IF16 : Intranet, Groupware et Workflow. Collab 10

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "IF16 : Intranet, Groupware et Workflow. Collab 10"

Transcription

1 IF16 : Intranet, Groupware et Workflow Collab 10 Chef de Projet : Thibaut Bethon Responsable Communication : Thomas Nicaise Responsable Relation Client : Mathieu Picamal Responsable Documentation : Fahd Ben Hamza

2 REMERCIEMENTS Dans le cadre de l'uv IF16, nous avons eu à mener un projet en étroite relation avec un enseignant de l'utt et un élève de la même école. Nous tenons à les remercier. Nous tenons ensuite à remercier messieurs Cahier et Laflaquière pour l aide et les conseils qu ils ont pu nous apporter. 2

3 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS... 2 TABLE DES MATIERES... 3 TABLE DES ILLUSTRATIONS... 4 INTRODUCTION... 5 Présentation de l association... 6 Planification du projet... 8 Analyse de l existant A. Du point de vue des outils Vtiger Yahoo Group Bilan B. Les fondements de l'association C. Le processus de gestion d'un événement Recherche d une solution A. Besoins de l'association B. Analyse des besoins C. Recherche de la solution D. Un cas particulier dans la gestion interutilisateurs E. Modules intégrés à Joomla F. Acteurs de l'association et du CMS Celle de Joomla! Celle du CMS de l association G. Bilan Guide d'utilisation du CMS de l'association A. Accueil d un utilisateur lambda B. Création d'un événement C. Comment adhérer au club D. Communication entre membres E. Administration du CMS : F. Recherche d un article : CONCLUSION

4 TABLE DES ILLUSTRATIONS Illustration 1 : Organisation du club de l excellence industrielle de l aube... 7 Illustration 2 : diagramme de Gant pour l organisation des tâches... 9 Illustration 3 : Bilan des travaux réalisés Illustration 4 : Outils de gestions de l association Illustration 5 : processus de création d un événement (CommonKads) Illustration 6 : Processus de création d un événement Illustration 7 : principe de la communication anonyme interutilisateur Illustration 8 : Tableau des groupes et droits d accés Illustration 9 : Utilisateurs et zones de travail associée Illustration 10 : Utilisateurs et actions associées sur le frontend Illustration 11 : Utilisateurs et actions associées : backend Illustration 12 : Contenu accessible pour le public Illustration 13 : Ecran d accueil Illustration 14 : Inscription à un événement Illustration 13 : Processus d invitation des membres à un événement Illustration 14 : diagramme d activité sur la réalisation d un événement Illustration 17 : Gestion d un événement Illustration 18 : Formulaire d inscription au club Illustration 19 : Téléchargement du formulaire au format pdf Illustration 20 : Profil utilisateur Illustration 21 : processus d adhésion au club Illustration 22 : Processus d adhésion au club Illustration 23 : Interface administrateur Illustration 24 : Recherche d un article

5 INTRODUCTION Le présent rapport présente le travail que nous avons effectué au cours de ce semestre qui avait pour objectif d améliorer la communication au sein du Club d Excellence des PME de l Aube. Notre choix initial de sujet était motivé par une grande curiosité. En effet, aucun d'entre nous ne connaissait le club d'excellence des PME de l'aube. Il nous a donc fallu commencer par définir et poser les cadres de notre projet. Notre premier axe de recherche a été de définir le cadre juridique du club. Nous développons et présentons l'association dans la première partie de notre rapport. Ensuite, nous avons travaillé sur l analyse, la recherche et le déploiement d une solution pour améliorer la communication au sein de l association «l aube de l excellence industrielle». Dans ce cadre, il a été imaginé d'utiliser un CMS. M. Thomas Delcroix, qui travaillait sur ce projet dans le cadre d une UV TX (travail de réalisation et d expérimentation), a œuvré sur les aspects techniques du CMS et sur son déploiement. Ce rapport a été construit suivant deux axes de lecture, la première partie rapporte l'étude technique et la méthodologie utilisée tout au long du projet (planification, modélisation,...), tandis que la seconde partie se rapproche plus d'un sommaire guide de l'utilisation de la solution déployée. 5

6 Présentation de l association L association «l aube de l excellence industrielle» est née au cours de l été 2007 sous l impulsion de José Gramdi, enseignant chercheur à l UTT. Son but est de pousser ses membres à réfléchir sur les moyens d'optimiser la production de leur entreprise et, à terme, de proposer aux industriels aubois du conseil et de l'expertise sur des projets concrets pouvant être réalisés par des étudiants et suivis par des professeurs. Il s'agit d'une association loi 1901, ayant un but non lucratif, ouverte à toute personne physique ou morale intéressée. Elle a pour but le partage d'expérience entre les industriels aubois. Ceux-ci peuvent être engagés dans une démarche d excellence industrielle, vouloir en entamer une, ou être tout simplement curieux de connaître l excellence industrielle. Les moyens d action de l association sont : Organiser des réunions, où les industriels intéressés pourront se rendre pour s informer en écoutant l expérience d autres industriels; Inviter des gens spécialisés aux réunions qui peuvent renseigner les industriels sur comment gérer au mieux la production en diminuant les gaspillages et comment rendre l entreprise plus rentable. L'association comporte différents types de membres qui sont les suivants : adhérent (personne physique ou morale) membre actif (personne physique) administrateur (personne physique ayant les droits d'administration) Elle compte environ une centaine de membres, mais qui ne sont pas très actifs avec un noyau dur composé de trois personnes. José Gramdi en est le (président) coordinateur, François-Xavier Dugrès le trésorier et Laurent Casteleyn le secrétaire. L association travaille en collaboration avec la Chambre de Commerce et d Industrie de l Aube afin de faire des propositions événementielles et la Direction Régionale de l Industrie, de la Recherche et de l Environnement qui propose des subventions s élevant en moyenne à 50 % du coût global de l opération collective. Ces subventions s adressent directement au club. 6

7 Elle est régie par la structure suivante : Illustration 1 : Organisation du club de l excellence industrielle de l aube On peut noter que l'étudiant associé à la tâche de secrétaire a été destitué au cours du semestre. Notre projet a donc été de : améliorer la plate forme collaborative (au vue de l'existant décrit dans le prochain paragraphe, une refonte complète du système a été décidée), d'imaginer des moyens permettant de développer la notion de communauté, de modéliser les principales fonctions à mettre en place, de mettre en commun les documents déjà existants. 7

8 Planification du projet Afin de réaliser notre projet, nous avons isolé un certain nombre de tâches à effectuer. Liste des tâches : Analyse de l'existant o Organigramme o Analyse CRM o Analyse fichiers informatiques o Archives o Présentation Analyse des besoins o Sondage analyse des besoins Création Diffusion Relance de demande de réponse Récupération des résultats Analyse des résultats o Analyse des besoins métiers Liste des besoins métiers Validation des besoins métiers par José Gramdi o Analyse des besoins fonctionnels Liste des besoins fonctionnels Solution o Recherche de solutions o Comparaison o Calcul du coût de la solution o Proposition Modélisation besoins o Modélisation besoins métiers Diagrammes de cas d'utilisation Diagrammes de séquences Diagrammes d'activité o Modélisation des besoins fonctionnels Présentation milieu semestre o Meeting préparation présentation Mise en place o Test solution o Implémentation Bilan o Rédaction du Bilan o Présentation du Bilan 8

9 Suivi projet o Réunion de travail o Meetings Meeting analyse de l'existant Meeting préparation seconde présentation Meeting analyse des besoins Meeting de définition des besoins et des attentes clients Meeting de milieu de semestre Meeting validation besoins métiers Meeting Bilan avec José Gramdi Nous les avons ensuite planifiées à l'aide du logiciel MS Office Project. Nous avons alors établi un diagramme de Gantt permettant de lier ses tâches entre elles et de fixer des jalons. Illustration 2 : diagramme de Gant pour l organisation des tâches Légende : Les grosses flèches blanches verticales à contour noir sont les jalons Les flèches relient les événements entre eux Les pourcentages représentent la proportion de travail réalisé 9

10 Grâce à ce logiciel et au travail de planification effectué au cours du semestre, nous avons pu dresser un bilan des ressources utilisées pour mener à bien ce projet. Illustration 3 : Bilan des travaux réalisés 10

11 Analyse de l existant A. Du point de vue des outils Les systèmes existants étaient le CRM Vtiger, un Yahoo group assez peu utilisé par les membres de l association et une communication qui se faisait par le biais de courriels, d appels téléphoniques et de documents faxés. 1. Vtiger VTiger est une application intégrée de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) utilisable en intranet ou depuis internet. Il s agit d un logiciel libre qui dispose d une petite communauté pour le support et qui est fréquemment comparé à son homologue SugarCRM dont il a une partie commune. Les différentes activités proposées par VTiger sont les suivantes : Gestion des droits d utilisateurs, de la sécurité (rôles, groupes, ) Gestion des produits, des gammes de produits (listes, types, fiches, stocks, ) Gestion des contacts (gestion des promotions, informations grâce à des fiches et paramètres avancés, ) et des clients (processus de ventes, gestion des ordres de vente, historiques et statistiques clients, base de connaissance sur les clients, suivi des tickets SAV, ) pour aider dans la «force de vente» et analyse et prise en charge de reportings par des rapports et des tableaux de ports. Collaboration/Gestion des activités entre tous les utilisateurs (agendas, historique des actions, notes, courriels, rendez-vous) Existence de plusieurs extensions pour les logiciels/suites de Microsoft (Outlook, Office) et pour le logiciel Thunderbird de la fondation Mozilla. Aspect technique, système : Architecture de type LAMP/WAMP (Linux/Windows Apache MySQL PHP-Perl- Python), c'est-à-dire basée sur les logiciels Apache (il répond directement aux requêtes du client web), MySQL (stock toutes les données de l'application), PHP, ADOdb et d'autres, sous Windows ou Linux. Installation, paramétrage, déploiement aisé : prise en main facile Un portail très sécurisé Actuellement, ce CRM ne sert qu à la gestion des contacts (entreprises et représentants) et n est utilisé que par le président de l association qui n a pas de connaissances techniques sur le sujet. Malgré certaines qualités indéniables de cet outil, il n'en reste pas moins qu'il est inadapté aux besoins de l'association à priori ; cette idée a été confirmée après l'étude plus poussée des besoins. En effet, cet outil est trop orienté vers une utilisation commerciale avec une gestion précise des contacts, des outils statistiques puissants, et un trop grand nombre de modules qui ne servent à rien et finissent par perdre l'utilisateur.. 11

12 2. Yahoo Group C'est un endroit où l'on peut se rencontrer et se tenir au courant des sujets qui nous intéressent. Dans un groupe, on dispose des fonctions suivantes: Photos et albums photo Archives de messages Agenda du groupe Sondages et liens partagés Il parait donc évident que l'un des problèmes majeurs d'un tel groupe est le manque de coordination et de collaboration entre tous les membres, car il n'y a aucune structuration des rôles et des permissions des utilisateurs selon leur engagement dans la vie de l'association. Il n'y a également aucune sécurité au niveau des informations transmises entre les membres où plutôt au groupe puisqu il y a diffusion des "contenus" et non plus transmission de ceux-ci selon un chemin logique, en raison d une uniformité des droits sous le Yahoo Group. 3. Bilan Les outils dont dispose actuellement l'association ne semblent pas très utiles. L'utilisation de ces outils en plus des outils de communication "classiques" est trop fastidieuse, provoque l'existence de doublons et une confusion nocive dans les fils de discussion ainsi que dans les travaux. Les personnes doivent créer différents comptes sur des sites ou plates-formes différents, se perdent dans la gestion de leurs boites de courrier électronique (car ils en possèdent déjà d'autres, expressément liées à leur profession au sein de leur entreprise). Ce qui ressort de ce manque de cohésion et de logique dans les outils et leur utilisation est un manque d investissement des membres dans la vie de cette association et à collaborer à l'explicitation, la diffusion, le suivi et le déploiement des techniques et méthodes d'amélioration continue. 12

13 Illustration 4 : Outils de gestions de l association B. Les fondements de l'association Lors de l'analyse de l'existant, nous avons pu constater que des éléments de base d'une association faisaient défaut : Pas encore de statut ou de règlement exhaustif qui régirait la vie du club et de ses membres; Le financement du club reste à prévoir. Les interrogations étaient les suivantes: devait-il y avoir une aide permanente du pôle Relation Industrielle (il avait participé à l'élaboration et la réception du premier événement) Doit-il y avoir une indépendance financière grâce à un système de cotisation/adhésion. Les tâches et travaux affectés au président de l'association étaient les suivants : Définir les statuts et une ébauche de règlement interne Penser à un système d'adhésion au club. Afin de la motiver, il serait envisageable de permettre aux adhérents éventuels d'assister à une première réunion/conférence. 13

14 L'adhésion offrirait : des droits pour assister aux conférences dispensées par José Gramdi, par d'autres enseignants chercheurs de l'utt ainsi que par des intervenants extérieurs de GP28 (UV sur l excellence industrielle), des droits de consultation supplémentaires sur la plate-forme collaborative qui sera mise en place. C. Le processus de gestion d'un événement L'un des soucis majeurs avancés par J. Gramdi concernait le processus de gestion d'un événement: sa création, son suivi. Ce processus est fastidieux, non instinctif et peu fiable. Voici la façon dont il se déroulait auparavant : 1. Accord sur sujet, date, intervenant; 2. Création du courrier/invitation par JG; 3. Envoi du courrier et du fichier d'invités à la CCI; 4. Impression, publipostage (envoi) des courriers par la CC 5. Retour des réponses par mail, fax ou courrier à JG. Le diagramme suivant présente une modélisation Common KADS de la planification d un événement type au sein de l association. Organisation type d un événement Personnes concernées, entreprise visée, sujet à aborder Organiser un événement (conférence, visite ) Identifier - Satisfaire le(s) intervenant(s) - Satisfaire le(s) invité(s) - Respecter les délais - Ne pas être déficitaires Spécifier - Date de l événement - Date d envoi des invitations - Date limite de retour des réponses - Salle à louer - Logistique à mettre en œuvre - Trop peu de participants - Evénement déficitaire - Problème de contretemps Evaluer - Définir un «chronographe» - Etablir un «Taskboard» Assembler Illustration 5 : processus de création d un événement (CommonKads) Le modèle suivant présente d une façon davantage visuelle que formelle et conventionnelle le processus de création d un événement. 14

15 Illustration 6 : Processus de création d un événement Après avoir effectué l'analyse de l'existant, nous avons donc commencé la prospection des différents outils de coopération existants d'après les besoins que nous avons définis. 15

16 Recherche d une solution A. Besoins de l'association Nous avons établi un cahier des charges afin de cerner les besoins du club, c'est-àdire de ses adhérents actifs, de ses adhérents passif ainsi que de ses adhérents potentiels. Les réunions avec M. Gramdi ont permis de dégager les besoins suivants : Automatiser les étapes de réalisation d un évènement, Disposer d un portail pour l association, Pouvoir mettre à disposition des adhérents des documents relatifs aux évènements réalisés, Permettre une meilleure communication entre les membres de l association, Permettre de gérer les adhérents facilement, Disposer de toutes ces fonctionnalités en ligne et sur un seul outil, Mise en place d'un système d'amélioration continue. B. Analyse des besoins Afin de préciser et d orienter notre projet, nous avons commencé par analyser les différents besoins que pouvaient avoir les utilisateurs. Pour limiter notre champ de recherche et au vue du temps qui nous était imparti, nous avons décidé de nous recentrer sur les besoins actuels du club. Besoins utilisateur : Ne nécessitant pas d identification : o Affichage de news, o Affichage du calendrier général, o Possibilité de consultation d archives non confidentielles, o Module de demande d inscription au club, o Affichage de sondage, o Moteur de recherche (mots clés les plus recherchés par les utilisateurs seront affichés), o Consultation des forums publics. Nécessitant une identification : o Modification du calendrier général (planification d une formation, d une réunion, ), o Possibilité de partager un calendrier avec des utilisateurs choisis, o Consultation de coordonnées d autres membres, o Partage de documents (publication de documents avec demande de review), o Création et discussion sur les forums. Besoins administrateur : Solution simple à administrer et à mettre à jour (administrateur non spécialisé), 16

17 Inscription et gestion simplifiée des utilisateurs (création de formulaires d inscription, envoie de confirmation d inscription, ). C. Recherche de la solution Ces besoins nous ont rapidement orientés sur l utilisation d un CMS (Content Management System ou système de gestion de contenu). Nous avons alors recherché les CMS proposés, qu ils soient libres ou payants, et nous en avons présélectionné 5, dont 4 libres : Joomla, Typo3, Xoops, SPIP, Suite Selligent. Le CMS payant a été rejeté pour des impératifs budgétaires tandis que les quatres autres ont ensuite été installés sur un serveur puis testés par Thomas Delcroix. Suite à cette phase de test, il a été décidé d utiliser Joomla pour les raisons suivantes : Grande communauté d utilisateur, Modularité, Gratuit, Nombreux modules additionnels, Gestion de contenu simple, Simplicité d'administration Gestion des utilisateurs facile, CRM pouvant être intégré, Open source (possibilité de mettre à jour le code suivant les besoins, création de ses propres templates,etc.), Site en PHP. D. Un cas particulier dans la gestion interutilisateurs Le but est de donner la possibilité à un membre inscrit de faire une recherche sur les activités d un autre membre et de pouvoir rentrer en contact avec lui par . Les coordonnées de l autre membre ne devront pas être visibles. 17

18 Membre X Page d'acceuil Moteur de recherche Membre Y CMS S'identifier Espace personnel Accéder Rechercher article Envoi de la requête Affichage Liste des articles Choisir un article Détail: avatar Envoyer mail Répondre Illustration 7 : principe de la communication anonyme interutilisateur E. Modules intégrés à Joomla Afin que Joomla corresponde au mieux aux attentes de M. Gramdi, plusieurs modules additionnels, intégré au CMS, ont dû être installés. Tout d'abord, pour permettre une gestion plus poussée des utilisateurs, nous avons testé CiviCRM, un CRM qui avait donc pour objectif de remplacer Vtiger, pour au final regrouper tous les outils de gestion/communication en un seul. Cependant, il s'est avéré que ce module était assez difficile d'utilisation et uniquement en anglais. Il a donc été décidé de remplacer CiviCRM par un autre module appelé Community Builder, qui a permis de gérer les utilisateurs plus finement qu'avec le système de gestion initial de Joomla, mais malheureusement pas d'une façon aussi précise qu'avec un véritable CRM. Après de longues recherches qui restèrent infructueuses car insatisfaisantes compte tenu de nos exigences, nous avons décidé de migrer les données du CRM VTiger vers Joomla à la main. Le travail n'est pas du tout insurmontable tant le nombre de données stockées jusqu'alors est faible. Il est aussi important de relever que malgré le fait que Vtiger était extrêmement poussé dans la gestion des utilisateurs contrairement au nouveau système, cette migration ne devrait faire perdre d'informations. 18

19 En ce qui concerne, la gestion des documents, nous avons fait le choix d'utiliser Docman, qui s'assimile à un outil de gestion électronique de documents, car ce dernier comprend une suite de modules extrêmement stables et bien conçus qui nous apporteront entre autres les possibilités suivantes: Outils de recherche avancée intégrée, Options de tri Fiche d inscription téléchargeable depuis l outil. Étant donné que l'un des souhaits majeurs du président de l'association consiste en une gestion fine des utilisateurs du CMS, notre choix s'est porté sur le module Community Builder. Ce module permet de rajouter des champs dans les profils des utilisateurs; des champs ayant même trait aux flux interutilisateurs peuvent être modifiés par les utilisateurs eux-mêmes. Les principales caractéristiques pour lesquelles nous avons retenu ce module sont : Participation aux événements / gestion d un jeton Gestion date anniversaire Choix individuel de diffusion des données personnelles Enfin, le dernier besoin qui n'en ait pas moins essentiel concerne la gestion des erreurs, anomalies. En effet, afin de s'assurer qu'aucun membre ne rencontre des problèmes trop handicapants et pendant trop de temps, l'idée est de se tourner vers un outil ou plus précisément un site dont le rôle est de porter assistance aux utilisateurs lorsque ces derniers viennent poser une question et donner la description de leur problème. Le problème est géré par une communauté de passionnés d informatique et de résolution d erreurs sous forme de projet avec un taux d'avancement qui peut bien sûr être suivi par l'utilisateur. Cet outil de feedback technique se nomme Mantis. Cet outil permet d informer les développeurs des erreurs rencontrées au cours des tests, de les assigner à quelqu un pour qu il les corrige et de voir leurs états (Assigné, Nouveau, Résolu, ). Ce site nous permet d avoir une traçabilité des bugs, sans oubli possible. Il nous fournit aussi un moyen de communication sûr et adapté au projet. Ainsi dès que l équipe informatique corrige un bug, elle met le fichier sur Mantis. 19

20 F. Acteurs de l'association et du CMS Pour l association «l Aube de l excellence industrielle», la gestion des utilisateurs est simple. 1. Celle de Joomla! L association ne requiert pas un grand nombre d utilisateurs au niveau du CMS. Avant toute chose, il faut savoir quels sont les niveaux d accès des documents ainsi que les groupes d utilisateurs et leurs droits respectifs définis par défaut dans Joomla!, que ce soit au niveau du Frontend ou du Backend (interface d administration). Le tableau suivant tiré de Joomla! pour les Nuls de Ivan Gautreau de Hornos détaille les droits associés aux groupes d utilisateurs. Illustration 8 : Tableau des groupes et droits d accés Les trois niveaux d accès restreignant l accès aux éléments de contenus du site sont les suivants : Public : visible par tous les utilisateurs du site ; Membre : visible uniquement par les utilisateurs qui sont enregistrés sur le site ; Special : visible uniquement par les utilisateurs pouvant créer au moins du contenu (author, editor, publisher, manager, admin et superadmin). 2. Celle du CMS de l association La gestion des utilisateurs au niveau du CMS de l'association doit permettre à tout le monde d'accéder au portail d'accueil du CMS sans être contraint de s identifier. L'outil collaboratif doit comprendre, au vu de ce qui a été dit auparavant, quatre niveaux d'utilisateurs différents : Membre Membre actif Manager Administrateur 20

21 Les schémas suivants présentent les fonctionnalités de chacun de ces rôles en distinguant ce qui est Frontend de ce qui est Backend (fonctions d'administration). Illustration 9 : Utilisateurs et zones de travail associée 21

22 Illustration 10 : Utilisateurs et actions associées sur le frontend 22

23 Illustration 11 : Utilisateurs et actions associées : backend 23

24 G. Bilan Au cours de la dernière réunion effectuée avec Mr. Gramdi, nous avons pu dresser un bilan du travail effectué lors de ce semestre. Tout d'abord, il est important de noter que le bilan général du semestre est très positif. En effet, malgré le fait que la solution ne soit pas encore déployée (elle le sera pour la fin du mois de février), notre client nous a fait savoir que notre travail lui avait permis de découvrir l'étendue des outils de travail collaboratif et de leurs possibilités, ce qui s'est ensuite ressenti sur les solutions retenues, et qu'il lui avait également permis de dégager plus clairement les besoins de l'association, qui étaient restés jusque-là assez vagues et succincts. Ce retour est toutefois légèrement noirci par le fait que notre client est un peu gêné par la gestion des utilisateurs, qui sera désormais moins fine. 24

25 Guide d'utilisation du CMS de l'association Le CMS a été mis en place dans le but de correspondre aux besoins d'une association de taille petite à moyenne. Il s'articule autour de deux administrateurs, un premier qui est administrateur de contenu et un second qui administrera la partie technique du CMS. On retrouve ensuite trois autres types d'utilisateurs pouvant venir sur le site: tout d'abord les utilisateurs non identifiés qui n'auront que la capacité de voir certains des documents mis en ligne, ensuite les membres passifs de l'association qui pourront accéder à l intégralité du site, et enfin les membres actifs qui pourront directement proposer du contenu sur le site. A. Accueil d un utilisateur lambda Les utilisateurs, même non membre de l association, pourront effectuer différentes actions lors de leur arrivée sur la page d accueil du CMS. Les actions sont les suivantes : Illustration 12 : Contenu accessible pour le public 25

26 Illustration 13 : Ecran d accueil B. Création d'un événement La création d'un événement commence par l'établissement par M.Gramdi d'un sujet d'événement. Celui-ci va alors contacter les personnes qui animeront cet événement pour déterminer de ce qui sera discuté et des différentes étapes de l'événement. Une fois l'événement préparé, on envoie aux membres de l'association un courriel pour les prévenir de l'événement. Ce mail contiendra un lien vers Joomla où ils pourront confirmer leur participation (en s inscrivant à l événement) ou non. 26

27 Illustration 14 : Inscription à un événement Le schéma suivant explique très bien la façon dont le processus sera effectué dorénavant. 27

28 Invitation à un événement Président José Gramdi Contact CRM Adhérents Préparation du mail d invitation Modèle Mail d invitation HTML [prêt] Liste des contacts Préparation des invitations s personnalisés Publipostage Envoi des invitations par Diffusion des invitations Préparation du formulaire Web Formulaire Web Réception de l invitation Lien pour s inscrire à l événement Confirmation Si non adhérent Si adhérent Voir si possibilité de participer Si oui Enregistrement de la participation Participation Si non Demande d adhésion au club (formulaire pdf) Illustration 13 : Processus d invitation des membres à un événement 28

29 Il s agit en fait d une activité pouvant être résumé par le diagramme suivant : Illustration 14 : diagramme d activité sur la réalisation d un événement L administrateur a la possibilité de gérer toutes les inscriptions aux événements organisé par le club à travers une interface dédiée à cet effet. Illustration 17 : Gestion d un événement 29

30 C. Comment adhérer au club L'adhésion au club se fait en ligne en téléchargeant un formulaire au format pdf (illustrations ci-dessous), une fois le document d'adhésion rempli celui-ci est envoyé à M.Gramdi avec un chèque afin que ce dernier lui créé un compte. L'adhérent reçoit un mail de confirmation de son paiement et son identifiant et mot de passe. Illustration 18 : Formulaire d inscription au club 30

31 Illustration 19 : Téléchargement du formulaire au format pdf Illustration 20 : Profil utilisateur Ce processus d adhésion peut être décrit par les schémas suivants : 31

32 Illustration 21 : processus d adhésion au club 32

33 Adhésion au club Président José Gramdi Contact CRM Adhérents Demande d adhésion en ligne Formulaire PDF Demande Téléchargement du fichier pdf Documents à fournir Réception des documents Validation Envoi du document d adhésion rempli avec le chèque Ajout du nouveau membre et création des droits Mail avec login et mot de passe Inscription au club Envoie de l Réception de l 1er connexion au site du club Illustration 22 : Processus d adhésion au club 33

34 D. Communication entre membres Tout d'abord, il est important de savoir que sur ce CMS, chaque membre sera anonyme s'il le veut. Aussi, si un membre veut contacter un autre membre (parce que par exemple il est à l'origine d'un article qui l'intéresse) il pourra lui écrire un mail par l'intermédiaire de Joomla, sans même savoir l'adresse du courriel du destinataire, mais en communiquant son adresse de courriel, son prénom et son prénom. Le destinataire, fonction du destinataire et de la demande, pourra ensuite choisir de répondre ou non. E. Administration du CMS : Pour accéder au panneau de contrôle du CMS il faut s authentifier en tant que administrateur pour accéder à toutes les fonctionnalités associé à ce droit d administrateur. Illustration 23 : Interface administrateur 34

35 F. Recherche d un article : Pour chercher un article publié par un des membres du club, il faut être membre aussi pour pouvoir effectuer des recherches fines sur le corpus d articles. Illustration 24 : Recherche d un article 35

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET PROJET : «ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés». Délimité dans le temps avec un début et une fin, mobilisant

Plus en détail

Utilisation des listes de diffusion Sympa (propriétaire)

Utilisation des listes de diffusion Sympa (propriétaire) Utilisation des listes de diffusion Sympa (propriétaire) Qu'est-ce qu'une liste de diffusion? Les listes de diffusion permettent à des personnes d un même groupe ou partageant un même centre d intérêt

Plus en détail

SUPPORTDEFORMATION SUGARCRM. Guideutilisateur SugarCRMPro

SUPPORTDEFORMATION SUGARCRM. Guideutilisateur SugarCRMPro SUPPORTDEFORMATION SUGARCRM Guideutilisateur SugarCRMPro Référence document : SYNOLIA_Support_SugarCRM_v1.0.docx Version document : 1.0 Date version : 2 octobre 2012 æetat du document : Revu æemetteur/rédacteur

Plus en détail

Abonnement interface 2GWEB AS

Abonnement interface 2GWEB AS Abonnement interface 2GWEB AS L interface 2GWEB AS est un outil qui est constitué : 1) Une partie "inscription en ligne", permettant aux adhérents de s'inscrire directement sur internet par l'intermédiaire

Plus en détail

Introduction MOSS 2007

Introduction MOSS 2007 Introduction MOSS 2007 Z 2 Chapitre 01 Introduction à MOSS 2007 v. 1.0 Sommaire 1 SharePoint : Découverte... 3 1.1 Introduction... 3 1.2 Ce que vous gagnez à utiliser SharePoint... 3 1.3 Dans quel cas

Plus en détail

Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager

Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager Projet Informatique Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager Projet réalisé avec Filemaker Pro 12 Projet informatique présenté en vue d obtenir la LICENCE PROFESSIONNELLE

Plus en détail

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION 1. LES AVANTAGES DE LA RESERVATION PAR INTERNET 2. NOS REFERENCES WWW. Tennisinfos.com 1 Adresse Internet de nos clients: www.tcvbruche.tennisinfos.com www.ctneuchatel.tennisinfos.com

Plus en détail

PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel

PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel PRATIC Création site internet descriptif fonctionnel Référence : Auteur : Marion Verlaine Overscan 091222_Pratic_DF Date : 22/12/2009 Diffusion : Marion Verlaine (Overscan) Claire Buisine (PRATIC). Historique

Plus en détail

les outils de la gestion de projet

les outils de la gestion de projet les outils de la gestion de projet Sommaire Objectifs de la gestion de projet Les étapes du projet Les outils de gestion de projets Paramétrage de l outil PROJET : «ensemble des actions à entreprendre

Plus en détail

Refonte des sites internet du SIEDS

Refonte des sites internet du SIEDS Refonte des sites internet du SIEDS Formation à la rédaction de contenu 31 juin 2005 09 h 00 Salle du CA, rue Notre Dame, à NIORT Déroulement Un CMS à quoi çà sert? La gestion de contenu selon SPIP Agora

Plus en détail

Guide de l étudiant. Domaine du Pont de bois B.P.20225 59654 Villeneuve d'ascq Cedex. sead.support@univ-lille3fr

Guide de l étudiant. Domaine du Pont de bois B.P.20225 59654 Villeneuve d'ascq Cedex. sead.support@univ-lille3fr Domaine du Pont de bois B.P.20225 59654 Villeneuve d'ascq Cedex sead.support@univ-lille3fr Guide de l étudiant Le Service d'enseignement A Distance de Lille3 a développé un Espace Numérique de Formation

Plus en détail

Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET

Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET INTRANET/EXTRANET LES RESEAUX / 2 DEFINITION DE L INTRANET C est l internet interne à un réseau local (LAN) c'est-à-dire accessibles uniquement à partir

Plus en détail

Documentation utilisateur FReg.NET

Documentation utilisateur FReg.NET Epitech Documentation utilisateur FReg.NET Document réservé aux utilisateurs souhaitant comprendre rapidement le fonctionnement du logiciel FReg.NET Lago_a, schehl_c, narcis_m, clique_x, tran-p_n 5/14/2010

Plus en détail

Une fois la page chargée, vous devriez vous trouvez sur cette interface :

Une fois la page chargée, vous devriez vous trouvez sur cette interface : 1. Introduction Moodle est une plate-forme d enseignement collaborative en ligne déployée à l Université de Biskra. Elle permet de créer des espaces de cours accessibles depuis Internet où l enseignant

Plus en détail

Aide à l utilisation de

Aide à l utilisation de A C T I C E accompagnement à l usage des TICE année 2009-2010 Guide d usage Aide à l utilisation de livret 5b : les annuaires-catalogues Sommaire (version du 6 décembre 2010) Introduction... 3 1. Création

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

Cahier des charges du site internet de l AIM

Cahier des charges du site internet de l AIM Julie Toussaint Marie Olivier TEMA 3 Cahier des charges du site internet de l AIM 1 Sommaire Présentation du projet... 3 Rôles... 3 Objectifs du site... 4 Liste des prestations attendues... 4 Contenu du

Plus en détail

Système Expert pour Smartphones

Système Expert pour Smartphones INSA Rennes Département INFORMATIQUE Système Expert pour Smartphones Rapport de bilan de Planification Olivier Corridor;Romain Boillon;Quentin Decré;Vincent Le Biannic;Germain Lemasson;Nicolas Renaud;Fanny

Plus en détail

GESTMAX 1.19. Les nouveautés. Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax.

GESTMAX 1.19. Les nouveautés. Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax. GESTMAX 1.19 Les nouveautés Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax. Quand? Nous vous proposerons très prochainement une date

Plus en détail

Documentation. de l extension Joomla! UMR Management EXTENSION JOOMLA! UMR MANAGEMENT VERSION 2.0 UMR G-EAU

Documentation. de l extension Joomla! UMR Management EXTENSION JOOMLA! UMR MANAGEMENT VERSION 2.0 UMR G-EAU UMR G-EAU Documentation de l extension Joomla! UMR Management EXTENSION JOOMLA! UMR MANAGEMENT VERSION 2.0 30 JUILLET 2014 DAVID DORCHIES UMR-G-EAU 361 rue Jean-François Breton BP5095 34196 MONTPELLIER

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services

Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services Description du scénario Retracez le processus d élaboration d un nouveau document dans une entreprise éclatée sur plusieurs sites.

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

METHODOLOGIE : CAHIER DES CHARGES DE BESOINS

METHODOLOGIE : CAHIER DES CHARGES DE BESOINS METHODOLOGIE : CAHIER DES CHARGES DE BESOINS Ce document présente la démarche à suivre pour l'élaboration d'un cahier des charges de besoins en vue du lancement d'un appel d'offres pour l'informatisation

Plus en détail

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013

Rapport de stage. Création d un site web. Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Rapport de stage Création d un site web Stage du 20/01/2013 au 21/02/2013 Auteur : Antoine Luczak Tuteur professionnel : M. Tison Tuteur scolaire : Mme Girondon Année scolaire : 2013/2014 1 Table des matières

Plus en détail

Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr. 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x)

Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr. 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x) Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x) Version 1 Le contenu de ces pages est relatif à TYPO3, CMS/Framework sous licence GNU/GPL disponible sur www.typo3.com

Plus en détail

PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF

PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF I Présentation Générale II Les utilisateurs, les membres et les administrateurs III Présentation détaillée des modules IV Spécifications techniques V Droits

Plus en détail

Gestion de vos adhésions en ligne

Gestion de vos adhésions en ligne Au service des associations et des clubs Gestion de vos adhésions en ligne Lancez votre campagne d adhésions et gérez le suivi sereinement Au service des associations et des clubs Le site MyGaloo.fr est

Plus en détail

C A H I E R D E S C H A R G E S

C A H I E R D E S C H A R G E S C A H I E R D E S C H A R G E S Projet : CREATION D UN SITE WEB : ENTRAID-ETUDIANT Chantier : GROUPE 2 MASTER CCI Titre du document : CAHIER DES CHARGES Référence : https:///orleans.miage.fr/svn/ccientraid

Plus en détail

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 Les communautés en ligne sont des espaces d échange, de veille et de partage documentaire. En créant une communauté sur un sujet précis, vous vous posez en expert de

Plus en détail

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit v 1.0.0 PD 20 mars 2008 Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit Fonctionnalités L application Gestion des mouvements d arrivée / départ de Requea permet la gestion collaborative

Plus en détail

PRONOTE 2010 hébergement

PRONOTE 2010 hébergement PRONOTE 00 hébergement INDEX-EDUCATION.COM NOS LOGICIELS FONT AVANCER L ÉCOLE Table des matières Démarrage Première connexion... 4 Gestion du certificat... 5 Démarrer L hébergement... 7 Se connecter avec

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation Table des matières 1. PRESENTATION DE LA PLATE-FORME D APPRENTISSAGE ANAXAGORA... 3 2. ARCHITECTURE FONCTIONNELLE... 4 3. L APPRENTISSAGE... 5 3.1. L ESPACE DE TRAVAIL... 5 3.1.1. Le calendrier... 5 4.

Plus en détail

Comparatif CMS. Laurent BAUREN S Bérenger VIDAL Julie NOVI Tautu IENFA

Comparatif CMS. Laurent BAUREN S Bérenger VIDAL Julie NOVI Tautu IENFA Comparatif CMS Laurent BAUREN S Bérenger VIDAL Julie NOVI Tautu IENFA Sommaire Introduction : Dans le cadre de notre projet de master première année, il nous a été demandé de développer un moteur de recherche

Plus en détail

Whaller.com. Créez votre réseau associatif!

Whaller.com. Créez votre réseau associatif! Whaller.com Créez votre réseau! 14.01.2015 Réseau social 2 Sommaire 1. Principes généraux 2. Whaller au service des associations 3. Concrètement 4. Pour aller plus loin Réseau social 1. Principes généraux

Plus en détail

Système Expert pour Smartphones

Système Expert pour Smartphones INSA Rennes Département INFORMATIQUE Système Expert pour Smartphones Rapport de Planification Olivier Corridor;Romain Boillon;Quentin Decré;Vincent Le Biannic;Germain Lemasson;Nicolas Renaud;Fanny Tollec

Plus en détail

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR)

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) 1 Correction d un bug (interaction développeur/testeur) Sommaire Avertissement...2 Aperçu...3 1. Résolution du problème...4 Triage et affectation de

Plus en détail

DOTELEC Courrier WEB

DOTELEC Courrier WEB DOTELEC Courrier WEB Modification de la Version 8.20-03/2015 Gestion de favoris pour les contacts. Ajout d'une recherche dans l'entête des colonnes des listes de courriers. Evolution dans la modification

Plus en détail

Accès Client IndemniPro

Accès Client IndemniPro Accès Client IndemniPro SCM Services d assurances Nous sommes heureux de fournir les instructions étape par étape suivantes pour simplifier le processus d accès à vos données par le biais du système Accès

Plus en détail

BOSTONI Sacha NGUYEN Linh. Rapport de projet : Annuaire des anciens élèves

BOSTONI Sacha NGUYEN Linh. Rapport de projet : Annuaire des anciens élèves BOSTONI Sacha NGUYEN Linh Rapport de projet : Annuaire des anciens élèves Tuteur : Mr Muller Mai 2007 SOMMAIRE Introduction 1/ Les utilisateurs du site 2/ Les fonctionnalités 3/ La réalisation Conclusion

Plus en détail

Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR

Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR Table des matières Présentation du site internet de Cap Santé 93.... 3 Structure du site internet de Cap Santé 93.... 4 Les fonctions du site CAP Santé 93.... 5 L abonnement

Plus en détail

Note de cadrage et Plan de communication équipe No id

Note de cadrage et Plan de communication équipe No id Note de cadrage et Plan de communication équipe No id Objectif L'objectif de la note de cadrage est de répondre à la question suivante : comment va-ton réaliser le projet? Sommaire 1. Cadre général 2.

Plus en détail

Whaller.com. Réseau social d entreprise

Whaller.com. Réseau social d entreprise Whaller.com Réseau social 13.01.2015 Réseau social 2 Sommaire 1. Principes généraux 2. Whaller au sein de l entreprise 3. Concrètement 4. Pour aller plus loin Réseau social 1. Principes généraux Réseau

Plus en détail

L'Espace Numérique de Travail (ENT) Moodle 1.0

L'Espace Numérique de Travail (ENT) Moodle 1.0 L'Espace Numérique de Travail (ENT) Moodle 1.0 PF2010 Table des matières Objectifs 5 I - Présentation de Moodle 7 A. Qu'est ce que Moodle?...7 B. Que signifie le sigle Moodle?...7 C. A quoi servent des

Plus en détail

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu INES.Free Edition Premiers pas Septembre 2007 Connexion au compte INES.Free Edition Consultation de l aide en ligne Changement de mot de passe Création du second utilisateur Import de contacts dans INES.Free

Plus en détail

Rapport de gestion de projet

Rapport de gestion de projet Rapport de gestion de projet Affectation des projets de programmation aux étudiants Université Montpellier II Licence 3 Lamant Adrien, Rogery Arthur, Maher Ishak April 2015 1 Membres de l équipe de développement

Plus en détail

Installation de TeamLab sur un serveur local Ce guide est destiné aux utilisateurs ayant des connaissances de base en administration Windows

Installation de TeamLab sur un serveur local Ce guide est destiné aux utilisateurs ayant des connaissances de base en administration Windows Information sur la version serveur TeamLab Serveur TeamLab est une version du portail destinée à ceux qui ont décidé d'installer et de configurer TeamLab sur leur propre serveur. A partir de la version

Plus en détail

OFFRE DE STAGE 2011 XDEMAT

OFFRE DE STAGE 2011 XDEMAT OFFRES DE STAGES - XDEMAT - 2011 OFFRE DE STAGE 2011 XDEMAT DEVELOPPEMENT D UN INTRANET INTEGRANT DES FONCTIONS DE DEMATERIALISATION, DE GED ET DE WORKFLOW En partenariat avec Habitat Marseille Provence

Plus en détail

Page 1/11. Préambule. Table des matières

Page 1/11. Préambule. Table des matières Page 1/11 Table des matières Préambule... 1 1- Le principe de «NuaFil»... 2 2 - Accueil de votre gestion de profil... 2 2-1 - La recherche de profils... 3 2-2- La liste de vos profils... 3 3 - Le référencement

Plus en détail

Configuration des logiciels de messagerie

Configuration des logiciels de messagerie Configuration des logiciels de messagerie Documentation à l usage des clients de Virtua S.A. expliquant la procédure à suivre pour configurer le logiciel de messagerie. 9 octobre 2008 Référence : sysadmin_09/10/2008

Plus en détail

Pour paramétrer l'extranet Pré-inscription, sélectionner Pré-inscriptions dans le menu Paramètre.

Pour paramétrer l'extranet Pré-inscription, sélectionner Pré-inscriptions dans le menu Paramètre. I Généralités Ce module permet la gestion des pré-inscriptions en ligne par les futurs élèves non déjà inscrits dans l'établissement ou par le personnel administratif (différent du module de réinscription

Plus en détail

www.lafamily.ch en 16 différences

www.lafamily.ch en 16 différences Cas d étude no 3 www.lafamily.ch en 16 différences juin 2003 Le mandat réalisé avec QuickSite de transformation du site existant de Lafamily.ch, centre globale d information pour les familles, à été de

Plus en détail

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique Section Technopédagogie Août 2007 1. QU EST CE QUE WSS? «Un site WSS SharePoint est un site Web représentant un espace de collaboration et un lieu de stockage

Plus en détail

LES COURS ONLINE. ar des étudiants our des étudiants. Olden Fabre, Cynthia Thimon, Jakub Kaluza, Jean Desravines, Oliver Hamm

LES COURS ONLINE. ar des étudiants our des étudiants. Olden Fabre, Cynthia Thimon, Jakub Kaluza, Jean Desravines, Oliver Hamm LES COURS ONLINE P ar des étudiants our des étudiants Olden Fabre, Cynthia Thimon, Jakub Kaluza, Jean Desravines, Oliver Hamm CAHIER DES CHARGES I - Préface...4 II - Introduction...5 III - Glossaire...6

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

ALICO MAILDOC. Sommaire

ALICO MAILDOC. Sommaire 2 Sommaire 1 Page d accueil 3 1.1 Connexion à votre espace privé 3 1.1.1 Vous disposez déjà de vos codes d accès 3 1.1.2 Votre compte n est pas encore créé 3 2 Espace privé 4 2.1 Page d accueil de votre

Plus en détail

Créer son adresse email

Créer son adresse email Rappel sur le courriel Une adresse courriel (ou email) est toujours composée de la manière suivante : Utilisateur@site.domaine @ : arobase touche Alt Gr + à.fr ;.com etc Qu est ce qu un Webmail? Un webmail

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

Contexte PPE GSB CR. Analyse. Projet réalisé :

Contexte PPE GSB CR. Analyse. Projet réalisé : Contexte PPE GSB CR Le laboratoire est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy et le conglomérat Swiss Bourdin. Cette fusion a eu pour but de moderniser l activité de visite médicale et de réaliser

Plus en détail

L approche processus. Muriel Pinel Laurent Tabourot

L approche processus. Muriel Pinel Laurent Tabourot L approche processus Muriel Pinel Laurent Tabourot Introduction Des exigences venues de l ISO La Norme ISO 9001 v 2000 «encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en

Plus en détail

FORMATION. Téléprocédures de demande de formation, autorisation d absence, déclaration de frais de déplacement et commande de documentation

FORMATION. Téléprocédures de demande de formation, autorisation d absence, déclaration de frais de déplacement et commande de documentation FORMATION Téléprocédures de demande de formation, autorisation d absence, déclaration de frais de déplacement et commande de documentation 1. Introduction 1.1. Objet du document Ce guide ne se substitue

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS Sommaire Sommaire... 1 Objet de la notice... 2 A qui s adresse cette notice?... 2 Pré-requis... 2 Le guide pas à pas pour saisir et transmettre une déclaration

Plus en détail

1 Documentation FastSite. Documentation FastSite

1 Documentation FastSite. Documentation FastSite 1 Documentation FastSite Documentation FastSite 2 Documentation FastSite Sommaire A propos... 3 Les prestations de la plateforme... 3 Les informations pré-requises... 4 Le fonctionnement... 6 Les langues...

Plus en détail

Guide d utilisation du groupe Yahoo Aprogemere

Guide d utilisation du groupe Yahoo Aprogemere Guide d utilisation du groupe Yahoo Aprogemere Marcel Yves Croute / Dominique Rougier 2013 Ce guide illustré permettra aux adhérents de mieux connaitre le fonctionnement, l organisation, le contenu du

Plus en détail

ALBUM Y REALISE PAR DAGHOUI AZZEDDINE NAJMI HAFIDA ABDALLAH MAISSA

ALBUM Y REALISE PAR DAGHOUI AZZEDDINE NAJMI HAFIDA ABDALLAH MAISSA ALBUM Y REALISE PAR DAGHOUI AZZEDDINE NAJMI HAFIDA ABDALLAH MAISSA Sommaire INTRODUCTION... 3 SYNOPSIS... 4 TITRE DU PROJET... 4 CONCEPT DU PROJET... 4 PUBLIC VISE... 4 OBJECTIFS... 4 CAHIER DES CHARGES...

Plus en détail

transformerez le fichier D5_Nom_Prenom en fichier pdf avant de l envoyer à votre enseignant/moniteur.

transformerez le fichier D5_Nom_Prenom en fichier pdf avant de l envoyer à votre enseignant/moniteur. Epreuve pratique du C2i Enoncé de l Activité 5 pour la validation des compétences du domaine D5 du C2i «Travailler en réseau, communiquer et collaborer» CONTEXTE L objectif de cette activité est de vérifier

Plus en détail

Utiliser le PEB via PEBWEB PRO Version : 02-12-2015

Utiliser le PEB via PEBWEB PRO Version : 02-12-2015 Table des matières... iii 1. Introduction...4 2. Connexion au système PEBWEB PRO...5 2.1. Principes de navigation...5 2.2. Login et mot de passe...6 2.2.1. Changement du mot de passe...6 2.2.2. Identification

Plus en détail

REFONTE, DEVELOPPEMENT ET HEBERGEMENT DU SITE WEB

REFONTE, DEVELOPPEMENT ET HEBERGEMENT DU SITE WEB A L'ATTENTION DE : PROJET : REFONTE, DEVELOPPEMENT ET HEBERGEMENT DU SITE WEB // Réf. : EXA20061124 // Date du devis : 07/12/2006 // Modifié le : 07/12/2006 // Valable jusq'au : 07/01/2007 //Version 1.00

Plus en détail

Joomla! Création et administration d'un site web - Version numérique

Joomla! Création et administration d'un site web - Version numérique Avant-propos 1. Objectifs du livre 15 1.1 Orientation 15 1.2 À qui s adresse ce livre? 16 2. Contenu de l ouvrage 17 3. Conclusion 18 Introduction 1. Un peu d histoire pour commencer... 19 1.1 Du web statique

Plus en détail

GUIDE ADMINISTRATEUR BIEN DÉMARRER AVEC WISEMBLY

GUIDE ADMINISTRATEUR BIEN DÉMARRER AVEC WISEMBLY GUIDE ADMINISTRATEUR BIEN DÉMARRER AVEC WISEMBLY SOMMAIRE PREPARER. Accéder à Wisembly. Création d un Wiz. Présentation de l interface 5. Création de contenu 6 - Les Documents 6 - Les Votes 7 - Le Questionnaire

Plus en détail

Package Réseau Social RSV4

Package Réseau Social RSV4 Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de

Plus en détail

Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile

Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile Domiphone, la télégestion pour une meilleure gestion des services à domicile Accor Services - Domiphone 72, Rue Gabrièl Péri 92120 Montrouge www.domiphone.fr Sandrine Waget Responsable Commerciale 01 57

Plus en détail

OpenText Content Server v10 Cours 3-0126 (ex 215)

OpenText Content Server v10 Cours 3-0126 (ex 215) v10 Cours 3-0126 (ex 215) Administration système et indexation-recherche Durée : 5 jours Ce cours de 5 jours apprendra aux administrateurs, aux architectes système et aux services support comment installer,

Plus en détail

CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF

CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF SOMMAIRE Sommaire... 2 Un espace de travail collaboratif, pourquoi faire?... 3 Créer votre espace collaboratif... 4 Ajouter des membres... 6 Utiliser

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH

GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH Guide d utilisation WebEDI IXPath Page 1 sur 20 GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH SOMMAIRE 1. Objet... 2 2. Introduction... 2 3. Processus d échange entre OCP et un fournisseur... 4 4. Exploitation WebEDI

Plus en détail

Troisième concours d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010»

Troisième concours d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Troisième concours d ingénieur des systèmes d information et de communication «Session 2010» Meilleure copie "Etude de cas" Sujet : Architecture et Systèmes Note obtenue : 15,75/20 La société «Mission

Plus en détail

Support Adhérent. Club Ecobiz Découverte. Plateforme Midi-Pyrénées Ecobiz

Support Adhérent. Club Ecobiz Découverte. Plateforme Midi-Pyrénées Ecobiz Support Adhérent Club Ecobiz Découverte Plateforme Midi-Pyrénées Ecobiz Janvier 2014 La communauté Ecobiz Découverte est en accès libre sur la plateforme contrairement aux autres communautés: Cependant,

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR. Le 28 janvier 2010 Version 1.01. openmairie.org

MANUEL UTILISATEUR. Le 28 janvier 2010 Version 1.01. openmairie.org Le 28 janvier 2010 Version 1.01 MANUEL UTILISATEUR openvieassociative est un logiciel qui permet de : gérer les associations adhérentes d'une maison de la vie associative par la saisie des caractéristiques

Plus en détail

Nouveauté Cegid PMI Fevrier 2007

Nouveauté Cegid PMI Fevrier 2007 Nouveauté Cegid PMI Fevrier 2007 CEGID PMI FEVRIER2007 2 ERGONOMIE GENERALE SOMMAIRE ERGONOMIE GENERALE 3 AJOUT D UNE IMPRIMANTE PDF DANS CEGID PMI 3 NOUVELLES FONCTIONNALITES DEPUIS LES APERÇUS AVANT

Plus en détail

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson Travaux pratiques avec WordPress Karine Warbesson Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Mise en pages réalisée par ARCLEMAX Illustration

Plus en détail

Utilisation du site Graines d explorateurs

Utilisation du site Graines d explorateurs Utilisation du site Graines d explorateurs Connexion au site Munissez vous de votre identifiant et de votre mot de passe puis cliquez sur le lien «se connecter» situé en bas à droite du site Graines d

Plus en détail

Sommaire. Mes cours en ligne P.12. Présentation P.2. Ajouter un cours P.13. Description des rubriques P.4. Espace cours P.14

Sommaire. Mes cours en ligne P.12. Présentation P.2. Ajouter un cours P.13. Description des rubriques P.4. Espace cours P.14 Sommaire Mes cours en ligne P.12 Présentation P.2 Ajouter un cours P.13 Description des rubriques P.4 Espace cours P.14 Accès à la plateforme P.8 Ajouter ressource & activite P.15 Mes publications & ouvrages

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Logiciel de production de références technico-économiques en agriculture

Logiciel de production de références technico-économiques en agriculture Logiciel de production de références technico-économiques en agriculture Objectifs du logiciel Fonctionnalités du logiciel Caractéristiques techniques du logiciel 1. Objectifs du logiciel Collecter, stocker

Plus en détail

Guichet ONEGATE COLLECTE XBRL SOLVABILITE II (S2P) Manuel d utilisateur VERSION 1.4 16/04/2014 ORGANISATION ET INFORMATIQUE SDESS.

Guichet ONEGATE COLLECTE XBRL SOLVABILITE II (S2P) Manuel d utilisateur VERSION 1.4 16/04/2014 ORGANISATION ET INFORMATIQUE SDESS. Guichet ONEGATE Manuel d utilisateur COLLECTE XBRL SOLVABILITE II (S2P) ORGANISATION ET INFORMATIQUE SDESS VERSION 1.4 16/04/2014 Version 1 SUIVI DES VERSIONS Version Date Nature des modifications Paragraphe

Plus en détail

equalogic Qualité contact@equalogic.fr - www.equalogic.fr

equalogic Qualité contact@equalogic.fr - www.equalogic.fr equalogic Qualité contact@equalogic.fr - www.equalogic.fr Présentation générale equalogic Qualité est un logiciel de gestion de la qualité. Il s adresse à toute entreprise, certifiée ou non, soucieuse

Plus en détail

Cahier des charges. Projet Master 1. Réalisation du nouveau site du CRI en Typo3

Cahier des charges. Projet Master 1. Réalisation du nouveau site du CRI en Typo3 Cahier des charges Projet Master 1 Réalisation du nouveau site du CRI en Typo3 Céline THIBAUT Aude DEBOUZY Aurélie BEAUMONT 01/01/2007 Sommaire 1. Cadre du projet... 3 1.1. Présentation du Centre des Ressources

Plus en détail

PLATEFORME DE GESTION DE CONGRÈS SCIENTIFIQUES

PLATEFORME DE GESTION DE CONGRÈS SCIENTIFIQUES PLATEFORME DE GESTION DE CONGRÈS SCIENTIFIQUES ANF Sciencesconf Meudon 10/11 octobre 2013 http://www.sciencesconf.org ! Sommaire La plateforme Sciencesconf.org Le portail L espace conférence Site web Gestion

Plus en détail

Démarrage rapide : inscription auprès du Centre des licences en volume

Démarrage rapide : inscription auprès du Centre des licences en volume Démarrage rapide : inscription auprès du Centre des Manuel du client Selon leur rôle, les personnes de la société peuvent utiliser le centre MVLC pour consulter ses contrats d achat en toute sécurité,

Plus en détail

CONDUITE DE PROJET WEB

CONDUITE DE PROJET WEB 1) La conception fonctionnelle A. Déterminer la structure du site et des pages Web Livrables pour cette phase : Plan du site Trames de pages Spécifications fonctionnelles Tâche réalisée par le Web designer.

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 LOGICIEL DE GESTION DES ENGAGEMENTS COMPTABLES. Le 01/07/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 LOGICIEL DE GESTION DES ENGAGEMENTS COMPTABLES. Le 01/07/09 Provence Promotion LOGICIEL DE GESTION DES ENGAGEMENTS COMPTABLES Cahier des charges V1.1 Le 01/07/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 1.1 OBJECTIFS... 3 1.2 BESOINS... 3 1.3 OBJECTIFS GENERAUX... 3 2

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Cahier des charges. Outil de Gestion d entreprise de type PME. Adelux

Cahier des charges. Outil de Gestion d entreprise de type PME. Adelux Cahier des charges Outil de Gestion d entreprise de type PME Adelux Commentaires : Mise en oeuvre dans le cadre d un projet de stage de fin d étude de DESS 2002/2003 Frédéric LESUEUR < frederic.lesueur@adelux.fr

Plus en détail

MESSAGERIE Utilisation

MESSAGERIE Utilisation MESSAGERIE Utilisation pour les personnels de l académie de Bordeaux Messagerie Usage des personnels de l académie de Bordeaux 1/20 Table des matières 1. Généralités... 3 2. Utilisation de la messagerie...

Plus en détail