Web Agency. Kevin Papot Christophe De Almeida. Anthony Moysan. Faye Hughes. Thomas Faganello

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1 Web Agency Anthony Moysan Faye Hughes Kevin Papot Christophe De Almeida Thomas Faganello

2 Sommaire Introduction 3 Qui sommes nous? Une équipe à vos cotés Le blogging 5 Pourquoi? Quelques statistiques Notre offre 7 Affiliation Display classique Mobile Réseaux sociaux Billets sponsorisés En résumé Méthodologie et note de cadrage 12 Qui est le client? Quels sont les objectifs? Quel est le delai? Quel est le budget? A quoi sert le projet? Rentabilité attendue Stratégie d acquisition client sur le web Le référencement naturel Le référencement payant Les réseaux sociaux L affiliation L ing de prospection Inscription newsletter

3 Sommaire Stratégie de fidélisation client sur le web ing Fidéliser par le blog et les réseaux sociaux Stratégie SMO (Social Media Optimization) Cahier des charges 18 Présentation Description globale du projet Spécifications fonctionnelles et techniques Livrables attendues Annexes 31 2

4 Introduction Qui sommes nous? Nous sommes une entreprise dans l air du temps, lemontreeagency.com se compose d une équipe jeune, experte et passionnée Agence volontairement de taille humaine, nous sommes heureux de pouvoir être proches de nos clients et de leur proposer des avantages grandement appréciés tels que l écoute, le conseil, la flexibilité et la réactivité Une équipe à vos cotés Christophe De Almeida / Gérant de la société : Il gère les finances de la société ainsi que les investissements liés aux mutations du marché, afin d agir avec réactivité. Il reste en veille afin d anticiper les orientations stratégiques et les tendances à suivre. Au niveau interne, il gère les équipes et assurer le processus de vente. Il assister l ingénieur commercial web sur les dossiers importants afin de l aider à conquérir les marchés. Anthony Moysan / Ingénieur commercial Web : Vendeur des services Web développés par Lemon Tree. Il est en charge du portefeuille de clients qu il développe et préserve. Pour mener à bien sa mission, il peut compter sur sa parfaite connaissance des services de la société. Véritable pédagogue, il sait amener ses clients à souscrire à des services additionnels (type webservices) afin de pérenniser la relation et optimiser le ROI / démarche. Thomas Faganello / Chargé de l e-communication : Il œuvre à la promotion et à la valorisation de Lemon Tree et de ses services sur Internet. Responsable de la mise en place de la stratégie de communication de l organisation sur le Web, il identifie et met en œuvre les moyens nécessaires à la déclinaison de cette stratégie. Kevin Papot / Chargé de l e-marketing : Le chargé e-marketing devra être généraliste et avoir une excellente connaissance des leviers e-marketing permettant de favoriser la création de trafic sur le site web des clients. Sa principale mission sera de favoriser l augmentation du trafic et indirectement des ventes du site en question. Il se doit d être force de proposition en matière de marketing stratégique comme de marketing opérationnel envers le gérant de la société afin de lui constituer des dossiers optimales pour assurer les ventes (ROI prédéfini). Responsable des résultats de ses actions, il devra effectuer des reportings réguliers sur les retombées des campagnes menées (mesure de l audience, du trafic, des ventes). 3

5 Introduction Faye Hughes / Chargée du développement : Le développeur web devra entretenir le site Lemon Tree sur recommandations / cahiers des charges du chargé e-marketing et sera chargé également de développer les commandes effectuées par les clients. Agence volontairement de taille humaine, nous sommes heureux de pouvoir être proches de nos clients et de leur proposer des avantages grandement appréciés tels que l écoute, le conseil, la flexibilité et la réactivité. 4

6 Le Blogging Notre choix nous pousse à créer une web agency qui sera une régie publicitaire, l intermédiaire entre des annonceurs et des blogs. Pourquoi? Se spécialiser dans un type bien définit de site positionne notre web agency comme expert et nous sortons donc de la concurrence féroce que se livre les plus grosses web agencies. Notre choix s explique aussi par le fait que les blogs ont toujours le vent en poupe. Que ce soit le succès des blogspots, la success story incroyable de WordPress et depuis peu les Tumblr, il existe donc un vrai relai de croissance d un point de vue des plateformes de blogging. Exemple en France : après le succès fulgurant des skyblogs (Skyrock), les blogspots ont pris le relai (Google) et désormais et depuis quelque temps, les tumblr (Tumblr) sont le nouveau phénomène du monde du blogging. Tout porte à croire que le phénomène du blogging est loin du déclin et que les multiples plateformes et la forte communauté porte à croire que de belles années sont encore à prévoir. Autre exemple, la cérémonie des Golden Blog Awards qui est un franc succès depuis 3 ans montre l engouement à la fois de la communauté de bloggeurs mais également des marques. Les blogs ont la particularité d avoir une très forte affinité avec leurs lecteurs, affinité inatteignable sur des sites mass média. Les annonceurs font de plus en plus appel aux blogs pour vendre leurs produits à travers divers formats spécialisés dans le ciblage et l affinitié (notamment l affiliation et les billets sponsorisés). Quelques statistiques : 88% des bloggeurs font confiance à WordPress (point positif puisque WordPress est la plateforme communautaire laissant le plus de libertés aux bloggeurs et notamment sur la gestion des emplacements publicitaires) (source : 4h18.com). 9% du total des bloggeurs souhaitent mieux vendre les produits d affiliation (source : 4h18. com). 65% des bloggeurs tirent leurs revenus via l affichage de publicité en format Display via des régies publicitaires (source : geeek.org). 42% des bloggeurs ne sont pas considérés comme des amateurs (source : geeek.org). 54% des bloggeurs sont seul à blogger. De plus, on peut constater qu il existe un vrai relai de croissance entre les plateformes de blogging. Sur le graphique ci-dessous on ressent que les plateformes connaissent une forte croissance au lancement, puis un stade de maturité à un niveau déjà très haut. Fait remarquable, les débuts tonitruants de Tumblr qui confirme toujours cette empathie pour le blogging. 5

7 Le Blogging De plus, on peut constater qu il existe un vrai relai de croissance entre les plateformes de blogging. Sur le graphique ci-dessous on ressent que les plateformes connaissent une forte croissance au lancement, puis un stade de maturité à un niveau déjà très haut. Fait remarquable, les débuts tonitruants de Tumblr qui confirme toujours cette empathie pour le blogging. En 2011, on estime environ 164 millions de blogs dans le monde dont 14 millions en France (source : Blogpulse juillet 2011). Sur ces 14 millions, nous ne ciblerons seulement les blogs bankable mais le potentiel de billets sponsorisés et de pages vues est considérable. 6

8 Notre offre Elle sera constituée de plusieurs moyens de communication pour les annonceurs : Display : Affiliation, display classique (vente au format et par blog) Mobile : ios et Android Réseaux sociaux : Facebook, Twitter Rédactionnel : billets sponsorisés Affiliation L affiliation est toujours en progression depuis des années avec une croissance de 7% des investissements publicitaires au 1er semestre 2012 avec 114 millions d euros. Fait important puisque beaucoup de blogs se rémunèrent au CPL (Coût Par Lead), on note une croissance 12% de génération de leads (acquisition clients) avec 25,1 millions de leads générés pour l ensemble des annonceurs. (source : Bilan 1er semestre 2012 CPA). Il s agira ici de mettre en relation les annonceurs avec les blogs avec Lemon Tree en intermédiaire. Les annonceurs pourront cibler par thématique (sport, cuisine, nouvelles technologies, politique, etc.) et diffuser des publicités display à travers une multitude de supports classique (pavé, mégabannière, grand angle, etc.), événementiel (pré-home, arche, habillage), vidéo (pré-roll) et dynamique (launch unit, gigabannière expand, etc.) Le + : large choix d affiliés, ciblage qualifié par thématique et possibilité de décliner sa publicité sous une multitude de formats en fonction des problématiques. 7

9 Notre offre Display classique Deuxième segment en valeur dans tous les formats de publicité sur le web, le Display est toujours en croissance au 1er semestre 2012 (+6%) pour un chiffre d affaires net de 321 millions d euros. Fortement poussé par la vidéo et les réseaux sociaux, il reste une valeur sûre pour tous les annonceurs et c est pourquoi nous proposerons le Display dans notre offre. (source : Nous proposerons de mettre en relation les annonceurs avec les blogs directement (pas de thématique), en général les top bloggeurs (blogs influents et à fort trafic) à travers les mêmes formats que pour l affiliation. Le + : Possibilité de sélectionner un blog en particulier et ne pas être noyé dans la masse contrairement à l affiliation Mobile Avec plus de 19 millions de mobinautes en France (dont 13 millions très actifs), être présent sur le marketing mobile paraît évident. D autant plus que 78% des mobinautes utilisent leur smartphone pour naviguer sur le web et donc, être propice à recevoir de la publicité. Les mobinautes passent en moyenne 6 heures et 47 minutes par mois sur leurs mobiles et 47% d entre eux se connectent plusieurs fois par jour. (source : chiffres Mobile Planet 2011). Le marché publicitaire sur mobile se porte bien également avec une forte croissance de 20% au 1er semestre 2012 pour 22 millions d euros de chiffre d affaires.(source : Nous proposerons aux annonceurs d être non seulement présent sur des sites web mais sur mobile également à travers les formats suivants : Pré Home Bannière Toaster Annonceurs Habillage Pré Roll Le + : une présence supplémentaire aux autres offres à forte valeur ajoutée, le trafic mobile augmente année après année. 8

10 Notre offre Les réseaux sociaux Nous proposerons aux annonceurs de faire parler d eux à travers les réseaux sociaux via plusieurs plusieurs moyens : Twitter (Tweets sponsorisés) Facebook (articles) Youtube (Vidéos sponsorisées) Il s agira ici d une offre particulière puisque les annonceurs pourront communiquer sur les pages fan Facebook, les comptes Twitter et les comptes YouTube de certains bloggeurs de notre offre. Cet outil de communication peut venir en complément d une stratégie média 360 mais également en accès direct si l annonceur veut seulement communiquer sur les réseaux sociaux. Les outils de ciblage seront les mêmes que pour le Display : soit par thématique ou alors par relation direct entre l annonceur et le bloggeur. Le + : possiblité de combiner cette offre avec une autre ou de simplement être visible sur des réseaux sociaux bien déterminés. 9

11 Notre offre Les billets sponsorisés Rédaction personnalisé d un article par le ou les bloggeurs en vantant les mérites d une marque et/ou d un produit Le + : Faible coût (en moyenne 60/70 ) pour une visibilité totale (article à la une du blog + tweet et post Facebook) et affiliation de la marque avec le blog C est une offre complète avec des formats premium (launch unit), événementiel (pré-home mobile) et une large gamme de formats display. En plus des formats commercialisables, un service de 2 personnes sera dédié à la création graphique (création de webkit entier ou simplement de bannières, pavés, etc.). C est une offre complémentaire qui devra systématiquement être proposée par les commerciaux. Ensuite, tout le réseau de blog sera bien entendu le coeur de l offre et proposé aux annonceurs à travers 23 thématiques : Actualité, information Finance Informatique Jeux-jouets Mode Professionnel Musique Jardinage Nouvelles technologies Télécommunication Rencontres Sport Caritatif Gastronomie-vin Jeux vidéos Loisirs Santé Transport Voyages Arts, cultures Charme Jeux en ligne Science Une rubrique sera disponible pour les bloggeurs décidant de s inscrire. Il est primordial de renouveler constamment le panel de blog et de l agrandir pour garantir des emplacements publicitaires en permanence et des thématiques pour attirer le plus d annonceurs possibles. Voici le schéma classique d un annonceur désireux de communiquer à travers notre web agency : Prise de contact -->Contact commercial --> Choix d une thématique ou d un blog en particulier --> Choix du ou des formats --> Budgétisation et prévision des dates de campagnes --> Lancement de la campagne 10

12 Notre offre En résumé L offre proposée ici est donc complète et, avec une grande base de blogs, sera à même d amener des annonceurs de tous les secteurs. Il est important de faciliter au maximum le processus d achat d espace média pour ne pas perdre les annonceurs, petits ou gros. 11

13 Méthodologie et note de cadrage Notre méthodologie Pour ce projet, le client est impliqué mais en laissant une certaine flexibilité au chef de projet quant à la réalisation et sa gestion du projet. L implication du client se mesure à travers les réunions hebdomadaires où seul un point est fait sur les étapes d avancement du projet. D après la théorie Zed Shaw, ce projet se range sous la catégorie Scrum avec un client modérément impliqué et une certaine flexibilité laissée dans le projet. Bien que l idée est un aspect innovant en se spécialisant dans le blogging et en proposant des formats publicitaires récents, la réalisation du projet se présente sous la forme d une implémentation puisque toutes les étapes du développement de site n incite pas à la création de nouveaux outils ou de nouvelles méthodes. Qui est le client? Les clients sont des investisseurs n ayant jamais travaillé dans le Web. Ayant une connaissance très limitée dans le domaine, ils ont fait appel à une agence externe afin de les accompagner dans la conception, rédaction, la réalisation, le pilotage et le suivi de leur projet Web 2.0. Quels sont les objectifs? L objectif est de créer une Web Agency sous la forme d une plateforme publicitaire mettant en relation des annonceurs et des blogs. Ce business model innovant permettra à notre client de se positionner sur le marché du Web 2.0. Les objectifs peuvent être vus de 3 points de vues : - Point de vue Web Agency : proposer un service innovant en surfant sur la vague des plateformes Ad exchange mais avec un contenu bien précis (blogs) - Point de vue annonceurs : Cibler efficacement, par thématiques (23 au total) et jouer sur l affinité des lecteurs de blogs pour plus de puissance médiatique - Point de vue bloggeurs : rentabiliser son blog Les annonceurs pourront donc cibler plus intelligemment à travers des formats innovants (billets sponsorisés, médias sociaux) et les bloggeurs pourront rentabiliser leurs blogs via notre service. 12

14 Méthodologie et note de cadrage Quel est le delai? Le lancement de la Web Agency est prévu pour le 27 mars 2013, la date à laquelle le site web doit être prêt à mettre en ligne. Nous pouvons envisager une première version du site pour le 27 mars puis approfondir le travail avec le webdesigner qui sera à notre disposition jusqu au 10 avril et le développeur / intégrateur jusqu au 17 avril. Nous proposons le lancement d une version beta où nous limiterons l accès en envoyant des invitations afin que nous puissions tester sur une échelle de prospects. Ayant à notre disposition le développeur jusqu au 17 avril, les améliorations devront être apportées entre temps afin de proposer un service optimal pour les annonceurs et les bloggeurs. Quel est le budget? Voir annexes «Budget» euros. A quoi sert le projet? Ce projet sert à nos investisseurs de faire un premier pas dans le domaine du Web 2.0. Il peut être vu comme un service complémentaire aux plateformes Ad Exchange (plus premium et plus qualifié) en surfant sur la réussite des blogs. Après des années d activités, une grande base de donnée sera acquise et le business model pourra éventuellement se «muter» en fonction des changements à venir dans le monde du Web. C est également un business model type «gain-gain» où chaque acteur doit jouer son rôle et a des bénéfices à en retirer (visibilité pour les annonceurs, rentabilité pour les bloggeurs, bénéfices et notoriété pour la Web Agency...) La rentabilité attendue Ce projet sert à un premier pas pour nos investisseurs dans le domaine du Web 2.0. Nos investisseurs et les gérants du site vont pouvoir créer un réseau BtoC ainsi que BtoB. Nous pouvons voir ce projet comme un «gain-gain» pour les annonceurs et les bloggeurs parce que grâce aux outils et services proposés, la visibilité de chaque acteur augmentera d une façon équilibrée. Cf annexe «Budget», également envoyé par mail en fichier excel. 13

15 Stratégie acquisition client sur le web Il existe de nombreux leviers d acquisition sur internet mais ce qui est avant tout essentiel est d identifier l objectif : Générer du trafic qualifié Sans cela, le site n aura aucune chance de devenir viable et rentable. Le but étant de générer du trafic qualifié et de transformer les visiteurs uniques en lead. CF annexe «Budget». Le référencement naturel (Search Engine Optimization) Le site doit obligatoire avoir un bon SEO sur Google. Représentant plus de 91% des parts de marché sur les moteurs de recherche utilisés en France, Google est incontournable. Le site doit être référencé sur les principaux mots-clés liés à son activité, son savoir-faire, son expertise. C est un investissement à long terme qui portera ses fruits et aussi la base puisqu il s agit du cœur d activité de la société. Le référencement payant par Google AdWords (Search Engine Advertising) Dans l attente de se positionner sur des mots-clés en référencement naturel, le référencement payant est une solution rapide pour récupérer du trafic qualifié. La stratégie doit être faite via les mots-clés qui sont liés au secteur d activité et des mots-clés de longue traine où les pages n ont pas encore été créées pour le référencement naturel. Les réseaux sociaux (Social Media Optimization) Ils sont devenus essentiels, tant pour la visibilité de l entreprise, que pour la viralité de la communication qu elle émet ainsi que l algorithme de Google qui considère l investissement des entreprises sur les réseaux sociaux. Facebook et Twitter sont préconisés pour se faire connaître au grand public. Une stratégie d acquisition sera mise en place avec un temps passé quotidien et avec la recherche d ambassadeurs (c est-à-dire des socio-nautes qui sont en interaction constante avec leur environnement et sont susceptibles de communiquer instinctivement sur la société). L affiliation Communiquer par le biais des programmes d affiliation est intéressant. La communication est faite sur une cible élargie mais le système de paiement se fait par le biais des clics, donc avec un visiteur unique doté d un intérêt potentiellement identifié. Le partenaire pourrait être Netaffiliation, qui est un acteur renommé dans le secteur et où les démarches d inscription sont simples et se font en ligne. 14

16 Stratégie acquisition client sur le web L ing de prospection L objectif est de recruter des prospects. Pour cela, il faut développer les routages via des bases de données partenaires (Ex : éditialis) grâce à l ing de prospection. La location de bases opt-in et déjà pré-qualifiées est recommandée, notamment pour respecter la loi française et pour une question de ROI. Inscription à la newsletter Dès le lancement du site, l entreprise doit être capable d assurer l envoi d une newsletter mensuelle afin d enrichir la base de données en adresses s et pouvoir à terme router les actions de prospection.. Un encart doit être intégré sur toutes les pages du site avec la mention «s abonner à la newsletter». Le contenu de la newsletter doit être relatif au secteur d activité et faire l objet de conseil pour l internaute, donc synthétiser les évolutions du web, de ses acteurs. 15

17 Stratégie fidélisation client sur le web ling Il doit être personnalisé, et doit donc transmettre des informations pertinentes par «vertical market» en fonction du secteur d activité des clients. La fréquence d envoi doit être mensuelle. Il faudra bien identifier après plusieurs envois l heure et le jour hebdomadaire le plus propice afin d obtenir les taux de clic et d ouverture optimales. Fidéliser par le blog et les réseaux sociaux Un blog doit être créé en complément du site web. L aspect social doit être mis en avant. Il doit offrir de l information et du conseil aux clients / prospects. Suite à la rédaction de ces articles et échanges via les commentaires avec les internautes, ils seront relayés par le biais des réseaux sociaux afin de créer le buzz et promotionner la société d une façon «non commerciale». Stratégie SMO (Social Media Optimization) Pour gagner en visibilité et optimiser le référencement naturel, nous positionnerons notre web agency sur certains réseaux sociaux, les voici : Facebook : Se développer sur Facebook grâce à une page fan est indispensable. Fort de ses 26 millions d utilisateurs actifs, le réseau social est en parfaite cohérence avec nos cibles car la majorité des entreprises et des blogueurs disposent d une page fan. De plus, les 25/34 ans sont une cible privilégiée des annonceurs sur le numérique, sur Facebook ils sont majoritaires avec 26% ce qui représente un nombre d utilisateurs actifs de 6,76 millions de français. Ils passent plus de 5h par mois, consultent 559 pages et sont 63% à se connecter quotidiennement. Twitter : Twitter représente 7,3 millions d utilisateurs actifs sur le territoire. Là encore, les 25/34 ans sont les plus nombreux pour une majorité de 30%. A 47% représentés par des hommes, plus de 85% d entre eux postent au moins 1 tweet par jour. Ces quelques chiffres appuient la nécessité pour Lemon Tree de développer son trafic par le biais du réseau du petit oiseau tout en étant accompagné d axes d optimisations. Tout comme Facebook, ils portent principalement autour du social en participant à des listes et en échangeant avec des ambassadeurs ayant déjà un rôle d expert et/ou informateur. YouTube : c est 2,7 millions de visiteurs uniques et 5 millions d impressions par mois en France. Les utilisateurs regardent en moyenne 96 vidéos par mois. Il faut également ajouter que plus de 50% des vidéos sont notées ou commentées, ce qui prend tout son sens dans la stratégie à adopter de Lemon Tree. Pour ce média social, l optimisation apportée doit se faire autour du référencement naturel des vidéos, qui va permettre d augmenter leur visibilité, le trafic et ainsi le nombre de vues. 16

18 Stratégie fidélisation client sur le web La diffusion des vidéos doit être portée par les autres réseaux, dans l objectif de diffuser et d uniformiser un message global dans la stratégie média. Viadeo : n 1 des réseaux sociaux professionnels français, Viadeo comptabilise aujourd hui 5 millions d utilisateurs actifs dont 95% de professionnels. Il permet de cibler parfaitement par type de profession, zone géographique, avec un budget contact pré-définis. Viadeos Ads va développer la génération de contacts. Il va permettre d enrichir la base de données et communiquer auprès de cibles identifiées. Viadeo permet d avoir deux approches : les annonceurs et les blogueurs. Concernant les annonceurs, créer un groupe privé permettrait d entrer en contact, interagir et partager avec leurs interrogations. Voici les 4 outils que nous préconisons pour avoir une réelle visibilité sur les réseaux sociaux, la gestion du contenu devra être quotidienne pour assurer une acquisition permanente et générer des leads. Cf annexe «Rétroplanning». 17

19 Cahier des charges 18

20 Présentation Identification du client Nos clients sont des investisseurs. Ils cherchent à investir sur le web2.0. Rappel du besoin Nos clients, qui viennent de découvrir l essor du web2.0, désirent investir sur ce créneau et créer une web agency, mais n ont pas encore choisi précisément le domaine dans lequel ils souhaitent se spécialiser. Nous leur conseillons d investir sur le domaine du blogging*. Date de remise de l offre 21/01/2013. Cf annexe «Rapport GanttProject». 19

21 Description globale du projet Objectif du site internet La web agency sera une plateforme qui reliera les annonceurs désirant faire de l achat d espace média sur des blogs et des bloggeurs désirant monétiser leur contenu. Elle fonctionnera sur le même principe qu une plateforme d affiliation (type NetAfilliation, TradeDoubler, etc.) mais en proposant une offre plus large (billets sponsorisés, réseaux sociaux, etc.) et uniquement la possibilité d investir dans les blogs. Lemon Tree proposera aux annonceurs de cibler les blogueurs par thématique (23 au total) sous une multitude de formats et se rémunérera, comme une agence média traditionnelle, à une commission sur le budget de communication d un annonceur (entre 5 et 10% selon le budget investi + frais fixes). Internautes visés Deux types seront d internautes visés : - Côté annonceur : les acheteurs d espace média (afin de leur faire découvrir l offre Lemon Tree et toutes les possibilités de communication) - Côté Blog : les bloggeurs (afin de leur faire connaître toutes les possibilités de monétisation de contenu à travers Lemon Tree) Principaux concurrents sur le web Buzzea ( ): Agence de webmarketing avec un business model proche du notre à exception qu elle est spécialisée dans le buzz marketing. Unruly media ( ) : Agence internationale de webmarketing avec un business model encore plus proche puisqu elle est également spécialisée dans le blogging. 20

22 Spécifications fonctionnelles et techniques Contenu - cf annexe «Arborescence» Le site sera composé de la façon suivante : - Page d accueil - Page «annonceur» - Page «blog» - Page «Qui sommes nous» - Page contact Le but pour le prospect arrivant sur le site sera de comprendre très rapidement son intérêt à créer un compte puis enfin, de s inscrire (le tout sur la page d accueil). Les pages «annonceurs» et «blog» seront très didactiques avec des indications d étapes à suivre pour profiter de l offre Lemon Tree et seront complétées au fur et à mesure de «best case» afin de toujours inciter à l inscription. Il est primordial avec ce business model de renouveler constamment le panel de blog afin de proposer de nouveaux blogs aux annonceurs et d avoir toujours des espaces médias disponibles. 21

23 Spécifications fonctionnelles et techniques WebDesign La charte graphique générale reprendra les couleurs du futur logo de Lemon Tree, à savoir blanc et vert comme suit : Lemon Tree a pour vocation d être un site web tendance, le graphisme doit être épuré et simple. Le nom choisi et le code couleur ne sont pas anodin : - Nom : Lemon est lié à une idée de fraicheur, de dynamisme et de modernité. Le mot Tree permet de donner de la consistance au nom de l agence, l arbre renvoie à un sentiment de solidité, de sagesse et de compétence. Ce nom nous est apparu cohérent avec les valeurs que nous souhaitions véhiculer, et qui nous sembles primordiales dans le monde de la communication. - Logo : Nous avons essayé de créer une cohérence entre le nom choisi et le design du logo. Nous avons choisi de représenter les deux composantes de notre nom dans ce logo, pour Lemon nous avons choisi une typographie légère, plus douce, plus aérienne que pour Tree qui doit symboliser la force de nos idées et de notre agence. Pour les couleurs nous avons privilégié un vert plutôt foncé, pour que le logo soit aussi bien déclinable en impression, qu en web par exemple, ce qui n aurait pas été possible avec un vert plus clair ou fluo. Enfin, dans un souci de d esthétique et ludisme nous avons choisi de représenter un citron, aux courbes simple, qui sera facilement déclinable, et qui pourra être un réel atout pour notre identité graphique. Pour un maximum de cohérence, cette charte graphique inspirée du nom Lemon Tree, sera déclinée sur le logo, sur le site internet, les supports papiers, etc. (cf charte graphique) En ce qui concerne le site, le blanc sera utilisé pour le fond. Le vert et le jaune, qui sont des couleurs très dynamiques, seront utilisés pour «animer» la page. Les maquettes réalisées par les développeurs et graphistes devront reprendre nos indications, et être fournies au format Photoshop (fichier psd) avec tous les calques séparés et organisés par groupes. Tous les calques seront nommés. Le graphiste devra également fournir le «favicon» du site qui reprendra le logo. Le logo sera intégré au site web et ne pourra pas être modifié. Cf annexe «Charte graphique» 22

24 Spécifications fonctionnelles et techniques Technologie déployée Nous souhaitons utiliser les solutions open source les plus couramment utilisées sur Internet. Serveur : Apache Langage de programmation coté serveur : PHP Base de donnée : MySQL HTML ou XHTML avec toute les pages conforme au standard W3 --> Adéquation du site avec les principaux navigateurs --> Rapidité d affichage 2 solutions proposées 2 solutions peuvent être proposées : soit nous utilisons un système de gestion de contenu (appelé CMS) pour réaliser ce site, soit nous développons un site web sur-mesure. Nous conseillons d utiliser un CMS réputé comme Wordpress. Cette solution est plus simple, plus rapide, moins coûteuse, et s adapte très bien pour un site de blogging. Par ailleurs, les collaborateurs qui participeront à la conception du site ont déjà une expérience sur Wordpress. ou Nous pouvons développer une solution sur mesure avec PHP et MySQL. Cette solution est plus longue à mettre en œuvre, et plus coûteuse. 23

25 Spécifications fonctionnelles et techniques Sécurité et lutte contre le spam Nous devons maximiser la sécurité du site internet. - la première des choses : les mises à jour Wordpress doivent être régulièrement effectuées et sans attendre. C est la base. - un filtrage htaccess sera instauré pour protégé les répertoires : ainsi il sera nécessaire pour les membres et les administrateurs de rentrer leurs identifiants et codes personnels pour avoir accès à leur espace. L espace Admin doit être tout particulièrement bien protégé. - un captcha visuel sécurisera l accès aux formulaires : les internautes devront lire le code brouillé et le reproduire afin de valider le formulaire et d y saisir des informations potentiellement sensibles. Cela évite que les logiciels malfaisants aient accès à ces formulaires (les logiciels malfaisants ne savent pas lire les captcha) Cela permet également de lutter contre les spam. - nous mettrons en place une sécurité sur les sessions qui consiste à identifier l adresse IP lors de l enregistrement du contact dans la base de données. Si le contact se connecte avec une autre adresse IP (un autre ordinateur) il lui sera alors envoyé un de confirmation pour valider son identité - une sécurisation SSL, une des plus fiables, sécurisera tous les transferts de données entre le client et le serveur Sauvegarde du site Une sauvegarde complète du site sera effectuée toute les 12 heures et sera dupliquée sur un deuxième serveur dont les informations de connexion vous seront communiquées au moment de la mise en ligne sur le serveur de test. 24

26 Spécifications fonctionnelles et techniques Mise en ligne sur un serveur de test Dans un premier temps, le site sera mis en ligne sur un serveur test, non-accessible du grand public. Son accès sera protégé par un mot de passe. Phase de test Après avoir réalisé en interne les tests nécessaires et vérifier le bon fonctionnement du site tel que défini dans les spécifications techniques, le site de test sera ouvert à tous les membres de l entreprise Lemon Tree. Des remarques sur l ergonomie, la clarté de la rédaction pourront être faites et les corrections seront apportées. La phase de test durera une semaine. Mise en ligne définitive La mise en ligne définitive aura lieu après la phase de test et la réalisation des dernières corrections éventuelles. Le site sera transféré sur le serveur. Le serveur sera correctement pour répondre à toutes les fonctionnalités prévues dans ce cahier des charges, notamment création de fichiers pour le flux RSS etc. Administration du site L accès à l administration du site sera protégé par mot de passe. L espace administration comprendra : - un module de gestion des membres, avec validation des nouveaux membres, mises à jour des fiches, et suppression d un membre - un module de création, modification et suppression d articles et de pages (toute page supprimée sera redirigée par une redirection 301.) - les KPIs du site seront accessibles à partir de l espace d administration. Une demi-journée de formation sera prévue pour expliquer le fonctionnement de l espace administration au webmaster de notre site et aux personnes chargées de suivre le projet. 25

27 Spécifications fonctionnelles et techniques Maintenance Un forfait de 4h / mois est prévu pour les interventions sur le site. Il pourra être demandé lors de ces interventions de mettre à jour des pages statiques, de changer modifier ou ajouter du contenu, ou d apporter des modifications au code (html, php) pour optimiser le SEO du site. Statistiques Nous intégrerons le code html Google Analytics (un outil statistique) dans la page source de l index afin de connaître les résultats quotidiens générés, et leur évolution. L outil statistique devra notamment : - Comptabiliser le nombre de visiteurs uniques quotidiens et mensuels - Connaître les pages les plus visitées (qui permet de réaliser un HeatMap), ainsi que les mots-clés les plus utilisés - Les landing pages les mieux référencées - La source du trafic généré (search, referal, social media, direct) - L origine géographique des visiteurs Les statistiques seront accessibles depuis le panneau d administration du site. Référencement Le référencement naturel sera optimisé par la structure sémantique du site : - l arborescence du site doit valoriser les mots clés principaux - les mots-clés devront être répercutés sur les métadonnées, le en-têtes, les urls et les balises <strong> - l éventuelle réécriture du contenu pour mieux pondérer les mots clés choisis - des liens internes au site pour lier les pages entre elles. - Inscription dans quelques annuaires pertinents pour créer les premiers liens externes (dmoz.org, google directory, Yahoo directory, bing directory) 26

28 Spécifications fonctionnelles et techniques Achat de mots clés pour un référencement sur Google : Nous avons choisi de nous positionner dans un premier temps sur les 5 mots clés suivants : Avant que le site ne soit mis en ligne, il faudra créer 5 pages et se positionner sur les 5 mots-clés cidessus. Ils ont pour objectif de nous référencer après de nos 2 cibles : les annonceurs (qui cherchent à créer le buzz) et les blogueurs (qui cherchent à monétiser leur contenu). Nom de domaine Nom de domaine choisi L achat du NDD est compris dans les frais d hébergement. NB : penser à bien renouveler votre nom de domaine tous les 10 ans. Hébergement du site Le site sera hébergé chez OVH, avec une formule business à TTC/ mois. Vous pouvez retrouver l offre sélectionnée sur : trafic_illimite.xml 27

29 Livrables et attendus Planning Notre site internet doit être mis en ligne avant le 27 Mars Le planning sera détaillé avec les différentes étapes de la réalisation du site. Liste des pièces à livrer Après la signature du marché : - le planning de réalisation avec la date de la livraison des premières maquettes graphiques. La date de livraison de la maquette définitive, la date de début de la phase de test sur le serveur de test et la date de mise en ligne. Après la mise en ligne du site : - l ensemble des fichiers informatiques source - le modèle de données utilisé pour l ensemble des tables de la base de données - les fichiers graphiques utilisés pour les maquettes, mais aussi pour les boutons, icones et tous les éléments du site. Ces fichiers seront fourni au format PSD - un document écrit reprenant les principales fonctionnalités du site et commet utiliser l administration du site - liste de tous les identifiants et mots de passe pour accéder aux différentes parties du site (espace administration) pour accéder au serveur code FTP et pour accéder à la base de donnée - récépissé de déclaration du site à la CNIL Les livrables numériques seront fournis sur un CD-ROM Droits d auteur Nous cédons la totalité des droits sur les images et l ensemble des éléments graphiques du site. 28

30 Glossaire CDC : Cahier des Charges Blog : type de site web ou une partie d un site web utilisé pour la publication d informations et de commentaires autour d un sujet donné. Blogueur : Créateur de blog Bloguer : publier du contenu sur un blog BDD : Base de données Favicon : icone informatique symbolisant le site web HTML/ XHTML : langages informatiques qui permettent de créer du contenu Standard W3C : organisme de régulation CMS : Content management system (système de gestion de contenu) NDD : nom de domaine KPI : key performance indicators Landing page : page d attérissage, page sur laquelle l internaute arrive sur le site Heat Map : zones chaudes sur un site internet, zones les plus visitées Search : recherché par mot-clé url : adresse web 29

31 Conclusion Dans le milieu de la régie publicitaire, extrêmement concurrencé, Lemon Tree a su déceler un créneau viable, celui du blogging, très tendance en ce moment. Rappelons nos objectifs de départ qui étaient de proposer un service innovant et de monétiser du contenu en ciblant plus intelligemment et donc plus efficacement, afin d optimiser les revenus. Nous avons vu que nous nous appuyons sur 4 leviers complémentaires (display, mobile, réseaux sociaux et rédactionnel) pour remplir ces objectifs. Le budget de départ ( ) sera rapidement rentabilisé ( mois), grâce à la stratégie d acquisition de clients développée dans le dossier. Nous espérons que vous ayez pris plaisir à la lecture de ce dossier, et vous rappellons que vous avez maintenant toutes les cartes en main pour vous lancer avec succès sur le web 2.0 Merci! L équipe de Lemon Tree 30

32 Annexes Annexe 1 : Charte graphique Annexe 2 : Arborescence Annexe 3 : Rétroplanning Annexe 4 : Budget Annexe 5 : Maquette du site Annexe 6 : Rapport GanttProject 31

33 Annexe 1 Charte graphique

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39 Annexe 2 Arborescence

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41 Annexe 3 Rétroplanning

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43 Annexe 4 Budget

44 Retour sur Investissement Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Affiliation 60 78,00 101,40 131,82 171,37 222,78 289,61 376,49 489,44 636,27 827, ,30 Display ,00 864, , , , , , , , , ,05 Mobile 20 22,00 24,20 26,62 29,28 32,21 35,43 38,97 42,87 47,16 51,87 57,06 Réseaux sociaux , , , , , , , , , , ,76 Billets sponsorisés , , , , , , , , , , ,19 CA Lemon Tree Agency par mois , , , , , , , , , , , ,36 CA Cumulé , , , , , , , , , , , ,07 Prix des prestations ,00 Forfait formation 4h 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 160,00 Hébérgement 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 19,90 Fortfait maintenance + MAJ 1 000, , , ,00 Campagne Google AdWords 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 460,00 Total Frais ,90 639, ,90 639,90 639, ,90 639,90 639, ,90 639,90 639, ,90 Bénéfices , , , , , , , , , , , ,46 Gains Cumulé/ROI , , , , , , , , , , , ,27 Volume d'impressions commercialisés Volume d'impressions par format Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Total : Affiliation Display Mobile Réseaux sociaux Billets sponsorisés Volume d'impressions commercialisés CA générés par format Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Affiliation Display Mobile Réseaux sociaux Billets sponsorisés Total

45 Prix des prestation Prestation Prix bas Prix haut Prix moyen Affiliation 0,50 1,50 1,00 Display 10,00 20,00 15,00 Mobile 0,75 1,25 1,00 Réseaux sociaux 30,00 270,00 150,00 Billets sponsorisés 50,00 200,00 125,00 Estimation Google AdWords Mot clé Concurrence Recherches mensuelles (France) CPC approximatif Nombre de jours (mois) Nombre de clics estimés par jour Total estimé par mois agence de buzz 0, , ,20 création de buzz 0, , ,09 créer du buzz 0, , ,90 monétiser blog 0, , ,24 monétiser son blog 0, , ,54 TOTAL / MOIS 458,97 Forfait Maintenance Prestation Prix Sauvegard menseul 150,00 Stockage des données sur Cloud 375,00 Sécurité du site et données 300,00 Mises à jour de sécurité 50,00 50 tickets/mois 125,00 Total 1 000,00 Poids des formats sur le nombre d'impressions commercialisés Prestation Poids Affiliation : 30% 30,00% Display : 20% 20,00% Mobile : 10% 10,00% Réseaux sociaux : 15% 15,00% Billets sponsorisés : 25% 25,00%

46 Annexe 5 Maquette du site

47 2013 Lemon Tree.Tous droits réservés. Logo Rechercher Besoin d'aide? Appelez-nous au Accueil Qui sommes-nous? Annonceurs Bloggeurs Forum FAQ Accès Membres Contact Introduction à l'agence Module d'inscription fortement mis en avant Nos services Tarifs et conditions Je m'inscris Animation en HTML 5 en rotation, mettant en avant les services avec un CTA en permanance Demander un devis 300x350 Advertisement Actualités de blog de la semaine 1 Actualités de blog de la semaine 2 Actualités de blog de la semaine 3 Lire plus Lire plus Lire plus Affiliation Réseaux Sociaux Mobile Display Billets Sponsorisés SEO SEM ing Bloggeurs Annonceurs En partenariat avec : Logo Prospactive Logo CCI Paris

48 2013 Lemon Tree.Tous droits réservés. Logo Rechercher Besoin d'aide? Appelez-nous au Accueil Qui sommes-nous? Annonceurs Bloggeurs Forum FAQ Accès Membres Contact Lorem ipsum dolor sit amet, maiores ornare ac fermentum, imperdiet ut vivamus a, nam lectus at nunc. Quam euismod sem, semper ut potenti pellentesque quisque. In eget sapien sed, sit duis vestibulum ultricies, placerat morbi amet vel, nullam in in lorem vel. In molestie elit dui dictum, praesent nascetur pulvinar sed, in dolor pede in aliquam, risus nec error quis pharetra. Eros metus quam augue suspendisse, metus rutrum risus erat in. In ultrices quo ut lectus, etiam vestibulum urna a est, pretium luctus euismod nisl, pellentesque turpis hac ridiculus massa. Venenatis a taciti dolor platea, curabitur lorem platea urna odio, convallis sit pellentesque lacus proin. Et ipsum velit diam nulla, fringilla vel tincidunt vitae, elit Thème 1 Thème 2 Thème 3 Thème 4 Thème 5 Thème 6 Thème 7 Thème 8 Thème 9 Thème 10 Thème 11 Thème 12 Thème 13 Thème 14 Thème 15 Thème 16 Thème 17 Thème 18 Thème 19 Thème 20 Thème 21 Thème 22 Thème 23 Affiliation Réseaux Sociaux Mobile Display Billets Sponsorisés SEO SEM ing Bloggeurs Annonceurs En partenariat avec : Logo Prospactive Logo CCI Paris

49 Annexe 6 Rapport GanttProject

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56 A lire de gauche à droite et de haut en bas. Le chemin critique est représenté par les cellules en jaune. Notre marge libre est nulle, mais chaque étape de création dispose d un large délai. Enfin, la mise en ligne est prévue le 26 mars 2013, 4 jours avant le souhait de nos investisseurs.