CATALOGUE DES FORMATIONS

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1 CATALOGUE DES FORMATIONS Année 2018/2019 Informations complémentaires sur 1

2 SOMMAIRE 2. INTRODUCTION NOS REFERENCES LES FORMATIONS SUR-MESURE ANIMATION LES MODES DE FINANCEMENT INFORMATIONS PRATIQUES DEMANDE D INFORMATION VOS CONTACTS

3 VENTE A DISTANCE VENTE FACE A FACE RELATION CLIENT RESEAUX SOCIAUX TRES BIENTÔT! 2. INTRODUCTION Créé en 2012, Actizi est une société de service commercial externalisé qui accompagne les organisations dans leur développement commercial et marketing. Outre son activité de services, ACTIZI propose une offre de formation qui se caractérise par des formations courtes et opérationnelles en vente et communication commerciale. Elles sont dispensées par son gérant Guillaume de VILLELONGUE qui a développé son expertise dans ces domaines du développement et de l efficacité commerciale par un parcours de plus de 15 années sur le terrain. Ces parcours de formation répondent donc aux besoins des entreprises qui souhaitent atteindre de nouvelles performances. La satisfaction de nos clients est primordiale à nos yeux. Ainsi, nous prendrons soin de vous écouter avant, pendant et après la formation. Toutes informations concernant les équipes à former ou les programmes seront soigneusement pris en compte. Au plaisir de vous accueillir, L équipe ACTIZI VENTE COMMUNICATION MANAGEMENT 3

4 3. NOS RÉFÉRENCES Les formations proposées par Actizi répondent aux besoins des entreprises, associations et collectivités dans tous secteurs : Sociétés d informatique Editeurs de logiciels Association d aide à la création d entreprise Négoce de matériels Entrepreneurs individuels Société de services Mais aussi, Administrations Centre de formation Cabinet Comptable Ecoles de Commerce et Management 4

5 4. LES FORMATIONS SUR-MESURE VENTE 4-A VENTE A DISTANCE 4-A/1 DEVELOPPER SON LEADERSHIP DANS SA PRISE DE RDV AU TELEPHONE Faire du téléphone un outils efficace, productif et utile pour prospecter et fidéliser sa clientèle dans la durée. 1. Savoir préparer ses sessions téléphone 2. Savoir répondre aux objections 3. Prendre des rdv qualifiés - Préparer sa prospection (ciblage, accroche et présentation) - Mise en pratique et freins psychologiques (barrage et objections) Conditions : INTRA : 1 jour HT 1 jour

6 4-A/2 VENDRE AU TELEPHONE Lorsque le téléphone devient un instrument régulier de votre performance commerciale, il est nécessaire d en comprendre et maitriser chaque mécanisme. 1. Savoir préparer ses sessions téléphone 2. Savoir argumenter et répondre à toutes les objections 3. Savoir conclure et fiabiliser sa vente 2 jours Se préparer aux appels (spécificité, entretien de vente et ciblage) -Analyser ses séances (écoute, recadrage et ratios) Conditions : INTRA : 2 jours A/3 MANAGER UNE SESSION TELEPHONE La réussite d une équipe de prospection se construit sur des performances individuelles et collectives. Comprendre et piloter les actions permettront d orienter les efforts tout en récompensant les succès. 1. Savoir préparer une session collective de téléphone 2. Maîtriser l animation 3. Assurer le Coaching & suivi des équipes 1 jour - Organisation et théorie du manager (position, composition équipe) - Animation et pratiques de l équipe (objectifs, récompenses) Conditions : INTRA : 1 jours

7 4-A/4 PROSPECTION ET PRISE DE RDV «EFFICACE» Renforcer son efficacité commerciale et trouver du plaisir dans la prospection téléphonique, gagner en endurance lorsque l activité commerciale n est pas votre premier métier. 1. Apprendre à préparer sa session téléphone 2. Ecrire et adapter sa trame d appel 3. Savoir atteindre et convaincre son interlocuteur 2 jours -Organiser sa base de prospection (méthodes, outils) -Préparer son action Le plan d appel - Le barrage du standard - Contacter l interlocuteur ciblé -Refuter les objections & Refuter et conclure Conditions : INTRA : 2 jours B VENTE EN FACE A FACE 4-B/1 TECHNIQUES D APPROCHE & DECOUVERTE Optimiser ses démarches commerciales grâce à la mise en œuvre des techniques d entretien de vente (Phase 1). 1. Faliciter son approche commerciale 2. Maîtrise la phrase de découverte -Organiser son approche (préparation du terrain) -Structurer sa découverte (enjeux et questionnement) Conditions : INTRA : 2 jours jours

8 4-B/2 NEGOCIATION & CONCLUSION Optimiser ses démarches commerciales grâce à la mise en œuvre des techniques d entretien de vente (Phase 2). 1. Maîtriser les leviers d influence 2. Savoir présenter son offre dans l intérêt du client 3. Savoir conclure pour engager le client -Jouer d influence et de stratégie (présenter son offre) 2 jours Assurer sa négociation (assurer le closing) Conditions : INTRA : 2 jours B/3 REUSSIR DES VENTES COMPLEXES Lorsque que l «approche PME» ne suffit plus pour remporter les dossiers à valeur ajouté 1. Diagnostiquer des comptes à fort enjeu 2. Identifier les fondamentaux situationnels 3. Savoir préparer un entretien complexe 4. Construire une stratégie de négociation - Se situer sur son marché (swot, ventes à enjeux) - Se placer en pôle position (pouvoir et conviction) Conditions : INTRA : 2 jours jours

9 4-B/4 EXPERT DES ACTIONS COMMERCIALES La réussite d une équipe de commerciale se construit sur des performances individuelles et collectives. Structurer et planifer ses actions co. dans le temps permettront de doser les efforts et organiser des résultats à long terme. 1. Comprendre la logique commerciale et les 4 étapes de la vente 2. Définir ses objectifs de vente 3 jours 3. Organiser et structurer ses entetiens en amont de la vente -Former un plan de progrès des performances commerciales (SWOT) -Construire et piloter un plan d actions commerciales (PAC) -Prospecter pour gagner de nouveaux clients (Organisation, CRM) La vente terrain et ses techniques de négociation (leviers pour convaincre) -Communiquer la «valeur entreprise» -Atelier - Pitch de présentation commerciale de 2min. Conditions : INTRA : 3 jours

10 COMMUNICATION 4-C COMMUNICATION 4-C/1 ADAPTER SA COMMUNICATION AU CLIENT La communication est l affaire de 2 personnes, comprendre et agir sur le message et son environnement permettrons gain de temps et meilleurs profits. 1. Obtenir la confiance du client grâce à une approche personnalisée 2. Obtenir l engagement du client grâce à une négociation personnalisée 1 jour Adapter sa posture au profil du client (affinités, agacement, signaux) - Adapter sa communication à la situation (6 canaux) Conditions : INTRA : 1 jours C/2 MAITRISER UNE COMMUNICATION GAGNANTE Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle aux clients fait aussi parti de votre mission? Comment gérer l insatisfaction sans perdre la face et en gardant la maitrise de sa communication. 1. Connaître sa personnalité et savoir s en servir pour augmenter ses ventes 2. Bâtir des relations constructives avec des personnalités différentes de la nôtre 1 jour - Mieux se connaître en tant que vendeur (enjeux commerciaux, gestion relationnelle) - Mieux connaître son client (faire face aux situations critique et les affronter) Conditions : INTRA : 1 jours

11 4-D RELATION CLIENT 4-D/1 AGIR SUR LA QUALITE ET LA SATISFACTION CLIENT Réussir la relation client / fournisseur nécessite un travail sur l attendu client face à chaque situation professionnelle rencontrée. Suivre cette route qui conduit à la satisfaction. 1. Adopter une posture orientée client 2. Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client 3. Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu 4. S entrainer sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client - Comprendre les enjeux de la relation client - Gérer la relation client - Faire face aux situations délicates - Mises en situation professionnelles 2 jours Conditions : INTRA : 2 jours Groupe Mini 3 pers. Max : 6 (+ 250 HT par participant suppl.) 4-D/2 DECOUVRIR LES MEDIAS SOCIAUX La vente 2.0 intégre l utilisation des réseaux sociaux. Quels médias sociaux sont adaptés à une utilisation professionnelle, comment les exploiter pour en tirer le meilleur profit. 1. Gérer un compte ou une page de manière professionnelle 2. Définir des tactiques pertinentes en fonction de ses publics 3. Connaître les astuces de publication et les fonctionnalités actuelles de chacune des plates-formes 4. Produire du contenu pertinent à une fréquence adaptée 5. Mesurer les résultats et améliorer ses actions -Les réseaux sociaux et leurs fonctionnalites -Mise en oeuvre et bonnes pratiques Conditions : INTRA : 2 jours Groupe Mini 3 pers. Max : 6 (+ 250 HT par participant suppl.) 2 jours

12 5. ANIMATION METHODES PÉDAGOGIQUES : Exposé intéractif, exercices pratiques, études de cas Jeux de rôle, jeux de cartes Mises en situations Méthodologie centrée sur l expérimentation des participants Travail sur ordinateurs pendant la formation Démonstrations pratiques et présentations d outils associés Tutoriels basés sur une pédagogie active et travaux dirigés à partir des situations individuelles des participants FORMATEUR : Notre formateur a développé une solide experience de la vente en entreprise qu il a complété d une qualification professionnelle de Formateur Professionnel pour Adultes en Juillet

13 6. LES MODES DE FINANCEMENT Un acompte de 30% est demandé à la signature de votre commande de formation, le solde sera réglé sur facture à l issue de la formation. Organisme de formation Agréé pour l utilisation de vos droits à la formation auprès de votre OPCA* Enregistré sous le N Les OPCA ont pour mission la collecte et la gestion des contributions des entreprises au financement de la formation professionnelle continue. Vous êtes gérant non salarié en activité? Alors vous aussi vous pouvez suivre des actions de formation dans le cadre de vos budgets formation. Ces droits sont annuels, consultez-nous pour toute information à ce sujet. *Organisme paritaire Collecteur Agréé (OPCA), créé par les partenaires sociaux et agréé par l État. 13

14 7. INFORMATIONS PRATIQUES Lieux des formations 1. Au siège ACTIZI 12 Avenue Carnot NANTES (où plusieurs salles de formation sont disponibles) 2. Chez vous : Nous nous déplaçons dans vos salles de formation 3. Autres salles : Nous pouvons aussi organiser la recherche de salles de formation autour des grandes villes afin d optimiser les déplacements de vos stagiaires (Nantes, Vannes, Rennes etc ) Déroulement des formations Les formations débutent à 9h30 et se terminent à 17h00 avec une pause de 1h pour le déjeuner. Le déjeuner peut être pris dans des restaurants à proximité des salles de formations Nous pouvons, si vous le souhaitez, organiser la réservation de vos pauses (café, déjeuner). Les supports de cours À l issue des formations vente, votre formateur vous remettra un support numérique et/ou une vidéo reprenant les principes clés abordés ensemble (théorie, exercices, exemples). 14

15 Le dossier administratif Avant toute formation, Actizi vous transmet par mail votre convention de stage ainsi que la convocation à la formation. Durant la formation, chaque particpant devra lors de chaque demi-journée signer la feuille de présence. À l issue de la formation nous demanderons à chaque participant de remplir un questionnaire d évaluation nous permettant de perfectionner nos techniques pédagogiques, nos supports et notre qualité. 15

16 8. DEMANDE D INFORMATION DEMANDE D INFORMATION Thème (entourer) : Vente Communication Titre du stage : Convention de formation à établir : OUI NON Dates souhaitées pour la formation : Participant(s) : Mme M. Nom :... Prénom :. Mme M. Nom :... Prénom :. Mme M. Nom :... Prénom :. Mme M. Nom :... Prénom :. Mme M. Nom :... Prénom :. Mme M. Nom :... Prénom :. Entreprise : Société : Code APE : Adresse : Ville :.. Demandeur : Mme M. Nom :... Prénom :... Fonction : Tél :. Date :... Signature & Cachet : A envoyer par mail à contact@actizi.fr 16

17 9. VOS CONTACTS Service Commercial : Guillaume de VILLELONGUE Consultant / formateur Pour plus de renseignements, contactez-nous : Par mail : contact@actizi.fr Par Tel : Par le site internet : Par courrier adressé au siège social : ACTIZI 12 avenue Carnot NANTES 17