Les Etats-Unis. Observatoire de l entreprise : Groupe HECI. Centre de RABAT. Groupe 1 : Encadré par : Deuxième année.

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1 Groupe HECI Centre de RABAT Observatoire de l entreprise : Les Etats-Unis Groupe 1 : SEMENGUE Pierre Lionel Encadré par : Madame EL HASSANI ZAKI Abdelfattah El BAY Ghizlane EL SAYED Maha DAHROUR Fatine El MOUFID Dounia Deuxième année Année académique:

2 Plan : Introduction : a- Histoire des Etats-Unis b- Géographie c- Economie 1- Partenariat Maroc/Etats-Unis : 1-1. Présentation du partenariat 1-2. Les entreprises partenaires 2- Stratégie Marketing des Entreprises partenaires : 2-1. Ford-SCAMA Maroc (automobile) 2-2. HP Maroc (Informatique) 2-3. Forever Living Products (Cosmétique) 2-4. FEDEX (Transport et Logistique) 2-5. MacDonald s (Restauration Rapide) 2-6. Johnson & Johnson (Cosmétique et pharmaceutique) 3- Opportunités d amélioration du partenariat maroco-américain :

3 Introduction : Les Etats-Unis, Etats-Unis d Amérique en forme longue sont une république constitutionnelle fédérale à régime présidentiel d Amérique du Nord. Les Etats-Unis sont une réunion de 53 Etats (50 au départ) situés entre l Océan Atlantique et l Océan Pacifique d Ouest en Est, et par le Canada et le Mexique du Nord au Sud. Ils comprennent aussi l Alaska et Hawaï qui sont situés hors des 51 autres Etats. a- Histoire des Etats-Unis : Les Etats-Unis ont été découverts par Christophe Colomb en 1451 alors qu il cherchait une autre voie d accès aux Indes. Après plusieurs années de colonisation et d expansion, ils accèdent à l indépendance en 1783 avec pour Président George Washington. C'est la Première Guerre mondiale qui va consacrer la puissance américaine. La Grande Dépression de 1929 qui suit le krach de Wall Street provoque une montée du chômage. Roosevelt est élu en 1932 et propose un New Deal pour combattre la crise, en posant les bases de l'état-providence. A la fin de la deuxième guerre mondiale, la charte des Nations unies est signée le juin 1945 à San Francisco et pose les bases de l'onu, dont l'assemblée générale siège à New York. Dans les années qui suivent le conflit, les États-Unis se posent en leader du camp capitaliste face à l'union soviétique : la Guerre froide oppose alors deux modèles politiques et économiques. Afin d'endiguer le communisme, Washington intervient en Europe (plan Marshall, Berlin, création de l'otan) et en Asie (guerre de Corée, guerre du Viêt Nam, première guerre d'afghanistan). Dans le même esprit, en 1949, Harry Truman affirme sa volonté d'aider les pays sous-développés à accroître leur niveau de vie par l'industrialisation, grâce à l'apport des connaissances techniques des États-Unis. L'histoire intérieure du pays est marquée par le Mouvement afro-américain des droits civiques dans les années menées par Martin Luther King, par l'assassinat du président Kennedy en 1963 et le scandale du Watergate en L année 1968 est, pour les États-Unis le sommet d une décennie troublée (Viêt Nam, Berkeley, assassinats de Martin Luther King et de Robert Kennedy, etc.), le début d une période d incertitudes. La nouvelle politique de Ronald Reagan ( ) est un

4 succès autant dans le pays, avec les Reaganomics, qu'à l'étranger, où il favorise les relations, notamment avec l'urss, et diminue les armements. Il est généralement perçu comme le vainqueur de la Guerre froide. b- Géographie et population : Les États-Unis comptent en 2010 plus de 308 millions d'habitants et constituent le troisième pays le plus peuplé du monde derrière la Chine et l'inde. La superficie des États-Unis est de kilomètres carrés, ce qui en fait le quatrième pays le plus vaste du monde derrière la Russie, le Canada et la Chine. L'immigration est très abondante et la population compte parmi les plus diversifiées au monde sur les plans ethnique et culturel. La population américaine a augmenté de 27,3 millions, soit 9,7 %, depuis le recensement de La croissance démographique annuelle est de 0,89 %. Son indice de fécondité est de 2,05 enfants par femme. Le nombre d'immigrés clandestins est estimé à 12 millions de personnes, soit 4 % de la population totale. En 2009, les cinq États les plus peuplés étaient la Californie (environ 37 millions habitants), le Texas (environ 25 millions), l État de New York (environ 19,5 millions), la Floride (environ 18,5 millions) et l Illinois (environ 13 millions Structure par âge (estimation 2010) : 0-14 ans : 20,2 % (hommes : 31,6 millions, femmes : 30,3 millions) ; ans : 67 % (hommes : 102,6 millions, femmes : 103,1 millions) ; + 65 ans : 12,8 % (hommes : 16,9 millions, femmes : 22,5 millions). La démographie des États-Unis diffère, sur certains points, de celle des autres pays industrialisés et développés : La natalité y est plus forte et dynamique que dans les autres pays riches. Ils sont au troisième rang des pays les plus peuplés, derrière la Chine et l'inde. Un tiers environ des habitants se réclament aujourd'hui d'ancêtres appartenant à une minorité.

5 c- Economie : Le PIB américain était de $ milliards. Le pays se place à la huitième place mondiale pour le PIB par habitant et à la quatrième place à parité de pouvoir d achat. Le taux de chômage est relativement faible, entre habituellement 3 et 5 % de la population active. Cependant la crise économique de 2008 a entraîné une remontée du chômage si bien que ce taux atteint 6,5 % en novembre 2008, et atteint 9,9 % en avril Le PIB américain a augmenté de 32 % entre 2000 et 2008 tandis le budget de l'état fédéral est passé durant la même période de milliards à milliards de dollars soit une augmentation de presque 40 %. Les secteurs les plus dynamiques sont la chimie, l'informatique, l'aérospatiale, la santé, les biotechnologies et les industries de l'armement. Le principal point fort de cette économie postindustrielle reste le secteur tertiaire (grande distribution, services financiers et bancaires, assurances, production cinématographique, tourisme ), qui contribue pour 75 % du PIB. Les États-Unis sont les plus grands importateurs de biens et les deuxièmes exportateurs derrière l Allemagne. Le Canada, la Chine, le Mexique, le Japon et l Allemagne sont les principaux partenaires commerciaux 5. La balance commerciale américaine est déficitaire, en particulier avec la Chine. Le matériel électrique constitue la principale exportation ; le pays importe de nombreux véhicules automobiles. Les bourses de New York (New York Stock Exchange) sont les premières du monde. Plusieurs atouts expliquent la puissance de l'économie américaine : le territoire américain est immense, bien doté en ressources minières (deuxième producteur mondial de charbon, pétrole, gaz naturel, or, cuivre ) et agricoles. Il est situé entre les deux grands océans de la planète, l'océan Atlantique et l'océan Pacifique. Il est également bien maîtrisé par un réseau de transport varié (Grands Lacs, voies ferrées, ports, aéroports) et dense. La population est cosmopolite et mobile. Le niveau moyen de vie est fort, même si les inégalités sociales sont importantes. Le dollar et la langue anglaise ont un rayonnement international. L'État fédéral investit une part relativement importante du PIB dans la recherche et n'hésite pas à se montrer protectionniste. Les multinationales américaines sont présentes sur tous les continents et participent à la puissance économique du pays. Les États-Unis sont au cœur de l'alena, une organisation régionale qui favorise la libre circulation des marchandises et des capitaux. C est dans ce cadre que nous étudierons précisément le partenariat entre le Maroc et les Etats-Unis.

6 1- Partenariat Maroc-Etats-Unis : 1-1 Présentation du partenariat : Ce partenariat s inscrit dans le cadre de l accord de libre-échange marocoaméricain entré en vigueur le 1 er janvier 2006 et qui prévoit la suppression des droits de douane sur plus de 95% des produits. Les droits sur la plupart des autres produits seront éliminés sur une période de 9 ans à compter de la date d entrée en vigueur de l Accord. Pour un nombre limité de produits, les droits seront éliminés sur une période de 15 ans à compter de la date d entrée en vigueur de l Accord. En outre, L Accord offre l accès aux services, une protection de la propriété intellectuelle, des instruments juridiques de garantie et de sécurité pour les investisseurs américains, des procédures ouvertes et des mesures de transparence, de moralisation et de concurrence dans la passation des marchés publics, ainsi qu une protection du travail et de l environnement. Echanges commerciaux Valeur en MDH Importations 6.929, , , Exportations 2.511, , , Solde commercial , , , Taux de couverture 36,2 39,4 67,8 63,7 Part dans importations globales du Maroc 6,5 5,6 3,7 3,4 Part dans exportations globales du Maroc 3,4 3,4 3,9 2,9 Les Etats-Unis constituent notre 9ème fournisseur et 6ème client. Les échanges commerciaux entre le Maroc et les Etats-Unis ont connu cours des 3 dernières années une baisse continue. Le volume global de ces échanges a enregistré une baisse de l ordre de 25% entre 2007 et 2009 du fait de la crise économique mondiale. Cette baisse est imputable à celle des principaux postes à l importation

7 tels que le blé, le maïs, les tabacs et les avions. Nos exportations qui sont faibles ont fluctué entre 2,5MDH et 3MDH. La part du Maroc dans le commerce extérieur global des Etats-Unis est de l ordre de 0,05% au titre de l année 2009 Principaux produits échangés en 2009 Importations Part dans import. Biens d équipement industriels divers Maïs Graines oléagineux Machines et appareil divers Avions Houille crue, agglomères et coke 18% 13% 10,7% 6,5% 5,4% 4,8% 4,1% Exportations Phosphates Vêtements confectionnés Conserves de légumes Poissons en conserve Articles de bonneterie Tôles Part dans export 34% 17,1% 9% 7,3% 5,4% 4% Huiles végétales brutes Tabacs Appareils récepteurs radio et TV Blé 4% 3,1% 2,5% 2,4% Produits chimiques Investissements Valeur en MDH Etats-Unis 3.464,7 697, ,1 417, ,5 409,6 Part dans Global Maroc 28 12,8 5,4 3,3 3,2 6

8 Plus de 120 sociétés américaines sont implantées au Maroc et couvrent un large éventail de secteurs économiques allant des télécommunications et des produits de grande consommation aux produits pharmaceutiques, l habillement et à la restauration rapide. Tourisme Touristes américains Part dans total touristes étrangers 5 4 3,3 Le montant des recettes touristiques d origines américaines s élève à 1889MDH pour l année 2009 soit 6,5 % du total des recettes touristiques. Pour la période janvier à septembre 2002 ce montant est de 1185MDh soit 6,3% du total pour cette période. Communauté marocaine aux Etats-Unis La communauté marocaine résidant aux Etats Unis se chiffre à environ marocains. (Source DACS -mars 2010) Le total des transferts effectués par cette communauté se chiffre à 2354,2 MDH soit 5,9% du total des transferts des RME en Les entreprises partenaires : a- Ford-SCAMA : Ford ou Ford Motor Company est un constructeur américain d automobiles. Elle a été fondée le 16 Juin 1903 par Henry Ford. Après plusieurs années d expansion, elle rachète Lincoln, autre grand constructeur américain. En plus de sa très célèbre ancienne et première voiture, la Ford T, elle construit aussi des sous-marins, des avions et autres appareils de guerre ainsi que des camions et des tracteurs. Elle ouvre sa première usine en Afrique en 1963 à Port Elisabeth en Afrique du Sud et un an plus tard sort son autre très populaire voiture, la

9 Ford Mustang. Elle était, en 2008, le deuxième constructeur aux Etats-Unis juste derrière General Motors et troisième au plan mondial, Toyota étant devant elle. Elle présentait plusieurs grandes marques dans son porte feuille notamment : - Aston Martin dont le rachat a eu lieu en 1987 ; - Jaguar, acheté en Volvo et Land Rover achetés entre 1999 et Mais malheureusement à cause du début de la grande crise aux Etats-Unis, elle a vendu une grande partie de ses marques. Pour le cas du Maroc, Ford a été créée en 1993 avec la prise de participation dans la société SCAMA (Société Chérifienne d Automobile et de Matériel Agricole) qui s occupe exclusivement de l importation et de la commercialisation de ses produits sur le territoire d où le nom SCAMA-Ford. Ford est distribué par le réseau des succursales de Auto-Hall présentes dans les 12 principales villes du royaume (Agadir, Safi, Agadir, Beni Mellal, El Jadida, Settat, Casablanca, Rabat, Meknès, Fès, Kenitra, Tanger et Oujda). Totalement modernisées, ces succursales disposent de showrooms accueillants, de magasins de pièces de rechange et d'ateliers complètement équipés pour mieux satisfaire nos clients. L année 2008 a été l année des nouveautés pour la marque Ford au niveau international et national. Scama a ainsi lancé la version restylée du modèle Focus. Le nouveau monospace de luxe S-MAX a également été introduit sur le marché local et la version Essence de la Nouvelle Mondeo a été exposée pour la première fois lors du Salon de l automobile Auto Expo En offrant une gamme complète et diversifiée, les modèles Ford connaissent un réel succès au Maroc, allant de la petite citadine au grand monospace dans le segment de la voiture particulière, et du pick-up au fourgon dans le segment du véhicule utilitaire léger. Les ventes de Scama ont évolué en 2008 comme suit : + 26% en véhicules particuliers + 22% en véhicules utilitaires légers

10 Les modèles Fiesta, Focus et Transit sont toujours appréciés par la clientèle et continuent de contribuer à la consolidation de l image de la marque Ford. Soucieuse de garantir la satisfaction de ses clients, Scama ne cesse d améliorer ses services au niveau de la vente et surtout au niveau de l après-vente. Certifiée ISO 9001 version 2000 depuis juin 2007, Scama a intégré en 2008 dans son système de management de la qualité les lignes directrices pour l amélioration des performances ISO 9004 version En dehors des véhicules, Ford Maroc commercialise aussi des véhicules et engins industriels tels que les tracteurs et les bulldozers. Ces derniers sont destinés principalement aux entreprises des secteurs industriel et agricole. Forces : Forte résistance et longue durée de vie ; Partenariat avantageux avec Fiat ; Accès au grand public Faiblesses : Impact de la Crise économique mondiale sur les importations au Maroc ; Concurrence des autres marques étrangères sur le marché marocain notamment Toyota et Renault ; b- HP Maroc : Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise d'informatique et d'électronique multinationale américaine. Elle fait partie des 40 plus grosses entreprises du monde. Ses principaux produits sont les imprimantes et périphériques, les ordinateurs de toutes tailles (de poche, portables, de bureau ainsi que les serveurs) et les services aux entreprises. La société a son siège à Palo Alto dans lasilicon Valley en Californie. Son chiffre d'affaires annuel est de 118 milliards USD en 2008, et HP est le

11 premier constructeur d'ordinateurs au monde 1, devant IBM et Dell. HP produit environ la moitié des imprimantes dans le monde qui représentent environ le quart de son chiffre d'affaires. L installation de HP au Maroc quant à elle a eu lieu en 1983 avec une agence à Casablanca. Elle est chargée de la commercialisation des produits HP et Compaq. Mais de nos jours, HP ne se limite plus qu à la commercialisation des produits informatiques. L autre grand axe est la formation des ingénieurs (10 000), l'objectif étant d'accompagner le plan Emergence pour faire des technologies de l'information et de la communication (TIC) un levier de croissance. La division Education vient donc de lancer une nouvelle offre de formation dédiée aux ingénieurs et aux professionnels marocains afin de hausser leur niveau et de développer une communauté d'experts en mesure d'accompagner les partenaires et clients HP afin de tirer profit de leurs investissements informatiques. Capitalisant sur son savoir-faire international et une expérience de plus de 30 années dans la formation, HP Education est actuellement en négociation avancée avec des centres de formation privés du Royaume en vue de capitaliser sur les ressources locales. Le secteur public n'est pas en reste. Cette stratégie de partenariat cible également les écoles d'ingénieurs et les facultés qui dispensent des cursus technologiques. D'ailleurs, les participants bénéficieront, en plus de plateformes de pointes mise à leur disposition, de notre infrastructure technologique basée en Europe pour réaliser les ateliers qui accompagnent les cours», souligne M. Rossi El Hassani. A noter que la division HP Education, dédiée à la formation et basée à Casablanca, ne se limite pas au Maroc, elle s'étend à toute la région francophone avec un périmètre de plus de 20 pays. A travers sa filiale africaine, elle propose un catalogue de formations portant sur différents sujets allant du matériel aux systèmes d'exploitation, des applications de supervision aux processus de gestion. HP Education Maroc mise sur les certifications pour drainer plus de candidats à ses formations. Il faut rappeler que HP Education est accrédité par divers organismes internationaux: Project Management Institut (PMI), VMware pour des formations de virtualisation, «Exin» et ISEB pour assurer les examens ITIL. Ce dernier est un référentiel qui regroupe les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM) et qui permet de structurer le département informatique pour un meilleur rendement et une meilleure

12 satisfaction des utilisateurs. HP Education dispense, en outre, des formations et des certifications sur Cobit (control objectives for information and related technology) et e standard de l'it service management (ISO/IEC ). Histoire : c- Forever Living Products : L histoire de Forever Living Products commence avec un homme au rêve ambitieux. Pendant des années, Rex Maughan a cherché une idée pour monter une affaire qui conjuguerait les deux plus grands objectifs de sa vie : être en meilleure santé et être libre financièrement. En 1978, il trouva ce qu il cherchait et invita trente-quatre personnes pour la première présentation de Forever Living Products à Tempe, Arizona. Cette présentation fut le point de départ d un voyage vers une réussite exceptionnelle. Rex Maughan et ses premiers partenaires de vente réalisèrent rapidement que de nombreuses personnes recherchaient de nouvelles solutions pour améliorer leur bien-être, et étaient attirés par l opportunité d exercer plus de contrôle sur la façon de gérer leur temps tout en générant des revenus. Le rêve de Forever Living Products devint rapidement celui de millions de gens. La qualité de ses produits et la simplicité de son plan de rémunération permirent à de nombreux distributeurs et consommateurs de changer la qualité de leur vie. Forever Living Products est une entreprise américaine qui produit et commercialise des compléments alimentaires et des produits cosmétiques principalement à base d Aloe vera par le biais du marketing multi niveaux. A l international, la société est présente dans 142 pays grâce à plus de 9,5 millions de distributeurs inscrits. Elle a été fondée en 1978 par Rex Maughan, devenu depuis l un des 400 hommes les plus riches du monde. Forever Living Products est présent en France métropolitaine depuis 1993, ainsi que dans les DOM et TOM depuis En 2010, la société reconnaît plus de vendeurs indépendants actifs en France, au Maroc, en Tunisie, en Algérie, à Madagascar et à l Ile Maurice. Forever Living Products (FLP) Maroc, entreprise de vente directe américaine, présente sur le marché marocain depuis 2007, a réalisé un chiffre d'affaires de près de 50 millions Dh en 2009 contre 23 millions Dh en Au Maroc, comme dans les 130 pays où elle est présente, l'entreprise commercialise ses produits uniquement grâce à un réseau de distributeurs indépendants, particuliers,

13 patentés et toutes petites entreprises. Les produits sont vendus à domicile et les distributeurs sont rémunérés sous forme de commissions sur les ventes. Le consommateur peut essayer le produit et être remboursé s'il n'est pas satisfait. FLP Maroc commercialise des compléments alimentaires et des produits cosmétiques à base d aloe vera. Elle dispose d'un label délivré par le Conseil Scientifique International de l'aloes (IASC) certifiant que le gel d'aloe vera stabilisé. Forever conserve les propriétés de la plante d'origine. La FLP est également le 1er producteur mondial de produits issus de la ruche tels que le miel, le pollen et la gelée royale. Les bienfaits de la nature : Les produits de Forever vous aident à être en pleine forme et à prendre soin de votre corps. Nous mettons à votre disposition l'une des plus puissantes sources de la nature pour votre bien être et votre beauté. Depuis des siècles, les civilisations du monde entier utilisent l Aloe Vera pour ses bienfaits sur la santé. Forever est réputée pour fournir des produits de grande pureté et de haute qualité grâce au contrôle permanent de toutes les phases de la production. Les produits Forever ont été les premiers à recevoir le label IASC de certification du Conseil International Scientifique de l Aloe Vera. d- FEDEX : Fedex est une multinationale américaine créée en 1971 par Frédéric Smith. Ce dernier se lance dans la grande aventure du transport express et en dix ans la société FedEx est devenue incontournable aux États-Unis. Le maillage des États- Unis est alors complet et l aventure internationale commence dès Paris, Dubaï, Subic Bay aux Philippines FedEx implante des centres de tri dans le monde entier et offre rapidement un service de livraison porte à porte à délais garantis avec un service de dédouanement compris sans équivalent, vers plus de 220 pays. En 35 ans, rares sont les marchandises que FedEx n a pas transportées. Depuis les pièces automobiles, les voitures de collection, les bolides de Formule 1 jusqu'aux fournitures médicales vitales, les réassorts de mode et même des tigres blancs et des pingouins. Son histoire au Maroc commence en 1999 lorsqu un important groupe de la place signe un contrat de partenariat avec celui-ci et devient un <<GSP>> à l instar

14 des 228 membres de l alliance Fedex qui couvrent autant de pays. Avec un petit volume de colis distribués aux quatre coins du royaume dans ses débuts, Globex a très vite connu une expansion considérable. Néanmoins grâce à une bonne stratégie commerciale et à une équipe de professionnelle celui-ci est devenu un opérateur majeur de la messagerie au Maroc. Peu de temps après, Fedex s est doté d un département de <<projets industriels>> spécialisé dans le traitement des besoins en transport et en logistique pour des clients désirant importer et exporter des usines ou des lignes de production. En définitive, de nos jours le réseau mondial de Fedex dispose de 670 avions plus de véhicules et traite plus de 6 millions d envois par jour. Il faut aussi retenir à cela que Fedex couvre l ensemble du royaume (MAROC) avec onze (11) agences plus un siège social et un magasin sous douane situé à l aéroport de Nouaceur. FEDEX dispose de 670 avions plus de véhicules et traite plus de 6 millions d envois par jour. Il faut aussi retenir à cela que Globex couvre l ensemble du royaume (MAROC) avec onze (11) agences plus un siège social et un magasin sous douane situé à l aéroport de Nouaceur. Les activités de FEDEX : d-1.l express : FEDEX est une branche de Globex qui gère un réseau mondial couvrant plus de 228 pays dans les cinq continents du globe terrestre. Cette organisation permet de récupérer, d acheminer et de livrer les colis express c'est-à-dire dans les délais les plus cours grâce à un outil de production intégré et parfaitement rodé. Ainsi afin de répondre aux besoins de la clientèle, FEDEX offre un éventail de services import et export assurant des livraisons fiables et à temps des exportations et importations urgentes porte à porte. Il met à la disposition de la clientèle, sans frais des emballages éprouvés répondant aux besoins spécifiques des clients. Et enfin grâce à une technologie de suivi très sophistiquée FEDEX peut fournir énormément d informations sur les envois des clients et il est en mesure de d indiquer à ses clients à tout temps, la date, l heure et le lieu du dernier balayage électronique. CIRCUIT DE FEDEX : Le circuit de Fedex se présente comme suit :

15 La réservation ; Le ramassage ; Le traitement dans les stations ; Navette aéroport ; Chargement avion ; Départ export. d-2.transport et logistique : Fedex, un partenaire sûre et proactif en transport international et logistique. Les impératifs de la compétitivité et les exigences d un marché globalisé obligent les entreprises marocaines à adopter des stratégies logistiques de plus en plus complexes afin de faire face à la complexité des flux internationaux ; Fedex propose des solutions logistiques et de transports générateurs de valeur ajoutée, source de différenciation des entreprises compétitives. Il prend en charge et organise l ensemble des opérations de transport avec une parfaite synchronisation des flux. Fedex est doté des outils technologiques les plus avancés afin de garantir une gestion des flux et de suivre en temps réel les flux physiques et d informations. Il propose aussi un service intégré porte à porte comprenant la prise en charge du pré-acheminement, de l embarquement, du transport multimodal, du dédouanement ainsi que la livraison à destination finale. Quelque soit le volume à transporter, la nature de la marchandise ou la destination, il assure le mode de transport le plus adéquat entre autre : Transport aérien : rapidité et sécurité Transport maritime : des volumes à faible coût Transport routier : une approche directe et économique Transport pour projets : service clé en main.

16 Aujourd hui Globex est membre de plusieurs alliances de renommées Internationale lui permettant de couvrir les cinq continents avec un réseau de 157 agences dans plus de 100 pays et dispose de deux directions régionales de transport international et logistique dans tout le Maroc basées à Marrakech et à Tanger afin d assurer une proximité continue. d-3.le Transit : FEDEX transit conçoit, organise et maitrise l exécution de l ensemble des formalités de douanes des opérations import export. Il intervient sur les bureaux de douanes les plus importants du royaume marocain tels que : casa port, casa extérieur, Nouaceur, Tanger port, Agadir port et Agadir aéroport, assurant une réactivité continu et un dédouanement dans délai maximal de 48h, dès acceptation des documents permettant aussi de fournir un service de qualité sans restriction de destination ou d origine. Enfin Globex est certifié ISO 9001 V2000 de l organisme public autrichien OQS membre du réseau mondial IQNET. e- Macdonald s : McDonald s, souvent appelée plus familièrement MC Do (prononcé Mac Doen France et Mec do au Québec), est la plus grande chaîne de restauration rapide du monde avec franchises dans 121 pays. Bien que McDonald s n'ait inventé ni le hamburger (sandwich comportant généralement du steak haché entre deux tranches de pain) ni la restauration rapide, son nom en est presque devenu synonyme. La marque est devenue un symbole de la mondialisation et de la prédominance de la culture américaine à l'instar de la firme Coca-Cola. L'entreprise McDonald s est une multinationale qui possède plus de franchises de restaurants rapides (fast Food) sous la marque ''McDonald's'', dans 121pays. L entreprise dirige également d'autres marques de restaurants, comme ''Aroma Café'', ''Boston Market'', ''Chipotle Mexicain Grill'', ''Donatos Pizza, '' Prêt Amanger''.En géant de la restauration rapide, Mac Donald est présent dans les plus grandes métropoles mondiales. La recherche constante de carrefours stratégiques, non loin du cœur névralgique des villes (à l'instar des grandes places, peuplées de citadins frénétiques), donne l'image, pour beaucoup de personnes, d'une "pollution visuelle «qui dénature le centre historique des villes. Sans compter que Mc Donald est considéré comme un des signes flagrants de l'hégémonie américaine. McDonald s a entamé depuis le milieu des années 1990 une "régionalisation" de ses restaurants (dont ses franchises) de par le monde.

17 En effet, des efforts important ont été réalisés afin de proposer des spécialités culinaires dans le respect de la culture et des attentes du pays en question. Le plus vaste restaurant Mc Donald du monde est situé à Florida, il devance de très peu celui de Moscou étalant sur deux étages, une importante zone de jeux et de jeux vidéo, un ''Mc Pizza'' et une section ''Mc Gourmet''.Les petites succursales sont nombreuses, car ce ne sont que des ''Mc Drive'' situées le long des autoroutes (essentiellement américaines) et le plus souvent sans aucune place assise, ou bien avec seulement un espace payant pour ceux qui le souhaitent. Californie. *1937 : les frères McDonald ouvrent un restaurant ''Airdome'' en *1953 : Les frères McDonald commencent à franchiser leur restaurant, Neil Fox fut le premier franchisé. Le second Mc Donald ouvre à Arizona, plus tard le restaurant d'origine fut reconstruit dans ce style. * 1960 : La société est renommée '''McDonald s Corporation'''. *1967 : Le premier restaurant McDonald s en dehors des États-Unis d'amérique ouvre en Colombie, et Canada. Les trois pieds de McDonald s : L organisation de la multi nationale toute entière est tournée vers la satisfaction clients. On a coutume de dire au sein de l empire McDonald s que cette organisation repose sur un «tabouret à trois pieds» : Clients : Elément centrale de la stratégie du groupe depuis toujours. C est la satisfaction du client qui est l enjeu focalisant toutes les attentions et l excellence de l entreprise. Franchisés : Ils représentent 68 % du parc de restaurants. Les franchisés sont en charge de 2 missions principales : La relation client, en y apportant l avantage de la proximité. Le management. Proche de leurs collaborateurs, l esprit d équipe et l épanouissement est ainsi optimisé.

18 Fournisseurs : Ils sont le gage de la qualité des produits. Leur rôle à pris de l importance à mesure que McDonald s a du faire face aux critiques et répondre aux défis imposés par la remise en cause de la «mal bouffe». Chaque jour, 5% de la planète serait nourrie de ses hamburgers set désormais salades.car, si pendant 30 ans la firme s est développée avec une rapidité incroyable. Dans le cadre de sa politique de franchise, Au début des années 1990, Mc Donald s est implanté au Maroc, en débutant par la capitale économique du Maroc Casablanca, ensuite il s est propagé au Maroc en atteignant un chiffre de 15 restaurants distribués dans les grandes villes marocaines. De 15 Mai 2003 Mc Donald corniche AGADIR a ouvert ses portes pour les Gadiri. On se situant dans un emplacement stratégique Dans la ville. f- Johnson and Johnson : Histoire Johnson & Johnson est une entreprise américaine fondée en Elle est l un des plus importants fabricants au monde de produits pharmaceutiques, de matériel médical, de produits d hygiène, de santé, de cosmétiques et fournit également des services connexes aux consommateurs ainsi qu'aux professionnels de la santé. Le capital boursier de cette entreprise entre dans la composition du Dow Jones et cette société est recensée dans le «Fortune 500 5». Johnson & Johnson est réputée pour son éthique d'entreprise et son classement stable en tête du Sondage sur la Réputation des Entreprises Nationales aux États-Unis réalisé par la firme Harris Interactive. Informations générales Le siège social de la société est établi à New Brunswick, dans l État du New Jersey. L entreprise, qui possède plus de 250 filiales, est présente dans plus de 57 pays. Ses produits sont commercialisés dans plus de 175 pays7. Johnson & Johnson possède de nombreuses marques célèbres de médicaments et de fournitures de premier secours. Parmi ses produits de consommation biens

19 connus, il y a les sparadraps et les bandages Band-Aid, les médicaments Tylenol, les produits pour bébé Johnson's Baby, les soins pour la peau et les produits de beauté Neutrogena et Roc, les gels nettoyants pour le visage Clean & Clear et les lentilles de contact Acuvue. Ses principaux concurrents sont GlaxoSmithKline, Pfizer, Procter & Gamble et Sanofi-Aventis. Les racines de la société Johnson & Johnson sont profondes. L'entreprise a commencé en Il a incorporé un an plus tard. En 1896, il avait publié son premier produit majeur de la note - une technique de stérilisation pour catgut. Le cabinet ramifié en 1919, avec la création d'une filiale au Canada, et en Grande-Bretagne en Puis vint le lancement public et une annonce sur la Bourse de New York en Au fil des ans Johnson & Johnson a connu une forte croissance due en partie à des acquisitions stratégiques allant de grands pays comme Neutrogena en 1994 et DePuy en 1998, pour les plus petits. De 1989 à 1999, la société a réalisé 45 acquisitions de sociétés et des lignes de produits. Aujourd'hui, l'entreprise peut se vanter de revenus de plus de millions de dollars au cours de l'année financière (AF) fin Décembre La Stratégie Marketing des entreprises partenaires : 2-1. Ford-SCAMA : a- Le produit : Comme nous l avons souligné plus haut, l entreprise Ford met à la disposition des clients une large gamme de produits diversifiés tels que :

20 - Les véhicules particuliers : Ici nous avons par Exemple la Ford Focus, la Mondeo, la Fusion, la Fiesta ou encore la Mustang ; - Les véhicules utilitaires : Ces derniers sont plus à usage de transport de produits, de personnel ou encore du courrier. Nous avons ici la Ford Ranger ou la Ford Transit ; - Les véhicules industriels : Ils sont à usage dans l agriculture ou dans l industrie avec notamment des bulldozers, des tracteurs, les moissonneusesbatteuses b- Le prix : La politique de prix pratiquée par l entreprise Ford Maroc oscille entre l alignement et l écrémage. L entreprise Ford pratique majoritairement des prix d alignement pour ses principaux produits tels que la Ford Fiesta ou la Ford Focus avec des prix compris entre et Dirhams. En ce qui concerne les autres produits, Ford pratique presque le même prix que ses principaux concurrents (Renault, Toyota, Peugeot) avec des prix allant de à Dirhams pour ces dernières. Pour les produits utilitaires, Ford fixe des prix se situant entre et dhs. c- La communication : La communication de Scama se fait principalement par des affiches publicitaires ainsi que la distribution de dépliants par des commerciaux à travers les différentes villes là où se trouve un point de vente. En dehors de ces deux voies, Ford utilise aussi son site web sur lequel on retrouve les principales informations concernant les produits de l entreprise ainsi que les informations de base telles que le nombre d employés, le chiffre d affaires de l année en cours, les rapports d activités ou encore l histoire de la société. Mais du fait de l actuelle crise économique, les ventes de Ford ont baissées entre 2008 et 2010 avec un taux de croissance de 7%. C est ce qui à pousser l entreprise à proposer plus de campagnes promotionnelles avec notamment des périodes de remboursement des crédits plus longues ou encore des baisses de prix sur certains produits (principalement la Ford Focus et la Fiesta).