RÉFÉRENTIELS MÉTIERS DE LA BRANCHE DU NUMÉRIQUE, DE L INGÉNIERIE, DES ÉTUDES ET DU CONSEIL ET DE L ÉVÉNEMENT. Chargé de mission qualité

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1 RÉFÉRENTIELS MÉTIERS DE LA BRANCHE DU NUMÉRIQUE, DE L INGÉNIERIE, DES ÉTUDES ET DU CONSEIL ET DE L ÉVÉNEMENT PROVENANCE : TRANSVERSES > RESPONSABLE QUALITÉ MÉTIER CIBLE : INGÉNIERIE > CHEF DE PROJET AUTRES APPELLATIONS EN FRANÇAIS AUTRES APPELLATIONS EN FRANÇAIS Chargé de mission qualité Ingénieur coordinateur de projet Directeur qualité Ingénieur (fiabilité/contrôle) qualité Qualiticien Responsable assurance/contrôle qualité AUTRES APPELLATIONS EN ANGLAIS AUTRES APPELLATIONS EN ANGLAIS Quality Manager Project engineer Head/Director of Quality Quality Assurance/Control Manager Quality engineer MISSION MISSION Le Responsable Qualité définit et met en oeuvre la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle Il est responsable de la conformité des produits ou services de l'entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients ). Il coordonne les activités de pilotage et de surveillance de la performance des procédures et méthodologies qualité de l'entreprise. Sous la responsabilité d'un directeur de projet, le Chef de projet conçoit, prépare et suit la réalisation de tout ou partie des projets dont il a la charge. ACTIVITÉS PRINCIPALES ACTIVITÉS PRINCIPALES Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs ) Organiser et superviser des audits qualité internes et externes Assurer la veille normative et réglementaire Organiser, recruter et manager l'équipe projet Alimenter les tableaux de bord de suivi et reporter régulièrement en identifiant les risques encourus Gérer et anticiper les risques et les aléas sur le projet Communiquer sur l'avancée du projet Piloter les relations avec les parties prenantes extérieurs (client, fournisseurs, partenaires) Alerter sa hiérarchie de toute déviation au contrat et tenir informé les autres membres de l'équipe de projet Participer aux études de conception et optimiser les solutions techniques Etablir les dossiers de consultation, d'analyse des offres, des marchés et des ordres de service Participer aux bilans de fin de contrats et aux retours d'expérience Préparer les démarches de certification ou d accréditation

2 spécifiques et assurer la pérennité des certifications en vigueur ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES Définir les plans d'actions liés à l'hygiène, la sécurité et l'environnement Définir et mettre en œuvre la démarche de responsabilité sociétale et développement durable de l'entreprise Analyser les besoins du client à travers les cahiers des charges d'appel d'offre. Participer à l'élaboration de l'offre technicocommerciale Participer à l'implémentation du système de management de la qualité fournisseur Préparer les démarches de certification ou d accréditation spécifiques COMPÉTENCES TRANSVERSES NIVEAU ATTENDU DESCRIPTIF "Leadership" et esprit d'entreprise Promouvoir sa vision auprès des décideurs internes et externes, et encourager la prise d initiative de ses équipes. Partager sa propre vision auprès des collaborateurs de l entreprise et des interlocuteurs externes. Adaptabilité et Flexibilité Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes. Analyse et Synthèse Identifier les informations / sources nécessaires à la de l entreprise et conduire une analyse critique. Présenter l essentiel sur un sujet donné dans une logique de préconisation. Analyser l information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances. Synthétiser les informations clés dans un format pertinent. Communication orale et écrite Exposer efficacement à l écrit comme à l oral un raisonnement de façon logique et argumentée. Conviction et Influence Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs stratégiques internes et externes, repérer et toucher les bons relais d influence auprès des personnes à convaincre. Créativité, sens de l'innovation Concevoir et mettre en œuvre des solutions nouvelles et efficaces. Proposer et appliquer des solutions déjà éprouvées à des contextes nouveaux ou différents. Gestion de Projet Diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément. Gestion de la performance Inciter ses interlocuteurs à utiliser et à suivre des indicateurs de performance pertinents. Déployer des plans d améliorations continues. Utiliser les indicateurs de performance pour adapter son activité et aider à la prise de décision. Définir et mettre en œuvre des plans d actions correctives.

3 Orientation client Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes externes). Rigueur et Organisation Transmettre et partager des méthodes d organisation et de rigueur auprès de ses interlocuteurs internes et externes. Hiérarchiser et établir des priorités d actions selon les enjeux des activités. Sens Relationnel Adapter son comportement et son attitude en fonction de l interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges. Travail et animation d'équipe Animer une équipe complète sur une activité opérationnelle ou un projet de l entreprise. PROVENANCE TRANSVERSES > RESPONSABLE QUALITÉ MÉTIER CIBLE INGÉNIERIE > CHEF DE PROJET COMPÉTENCE PARTAGÉE PAR LES 2 MÉTIERS COMPÉTENCES COEUR DE MÉTIER COMPÉTENCES COEUR DE MÉTIER Définir le modèle d évaluation et d évolution des processus Définir des orientations techniques (méthodes, outils, qualité ) Cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer Réaliser une analyse de risque en utilisant des normes et des méthodes standard (méthode AMDEC, MARION, MEHARI, EBIOS, ISO ) Déployer une démarche sûreté de fonctionnement Connaître les normes, standards et procédures QHSE (ISO, OHSAS, ERP/IGH...) Définir et mettre en place un système de management QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement) Mettre en place et piloter le dispositif de contrôle du respect des procédures et des méthodes d assurance qualité (plan d'audit, formation et évaluation des auditeurs...) Piloter des projets de certification Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...) Réaliser les contrôles / tests qualitatifs et quantitatifs (scenario de tests, ecriture de script d'automatisation des tests, conduite des tests) avec les équipements appropriés Proposer une solution permettant de résoudre le problème Analyser une situation problématique dans un environnement complexe Elaborer des préconisations, proposer des solutions et scénarii d'amélioration Connaitre les règles de l'art techniques et organisationnelles dans le domaine considéré (analyse physico-chimique, architecture, biologie, mesures physiques, mécanique, génie des procédés, construction / fabrication et montage ) Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet Analyser les caractéristiques fonctionnelles, environnementales et techniques relatives au type d'ouvrage ou produit à réaliser (règlementations, organisations, contraintes d'assemblage, de fabrication, d'exploitation, sécurité) Analyser les propositions techniques et fournir une aide au choix Utiliser des méthodes lean et/ou agiles pour maîtriser un produit / un programme Monter un dossier de pré-qualification ou d'habilitation Cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) Connaître les normes, standards et procédures QHSE (ISO, OHSAS, ERP/IGH...) Assurer l'adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains) Analyser une situation problématique dans un environnement complexe Elaborer des préconisations, proposer des solutions et scénarii d'amélioration Estimer les coûts (de développement, lancement...) et évaluer le prix

4 Synthétiser une méthodologie ou des connaissances à capitaliser et transmettre Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur Réaliser une veille et une recherche documentaire Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation ) Converser en anglais en contexte professionnel Utiliser un vocabulaire technique en anglais Comprendre de la documentation technique en anglais Ecrire en anglais les livrables, notes, s... nécessaires à la Identifier les compétences et les talents dans l'entreprise, évaluer Accompagner les collaborateurs de l'entreprise dans le développement de leurs compétences clés (formation, développement, apprentissage...) Elaborer un budget, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...) Evaluer les prestataires, leurs compétences et le rapport qualité/prix Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur Connaître le droit du travail Analyser des documents techniques Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation ) Maîtriser des logiciels de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, estimations, CRM, ATS ) Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique (analyses mécaniques, chimiques, statistiques, outils de gestion de contrats...) Converser en anglais en contexte professionnel Utiliser un vocabulaire technique en anglais Ecrire en anglais les livrables, notes, s... nécessaires à la PRÉREQUIS D'ACCÈS AU MÉTIER PRÉREQUIS D'ACCÈS AU MÉTIER Années d'expériences requises Commentaire et conditions 5 à 10 ans Expérience projet et maitrise des méthodologies existantes Années d'expériences requises Commentaire et conditions 5 à 10 ans Une Expérience acquise dans un métier technique ou du conseil est exigée FORMATIONS FORMATIONS Bac +5 Ecole d'ingénieurs avec une spécialisation en qualité Bac +5 universitaire avec une spécialisation en qualité Bac +5 (Ecole d'ingénieurs, Master ) CERTIFICATIONS CERTIFICATIONS Afnor : Certification Responsable Qualité Afnor : Certification Responsable QSE Une certification de type PMP représente un atout, notamment sur des projets internationaux VARIABILITÉ DU MÉTIER EN FONCTION DE LA TAILLE D'ENTREPRISE VARIABILITÉ DU MÉTIER EN FONCTION DE LA TAILLE D'ENTREPRISE VARIABILITÉ DU MÉTIER EN FONCTION DU PROJET VARIABILITÉ DU MÉTIER EN FONCTION DU PROJET LIAISONS - RELATIONS EXTERNES LIAISONS - RELATIONS EXTERNES Clients Clients

5 Fournisseurs Organismes d accréditation et de certification Partenaires Fournisseurs Sous-traitants Bureaux de contrôle LIAISONS - RELATIONS INTERNES LIAISONS - RELATIONS INTERNES Direction générale Différentes directions et équipes opérationnelles de l'entreprise Directeur de projet Equipe projet DÉPLACEMENTS DÉPLACEMENTS Déplacements occasionnels Déplacements occasionnels SPÉCIALISATIONS SPÉCIALISATIONS Spécialisation par type de procédure qualité: Assurance Qualité Contrôle Qualité Amélioration continue Système de management de la Qualité... CODE(S) ROME ET LIENS AVEC D'AUTRES RÉFÉRENTIELS CODE(S) ROME ET LIENS AVEC D'AUTRES RÉFÉRENTIELS H1502 : Management et ingénierie qualité industrielle APEC : Ingénieur qualité H1102 : Management et ingénierie d'affaires F1106 : Ingénierie et études du BTP PROVENANCE MÉTIER CIBLE