Questions Fréquemment Posées (QFP) COMMANDEZ SUR MYHERBALIFE.COM CANADA, 9 aout 2013

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1 Cliquez sur l une ou l autre des questions fréquemment posées ci-dessous pour sauter aux réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le Services aux Distributeurs au , entre 8:30 et 16:00 (Heure de l Est), du lundi au vendredi. Général Est-ce que je peux commander des produits de d autres pays? Qui peut commander par l entremise de MyHerbalife.com? Est-ce que je peux payer mes frais annuels d inscription en ligne? Aujourd hui est une fin de mois double. Est-ce que j ai la possibilité de sélectionner le mois de la commande lorsque je fais une commande en ligne? Quels sont les bénéfices de commander en ligne? Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Produit Est-ce que je peux visionner les catalogues des autres pays? Quelle est la différence entre Montrer tout l inventaire et Montrer tout l inventaire disponible? Comment faire pour ajouter des articles à mon panier? Comment puis-je dire si un article est disponible pour commande? Billets d événements Est-ce que je peux combiner l achat de billets d événements avec ma commande de produits? Adresses et Cartes Sauvegardées Comment puis-je sauvegarder les adresses d expédition et les informations de paiement que j utilise fréquemment? J ai sauvegardé une carte de crédit dans Adresses et Cartes Sauvegardées, mais lorsque vient le temps de changer de pays pour effectuer une commande, le numéro de la carte de crédit n apparaît pas. Pourquoi le numéro de carte de crédit n apparaît-il pas? Est-ce que je dois donner un pseudonyme à toutes les adresses sauvegardées ou les informations de paiements? Révision d Adresse et Courriel Étape 1 de 4 J aimerais modifier l adresse de ma commande et les articles de mon panier. Où est-ce que je peux faire cela? Quelle est la case de vérification de l adresse? Dois-je cocher la case de vérification de l adresse pour chaque commande? Si je ne coche pas la case de vérification de l adresse, pourrais-je quand même compléter ma commande? Est-ce que les articles seront sauvegardés si je me déconnecte de MyHerbalife.com ou je navigue ailleurs que sur les pages web de commandes? Quelles sont les différentes options d expédition/cueillette que je peux sélectionner pour mes commandes et quelles sont les frais? Quelle est la politique pour les commandes qui sont recueillis? Est-ce qu il y a des frais pour la cueillette des produits? Si j entre une adresse courriel dans le champ Notification par Courriel pendant une commande en ligne, est-ce que cela modifiera mon adresse courriel dans mon profil? J aimerais mes confirmations de commandes par courriel acheminées à une autre adresse courriel que celle indiquée. Comment puis-je procéder? Comment puis-je voir les commandes antérieures? Révision du Panier Étape 2 de 4 1

2 J aimerais modifier les quantités ou supprimer des articles de mon panier. Où puis-je le faire? Vérifier le Sommaire de la Commande Étape 3 de 4 J aimerais modifier ma commande avant de la soumettre. Comment puis-je le faire? Options de Facture et Paiement Étape 4 de 4 Quelle est la différence entre les options de facturation Envoi de facture dans le colis et Envoi de facture au Distributeur? Quels genres de paiements puis-je utiliser pour payer ma commande en ligne? Quelles sont les cartes de crédits acceptées en ligne? Comment faire pour payer ma commande grâce au virement bancaire? Comment utiliser plusieurs cartes de crédit pour payer? Est-ce que je recevrai une confirmation de commande une fois que ma commande aura été passée? Panier sauvegardé et copie de la commande Qu'est-ce que le panier sauvegardé? Qu'est-ce que la copie de la commande? J'ai des articles dans mon panier sauvegardé et je veux compléter la commande. Que dois-je faire? Comment puis-je supprimer un panier de mes Paniers sauvegardés? Puis-je copier une commande récente sur Internet? Comment puis-je copier une commande récemment passée en ligne? Puis-je copier une commande en ligne d'un pays à un autre? Puis-je copier une commande que j'ai passée directement auprès du Centre d'appel? J'avais une commande sauvegardée dans mes Paniers sauvegardés mais une fois passé à la caisse, je ne peux plus la voir. Où est ma commande sauvegardée? GÉNÉRAL Q: Est-ce que je peux commander des produits de d autres pays? R: Afin que vous puissiez acheter des produits en ligne provenant de d autres pays, vous devez vous rendre sur le site local MyHerbalife.com et commander les produits directement du catalogue de ce pays. Vous pouvez commander de différents pays si cette commande est ensuite expédiée à l intérieur du pays ou si quelqu un la ramasse localement. Q: Qui peut commander par l entremise de MyHerbalife.com? R: Les commandes en ligne à MyHerbalife.com ne peuvent être placées que par les distributeurs seulement. Les distributeurs peuvent envoyer ou aller chercher les commandes localement lorsque c est permis. Q: Est-ce que je peux payer mes frais annuels d inscription en ligne? R: Oui. Vous pouvez payer vos frais annuels d inscription en l ajoutant à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel en passant votre commande. Si vos frais doivent être déboursés, les frais annuels d inscription seront automatiquement ajoutés à votre panier pour le nombre d années qu ils n ont pas été payés. Q: Aujourd hui est une fin de mois double. Est-ce que j ai la possibilité de sélectionner le mois de la commande lorsque je fais une commande en ligne? R: Oui. Lorsque c est une fin de mois double, le champ de commande pour le mois sera activé dans le mini panier et lorsque vous passerez votre commande. Utilisez la liste du menu déroulant pour sélectionner le mois de votre commande. 2

3 Q: Quels sont les bénéfices de commander en ligne? R: Commander en ligne n aura jamais été aussi facile! Accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine! Réception et confirmation immédiate de la commande et des ses détails Mise à jour immédiat des points de volume dans les systèmes Herbalife Accès aux catalogues avec détails sur les produits Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée? R: Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant, dans la mesure du possible, si les fonds ont été autorisés. Notez que, pour les commandes placées à la fin du mois, il pourrait y avoir des délais dans la livraison. PRODUIT Q: Est-ce que je peux visionner les catalogues des autres pays? R: Oui. Afin de visualiser le catalogue de produits pour les autres pays, vous pouvez simplement changer le pays sur la page d accueil de MyHerbalife.com ou aller sur le site du pays en question, vous connecter et aller voir le catalogue en cliquant dans le coin droit en haut de l écran. Q: Quelle est la différence entre Montrer tout l inventaire et Montrer tout l inventaire disponible? R: Montrer tout l inventaire Lorsque sélectionné, tous les produits/articles sont montrés, peu importe leur disponibilité pour l adresse d envoi/de cueillette choisi. Montrer tout l inventaire disponible Lorsque sélectionné, seulement les articles disponibles pour l envoi/cueillette à l adresse que vous avez entré sont visibles. Q: Comment faire pour ajouter des articles à mon panier? R: Il y a trois moyens simples de commander: le catalogue de produits, la liste des prix en ligne et la commande par SKU. Dans Catalogue de produits et Liste de prix en ligne, choisissez l article que vous voulez commander, entrez la quantité et cliquez sur Ajouter au Panier. Lorsque vous utilisez Commande par Référence, entrez la référence et la quantité et cliquez sur Ajouter au Panier. Q: Comment puis-je dire si un article est disponible pour commande? R: Dans le catalogue de produits, chaque article est identifié par ce qui suit pour indiquer la disponibilité du produit, basé sur l endroit où la commande est expédiée ou sera cueillie. Disponible Disponible pour rupture de stock Non disponible Disponible L article est disponible pour les commandes à expédier ou la cueillette. Disponible pour rupture de stock L article est en rupture de stock, mais peut être commandé pour 3

4 envoi. Lorsque le produit sera disponible, il sera envoyé. Aucun article ne peut être ajouté à la commande pour une cueillette. Non disponible L article est en rupture de stock et ne peut être ajouté aux commandes pour toute cueillette ou tout envoi. BILLETS D ÉVÉNEMENTS Q: Est-ce que je peux combiner l achat de billets d événements avec ma commande de produits? R: Non. Les billets d événements doivent être achetés séparément des produits et préparés dans des commandes séparées. ADRESSES ET CARTES SAUVEGARDÉES Q: Comment puis-je sauvegarder les adresses d expédition et les informations de paiement que j utilise fréquemment? R: Vous pouvez créer et gérer les adresses d expédition et informations de paiement dans la section Adresses et Cartes Sauvegardées. Q: J ai sauvegardé une carte de crédit dans Adresses et Cartes Sauvegardées, mais lorsque vient le temps de changer de pays pour effectuer une commande, le numéro de la carte de crédit n apparaît pas. Pourquoi le numéro de carte de crédit n apparaît-il pas? R: Les adresses sauvegardées et les paiements sont spécifiques dans la page du pays dans lequel vous avez sauvegardé l information. Q: Est-ce que je dois donner un pseudonyme à toutes les adresses sauvegardées ou les informations de paiements? R: Non. C est une option. Toutefois, la prochaine fois que vous voulez commander en ligne avec des adresses ou des informations de paiements que vous utilisez fréquemment, un pseudonyme viendra rendre vos commandes plus faciles. RÉVISION D ADRESSE ET COURRIEL ÉTAPE 1 DE 4 Q: J aimerais modifier l adresse de ma commande et les articles de mon panier. Où est-ce que je peux faire cela? R: Vous pouvez modifier l endroit d envoi ou de cueillette et les articles de votre panier à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel ou lorsque vous passez votre commande. Q: Quelle est la case de vérification de l adresse? R: La case de vérification de l adresse est utilisée pour confirmer que l adresse saisie ou sélectionnée est exacte pour la commande en cours. Q: Dois-je cocher la case de vérification de l adresse pour chaque commande? R: Oui, vous devez confirmer l adresse pour chaque commande en cochant la case Q: Si je ne coche pas la case de vérification de l adresse, pourrais-je quand même compléter ma commande? R: Non, vous ne pourrez pas compléter votre commande à moins de confirmer l adresse en cochant la case. 4

5 Q: Est-ce que les articles seront sauvegardés si je me déconnecte de MyHerbalife.com ou je navigue ailleurs que sur les pages web de commandes? R: Oui. Les articles dans votre panier seront sauvegardés. Notez que la prochaine fois que vous vous connecterez, la disponibilité des articles à votre panier sera vérifiée. Si la disponibilité a changé et que le produit n est plus disponible, ils pourraient être enlevés de votre panier. Q: Quelles sont les différentes options d expédition/cueillette que je peux sélectionner pour mes commandes et quelles sont les frais? R: Il y a un minimum de $11 de frais d expédition sur chaque commande expédiée. FedEx: 4.75% (Ouest & PAH) et 5.75% (Est) UPS: 5.00% (Ouest) et 6.50% (Est) Greyhound: 5.00% (Ouest) Cueillette (Calgary & Montréal): 5.25% Q: Quelle est la politique pour les commandes qui sont ramassées? R: Toutes les commandes pour collecte doivent être ramassées dans les 10 jours de la date de commande. Le nom de la personne qui va chercher la commande doit être fourni lorsque la commande est passée. L identité de la personne sera vérifiée lorsqu elle se présentera au centre de distribution. Q: Est-ce qu il y a des frais pour la cueillette des produits? R: Oui. Il y a des frais de 5.25 % pour toutes les commandes ramassées. Q: Si j entre une adresse courriel dans le champ Notification par Courriel pendant une commande en ligne, estce que cela modifiera mon adresse courriel dans mon profil? R: Non. L adresse courriel entrée dans Notification par Courriel est utilisée pour la confirmation de commande par courriel seulement. Pour modifier votre adresse courriel dans votre profil, aller à Mon Bureau et cliquez sur Préférences de Communication. Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur la page profil. Q: J aimerais mes confirmations de commandes par courriel acheminées à une autre adresse courriel que celle indiquée. Comment puis-je procéder? R: Vous pouvez envoyer une confirmation de commande par courriel à l adresse courriel de votre choix. Simplement entrer l adresse courriel désirée dans le champ Notification par Courriel à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel. Q: Comment puis-je voir les commandes antérieures? R: Lorsque votre commande a été expédiée, vous pouvez voir l information de la commande en effectuant une demande sur la page Mes Commandes dans la section de Mes Comptes et Rapports sur MyHerbalife.com. Entrez le numéro de la commande dans le champ de Recherche de Commande et cliquez Allez. Les détails de la commande qui auront été entrés pourront être récupérés. RÉVISION DU PANIER ÉTAPE 2 DE 4 Q: J aimerais modifier les quantités ou enlever des articles de mon panier. Où puis-je le faire R: Vous pouvez modifier les quantités et supprimer des articles de votre panier à l Étape 2 de 4 Révision du Panier. 5

6 VÉRIFIER LE SOMMAIRE DE LA COMMANDE ÉTAPE 3 DE 4 Q: J aimerais modifier ma commande avant de la soumettre. Comment puis-je faire? R: Simplement cliquez sur le lien Modifier en haut à droite à l Étape 3 de 4 Vérifier le Sommaire de la Commande. Vous reviendrez à l Étape 1 de 4 Révision d Adresse et Courriel où vous pourrez modifier les articles de votre commande, modifier le lieu de ramassage ou l expédition ou continue d acheter. OPTIONS DE FACTURE ET PAIEMENT ÉTAPE 4 DE 4 Q: Quelle est la différence entre les options de facturation Envoi de facture dans le colis et Envoi de facture au Distributeur? R: Envoi de facture dans le colis La facture sera envoyée avec le colis. Envoi de facture au Distributeur La facture sera postée séparément de l envoi et le colis ne comprendra seulement que la liste du contenu de l envoi. Q: Quels genres de paiements puis-je utiliser pour payer ma commande en ligne? R: Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire. Q: Quelles sont les cartes de crédits acceptées en ligne? R: Les cartes de crédit acceptées sont Visa, MasterCard, American Express et Discover. Q: Comment faire pour payer ma commande grâce au virement bancaire? R: Les virements bancaires peuvent être effectués avec l information bancaire ci-dessous. Vous devez faire référence à votre Nom, Numéro d Identifiant Herbalife et Numéro de Commande avec votre virement. Bénéficiaire: Herbalife du Canada Ltée Nom de la Banque: Banque HSBC Canada Adresse: ième Avenue S.O., Calgary, AB, T2P 1E5 Téléphone: (403) Succursale: CC Numéro de compte: Informations pour le virement bancaire Les distributeurs peuvent acheter des produits d Herbalife en effectuant une transaction de banque à banque afin de payer pour l achat. Prière de soumettre votre paiement dans les 24 heures de la date de commande la journée même de la fin du mois (FDM) ou avant, dépendamment de la date de fin de mois pour chaque pays, et doit être reçu par la banque pour vérification avant le 5 ième jour du mois suivant (peu importe sur quel jour l actuel FDM tombera). Les distributeurs sont responsables de faire les arrangements nécessaires pour s assurer que le paiement est reçu à temps et que les crédits sont disponibles afin d assurer l approbation des achats fait à partir de cartes de crédits. Si le paiement n est pas reçu avant la date prévue, la commande comptera pour le volume du mois suivant. Les commandes par virement bancaires seront envoyées lorsque le paiement exact aura été reçu par Herbalife. 6

7 Q: Comment utiliser plusieurs cartes de crédit pour payer? R: Pour chaque carte que vous souhaitez utiliser, vous devez entrer le code CVV avec le montant qui sera amputé de chaque carte. Le montant total de toutes les cartes utilisées devra être égal au Grand total. Les cartes seront alors soumises pour traitement. Q: Est-ce que je recevrai une confirmation de commande une fois que ma commande aura été passée? R: Oui. Vous recevrez immédiatement une confirmation par courriel pour votre commande à l adresse que vous nous aurez fournie. PANIER SAUVEGARDÉ ET COPIE DE LA COMMANDE Q: Qu'est-ce que le panier sauvegardé? R: La fonction Panier sauvegardé offre un moyen pratique pour créer, enregistrer et gérer des paniers multiples pour paiement plus rapide à l'avenir. Q: Qu'est-ce que la copie de la commande? R: La fonction Copie de la commande vous permettra de créer une nouvelle commande en copiant l'information à partir d'une commande préalablement placée. Vous serez en mesure d'apporter des modifications à la nouvelle commande telles que les options d'expédition ou de l'emplacement de la récupération et ajouter des articles supplémentaires. Veuillez noter que seules les commandes en ligne placées dans les six derniers mois seront éligibles pour une copie. * Remarque: Au moment de la déconnection, lorsque le panier sauvegardé ou les caractéristiques de la Copie de la commande ont été utilisés, les informations de commande (par exemple les produits, les prix et le mois volume) seront vérifiées et mis à jour en conséquence. Tout article(s) non-disponible ou inéligible à être copié sera automatiquement supprimé. Q: J'ai des articles dans mon panier sauvegardé et je veux compléter la commande. Que dois-je faire? R: Pour compléter la commande, allez à la page du Panier sauvegardé et cliquez sur le bouton Passez à la caisse pour le panier que vous souhaitez passer à la caisse. Q: Comment puis-je supprimer un panier de mes Paniers sauvegardés? R: Pour supprimer un panier que vous ne souhaitez plus garder, allez à la page des paniers sauvegardés et cliquez sur le bouton Supprimer pour le panier que vous souhaitez supprimer. Q: Puis-je copier une commande récente sur Internet? R: Oui, vous pouvez copier les commandes en ligne placés dans les six derniers mois Q: Comment puis-je copier une commande récemment passée en ligne? R: Allez sur la page panier sauvegardé et cliquez sur la section Copie de commande. Ensuite, localisez la commande et cliquez sur le bouton de commande Copier. Vous serez amené à l'étape 1 de la Caisse où vous pouvez compléter le processus de paiement et soumettre votre commande pour traitement. * Remarque: Au moment de la déconnection, lorsque la fonction Copie de la commande a été utilisée, les informations de commande (par exemple produits, prix et mois volume) seront vérifiées et mis à jour en conséquence. Tout article(s) non-disponible ou inéligible à être copié sera automatiquement supprimé. Q: Puis-je copier une commande en ligne d'un pays à un autre? 7

8 R: Non, vous ne serez en mesure que de copier une commande en ligne dans le même pays où la commande originale a été passée. Q: Puis-je copier une commande que j'ai passée directement auprès du Centre d'appel? R: Non, la copie de la commande est seulement disponible pour les commandes passées en ligne au cours des 6 derniers mois. Q: J'avais une commande sauvegardée dans mes Paniers sauvegardés mais une fois passé à la caisse, je ne peux plus la voir. Où est ma commande sauvegardée? R: Une fois que vous avez réussi à récupérer un Panier sauvegardé, il sera automatiquement supprimé de votre liste de Paniers sauvegardés. 8