Adecco Finance Focus. Motiver les employés. Stratégies pour créer un environnement de travail gagnant

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1 Adecco Finance Focus Motiver les employés Stratégies pour créer un environnement de travail gagnant

2 2 Des employés engagés la clé de toute activité tournée vers le succès!

3 En tant que leader mondial sur le marché des solutions de main d œuvre, Adecco considère que l un des plus importants défis commerciaux de l économie actuelle est d attirer et de conserver les meilleurs talents. Des recherches montrent que les entreprises qui recrutent et qui conservent une main d œuvre motivée, engagée et responsable ont plus de succès que les autres. Les employés qui se sentent véritablement engagés auront tendance à travailler dans le meilleur intérêt de l entreprise, car ils pourront voir les effets directs de leur contribution à son succès. Ces employés sont plus productifs, obtiennent des résultats de meilleure qualité et, du fait de leur taux de rotation plus faible, font même économiser à votre entreprise tout le temps et l argent qu elle dépenserait pour recruter et former leurs remplaçants. 3

4 Motiver les employés N attendez pas pour les motiver Les employés qui sont occupés et satisfaits de leur travail ont un impact majeur sur la croissance et le succès de votre entreprise. A l inverse, un manque d engagement de leur part peut nuire à l entreprise en l empêchant de devenir ou de rester un leader industriel. Pensez que dans les 20 prochaines années, nombre de personnes de la génération des baby-boomers partiront à la retraite. Dans de nombreuses entreprises, les cadres continuent à ignorer partiellement ou entièrement les attentes et besoins fondamentaux de leurs collaborateurs. Il en découle une faible motivation des employés: 21% d entre eux n ont pas de lien affectif avec leur entreprise et manifestent une attitude non constructive à leur poste de travail; en effet, ils affichent un comportement inadéquat et nuisible à la capacité de rendement et à la compétitivité de l entreprise.* Seuls 13% des employés ont tissé un solide lien affectif et sont disposés à s engager volontairement pour leur employeur et ses objectifs. La grande majorité des salariés, soit un total de 66% ne font preuve que d un faible lien affectif et limitent leur travail au strict 4 * Source: «Gallup Engagement Index Deutschland».

5 nécessaire. Cela entraîne des coûts élevés qui grèvent l économie. S il vous faut une raison supplémentaire pour réaliser pourquoi l engagement du personnel est crucial, pensez que dans les 20 prochaines années, nombre de personnes faisant partie de la génération des baby-boomers partiront à la retraite. Aujourd hui déjà, les entreprises, voire des branches entières, peinent à trouver de nouveaux talents surtout si des connaissances techniques spécialisées sont requises. En raison du nombre sans cesse décroissant de professionnels disponibles, la pression exercée sur les entreprises devoir offrir plus qu un simple salaire et des bonus attractifs augmente. Les programmes de rémunération étant souvent très similaires entre les entreprises, les employés recherchent d autres avantages non financiers. Des opportunités d évolution, un environnement de travail positif et ambitieux, et aussi la possibilité de voir les effets de leurs contributions quotidiennes sur l entreprise, voilà les éléments couramment invoqués par les employés comme raisons valables pour accepter un poste. Développer des talents au sein de votre entreprise et préparer les employés à un avancement à des postes de direction est un moyen idéal de vous préparer à l avenir. Savoir où ils se situent Déterminer si les employés sont véritablement engagés est la première étape pour créer un environnement de travail gagnant. En général, les employés qui travaillent avec passion et se sentent profondément attachés à l entreprise sont ceux qui stimulent l innovation, prennent le plus d initiatives, fournissent un travail de meilleure qualité et font avancer l entreprise. L exact opposé de l employé engagé est l employé activement désengagé, qui exprime par là son mécontentement. Ces employés sont les plus nuisibles pour votre entreprise car ils sont susceptibles de transmettre leurs points de vue négatifs au reste de l équipe, ce qui peut ralentir la productivité et amener des membres de votre équipe à vous quitter pour rechercher de nouvelles opportunités. Il est essentiel d identifier ces employés et de cerner la cause de leur mécontentement. Si des personnes 5

6 Motiver les employés activement désengagées ne peuvent pas ou ne veulent pas trouver une nouvelle dynamique et se recentrer, il peut s avérer nécessaire pour l entreprise de s en séparer, pour le bien de l équipe dans son ensemble. Entre les employés engagés et les employés mécontents se trouvent ceux qui sont démotivés, ces personnes sont «déconnectées». En se comportant comme des somnambules tout au long de la journée de travail, elles investissent seulement du temps et non de l énergie ou de la passion dans leur activité. Elles peuvent donc avoir un impact négatif sur la productivité et la qualité du travail. Heureusement, ces personnes présentent généralement le meilleur potentiel pour être réengagées. Identifier ce qui motive les employés Dès que vous avez une idée approximative du groupe dans lequel se situe la majorité de vos employés, il est temps d entrer en action. Créer un environnement dans lequel les employés ont le sentiment que leurs contributions font partie intégrante du succès global de l entreprise peut représenter un défi, mais l effort en vaut certainement la peine. En effet, les principaux moteurs de l engagement des employés sont relativement simples: L intérêt de la direction pour le bien-être des employés Une vision claire de la direction générale Un travail ambitieux Une véritable autorité décisionnelle et une contribution visible Des opportunités d évolution de carrière Un environnement de travail collaboratif Environnement de travail positif 6

7 Motiver «de l intérieur» L enthousiasme doit venir de chaque employé. Cependant, ce qui fonctionne pour un individu ne fonctionnera pas forcément pour un autre votre défi consiste à créer un «environnement de travail gagnant» global et à encourager les employés à y croire. Donnez le ton. Projeter une attitude positive sur votre entreprise, votre fonction et votre vie en général peut avoir un impact significatif sur le moral. Votre attitude déteint sur ceux que vous dirigez, il est donc important de débuter et de terminer chaque journée sur une note positive. De simples compliments, salutations cordiales et discussions informelles avec les membres de votre équipe peuvent permettre de préserver l énergie de vos employés. Déterminez de combien d éloges chaque employé a besoin et exprimez-les au moment approprié. 7

8 Motiver les employés Donnez-leur ce qu ils souhaitent. Si un employé souhaite avoir plus de feed-back sur son travail ou plus de responsabilités, donnez-les lui! Quelqu un qui cherche activement à s impliquer davantage dans le succès de l entreprise devrait être encouragé dans ce sens. Permettez à un employé responsable de prendre plus de décisions et demandez-lui de s impliquer sur un sujet propre à l entreprise. Si vos meilleurs éléments ont le sentiment que leurs talents et leurs contributions sont appréciés à leur juste valeur, il y a plus de chances pour qu ils restent motivés. Quelques éloges font beaucoup. Faites des compliments sincères et ciblés. La plupart des personnes se rendent compte quand un directeur n est pas sincère ou quand il fait un feed-back général plutôt qu un commentaire sur une réalisation spécifique. C est pourquoi il vous faut déterminer de combien d éloges chaque employé a besoin, et les exprimer lorsque vous le jugez nécessaire. Certaines personnes, par exemple les nouveaux employés ou les employés sans expérience, 8

9 ont généralement besoin de plus d encouragements que leurs collègues plus chevronnés. Gardez à l esprit qu attendre trop longtemps pour faire des compliments à un employé ne l incite pas à réitérer ses actions. Et avant tout, souvenez-vous de la règle fondamentale: faites des éloges en public et des réprimandes en privé. Investissez dans des programmes de reconnaissance du mérite des employés. Des concours régionaux ou à l échelle de l entreprise donnent une motivation supplémentaire aux employés pour œuvrer en faveur du succès. Ces concours leur offrent de formidables opportunités de briller et, à vous, ils donnent la possibilité de récompenser vos meilleurs éléments et de reconnaître publiquement leurs contributions. Lorsque vous déterminez les paramètres d un concours, n oubliez pas les employés qui travaillent dans un domaine dans lequel les résultats sont difficiles à quantifier par exemple ceux qui ne travaillent pas dans le secteur de la vente. Ces personnes peuvent avoir un impact significatif sur votre activité, mais il peut se passer beaucoup de temps avant qu elles ne soient récompensées en particulier pour leur travail. Les programmes qui mettent en avant les succès des employés sont un investissement intelligent pour votre entreprise. Pensez à prévoir des budgets pour ces succès et choisissez des récompenses qui valent la peine d être gagnées primes en espèce, voyages et cadeaux constituent d excellentes options. Faites clairement comprendre à vos employés qu il s agit d un programme important et choisissez les prix en conséquence. Les efforts que vos employés fourniront pour les remporter seront certainement à la hauteur du programme. Maintenez la communication. Planifiez des rencontres et forums réguliers dans le cadre desquels les employés peuvent apporter leurs contributions et idées. La création d une adresse de l entreprise pour le feed-back et les suggestions est 9

10 Motiver les employés également une bonne manière d encourager les employés à jouer un rôle plus actif au sein de l entreprise. En leur offrant la possibilité d exprimer leurs problèmes et de faire des commentaires sur l entreprise et sur des sujets qui touchent à l industrie, vous maintenez la communication et vous leur donnez une perspective globale. De plus, vous leur faites sentir que leur contribution est importante, à la fois pour vous et pour l avenir de votre entreprise. Rémunérez-les ce qu ils méritent. En payant un juste salaire à vos employés, vous leur montrez que vous appréciez leurs contributions au travail de votre équipe. Et même si l argent n est généralement pas la principale source de motivation de vos employés pour fournir en permanence de bonnes performances, sous-payer les membres de votre équipe est un moyen sûr de les perdre. Si une personne estime que vous n appréciez pas ses efforts à leur juste valeur, elle ira voir ailleurs, ce qui augmente la rotation du personnel et diminue le moral de l équipe. Ne lésinez pas sur la formation. Si vous voulez garder vos meilleurs éléments et obtenir d eux le maximum, c est précisément dans ces éléments que vous devez investir. C est la raison pour laquelle une formation et un plan d évolution efficaces sont essentiels pour les sociétés qui, dans l environnement actuel des affaires, sont en pointe. Les entreprises qui possèdent des programmes bien rôdés pour aider leurs employés à développer leurs compétences et qui travaillent pour maintenir et entretenir une main d œuvre diversifiée et très talentueuse pourront se prévaloir de succès commerciaux et de rentabilité pendant une longue période. En l absence d un tel programme, les employés risquent d être à la traîne en termes de performances au travail par rapport à d autres de la même branche industrielle, qui suivent des formations à la pointe de l actualité. Par ailleurs, ils auront plus tendance à s ennuyer, à être agités ou désengagés. Il en résulte une rotation plus élevée du personnel et une incapacité de 10

11 votre entreprise à assurer sa promotion «de l intérieur» les deux coûteront plus cher à long terme que l investissement dans la formation du personnel talentueux que vous avez déjà à disposition. Encouragez l implication dans l industrie. Comment aider vos employés à rester au courant des tendances de l industrie? Pour les débutants, envisagez de souscrire un abonnement à une publication industrielle et de la faire envoyer au sein du département pour que vos employés la lisent. Autrement, faites un pas supplémentaire et encouragez vos employés à adhérer à des associations professionnelles. Vous pouvez même sponsoriser leur adhésion, certaines organisations offrant une remise pour des adhésions groupées. La plupart des organisations professionnelles proposent des ateliers ou séminaires sur différents thèmes. Vos employés auront ainsi des opportunités formidables d améliorer leurs compétences et de rester informés des tendances de l industrie, ce qui profitera en fin de compte à votre entreprise. 11

12 Motiver les employés Parfois, il vaut mieux rester simple. Il y a de nombreuses manières simples et économiques d entrer en contact avec vos employés. Par exemple, prendre un peu de temps dans votre journée de travail pour un jeu rapide ou quelques notes de musique rythmée permettra à vos employés de sortir de la grisaille quotidienne et donc d améliorer la productivité. De la même manière, des sorties occasionnelles au minigolf ou au bowling peuvent se révéler d excellents exercices pour renforcer l esprit d équipe et témoignent également de votre engagement en faveur du bien-être global de vos employés. Donnez un tour positif à l évaluation des performances. Certains managers s appuient sur les évaluations annuelles des performances et les programmes d augmentations et de primes pour motiver leurs employés. Toutefois, une évaluation des performances qui se contente de détailler les erreurs faites par un employé ou les domaines dans lesquels il doit s améliorer et de préciser s il obtiendra ou non une augmentation ou une prime n est généralement pas d une grande aide pour préserver l inspiration et l énergie des employés: en effet, de nombreux experts appellent cela le «management basé sur la menace». Lorsque l augmentation ou la prime d un employé est basée uniquement sur les résultats de l évaluation des performances réalisée par le manager, les employés se sentent souvent obligés de dissimuler leurs propres sentiments plutôt que de courir le risque de manquer une augmentation ou une prime. Les évaluations des performances peuvent donc être imprécises et engendrer finalement une perte de productivité et d intérêt de la part des employés. Pensez à utiliser cette possibilité pour mesurer l évolution de chaque employé et discuter de ses contributions positives durant l année. Ces moyens permettent de s assurer que les entretiens d évaluation annuels restent un processus positif qui contribue à votre environnement de travail gagnant et renforce l engagement de vos employés. 12

13 Posez des questions ouvertes. Voici une bonne manière de souligner l aspect positif du processus d évaluation des performances: demander aux employés de rédiger une auto-évaluation détaillant leur impression sur le travail qu ils ont accompli durant l année écoulée. Veillez à poser des questions ouvertes, car elles permettent aux employés de s exprimer sur les aspects les plus et les moins gratifiants de leur travail. Cela vous aidera à déterminer les domaines où ils peuvent avoir besoin d aide et où ils souhaitent en apprendre plus. Focalisez-vous sur l avenir. Demander à vos employés de vous faire part de leurs objectifs professionnels vous permet de déterminer si vous êtes sur la même longueur d ondes qu eux. C est une bonne opportunité pour discuter des responsabilités supplémentaires qu ils pourraient assumer ou de la manière dont vous envisagez leur place au sein de l entreprise à l avenir. La définition des objectifs de l employé devrait être le fruit d une collaboration, et les évaluations annuelles des performances offrent l opportunité idéale pour ouvrir la discussion et pour en parler. Veillez à donner à vos employés un feed-back tout au long de l année. 13

14 Motiver les employés Proposez une critique constructive. Faire savoir aux employés quels sont précisément les aspects de leur travail sur lesquels vous pensez qu ils ont besoin de s améliorer peut être fondamental pour leur évolution professionnelle. Après tout, si vous ne leur dites pas que leur performance n atteint pas les attentes dans un domaine particulier, comment pourraient-ils le savoir? Proposer une critique constructive permet aux employés de savoir exactement où ils se situent et leur offre une possibilité d améliorer leurs performances. La clé pour rester positif consiste à atténuer la critique en montrant clairement que vous pensez qu ils peuvent améliorer leurs performances et que vous soutenez leurs efforts dans ce sens. Pensez à vérifier à intervalles réguliers avec les employés comment ils progressent et à les féliciter de leurs efforts en conséquence. Une critique formulée de manière positive et constructive peut être un outil précieux, qui profite autant à l employé qu au manager. 14

15 Encouragez un dialogue ouvert. Après avoir lu les auto-évaluations des employés et leur avoir fait part de votre évaluation de leurs travaux, leur donner l opportunité de répondre à chacun de vos commentaires permet de maintenir la communication. Si votre employé émet une formulation négative sur votre rôle de manager, accepter sa critique constructive et travailler pour améliorer les choses est une excellente manière d optimiser vos compétences de manager! Indépendamment de la manière dont vous traiterez les évaluations de performances, veillez à donner un feed-back à vos employés tout au long de l année. Personne ne devrait être surpris par la question des performances au cours de l évaluation annuelle. En traiter régulièrement avec vos employés offre de nombreuses opportunités d aborder les thèmes au fur et à mesure de leur apparition, au lieu de les laisser s accumuler jusqu au moment de l évaluation. Si les employés font preuve d engagement, le succès est garanti! Les contributions des employés engagés sont essentielles pour le succès de votre activité. De la même manière, les employés désengagés peuvent avoir un impact négatif tout aussi important sur les performances de votre entreprise. C est pourquoi il est utile de créer un environnement de travail qui motive vos employés et les incite à faire de leur mieux. En fin de compte, lorsque vos employés font preuve d engagement, les réalisations de votre entreprise deviennent leurs réalisations et le succès est pratiquement assuré. 15

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