Dématérialisation des Moyens de paiement. Bornes de paiement. Montélimar 9 décembre décembre 15, 2008 V1 1

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1 Dématérialisation des Moyens de paiement Bornes de paiement Montélimar 9 décembre 2008 décembre 15, 2008 V1 1

2 Bornes de paiement Sommaire Introduction Qu est ce qu une borne interactive Applications Services en collectivités Une référence: le Point Visio Public La borne de paiement Le services Conclusion décembre 15, 2008V1 2

3 Introduction Les bornes interactives Des applications très variées, Un marché qui se professionnalise et se développe fortement Mac Donalds Aéroports Grande distribution Borne IPM Urbam RATP Borne IPM Gares UGC cinéma décembre 15, 2008V1 3

4 Description Qu est ce qu une borne interactive ou borne multimédia? Un terminal informatique robuste mis à disposition du public, comportant généralement un PC et un écran, et éventuellement différents périphériques: imprimante, lecteur de carte A quoi cela sert-il? Développer la Relation client ou la relation citoyen sur les lieux publics Pour quels résultats? Développer les ventes Rendre un meilleur service aux citoyens, aux clients, Diminuer les files d attentes Communiquer Libérer le personnel des taches simples et répétitives décembre 15, 2008V1 4

5 Applications Les plus connues Check in aéroport Bornes Billets trains Bornes achats Tickets cinéma Bornes RATP et Bornes d information voyageurs Bornes sommelier Bornes d écoute CD ou DVD Bornes PMU Bornes d information sur lieux de vente Bornes de développement photos La plus originale Bornes d orientation dans les cimetières Encore inconnues en France Bornes Listes de mariage (et naissance) Bornes recrutement en supermarché Bornes cartes cadeaux Les plus prometteuses Bornes de jeux et paris Bornes de réservation Bornes de vente immatériel Bornes de paiement et de rechargement Bornes Visio décembre 15, 2008V1 5

6 Les Bornes interactives dans les collectivités 6 types de services: Informatifs: Site de la collectivité, partenaires,.. Gélocalisés: Tourisme, urgences, services de proximité, transport Téléservices: Etat civil, Enfance, Urbanisme,.. Visioconférence Paiement Ressources humaines décembre 15, 2008V1 6

7 La référence dans les collectivités Point Visio-public d Orange Objectifs Développement de la relation citoyen à distance Différentiation Qualité image et du son Contact «les yeux dans les yeux» Facilité d échanges de documents avec l agent Trophée DGME Qualité des Services Publics Broadband Award 2007 Comporte le Logiciel e-conf décembre 15, 2008V1 de France Telecom R&D 7

8 Présentation d une borne de paiement Une borne compacte, accueillante, sécurisante, moderne. Lancement au salon Cartes en Novembre 08 sur le stand RATP/ Calypso Informations Et Guide PIN Code Carte Revenus Transport Ou CVQ ou NFC Charges Ticket CB TRANSPORT Clerc 17/10/ Euros Certificat : décembre 15, 2008V1 8

9 Services d une borne de paiement Rechargement compte famille ( CVQ) Paiement crèches, cantines, haltes garderies, Paiement de loyers Paiement de factures d eau Rechargement carte de transport Paiement d amendes Occupation domaine public Médiathèque Culture: Billets spectacles Locations de salles Partenariats: clubs sportifs, associations, décembre 15, 2008V1 9

10 Avantages d une borne de paiement Tout le monde n a pas Internet Disponibilité 24 H/ 24, 7j/ 7 Des fonctions techniques et de sécurité plus complètes que sur Internet: Identification authentification forte paiement sécurisé à l aide d une carte comme chez un commerçant, non répudiable (pas de la VAD) Accepte les cartes de transport, le paiement par mobile NFC, le paiement bancaire sans contact Utilisation pour des services de partenaires: rechargement carte de transport, paiement factures,.. Lier la réservation et le paiement Revenus Charges décembre 15, 2008V1 10

11 Conclusion/Questions Plus d info : Merci de votre attention etienne.dureau@ipmfrance.com Directeur Business Development Borne IPM SNCF décembre 15, 2008V1 11