ICF LA SABLIÈRE Rapport annuel 2010

Transcription

1 ICF LA SABLIÈRE Rapport annuel 2010

2 02 07 MISSIONS ET ENGAGEMENTS Le message du Président-directeur général 02 L équipe de direction 04 Les implantations 06 Les chiffres clés Les faits marquants du secteur social 10 À L ÉCOUTE DE LA SNCF Une stratégie de territoire au service de la mobilité AU CŒUR DES TERRITOIRES Un partenariat pérenne avec les collectivités SERVICE, PROXIMITÉ, ANIMATION Faciliter la vie quotidienne des locataires DES MÉTIERS ET DES HOMMES Une politique RH engagée LES RÉSULTATS FINANCIERS

3 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Profil 01 PROPOSER UN HABITAT DE QUALITÉ Filiale francilienne du groupe ICF, ICF La Sablière est un acteur majeur du logement social. Sa mission consiste à produire et gérer des habitats de qualité, afin de répondre aux besoins de logement social de l État, des collectivités et de la SNCF, actionnaire de référence du groupe ICF. Partenaire des collectivités locales avec qui elle travaille en étroite collaboration, ICF La Sablière participe au renouveau des quartiers et améliore l attractivité de son patrimoine. Sa proximité avec les associations de quartier lui permet de favoriser le lien social entre ses locataires et avec leur entourage.

4 LE MESSAGE DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL Dominique Vastel Président-directeur général En 2010, dans le cadre des orientations du groupe ICF et dans le prolongement de l accordcadre signé avec l Etat, ICF La Sablière a engagé une dynamique de croissance de son parc. Nos investissements se sont ainsi élevés à 208 Millions d Euros, contre 113 en Le travail accompli pendant cinq ans par Denis KLEIN et son équipe, a permis de donner à ICF La Sablière les moyens d une ambition plus affirmée, pour répondre aux besoins de logements de la SNCF en Île-de-France et de participer à l augmentation de l offre de logement social dans une région qui en est très déficitaire. Ce volontarisme s exprime au travers de la Convention d Utilité Sociale, élaborée en 2010 et adoptée par le Conseil d Administration en décembre. ICF La Sablière s engage à produire 860 logements par an entre 2011 et 2016, soit une offre supplémentaire de logements. Cette nouvelle dynamique de développement avait été initiée par l ac- Après une année 2010 marquée par l ambition pour notre développement, 2011 sera placée sous le signe de la performance.

5 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Missions et engagements 03 quisition du patrimoine Icade : 1366 logements ont ainsi été conventionnés en 2010 sur les communes d Epinay-sous-Sénart, Gagny, Rosnysous-Bois et Ermont. Au total, le nombre de logements agréés cette année s est ainsi élevé à 2 068, niveau record pour ICF La Sablière. Une ambition de même nature a conduit notre action en faveur de la modernisation de notre patrimoine. Les travaux sur le parc locatif ont mobilisé 61,4 M. Ce volume de travaux correspond aux besoins du patrimoine d ICF La Sablière, dont l âge moyen (40 ans) est supérieur à celui des autres bailleurs sociaux de la région. Nos constructions neuves et nos réhabilitations répondent aux objectifs du groupe ICF en matière de développement durable. Qu il s agisse de la première livraison d un immeuble BBC à Ermont ou de l installation de panneaux solaires dans 17 de nos résidences, ICF La Sablière privilégie la performance énergétique dans toutes ses réalisations. Au-delà d une orientation tournée vers le développement, 2010 a également été marquée par une réaffirmation de l importance de la qualité du service offert à nos locataires. Les résultats de l enquête de satisfaction des locataires montrent que notre patrimoine est apprécié et que 81 % d entre eux seraient prêts à nous recommander à un ami en quête d un logement. Mais les locataires expriment également des attentes en faveur d une meilleure réactivité et d une meilleure écoute de leurs doléances. Le profil des locataires entrants reflète les difficultés économiques de notre pays. 63 % d entre eux ont des ressources inférieures à 60 % des plafonds, malgré la baisse de ces derniers. Ils n étaient que 42 % en Cette évolution confirme la nécessité de poursuivre et d amplifier l accompagnement social de nos locataires en situation sensible sera placée sous le signe de la performance : Dans la construction, nous souhaitons construire plus et construire mieux. Notre développement devra être de qualité, sur les plans architectural et économique. Dans les réhabilitations, l entretien et la maintenance. Nos interventions lourdes, en milieu occupé, sont complexes et les prestataires de qualité peu nombreux. Leurs interventions doivent être optimisées, suivies et encadrées avec attention et vigilance. Dans la gestion locative et le service. La mise sous tension des process d attribution des logements doit nous permettre de réduire la vacance. Dans l accompagnement social. Acteurs engagés auprès des collectivités locales dans leurs politiques de logement social, nos équipes seront attentives à la gestion des dossiers DALO et des Accords collectifs départementaux. Elles continueront à soutenir les associations et à favoriser l insertion par l activité économique. Dans notre gestion économique enfin. Avec une limitation de la hausse des loyers à un niveau très inférieur à l évolution de nos coûts, la performance économique est une nécessité pour pouvoir se développer et maintenir nos ambitions qualitatives. Pour atteindre ses objectifs de développement, ICF La Sablière entend poursuivre ses partenariats avec les collectivités territoriales. C est en effet la condition pour à la fois participer à l effort de résorption des besoins en logements en Île-de-France et à l accompagnement de la SNCF dans sa politique de mobilité et d embauche.

6 L ÉQUIPE DE DIRECTION LE COMITÉ DE DIRECTION ET LES DIRECTEURS D AGENCE FRANÇOIS VARLET Directeur de l agence du Val-d Oise 02 JEANNINE CROZAT-MOUAFEG Directrice du patrimoine et du renouvellement urbain 03 PASCAL CURAUDEAU Directeur des ressources humaines 04 DOMINIQUE VASTEL Président-directeur général 05 JEAN-LUC VIDON Directeur général délégué 06 VINCENT VINOLO Directeur des achats et du contrôle interne 07 MARTINE GILLOT Directrice communication et relations publiques 08 ÉRIC NEMECEK Directeur de l agence de l Essonne LE CONSEIL D ADMINISTRATION CHRISTIAN BARDE, adjoint au chef du département logement, SNCF SYLVIE CAVROT, directeur financier, ICF MICHÈLE CHARRET, contrôleur de gestion pôle stratégie et pilotage de l activité logement, SNCF JEAN-LUC DRUGEON, directeur général adjoint pôle finance, SEAFRANCE PATRICK FEVRE, chef du département logement, SNCF ARIE-ANNE JEANNEL, directeur des ressources humaines domaine matériel, SNCF BRIGITTE PRUDHOMME, chargée du pilotage financier direction ressources humaines, SNCF JEAN-MARC CHARDON, directeur de management de la direction régionale de Paris Est, SNCF PASCAL ROZE, directeur de management de la direction régionale Paris Sud-Est, SNCF FRANÇOIS JOLIVET, représentant la Société immobilière des chemins de fer français IAN BROSSAT, représentant le département de Paris VALÉRIE WATHIER, représentant le conseil général des Hauts-de-Seine (remplacée par Christian Dupuy, le 8 juin 2011) EVELYNE RABARDEL, représentant le conseil général du Val-de-Marne (remplacée par Marc Thiberville, le 8 juin 2011) BENOÎT LEGRAND, représentant des locataires CÉCILE QUEILLE, présidente du groupe ICF CHRISTOPHE CHARPENTIER, représentant des locataires LOÏC DE COATGOUREDEN, représentant des locataires MARTINE CANOVAS-BANOS, représentante des salariés ROMUALD FOUBERT, représentant des salariés ERIC NEMECEK, représentant des salariés

7 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Missions et engagements HÉLÈNE N DIAYE BODIN Directeur de l agence des Hauts-de-Seine 13 SALAH LOUNICI Directeur de l agence du Val-de-Marne 17 NIKOLINA DIMOVA Contrôleur de gestion ICF GUILLAUME LE VAN Directeur de l agence de Seine-et-Marne 11 ÉVELYNE MICHEL Directeur de l agence des Yvelines 12 PIERRE CASTILLO Directeur de l agence de Seine-Saint-Denis 14 VÉRONIQUE MOMAL Directrice clientèle 15 HERVÉ FONTAINE Directeur du développement 16 VÉRONIQUE QUÉMÉRÉ Directeur de l agence de Paris SYLVIE CAVROT Directeur financier Groupe PHILIPPE NIEUWJAER Directeur des systèmes informatiques Groupe COMMISSAIRES AUX COMPTES CABINET CONSTANTIN, 114, rue Marius-Aufan Levallois-Perret CABINET MAZARS, 61, rue Henri-Regnault Paris la Défense ACTIONNARIAT, au 31 décembre 2010, la Société immobilière des chemins de fer français (SICF) détenait plus de 99 % du capital de la société. Au 31 décembre 2010, les salariés de la société, dans le cadre de l épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société

8 LES IMPLANTATIONS EN ÎLE-DE-FRANCE PERSAN CERGY PONTOISE LES MUREAUX FRANCONVILLE TAVERNY VERNEUIL-SUR-SEINE CONFLANS EAUBONNE ARNOUVILLE TRIEL-SUR-SEINE ACHÈRES SOISY ERMONT ENGHIEN-LES-BAINS DEUIL-LA-BARRE SAINT-GRATIEN PIERREFITTE MITRY-MORY MAISONS-LAFITTE VILLETANEUSE ARGENTEUIL ÉPINAY-SUR-SEINE AULNAY-SOUS-BOIS SARTROUVILLE VILLENEUVE-LA GARENNE LE BLANC-MESNIL SEVRAN SAINT-GERMAIN HOUILLES LA COURNEUVE LE MESNIL-LE-ROI ASNIÈRES SAINT-DENIS DRANCY BOIS-COLOMBES SAINT-OUEN BOBIGNY LA GARENNE CLICHY LES PAVILLONS-SOUS-BOIS BROU-SUR-CHANTEREINE COLOMES MONTESSON COURBEVOIE PANTIN 18 E BONDY LE RAINCY LEVALLOIS 19 NANTERRE NOISY VAIRES-SUR-MARNE LE PECQ THORIGNY-SUR-MARNE 8 10 E ROSNY RUEIL LES LILLAS GAGNY CHELLES POMPONNE SURESNES MARLY-LE-ROI VILLEMOMBLE 20 E BOULOGNE NEUILLY-SUR-MARNE BILLANCOURT SAINT-MANDÉ 15E 12 E NOGENT 14 E VINCENNES BRY-SUR-MARNE SAINT-CLOUD 13 VANVES CHARENTON JOINVILLE VILLIERS-SUR-MARNE ISSY LES CLAYES-SOUS-BOIS MALAKOFF IVRY CHAVILLE MONTROUGE MAISONS-ALFORT PLAISIR VERSAILLES MEUDON CHÂTILLON LE KREMLIN-BICÈTRE ALFORTVILLE SAINT-MAUR-DES-FOSSES VIROFLAY BAGNEUX PONTAULT-COMBAULT SAINT-CYR-L ÉCOLE CLAMART VITRY-SUR-SEINE FONTENAY VILLEJUIF TRAPPES GUYANCOURT AUX-ROSES CACHAN CHOISY-LE-ROI LIMEIL-BRÉVANNES GRETZ-ARMAINVILLIERS ORLY VILLENEUVE-SAINT-GEORGES MASSY ABLON-SUR-SEINE ÉPINAY-SOUS-SENART ATHIS-MONS VIGNEUX-SUR-SEINE VILLECRESNES JUVISY SAVIGNY-SUR-ORGE MONTGERON BRUNOY VILLEMOISSON-SUR-ORGE VIRY-CHÂTILLON ÉVRY SAINT-MICHEL-SUR-ORGE COURCOURONNES COMBS-LA-VILLE CORBEIL-ESSONNES MOISSY-CRAMAYEL BRÉTIGNY-SUR-ORGE SAINT-GERMAIN-LÈS-ARPAJON ARPAJON ÉTAMPES ÉGLY ÉTRECHY MAROLLES-EN-HUREPOIX MELUN LE MÉE-SUR-SEINE SAINT-FARGEAU VAUX-LE-PÉNIL AVON MONTEREAU FAULT-YONNE

9 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Missions et engagements logements dont places d accueil en foyers Présence dans 132 communes des 8 départements franciliens et 40 EPCI Répartition de l offre de logements par département en pourcentage 7,13 % VAL-D OISE 13,25 % ,78 % HAUTS-DE-SEINE SEINE-SAINT-DENIS PARIS VAL-DE-MARNE YVELINES 17,67 % ,98 % 7,68 % ESSONNE SEINE-ET-MARNE 11,35 % 11,16 %

10 LES CHIFFRES CLÉS 2010 Chiffres d affaires au 31/12/2010 (en M ) Résultat net (en M ) Produits locatifs Dont charges récupérable 234,4 50,5 221,1 49,8 215,4 49,7 210,4 47, , , ,9 630 collaborateurs Autofinancement net (en M ) 18 % Personnels d immeuble , , , ,1 24 % 58 % Personnels administratifs agence Personnels administratifs siège 50,7 millions d euros de résultat opérationnel 980 M endettement net soit 5,45 années de loyers

11 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Missions et engagements 09 Logements mis en service par année Acquisition Construction Total Nombre de logements réhabilités mis en service (par année) Logements ayant fait l objet d un agrément (par année) Taux de vacance (1) (par année en %) Taux d impayés (2) (par année en %) , , , , , , , ,31 (1) Taux de vacance financière : loyers non quittancés rapportés aux loyers théoriques (logements/parkings/commerces...). (2) Taux d impayés : variation du stock d impayés de l année rapporté au quittancement cumulé Répartition des logements par catégorie de financement (hors places d accueil de foyer) PLUS (PLUS, PALULOS, PLA, HLM, ILM...) PLS (PLS, PCL conventionné, PAM) PLI (ILN, PLI...) PLAI (PLA Insertion, PLA Intégration, PLA TS, PLA LM...) Libres

12 LE LOGEMENT SOCIAL EN 2010 ENJEUX ET FAITS MARQUANTS LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE COMPTE PLUS DE 25 % DE LOGEMENTS SOCIAUX. INDISPENSABLES POUR LOGER LES JEUNES TRAVAILLEURS, LES ÉTUDIANTS, LES FAMILLES, LES SALARIÉS EN MOBILITÉ PROFESSIONNELLE ET LES RETRAITÉS, CES HABITATS DOIVENT FACILITER LES PARCOURS RÉSIDENTIELS TOUT AU LONG DE LA VIE. En 2010, la crise du logement s est poursuivie dans notre région. La forte demande, conjuguée à l insuffisance de la construction de logements abordables en Île-de- France ( logements par an), a rendu difficile l accès à l habitat pour de nombreux ménages, malgré la mobilisation des organismes HLM dont la production a doublé depuis cinq ans. La loi sur le droit au logement opposable (DALO) rencontre ainsi de grandes difficultés d application. Le flux de personnes et de familles déclarées prioritaires par les commissions de médiation est très supérieur aux capacités d accueil du parc social. Plus de personnes sont toujours en attente d un relogement. Des pistes face à la crise du logement Préoccupante, la situation francilienne nécessite diverses actions. Il s agit tout d abord de mettre en concordance les objectifs des programmes locaux de l habitat avec les ambitions régionales. Cela suppose auparavant que la totalité des communes fassent partie d une intercommunalité. Or, cela n est pas encore le cas, même si le mouvement s accélère. Les bailleurs sociaux, quant à eux, sont prêts à être force de propositions dans l élaboration des PLH. Il convient ensuite de veiller à ce que le logement soit bien pris en compte dans la mise en œuvre de la loi «Grand Paris». Cette question semble à ce jour acquise dans son principe, notamment grâce à la mise en place de «contrats de développement territorial» qui devront donner une large place au logement abordable. Il reste toutefois à définir les règles qui permettront de maîtriser les prix du foncier autour des futures gares. La qualité et la densité urbaine devront également être au cœur des débats pour ces territoires. Il est enfin indispensable de s interroger sur le mode de financement du logement social. Le recul des aides à la pierre de l État et la limite du soutien apporté par les collectivités rendent l équilibre des opérations complexe pour les bailleurs. À cela vient s ajouter un nouveau prélèvement qui, opéré sur les fonds propres des organismes à compter de 2011, aura un impact sur leur capacité de production. Les bailleurs, piliers économique et social Les bailleurs sociaux apportent pourtant une contribution essentielle à la qualité de l habitat et au cadre de vie. Ils sont proches de leurs clients au quotidien, soutiennent les initiatives locales, les associations et contribuent à l activité économique et à l insertion. Nous restons également attentifs à amé liorer nos réponses face aux attentes des locataires et à renforcer la concertation avec leurs représentants. Nous accompagnons les personnes ou familles en difficulté et adaptons nos logements pour favoriser le maintien à domicile des personnes handicapées. Enfin, à l heure où s organise la métropole parisienne, ICF La Sablière prend des engagements pluriannuels forts en signant les conventions d utilité sociale. Nous voulons être les acteurs d une politique de l habitat qui augmente l offre de logements, réduise les inégalités territoriales et apporte une réponse diversifiée en termes de logement abordable et de services pour nos locataires, les demandeurs de logements en Île-de-France. Jean-Luc Vidon Directeur général délégué d ICF La Sablière

13 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 À l écoute de la SNCF 11 À L ÉCOUTE DE LA SNCF Une stratégie de territoire au service de la mobilité.

14 À L ÉCOUTE DE LA SNCF ICF LA SABLIÈRE A POUR OBJECTIF DE RÉPONDRE AUX ATTENTES DE LA SNCF EN MATIÈRE DE LOGEMENT EN RÉGION PARISIENNE. CETTE MISSION CONTRIBUE À LA POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES DE LA SNCF ET S APPUIE SUR UNE IMPLANTATION TERRITORIALE FORTE DANS LES HUIT DÉPARTEMENTS D ÎLE-DE-FRANCE. LA PAROLE À Serge Gayraud Directeur des services RH de la SNCF Pourquoi le logement est-il un enjeu pour la politique des ressources humaines de la SNCF? Serge Gayraud : La SNCF est l une des rares entreprises françaises à disposer d un parc de logements sociaux et de logements à loyer libre permettant de satisfaire les demandes d un grand nombre de ses agents. Ce constat révèle une volonté forte : permettre de loger les cheminots, principalement ceux qui sont soumis à de fortes contraintes horaires, à proximité de leur lieu de travail et favoriser leur mobilité dans le cadre des évolutions de carrière. C est dans ce but qu en 1927, la Société immobilière des chemins de fer de l État est fondée. Aujourd hui, cette politique conduit environ la moitié des agents locataires de la SNCF vers le groupe ICF. Au-delà de sa contribution à la réussite de la politique de mobilité de la SNCF, l offre de logement agit aussi en avantage concurrentiel en faveur de l entreprise lors de ses recrutements. 40 % de cheminots parmi les locataires d ICF La Sablière

15 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 À l écoute de la SNCF 13 Comment ICF La Sablière répond-elle à ce défi? S. G. : Depuis quelques années, les évolutions économiques ont profondément bouleversé les bassins d emploi de la SNCF. Le poids relatif de l Île-de- France a augmenté, conduisant certains agents installés en province à rejoindre la région parisienne. Un défi pour ICF La Sablière qui a su faire évoluer son parc en conséquence. Pour répondre de manière satisfaisante aux attentes des agents en mobilité de service vers l Île-de-France, la SNCF s est engagée à proposer une offre de logement dans les six mois suivant leur arrivée. ICF La Sablière contribue largement à cet objectif et ce, malgré un marché tendu, caractéristique du bassin parisien. Le bailleur s efforce également de disposer de logements attrayants en termes de localisation, de qualité de service rendu, de sécurité, de vie de quartier Cette politique de logement est-elle accessible à tous? S. G. : ICF La Sablière maintient une offre de logement diversifiée qui permet à chacun d accéder au parcours locatif et d y évoluer selon ses capacités. Dans le cadre du partenariat avec l association PARME (Association Patri- Passage Raguinot, Paris, 53 logements. moine Résidences Meublées), des studios meublés sont mis à la disposition de certains agents comme les jeunes embauchés, le personnel en mobilité géographique ainsi que les étudiants. Soucieuse de pérenniser cette offre sociale, ICF La Sablière a entamé la rénovation de ses foyers parisiens. ICF La Sablière participe-t-elle à la politique d éco-mobilité de la SNCF? Les logements d ICF La Sablière jugés favorablement Pour évaluer la portée de son activité, ICF La Sablière réalise tous les ans un questionnaire de satisfaction qui lui permet de mieux cerner les attentes de ses locataires et de définir les actions qui permettront d accroître la valeur de ses prestations. En 2010, l enquête montre que la qualité des logements en Île-de-France reste stable, avec une préférence pour les logements parisiens. Le taux de recommandation, lui, reste au-dessus des standards. S. G. : Oui effectivement. Avec une part de 2 % dans les émissions CO2 du secteur transport, le train est un mode de déplacement particulièrement économe en énergie, et la SNCF s est engagée à réduire encore ce chiffre d ici En logeant les agents à proximité des gares et aux cœurs des villes, ICF La Sablière contribue à cette volonté. Nous attendons d ICF La Sablière qu elle nous donne la possibilité d accéder à une offre de logements pour nos cheminots en région parisienne, et ce dans de très bonnes conditions. Nous souhaitons notamment continuer à bénéficier de possibilités d attribution dans des délais réduits, malgré la situation du marché, particulièrement tendue.

16 01

17 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 À l écoute de la SNCF Rue de londres rue d Amsterdam, Paris, 62 logements / 02 Rue Neuve Tobiac, Paris, 95 logements / 03 Cours de l Ile Seguin, Boulogne-Billancourt, 87 logements / 04 Avenue Michelet, Saint-Ouen, 56 logements. 04 HISTORIQUEMENT PRÈS DES GARES Offrir des prestations de qualité à ses locataires et proposer, en lien avec les collectivités locales, une offre de logements associant mixité et qualité de vie sont les objectifs d ICF La Sablière. Par son histoire, la société est largement implantée dans les centres-villes et à proximité des gares. Elle poursuit une politique de développement de façon à répondre à la fois aux attentes de la SNCF et à celle des collectivités locales. Pour Jean-Luc Vidon, directeur général délégué d ICF La Sablière, l histoire de l entreprise est une force sur laquelle il faut s appuyer : «Nous avons la chance d avoir un patrimoine ancien bien situé, près des Le lien entre la SNCF et ICF La Sablière est porteur de synergies urbaines. La complémentarité du transport et de l habitat dans la plupart des projets d aménagements urbains permet souvent à ICF La Sablière d y occuper une place importante. L implantation d une gare augmente l attractivité d un territoire et active la production de logements. gares ou dans des quartiers autrefois bâtis à la périphérie des villes et rattrapés par les évolutions urbaines. La qualité de la desserte par les transports en commun est devenue une question centrale, et nos logements, souvent construits à l origine pour les cheminots, proches des lieux de travail, présentent aujourd hui une forte attractivité du fait de leur localisation. Nos immeubles ont souvent une histoire singulière, liée à celle de la SNCF! Nous voulons la préserver» Forte de son histoire, ICF La Sablière se distingue des autres bailleurs. Elle est reconnue selon l étude d image lancée en 2009 auprès d élus d Île-de-France comme un bailleur qui construit et gère avec sérieux ses résidences. Dans un contexte de forte demande, ICF La Sablière souhaite être un partenaire important dans la construction des nouveaux territoires qui se dessinent en répondant au mieux aux attentes des collectivités en matière de logements sociaux.

18 L ÎLE-DE-FRANCE : UN BESOIN CONSIDÉRABLE DE LOGEMENT SOCIAL En cherchant à se développer, ICF La Sablière anticipe les besoins futurs de la SNCF en Ile-de-France, région où ses besoins sont importants (création d emplois, mobilité des salariés). La demande de logement social est très largement supérieure à l offre sur le territoire francilien. Les organismes d HLM sont mobilisés pour répondre à des demandes très diverses, logement des jeunes, des salariés, des ménages en difficulté (dans le cadre de la loi DALO), etc. ICF La Sablière est présente dans plus de 130 communes, dans une quarantaine d intercommunalités. Elle suit avec attention les projets d aménagement autour des futures gares du Grand Paris et entend renforcer sa présence sur les territoires au moment où les élus définissent, via les PLH, leurs politiques de l habitat. Le développement de la société s appuie souvent sur le foncier ferroviaire ouvert à l urbanisation, permettant Historiquement à proximité des gares - Vue de la résidence rue de la Chapelle, Paris. de développer une offre nouvelle de logements. D une façon plus générale, ICF La Sablière privilégie la construction de logements neufs, mais procède aussi par acquisitionamélioration de patrimoine. Elle travaille enfin sur ses propres terrains, qu il est parfois possible de densifier dans le cadre d opérations de renouvellement patrimonial. Elle porte dans tous les cas une grande attention à la qualité des opérations et notamment à la performance énergétique de ses résidences, afin de limiter le niveau des charges locatives. Elle a livré en 2010 sa première opération «bâtiment basse consommation». Des foyers en cours de réhabilitation Propriétaire de plus de chambres de foyer ou résidences sociales, gérées majoritairement par l association PARME et destinées à loger temporairement des salariés de la SNCF, ICF La Sablière développe également son offre de résidences thématiques pour répondre à la demande d hébergement de personnes rencontrant des difficultés dans leur parcours résidentiel, de jeunes travailleurs, d étudiants Quelques-uns de ces foyers sont gérés par d autres associations telles ALJT ou AFTAM. Pour moderniser ses foyers et diversifier son offre, la société a engagé leur rénovation lourde. «Nous souhaitons conventionner nos 23 foyers à l occasion des travaux de remise aux normes actuelles de confort», indique Nicolas Pousset, responsable du pôle résidences thématiques (1). En 2010, ICF La Sablière a initié des chantiers de restructuration lourde pour quatre foyers parisiens : Château-Landon, Hortensias, Bertillon et Chevaleret (531 logements). Des projets de nouvelles résidences sociales sont en cours à Clamart, Ivry-sur-Seine et dans le 20 e arrondissement de Paris. Les bâtiments seront équipés de panneaux solaires thermiques, de systèmes de récupération de chaleur et disposeront de chambres plus spacieuses, adaptées aux contraintes d accessibilité. ICF La Sablière a aussi prévu la construction d un centre de stabilisation, en lien avec l association Emmaüs, pour une offre de logement très social. «Pour se familiariser avec l insertion, les gestionnaires de sites s appuient sur l expertise de l association PACT ainsi que le réseau de l UNAFO (Union des professionnels de l hébergement social).» Cette politique répond à l engagement du groupe ICF de favoriser l insertion par le logement des personnes en situation précaire. (1) Pôle en charge de la maîtrise d ouvrage pour la requalification des foyers et de leur maintenance. Transformation des foyers en résidences sociales, ici rue de Bertillon à Paris, 212 logements.

19 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Au cœur des territoires 17 AU CŒUR DES TERRITOIRES Un partenariat pérenne avec les collectivités.

20 AU CŒUR DES TERRITOIRES AU CÔTÉ DES COLLECTIVITÉS LOCALES, ICF LA SABLIÈRE PARTICIPE À L AMÉNAGEMENT DE LA VILLE. ELLE CONTRIBUE À TROUVER DES SOLUTIONS DE LOGEMENT POUR FAVORISER L HABITAT ET VEILLE À LA QUALITÉ DES RÉSIDENCES, INDISPENSABLE AU «MIEUX VIVRE» DE SES OCCUPANTS. ICF LA SABLIÈRE SOUCIEUSE DE PRODUIRE UN HABITAT QUALITATIF Boulevard de Stalingrad, Vitry-sur-Seine, 27 logements. DES COLLECTIVITÉS EN ATTENTE DE PROJETS AMBITIEUX Interrogés lors d une étude d image menée en 2009, les élus d Île-de-France affirment leur besoin de s appuyer sur des bailleurs pour la conduite de projets de réhabilitation et de construction ambitieux. L effort de production est une priorité d action pour ICF La Sablière qui répond ainsi aux principales attentes exprimées par les interrogés. Grâce à de véritables partenariats développés avec les collectivités, ICF La Sablière contribue à la production de logements sociaux divers qui sont destinés non seulement aux agents de la SNCF mais également aux candidats des préfectures et des collectivités. Fin 2010, ICF La Sablière disposait d un patrimoine de logements et plus de chambres de foyer. L année 2010 a été marquée par la mise en service de nouveaux logements, dont liés au rachat d une partie du patrimoine de la société Icade, une opportunité de croissance de plus de 4 %. Inscrite dans le cadre d un consortium réunissant 25 bailleurs sociaux, cette opération d envergure a renforcé la présence d ICF La Sablière dans trois communes avec 381 logements à Rosny-sous-Bois (93), 334 logements à Gagny (93), 332 logements à Ermont (95) et permis l implantation de la société à Épinay-sous-Sénart (91) avec 320 logements logements ont également fait l objet d une décision d agrément de la part de l État dont 19 % sur le seul département de Paris. 33 % de l activité renvoie directement à une offre nouvelle, soit 683 logements. ICF La Sablière continue de porter une attention toute particulière à la performance énergétique de son patrimoine, avec pour objectif d agir pour le respect de l environnement mais aussi en faveur de la maîtrise des charges. Ses constructions, certifiées CERQUAL, visent désormais le label BBC. La première opération «basse consommation» a été livrée à Ermont (95) en novembre 2010 et concerne 35 logements (PLAI et PLUS). L immeuble possède un système de récupération de chaleur sur les eaux usées, des toitures végétalisées ainsi que des panneaux solaires thermiques pour l eau chaude sanitaire et le chauffage. Les matériaux et l isolation ont été choisis pour réduire la perméabilité à l air du bâti. L opération a reçu le premier prix de l habitat collectif lors du palmarès du Conseil d architecture d urbanisme et de l environnement (CAUE) du Val-d Oise, qui vise à récompenser les meilleurs projets environnementaux disposant également d une qualité architecturale. Lors de la visite officielle, Hugues Portelli, sénateur du Val-d Oise et maire d Ermont, a souligné la qualité du partenariat qui unit ICF La Sablière à la ville : «Lorsque l État ou un partenaire nous demande de lui recommander un bailleur social, nous l orientons invariablement vers l office municipal HLM et ICF La Sablière» Autre exemple, l opération d acquisitionamélioration de trois immeubles haussmanniens dans le 8 e arrondissement de Paris a également été saluée pour sa qualité. Ce sont 70 logements sociaux qui ont été livrés à proximité de la gare Saint-Lazare, en plein cœur d un quartier d affaires historique. A usage de bureau, cette rénovation a permis de rétablir la vocation d origine des biens, en proposant des logements fonctionnels répondant aux usages d aujourd hui tout en préservant le caractère des façades. Le chantier a présenté des contraintes techniques fortes dans un environnement exigeant qui ont nécessité la mise en place de solutions techniques innovantes.

21 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Au cœur des territoires 19 BILAN DE LA PRODUCTION 2010 (agréments) CONSTRUCTIONS NEUVES N PLAI PLUS PLS TOTAL 75 Paris 11 e , rue de Charonne Paris 14 e Gergovie Paris 17 e Saussure Paris 18 e rue Cugnot Paris 19 e 20, rue Pradier Bois-Colombes ZAC des Bruyères Sevran allée des Peupliers (ANRU) Viroflay VEFA Total ACQUISITIONS AMÉLIORATIONS N PLAI PLUS PLS TOTAL 92 Asnières rue des Carbonnets Rosny-sous-Bois (Icade) Gagny (Icade) Épinay-sous-Sénart (Icade) Ermont (Icade) Total RÉSIDENCES SOCIALES N PLAI PLUS PLS TOTAL 75 Paris 20 e rue de la Plaine RS Clamart-Foyer 77, avenue du Général-de-Gaulle Total TOTAL LOGEMENTS + RÉSIDENCES SOCIALES LA CONVENTION D UTILITÉ SOCIALE La convention d utilité sociale (CUS), préparée en 2010 et signée le 1 er juillet 2011, a constitué un des temps forts de l année. Elle a amené la société à s interroger sur l ensemble de l activité et sur le niveau d engagement possible de la société pour apporter une contribution efficace aux politiques du logement, avec pour priorité l effort de construction pour mieux répondre à la pénurie. Ce travail s est appuyé sur le plan stratégique de patrimoine et les prévisions de l évolution à 10 ans des résultats, de l endettement et des capacités financières d ICF La Sablière. Un locataire 100 % satisfait Locataires ICF La Sablière depuis le 12 avril 2011, Denis et Katia Lancien ont signé leur bail dans un F3 de la rue de Londres, dans le 8 e arrondissement de Paris. À l origine, pour répondre à une demande de mobilité, Denis avait quitté Marseille avec sa famille pour s installer dans le 13 e arrondissement de Paris, mais l environnement difficile du quartier avait contraint le cheminot à faire une demande de relogement. Aujourd hui, ce contrôleur nettoyage témoigne de sa grande satisfaction : «Mes deux filles, ma femme et moi sommes très confortablement installés. Tout, du quartier à la convivialité de nos voisins, nous plaît. Le personnel d immeuble est disponible et à l écoute. Les travaux d entretien sont réalisés rapidement. Nous voulons rester ici le plus longtemps possible.»

22

23 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Au cœur des territoires 21 Repenser les quartiers tout en augmentant l offre de logements : 160 logements supplémentaires à La Garenne-Colombes. Associer densité et qualité : 35 logements supplémentaires et un commerce à Ermont. UNE STRATÉGIE DE RENOUVELLEMENT PATRIMONIAL POUR REPENSER LA VILLE ICF La Sablière est attentive à l attractivité de son patrimoine qui demande parfois de régénérer le bâti existant en réalisant des opérations de démolition-reconstruction. Ces projets tirent parti des grands fonciers mutables d ICF La Sablière sur lesquels il est possible d envisager une densification, pour adapter l habitat aux évolutions des quartiers et répondre à la pénurie de logement, ces programmes associent la densité et la qualité. Une qualité aussi bien architecturale que d usage indispensable au bien-vivre des résidents. Enfin, les opérations de renouvellement patrimonial offrent généralement l occasion de repenser la ville par la mise en place de nouveaux services (commerces, crèches, associations, foyers ). L aménagement du quartier des Champs-Philippe à La Garenne- Colombes amène ainsi à une densification d environ 160 logements dans un programme qui en comptera à terme 350 pour accompagner le nouveau visage de ce secteur. ICF LA SABLIÈRE, PARTENAIRE DES VILLES POUR LA RÉNOVATION URBAINE AVEC L ANRU Soucieuse d accompagner les villes dans leurs programmes locaux de l habitat et leurs opérations de rénovation urbaine, ICF La Sablière s investit depuis plusieurs années dans des politiques de démolitionreconstruction ou de rénovation importante financées par l ANRU. Les objectifs sont multiples : offrir une nouvelle attractivité aux quartiers dont le patrimoine est vétuste ; développer la mixité sociale ; désenclaver les îlots ; réaménager les espaces extérieurs ; développer des aménagements nécessaires liés aux démolitions et à la vie du quartier En 2010, ICF La Sablière est intervenue dans 11 projets ANRU concernant logements, soit près de 10 % de son patrimoine. Parmi elles, l achèvement de l opération de résidentialisation de 82 logements rue Noyon à Argenteuil (95) et le démarrage des travaux de réhabilitation de 64 logements rue Ordener (75) et de 94 logements à Courcouronnes (91). Le plus grand projet de renouvellement urbain d ICF La Sablière a été lancé à Drancy (93) avec le début des travaux des cités du Nord et Thaïs. Le projet consiste à réaménager les espaces publics et privés, à démolir et reconstruire sur site une quarantaine de logements, à en réhabiliter 667 autres et à procéder à la résidentialisation de 800. Il permettra de créer un nouvel axe est-ouest dans la ville et de désenclaver ces deux ensembles. Pour améliorer la sécurité des résidences, certains halls seront inversés pour s ouvrir vers la rue. DES LOCATAIRES ACTEURS DU RENOUVEAU DE LEUR QUARTIER Acteur investi dans la vie des quartiers, ICF La Sablière encourage les associations locales et contribue, à travers ses chantiers, à l insertion économique de personnes en difficulté venant prioritairement des quartiers réhabilités. Elle veille également à prendre en compte l avis de ses locataires. Pour exemple, l îlot Fulton situé dans le périmètre de la ZAC Paris Rive gauche sur lequel est engagée une opération de renouvellement patrimonial qui se caractérise par la construction de 300 logements en lieu et place des 133 existants. Une consultation de plusieurs mois a permis d associer les habitants au projet et de prendre en compte leurs souhaits. Au terme de la démarche, une charte de relogement a été signée avec l amicale par tous les acteurs du renouvellement.

24 À NOYON, LA RÉSIDENTIALISATION PORTE SES FRUITS Christiane Fisher Présidente de l amicale des locataires Locataire depuis 1970 dans la résidence de la rue Noyon à Argenteuil (93) et bénévole depuis dix ans, Mme Fisher a été élue présidente de l amicale des locataires en Dans sa résidence qui vient de bénéficier d une opération de résidentialisation, elle déploie son énergie à favoriser le «mieux vivre ensemble». Quelle est votre mission au sein de l amicale des locataires? Je suis chargée de participer aux réunions de travaux de résidentialisation. J apporte aussi mon aide aux locataires en difficulté, comme j ai pu le faire auprès d un ménage de sourds-muets qui avait besoin d un accompagnement pour certaines démarches. De manière générale, je m efforce de trouver des solutions aux divers problèmes auxquels les locataires peuvent être confrontés dans leur vie quotidienne. Je m occupe de contrôler les charges et, surtout, je m investis dans la préparation et le déroulement de la Fête des voisins. Il faut fortement impliquer les résidents pour favoriser le succès de l opération! Quels travaux de résidentialisation ont été réalisés l année dernière? La résidence, composée de deux bâtiments, est désormais équipée d un jardin grillagé qui sépare les bâtisses et offre un cadre de vie agréable à tous les locataires. Nos 82 logements, qui datent de 1970, ont aussi bénéficié d une rénovation des Nouveau jardin, rue de Noyon, Argenteuil. sols et de la plomberie des salles de bains. La peinture a été refaite, les baignoires remplacées. L électricité a également été mise aux normes. Il était indispensable d effectuer tous ces travaux! Par ailleurs, au rez-dechaussée, le local des assistantes sociales (occupé par les équipes de la collectivité locale) va être transféré hors de la résidence. Il est donc prévu de le réaménager en logement accessible aux personnes à mobilité réduite. Ce projet tombe à pic car nous avons chez nous une jeune fille qui a un handicap et habite au second. Les futures rampes d accès permettront aussi de faciliter le passage des poussettes et des caddies. Qu est-ce que cela a apporté à votre communauté de locataires? Depuis les travaux, la résidence est plus propre et conviviale. On attend encore le verrouillage de notre portail afin d améliorer notre sécurité. Mais j ai surtout bon espoir de voir s améliorer notre vie quotidienne grâce à notre Depuis les travaux, la résidence est plus propre et conviviale. nouveau jardin. Cet espace, inauguré en mai dernier, donne la possibilité à ceux qui le veulent d y cultiver quelques plantes. Enfin, il devrait augmenter la fréquentation de notre Fête des voisins qui se déroulera désormais en ce lieu convivial. Je compte aussi y organiser, cet été, des moments festifs avec un barbecue, des jeux Je voudrais enfin proposer aux locataires de réaliser ensemble une grande fresque pour décorer notre entrée fraîchement rénovée. Ce genre d action peut aider les locataires à améliorer les relations de voisinage, quelquefois en peu tendues. Il y a encore plein d autres actions à imaginer!

25 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Service, proximité, animation 23 SERVICE, PROXIMITÉ, ANIMATION Faciliter la vie quotidienne des locataires.

26 SERVICE, PROXIMITÉ, ANIMATION ÊTRE BAILLEUR SOCIAL, C EST PORTER DES VALEURS DE SOLIDARITÉ ET DE CONVIVIALITÉ. ICF LA SABLIÈRE LES TRADUIT AU QUOTIDIEN À TRAVERS SA POLITIQUE DE PROXIMITÉ, DE SERVICE ET D ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DE SES RÉSIDENTS, EN LIEN AVEC LES COLLECTIVITÉS LOCALES ET LE TISSU ASSOCIATIF. Participer à l animation des résidences, ici une fête de quartiers à Paris.

27 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Service, proximité, animation 25 LES ÉQUIPES PLUS PROCHES DES ATTENTES DES CLIENTS Depuis janvier 2010, ICF La Sablière a adopté une nouvelle politique de gardiennage. Pour s adapter au mode de vie de la clientèle et permettre au personnel d immeuble de bénéficier de week-ends complets, les horaires des bureaux d accueil ont été modifiés. Fermés le samedi matin, ils sont ouverts plus tard deux jours par semaine jusqu à 19 h 30. À travers sa politique de développement, ICF La Sablière favorise la création de résidences proches les unes des autres pour éviter l isolement du personnel d immeuble et optimiser la qualité de service. Une nouvelle antenne spécifique a par ailleurs été créée sur la cité du Nord à Drancy. Un chef de secteur a été affecté sur place auprès du personnel de terrain. Il est chargé de coordonner les équipes renforcées de gardiens et d employés d immeubles. Cette nouvelle organisation permet aux locataires, en zone sensible, de bénéficier d un service de proximité plus efficace et réactif. DES PARTENARIATS POUR FAVORISER LA MÉDIATION SOCIALE En 2010, ICF La Sablière a signé, lors du salon de l AMIF, une convention de partenariat avec les PIMMS (Points information médiation multi services) de Paris. La démarche s inscrit dans une volonté de s impliquer davantage dans la politique de la ville. Les PIMMS regroupent des opérateurs de services publics (gaz, électricité, eau, etc.) et les pouvoirs publics pour mener une démarche commune d information et de médiation de proximité auprès des habitants. Cette collaboration a ainsi permis le déploiement du dispositif Isigaz sur 726 logements parisiens. L opération avait pour but de sensibiliser les habitants aux risques liés à l usage du gaz et à la sécurité dans leurs logements. Pour les gardiens, Isigaz a constitué un relais d information efficace, qui les a soulagés dans leur travail au quotidien. UNE MEILLEURE GESTION DES DEMANDES Pour aider les agences à se concentrer sur leur cœur de métier et limiter le flux des appels au standard, l ensemble des appels téléphoniques est géré par le centre de la relation client (CRC). Ouvert de 8 h 30 à 17 h 15 du lundi au vendredi, le service répond aux demandes de premier niveau comme les questions sur les délais de préavis, les modalités de paiement du loyer ou encore sur l état des lieux. Les demandes spécifiques sont, quant à elles, redirigées vers les collaborateurs concernés au sein des agences (suspension du prélèvement automatique, demande de modification de bail, fuite d eau ). L objectif premier d Isigaz est de vérifier en porte à porte, par l intermédiaire d associations de terrain, les installations de gaz et de sensibiliser les locataires à la sécurité, nous avons par la suite défini d autres messages à diffuser sur les économies d énergie, la présence de conseillères sociale... Appartement pédagogique Locataire d ICF La Sablière depuis treize ans, Danièle Le Stanc participe régulièrement aux ateliers du jeudi proposés dans l appartement de sensibilisation aux économies d énergie, aux droits et devoirs des locataires du Mée-sur-Seine. C est l occasion pour elle de découvrir des gestes simples du quotidien qui lui permettent notamment de réduire ses factures. «Je suis une fidèle des ateliers de l appartement. J ai appris à utiliser les programmes économiques des machines à laver, à éteindre mes appareils en veille, j ai installé des réducteurs d eau. Côté bricolage, je sais maintenant réparer une prise électrique et un interrupteur. J ai pris goût à ces rendez-vous qui sont des moments très agréables, conviviaux et dans lesquels j ai retrouvé des connaissances du quartier!» Apprendre les gestes simples pour maîtriser les charges, ici installer un économiseur d eau.

28 Enquête locataires : le point D après l enquête menée en 2010 auprès de ses locataires, ICF La Sablière enregistre un bon niveau de satisfaction globale vis-à-vis de ses logements et du cadre de vie général. Un résultat stable par rapport à La société bénéficie d un taux élevé de recommandation (81 %) et d une bonne estime du rapport qualité/prix des habitations. Enfin, la proximité des gardiens est très bien notée (7,1 sur 10). Cependant, ICF La Sablière doit poursuivre ses efforts pour améliorer son image globale : traitement de la réclamation et délai d intervention dans les logements lors de contrôles ou de travaux d entretien sont les principaux thèmes qui feront l objet d un plan d action en Connaître les attentes de nos locataires pour améliorer la qualité de nos services et le cadre de vie. DES LOCATAIRES BIEN INFORMÉS Parmi les axes de communication d ICF La Sablière figure la volonté de renforcer la communication de proximité auprès des locataires. Tout au long de l année, des informations pratiques sont diffusées sur le bon usage des installations, les gestes verts, les règles du bien-vivre ensemble les lettres Infos réha, Infos travaux, Guide réha et autres campagnes d affichage permettent d informer et de rassurer les locataires concernés par des chantiers. Également destiné aux résidents, le magazine Entre-Nous est diffusé trois fois par an. Enfin, une campagne de communication a été initiée en 2010 auprès des gardiens afin qu ils puissent prévenir plus rapidement les locataires des événements à venir dans leur résidence (coupure d eau, panne d ascenseur...) ou au sein d ICF La Sablière. L ACCOMPAGNEMENT AUPRÈS DES FAMILLES ICF La Sablière encourage les initiatives locales et les événements de quartier, avec une équipe de développement social qui apporte son appui aux agences. Les actions collectives sont privilégiées, afin d améliorer la qualité du service rendu par ICF La Sablière, une forte coopération avec les conseillères sociales en agence a été développée. En 2010, dans une résidence au Mée-sur-Seine (77), un logement de quatre pièces a été transformé en espace collectif, en partenariat avec l association «Via Habitat». Ce lieu est mis à la disposition des habitants afin de les faire bénéficier de nombreux ateliers pratiques sur les économies d énergie, les astuces de bricolage, la prévention des risques domestiques, le tri sélectif ACTEUR DE L INSERTION PAR L ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE ICF La Sablière remplit ses engagements auprès de l ANRU au-delà de ses objectifs. À ce jour, l ensemble des chantiers de convention ANRU a produit plus de heures d insertion pour un objectif de Les opérations de renouvellement urbain réceptionnées en 2010 concernent les villes d Argenteuil et d Ermont. L insertion par l activité économique passe aussi par le soutien des régies de quartier. Sur l opération ANRU Stephenson-Ordener (Paris 18 e ) encore en cours, la régie de quartier a réalisé la peinture des parties communes et aidé au déplacement des meubles chez les personnes âgées pour permettre la réalisation des travaux. Le recours à la clause sociale est par ailleurs étendu à la majorité des programmes de travaux, comme ce fut le cas des réhabilitations réceptionnées en 2010 à Suresnes (92) et rue Château-Landon (Paris 10 e ). LES ENGAGEMENTS En 2010, ICF La Sablière a formalisé et élargi ses engagements en termes de gestion sociale dans le cadre de la préparation de la CUS. Elle a renforcé ses actions de prévention et de traitement de l impayé (détection précoce, accompagnement social, prévention des expulsions). Elle s est par ailleurs fixé de nouveaux objectifs sur l accueil des ménages défavorisés, le développement d espaces d hébergement et la fluidité du parcours résidentiel. 81 % des locataires ICF La Sablière nous recommanderaient à un ami en quête de logement

29 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Service, proximité, animation 27 AGIR SUR TOUS LES FRONTS POUR LA MAÎTRISE DES CHARGES À travers sa gestion de patrimoine, ICF La Sablière porte une attention particulière à la maîtrise des charges locatives. Une sensibilisation aux bons réflexes antigaspillages est ainsi proposée aux usagers. ICF La Sablière a souscrit des contrats de chauffage PFI (prestation forfait intéressement) afin d optimiser la consommation globale des immeubles. La société a également analysé les contrats électriques pour souscrire aux puissances les plus proches des usages. L année 2010 a également permis à ICF La Sablière de poursuivre les travaux de mise en conformité des ascenseurs dans l ensemble du parc locatif. Ces travaux n ont pas généré de charges supplémentaires pour les locataires. Une expérimentation concernant la surveillance des compteurs d eau est prévue dans le but d alerter les locataires en cas de dépassement. L ÉNERGIE DU BON CÔTÉ Engagé du côté des économies d énergie, levier majeur de l optimisation des charges, le groupe ICF a lancé en 2010 un diagnostic visant à classer son patrimoine en fonction de sa typologie énergétique. L objectif Anticiper l augmentation du coût de l énergie. est d identifier les gisements d économie d énergie afin de concentrer les actions de la société sur les résidences les plus énergivores. ICF La Sablière a participé au concours d architecture Bas Carbone, lancé par EDF et dédié, en 2010, aux logements sociaux. Ce concours avait pour but de récompenser les projets dont les émissions de CO 2 sont optimisées. L isolation thermique de la tour Renoir (Paris 14 e ) et la mise en place d une récupération de chaleur sur eaux usées devraient permettre de passer d une consommation de 152 à 58 kwh/m²/an. Le souci de réduire la consommation énergétique des bâtiments s est également traduit par l installation de capteurs photovoltaïques sur 22 résidences (4 500 m² en 2010 pour logements), grâce à la subvention de 3 M accordée par la région Île-de-France. Ce projet concrétise l étude de faisabilité menée en 2006 par ICF La Sablière. Celle-ci a permis de déterminer les sites capables d accueillir un système de production d eau chaude sanitaire en fonction de l ensoleillement, l espace disponible sur les terrasses et la présence ou non de chaufferies centralisées. L économie d énergie visée est de 25 % avec une réduction de CO 2 rejeté dans l atmosphère de 475 tonnes. Grâce à une convention signée avec EDF, l ensemble des travaux d économie d énergie réalisés par ICF La Sablière est valorisé selon un tarif progressif qui restitue à la maîtrise d ouvrage un montant en fonction de l ampleur du projet. Plus le volume des travaux réalisés est important et plus le tarif offert par EDF est intéressant. Il peut ainsi atteindre 5 euros par MWh économisé. Ces travaux ont aussi donné lieu à une réduction de la taxe foncière (TFPB) de K en Un logement BBC où il fait bon vivre Nicolas Beaussart fait partie des heureux locataires du nouvel immeuble d Ermont (95), situé 28 rue de Stalingrad : «Nous venons d un logement dans lequel la vie familiale était perturbée par un manque d isolation thermique et acoustique. Nous avons déménagé pour gagner en confort de vie et en surface, car nous prévoyons d agrandir notre famille avec un deuxième enfant! Nous sommes très satisfaits de notre nouvel appartement de quatre pièces que nous occupons depuis décembre dernier. D ailleurs, nous ressentons l avantage du BBC : nous avons déjà pu constater qu il y fait bon l hiver. Côté économies d énergie, le bâtiment possède des capteurs photovoltaïques. Nous avons aussi des robinets avec crans d arrêt, ce qui réduit naturellement notre consommation d eau.»

30 CRÉER DU LIEN ENTRE LES LOCATAIRES Soucieuse d enrichir la vie des résidences et de renforcer le lien social, ICF La Sablière s attache à animer les sites tout au long de l année à travers l organisation d événements conviviaux et le soutien d initiatives d habitants. En mai 2010, la traditionnelle Fête des voisins a rassemblé locataires et personnels d immeubles pour des moments de partage et de convivialité avec cette année, une plus grande implication des locataires. ICF La Sablière a également lancé des initiatives culturelles. La société a organisé des visites gratuites à la Bibliothèque Nationale de France pour les locataires du 13 e arrondissement de Paris. Un partenariat avec la compagnie artistique Eygurande a permis la mise en place d un projet théâtral avec les habitants du quartier de Saussure (Paris 17 e ), et une pièce de théâtre a été montée pour les locataires de la résidence Mozart Maupassant à Argenteuil. Dans le 14 e arrondissement de Paris, un spectacle autour de l art culinaire, «Festin d art», a été créé en lien avec les locataires. À Maisons-Alfort (94), le théâtre forum Vivre ensemble a réuni de nombreux habitants lors des animations de fin d année. Pour chaque scène, le public est devenu acteur des situations jouées en remplaçant les personnages interprétés. Relations de voisinages, confrontation entre les générations et les cultures les jeux de scène ont créé le débat et suscité les échanges. Sur la résidence de la rue Louis-Armand à Brétigny (91), un mur du local EDF a été transformé en peinture géante par les 01 Fête de quartier à Villeneuve-Saint-George / 02 Représentation théâtrale avec les habitants, rue de Saussure, Paris / 03 Intervention d une entreprise d insertion pour la remise en peinture du kiosque à Thorigny-sur-Marne / 04 Atelier peinture, rue Louis Armand, Brétigny-sur-Orge. Soutenir les associations, travailler en lien avec les collectivités locales et favoriser l insertion par l activité économique.

31 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Service, proximité, animation habitants. Ces projets, menés par les équipes de développement social, en partenariat étroit avec les équipes d agence, suscitent des rencontres souvent inattendues et contribuent au désenclavement des quartiers. Ils permettent de faire passer des messages de sensibilisation de manière créative. LES LOCATAIRES ACTEURS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE Parmi les animations organisées au sein des résidences, certaines sont destinées à inscrire les habitants dans des démarches écologiques. La Semaine du développement durable a vu éclore divers projets : mise en place du tri sélectif et du compostage, utilisé pour les espaces verts, utilisation de produits d entretien écologiques Un trophée a été remis à une gardienne de Melun (77) qui a imaginé un «jardin des savoirs». Dans cet espace, des adultes transmettent l art du jardinage et le goût de la nature aux jeunes. L eau y est récupérée, les déchets verts recyclés. À Paris, les locataires de la résidence Chapelle ont été invités à planter des graines dans l arrière-cour inutilisée de l immeuble. Le succès de l opération a permis de transformer cet espace en un lieu convivial, géré et animé par l association de locataires. SOUTENIR LES ACTEURS DE LA VIE DE QUARTIER Pour renforcer son implication dans la vie des quartiers, ICF La Sablière poursuit son action avec le CNLRQ (Comité national de liaison des régies de quartier). Dans ce cadre, l association Passerelle 17 s est installée en janvier 2010 dans un local d un immeuble d ICF La Sablière, rue de Clichy. Elle regroupe associations locales, collectivité, habitants et bailleurs et déploie des actions afin de développer dans le quartier l insertion professionnelle et la promotion de la citoyenneté. La réhabilitation de la résidence de la rue de la Chapelle (18 e arrondissement) a été l occasion de redynamiser un local inutilisé. Inauguré en janvier 2010, «l espace 93 Chapelle» propose un programme innovant en s appuyant sur les partenaires du quartier : soutien scolaire, atelier vidéo, chorale, gym douce Ce projet avait obtenu en 2009, le soutien du fonds pour l innovation sociale* de la Fédération des ESH. * Le fonds pour l innovation sociale apporte une aide financière pour la réalisation de projets innovants en matière de lien social, les dossiers retenus sont sélectionnés par un jury.

32 LE THÉÂTRE POUR APPRENDRE À VIVRE Ce projet permet ( ) d apprendre à s écouter et à se respecter. Qu avez-vous pensé de la formule théâtre forum? Ce projet permet à chacun de s exprimer, de s ouvrir aux autres et, surtout, d apprendre à s écouter et à se respecter. Nous sommes à la fois dans un rôle et dans la vie réelle, ce qui nous permet d exprimer clairement nos difficultés, sans crainte ni colère. La thématique «vivre ensemble» était très bien choisie. Elle m a permis de réaliser qu au quotidien, nous nous croisons sans nous côtoyer, sans faire vraiment attention à l autre. Grâce au théâtre, je me rends compte que nous avons tous besoin les uns des autres. Massima Boukhalfa bénévole au centre socioculturel Mme Boukhalfa, habitante d une résidence à Maisons-Alfort (94) depuis plus de vingt ans et bénévole au centre socioculturel, a participé à la représentation du théâtre forum*, qui s est jouée le 18 décembre 2010 sur le thème du «bien-vivre ensemble». Une expérience qui lui a apporté un nouveau regard sur la vie en collectivité. Que vous a apporté cette expérience? L expérience fut très enrichissante. Au début du projet, nous étions divisés, l entente était restreinte. Au fur et à mesure des saynètes, nous avons échangé entre nous, ce que nous n osions jamais faire auparavant. Nous nous sommes rendus compte que nous avions les mêmes problèmes au quotidien, et nos soucis de voisinage se sont atténués d eux-mêmes. Faut-il faire participer les habitants à la création d une nouvelle représentation? Cette initiative est bénéfique pour tout le quartier. Les problèmes que nous rencontrons avec le bailleur, les voisins ou les difficultés personnelles se règlent plus facilement à partir du moment où nous en avons discuté ensemble. Avant de s en remettre au bailleur ou à son gardien, il est souvent utile de parler avec le voisin concerné du problème à résoudre. Finalement, cette initiative rapproche les gens? L initiative du théâtre permet d ouvrir les esprits. Vivre avec ses problèmes sans parler aux autres ne fait qu aggraver les choses. Lorsqu on apprend à discuter, il y a toujours un effet positif. * Proposé par la compagnie de Théâtre de l Opprimé, le «théâtre forum» a été réalisé en interbailleurs en partenariat avec la ville de Maisons-Alfort et l association Pluriels 94.

33 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Des métiers et des hommes DES MÉTIERS ET DES HOMMES Une politique RH engagée. 01 Béatrice Privat, chargée de maintenance et Carlos Pinto, assistant gestion technique. 02 Valérie Joubert, gardienne à Melun.

34 DES MÉTIERS ET DES HOMMES FORTE DE 615 COLLABORATEURS DONT 60 % DE GARDIENS ET EMPLOYÉS D IMMEUBLE, ICF LA SABLIÈRE ACCUEILLE, FORME ET ACCOMPAGNE SES COLLABORATEURS DANS PLUS DE 80 MÉTIERS, TOUT AU LONG DE LEUR PARCOURS DANS L ENTREPRISE. Wété Makanda et Stéphanie Boulard, gardiens à Drancy. OPTIMISER SANS CESSE LA QUALITÉ DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ICF La Sablière inscrit sa politique de gestion des ressources humaines dans ses valeurs de service, de qualité et de solidarité. En 2010, plus d une centaine d hommes et de femmes, dont 60 % de personnel d immeuble, ont rejoint l entreprise, répondant à une demande croissante en termes de compétences. Quinze postes ont également été pourvus par le biais de la mobilité interne. Le nombre de jeunes en alternance est passé de 9 à 15, et l entreprise a accueilli 28 stagiaires, ouvrant la porte, par ce dispositif, à six recrutements. Dans un contexte en évolution constante, de budget formation d ICF La Sablière en 2010, il s élève à 3,8 % de sa masse salariale où le service exige de plus en plus de proximité et de réactivité, chaque collaborateur bénéficie d actions d intégration. En témoignent «le parcours gardien», qui se déroule sur plusieurs mois et inclut de nombreuses formations, mais aussi la mise en place depuis 2010 de journées d accueil destinées au personnel administratif. Ces rencontres permettent aux nouveaux salariés de découvrir de manière interactive les différentes activités de l entreprise, ses métiers, son organisation, sa culture. Un moment très apprécié par les arrivants, ravis de rencontrer d autres collaborateurs et de se sentir ainsi plus à l aise dans la société. LA FORMATION, UN AXE DE DÉVELOPPEMENT MAJEUR Depuis plusieurs années, ICF La Sablière a intégré la formation comme une priorité, afin de répondre aux enjeux de l activité mais aussi aux attentes des collaborateurs. Mon objectif? Rechercher des ressources humaines adaptées aux enjeux d ICF La Sablière. Je travaille à ce que chaque collaborateur dispose des conditions et des compétences nécessaires pour fournir un service de qualité aux locataires. C est pour cette raison que nous sommes exigeants sur le profil de nos candidats. Pascal Curaudeau Directeur des ressources humaines

35 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Des métiers et des hommes 33 En 2010, plus de stagiaires ont suivi une formation ; une augmentation de 76 % par rapport à l année précédente. Cette réussite s explique notamment par le lancement d une démarche innovante, conduite à la suite de réflexions menées en 2009, ayant pour objectif d inciter les collaborateurs à profiter de leur droit individuel à la formation (DIF). Une campagne d information et de mobilisation leur a, en effet, rappelé l intérêt du dispositif : bénéficier d une formation qualifiante en rapport avec son métier ou orientée vers le développement personnel. Le résultat fut à la hauteur des efforts entrepris avec la mise en place de 288 contrats DIF dans des domaines aussi divers que la communication écrite, la bureautique, les techniques métiers et le relationnel. L année 2010 a également été marquée par la poursuite d une démarche de formation axée sur l apprentissage des savoirs de base linguistiques. Parmi les objectifs, la volonté de rendre les stagiaires plus à l aise dans leur mission, voire de les faire évoluer vers d autres métiers de l entreprise. Entre février et juin 2010, 18 collaborateurs, principalement employés d immeuble, ont suivi une formation de 50 heures avant de recevoir un diplôme certifiant leur implication. Détectées par leurs managers, ces personnes rencontraient des difficultés avec la langue française, à l oral ou à l écrit. Reconnue par le monde professionnel, cette démarche a été mise en œuvre avec l aide de l association d accueil et de réinsertion sociale ARFOG. Fin 2010, 23 collaborateurs se sont inscrits pour la session suivante, preuve de l intérêt de la démarche auprès des collaborateurs. Enfin, les dispositifs tels que le CIF, la VAE et les contrats de professionnalisation ont également été soutenus afin de faciliter le développement personnel des salariés et l intégration des jeunes. Khadidja Laddada et Jean-Luc Mandiau, conseillère clientèle et superviseur au centre de la relation clients. Nicola Pousset, responsable du pôle foyers en réunion de chantier, rue Bertillon, Paris. LES CONDITIONS DE TRAVAIL DU PERSONNEL COMME ENGAGEMENT ICF La Sablière s attache à favoriser le développement personnel de chaque collaborateur en œuvrant selon les principes de responsabilité sociale des entreprises (RSE), conformément à son engagement d entreprise citoyenne. Travaillant au plus près des locataires, les gardiens et employés d immeubles sont la cible d actions prioritaires de la part d ICF La Sablière qui souhaite améliorer les conditions de leur activité. Soucieuse de ne pas sous-estimer les problèmes d incivilité ou d insécurité auxquels ils peuvent être confrontés, ICF La Sablière poursuit ses actions : études concernant l organisation du travail, création de bureaux d accueil centralisés au sein des résidences pour rompre l isolement des gardiens, réflexions dédiées aux modifications à apporter sur les infrastructures à risques, formation à la sécurité, etc. En parallèle, la direction des ressources humaines s est largement investie dans la réalisation d un document unique de prévention des risques professionnels. Colonne vertébrale d ICF La Sablière en matière de sécurité, ce travail réalisé au plus proche du terrain recense les risques professionnels de chaque résidence. Il permet également d ouvrir la voie à de nombreux nouveaux chantiers qui seront réalisés en lien avec les instances paritaires, la médecine du travail, le CHSCT Ce document unique sera publié courant L INTÉGRATION DES TRAVAILLEURS ATTEINTS DE HANDICAP Fruit de plusieurs années de travail sur le recrutement, le maintien dans l emploi, l aménagement des postes et l accueil des personnes handicapées est désormais une réalité bien présente pour ICF La Sablière avec 7 % de l effectif global concerné en Cependant, beaucoup reste à faire pour que les pratiques favorisant l accueil de ces salariés deviennent un réflexe. ICF La Sablière souhaite aller plus loin et s investir dans la mobilisation des responsables et la sensibilisation du personnel. LA SATISFACTION DES COLLABORATEURS, UN OBJECTIF DE FOND L enquête annuelle de satisfaction réalisée auprès des salariés a pour but de déterminer les axes de travail de la direction des ressources humaines. Avec une progression remarquable du nombre de participants, due au mode de réception désormais informatisée de l enquête, cette étude révèle une satisfaction réelle, particulièrement en matière de formation, de conditions de travail et d autonomie. Pour faire suite à cette enquête, un travail a été engagé pour améliorer les points jugés comme non satisfaisants, notamment l accès à l information.

36 ILS FONT «ICF LA SABLIÈRE» ICF LA SABLIÈRE, C EST LA CONJUGAISON DE NOMBREUX MÉTIERS. DE LA SATISFACTION DES SERVICES RENDUS AUX RICHESSES DES RENCONTRES, LES SALARIÉS D ICF LA SABLIÈRE NOUS FONT PART DE LEUR EXPÉRIENCE ET DE LA DIVERSITÉ DE LEURS MISSIONS. UNE FONCTION, DES COMPÉTENCES Séverine Lalaguna Chargée de clientèle à l agence de Paris «Mon métier? Gérer et accompagner la vie du locataire, de A à Z, de son entrée dans son appartement jusqu à sa sortie. En tant que gestionnaire de clientèle, je suis amenée à être en contact direct avec les habitants des 820 logements dont je m occupe. Je les écoute, les oriente, les informe tout au long de leur parcours locatif chez ICF La Sablière. Mes missions relèvent de domaines très divers : facturation, attribution, technique, législation, budget Au quotidien, j entretiens avec certains locataires de vraies relations privilégiées qui font toute la richesse relationnelle de mon métier : c est cela que j apprécie le plus! Et quand l un d entre eux m appelle pour me poser une question puis me confie son histoire et son quotidien, cela révèle une dimension essentielle et valorisante de ma fonction qui me fait oublier les quelques mécontents qu il nous arrive de rencontrer aussi» FACE AUX DIFFICULTÉS : ACCOMPAGNER NOS LOCATAIRES Alice Matet Conseillère en économie sociale à l agence du Val d Oise «J ai intégré mon poste de conseillère en économie sociale et familiale en juin J aurais pu travailler aux côtés d assistantes sociales, au sein du conseil général ou d une mairie ; cependant, j ai fait le choix de rejoindre ICF La Sablière pour la diversité des missions qui m y étaient proposées. Aujourd hui, mon rôle consiste à accompagner des familles dans la gestion quotidienne de leur budget ; j analyse leurs dépenses, leurs revenus, leurs charges fixes et les aide à établir un budget prévisionnel. En me fondant sur la fréquence de leurs loyers impayés, je repère des foyers en difficulté et je les accompagne ensuite pour trouver des solutions concrètes au travers d entretiens réguliers. C est une vraie plongée dans la vie quotidienne de nos locataires! Lorsque les cas me paraissent aller au-delà d un simple problème de gestion, je peux les mettre en relation avec les services sociaux du département ou de la mairie avec qui je travaille en étroite collaboration. Je suis aussi en charge de l adaptation des logements pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées, de la gestion des troubles de voisinage, du parcours résidentiel de nos locataires, des attributions de logement en faveur des personnes bénéficiant du DALO, etc. : cette polyvalence est la plus grande richesse de mon métier, j y tiens beaucoup!» SUR LE TERRAIN, AU QUOTIDIEN Abderrahmane Menni Gardien à Épinay-sous-Sénart «J ai rejoint ICF La Sablière en octobre 2010, lors du rachat d une partie du patrimoine Icade par ICF La Sablière. Si mon métier au quotidien n a pas vraiment changé, les méthodes et l accompagnement proposés par ICF La Sablière sont assez différents Aujourd hui, je m occupe d assurer l encaissement des loyers, de gérer les réclamations des locataires, de remonter les soucis techniques, de réceptionner les entreprises de travaux et de suivre les chantiers : bref c est un métier qui demande beaucoup d énergie! Je suis au contact direct des habitants et j aime ça! J apprécie d aller à leur rencontre, les écouter, les conseiller. C est un métier de terrain, de dialogue et d échanges Depuis le mois d octobre, j ai pu bénéficier d un long parcours de formation qui vient de prendre fin. Plus de six mois d ateliers et de stages récurrents, sur des thématiques aussi diverses que la gestion des conflits, l informatique, les termes techniques du bâtiment, etc. De quoi nous donner toutes les clés pour assurer efficacement notre mission. Par ailleurs, cette formation m a permis de rencontrer d autres gardiens et d échanger sur des problématiques communes et quotidiennes. Aujourd hui, je peux dire que je suis fier d appartenir à une société aussi solide et sérieuse qu ICF La Sablière : c est une belle carte de visite!»

37 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Les résultats financiers 35 LES RÉSULTATS FINANCIERS

38 BILAN Au 31 décembre 2010 (en millions d euros) ACTIF 31 décembre décembre 2009 Immobilisations incorporelles 6,0 6,3 Immobilisations corporelles 1278,4 1129,3 Immobilisations corporelles en cours 133,7 124,0 Immobilisations financières 0,8 0,7 Total actif immobilisé 1418,9 1260,3 Créances d exploitation 19,9 19,8 Autres créances 129,1 73,1 Disponibilités 10,8 30,7 Total actif circulant 159,8 123,5 Compte de régularisation 0,3 0,2 TOTAL DE L ACTIF 1 579, ,0 PASSIF 31 décembre décembre 2009 Capital 23,5 23,5 Primes d émission, de fusion, d apport 17,9 17,9 Réserves 215,4 199,7 Subventions 225,0 174,7 Résultat de l exercice 25,0 16,3 Total capitaux propres 506,8 432,2 PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES 3,5 3,1 Emprunts et dettes auprès des établissements de crédit 846,2 736,7 Emprunts et dettes financières divers 164,5 159,0 Dettes fournisseurs 23,4 23,2 Dettes fiscales et sociales 9,1 6,7 Autres dettes 25,4 23,0 Total dettes 1068,6 948,7 Compte de régularisation 0,1 0,1 TOTAL DU PASSIF 1 579, ,0

39 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Les résultats financiers 37 COMPTE DE RÉSULTAT Année 2010 Année 2009 Récupération des charges locatives 50,5 49,8 Loyers 179,7 164,2 Produits des activités annexes 0,1 4,2 Subventions d exploitation 0,8 0,5 Reprises sur amortissements et provisions 2,3 1,9 Autres produits de gestion courante 1,0 0,6 Total actif circulant 159,8 123,5 Achats stockés 0,0 0,0 Achats non stockés 25,4 24,8 CONSOMMATION DE L EXERCICE 25,4 24,8 Travaux relatifs à l exploitation 11,0 10,6 Entretien et réparations courants 15,5 15,7 Gros entretien 7,5 5,4 Autres travaux d entretien et réparations 0,8 0,5 Primes d assurances 0,5 0,6 Personnel extérieur à la société 0,2 0,3 Rémunération d intermédiaires et honoraires 2,3 2,5 Redevances 9,3 9,4 Autres 9,5 8,1 SERVICES EXTÉRIEURS 56,7 53,0 IMPÔTS, TAXES ET VERSEMENTS ASSIMILÉS 28,4 26,6 CHARGES DE PERSONNEL 26,5 24,3 Dotations aux amortissements immobilisations 48,9 46,1 Dotations aux provisions immobilisations 0,2 0,3 Dotations aux provisions actif circulant 3,3 2,7 Dotations aux provisions pour risques et charges 0,6 0,5 DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS ET AUX PROVISIONS 53,0 49,6 AUTRES CHARGES 1,0 0,8 TOTAL CHARGES D EXPLOITATION 191,0 179,1 Résultat d exploitation 43,3 42,0 Autres intérêts et produits assimilés 0,7 1,3 Achats non stockés 25,4 24,8 TOTAL PRODUITS FINANCIERS 0,7 1,3 Intérêts et charges assimilées 26,6 32,0 TOTAL CHARGES FINANCIÈRES 26,6 32,0 Résultat financier - 25,9-30,7 Résultat exceptionnel 7,6 5,0 RÉSULTAT NET 25,0 16,3

40 RÉPARTITION DES LOGEMENTS PAR VILLE AGENCE DE PARIS (75) ARRONDISSEMENTS Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Paris 8 e Paris 10 e Paris 11 e Paris 12 e Paris 13 e Paris 14 e Paris 15 e Paris 17 e Paris 18 e Paris 19 e Paris 20 e TOTAL AGENCE DE SEINE-ET-MARNE (77) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Avon Brou-sur-Chantereine Chelles Combs-la-Ville Gretz-Armainvilliers Le Mée-sur-Seine Melun Mitry-Mory Moissy-Cramayel Montereau-Fault-Yonne 1 1 Pomponne Pontault-Combault Saint-Fargeau-Ponthierry 8 8 Thorigny-sur-Marne Vaires-sur-Marne Vaux-le-Pénil TOTAL AGENCE DES YVELINES (78) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Achères Conflans-Sainte-Honorine Guyancourt Houilles Le Pecq Les Clayes-sous-Bois Les Mureaux Maisons-Laffitte Marly-le-Roi Mesnil-le-Roi Montesson Plaisir Sartrouville Saint-Cyr-l École Saint-Germain-en-Laye Trappes Triel-sur-Seine 3 3 Verneuil-sur-Seine Versailles Viroflay TOTAL AGENCE DE L ESSONNE (91) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Arpajon Athis-Mons Brétigny-sur-Orge Brunoy Corbeil-Essonnes Courcouronnes Égly Épinay-sous-Sénart Étampes Étrechy Évry Juvisy-sur-Orge Marolles-en-Hurepoix Massy Montgeron Savigny-sur-Orge Saint-Germain-lès-Arpajon Saint-Michel-sur-Orge 3 3 Vigneux-sur-Seine Villemoisson-sur-Orge Viry-Châtillon TOTAL

41 Rapport annuel ICF La Sablière 2010 Les implantations 39 AGENCE DES HAUTS-DE-SEINE (92) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Asnières-sur-Seine Bagneux Bois-Colombes Boulogne-Billancourt Châtillon Chaville Clamart Clichy Courbevoie Fontenay-aux-Roses Issy-les-Moulineaux La Garenne-Colombes Levallois-Perret Malakoff Meudon Montrouge Nanterre Rueil-Malmaison Saint-Cloud 7 7 Suresnes Vanves Villeneuve-la-Garenne TOTAL AGENCE DE SEINE-SAINT-DENIS (93) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Aulnay-sous-Bois Bobigny Bondy Drancy Épinay-sur-Seine Gagny La Courneuve Le Blanc-Mesnil 4 4 Le Raincy Les Lilas Les Pavillons-sous-Bois Neuilly-sur-Marne Noisy-le-Sec Pantin Pierrefitte-sur-Seine 2 2 Rosny-sous-Bois Sevran Saint-Denis Saint-Ouen Villemomble Villetaneuse TOTAL AGENCE DU VAL-DE-MARNE (94) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Ablon-sur-Seine Alfortville Bry-sur-Marne Cachan Charenton-le-Pont Choisy-le-Roi Ivry-sur-Seine Joinville-le-Pont Le Kremlin-Bicêtre Limeil-Brévannes Maisons-Alfort Nogent-sur-Marne Orly Saint-Mandé Saint-Maur-des-Fossés Villecresnes Villejuif Villeneuve-Saint-Georges Villiers-sur-Marne Vincennes Vitry-sur-Seine TOTAL AGENCE DU VAL-D OISE (95) VILLES Logements Logements Foyers et TOTAL collectifs individuels résidences sociales Argenteuil Arnouville-lès-Gonesse Cergy Deuil-la-Barre Eaubonne Enghien-les-Bains Ermont Franconville Persan Pontoise Soisy-sous-Montmorency Saint-Gratien Taverny TOTAL TOTAL Logements collectifs Logements individuels 2094 Foyers et résidences sociales TOTAL

42 Rédaction : Magamo - ICF La Sablière Conception et réalisation : avantgarde Crédits photos : Ivan Mathie : couverture, sommaire, p. 11, p. 13, p. 14, p. 15, p. 16, p. 17, p. 20, p. 21, p. 22, p. 23, p. 26, p. 27, p. 30, p. 31, p. 33, p. 34, p. 35 Frédérique Achdou : couverture, sommaire Alain Conchon : couverture, p. 19, p. 25, p. 28 Franck Renoir : sommaire, p. 15, p. 18 William Gaye : sommaire Renan Astier : p. 02, p , p. 15 Alain Kernevez : p. 16, p. 24, p Claire-Lise Havet : p. 31 Fabrice Singevin : p. 32 SNCF : p. 12 Chevenot-rouvière architectes : p. 22 Document imprimé sur Cocoon Coordination et direction éditoriale : direction de la communication et des relations publiques ICF La Sablière

43

44 Direction communication et relations publiques 24 rue de Paradis Paris Tél. : Fax :