La question de la relation humain-technologie-organisation

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1 Psychologie des organisations contemporaines La question de la relation humain-technologie-organisation Éric Brangier Professeur des universités Université de Lorraine - Metz 1

2 «La dimension sociale de la révolution des technologies de l information semble donc appelée à se conformer à la loi sur la relation entre la technologie et la société, telle qu elle a été proposée il y a quelque temps par Marvin Kranzberg : La première loi de Kranzberg s énonce ainsi : la technologie n est ni bonne ni mauvaise, pas plus qu elle n est neutre. Il s agit d une force puissante qui pénètre jusqu au cœur de la vie et de l esprit.» Manuel Castells 2

3 «Le paradigme de la technologie de l information n évolue pas vers la fermeture (en système) mais vers l ouverture (en réseau à entrées multiples). Puissant et imposant de matérialité, son évolution historique montre qu il sait s adapter et s ouvrir. La globalité, la complexité et la mise en réseau sont ses qualités majeures.» Manuel Castells 3

4 Plan général Contexte technologique Approche psychologique de la technologie Les approches de la relation humaintechnologie-organisation Les modèles théoriques de l usage des technologies Les transformations du travail Conclusion 4

5 1. Contexte technologique 5

6 On ne peut pas aller plus vite que la musique 6

7 QUIZZ! Combien d années a-t-il fallu pour avoir une audience de 50 millions de personnes: Pour la radio: 38 ans Pour la télévision: 13 ans Pour l Internet: 4 ans Pour Ipod: 3 ans Pour Facebook: 2 ans 7

8 QUIZZ! En 1984, il y avait 1000 «Internet devices» En 1992, combien? En 2008, combien?

9 QUIZZ! En janvier 2013, combien y avait-il de personnes sur Facebook? /- 1/10 humains

10 QUIZZ En MOYENNE ce milliard millions de personnes passent combien de minutes par jour sur Facebook (2012)? 27 mn 37 mn 47 mn 57 mn

11 QUIZZ! Combien de couples se sont mariés après s être rencontrés sur internet en 2010? 1/64 1/32 1/16 1/8 1/4 1

12 QUIZZ! En 1992, on a envoyé le premier sms, combien sont envoyés chaque jour? Plus que d individus sur la Terre. En 2011: 7000 milliards (le monde numérique) 1

13 QUIZZ! Pendant votre cours (lol mdr ptdr), quel pourcentage de vos étudiants envoie au moins 6 sms? Aucun! 10% 20% 30%

14 QUIZZ! En 2011, lors d un sondage dans une grande école de commerce, combien d étudiants avaient déclaré avoir conduit une voiture et écrit un sms en même temps, durant la semaine passée? Aucun! 10% 20% 30% 14

15 QUIZZ! On estime qu un journal quotidien comprend plus d informations que celle qu un humain du 18 ème siècle aurait pu rencontrer durant Une semaine Un mois Un an Une décennie

16 QUIZZ! Quelle quantité d information avons-nous produit en 2010? Estimation = exabytes Rappels: 1 EB = 1,000,000,000,000,000,000 B = bytes = 1 milliard gigabytes = 1 million terabytes C est sans doute autant que durant les 5 dernières années 50 dernières années 500 dernières années 5000 dernières années 16

17 QUIZZ! Rassurez-vous ;-)) Cette quantité d information produite semble doubler tous les : 2 ans 20 ans 200 ans 17

18 QUIZZ! Facebook «pense» à vous payer en monnaie virtuelle quand vous regardez des pub? Faux Vrai 1 crédit Facebook, soit 0.70 euros Source = l Actu 12 mai 2011

19 Quizz - Les utilisateurs d iphone et ipad sont pistés Car le système d exploitation enregistre tous les déplacements Car les données de déplacements ne sont pas protégées Car ces données ne sont pas cryptées Car ces données sont consultables par toute personne ayant l appareil entre les mains. 19

20 QUIZZ! Un éditeur français de campagnes électroniques permet aux professionnels du marketing d atteindre leur public avec des messages ciblés qui améliorent les taux de contact et de rentabilité. Combien de courriels envoyaientils chaque mois en 2011? 7 millions 70 millions 700 millions 7 milliards

21 Quizz En février 2013, un sondage de l IFOP faisait état du nombre de français dépendant de leur mobile, combien se déclare ainsi? 22% 42% 62% 82% 21

22 les technologies de communication Qu est-ce qu une TIC? pour transmettre et échanger de l information (internet, intranet, extranet, messagerie, téléphonie ) ; les technologies de collaboration qui cherchent à optimiser et coordonner le travail en équipe ou en réseau (groupware, collecticiel, agenda partagé, réseaux sociaux, Visio/audio conférence Web 2.0, Wiki, Workflow ) ; les technologies de gestion pour formaliser et automatiser le recueil, le traitement et l accès aux données stratégiques de l entreprise (Progiciel de Gestion Intégré (PGI/ERP), Gestion Électronique de documents (GED/GEIDE) ; les technologies d aide à la décision qui accompagnent, voire prennent en charge le diagnostic et la résolution de problème (systèmeexpert, Système informatique d aide à la décision (SIAD), Knowledge Management (KM) et enfin les technologies de formation pour accompagner et encadrer le processus d apprentissage en entreprise (E-learning, Environnement Informatique pour l Apprentissage Humain (EIAH) dispositifs à réalité virtuelle ou augmentée, serious-game). 22

23 Positionnement général (Brangier & Bastien, 2010) DIFFUSION DES TECHNOLOGIES Tout l environnement Les personnes mobiles, nomades Les foyers & ménages Le particulier spécialiste Les PME & PMI Les grandes entreprises privées et publiques Laboratoires de recherche Les pionniers et chercheurs La classe d'experts L informatique centralisée Révolution de la microinformatique Banalisation "Village planétaire Vers des ambiances technologiques enfouies et intelligentes où les aspects techniques passent au second plan ANNEES Evolution des préoccupations en ergonomie des TIC Interaction opératoire, niveau matériel - Accessibilité Ergonomie cognitive -Utilisabilité Persuasion -Captologie Emotion, design émotionnel -Funologie Psychologie physiologique. Psychologie cognitive Psychologie sociale Brangier, E. & Bastien, J-M-C. (2010). Ergonomie des produits informatiques : faciliter l expérience utilisateur en s appuyant sur les notions d accessibilité, utilisabilité, émotionnalité et d influençabilité. In G. Vallery, M. Zouinar & M-C Leport. (Eds) Ergonomie, conception, de produits et services médiatisés, PUF,

24 Aptitude d accès. Dimensionnement. Design universel. Caractéristiques des personnes à besoins spécifiques Domaines de recherche attachés à l expérience utilisateur Influence sociale Changement d attitude. Changement de comportement. Motivation. Compliance PERSUASION Influencabilité ACCES Accessibilité Expérience Utilisateur Emotionnalité Utilisabilité UTILISATION Efficacité. Efficience. Satisfaction. Modèles des tâches et activités. Gestion des erreurs. Mémorisation. Apprentissage EMOTION Plaisir physique, psychologique, social et idéologique. Valeurs personnelles. Perception d amusement, de joie, de tristesse, d ennui, d énervement

25 UX et Contextes Sociaux Accès Accessibilité Influence sociale Influençabilité Usage Utilisabilité Emotion Emotionnalité 25

26 UX et conduites humaines et sociales: Vers quelles interventions? 26

27 Grandes tendances Abstraction et dématérialisation Sur-sollicitation digitale Accroissement de la place et de l importance du client Hétérarachie multiforme Déspacialisation des lieux de travail 27