REVUE DE DIRECTION RICHARD MANUNU

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1 REVUE DE DIRECTION

2 1. REFERENCES NORMATIVES Il existe de nombreuses normes et référentiels qui abordent différentes thématiques ayant des finalités spécifiques. Néanmoins, chaque norme et référentiel que nous évoquerons a le même outil : la revue de direction. Voici quelques normes : La norme ISO : Principes essentiels et vocabulaires. La norme ISO : le chapitre 5.6 Revue de direction. La norme ISO : le chapitre 4.6 Revue de direction. La norme OHSAS : le chapitre 4.6 Revue de direction.

3 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? 2.1. DEFINITION Une revue de direction est une réunion planifiée qui se déroule au sein d'un organisme donnée pour faire le point sur son système de management. C est aussi un processus qui permet une analyse factuelle du passé, afin de redéfinir un plan d'action, réaffirmer son engagement dans le système de management et libérer des moyens pour le prochain cycle. La revue de direction est une réunion de travail, elle ne s improvise pas, elle se prépare.

4 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? 2.2. OBJET La revue de direction a pour objet de permettre à la direction à son plus haut niveau de vérifier que le Système de Management répond bien à l ensemble de ses attentes et notamment à sa politique et aux objectifs qu elle s est fixés COMPOSANTS D UNE REVUE La revue de direction se doit d'aborder un certain nombre de points, d'une part parce que les référentiels l'imposent (par exemple examiner les résultats des audits), d'autre part parce qu'il s'agit d un moment privilégié pour le faire puisque les personnes qui ont autorité sont présentes (valider les programmes d'actions et autres planifications).

5 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? ORDRE DU JOUR La revue de direction est un exercice délicat car il est réalisé en un temps limité au cours duquel des arbitrages seront rendus et les décisions consignées. A ce titre, il est donc impératif de consacrer le temps nécessaire à sa préparation, gage d une revue de direction «efficiente». Il est donc conseillé d'élaborer un ordre du jour «type» de revue de direction reprenant l'ensemble des éléments à traiter. Ces derniers conditionneront la préparation et notamment les données d entrée à collecter.

6 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? ELEMENTS D ENTREE DE LA REVUE Les éléments d'entrée de la revue de direction doivent comprendre des informations sur : a) les résultats des audits; b) les retours d'information des clients; c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit; d) l'état des actions préventives et correctives; e) les actions issues des revues de direction précédentes; f) les changements pouvant affecter le système de management de la qualité; g) les recommandations d'amélioration.

7 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? ELEMENTS D ENTREE DE LA REVUE Aussi, toutes les données d entrées utiles à la revue de direction doivent être connues et, après compilation et synthèse par le responsable du Système de Management, peuvent être diffusées aux participants de la revue avant la tenue de cette dernière afin de permettre à chacun de les étudier et de préparer éventuellement leurs commentaires et propositions. Ainsi, les échanges lors de la revue seront ainsi plus pertinents et la prise de décision pourra être plus efficace.

8 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? FREQUENCE Rien n est imposé par la norme ISO La fréquence habituellement définie est une fois par an. Dans le cadre de la mise en place une fréquence plus réduite est fortement recommandée (par exemple 1 fois par trimestre) PARTICIPANTS OU ACTEURS Les participants à la revue de direction sont : des membres permanents (les membres de direction, le responsable qualité, le responsable technique, le responsable de formation ) ; des invités (chefs de service, opérationnels, ), en fonction de l ordre du jour.

9 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre les décisions et actions relatives : à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et de ses processus; à l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du client; aux besoins en ressources. Ces décisions et actions doivent conduire impérativement à un plan d actions.

10 2. LA REVUE DE DIRECTION, QUID? ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre les décisions et actions relatives : à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et de ses processus; à l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du client; aux besoins en ressources. Ces décisions et actions doivent conduire impérativement à un plan d actions.

11 REVUE DE DIRECTION PROCEDURE

12 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE 3.1. IDENTIFICATION La procédure revue de direction est codifiée de la manière suivante : PRED OBJET ET DOMAINE D APPLICATION La présente procédure précise le déroulement de la revue de direction. Le système qualité est évalué régulièrement par la direction afin de s'assurer qu'il est toujours approprié et efficace. Cette procédure s'applique à l'ensemble du système de management de la qualité de l Office Congolais de Contrôle.

13 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE 3.3. DESTINATAIRES Cette procédure est destinée à la direction (chefs des départements, chefs des directions provinciales, chefs des agences, chefs des postes, responsables qualités, responsables techniques, etc.) DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE DOCUMENTS INTERNES Convocation ou invitation avec ordre du jour Compte-rendu de revue de direction précédente Compte-rendu de revue de processus Autres,

14 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE DOCUMENTS EXTERNES Norme ISO 9001 : RESPONSABILITE L application de la procédure revue de direction est sous la responsabilité de la Direction, du responsable qualité (RQ) et de l équipe qualité de chaque entité DEFINITION ET TERMINOLOGIE Cfr Guide de revue de direction.

15 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE 5.7. DESCRIPTION DES ACTIVITES Les revues de direction sont organisées à intervalle régulier. Le RQ établit en concertation avec la Direction, une invitation dans laquelle ils précisent l ordre du jour, l heure, la date et le lieu où se tiendra la revue et la transmettent à chaque participant. Les revues de direction sont présidées par le Directeur de l entité, qui en cas d'empêchement est représenté par son adjoint. La revue de direction ne peut se tenir sans la présence d'au moins une de ces deux personnes. Son secrétariat est assuré par le Responsable Qualité.

16 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE L invitation est envoyée par courriel ou sur papier à toutes les personnes citées ci-dessus une semaine avant la réunion accompagnée d une fiche d accusé de réception. Elle est accompagnée d'une version électronique de tous les documents nécessaires à la réunion. Si aucune version électronique de ces documents n'est disponible, ou si la masse de documents est trop importante, le responsable qualité s'assure que chaque participant aura à sa disposition une version papier pendant la réunion.

17 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE Déroulement de la revue : Le déroulement de la réunion suit l'ordre du jour préparé par le Responsable Qualité la Direction. Le rôle de la revue de direction étant de vérifier l'atteinte des objectifs définis par la Direction et le respect de la norme, la revue de direction pourra décider d'actions à mettre en place pour chaque point de l ordre du jour. Les critères de jugement de l'efficacité du Système de Management seront au moins basés sur les points suivants: Evolution depuis la dernière revue de direction des indicateurs ; Nombre de non conformités relevées et leur importance ; Nombre de plaintes des parties extérieures recensées.

18 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE Production et diffusion du compte-rendu de la revue de direction: Le compte-rendu de la revue de direction fait objet de l'enregistrement. Il est rédigé par le Responsable Qualité, proposé à la vérification de tous les participants puis à la validation du Directeur de l entité. Il est ensuite diffusé par courriel à tous les membres de la revue de direction ainsi qu aux agents désignés pour la mise en application des actions qui y sont consignées.

19 3. LA REVUE DE DIRECTION, PROCEDURE Mise à jour de la procédure La présente procédure doit être examinée régulièrement par le Responsable Qualité et mise à jour si nécessaire. Elle est également mise à jour si une non-conformité est imputable à ce document ANNEXES Invitation ou convocation Liste de diffusion des documents Liste de diffusion du compte rendu Enregistrement des Comptes-rendus des revues de direction.

20 MERCI DE VOTRE ATTENTION