Vos achats de formation. Synthèse

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1 Centre pour le développement de l information sur la formation permanente Vos achats de formation Tendances d actualité : enquête auprès de 125 entreprises Synthèse Mars 2012 Enquête Centre Inffo, mars

2 Contexte et objectifs Enquête conduite par Centre Inffo dans le cadre de la matinée d'actualité «Formation : ce qu'achètent les entreprises en 2012» du 13 mars Deux objectifs principaux : Disposer de matériaux d'actualité sur les besoins en formation des entreprises ; Connaître les pratiques d'achat de formation des entreprises. Repères méthodologiques DÉMARCHE Consultation par voie d'un questionnaire en ligne sur la période du 22 février au 5 mars PÉRIMÈTRE DE L ENQUÊTE 125 entreprises ont répondu au questionnaire. Les secteurs représentés Services Industrie Adm publique Commerce/ Distribution Artisanat Entreprises du secteur public : 7,14 % Entreprises du secteur privé : 83,33 % Secteurs professionnels représentés : 47,62% - secteur des services 26,19% - secteur industriel 4,76% - administration publique 2,38% - commerce et distribution Le secteur de l'artisanat n'est pas représenté. Le nombre de salariés Nombre de salariés : 33,33% d'entreprises de 1000 salariés et plus 9,52% d'entreprises de 501 à 999 salariés 9,52% d'entreprises de 250 à 500 salariés 19,05% d'entreprises de 50 à 250 salariés 9,52% d'entreprises de 10 à 49 salariés 9,52% d'entreprises de moins de 10 salariés + de 1000 De 501 à 999 De 250 à 500 De 50 à 250 De 10 à 49 - de 10 Enquête Centre Inffo, mars

3 Les besoins de formation des entreprises en 2012 LE CŒUR DE MÉTIER EST TOUJOURS PRIORITAIRE DANS LES STRATÉGIES FORMATION. Pour 80,95% des répondants, le renforcement du cœur de métier est prioritaire. Les obligations réglementaires arrivent en seconde position avec 54,76% des réponses. Par contre, les démarches collectives de VAE arrivent en dernière position : 42,85% des entreprises considèrent qu'elles sont peu importantes, juste après la politique DIF peu importante pour 35,72% d'entre elles. La promotion de l'alternance ne fait pas partie des priorités des entreprises ayant répondu, puisque seules 7,14% l'ont placée en première position. Parmi les entreprises pour lesquelles l'alternance est une priorité, la part consacrée aux dispositifs de professionnalisation (contrat et période) est en moyenne de 19,65%. La politique de formation prioritaire Plan seniors Politique Dif Démarche collec VAE Renforcement coeur de métier Obligations réglementaires Promotion alternance LE BUDGET FORMATION DES ENTREPRISES RESTE PLUTÔT STABLE. 38,10% des entreprises signalent un budget de formation constant. 33,33% ont vu leur budget formation augmenter, tandis que 11,90% l'ont vu baisser. LES CADRES SONT LES PLUS FORMÉS. Pour 38,10% des entreprises, les cadres sont formés en priorité, suivis par la catégorie des employés-ouvriers (35,71%), et par celle des agents de maîtrise (21,43%). On note une évolution dans les pratiques de certaines entreprises: «Egalité cadres, agent de maîtrise et employés» «L'effort porte aujourd'hui sur les personnes en possibilité d'évolution professionnelle pour anticiper sur l'évolution de la pyramide des âges». LE MANAGEMENT ARRIVE EN TÊTE DES DOMAINES DE FORMATION. Parmi les thématiques de formation privilégiées par les répondants, trois tendances se dégagent : le management (33%), les techniques métiers (19%), le commercial (9,5%) et les formations relatives au développement personnel (9,5%). Les réponses données à propos des thématiques de formation doivent être mises en lien avec les publics formés. En effet, les formations relatives au management qui arrivent en tête des thématiques évoquées sont essentiellement destinées aux cadres. Quant aux formations «technique-métiers», elles s'adressent davantage aux employés-ouvriers. «Mise en place d'un parcours management obligatoire pour les cadres [...]» Enquête Centre Inffo, mars

4 LA DIMINUTION DE LA DURÉE DES FORMATIONS EST CONFIRMÉE. Les formations courtes (moins de 20 h) sont prioritaires pour 47,62% des entreprises. Ceci confirme la tendance de ces dernières années. Le format moyen (entre 20 et 40 heures) arrive en deuxième place des priorités pour 26,19% des entreprises. Les formations longues (de plus de 80 h) sont, quant à elles, choisies en premier lieu par 7,14% des entreprises. Les durées de formation peuvent parfois répondre à des stratégies pré-définies : «La durée de l'action est relative à l'action de formation : formations internes et relation client = moins de 20 heures, informatique et anglais = entre 20 et 40 heures, cursus manager = entre 40 et 80 heures et période pro = plus de 80 heures». La durée des actions de formation - de 20 h De 20 à 40 h De 40 à 80 h + de 80 h LES ENTREPRISES ACHÈTENT DES FORMATIONS CERTIFIANTES OU QUALIFIANTES. 42,86% des entreprises ont recours à des formations qualifiantes ou certifiantes, même si l achat de formations longues n'est pas leur choix premier. Les certifications privilégiées en priorité par les répondants sont : - les certificats de qualification professionnelle pour 35,71% d'entre elles, - les diplômes de l Éducation nationale pour 28,57% d entre elles, - les diplômes universitaires pour 16,66 % d entre elles, - les diplômes de grandes écoles pour 9,52% d entre elles. LES FORMATIONS «SUR MESURE» ET COLLECTIVES SONT PRIVILÉGIÉES. 69,05% des entreprises privilégient l'achat de formations «sur mesure» ; 45,24% favorisent les formations catalogue. Les actions de formations sont davantage collectives pour 54,76% des entreprises et davantage individuelles pour 26,19% d'entre elles. LES FORMATIONS SONT CONFIÉES LE PLUS SOUVENT À DES PRESTATAIRES EXTERNES. - 59,52% des entreprises privilégient le recours à des prestataires externes. - 30,95% d entre elles confient en premier lieu leurs actions de formations à des formateurs internes (formateurs occasionnels experts), le plus souvent pour des raisons économiques. - 14,29% des entreprises ont recours, en priorité, à leur université d'entreprise. Enquête Centre Inffo, mars

5 LES ACTIONS SE DÉROULENT MAJORITAIREMENT SUR LE TEMPS DE TRAVAIL. Les actions de formation se déroulent, pour 83,33% des entreprises, de préférence sur le temps de travail. Les modalités hors temps de travail ne concernent que 16,67% des entreprises. LES FORMATIONS «EN PRÉSENTIEL» SONT PRÉDOMINANTES. Les modalités de mise en oeuvre En présentiel A distance Mixte En situation de travail Par ordre de priorité, les modalités privilégiées par les entreprises pour la mise en œuvre de leurs formations sont : - les formations en présentiel (85,71%) - les formations en situation de travail (71,44%) - les formations mixtes (multimodales) (61,90%) - les formations à distance (54,76%) LES NOUVELLES MÉTHODES PÉDAGOGIQUES SONT PEU DEMANDÉES. 50% des entreprises affirment que leurs choix pédagogiques n'ont pas évolué. Par contre, 28,57% utilisent des pédagogies nouvelles. Parmi elles, sont essentiellement citées «les méthodes ludiques, le team-building et le business game». Enquête Centre Inffo, mars

6 Les modalités d'achat de formation en 2012 LES ENTREPRISES S ADRESSENT AUX PRESTATAIRES EN PREMIER LIEU PAR COURRIEL. Pour diffuser leurs demandes de formation auprès des prestataires externes, 33,33% des entreprises déclarent utiliser le mailing. 26,19% mentionnent que les demandes de formation transitent par leur Opca. Les médias spécialisés sont très peu utilisés dans cette démarche de diffusion : seulement 4,76% des entreprises y ont recours. Autres modes de diffusion signalés : le courtage, le démarchage direct des prestataires. La diffusion auprès des prestataires Site Internet Mailing Centrale d'achat Opca Médias spécialisés Autres LA SOURCE PRINCIPALE DE REPÉRAGE DES ORGANISMES DE FORMATION RESTE L'INFORMATION PAR LES PAIRS. C'est grâce aux réseaux de professionnels que les entreprises pour 69,05% d'entre elles repèrent les prestataires de formation susceptibles de répondre à leurs besoins. Deuxième source d information : les Opca pour 47,62% d'entre elles. LA LOGIQUE DE FIDÉLISATION PRIME SUR LE RENOUVELLEMENT. La logique de fidélisation est prioritaire pour 83,3% des entreprises ; pour autant, les entreprises développent également une politique de renouvellement de leurs prestataires (45,24%). Tout dépend des stratégies et des procédures d'achat mises en place : «Passage de contrat cadre triennal» ; «il faut renouveler par roulement et continuer à confronter les prestataires à leurs confrères» ; «Pas de renouvellement systématique des prestataires. Relation de fidélisation avec les prestataires du cœur de métier et quelques autres». LA MISE EN CONCURRENCE DIRECTE RESTE LA PRATIQUE MAJORITAIRE. La mise en concurrence est le mode de consultation le plus souvent mis en œuvre (71,43% des entreprises), suivi du mode «gré à gré» pour 45,24% d entre elles. Seules 5,65% des entreprises ont recours à leur Opca, chiffre faible qui s explique par la taille des entreprises (la majorité des entreprises qui ont répondu ont plus de 1000 salariés). Le recours à des intermédiaires reste peu fréquent : 9,52% font appel à des centrales d'achat, courtiers ou discounters. Enquête Centre Inffo, mars

7 LE PRIX EST EN TÊTE DES CRITÈRES DE SÉLECTION. Le hit parade des trois critères prépondérants dans la sélection d'un prestataire : le prix (47,6%), l'adaptabilité aux besoins (40,5%) et les qualités pédagogiques (38,1%). LA NÉGOCIATION PORTE EN PRIORITÉ SUR LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES. Les clauses négociées Durée Prix Modalités pédagogiques Evaluation La négociation entre entreprise et prestataire porte d abord sur les modalités pédagogiques (47,62%) et ensuite, sur le prix (45,24%). Sont peu négociées les clauses relatives à la durée de formation (19,05%) et à l'évaluation (11,9%). L ÉVALUATION EN SITUATION DE TRAVAIL (POST-FORMATION) GAGNE DU TERRAIN. L évaluation post-formation en situation de travail est pratiquée par 33,33% des entreprises répondantes. LA DÉTENTION D UN LABEL QUALITÉ A UN IMPACT FAIBLE SUR LA DÉCISION D ACHAT. Seules 11,90% des entreprises déclarent privilégier les prestataires qui ont obtenu un label qualité. 50% d entre elles considèrent ce critère sans impact sur leur choix : «nous attachons davantage d'importance à la qualité et aux qualifications des intervenants - expérience, méthodes pédagogiques, retour sur les évaluations des participants...». L EXPERTISE MÉTIER EST LA CARACTÉRISTIQUE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE. A la question : «Quelles caractéristiques vous semblent primordiales chez un prestataire de formation?» 80,95% des entreprises ont plébiscité l expertise métier, loin devant les qualités relationnelles (47,62%) et la réactivité (42,86%). L'appartenance du prestataire à un réseau national n'est pas au cœur des préoccupations des entreprises ; seules 9,52% d'entre elles y prêtent attention. Les critères de sélection d'un prestataire Prix Expertise métier Innovation pédagogique Réseau national Qualité relationnelle Réactivité Proximité géographique Notoriété Enquête Centre Inffo, mars

8 Enquête Centre Inffo, mars