Ressources. L équipe. Sommaire

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1 L équipe Jérôme Lartigau Docteur en sciences de gestion, maître de conférences au CNAM, DH. Il a exercé pendant plusieurs années en CHU en tant que directeur adjoint dans les domaines des finances et de la GRH. Il coordonne actuellement le groupe de travail DGOS sur la refonte du guide de la masse salariale des EPS et apporte au CNEH son expertise en management, conduite du changement et contrôle de gestion RH. Jean-Yves Copin Juriste, titulaire d'un master en droit de la santé, ancien chargé de mission à la direction des affaires juridiques de l'ap-hp, puis en charge du contentieux et du conseil au CNG, il apporte son expertise sur les problématiques statutaires, contractuelles et sur le dialogue social. Annabelle Fadda Forte de son expérience dans le secteur des ressources et des finances en milieu hospitalier, elle intègre le CNEH en 2012 en tant que consultante en ressources et management. À ce titre, elle intervient sur les sujets relatifs à la GPMC et au contrôle de gestion RH. Claudie Fardo Infirmière, titulaire d un DESS en psychologie du travail, elle est consultante en RH et management depuis quinze ans. Elle accompagne les hospitaliers sur la gestion des RH, le management, la formation. Elle pilote le dispositif DPC du CNEH. Brigitte Girard-Devoyon Cadre supérieur de santé infirmier, elle a assuré différentes fonctions managériale et de formation dans la FPH, en province et à l'ap-hp. Formatrice en IFCS pendant 10 ans, elle a assumé les missions transversales de responsable de formation, responsable d'une cellule d'accompagnement de projets professionnels où elle était missionnée dans le domaine du handicap et de l'inaptitude au travail. Elle apporte aujourd'hui son expertise en conduite du changement, pilotage de projet, RPS et ingénierie de la formation. Séverine Herte Master en économie et gestion de la santé, DESS en sciences de l éducation. Consultante depuis quinze ans, elle intervient sur les politiques sociales, la GPMC, l évaluation de la performance et des compétences, le management et le changement organisationnel. Elle pilote le dispositif risques psychosociaux du CNEH. Dominique Noiré Conseiller général d établissement de santé (CGES) à partir de 2007, il a été, à ce titre, administrateur provisoire du CH d Ajaccio pendant 2 ans. Auparavant, depuis 2002, il était directeur du personnel et des relations sociales de l AP-HP. Son expérience de directeur d établissement pendant 12 ans lui a permis de renforcer son expertise dans le secteur de la finance et la gestion des ressources. Clothilde Poppe Juriste, spécialisée en droit de la santé. Après une expérience de journaliste rédacteur aux éditions Lamy, elle prend la direction du Centre Évolution des Carrières en Elle intervient également comme consultante et apporte son expertise en RH, droit des produits de santé, droit social, développement durable et gouvernance hospitalière. Ressources Sommaire Planning Praxis Une gamme unique de cycles métiers Gestionnaire des ressources Responsable des affaires médicales De la secrétaire médicale à l'assistante médico-administrative Management à l hôpital Manager une équipe Manager un service technique Cadre de santé : connaître le droit pour réussir le management La négociation comme outil de management Manager un projet Conduire l entretien professionnel Coordinatrice des secrétariats médicaux Gestion prévisionnelle des métiers et des compétences Cycle GPMC - Module 1 : appréhender les concepts et outils de la GPMC Cycle GPMC - Module 2 : bâtir une cartographie des métiers Cycle GPMC - Module 3 : intégrer la démarche métier-compétences dans les politiques et pratiques de gestion RH Mettre en place le conseil en orientation dans son établissement Construire des parcours de professionnalisation Formation Comprendre et mettre en œuvre le DPC Construire un plan de DPC intégré au plan de formation Construire un programme de DPC Devenir organisme de DPC Le responsable de formation à l hôpital L achat de formation et le code des marchés publics Gérer les inaptitudes professionnelles et mettre en place une cellule de reclassement Recrutement - Gestion du temps de travail - Absentéisme Mettre en place une politique de recrutement à l hôpital Réussir ses entretiens de recrutement Gérer les plannings et le temps de travail des personnels soignants La gestion des CET et la réglementation relative au temps de travail à l hôpital Analyser et prévenir l absentéisme Contrôle de gestion RH Le nouveau bilan social Le contrôle de gestion des ressources : le pilotage de la masse salariale Le contrôle de gestion des ressources : la performance sociale Réaliser un diagnostic RH catalogue CNEH - formation 2014

2 et management Actualité Gestion du personnel médical Les statuts des personnels médicaux à l hôpital Statuts des médecins à l hôpital : la toute dernière actualité Le statut des médecins à diplôme étranger à l hôpital public La rémunération du médecin hospitalier Temps de travail médical, obligations de service et permanence des soins Coopérer avec les médecins libéraux Gestion du personnel non médical : les incontournables Le statut et la carrière du fonctionnaire hospitalier Les contractuels à l hôpital L avancement du fonctionnaire hospitalier Les congés maladie et les accidents de service La paie du personnel non médical Journée d actualité sur la rémunération et les aides de retour à l emploi Journée d actualité relative à l avancement du fonctionnaire La retraite du fonctionnaire hospitalier Gestion du personnel non médical : le perfectionnement Le régime des cumuls d activités des agents publics L organisation des concours dans la fonction publique hospitalière Le dossier du fonctionnaire hospitalier : tenue, contenu, transmission des informations Rédiger les actes relatifs à la carrière du fonctionnaire hospitalier La mobilité dans la fonction publique hospitalière Les commissions paritaires locales et départementales L exercice du droit syndical et la représentation du personnel L action disciplinaire et l insuffisance professionnelle dans la fonction publique hospitalière La toute dernière actualité du statut de la fonction publique hospitalière Journée d actualité relative aux contractuels à l hôpital Efficacité personnelle et communication à l'hôpital Conduire une réunion Optimiser sa gestion du temps Concevoir et rédiger des écrits professionnels de qualité Orthographe, améliorer ses écrits Améliorer sa communication au quotidien Construire et mettre en œuvre la communication externe L accueil physique et téléphonique des usagers Conditions de travail Risques psychosociaux : comprendre pour s engager Intégrer les risques psychosociaux dans le document unique de son établissement Construire une dynamique de prévention des risques psychosociaux dans son établissement Prévenir et gérer les conflits Le CHSCT à l hôpital Gérer son stress catalogue CNEH - formation 2014 Les réformes hospitalières de ces 10 dernières années ont transformé en profondeur les métiers des RH. La réforme du financement a fait de l efficience un leitmotiv, les RH représentant le premier poste de dépense de l hôpital. La gestion par pôle induit désormais une déconcentration de la fonction RH, tandis que les coopérations et regroupements d établissements soulèvent des problématiques inédites. De plus, l évolution de la démographie touche de plein fouet le secteur, impliquant d agir sur plusieurs fronts : gestion des départs à la retraite, maintien dans l emploi des seniors, développement des compétences dans le nouveau cadre du DPC. À cela, ajoutons que les restructurations et les fortes contraintes budgétaires ont transformé le quotidien des hospitaliers, et parfois malheureusement le sens de leur travail. La gestion sociale a été réaffirmée comme une priorité pour les années à venir. Elle touche à l amélioration des conditions de travail, à la prévention des RPS, au dialogue social et à ses nouvelles modalités. Tout cela nécessite une rénovation de la politique RH pour la rendre cohérente avec les objectifs poursuivis par les réformes : une gestion optimale des ressources disponibles, une organisation respectueuse des personnels et des patients. Dans ce chantier, la question du management est devenue centrale questionnant le positionnement et l implication des cadres de proximité qui joueront un rôle clé dans la réussite des réformes. Enfin, la gestion statutaire des personnels administratifs et médicaux reste une mission importante de la DRH, impactée par des évolutions réglementaires. Aux acteurs qui mèneront ces chantiers complexes, le CNEH propose un accompagnement sous diverses modalités (formation action, formation inter ou intra, conseil ). Outre les compétences techniques et le cadre de réflexion fournis, nous mettons l accent sur l échange de pratiques et d expériences entre stagiaires et intervenants. Contact Formations inter Catherine Joulain Tél. : catherine.joulain@cneh.fr Formations intra Florence Desrayaud Tél. : florence.desrayaud@cneh.fr 181

3 Ressources Planning 2014 Cycle métier Praxis Management à l hôpital Gestion prévisionnelle des métiers et des compétences Formation Recrutement/ Gestion du temps de travail/ Absentéisme Contrôle de gestion RH Gestion du personnel médical Réf. Intitulé de la formation Janv. Fév. Mars 919 Responsable des ressources 1105 Responsable des affaires médciales 909 De la secrétaire médicale à l'assistante médico-administrative 953 Manager une équipe 326 Manager un service technique 993 Cadre de santé : connaître le droit pour réussir le management 967 La négociation comme outil de management 291 Manager un projet Formation-action 279 Conduire l entretien professionnel 1063 Coordinatrice des secrétariats médicaux 272 Cycle GPMC - Module 1 : appréhender les concepts et outils de la GPMC 527 Cycle GPMC - Module 2 : bâtir une cartographie des métiers 528 de gestion RH Cycle GPMC - Module 3 : intégrer la démarche métier-compétences dans les politiques et pratiques 966 Mettre en place le conseil en orientation dans son établissement 748 Construire des parcours de professionnalisation 939 Comprendre et mettre en oeuvre le DPC 1100 Construire un plan de DPC intégré au plan de formation 1101 Construire un programme de DPC 1106 Devenir organisme de DPC 275 Le responsable de formation à l hôpital 482 L achat de formation et le code des marchés publics 743 Gérer les inaptitudes professionnelles et mettre en place une cellule de reclassement 283 Mettre en place une politique de recrutement à l hôpital 955 Réussir ses entretiens de recrutement 284 Gérer les plannings et le temps de travail des personnels soignants 1087 La gestion des CET et la réglementation relative au temps de travail à l hôpital 278 Analyser et prévenir l absentéisme 1092 Le nouveau bilan social - À jour du dernier décret 835 Le contrôle de gestion des ressources : le pilotage de la masse salariale 836 Le contrôle de gestion des ressources : la performance sociale 968 Réaliser un diagnostic RH 297 Les statuts des personnels médicaux à l hôpital 1073 Statuts des médecins à l hôpital : la toute dernière actualité 298 Le statut des médecins à diplôme étranger à l hôpital public 299 La rémunération du médecin hospitalier 951 Temps de travail médical, obligations de service et permanence des soins 710 Coopérer avec les médecins libéraux 182 catalogue CNEH - formation 2014

4 et management Tarif net Tarif net Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. Ville(s) Page adhérents non-adhérents Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris - Lyon - Lille Paris Paris Paris Paris Paris catalogue CNEH - formation

5 Ressources Planning 2014 Gestion du personnel non médical : les incontournables Réf. Intitulé de la formation Janv. Fév. Mars 304 Le statut et la carrière du fonctionnaire hospitalier 307 Les contractuels à l hôpital 308 L avancement du fonctionnaire hospitalier 310 Les congés maladie et les accidents de service 312 La paie du personnel non médical 1107 Journée d actualité sur la rémunération et les aides de retour à l emploi 1091 Journée d actualité relative à l avancement du fonctionnaire 319 La retraite du fonctionnaire hospitalier 1103 Le régime des cumuls d activités des agents publics Gestion du personnel non médical : le perfectionnement 305 L organisation des concours dans la fonction publique hospitalière 758 Le dossier du fonctionnaire hospitalier : tenue, contenu, transmission des informations 717 Rédiger les actes relatifs à la carrière du fonctionnaire hospitalier 897 La mobilité dans la fonction publique hospitalière 315 L exercice du droit syndical et la représentation du personnel À jour du décret du 9 mai Les commissions paritaires locales et départementales 318 L action disciplinaire et l insuffisance professionnelle dans la fonction publique hospitalière 994 La toute dernière actualité du statut de la fonction publique hospitalière 1104 Journée d actualité relative aux contractuels à l hôpital - Titularisation et CDIsation 290 Conduire une réunion 342 Optimiser sa gestion du temps Efficacité personnelle et communication à l'hôpital 343 Concevoir et rédiger des écrits professionnels de qualité 1102 Orthographe, améliorer ses écrits Revoir les bases pour écrire sans fautes 344 Améliorer sa communication au quotidien 755 Construire et mettre en œuvre la communication externe 848 L accueil physique et téléphonique des usagers 1075 Risques psychosociaux : comprendre pour s engager Conditions de travail Intégrer les risques psychosociaux dans le document unique de son établissement Acquisition d outils de prévention Construire une dynamique de prévention des risques psychosociaux dans son établissement Formation-action 1031 Prévenir et gérer les conflits 415 Le CHSCT à l hôpital 346 Gérer son stress 184 catalogue CNEH - formation 2014

6 et management Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc Ville(s) Tarif net adhérents Tarif net non-adhérents Paris - Lyon - Lille Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris Paris catalogue CNEH - formation Page

7 Équipe pédagogique Chaque cycle est placé sous la direction scientifique d un consultant référent du CNEH, spécialiste du sujet. L équipe pédagogique est composée de consultants et d experts, ainsi que de professionnels de terrain issus du secteur hospitalier. Une gamme unique Cadre de pôle : 13 jours pages Chef de projet SI à l'hôpital : 10 jours pages Responsable des affaires juridiques : 10 jours pages Responsable des relations avec les usagers et les associations : 1 pages Responsable des affaires médicales : 8 jours pages Responsable administratif, budgétaire et financier : 10 jours pages Contrôleur de gestion : 10 jours pages Responsable de la facturation des soins : 10 jours pages Éducation thérapeutique du patient : 6 jours pages Gestionnaire de risques Coordonnateur de risques associés aux soins : 10 jours pages Manager la qualité en santé : 1 pages Responsable magasin/ Responsable logistique à l'hôpital : 10 jours pages catalogue CNEH - formation 2014

8 de cycles métiers Agent de service mortuaire : 8 jours pages Responsable travaux à l'hôpital : 5 jours pages Une offre métier incontournable Les cycles Praxis du CNEH sont des programmes de formation continue, composés d'une série d'ateliers, se déroulant sur une dizaine de jours au total. Ils sont ouverts à des professionnels en poste ou en prise de poste, souhaitant développer leurs compétences métiers et maîtriser toutes les dimensions de leur fonction. En pratique Gestionnaire des ressources : 10 jours pages IDE référent(e)/coordinateur(trice) en EHPAD ou centre hospitalier : 10 jours pages De la secrétaire médicale à l'assistante médico-administrative : 9 jours pages IDE coordinateur en SSIAD : 9 jours pages INSCRIPTION/ADMISSION La sélection des candidats s'effectue sur dossier (hors Praxis Agent de service mortuaire et IDE référent/coordinateur en EHPAD ou en SSIAD). La préinscription se fait via un formulaire en ligne adressé sur demande. PLATEFORME INTERNET DÉDIÉE Pour la plupart des cycles, le stagiaire reçoit un mot de passe afin de se connecter à une plateforme en ligne. Cette interface lui permet d'accéder à : - une bibliographie et des documents de référence, - un formulaire pour transmettre, en amont de certains ateliers, les questions qu'il souhaite voir aborder. VALIDATION Le suivi de tous les ateliers de la formation et la réussite à l'évaluation (QCM, projet professionnel ou cas pratique en fonction des cycles) entraînent la délivrance, par le CNEH, d'un certificat Praxis. LIEU ET HORAIRES Les cycles ont lieu au CNEH Paris-Malakoff, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 avec un déjeuner pris en commun. Les modules se déroulent en discontinu de manière à permettre aux stagiaires de concilier au mieux la formation avec leurs contraintes professionnelles. CONTACTS ET TARIFS Les informations tarifaires ainsi que les contacts (pédagogique et inscription) sont indiqués pour chaque Praxis. catalogue CNEH - formation

9 Responsable des 10 jours pour maîtriser la gestion des ressources dans toutes ses dimensions Module 1 (3 jours) La gestion réglementaire et statutaire du personnel Identifier le cadre réglementaire et connaître les règles statutaires essentielles applicables au fonctionnaire hospitalier Connaître la règlementation sur le temps de travail Appréhender les règles du dialogue social Atelier n 1 Les modalités d intégration dans la fonction publique hospitalière Le concours La nomination Le stage La titularisation Le recrutement sans concours Les recrutements non statutaires : les contractuels Atelier n 2 La protection sociale du fonctionnaire hospitalier Les congés maladie Les accidents du travail Les maladies professionnelles Les inaptitudes professionnelles Atelier n 3 La carrière du fonctionnaire La mobilité dans la fonction publique Les grandes règles concernant l avancement (avancement d échelon, de grade, de changement de corps) La cessation de fonction Atelier n 4 La gestion du temps de travail La règlementation du temps de travail dans la fonction publique hospitalière La durée de travail Les dispositions spécifiques : le travail de nuit, les astreintes, le repos hebdomadaire Atelier n 5 La sécurisation des actes de gestion La rédaction et la motivation des décisions administratives Les pièges à éviter Les contentieux administratifs Atelier n 6 Les relations sociales Le dialogue social --les grands principes : participation, concertation, égalité de traitement --les instances et leurs compétences : CAP, CTP, CTE, CHSCT --les procédures : création, élection, saisine, etc. La loi du 5 juillet 2010 sur la rénovation du dialogue social Les de l atelier Lecture actualisée et opérationnelle de la réglementation Module 2 () La gestion du personnel Appréhender la paie du personnel non médical Piloter la masse salariale Mesurer et contrôler l absentéisme Atelier n 7 La paie du personnel non médical Les composantes de la rémunération --le traitement de base --les compléments de rémunération Les variations de la rémunération Les cotisations et les charges --l assurance maladie, la retraite, les contributions, les taxes Atelier n 8 La masse salariale Le contexte du financement en T2A et de l EPRD le financement de l activité en MCO l EPRD : une présentation budgétaire renouvelée. Le tableau prévisionnel des effectifs rémunérés. Le partenariat DAF-DRH à mettre en place Le budget de masse salariale définition de la masse salariale l analyse rétrospective les apports de l analyse pour la simulation et le suivi budgétaire l analyse prospective et les impacts des différents effets (effectif, structure, GVT ) Atelier n 9 L absentéisme L absentéisme aujourd hui (éléments de contexte et enjeux, chiffres et tendances clés) Les fondamentaux de l absentéisme --définitions et modes de calcul --les types d absentéisme --les acteurs impliqués au sein d un établissement --les outils de l absentéisme : les tableaux de bord Les facteurs déclenchant l absentéisme et leurs impacts --un phénomène non standardisable --les conditions de travail --l organisation du travail --les conditions de vie au travail --le management Les actions possibles sur l absentéisme Les de l atelier Retours d expériences Module 3 (3 jours) La gestion des ressources Être capable de piloter son processus de recrutement Connaître les principes généraux de la formation Identifier les points clés de la loi sur la mobilité et les outils de gestion des parcours professionnels Acquérir les outils de gestion des parcours professionnels Appréhender les concepts et outils de la gestion prévisionnelle des métiers et des compétences Prévenir et gérer les risques psychosociaux Atelier n 10 Le processus de recrutement La formalisation et l optimisation de son processus de recrutement Le rôle des acteurs dans le processus La définition du profil de poste et des exigences attendues La recherche du candidat L attractivité pour les candidats L analyse des candidatures L entretien de recrutement Les outils de sélection 188 catalogue CNEH - formation 2014

10 ressources 17 ateliers pour professionnaliser les acteurs des ressources et leur permettre de s adapter aux évolutions de leur métier Atelier n 11 La formation La formation, un moyen stratégique au service de la gestion des ressources La réglementation en matière de formation continue : le décret du 21 août 2008 Les rôles et responsabilités des différents acteurs Le plan de formation au sein de la structure Les obligations de l employeur en matière de formation Le DPC : compréhension et étapes de mise en oeuvre Atelier n 12 La gestion des parcours professionnels La loi sur la mobilité et les parcours professionnels Les outils de mise en oeuvre L entretien professionnel (décret du 29 septembre 2010) Les parcours professionnels Atelier n 13 Les concepts et outils de la GPMC Les fondamentaux de la gestion prévisionnelle des métiers et des compétences : enjeux et objectifs Les différentes étapes Les outils de la GPMC Les acteurs à mobiliser Les conditions de réussite Atelier n 14 Les risques psychosociaux à l hôpital La politique de prévention des risques psychosociaux Le cadre réglementaire Le diagnostic : outils et indicateurs Le plan d actions : définition, suivi, évaluation Les rôles et responsabilités des différents acteurs en matière de risques psychosociaux Le développement de la culture de la prévention à l hôpital Les de l atelier Retours d expériences Échanges de pratiques Témoignages sur des démarches de prévention des risques psychosociaux dans le secteur hospitalier Module 4 () Le management des équipes et des projets Rappel des grands principes du management Se positionner comme manager de son équipe Motiver ses collaborateurs et développer leur potentiel Acquérir les outils et les méthodes d animation d équipe Atelier n 15 Les grandes missions et dimensions du management Le management des hommes et des femmes Le management des activités et des projets Le management de l information et de la communication Le management des moyens Le management opérationnel, le management stratégique et le management transversal Atelier n 16 Les rôles et responsabilités du manager L animation et la motivation de son équipe La répartition des activités en fonction des intérêts et des compétences de ses collaborateurs La délégation Le développement des compétences Atelier n 17 Les compétences du manager en matière de communication Les grands principes de la communication interpersonnelle Les différents types d entretiens : objectifs et contenu Les différents types de réunions : objectifs et contenu La résolution de conflits Les de l atelier Retours d expériences Échanges de pratiques Outils opérationnels Mises en situation Module 5 Évaluation du cycle Réf : jours Session , 6, 7 fév et 17, 18 mars 2014 et 12, 13, 14 mai 2014 et 16, 17 juin 2014 Tarif adhérents Tarif non-adhérents VOS CONTACTS Inscription et renseignements pratiques Catherine Joulain catherine.joulain@cneh.fr Tél. : Coordination et renseignements pédagogiques Claudie Fardo claudie.fardo@cneh.fr PUBLIC CONCERNÉ Toute personne responsable d un service RH ou des RH dans les pôles. catalogue CNEH - formation

11 Responsable des 8 jours pour aborder toutes les dimensions, statutaires, réglementaires et contractuelles du métier de responsable des affaires médicales Atelier 1 (0,5 jour) Les médecins à l hôpital la démographie médicale en France, les différents modes d exercice de la médecine la gouvernance du personnel médical : les rôles respectifs du directeur, du président de CME et du chef de pôle médecins hospitaliers et cumul d activités les études de médecine, les étudiants et les internes Atelier 2 (0,5 jour) Les praticiens hospitaliers à temps plein et temps partiel le concours, la période probatoire et la nomination le classement à la nomination l affectation les positions : disponibilité, mise à disposition, recherche d affectation, congé parental, détachement la discipline et l insuffisance professionnelle les missions d intérêt général Atelier 3 (0,25 jour) L activité libérale des praticiens hospitaliers à temps plein les grands principes la rédaction du contrat les contrôles Les du module Étude du contrat type Atelier 4 (0,5 jour) Les médecins recrutés par contrat (praticiens attachés, praticiens contractuels, assistants des hôpitaux) le recrutement, les points de vigilance la rédaction des contrats le licenciement, l insuffisance professionnelle et la discipline la modification des contrats la protection sociale applicable à chaque contrat les indemnités de précarité Les du module Exemples de contrats, de tableaux synthétisant la protection sociale Atelier 5 (0,25 jour) La prolongation d activité et le cumul emploi retraite prolongation d activité de droit et prolongation d activité sur demande les possibilités offertes par le cumul emploi retraite Atelier 6 (0,5 jour) Les praticiens hospitalo-universitaires les titulaires les temporaires les statuts de «post-internat» les praticiens hospitalo-universitaires intervenant dans les centres hospitaliers Atelier 7 (0,5 jour) Les médecins à diplôme étranger en France les conditions d exercice de la médecine en France les FFI, les DFMS/DFMSA de l interdiction de recruter (loi cmu) aux régimes dérogatoires successifs la PAE, la CAE et l autorisation d exercice Les du module Études de CV Atelier 8 (1 jour) L ordre des médecins, la formation du personnel médical et le développement professionnel continu (DPC) les obligations déontologiques et le code de déontologie le DPC des médecins les sanctions au non-respect de l obligation de DPC la validation des contrats les sanctions ordinales Atelier 9 (1 jour) Coopérer avec les médecins libéraux coopération organique et coopération conventionnelle le contrat d exercice libéral le contrat d association au service public le contrat de clinicien hospitalier les prestations médicales croisées dans le cadre d un GCS les conventions de temps partagé Les du module Exemples de contrat et de convention de temps partagé Le classeur «Les statuts des médecins à l hôpital» co-rédigé par Claudine Bergoignan-Esper et Jean-Yves Copin sera remis au stagiaire à l issue de la formation. 190 catalogue CNEH - formation 2014

12 affaires médicales 12 ateliers pour piloter efficacement la masse salariale du personnel médical dans le respect des contraintes réglementaires et budgétaires Atelier 10 (1 jour) Le temps de travail médical l organisation du temps de travail la durée du temps de travail --les règles nationales --les règles européennes --le débat actuel le tableau de service --l obligation réglementaire --le contenu --l affichage et la transmission le rôle du chef de pôle l organisation des gardes et astreintes le temps de travail additionnel la contractualisation du temps de travail additionnel le repos de service et le repos quotidien Atelier 11 (1 jour) La rémunération des médecins et les variables de paie la rémunération des praticiens statutaires la rémunération des praticiens recrutés par contrat la rémunération des étudiants et des internes les primes et indemnités --indemnités de sujétions --temps de travail additionnel --prime multi-sites --indemnité de service public exclusif --indemnité sectorielle et de liaison le paiement des gardes et astreintes Les Cas pratiques du module Atelier 12 (1 jour) La masse salariale du personnel médical le projet d EPRD : méthodes de conduite du projet avec la DAF l analyse rétrospective de la masse salariale et des effectifs médicaux l analyse prospective --les facteurs d évolution de la masse salariale (définition et calcul des différents effets masse, report, prix, volume...) --la modélisation des prévisions (illustration à l aide d un cas pratique et d un outil développé avec le tableur) le suivi budgétaire --la saisonnalisation du suivi budgétaire --la réalisation des tableaux de bord Les du module Cas pratiques Outils Excel remis aux stagiaires Réf : jours Dates Session 1 16, 17, 18 oct et 6, 7, 8 nov et 5, 6, déc Session 2 7, 8, 9 avril 2014 et 14, 15, 16 mai 2014 et 12 et 13 juin 2014 Tarif adhérents Tarif non-adhérents VOS CONTACTS Inscription et renseignements pratiques Kelly Soudin kelly.soudin@cneh.fr Tél. : Coordination et renseignements pédagogiques Jean-Yves Copin jean-yves.copin@cneh.fr PUBLIC CONCERNÉ Le cycle s adresse aux responsables ou aux directeurs des affaires médicales, aux attachés d administration hospitalière et plus globalement à toute personne en charge de la gestion des personnels médicaux. catalogue CNEH - formation

13 9 jours De la secrétaire à l assistante Continuité pour maîtriser les compétences techniques, juridiques et relationnelles indispensables à l'exercice du métier Module 1 () Les facteurs d évolution et les impacts sur le métier Atelier n 1 Loi HPST, le nouveau pilotage des établissements publics de santé Le directeur, président du directoire : le renforcement de ses pouvoirs et de ses responsabilités Le directoire, organe de gestion, vecteur de légitimité Le conseil de surveillance, organe de contrôle Un positionnement réaffirmé pour le chef de pôle La place des autres instances (CTE, CSIRMT ) L organisation et le fonctionnement du système de santé Atelier n 2 La nouvelle gouvernance et l organisation des pôles Les relations de l assistante médicoadministrative avec le chef de pôle, avec le chef de service et avec la coordinatrice des assistantes médico-administratives Les référentes assistantes médico-administratives de pôle Les évolutions financières, les nouveaux modes de facturation Atelier n 3 Le système de financement des établissements publics de santé Le rappel des principes et des enjeux de la T2A L impact sur le métier d assistante médicoadministrative : la gestion du dossier patient et sa couverture sociale L impact sur le bureau des admissions et la facturation Atelier n 4 Le PMSI Le parcours du patient et l analyse des mouvements des patients L approche des guides méthodologiques du PMSI, MCO et SSR Le PMSI : du GHM au GHS L appariement des données médicoadministratives Les du module L actualisation des connaissances sur les dernières évolutions hospitalières Des partages d expériences Une équipe de formateurs pluridisciplinaire Module 3 (1 jour) Le métier d assistante médico-administrative Atelier n 6 Le statut et les obligations del assistante médico-administrative en établissement public de santé Le statut particulier applicable à l assistante médico-administrative Les obligations nées de la participation au service public : la continuité, l égalité, la neutralité, l adaptabilité Les obligations nées de l appartenance à la fonction publique hospitalière : le secret, la réserve, la discrétion professionnelle, le désintéressement Atelier n 7 Les missions de l assistante médico-administrative L accueil du patient et de sa famille La collaboration avec le médecin La gestion du dossier médical* Les relations avec les tiers : organismes de Sécurité sociale, police, compagnies d assurances, employeur Les du module Apports approfondis sur les points juridiques et l analyse des pratiques professionnelles Exemples concrets Module 2 (1 jour) L impact des droits du patient sur le métier Atelier n 5 Les droits du patient et le métier d assistante médico-administrative Le respect de la personne prise en charge La gestion du libre choix du patient Le respect du droit à l information (administrative et financière) Le respect de la confidentialité dans la relation patient/assistante médicoadministrative La notion de secret professionnel, son étendue et ses limites Les implications pratiques de la protection de la confidentialité Les modalités de partage des informations avec les acteurs extérieurs : les demandes d information internes et externes, les relations avec la famille, le téléphone, le courrier, la transmission des résultats... Le secret professionnel et les nouvelles technologies : fax, , dossier électronique, signature électronique, le positionnement de la CNIL Les du module Réflexion-action autour des pratiques professionnelles au regard des exigences juridiques Des partages d expériences Des exemples concrets Module 4 (1 jour) La gestion du dossier patient et son archivage Atelier n 8 Les différentes étapes de la gestion du dossier patient La création et l ouverture du dossier Le classement des documents et des informations La localisation du dossier L archivage central La communication du dossier patient Rappel du droit du patient Le rôle de l assistante médico-administrative Les protocoles existants Les responsabilités des acteurs dans la gestion du dossier patient Les du module Regard croisé d une coordinatrice des assistantes médico-administratives et des archives médicales et d une juriste * Cette thématique fait l objet d un module à part entière : module catalogue CNEH - formation 2014

14 médicale médico-administrative et changement 17 ateliers pour s'approprier un socle commun de compétences et de méthodes pour mieux agir et s'adapter Module 5 () L accueil, l orientation et la communication avec l équipe, les usagers Atelier n 9 Mettre en place une politique d accueil de qualité L image de l établissement Les attentes du patient Les enjeux de l accueil L accueil : un état d esprit, des connaissances et des savoir-faire opérationnels Les conditions d un accueil de qualité Les trois dimensions de l accueil : relationnelle, technique et organisationnelle L identitovigilance appliquée à l accueil Atelier n 10 L accueil physique Le premier contact L écoute et le traitement de la demande La prise de rendez-vous L orientation du patient La gestion des situations difficiles Atelier n 11 L accueil téléphonique L organisation des tâches La communication para-verbale et verbale La prise de rendez-vous et les techniques de questionnement Le traitement des appels et la transmission des messages La gestion de la simultanéité de l accueil physique et téléphonique Atelier n 12 La communication au sein des équipes Le travail en équipe : individu, groupe, équipe La transmission des informations Le positionnement adéquat de l assistante médico-administrative La collaboration avec l équipe Atelier n 13 Les technologies de la communication La dictée numérique et la dictée vocale Les autocommutateurs Le développement des réseaux intranet et extranet L impact sur le métier : optimisation du temps de travail Les du module Des mises en situation Des retours d expériences et une étude de cas Le regard d une formatrice RH Réf : jours Dates 8, 9 sept et 1, 2, 3 oct et 13, 14 nov et 15, 16 déc Tarif adhérents Tarif non-adhérents VOS CONTACTS Inscription et renseignements pratiques Catherine Joulain catherine.joulain@cneh.fr Tél. : Coordination et renseignements pédagogiques Séverine Herte severine.herte@cneh.fr Module 6 (1 jour) L organisation optimale du temps de travail Atelier n 14 Analyse des activités et prise de conscience de la façon dont chacun gère son temps L élaboration de sa fiche de poste L autopointage des activités et du temps passé L analyse des activités : critère de nécessité, de durée, de résultat, de moment d exécution et d intérêt La classification par type d activités inhérentes à la fonction L analyse des dérangements et des voleurs de temps Atelier n 15 Les techniques pour mieux gérer son temps et organiser son travail La fixation des objectifs L utilisation de la méthode NERAC : 14 règles pour organiser son temps Les outils et méthodes de planification, simplification et prévision L élaboration d outils personnalisés Les du module L analyse des situations individuelles L élaboration d un plan d actions personnalisé PUBLIC CONCERNÉ Secrétaires médicales débutantes et confirmées, adjoints administratifs faisant fonction. Module 7 (1 jour) La terminologie médicale Atelier n 16 Quiz sur le vocabulaire médical (QCM) Les origines du vocabulaire médical Les sigles et acronymes Atelier n 17 Les métiers médicaux et paramédicaux Leurs spécificités - leurs fonctions Mise en pratique catalogue CNEH - formation

15 Management à l hôpital INCONTOURNABLE Manager une équipe Se positionner comme manager au sein de son équipe Optimiser le fonctionnement de son équipe Motiver ses collaborateurs et développer leur potentiel Acquérir des outils et des méthodes d animation d équipe Les missions du manager : animer, organiser, déléguer, décider, évaluer, communiquer, motiver, réguler, innover, prévenir et gérer les situations délicates La connaissance de son style de management et l adaptation à ses collaborateurs l autodiagnostic de son style managérial Les fondements de la performance individuelle et collective la performance collective, plus que la somme des performances individuelles les critères de la performance : motivation, compétences, organisation, management quelques théories de la motivation pour remobiliser ses collaborateurs les différents leviers de la performance : économique, process, client, usager La répartition et l organisation du travail des collaborateurs en fonction de leurs compétences et de leurs intérêts personnels les principes fondamentaux du fonctionnement d une équipe un outil d organisation et de répartition des missions et des activités de son équipe la délégation, un moyen au service de la performance de ses collaborateurs et du développement de leurs compétences La communication comme outil de management les différents entretiens du manager : entretien de félicitations, d explicitation, de régulation, de recadrage la réunion, un moment privilégié pour échanger avec ses collaborateurs et faire émerger un consensus sur un projet ou une situation commune et partagée La régulation et la résolution des situations délicates au quotidien un outil d analyse et de résolution de problème pour trouver des solutions susceptibles de satisfaire le plus grand nombre Réf : 953 Dates 20, 21 mars , 6 juin , 10 oct Cadres soignants Cadres techniques Cadres administratifs Personnels d encadrement d une équipe (hors médecins) Jean-Luc Pitaval, cadre supérieur de pôle, Hospices civils de Lyon Cadre de santé##management ++ Management d équipe##manager une équipe Des outils et des notions à appliquer dès le lendemain de la formation La négociation comme outil de management (967) p Prévenir et gérer les conflits (1031) p Conduire une réunion (290) p Manager un service technique Comprendre les spécificités du management des services techniques Savoir piloter et gérer son service au quotidien Développer ses aptitudes de manager Appréhender la fonction de chef de service et la fonction de cadre les aspects réglementaires les responsabilités les missions Appréhender les projets stratégiques des établissements et leurs déclinaisons au niveau des services techniques Les attentes des directions vis-à-vis des responsables des services techniques Manager un service technique la gestion de projet la gestion des opérations la gestion des activités la gestion des ressources l organisation du service Optimiser l organisation du service les spécificités de l organisation du travail dans un service technique l organisation des gardes et des astreintes techniques Améliorer ses aptitudes managériales les fonctions du manager les outils du manager d équipe le management par la qualité Des mises en situation pour une pédagogie concrète Réf : 326 Dates 23, 24 oct Ingénieurs de travaux Responsables des services techniques Ingénieurs des services techniques Adjoints techniques hospitaliers Contremaîtres Consultant en ressources Métiers à l hôpital##responsable de service technique ++ Service technique## Inscription en en ligne sur sur bulletin d inscription page 475 XX 194 catalogue CNEH - formation 2014

16 Ressources et management ACTUALITÉ Cadre de santé : connaître le droit pour réussir le management Connaître les grands principes du statut de la fonction publique hospitalière Identifier les missions du cadre de santé dans la gestion de son équipe Se familiariser avec la rédaction de rapports circonstanciés Les responsabilités du cadre en matière de gestion statutaire de son équipe Le positionnement du cadre face aux syndicats le dialogue social à l hôpital les autorisations spéciales d absence et la gestion du temps de travail Le rôle du cadre dans l évaluation des stagiaires les dispositions réglementaires : éléments essentiels concernant le stage la rédaction des rapports circonstanciés Le rôle du cadre dans la gestion du temps de travail la règlementation du temps de travail à l hôpital la notion d autorisation d absence : savoir motiver les refus Le rôle du cadre dans les congés pour raison maladie les dispositions réglementaires : congés maladie, CLM, CLD, accidents de service et maladies professionnelles la gestion des inaptitudes Le rôle du cadre dans l évaluation de la notation à l évaluation vers la rémunération à la performance Le rôle du cadre dans les situations de discipline et d insuffisance professionnelle les dispositions réglementaires l importance des rapports, la constitution d un dossier Éléments complémentaires le recrutement d agents contractuels : ce que dit la loi l abandon de poste, la démission Réf : 993 Dates 22, 23 mai , 14 oct Cadres supérieurs de santé Cadres de santé Jean-Yves Copin, juriste, consultant au Centre de droit JuriSanté Luce Legendre, DRH, Hôpitaux de Saint-Maurice Statuts du personnel médical##évolutions (loi HPST) Des modèles de rapports circonstanciés Des fiches techniques sur les positions Des schémas explicatifs Gérer les plannings et le temps de travail des personnels soignants (284) p Analyser et prévenir l absentéisme (278) p La négociation comme outil de management Repérer les situations susceptibles de conduire à une négociation Identifier les conditions de réussite et facteurs de blocage d une négociation S entraîner à la négociation, sur la base de situations proposées par les participants La négociation : définitions Les conditions pour entrer en négociation un objet commun aux différentes parties une réelle volonté d entamer et de faire aboutir la négociation la reconnaissance et la légitimité des acteurs des compétences spécifiques Les situations de négociation en fonction des acteurs en fonction des enjeux en fonction de l objet Les approches de la négociation (logiques et résultats) la négociation distributive/compétitive la négociation intégrative/coopérative la négociation gagnant/perdant, perdant/perdant, gagnant/gagnant La négociation : un processus en deux étapes la préparation, étape essentielle et déterminante le déroulement et la conclusion Les cinq phases de la négociation l initiation du contact l exploration, l information le développement des mécanismes d influence le rapprochement, l ajustement la conclusion de la négociation Une formation participative, fondée sur des jeux de rôle et des mises en situation Réf : jour Dates 24 mars nov Tarif adhérents 430 Tarif non-adhérents 480 Tout public France Pallut, consultante en management Négociation## ++ Ressources ##négociation Prévenir et gérer les conflits (1031) p catalogue CNEH - formation

17 Management à l hôpital Manager un projet Formation-action Maîtriser la démarche, la méthode et les outils de conduite et d évaluation des projets Planifier et maîtriser les étapes du déploiement Conduire le changement et structurer le rôle des différents acteurs Organiser une communication efficace autour du projet La définition et les caractéristiques des projets en milieu sanitaire La réussite d un projet se joue en amont la détermination de la faisabilité du projet, la fixation d objectifs réalisables les facteurs de réussite et d échec des projets la situation du projet dans la stratégie institutionnelle l intégration d une démarche qualité dans le déroulement du projet Les étapes clés de la démarche méthodologique de la conduite de projet les phases du projet : préparer/planifier/réaliser/évaluer l identification des acteurs et de leurs rôles, les enjeux, la réalisation d une note de cadrage La planification de l action l élaboration de l organigramme technique et du planning de réalisation les points de contrôle, la conception d un tableau de bord la conduite d une réunion sur l avancée du projet, les supports de communication Optimiser sa gestion du temps (342) p INCONTOURNABLE Conduire l entretien professionnel Identifier les enjeux de l entretien professionnel Connaître et mettre en œuvre la méthodologie et les techniques de l entretien professionnel Le cadre réglementaire de la notation, de l évaluation et de la formation tout au long de la vie le décret du 29 septembre 2010 les exigences de la certification HAS la réforme de la formation tout au long de la vie et ses dispositifs Le sens, les enjeux et les finalités de l évaluation les valeurs fondatrices de l évaluation les enjeux de l évaluation l articulation entre l évaluation, la gestion des ressources et la gestion prévisionnelle des métiers et des compétences l évaluation, pour une meilleure adéquation entre les besoins et les ressources de l organisation les objets de l évaluation : évaluation des missions et activités, des compétences, du potentiel, de la performance, de la motivation Les outils et références de l évaluation : support de l entretien, guide de l entretien, fiche de poste, fiche métier, référentiel de compétences Des méthodes concrètes et des jeux de rôle La clôture du projet la mise en place d un comité de suivi l évaluation, les retours d expériences au bénéfice des projets à venir La communication et la conduite du changement, clés de la réussite des projets la conception d un plan de communication et d un dispositif d accompagnement au changement la mobilisation des acteurs et la facilitation de la coopération La construction d équipes efficaces : une alchimie collective Présentation des projets des participants à l ensemble du groupe Chaque participant travaille sur un projet concret qui sert de «fil rouge» tout au long de la formation L intersession permet de mettre à profit l assimilation des concepts, méthodes et outils présentés Les objectifs de progrès et de projet les objectifs quantitatifs et qualitatifs les objectifs individuels et collectifs comment définir et négocier des objectifs? les caractéristiques d un bon objectif La préparation de l entretien la programmation des entretiens le rôle de l évaluateur et de l évalué la préparation de l évaluateur et de l évalué La conduite de l entretien et ses différentes étapes la phase d accueil et l instauration d un climat de confiance le rappel des objectifs de l entretien le bilan de l année écoulée l analyse des causes des réussites et difficultés rencontrées la fixation des objectifs avec les critères, les indicateurs et les moyens associés l identification des besoins en formation la synthèse de l entretien le suivi de l entretien La communication en situation d entretien les attitudes facilitant la communication les attitudes bloquant la communication Manager une équipe (953) p Cycle GPMC - Module 1 : appréhender les concepts et outils de la GPMC (272) p Cycle GPMC - Module 2 : bâtir une cartographie des métiers (527) p Cycle GPMC - Module 3 : intégrer la démarche métier-compétences dans les politiques et pratiques de gestion RH (528) p Réf : jours Dates 13, 14 oct et 20 nov Tarif adhérents Tarif non-adhérents Chefs de pôle Personnels d encadrement Chefs de projet Séverine Herte, consultante en ressources et management CNEH Management de projet## ++ Ressources ##management de projet Réf : 279 Dates 8, 9 avr Tout personnel d encadrement Expert en ressources et management Formation##entretien d évaluation et de formation ++ Ressources ##évaluation 196 catalogue CNEH - formation 2014