Construire ses tableaux de bord coûts, impacts, performance

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1 Construire ses tableaux de bord coûts, impacts, (Mettre en place les indicateurs et tableaux de bord de coût, d impact et de ) Quelle est votre contribution réelle à l activité économique? Comment l optimiser? Comment exploiter les gisements de progrès? Situez-vous grâce aux moyennes nationales Ce volet s'inscrit dans un cadre diplômant (DU) de 6 UE dont les 3 principaux sont : Volet 1 Mettre en place les indicateurs et tableaux de bord de coût d impact et de eval-v1 Les stagiaires sont en capacité de mettre en place suivre et comprendre les tableaux de bord de coût, d'impact et de. Volet 2 Volet 3 Des indicateurs au plan d'actions Communiquer efficacement avec les indicateurs de Eval V2 Eval V3 Les stagiaires développent leur pratique pour analyser les indicateurs puis construire avec rigueur des plans d'action et les tenir Les stagiaires Développement leur pratique pour installer les comportements et communiquer efficacement vers la tutelle et les partenaires. Public visé par la formation : Managers d offices Managers adjoints Responsables qualité Responsables de missions opérationnelles (accueil ; promotion. communication ; qualification de l offre ; commercialisation etc ) Prérequis : Etre en position de contribuer aux décisions de la structure ou de son département Pas d autres prérequis Objectifs : A l issue de la formation, les stagiaires sont en mesure d identifier ses coûts de production de leur service, de leur département ou de leur structure (pour les directeurs) : valeur de travail, coût du contact à l accueil, coût du visiteur unique sur les sites internet, coût de l ami sur les réseaux sociaux etc Ils sont en capacité de chiffrer la contribution (l impact) de leur structure ou de leur département à l économie territoriale : impact économique ; nombre d emplois ; contribution à la notoriété à l image Une fois le rapport coûts/impacts établi, ils sont en capacité de repérer les gisements de progrès et de dégager des plans d actions d amélioration pour leur structure ou leur département.

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3 Programme détaillé de formation : J1 : Après s être familiarisé avec la méthode, les stagiaires calculent la valeur la journée travaillée, le coût de la documentation diffusée, le coût effectif des différents départements de la structure. Les personnels, à l issue de cette première journée auront ces 3 indicateurs en main. D'une façon générale, le premier jour permet de clarifier les indicateurs à mettre en place ; de calculer la valeur de la journée travaillée & de situer les grands équilibres de la structure. J2 & J3 : Sous forme d ateliers très opérationnels et fortement outillés, les stagiaires calculent leurs indicateurs de coût de production et quand cela est possible immédiatement les impacts : coût du contact en promotion ; coût de l accueil presse, économique des outils de commercialisation, site internet, ingénierie territoriale etc En session plénière, le groupe dégagera «le référentiel» qui viendra rejoindre le manuel qualité s'il existe. Il s agit de la décision d inscrire tel ou tel indicateur et pas tel autre, dans le reporting de la structure. On en précisera la fréquence, les méthodes, le responsable, et y seront posés les modèles de restitution retenus. Chacun, à l issue des 2 journées aura en mains les différents tableaux de bord pour la période retenue, et sera en capacité de reproduire les calculs. D'une façon générale, les deux jours permettent de calculer les indicateurs coûts, activité, impacts. J4 : Quels champs de progrès permettent de dégager les indicateurs? Comment utiliser les indicateurs, les référentiels et l historique? Comment constituer un plan d action d amélioration à partir de ces éléments? Chacun, à l issue de la quatrième journée aura la méthodologie pour interpréter les indicateurs, les comparer aux tendances nationales. La formation de quatre jours qui suit (volet 2/3) est dédiée à la production pas à pas des plans d actions, à leur valorisation, à leur suivi et à l ancrage des méthodes de travail. D'une façon générale, le dernier jour vise à poser les orientations et les champs de progrès de la structure.

4 Moyens et méthodes* pédagogiques : La formation s appuie sur une série d outils pédagogiques spécifiquement dédiés : Le guide de l évaluation des coûts des impacts et des s La feuille de route pour mettre en place pas à pas les indicateurs La feuille de route pour exploiter pas à pas les indicateurs Les 4 fiches mémos pour avoir l essentiel en toute circonstance Les 12 outils excel préformatés pour le calcul de vos tableaux de bord Les 3 grilles du benchmarking national sur 70 Structures Les contenus de formations détaillés abordés en formation Les travaux dirigés demandés en intersessions L ensemble est disponible sur le site digital dédié : Evaluation de la formation : 1. Le stagiaire bénéficie d une une attestation individuelle de formation attestant de son assiduité en formation. Cette attestation fait apparaître repères validant l acquisition des principaux contenus de formation obtenu lors de l évaluation de fin de formation. 2. A l issue du stage, un questionnaire de satisfaction est immédiatement après la formation. Puis un second, 6 mois après la formation. Le questionnaire porte sur le déroulement de la formation, les contenus de formations, les outillages mis à disposition, et sur l exploitation des acquis de formation dans l univers professionnel. Le questionnaire est en annexe 4. Qualité du ou des formateurs : Félix LABONNE Intervenant à la -Sorbonne Paris 4 (Celsa) : «Le Management et l évaluation des politiques territoriales Culture & Tourisme» Créateur d EVALUAMETRIS les outils méthodes et techniques de mesures des impacts au service des institutionnels du tourisme et d OBSERVAMETRIS le baromètre permanent du poids économique des territoires touristiques. Les outillages sont utilisés par plus de 110 institutionnels du tourisme (CRT CDT OT) et ont été mis en place pour Atout France de 2006 à Un diplôme (DU) est en cours d'instruction à l'université de Perpignan. Chargé de cours marketing Etudes en MASTER 2 «Management option marketing» Ecole de Commerce et de Management (ECM) «Le Marketing d études (quali et quanti)» Fondateur du groupe de recherche Sociométris avec le CNRS et le laboratoire de THEMA visant à dégager une méthodologie pour le calcul de «l empreinte sociale» des structures économiques sur leur territoire. Diplôme d expert en management de l Ecole de Commerce et de gestion de paris

5 Durée de la formation et modalités d organisation : Durée de la formation : 32 heures (4 fois 8 heures). Entre les sessions, les stagiaires auront des travaux dirigés à produire. Ces travaux font l'objet d'échanges téléphoniques et internet avec le formateur et sont évalués (notés). Lieu : la formation se déroule dans la structure dans un espace adapté au travail collectif (salle de formation / réunion) La formation est découpée en 4 modules d une journée, avec des travaux en intersessions demandés aux stagiaires. Ces travaux sont supervisés par l animateur. Groupe de 12 stagiaires. Nouveaux territoires Flabonne@nouveauxterritoires.fr BESANCON MARSEILLE