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1 CONSUMER MEDIA TOUCHPOINTS 1.0 L empreinte média dans tous ses états Journée Nationale des Etudes media 25 janvier 2011

2 Un projet motivé par les questions que vous vous posez Comment m adapter au nouveau paysage média? Quels médias devrais-je prioriser? Comment allouer mes ressources et mon temps? Quelles stratégies pour connecter efficacement avec mes consommateurs? Quelle empreinte média optimale? Journée Nationale des Etudes ADETEM 25 janvier

3 Des points de contact de différente nature: tv radio print infomercials Experts PLV/demos flyers/ brochures Amis/Fami lle Mobile facebook twittter online video blogs s Journée Nationale des Etudes ADETEM 25 janvier 2011 outdoor Force de vente Site internet Pub online 3

4 Différentes catégories analysées 20% 22% 46% 36% 42% 40% Automobile Produits de luxe Electronics Electro- Ménager Equipement maison Personal electronics 87% 75% 75% 71% 90% 83% Habillement Santé Pharma Hygiènebeauté F Hygiène beauté M Alimentaire Produits ménagers Prévoient d acheter dans les 1/3/6/12 prochains mois Journée Nationale des Etudes ADETEM 25 janvier

5 4 dimensions analysées: Pour chacun des marchés, analyse de l impact des points de contact sur 4 dimensions: INFLUENCE:Imaginez que, au cours des [X] prochains mois, vous désiriez acheter [CATEGORIE], laquelle des sources suivantes est LA PLUS susceptible d influer sur vos décisions d achat? CONFIANCE:sélectionnez toutes les sources qui, selon vous, fournissent des informations fiables sur les [CATEGORIE] RECHERCHE: sélectionnez toutes les sources qui, selon vous, constituent de bonnes plateformes pour effectuer des recherches avant tout achat de [CATEGORIE] RELATION:sélectionnez toutes les sources qui, selon vous, constituent de bonnes plateformes pour bâtir une relation-client avec les marques de [CATEGORIE]. Journée Nationale des Etudes ADETEM 25 janvier

6 Le bouche à oreille est LE vecteur d influence du 21è siècle

7 Influence: meilleurs vecteurs Bouche à oreille 43% Experts 33% Démo/PLV 29% Pub TV 29% Magazine 23% Site internet 20% Site internet 20% Expert 33% TOP ONLINE Pub online 12% Pub TV 29% TOP OFFLINE Vidéo online 5% CONSOMMATEUR Démo/PLV 29%

8 Influence digitale: les réseaux sociaux encore peu influents FRANCE USA CANADA Friend 43% Friend 56% Friend 59% Professional 33% Display/Demo 42% Professional 44% Display/Demo 29% TV 38% Display/Demo 43% TV 29% Professional 35% Flyers 40% Magazine 23% Flyers 25% TV 30% Website 20% Website 22% Website 22% Newspaper 14% Newspaper 18% Newspaper 18% Online Ad 12% Magazine 13% Magazine 13% Flyers 12% Online Ad 13% Radio 5% Outdoor 9% 8% Online Ad 5% Infomercial 7% Radio 8% 4% Radio 6% Infomercial 5% Infomercial 4% Online Video 5% Online Video 5% Blogs 4% Blogs 4% Blogs 4% Online Video 3% 4% Outdoor 3% Outdoor 3% Facebook 1% Celebrity 3% Celebrity 2% Mobile apps 1% Facebook 2% Facebook 1% Twitter 0% Twitter 2% Twitter 1%

9 Les sites web restent des points de contact essentiels sur internet

10 Impact sur les dimensions clés: Influence Confiance Recherche Relation..... Amis 43 Expert 56 Site internet 48 Site Internet 32 Vendeur MS 34 Amis 53 Magazine 44 Vendeur MS 29 Expert 33 Vendeur MS 48 Pub online 44 Démo/PLV 29 Démo/PLV 29 Démo/PLV 43 TV 43 Expert 28 TV 29 Site internet 35 Journal Magazine 23 Vendeur GMS 31 Vidéo online 41 Vendeur GMS 23 Site internet 20 Flyers 25 Outdoor 39 TV 21 Journal 14 TV 24 Infommercial 39 Facebook 21 Vendeur GMS 13 Magazine 24 Flyers 38 Mobile 21 Pub online 12 Journal 23 Radio 38 Twitter 20 Flyers 12 Blogs 20 Démo/PLV 37 Pub online 19 Outdoor 9 Infommercial Magazine 18 Infommercial 7 Pub online 19 Blogs 36 Blogs 18 Radio Amis 35 Flyers 18 Vidéo online 5 Outdoor 18 Vendeur MS 32 Outdoor 18 Blogs 4 Radio 17 Vendeur GMS 31 Journal Vidéo online 17 Expert 30 Amis 17 Facebook 1 Facebook 15 Facebook 29 Infommercial 17 Mobile 1 Twitter 14 Mobile 29 Vidéo online 17 Twitter 0 Mobile 13 Twitter 28 Radio 17 Journée Nationale des Etudes ADETEM 25 janvier

11 Points de contact clés trans-secteurs: INFLUENCE Bouche à oreille 43% Expert 33% Démo/PLV 29% Magazine 48% Expert 31% RECHERCHE Site Internet 48% Site Internet 32% RELATION Pub online 44% CONSOMMATEUR Démo/PLV 29% Démo/PLV 43% Bouche à oreille 53% Expert 56% CONFIANCE

12 Les piliers de l empreinte digitale Marque Offline Online TV Radio Print Outdoor Site de marque Blogs Réseaux sociaux Micro-Sites Pub online Forums Stratégie d engagement Stratégie Reach

13 CONSUMER TOUCHPOINTS 1.0 L empreinte média dans tous ses états Journée Nationale des Etudes media 25 janvier 2011 crmmetrix 55 rue Raspail, Levallois-Perret Tel: , web: fr.crmmetrix.com

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