RAPPORT D'ACTIVITE Le contact qui vous facilite la vie

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1 RAPPORT D'ACTIVITE 2012

2 Sa Majesté Le Roi Mohammed VI que Dieu L assiste

3 SOMMAIRE Entretien avec Monsieur Amin Benjelloun Touimi Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib 6 Présentation du Groupe 11 Dates marquantes de notre histoire 12 Le Groupe Barid Al-Maghrib en chiffres 13 Organisation et Gouvernance 14 Le capital humain au centre de la stratégie du Groupe 17 La dimension citoyenne du Groupe 22 Le Groupe Barid Al-Maghrib à l international Activités du Groupe 25 Activités Postales 26 Activités des filiales 32 Perspectives États financiers Émissions spéciales 53 R A P P O R T D A C T I V I T É

4 Entretien avec Monsieur Amin Benjelloun Touimi Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib L année 2012 correspond au terme du contrat-programme Quels en étaient les principaux objectifs et quelles en sont les réalisations majeures à votre avis? Je dois rappeler tout d abord que le contrat-programme s inscrit dans le cadre d un processus de contractualisation entre l État et notre institution, qui a été initié en Je suis particulièrement fier que notre Groupe soit parmi les premiers établissements à adopter une telle pratique, garante de bonne gouvernance. Dans les précédents contrats, nous étions déterminés à faire des choix stratégiques à même d assurer la viabilité économique et financière du Groupe et de moderniser l appareil de production tout en fournissant un service public de qualité. Cette philosophie a également été à la base de l élaboration de notre 3 ème contrat-programme ( ) qui a pris fin cette année et dont les principaux objectifs concernaient le démarrage de la Plateforme Nationale Courrier, la création de la banque postale marocaine «Al Barid Bank», ainsi que l obtention de l agrément de l ANRT en tant que premier opérateur en matière de certification électronique d échange de documents. Aujourd hui, je peux vous affirmer avec satisfaction que ces objectifs et bien d autres ont été concrétisés. Bien entendu, quelques objectifs n ont pas été atteints et ont affecté des actions postales dont le taux annuel moyen a cru de 3,5% au lieu des 8,6% prévus au contrat, en raison principalement de la poursuite de la baisse des volumes du courrier de gestion résultant notamment, des actions d optimisation pratiquées par certains grands facturiers. Vous venez de le préciser : le volume du courrier traditionnel, pour les particuliers et les professionnels, connaît une baisse inéluctable sous l effet conjugué du développement de l usage des technologies de l information et des actions d optimisation des charges des grands comptes. Comment réagit Barid Al-Maghrib face à cette tendance? En effet, la baisse du volume du courrier est structurelle, pour les raisons que vous avez citées et que je viens de préciser. Pour cette année, elle a atteint 2,9%, un peu plus que prévu dans nos hypothèses budgétaires. Malgré cela, cette baisse demeure relativement moins importante que la tendance mondiale pour cette activité, qui a chuté d environ 3,5%. Nous expliquons cet écart par une poussée démographique plus importante dans notre pays et la multiplication de nouvelles zones d habitation sous l impulsion des politiques publiques d aménagement du territoire, d urbanisme et d habitat. 6 R A P P O R T D A C T I V I T É

5 En ce qui concerne la réaction de Barid Al-Maghrib face à cette donnée structurelle, la prise de conscience de la problématique est antérieure à l accélération de la généralisation de l usage des technologies de l information et de la communication dans notre pays. En effet, Barid Al-Maghrib avait engagé, dans le cadre des contrats-programmes conclus avec l État depuis 2002, de vastes chantiers de développement de nouvelles activités en mesure de constituer de réels relais de croissance, et à même de compenser la diminution observée du volume du courrier. Le marché du colis et de la logistique a connu une évolution contrastée aux niveaux mondial et national, comment s est comportée cette activité au niveau de Barid Al-Maghrib? En ce qui nous concerne, cette activité s est particulièrement bien comportée sur le plan national avec une croissance globale atteignant 11%. Le marché des entreprises s est particulièrement distingué avec une croissance de 24%. Pour la messagerie à l international, notre filiale dans le domaine de la messagerie express, EMS Chronopost International Maroc, a signé une convention avec un intégrateur pour faciliter les échanges à l import et à l export a également vu le lancement de l activité «Amana International Express» avec une offre particulièrement intéressante pour les secteurs du Textile et de l Artisanat. Depuis la création de la filiale bancaire de Barid Al-Maghrib en 2010, le taux de bancarisation de la population a connu une augmentation remarquable. Quelle est la démarche et quels moyens le Groupe Barid Al-Maghrib, et en particulier la filiale Al Barid Bank, ont mis en œuvre pour atteindre ces résultats? Je souhaite rappeler ici que cet indicateur est très significatif du niveau de développement d un pays. C est aussi dans ce cadre que s est inscrite la création d Al Barid Bank : dans une dynamique d inclusion financière de nos concitoyens. Al Barid Bank a ainsi pour mission principale d être l acteur de référence en matière de bancarisation des citoyens à revenus modestes et /ou irréguliers, et ce en particulier dans les régions périurbaines et rurales, en cohérence avec sa vocation de banque citoyenne au service de tous les Marocains. Les chiffres sont édifiants à ce propos : le lancement d Al Barid Bank en tant que filiale en 2010, à la suite de l obtention de son agrément bancaire, a permis de faire passer de façon mécanique, le taux de bancarisation de la population marocaine de 34% à 47%. Et je suis particulièrement fier de constater qu en 2012, ce taux auquel Al Barid Bank a contribué, a atteint 57%, avec une croissance annuelle moyenne de 8,5% pour atteindre 5,4 millions de comptes bancaires. Par ailleurs, notre réseau d agences, le plus dense du pays, constitue notre atout majeur. Nous nous efforçons de le développer avec un souci de proximité et de service public pour nos concitoyens, en particulier dans les zones rurales où se situent les deux tiers de nos agences. Un autre atout important est notre parc de guichets automatiques qui représente 11,30% du réseau national avec une augmentation de 6% du taux d équipement de nos clients, par rapport à L une des activités prometteuses de Barid Al-Maghrib est la Poste Numérique ; de quoi s agit-il exactement et pourquoi votre entreprise s est-elle résolument engagée dans cette voie? Dans le cadre de leurs stratégies de développement et de modernisation, les postes de par le monde, utilisent les nouvelles technologies de l information et des télécommunications comme de grands leviers pour la création de valeur dans un contexte de dématérialisation de plus en plus accrue des échanges. R A P P O R T D A C T I V I T É

6 Toute entreprise qui se veut pérenne doit pouvoir transformer une menace en opportunité. La Poste Numérique est une véritable opportunité face au danger représenté par la baisse du Courrier traditionnel physique. Dans le cadre de la stratégie «Maroc Numeric 2013», Barid Al-Maghrib a joué un rôle de premier plan pour accompagner les efforts de dématérialisation des services de l État, notamment à travers son projet de certification numérique «Barid e-sign» et de guichet électronique. Se positionnant en tant que prestataire de services en sécurité numérique, Barid Al-Maghrib a mis en place un système de tiers de confiance, qui vient en réponse aux exigences de la loi n relative à l échange électronique des données juridiques et qui constitue un prolongement naturel dans l espace numérique, de la confiance dont jouit déjà notre Groupe dans le monde des échanges physiques. La plateforme de Barid e-sign a même été couronnée par le Prix national spécial jury de l Administration électronique, «e-mtiaz 2011», décerné par le Ministère de la Modernisation des secteurs publics. Ce prix vient récompenser les efforts de notre Groupe dans le développement de la Poste Numérique en tant que premier opérateur de certification électronique des échanges dématérialisés. Pour rappel, Barid e-sign offre aux administrations, entreprises et citoyens, l opportunité de donner une valeur probante reconnue par la loi à leurs échanges électroniques avec comme principaux avantages, l amélioration de la productivité, la célérité du traitement des transactions et le respect de l environnement. En ce qui concerne le volet social, pouvez-vous nous en dire plus sur les principales avancées réalisées avec vos partenaires sociaux? Ce volet constitue une de nos préoccupations majeures parce que, comme vous le savez, le capital humain est la pierre angulaire sur laquelle s appuient le développement et la pérennité d une entreprise. Un climat sain est absolument nécessaire pour que les collaboratrices et collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique, puissent travailler dans les meilleures conditions. C est dans cette optique que nous entretenons un dialogue permanent avec nos partenaires sociaux, dont je salue ici le sens de la responsabilité et l abnégation dont ils font preuve en permanence pour porter les revendications et les doléances du personnel du Groupe Barid Al-Maghrib. C est ainsi que dans le cadre du dialogue social, plusieurs mesures ont été prises. Tout d abord une augmentation salariale de 900 Dh a été consentie pour l ensemble des collaborateurs. Ensuite, l opération «Chourouk», initiée en 2012 pour permettre aux collaborateurs diplômés de l enseignement supérieur de bénéficier d un reclassement d échelle, a connu l organisation d une évaluation. Pour cette première phase, il s agit d un groupe de 500 collaborateurs en 2012, dont 180 retenus. Deux autres étapes sont prévues d ici Enfin, sur le plan des avantages sociaux, une diminution des taux d intérêt sur les crédits immobiliers a été accordée, de même que la gratuité des opérations bancaires. Barid Al-Maghrib est souvent impliquée dans les programmes gouvernementaux de développement social. Pouvez-vous nous décrire brièvement le rôle du Groupe dans ces programmes? Comme je vous l ai expliqué plus tôt, l un des atouts majeurs de Barid Al-Maghrib est la capillarité de son réseau d agences (1814 en 2012 ) mais aussi leur situation géographique, en majorité dans le monde rural et en zone périurbaine ; elles sont donc proches de cette catégorie de citoyens, cible des actions sociales du Gouvernement. Il est tout à fait naturel que notre implication dans ces actions soit forte. Il s agit bien entendu, d une implication où la logique économique laisse place à une logique de service postal universel beaucoup plus soucieuse d offrir des services publics de proximité et de qualité, tout en préservant les équilibres financiers de l entreprise. Pour l heure, les programmes gouvernementaux à caractère social dans lesquels nous sommes fortement impliqués notamment à travers notre filiale Al Barid Bank sont Tayssir et Minhaty. Le premier contribue à lutter contre l abandon scolaire en milieu rural en aidant élèves issus de familles défavorisées et le second a permis à étudiants de toucher leurs bourses d études par le canal de cartes bancaires Minhaty. 8 R A P P O R T D A C T I V I T É

7 Le Maroc a été élu membre du conseil d administration de l Union Postale Universelle lors de la tenue de son 25 ème congrès. Que pouvez-vous nous dire du rayonnement de Barid Al-Maghrib au niveau international? Lors de sa participation au 25 ème congrès de l UPU qui s est tenu à Doha entre les mois de septembre et octobre 2012, le Maroc a en effet fait partie des 5 pays arabes élus membres du conseil d administration de l Union Postale Universelle dont le mandat est de 4 ans, à compter de janvier Ayant pour thème «Nouveau monde, nouvelle stratégie», le 25 ème congrès a abouti à l adoption de la nouvelle feuille de route de l UPU qui détaille les trois dimensions du réseau postal (physique, électronique et financière) ainsi que l interconnexion, la gouvernance et le développement comme principaux axes de travail pour développer les réseaux postaux à l échelle mondiale. Lors de ce congrès, Barid Al-Maghrib a obtenu la Médaille d argent au Concours philatélique organisé auprès des opérateurs. À l issue de l étude réalisée par l UPU sur la thématique de l inclusion financière, Al-Barid Bank a été classée 1 er sur 123 pays participants. Barid Al-Maghrib a mis en place un système d optimisation des charges baptisé «Optimax». En quoi consiste-t-il et quels sont les principaux résultats obtenus? «Optimax» comme son nom l indique est un projet qui vise à optimiser les charges et à rationaliser les dépenses. En initiant ce projet j avais 4 objectifs essentiels : Le premier est bien évidemment la réalisation de gains tangibles et rapides à travers des actions permettant de prévenir le gaspillage ; Le second objectif est l amélioration de l efficacité opérationnelle des processus clés à travers la réalisation de gains de productivité et la recherche de synergies ; L amélioration et la standardisation du dispositif achat constituent le troisième objectif ; Enfin, le quatrième objectif, et non des moindres, est la réalisation de normes de consommation et leur suivi. Je constate avec satisfaction que ce projet est un effort collectif porté par l ensemble des entités du Groupe Barid Al-Maghrib et qu il favorise le renforcement de la culture de la maîtrise des coûts au sein du Groupe a connu la commémoration du centenaire du 1 er timbreposte marocain, parlez-nous des festivités ayant marqué cet événement. La célébration du centenaire du timbre-poste, marocain a bénéficié du haut patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI. Plusieurs festivités ont accompagné cet événement d envergure. Le 22 mai, date à laquelle le premier timbre-poste marocain a vu le jour, une cérémonie a lancé les festivités sous le thème «l Histoire du Maroc à travers les timbres». Une exposition philatélique itinérante a par la suite sillonné toutes les régions du Royaume, de Tanger à Laâyoune en passant par Casablanca, Fès, Rabat, Tiznit, Marrakech et Oujda. Enfin, une conférence philatélique internationale a clôturé les festivités coïncidant avec le 120 ème anniversaire de la Poste marocaine. Sous le thème «L histoire et l avenir du timbre-poste», elle a réuni des historiens et des philatélistes de renom, ainsi que des experts nationaux et étrangers. Ensemble, ils ont évoqué les principaux sujets liés à l histoire de la Poste marocaine et des timbres- poste. R A P P O R T D A C T I V I T É

8 Quels sont vos principaux objectifs pour 2013? Pour l activité courrier, il est prévu de développer le marketing direct et d améliorer la qualité de service de la distribution du courrier avec la mise en œuvre du tri séquentiel au niveau de la Plateforme Nationale Courrier (PNC). Au niveau de l activité des Colis & Logistique, nous prévoyons de renforcer le positionnement du Groupe sur ce marché à travers plusieurs opérations : extension du réseau dédié à cette activité, réalisation d une opération de croissance externe, déploiement d une offre de services autour de la logistique de distribution afin de remonter la chaîne de valeur de la messagerie/transport. En ce qui concerne les activités bancaires et conformément au rôle dévolu à Al Barid Bank dans l inclusion financière des populations à revenus modestes, nous comptons améliorer encore plus le taux de bancarisation nationale grâce à l ouverture de comptes chèques et comptes d épargne et lancer le mobile Banking. Nous envisageons également l extension du réseau pour le guichet électronique Watiqa pour la délivrance de documents administratifs en intégrant de nouvelles communes, apportant ainsi notre appui aux pouvoirs publics en matière de politique sociale et e-gov. Globalement au niveau de l entreprise, nous voulons moderniser la gouvernance par la mise en œuvre des recommandations du code de bonnes pratiques de gouvernance des Établissements et Entreprises Publics. Enfin, nous envisageons de mettre en place un modèle économique et financier assurant la pérennité de l entreprise tout en garantissant la qualité des services rendus aux citoyens et mettre en œuvre les dispositions du Service Postal Universel telles qu elles seront définies par le cadre législatif et réglementaire. S agissant enfin de la Poste Numérique, plusieurs offres seront commercialisées, à savoir : le coffre-fort électronique, le commerce électronique à travers le produit e-shop, l hébergement et l adresse postale électronique sécurisée. 10 R A P P O R T D A C T I V I T É

9 Présentation du Groupe

10 Dates marquantes de notre histoire novembre : Création par Dahir du 20 Joumada I 1310 de la Poste Makhzen, dans 13 villes du Royaume, par le Sultan Moulay Hassan 1 er. Réorganisation de la Poste Makhzen et création de l Administration Chérifienne des Postes, Télégraphes et Téléphones par le Sultan Moulay Abdelhafid. 22 mai : Émission de la première série de timbres-poste marocains dont la figurine illustre la Zaouiya Issaouiya de Tanger. 6 valeurs sont imprimées pour l affranchissement des lettres acheminées par rekkas. Ces timbres ont pour valeur faciale une unité de monnaie «La Mouzonat», l équivalent du hassani. 6 valeurs sont imprimées : 1, 2, 5, 10, 25 et 50 mouzonat. L Administration Chérifienne des PTT est remplacée par l Office Chérifien des Postes, des Télégraphes et des Téléphones Création de l Office National des Postes et Télécommunications. Création de Barid Al-Maghrib à la suite de l entrée en vigueur de la Loi 24/96 et de à la séparation des secteurs des Postes et des Télécommunications. Création de la filiale Chronopost International Maroc (Le groupe Barid Al Maghrib est actionnaire à raison de 66% et Géopost SA France à hauteur de 34 %). Séparation des comptes avec la Trésorerie Générale du Royaume. Cette opération a permis à Barid Al-Maghrib de gérer les comptes Chèques Postaux (CCP) et les mandats par ses propres moyens. Prise de participation de 35% de SOFAC Crédit. 1 er octobre : Adhésion à l Union Postale Universelle. Le Maroc la renouvellera en 1956, en tant qu État indépendant et souverain Certification ISO 9001 V 2008 pour l ensemble des activités d EMS Chronopost International Maroc Institution officielle par Dahir du 25 novembre du monopole postal Transformation de Barid Al-Maghrib en Société Anonyme Création par Dahir du 12 mai (20 Chaoual 1344) du Service des comptes courants et chèques postaux qui portera le titre de Service des Chèques Postaux. Création du Ministère des Postes, Téléphones et Télégraphes. Création de la filiale Al Barid Bank, le 8 juin. Obtention de la certification «Niveau Or» de l Union Postale Universelle pour la qualité de la gestion et du traitement du courrier. Prise de participation de 10% de JAIDA, qui intervient dans le domaine des microcrédits Création de la Caisse d Épargne Nationale par dahir du 10 février Certification de l activité Courrier Hybride ISO 9001 version 2008 en septembre. 12 R A P P O R T D A C T I V I T É

11 Le Groupe Barid Al-Maghrib en chiffres En MDH ,6% 2171 Un chiffre d affaires du Groupe Barid Al-Maghrib (GBAM) en croissance de 3,6% en 2012, dans lequel la part de la nouvelle filiale bancaire Al Barid Bank a atteint 55% % 37% % en MDH Activité Variation Courrier % Courrier Colis et Logistique Al Barid Bank Colis et Logistique % Al Barid Bank % Un effectif du Groupe de 7738 collaboratrices et collaborateurs, dont 47% travaillent dans la filiale bancaire 53% 47% Barid Al-Maghrib S.A. Al Barid Bank Collaboratrices et Collaborateurs Un réseau de contact de1814 agences et 620 guichets automatiques bancaires (GAB) Réseau de contact au 31/12/2011 au 31/12/2012 Tournées de distribution Points de vente (y compris les agences postales) GAB R A P P O R T D A C T I V I T É

12 Organisation et Gouvernance Barid Al-Maghrib a connu durant la dernière décennie une profonde mutation. Sa gouvernance en a été modernisée, ses capacités pour faire face à un environnement économique de plus en plus concurrentiel accrues. Ses moyens d intervention en matière de choix de croissance interne ou externe eux aussi ont été développés, et ses activités et partenariats diversifiés. Dans le même temps, Barid Al-Maghrib a continué à assurer les missions de service public que lui assigne l État, notamment en termes de présence postale, d inclusion financière et de réduction de la fracture numérique. En effet, cette mutation est encadrée depuis 2002, par un processus de contractualisation des relations de Barid Al-Maghrib avec l État actionnaire sous la forme de contrats-programmes ( , et ). Ces derniers définissent les engagements mutuels en vue de la mise en œuvre de plans de développement conciliant ses impératifs de viabilité économique et financière d un côté, et le rôle du Groupe Barid Al-Maghrib (GBAM) en tant que fournisseur de services publics de qualité de l autre. Pour ce faire, GBAM procède à la rationalisation des dépenses et à l optimisation des investissements, gages de modernisation de ses outils de production. Un garant de bonne gouvernance : le contratprogramme a vu la fin du contrat signé en 2010, époque à laquelle GBAM connaissait de profondes mutations : il changeait de statut pour devenir une société anonyme et ses activités financières étaient transférées vers la filiale bancaire Al Barid Bank (ABB). Les objectifs prévus étaient en phase avec ces mutations et constituaient un véritable levier de développement et un facteur de bonne gouvernance de l institution : lancement d une offre adaptée de produits bancaires et d assurance, mise en place de la Plateforme Nationale Courrier (PNC), développement du courrier publicitaire et de la poste numérique, et poursuite de la consolidation des acquis en matière de qualité de service. Dans le domaine des activités postales, et en dépit de la poursuite de la baisse des volumes du courrier de gestion, le chiffre d affaires annuel moyen a enregistré une croissance de 3,5% contre 8,6% prévus au contrat. Cet écart s explique principalement par les efforts d optimisation entrepris par nos clients sur la production de leur courrier de gestion. Conformément aux prévisions du contrat, la période a été marquée par le démarrage de la production au niveau de la PNC. Cela s est traduit par une réduction importante de la charge de traitement, par un gain en délais d acheminement et par l amélioration de la capacité de production atteignant des niveaux de 15 millions d envois traités par mois. En matière de services financiers, le Groupe a pu concrétiser l opération majeure de transformation de cette activité avec la création de la banque postale marocaine Al Barid Bank, en tant que filiale, et sa mise à niveau conformément aux exigences réglementaires. Ce statut a permis à la nouvelle filiale bancaire de s ouvrir vers de nouveaux horizons, notamment à travers l enrichissement de l offre (compte chèques, développement de l activité monétique, avance sur salaire, produits d épargne, élargissement de l offre de transfert, mise en place du crédit logement) et la mise en œuvre des pré-requis pour le déploiement de nouvelles offres se basant sur les nouvelles technologies (mobile banking, e-banking). En tant qu opérateur de tiers de confiance, les efforts du Groupe ont été couronnés par l obtention de l agrément de l Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) pour le produit Barid e-sign, faisant du Groupe le premier opérateur du Royaume en matière de certification électronique, pour le démarrage de la commercialisation de ce produit de signature électronique pour le compte de cinq organismes, et enfin pour l amélioration de la productivité de la plateforme numérique, grâce à la mise en place des nouveaux sites métiers et institutionnels, du guichet électronique de demande online de documents d état civil (Watiqa) et des boîtes postales électroniques. Dans le cadre de la bonne gouvernance, le Groupe a mis en œuvre, courant 2012, un programme transversal (Optimax) visant l optimisation des charges. Ses objectifs : la réalisation de gains tangibles et rapides ; l amélioration opérationnelle des processus clés à travers la réalisation des gains de productivité ; la recherche des synergies, l amélioration et la standardisation du dispositif achat ; la réalisation des normes de consommation et leur suivi. 14 R A P P O R T D A C T I V I T É

13 Un nouvel organigramme pour une amélioration continue de la gouvernance ORGANIGRAMME DIRECTION GÉNÉRALE Direction Contrôle Général Direction Rattachée Direction International & Coopération Direction RSE & Conformité Direction Poste Numérique & Télécoms Direction Stratégie & Pilotage Pôle RH, Finance & Communication DGA Services et Support Groupe Direction Développement du Capital Humain Direction Finance Groupe Direction Support & Achats Direction Patrimoine Immobilier Direction Communication Direction Organisation & Système d Information Direction Réglementation & Relations Sociales Pôle Courrier Pôle Colis & Logistique Direction Grands Comptes Direction Industrialisation & Efficacité Opérationnelle Filiale Barid Media Direction Amana (BU) Direction Transport & Logistique (BU) Filiale EMS Chronopost R A P P O R T D A C T I V I T É

14 Principaux Organes de gouvernance Conseil d administration Présidé par le Chef du Gouvernement, le conseil d administration du Groupe Barid Al-Maghrib est composé de sept administrateurs : n le Ministre de l Intérieur ; n le Ministre de l Économie et des Finances ; n le Ministre de l Équipement et des Transports ; n le Ministre Délégué auprès du Chef du Gouvernement Chargé de l Administration de la Défense Nationale ; n le Ministre délégué auprès du Chef du Gouvernement Chargé des Affaires Générales et de la Gouvernance ; n le Ministre de l Industrie du Commerce et des Nouvelles Technologies ; n le Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion. Comité de gestion Le comité de gestion a pour missions : n L émission d avis et de recommandations au sujet de toute question qui lui est soumise par le conseil d administration à l exclusion des questions relevant des missions du comité d audit. n La préparation de projets de résolutions devant être soumis aux délibérations du conseil d administration. Il est présidé par le Directeur Général du Groupe Barid Al-Maghrib et se compose des membres suivants : Comité d audit Le comité d audit est habilité à prendre toute décision relevant de ses prérogatives telles que visées à l article 14 de la Loi n Il est composé des membres suivants: n Le représentant du Département du Chef de Gouvernement ; n Le représentant de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation (Ministère de l Économie et des Finances) ; n Le Directeur Finances Groupe de Barid Al-Maghrib ; n Le représentant du Ministère de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies. n le Directeur de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation ; n le Contrôleur de l État ; n le représentant du Département du Chef de Gouvernement ; n le représentant du Ministère de l Équipement et des Transports ; n le représentant du Ministère de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies. 16 R A P P O R T D A C T I V I T É

15 Le capital humain au centre de la stratégie du Groupe Ressource essentielle du Groupe, le capital humain est présent dans toutes les actions et tout projet structurant de l entreprise, qui est d abord une entreprise de femmes et d hommes eu égard à son activité fondée sur le contact quotidien avec ses clients, tant à travers son réseau d agences que via ses facteurs. 5% 8% 57% 30% Chaque jour, au Siège comme sur le terrain, nos collaboratrices et collaborateurs mettent toutes leurs compétences au service de nos clients, pour hisser notre Groupe au premier rang. Notre stratégie en matière de Ressources humaines s appuie sur la recherche et la fidélisation des meilleurs talents afin d étoffer le portefeuille de compétences des différentes entités du Groupe. Les effectifs Ils étaient 7738 collaboratrices et collaborateurs en 2012 à travailler au sein du groupe Barid Al-Maghrib. Un effectif social, en légère baisse de 0,8%, résultant des sorties de service (237 personnes) qui ont dépassé les recrutements (172 personnes). Cadres dirigeants Cadres Exécution Maîtrise Les femmes ont représenté près de 26% de l effectif social à fin Ce taux est plus important chez les cadres (29%) que chez les non cadres (25%). 26% Évolution de l effectif du Groupe 74% Collaboratrices Collaborateurs L effectif social reste dominé par les catégories Maîtrise et Exécution qui représentent 87 % des collaborateurs. En 2012, le taux d encadrement a atteint 13%, en amélioration d un point. En 2012, la pyramide des âges a évolué en lien avec le vieillissement normal de la population et les sorties de service partiellement compensées par des recrutements externes concernant des collaborateurs globalement plus jeunes. La proportion des salariés ayant moins de 45 ans en 2012 s est établie à 52%. R A P P O R T D A C T I V I T É

16 L âge moyen de l effectif social était de 43 ans en L évolution liée au vieillissement naturel de la population est ralentie grâce aux départs de populations âgées et aux recrutements de populations. jeunes en Âge > 55 ans entre 50 et 55 entre 45 et 50 Pyramide des âges au 31/12/ Le recrutement entre 40 et En matière de recrutement et afin d étoffer le portefeuille entre 35 et de ses compétences indispensables au entre 30 et développement de ses métiers, le Groupe Barid entre 25 et Al-Maghrib a embauché 203 nouveaux salariés en Ces recrutements ont concerné les domaines prioritaires de la vente et de la relation client, les opérations ainsi que le <25 ans 141 management ; et ce dans le cadre de l ouverture de nouveaux espaces de vente, de l extension du réseau existant et en vue de développer les compétences des fonctions support. En 2012, 88% des recrutements ont porté sur des postes du réseau contre 12% pour les fonctions support. La part des cadres dans ces recrutements s est élevée à 14% Emploi Responsables et cadres Guichetiers Facteurs Autres Total La mobilité La mobilité géographique est un levier important qui permet au Groupe Barid Al-Maghrib d assurer une meilleure adéquation entre les besoins et les ressources. En 2012, ils étaient 75 collaborateurs à avoir bénéficié de cette opération en vue de répondre à leurs demandes de mobilité ou pour doter les différentes entités du Groupe de compétences nécessaires. Catégorie Nombre de bénéficiaires Cadres Supérieurs 15 Cadres 4 Non cadres 56 Total R A P P O R T D A C T I V I T É

17 La mobilité fonctionnelle est l autre levier qui permet de mieux répondre aux besoins en compétences des différentes entités et en vue d ouvrir des perspectives de carrières dynamiques au profit des collaborateurs du Groupe. Dans ce cadre, 48 nominations de responsables ont été réalisées en 2012, dont 31 promotions. La formation : développer les compétences Nomination des cadres dirigeants Nombre de nominations 2012 Nombre de promotions La population des directeurs et chefs d agences a bénéficié également de ce mouvement qui a concerné 106 collaborateurs, dont 90 promotions. Par ailleurs, le nombre de collaborateurs promus via le tableau d avancement d échelle au titre de l année 2012 s est élevé à 1606 collaborateurs, pour un coût total en termes de masse salariale d environ 30 millions de dirhams. Nomination de chefs d agences et de centres La formation compte parmi les domaines auxquels le Groupe Barid Al-Maghrib accorde un intérêt grandissant pour permettre à ses collaborateurs d accompagner efficacement l évolution des technologies et des marchés. En témoignent les programmes déployés durant l année 2012 : management industriel d un centre, cycle commercial, cycle en management pour les Directeurs de Barid Al-Maghrib et de ses filiales, formation sur le service «watiqa» de commande en ligne des copies d actes de naissance, management de la sécurité etc collaborateurs ont eu accès à ces modules totalisant journées de formation (plus de 2,17 jours de formation par personne). Ce chiffre est inférieur à celui réalisé une année auparavant, qui était de journées, en raison de l accompagnement exceptionnel de la mise en place de la banque postale. Indicateur Nombre d'agents formés Nombre Journées stagiaires Jours de formation par collaborateur 2,04 2, Nombre de nominations de Chefs d agences et de centres Nombre de promotions R A P P O R T D A C T I V I T É

18 En 2012, le budget alloué à la formation par Barid Al-Maghrib s est élevé à 6.8 millions de dirhams, dont 60% consacrés à l activité bancaire, 15% aux métiers postaux. 25% ont concerné des formations transversales. Les nouvelles technologies de l information ont révolutionné les méthodes de la formation et notre Groupe a très vite adopté, via son université UBM (Université Barid Al-Maghrib), le e-learning, comme mode d apprentissage à distance. Notre nouvelle plateforme de formation intègre toutes les fonctionnalités de conception, de médiatisation et de mise en ligne des cours et parcours pédagogiques, en même temps qu elle assure un suivi et une remontée d information spécifique en temps réel. UBM possède ainsi un dispositif capable de répondre à un besoin d accompagnement des différentes catégories de collaborateurs du Groupe dans le développement de leurs compétences. Le développement social Principale ressource de l entreprise, nos collaboratrices et collaborateurs jouissent d une multitude de services sociaux que le Groupe s efforce chaque année de développer. En 2012, une grande opération de renforcement des infrastructures sociales a été initiée. Elle a concerné dans un premier temps le Mess du postier à Rabat qui, entièrement rénové, offre désormais un lieu de restauration de qualité. L autre opération a porté sur le Séjour du Postier à Ifrane qui a été reconstruit selon les standards hôteliers. Ouvert la même année, il permet au personnel d accéder à ses 34 chambres parfaitement équipées, notamment durant la période estivale. Toujours dans le cadre de l été 2012 et en plus des centres du Groupe Barid Al-Maghrib, des conventions ont été nouées avec des établissements touristiques, afin qu un grand nombre de collaboratrices et collaborateurs ainsi que leurs familles passent leurs vacances dans un environnement agréable, à des tarifs préférentiels. Grâce à l intégration d un large éventail de modules de formation génériques (en management, communication, développement personnel & outils de gestion), et au développement des modules sur mesure relevant des métiers du courrier & messagerie, notre université est en mesure d offrir des parcours de formation personnalisés. Des parcours destinés aux cadres, aux chefs de centre, aux facteurs et autres collaborateurs sont actuellement en cours de préparation. Ils seront lancés dans le cadre de parcours mixant les modes de formation présentiels et à distance. 20 R A P P O R T D A C T I V I T É

19 En 2012, la politique sociale du Groupe Barid Al-Maghrib a profité également aux enfants des postiers à travers diverses opérations : Les cours de langue anglaise (250 bénéficiaires) ; Les colonies de vacances en France (24 bénéficiaires), à Ifrane et à Taghbaloute (250 bénéficiaires) ; Les soirées ramadanesques (2000 bénéficiaires) ; L opération «rentrée scolaire» (distribution de cartables et de fournitures pour 4000 bénéficiaires) ; L opération de circoncision (57 bénéficiaires). L amélioration des avantages sociaux était également parmi les préoccupations majeures du Groupe avec l ambition de répondre au mieux aux attentes des collaborateurs, et ce en concertation avec les partenaires sociaux. Plusieurs actions ont été concrétisées dans cette optique : Hausse des salaires pour l ensemble des collaborateurs et instauration d une prime d informatique ; Accélération du traitement des tableaux d avancement d échelle qui ont concerné, en 2012, les années 2010 et 2011 ; Augmentation du quota des collaborateurs bénéficiaires de l avancement d échelle de 20 à 25%, à la suite d un accord avec les partenaires sociaux, applicable à partir du tableau d avancement de l année 2012 ; Par ailleurs, d autres actions sociales ont été réalisées en 2012 : L opération de pèlerinage (49 bénéficiaires) ; Le séjour Omra (57 bénéficiaires) ; La célébration de la journée de la Femme (avec tirage au sort de 25 gagnantes ayant bénéficié soit de séjours d estivage dans des centres internes et conventionnés, soit d un voyage organisé à l étranger ou un séjour Omra). L opération «Chourouk» qui permet aux collaborateurs diplômés de l enseignement supérieur de bénéficier d un reclassement exceptionnel (180 bénéficiaires au titre de la 1ère tranche) ; Adoption progressive et selon la nature des postes de la procédure de consultation pour les postes de responsabilité ; Gratuité des services bancaires offerts par Al Barid Bank aux collaborateurs du Groupe. R A P P O R T D A C T I V I T É

20 La dimension citoyenne du Groupe Barid Al-Maghrib est depuis toujours une entreprise responsable et citoyenne concernée par les causes sociales nationales. À son actif déjà de nombreux projets au profit de la société civile, visant l amélioration des conditions des citoyens. Opération «Plages propres» Depuis 1998, Barid Al- Maghrib participe activement à diverses campagnes nationales. Journée de l Environnement Barid Al-Maghrib célèbre chaque année les journées de la Terre (22 avril) et de l Environnement (5 juin), par des émissions spéciales de timbres-poste ou à travers des actions de sensibilisation aussi bien en interne qu en externe. Conscient de sa responsabilité environnementale, le Groupe contribue chaque année à l opération «Plages propres», en collaboration avec la Fondation Mohammed VI pour la protection de l environnement et la commune de Bouznika. Il apporte ainsi son soutien dans les domaines suivants : L infrastructure d hygiène et de salubrité publique ; L équipement des brigades chargées du nettoyage quotidien de la plage et de la collecte des déchets solides ; Le contrôle de l hygiène et de la propreté des commerces et des accessoires et équipements de santé ; L animation culturelle, artistique et sportive. 22 R A P P O R T D A C T I V I T É

21 Opération «Tayssir» Mené sous l égide du Ministère en charge de l Éducation Nationale, le programme Tayssir est initié par l Association Marocaine d Appui à la Scolarisation (AMAS) en partenariat avec Barid Al-Maghrib. Son objectif est de participer à la lutte contre l abandon scolaire en milieu rural en apportant une contribution financière à des familles pauvres, à condition que leurs enfants soient scolarisés. Le but est d agir sur les facteurs à même de réduire l abandon scolaire, notamment les coûts de scolarisation directs ou indirects. À la fin l année 2012, on comptait bénéficiaires. Campagne de solidarité nationale Notre Groupe participe depuis 1999 aux campagnes de solidarité organisées par la Fondation Mohammed V. Deux actions majeures traduisent sa contribution : l émission spéciale de timbres dédiée à cet événement dont la quasi-totalité des recettes est versée à la Fondation et la vente de macarons, ainsi que la collecte de fonds dans le réseau des agences d Al Barid Bank. Contribution à l opération «Soleil» Chaque année, notre réseau d agences est mobilisé pour contribuer à la collecte des petites urnes remplies de pièces de monnaie par les élèves des écoles et dont le montant correspondant est versé dans le compte CCP de l Association Marocaine d Aide aux Enfants en situation Précaire. R A P P O R T D A C T I V I T É

22 Le Groupe Barid Al-Maghrib à l international Relations avec l Union Postale Universelle (UPU) Le Groupe Barid Al-Maghrib compte parmi les membres actifs de l UPU. Cette situation confère au Maroc une place de choix dans la plupart des instances de cette organisation onusienne pour participer à la prise de décisions impactant les relations postales à l échelle internationale. En 2012, l UPU a organisé son 25 ème congrès à Doha (Qatar). Cette année, le congrès s est distingué par l élection du Maroc dans plusieurs instances dont le Conseil d Administration, le Comité Consultatif, la Coopérative Télématique en charge de la stratégie (en tant que vice-président) et le Groupe «Future stratégie» (en tant que président). Lors de cette session, Barid Al-Maghrib a été distingué par l obtention de la Médaille d argent au Concours philatélique organisé en marge du congrès pour les opérateurs désignés. En outre, une étude réalisée par l UPU en matière d inclusion financière, place le Maroc au premier rang sur 123 pays. Ce classement repose sur une dizaine de critères, dont la connectivité, la capacité financière, l automatisation, l existence d un cadre juridique favorable et la confiance. Au regard des efforts du Maroc dans la promotion et l utilisation des nouvelles technologies, un accord a été signé entre Barid Al-Maghrib et l UPU pour la mise en place d un centre technique régional de l UPU installé à Rabat. Le Maroc avait accueilli par ailleurs, en mars 2012, un atelier de travail sur la qualité de service qui entre dans le cadre d un projet régional piloté par l UPU. Coopération multilatérale et bilatérale L année 2012 a été également marquée par la richesse des actions et des rencontres dans l optique de la consolidation de la coopération régionale. Au sein du groupe des pays arabes et dans le cadre de la Commission Arabe Permanente des Postes, Barid Al-Maghrib a présidé la 12 ème réunion du Groupe arabe sur les frais terminaux organisée du 18 au 20 janvier Il a aussi organisé la 9 ème réunion du Groupe arabe pour la préparation du congrès de Doha du 03 au 05 septembre Les deux événements ont eu lieu à Rabat. L espace méditerranéen a été présent tout au long de l année 2012 puisque le Maroc a organisé la conférence de l Union Postale pour la Méditerranée (PUMed) à Marrakech les 27 et 28 novembre. Celle-ci a été marquée par la contribution de Barid Al-Maghrib aux projets de mise en place d une plateforme d e-commerce et de développement de la monétique entre les pays membres de l union. La concrétisation et le renforcement d une relation sud-sud, qui doit à terme stimuler le développement économique du continent africain, étaient également au centre des préoccupations de Barid Al-Maghrib. D abord, lors du Forum Postal à Marrakech en novembre 2012, durant lequel une rencontre de travail présidée par Barid Al-Maghrib a réuni les Directeurs Généraux des Postes Africaines pour débattre des voies de développement d une coopération sudsud fructueuse. Ensuite, dans le cadre des relations bilatérales avec la Poste du Gabon qui va profiter d un accompagnement pour la mise en place de la banque postale consécutif à la signature d un accord de partenariat avec Al Barid Bank en Le domaine de la coopération bilatérale a vu également la signature de plusieurs conventions avec certaines institutions postales dont la Poste Qatarienne «Qpost» (dans le domaine des services postaux), la Poste Italienne (services financiers en général et sur la monétique en particulier) et la Poste Française (partage d expériences sur le développement durable). Enfin, en matière d assistance technique, en juillet et décembre 2012, Barid Al-Maghrib a tenu avec la Poste Qatarienne deux réunions d accompagnement dans la mise en place d un système de comptabilité analytique. Dans le domaine des services financiers postaux, l UPU a tenu en octobre 2012 la conférence ministérielle, marquée par l intervention du Ministre de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies sur la thématique de l inclusion financière. 24 R A P P O R T D A C T I V I T É

23 Activités du Groupe

24 Activités Postales 1- Le Courrier 1-1. Les performances commerciales Le courrier traditionnel Avec un chiffre d affaires de 805 MDH en 2012, l activité courrier continue d enregistrer une légère tendance baissière (-2,9%) qui reste cependant moins importante que la tendance mondiale. Cette évolution concerne principalement le marché des entreprises. Elle s explique essentiellement par une baisse de 2% de l affranchissement des entreprises et par la baisse de 3% de l affranchissement des administrations. En KDH Marché EVO Particuliers & Pro ,06% Entreprises ,50% Total Courrier ,60% Le courrier à valeur ajoutée Dans un contexte peu favorable au développement, les services à valeur ajoutée de Barid Al-Maghrib, à savoir le Courrier Hybride et le Marketing Direct, ont enregistré globalement une croissance de 7% traduisant ainsi le succès de leur stratégie d adaptation et de maintien de leur positionnement sur le marché. Le graphe ci-dessous met en relief cette évolution. Service à valeur ajoutée En KDH EVO Barid e-services ,00% Barid Média ,00% Total ,00% Évolution du chiffre d affaires courrier à valeur ajoutée en KDH Évolution du chiffre d affaires du courrier traditionnel en KDH Barid e-services Barid Média Marché des particuliers & Professionnels Marché des entreprises Total Courrier En ce qui concerne le marketing direct et dans la perspective de conquérir de nouveaux segments de clientèle, Barid Media a opté pour la diversification de son offre à travers le démarrage de l activité de portage de la presse et la réalisation des opérations SMS. 26 R A P P O R T D A C T I V I T É

25 Cet enrichissement de l offre et la stabilisation de la qualité de distribution des supports publicitaires ont permis de réaliser un trafic de 73 millions de prospectus distribués et le recrutement de 50 nouveaux clients pour atteindre un portefeuille de 200 clients Les faits marquants L activité courrier en 2012 a été marquée par des actions très variées allant de la diversification des produits à la création d une charte visuelle propre aux agences dédiées, en passant par les aspects liés à la qualité. C est ainsi qu au terme d une étude menée par un cabinet spécialisé, nous avons entamé un programme de refonte de l offre courrier recommandé à travers le lancement de «Recommandé PRIO». Dans un premier temps, ce nouveau produit doit répondre aux attentes de nos clients particuliers à la recherche d un service conjuguant valeur juridique et rapidité. Le domaine de la qualité n est pas en reste, puisque l année 2012 a vu la signature d un contrat qualité de service avec une grande banque de la place. Nous avons également pu codifier 5,5 millions d adresses géographiques des clients de nos principaux grands comptes (banques, opérateurs télécoms, ), dont les bases adresses portent désormais le code postal. Rappelons que cette opération qui a concerné de 2009 à fin 2012 près de 20 millions d adresses codifiées, vise à faciliter les traitements et le tri automatique du courrier au niveau de la Plateforme Nationale Courrier (PNC) à travers la lecture optique du code postal. Dans le domaine de la normalisation, l Institut Marocain de Normalisation (IMANOR) a homologué en 2012 la nouvelle norme nationale sur les enveloppes postales parue sous la référence NM /2012, qui vient enrichir le portefeuille des normes postales marocaines en vigueur (norme sur l adresse postale et norme sur la boîte aux lettres). L année 2012 a été également distinguée par la Certification de l activité Courrier Hybride (norme ISO 9001-V2008)), synonyme de toujours plus de professionnalisme pour nos clients entreprises. Concrètement cela se traduit par : le renforcement permanent des compétences RH, la dotation des équipes opérationnelles d équipement et d outils de travail performants, la mise à disposition d un système d information intégré, le renforcement de la relation technologique avec nos partenaires et la gestion de manière professionnelle de la relation client. Toujours en 2012, dans le cadre de l amélioration de la relation client, et afin d accueillir notre clientèle professionnelle dans un environnement convivial, ont été créées une identité visuelle et une charte d aménagement pour les agences et espaces Pro. Cette charte concerne le réseau de points de contact assurant la proximité, le conseil et l accompagnement des entreprises et des professionnels en matière de Courrier (agence Pro Courrier Casa Bandoeng et les espaces Pro de Meknès, Fès et Agadir) La Politique Qualité L année 2012 a été marquée par la mise en place d un plan d action «Qualité opérationnelle» pour le maintien et la stabilisation des niveaux de qualité de service. Il nous a permis de définir la cartographie de traitement du courrier des clients Grands Comptes en termes de délais, de suivre les Indicateurs de Qualité de Service du courrier national et international de façon automatique via la technologie RFID (Radio Frequency Identification) et d effectuer les contrôles opérationnels terrain par chaîne de valeur en vue d améliorer les process. Les résultats de cette démarche se sont traduits par un taux de réclamation national qui s est situé à 1,02% et des performances de traitement du courrier export au sein du Maroc de 100% en j+2 et de 93% pour la distribution en j+5. Par ailleurs, nous avons maintenu notre participation au système de contrôle continu UPU et au système de contrôle mondial piloté par cette instance. R A P P O R T D A C T I V I T É

26 2- Messagerie et Logistique 2-1. Les performances commerciales L activité Colis & Logistique a enregistré une croissance de 11% en 2012, portant le chiffre d affaires de 149 MDH en 2011 à 165 MDH en En KDH Prestations EVO Colis ,60% Marché des entreprises ,00% Marché des particuliers et Pro ,00% Autres produits ,12% Amana Transports et Logistique ,00% Total % Activité des Colis L activité Colis a terminé l année 2012 en hausse de +15%. Le chiffre d affaires 2012 s est élevé à 121 MDH contre 105 MDH en Le marché des entreprises a augmenté de 24%, en passant de 52,6 MDH en 2011 à 65,4 MDH en Le marché des particuliers et des professionnels a enregistré également une bonne performance de 7% en passant de 51,9 MDH en 2011 à 55,4 MDH en Ces résultats confirment la bonne santé de l activité AMANA sur le marché de la messagerie nationale et internationale. En matière de trafic, les volumes traités par l activité Messagerie à l échelle nationale ont connu une augmentation de 22% par rapport à 2011 (en corrélation avec l évolution du chiffre d affaires), à l inverse du marché international en baisse de 1% en termes de volumes. Évolution du chiffre d affaires des colis en KDH Marché des entreprises Marché des particuliers & professionnels Autres produits 28 R A P P O R T D A C T I V I T É

27 Activité du Transport & Logistique En 2012, l activité Amana Transport et Logistique (Amana TL) a généré un chiffre d affaires de 20 MDH contre 12 MDH en 2011, soit une croissance de 72%. Cette bonne performance a pu être atteinte grâce à l élargissement du périmètre de prospection qui nous a permis de développer le portefeuille clientèle dans divers secteurs d activité (Distribution, Presse, Produits Pharmaceutiques et Mobilier). Évolution du chiffre d affaires transport & logistique en KDH L une de nos préoccupations majeures est de servir nos clients avec plus de professionnalisme et selon les niveaux de qualité exigés. Pour ce faire, nous avons procédé à la création de 17 tournées de distribution et/ou collecte (dont 12 dédiées à Amana intra-ville pour 2 clients en compte). Nous avons également renforcé le parc automobile à travers de nouvelles acquisitions, pour porter le parc total à 65 camions de différents tonnages, dont 7 semi-remorques de dernière génération Les faits marquants Pour opérer une meilleure segmentation de nos grands comptes, nous avons réalisé une étude de comportement des 40 principaux clients professionnels. L amélioration de la notoriété de l image et des produits Amana a fait l objet en 2012 du lancement d une nouvelle campagne de Communication multicanal (TV, Radio, Presse, Affichage et Internet), centrée sur les notions de gros volume, de rapidité et de fragilité. Nos clients ont profité de plusieurs actions menées en Avec le lancement d un portail dédié aux Colis & Logistique, ils peuvent désormais suivre en ligne leurs envois et les récupérer auprès du réseau des agences ABB et celui dédié Amana, qui a vu la création de 2 nouvelles agences à Témarra et à Dakhla. Les attentes de nos clients à l échelle internationale ont été satisfaites en 2012, puisque nous avons lancé en collaboration avec la filiale Chronopost International Maroc le service «Amana International Express». La totalité de la flotte est équipée d un système de géo-localisation pour une meilleure gestion des mouvements des véhicules. À noter enfin, l automatisation des processus de livraison et de traitement du dépôt clients en compte à travers la mise en place d un échange EDI (Echange de Données Informatisées), ainsi que la mise en place d un module de gestion des réclamations pour l activité Colis & Logistique. L année 2012 a été marquée également par la commémoration du 10 ème anniversaire d Amana. À cette occasion, plusieurs actions d animation de grande envergure ont été organisées dans nos points de contact dédiés et les agences ABB à fort potentiel La Politique Qualité La sauvegarde de notre image de marque reste étroitement liée au respect de nos engagements qualité envers nos clients professionnels et particuliers. En 2012, nous avons pu honorer nos promesses avec un taux de distribution de bout en bout avoisinant 97,7% en j+1 et un taux de réclamation ne dépassant pas 0,1%. R A P P O R T D A C T I V I T É

28 3- La Poste Numérique En plus des métiers historiques de la Poste, et pour répondre aux évolutions technologiques, Barid Al- Maghrib a développé une nouvelle famille de produits : les produits de la Poste Numérique et Télécoms. Dans le cadre du projet «Maroc Numeric 2013», Barid Al Maghrib a joué un rôle de premier plan pour accompagner les efforts de dématérialisation des services de l État, notamment à travers son projet de certification numérique et de guichet électronique. Barid e-sign, la certification électronique au service des entreprises En réponse aux exigences de la loi n relative à l échange électronique des données juridiques, Barid Al-Maghrib s est positionné en tant que prestataire de services en sécurité numérique, en mettant en place un système de Tiers de confiance comme prolongement naturel, dans l espace numérique, de la confiance dont jouit déjà notre Groupe dans le monde des échanges physiques. Nous nous sommes ainsi inscrits dans le cadre du projet gouvernemental «Maroc Numeric 2013» et nous avons confirmé notre engagement pour accompagner les administrations et les entreprises marocaines dans le domaine de l économie numérique via notre plateforme «Barid e-sign». Celle-ci permet l authentification des utilisateurs échangeant des données numériques, la signature électronique du contenu des documents échangés, l horodatage générant une marque de temps numérique, ainsi que d autres éléments permettant de mieux sécuriser les échanges. En 2012, nous avons soumis cette plateforme à deux audits. Le premier par un groupement (cabinets spécialisés) pour s assurer que les exigences décrites dans la Politique de Certification sont effectivement couvertes par le référentiel documentaire et correctement mises en œuvre en toute sécurité. Le second, par l Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications pour s enquérir de la conformité de l activité de «Barid e-sign» vis-à-vis de la réglementation en vigueur et des bonnes pratiques. Le résultat de l audit a atteint le niveau de conformité attendu. L année 2012 a été marquée par la signature d une convention commerciale avec la Direction Générale des Impôts et la préparation de projets de convention avec d autres administrations publiques telles que le Ministère de la Justice, le Ministère des Transports et l Administration de la Douane et des Impôts Indirects. C est également au cours de cette année, que nous avons pu commercialiser les premiers certificats avec valeur probante permettant l authentification et la signature de documents électroniques en procédant à la prospection de plusieurs clients institutionnels comme les Ministères de la Justice et des Transports, la DGI, l Administration des douanes, la BCP et bien d autres prospects. 30 R A P P O R T D A C T I V I T É

29 Projet de Plateforme Numérique Les acteurs majeurs de l industrie postale de par le monde, utilisent les nouvelles technologies de l information et des télécommunications comme de grands leviers pour la création de valeur. La plateforme numérique est l un des piliers de la stratégie de la Poste numérique. L année 2012 a connu le lancement des premiers jalons de la plateforme numérique de Barid Al-Maghrib, à savoir : WATIQA, le Guichet électronique au service des citoyens Nous accompagnons le gouvernement marocain dans la mise en place de sa stratégie e-gov dans le cadre du plan «Maroc Numeric». Et, dans ce sens, nous avons contribué en collaboration avec le Ministère de l Intérieur et le Ministère de l Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, à la réalisation et au lancement du guichet électronique de commande de documents administratifs intitulé WATIQA. Ce guichet permet aux citoyens et aux administrations marocaines de commander en ligne des documents administratifs qui sont acheminés par voie postale. Durant l année 2012, WATIQA a donné la possibilité aux citoyens de la ville de Rabat de commander en ligne les documents d état civil. Que ces citoyens résident au Maroc ou à l étranger, les documents sont produits par les communes de naissance et distribués à domicile par voie de courrier recommandé. La mise en production et la publication du nouveau portail du Groupe Barid Al-Maghrib et de ses métiers (Banque, Courrier, Colis et Logistique, Poste numérique). Ce portail est devenu interactif grâce aux services en ligne : simulation tarifaire, web-tracking, localisation des agences ; La mise en production et le lancement du pilote de la prestation Home Banking pour le compte d Al Barid Bank. Le Home Banking est un service en ligne qui va permettre à nos clients de consulter leur solde et d effectuer, rapidement et en toute sécurité des virements et d autres opérations, quand ils le désirent et où qu ils soient ; Le lancement en interne et à titre expérimental de la version collaborative de la boîte Postale électronique connue sous le nom de Barid e-box, qui est un service de messagerie électronique sécurisée. Il cible les entreprises souhaitant effectuer des échanges efficaces et sécurisés et se doter d outils facilitant le travail en équipe ou encore cherchant un service de messagerie collaborative garantissant la probité et la traçabilité des échanges. Dans le cadre de ce dernier projet, l année 2012 a connu par ailleurs : le démarrage du sous-projet e-commerce ayant pour objectif la mise en place d une offre intégrée de commerce électronique ; le développement de la version probante du produit Barid e-box. R A P P O R T D A C T I V I T É

30 Activités des filiales Al Barid Bank (filiale à 100%) 1- Organisation, missions et gouvernance La filiale Al Barid Bank est une société anonyme à Directoire et Conseil de surveillance dont le Groupe Barid Al-Maghrib détient la totalité du capital. Sa mission principale est de veiller à la bonne marche de son activité conformément aux procédures et à la réglementation bancaire en vigueur. C est un établissement de crédit ne faisant pas appel public à l épargne. Il est habilité à recevoir tous fonds du public et à effectuer toutes opérations de banque. Il peut aussi octroyer toutes formes de crédit à court, moyen et long terme et effectuer toutes opérations liées aux moyens termes de paiement ou d assurance. Il assure la collecte de l épargne de la Caisse d épargne nationale pour le compte de l État. Al Barid Bank est l émanation de l activité des services financiers du Groupe Barid Al Maghrib (GBAM). Cette activité est aussi ancienne que la Poste marocaine qui avait introduit le Compte Chèque Postal (CCP) en 1926 et la Caisse d Epargne Nationale (CEN) en Et depuis, ces services financiers ont accompagné des millions de Marocains. La création d Al Barid Bank, intervenue en 2010, s est inscrite dans le cadre de la loi qui transformait Barid Al-Maghrib en société anonyme, pour donner un cadre réglementaire aux comptes chèques postaux qui ne sont plus déposés auprès de la Trésorerie Générale du Royaume, depuis la loi de Finances Aujourd hui Al Barid Bank poursuit sa mission de banque citoyenne au service de tous les Marocains afin de favoriser la bancarisation des citoyens à revenus modestes ou irréguliers, en particulier dans les régions périurbaines et rurales. Grâce à son réseau étendu, à sa gamme de produits diversifiée, à sa tarification adaptée aux spécificités de sa clientèle, et à une stratégie de distribution soutenue, Al Barid Bank a pu contribuer sensiblement à l augmentation du taux de bancarisation des Marocains qui est passé de 34% à 52%, en 2011, et à 55% en Le Groupe Barid Al-Maghrib s est appuyé ainsi sur sa filiale pour assumer au mieux ses responsabilités de développement économique et social. Il a su jouer son rôle d acteur principal en matière d inclusion bancaire et financière, ce qui a valu au Maroc la première place parmi 123 pays d après une étude réalisée par l Union Postale Universelle (UPU) en Notre filiale bancaire a œuvré pour poursuivre sa mission stratégique en 2012 en réalisant une croissance substantielle dans ses principales activités. Dans un contexte économique national difficile, où les banques devaient faire face à un problème de liquidité, ABB a multiplié les efforts pour réussir le recrutement de nouveaux clients, développer les dépôts, équiper sa clientèle en produits et améliorer les performances des transferts nationaux et internationaux. Ces résultats sont le fruit, entre autres, d une organisation et d un mode de gouvernance appropriés. 2- Performances financières L environnement tendu marqué par le déficit des liquidités bancaires, n a pas empêché ABB de terminer l année 2012 avec une croissance de 7% du Produit Net Bancaire (PNB), et ce malgré l augmentation des charges d exploitation. Le résultat net de notre filiale est passé de 74 MDH en 2011 à plus de 100 MDH en 2012, réalisant une croissance à deux chiffres de 36%. 32 R A P P O R T D A C T I V I T É

31 En KDH Produits d'exploitation bancaire Charges d'exploitation bancaire En KDH Evolution 11/ % % PNB % Charges générales d'exploitation Dotations aux provisions Reprises de provisions % % % Résultat Net % Évolution du Produit Net Bancaire (PNB) en KDH notre filiale a contribué sensiblement à l amélioration de la bancarisation dont le taux est passé à 55% en Avec un réseau qui a atteint 620 guichets automatiques, l encours des cartes monétiques s est établi à de cartes, portant le taux d équipement clients à 66,4%. Notre part de marché s est élevée à 18,3% permettant à ABB d occuper la 2 ème place au niveau national. Les bonnes performances ont concerné également l activité des transferts, malgré un environnement dominé par la baisse des transferts des MRE (- 4% en 2012). La croissance réalisée par cette activité qui a atteint 5% à l international est le résultat d une stratégie de diversification des canaux de transferts Comptes clients Le portefeuille clientèle a été développé et la conquête des clients a permis d ouvrir nouveaux comptes en 2012 contre en Les comptes chèques ont connu une croissance de 15,9 % alors que les comptes CEN ont vu leur nombre augmenter de 4,7% % Évolution du nombre de comptes clients Performances commerciales En 2012, la base des clients a atteint plus de 5,4 millions comptes, en progression de 8,5% par rapport à Cette performance commerciale, animée par le dynamisme de nos collaborateurs, a agi positivement sur les dépôts de nos clients qui ont atteint 31,2 MMDH, en amélioration de 12,4% dont 14,3% pour les comptes chèques et 8,2% pour les comptes d épargne. Grâce à ces efforts soutenus, 0 Comptes Chèques Comptes d épargne CEN Total R A P P O R T D A C T I V I T É

32 3-2. Les dépôts des clients Les dépôts des clients ont atteint 31,2 MMDH, en accroissement en moyenne de 12,4% par rapport à 2011 dont 14,3% pour les comptes chèques et 8,2% pour les comptes d épargne. Comptes déc-11 déc-12 EVO Comptes Chèques Comptes d épargne CEN 8 501, ,5 14% , ,6 8% Dépôts à terme En MDH Autres Dépôts 1 962, ,0-29% Total % Évolution des dépôts des clients en MDH , La monétique L encours des cartes s est établi à de cartes, en croissance de 48,3 % par rapport à Ce qui nous a valu le 2 ème rang au niveau national. Globalement, nouvelles cartes ont été émises portant ainsi le taux d équipement des clients à 66,4%. Vente de Cartes en MDH Déc.11 Déc.12 EVO Cartes clients % Cartes prépayées (Bali Hani, Minhaty) ,4 Comptes Chèques 9 716, ,6 Comptes d épargne CEN % Total % Stock de cartes déc-11 déc-12 EVO Cartes clients % Cartes prépayées (Bali Hani, Minhaty, Cartes Organismes) % Total % 3-4. La bancassurance Nous avons pu souscrire globalement contrats durant 2012, soit un rythme de vente de 5 %. La croissance a été particulièrement importante en ce qui concerne L Épargne assurance qui a enregistré une hausse à deux chiffres de 19,1 %. Contrats souscrits déc-11 déc-12 EVO Prévoyance % Épargne assurance % Total % 3-5. L activité des crédits (Engagements) La production des crédits à la consommation a atteint un volume de 257 MDH en La demande en matière des crédits immobiliers a enregistré des niveaux de plus en plus importants, puisque le montant global octroyé en 2012 a atteint 302 MDH. Encours des crédits Crédit Immobilier / Barid Sakane Crédit Consommation 290 MDH 480 MDH 4- Faits marquants de l Activité Bancaire En 2012, afin de faire bénéficier nos clients des dernières avancées en matière bancaire, nous avons entamé les pré-requis pour le déploiement de nouvelles offres se basant sur les nouvelles technologies, notamment la confection de packages bancaires (offre regroupant un ensemble de produits et services), le Mobile banking et le service e-banking qui sera offert via notre site web. Nous avons réorganisé le réseau d agences. Ceci a été rendu possible grâce au déploiement du dispositif de contrôle interne, à l amélioration de la qualité de service à travers notamment l automatisation de certains processus et à la formation des Ressources humaines. 34 R A P P O R T D A C T I V I T É

33 EMS Chronopost International Maroc (filiale à 66,67%) Filiale commune du Groupe Barid Al-Maghrib et du Groupe La Poste (France), lequel détient à travers sa filiale Géopost une part de 34,33%, EMS Chronopost International Maroc est spécialisée dans l activité expresse internationale de ramassage, de transport et de livraison des documents et colis, ou tout autre envoi, s adressant à une clientèle d entreprises et accessoirement à des professionnels ou particuliers. Évolution du chiffre d affaires en MDH ,36 +7% Faits marquants Un nouveau Directeur Général a été nommé à la tête de la filiale EMS Chronopost Maroc en 2012 pour concrétiser la stratégie de développement de la messagerie internationale expresse sur un marché fortement concurrentiel. En 2012, la filiale s est engagée dans une stratégie de diversification et de recherche de nouveaux partenaires. Ce qui s est traduit globalement par une évolution satisfaisante de son activité. C est ainsi que pour élargir sa gamme des produits et pour répondre aux attentes de ses clients, notre filiale a lancé un nouveau produit «Amana International Express». 1- Performances financières Notre résultat d exploitation a connu une forte progression de 113%, passant de 1,5 MDH en 2011 à 3,3 MDH en Performances commerciales Nous avons pu réaliser un chiffre d affaires de 52 MDH en hausse de 7% par rapport à l exercice précédent. Cette performance a été rendue possible grâce au bon comportement des clients «Entreprises» sur le créneau du B2B. R A P P O R T D A C T I V I T É

34 SOFAC (filiale à 39,29%) La SOFAC, dans laquelle le Groupe Barid Al-Maghrib détient une part de 39,29% depuis 2007, est une société anonyme gouvernée par un conseil d administration. C est une société de financement habilitée à collecter auprès du public des fonds pour une durée supérieure à deux ans. Elle est investie du pouvoir d apporter son concours financier en vue de permettre à toute personne physique ou morale d acquérir tous biens mobiliers ou immobiliers. La SOFAC a pu réaliser en 2012 des résultats satisfaisants en phase avec la stratégie commerciale adoptée. Les différents produits ont évolué de manière positive grâce notamment à la concrétisation des actions commerciales arrêtées. 2- Performances commerciales La production nette s est établie à MDH en hausse de 31% par rapport à Cette évolution, en phase avec notre stratégie commerciale, est basée sur : l augmentation de la part du crédit «Auto» Classique dans la production de crédit ; l augmentation de la part du «Prêt Personnel» grâce notamment à la performance des nouvelles conventions signées avec les grandes entreprises ; l ouverture de nouvelles agences afin de développer la production du réseau direct de SOFAC. 3- Faits marquants Dans le but de développer l activité des crédits et d attirer de nouveaux clients, un accord de partenariat d exclusivité a été conclu avec SOPRIAM. Notre réseau a connu l ouverture d agences à Tanger et à Casablanca Roches Noires, ainsi que l acquisition de nouveaux locaux à Meknès et à Oujda. Pour atteindre le même objectif, nos commerciaux ont participé au Salon Auto Expo en mai Ce salon, qui a connu un nombre important de visiteurs, a constitué pour nous une opportunité de développement de notre portefeuille clientèle. 1- Performances financières Notre compte résultats a enregistré en 2012 un PNB de 138 MDH en hausse de 31% par rapport à En revanche l exercice 2012 a connu un léger fléchissement de notre résultat net qui a accusé une baisse de 3%. Par ailleurs, conformément à notre orientation en matière de diversification des services, l année 2012 a été marquée par le démarrage du recouvrement pour le compte du CIH. Évolution du Produit Net Bancaire (PNB) en KDH % R A P P O R T D A C T I V I T É

35 Perspectives 2013 : Le Groupe Courrier : Poursuite de la modernisation et promotion des activités concurrentielles Dans le domaine du courrier, nous allons poursuivre notre engagement de développement et de modernisation de l entreprise en 2013, en concrétisant les projets structurants que nous nous sommes assignés. Parmi eux, l enrichissement du portefeuille des prestations à valeur ajoutée, le développement des partenariats stratégiques, le recrutement de nouveaux clients ainsi que la promotion des activités concurrentielles en particulier le marketing direct (lancement d une offre complète à destination des entreprises). En s appuyant sur notre Plateforme Nationale Courrier (PNC), nous nous engageons à renforcer l efficacité opérationnelle et à maîtriser nos coûts de production pour répondre au mieux aux exigences de rationalisation, tout en poursuivant notre programme d amélioration de la qualité de service pour l adapter aux attentes de nos différents clients entreprises et particuliers. Colis & Logistique : Ciblage de nouveaux secteurs d activité pour plus de croissance Compte tenu du potentiel important du marché de la messagerie, nous maintenons notre stratégie de développement. Nous voulons ainsi enregistrer des niveaux de croissances beaucoup plus importants et contribuer plus au chiffre d affaires du Groupe Barid Al-Maghrib. Cette croissance s appuiera d abord sur la diversification du portefeuille clients par le ciblage de nouveaux secteurs d activité et sera confortée par l amélioration de la rentabilité à travers une refonte tarifaire par niveau de service rendu. Elle passera aussi par le recrutement plus efficace de prospects à fort potentiel et un assainissement du portefeuille existant. Le développement d offres sectorielles (VAD, Banques, valeurs ) est également un levier indispensable pour accroître notre chiffre d affaires. Enfin, le suivi rapproché du recouvrement des créances améliorera notre trésorie. Poste numérique : Développement de la commercialisation des produits et renforcement de la sécurité Pour nos cibles institutionnelles, banques, assurances et grandes entreprises, nous allons développer les outils nécessaires de «Barid e-sign» qui leur garantiront la sécurisation de l échange de leurs données numériques. Nous entreprendrons une démarche qualité pour rendre conforme «Barid e-sign» à l une des normes en vigueur dans le but d obtenir la reconnaissance de ses certificats par les navigateurs et par Adobe. L année 2013 connaîtra également le développement des fonctions d archivage électronique et du coffre-fort électronique ainsi que le développement de la couverture fonctionnelle des offres e-shop (service de vente en ligne destiné aux petits commerçants, commerçants, distributeurs et PME) pour supporter plus de modèles graphiques et plus de moyens de paiement. Dans le cadre de notre plateforme numérique nous commercialiserons d une part, le produit e-box avec trois packages (messagerie, collaboratif et probant), et d autre part le produit e-shop en trois packages (essentiel, privilège et premium). Nous continuerons à collaborer avec les départements ministériels concernés dans le cadre de la stratégie «Maroc Numeric», notamment en ce qui concerne l extension du réseau pour le guichet électronique (intégration de nouvelles communes pour les documents d état civil et de nouveaux documents administratifs). L accent sera également porté sur l Hébergement d équipements dans notre Data Center ainsi que l hébergement dédié sur la plateforme numérique de Barid Al-Maghrib. R A P P O R T D A C T I V I T É

36 Perspectives 2013 : Les Filiales Al Barid Bank : poursuite de la bancarisation et développement des produits Nous poursuivrons notre mission dans le domaine de la bancarisation et de l inclusion financière. Nous projetons d ouvrir dans ce cadre nouveaux comptes, de collecter 3 MMDH de dépôts de la clientèle et de distribuer 1 MDH de crédits. Pour atteindre de tels niveaux, nous agirons sur deux leviers : le développement de l offre produits et l accélération de l équipement des clients, d une part, et d autre part, l amélioration de la qualité de service afin de fidéliser nos clients en appliquant un niveau adapté de rémunération des prestations fournies. SOFAC : développement du prêt personnel pour les fonctionnaires Nous développerons le prêt personnel pour les fonctionnaires, tout en facilitant l accès à l équipement véhicule à travers le développement du crédit automobile classique (utilitaire, loueurs ). Pour le compte du CIH, nous procéderons au recouvrement des impayés du crédit immobilier. Pour le compte d ABB et du CIH, nous mettrons en place la gestion des crédits à la consommation. Dans le but d améliorer la relation avec nos clients, nous mettrons en place des outils de suivi des appels. EMS Chronopost International Maroc : une croissance à 2 chiffres Notre engagement commercial pour 2013 est d atteindre un chiffre d affaires de 61 MDH équivalent à une croissance de 14%. 38 R A P P O R T D A C T I V I T É

37 États Financiers

38 B a r i d A l - M a g h r i b B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / ACTIF Brut Exercice Amortissements et provisions Net Exercice précédent Net A C T I F I M M O B I L I S E A C T I F C I R C U L A N T (hors trésorerie) TRESORERIE IMMOBILISATIONS EN NON VALEURS (A) , , , ,61 Frais préliminaires , , , ,48 Charges à repartir sur plusieurs exercices , , , ,13 Primes de remboursement des obligations 0,00 0,00 0,00 0,00 IMMOBILISATIONS INCORPORELLES (B) , , , ,61 Immobilisation en recherche et développement 0,00 0,00 0,00 0,00 Brevets, marques, droits et valeurs similaires , , , ,61 Fonds commercial 0,00 0,00 0,00 Autres immobilisations incorporelles 0,00 0,00 0,00 0,00 IMMOBILISATIONS CORPORELLES (C) , , , ,33 Terrains ,34 0, , ,34 Constructions , , , ,79 Installations techniques, matériel et outillage , , , ,49 Matériel transport , , , ,82 Mobilier, matériel de bureau et aménagements div , , , ,59 Autres immobilisations corporelles 0,00 0,00 0,00 0,00 Immobilisations corporelles en cours ,16 0, , ,30 IMMOBILISATIONS FINANCIERES (D) , , , ,93 Prêts immobilisés , , , ,22 Autres créances financières ,00 0, , ,00 Titres de participation , , , ,71 Autres titres immobilisés 0,00 0,00 0,00 0,00 ÉCARTS DE CONVERSION -ACTIF (E) 0,00 0,00 0,00 Diminution des créances immobilisées 0,00 0,00 0,00 Augmentation des dettes financières 0,00 0,00 0,00 TOTAL I (A;B;C;D;E) , , , ,48 STOCKS (F) , , , ,87 Marchandises 0, , , ,00 Matières et fournitures, consommables , , , ,87 Produits en cours 0,00 0,00 0,00 0,00 Produits intermédiaires et produits résiduels 0,00 0,00 0,00 0,00 Produits finis 0,00 0,00 0,00 0,00 CREANCES DE L ACTIF CIRCULANT (G) , , , ,83 Fournis. débiteurs, avances et acomptes , , ,56 Clients et comptes rattachés , , , ,93 Personnel , , , ,04 État ,01 0, , ,86 Comptes d associés 0,00 0,00 0,00 0,00 Autres débiteurs , , , ,73 Comptes de régularisation-actif , , ,71 TITRES VALEURS DE PLACEMENT (H) , , , ,93 ÉCARTS DE CONVERSION-ACTIF ( I ) , , ,29 (Éléments circulants) 0,00 0,00 TOTAL II ( F;G;H;I ) , , , ,92 TRESORERIE-ACTIF , , ,00 Chèques et valeurs à encaisser , , ,30 Banques, TG et CCP , , ,24 Caisse, Régie d avances et accréditifs , , ,46 TOTAL III , , ,00 TOTAL GENERAL I;II;III , , , ,40 40 R A P P O R T D A C T I V I T É

39 B a r i d A l - M a g h r i b B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / PASSIF Exercice Exercice Précédent CAPITAUX PROPRES * Capital social ou personnel (1) , ,00 * Moins : actionnaires, capital souscrit non appelé capital appelé dont versé... * Prime d'émission, de fusion, d'apport 0,00 0,00 * Écarts de réévaluation 0,00 0,00 * Réserve légale , ,33 * Autres réserves 0,00 0,00 * Report à nouveau (2) , ,44 * Résultat nets en instance d'affectation (2) 0,00 0,00 * Résultat net de l'exercice (2) , ,14 Total des capitaux propres (A) , ,91 CAPITAUX PROPRES ASSIMILES (B) , ,08 * Subvention d'investissement 0,00 0,00 * Provisions réglementées , ,08 DETTES DE FINANCEMENT (C) 0,00 0,00 * Emprunts obligataires 0,00 0,00 * Autres dettes de financement 0,00 0,00 PROVISIONS DURABLES POUR RISQUES ET CHARGES (D) , ,90 * Provisions pour risques , ,90 * Provisions pour charges 0,00 0,00 ÉCARTS DE CONVERSION-PASSIF (E) 0,00 0,00 * Augmentation des créances immobilisées 0,00 0,00 * Diminution des dettes de financement 0,00 0,00 Total I(A;B;C;D;E) , ,89 DETTES DU PASSIF CIRCULANT (F) , ,02 * Fournisseurs et comptes rattachés , ,40 * Clients créditeurs, avances et acomptes 0,00 0,00 * Personnel , ,58 * Organisme sociaux , ,70 * État , ,56 * Comptes d'associés 0,00 0,00 * Autres créanciers , ,78 * Comptes de régularisation passif , ,00 AUTRES PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES (G) , ,61 ÉCARTS DE CONVERSION-PASSIF (Eléments circulants) (H) , ,88 Total II (F;G;H) , ,51 TRESORERIE-PASSIF * Crédits d'escompte 0,00 0,00 * Crédits de trésorerie ,00 0,00 * Banques comptes crediteurs 0,00 0,00 Total III ,00 0,00 TOTAL GENERAL I;II;III , ,40 (1) Capital personnel débiteur (2) Bénéficiaire (;). déficitaire (-) R A P P O R T D A C T I V I T É

40 B a r i d A l - M a g h r i b COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (modèle normal) Opérations NATURE Propres à l exercice 1 Concernant les exercices précédents 2 Totaux de l exercice 3 = Totaux de l'exercice précédent 4 I PRODUITS D'EXPLOITATION E X P L O I T A T I O N F I N A N C I E R 1 Ventes de marchandises ,93 0, , ,68 (en l'état) 2 Ventes de biens et services , , , ,17 produits Chiffres d'affaires , , , ,85 8 Autres produits d'exploitation ,00 0, , ,20 9 Reprises d'exploitations ; ,88 0, , ,23 transferts de charges TOTAL I , , , ,28 II CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) , , , ,00 de marchandises Achats consommés (2) , , , ,63 de matières et fournitures Autres charges externes , , , ,87 Impôts et taxes ,74 0, , ,63 Charges de personnel , , , ,23 Autres charges d'exploitation 0,00 0,00 0,00 0,00 Dotations d'exploitation ,19 0, , ,63 TOTAL II , , , ,99 III RESULTAT D'EXPLOITATION (I-II) , , , ,29 IV PRODUITS FINANCIERS Produits des titres de , , ,00 0,00 participation et autres titres immobilisés Gains de change ,53 0, , ,13 Intérêts et autres produits ,27 0, , ,09 financiers Reprises financières ; ,00 0, , ,17 transferts de charges TOTAL IV , , , ,39 V CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts ,56 0, , ,72 Pertes de change ,56 0, , ,54 Autres charges financières , , , ,54 Dotations financières ,93 0, , ,00 TOTAL V , , , ,80 VI RESULTAT FINANCIER (IV - V) , , , ,59 VII RESULTAT COURANT (III + VI) , , , ,88 42 R A P P O R T D A C T I V I T É

41 B a r i d A l - M a g h r i b COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (modèle normal) Opérations NATURE Propres à l exercice 1 Concernant les exercices précédents 2 Totaux de l exercice 3 = Totaux de l'exercice précédent 4 N O N C O U R A N T VII RESULTAT COURANT (reports) VIII PRODUITS NON COURANTS Produits de cessions d'immobilisation , , , ,88 0,00 0,00 0,00 0,00 Subvention d'équilibre 0,00 0,00 0,00 0,00 Reprises sur subventions d'investissement 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Autres produits non courants , , , ,57 Reprises non courantes ; transferts de charges ,03 0, , ,29 TOTAL VIII , , , ,86 IX CHARGES NON COURANTES X XI XII Valeurs nettes d'amortissements des immobilisations cédées 0,00 0,00 0,00 0,00 Subventions accordées 0,00 0,00 0,00 0,00 Autres charges non courantes Dotations non courantes aux amortissements et aux provisions , , , ,43 0, , ,00 TOTAL IX ,81 0, , ,46 RESULTAT NON COURANT (VIII-IX) RESULTAT AVANT IMPOTS (VII+- X) IMPOTS SUR LES RESULTATS , , , , , , , ,14 XIII RESULTAT NET (XI-XII) , ,14 XIV XV XVI TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VIII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits - total des charges) , , , , , ,14 R A P P O R T D A C T I V I T É

42 A L B A R I D B A N K B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / ACTIF 31/12/12 31/12/11 Valeurs en caisse, Banques centrales, Trésor public, Service des chèques postaux , ,83 Créances sur les établissements de crédit et assimilés ,57 À vue , ,74 À terme , ,83 Créances sur la clientèle , ,38 Crédits de trésorerie et à la consommation , ,62 Crédits à l'équipement - - Crédits immobiliers , ,10 Autres crédits , ,66 Créances acquises par affacturage - - Titres de transaction et de placement , ,55 Bons du Trésor et valeurs assimilées , ,58 Autres titres de créance , Titres de propriété , ,89 Autres actifs , ,40 Titres d'investissement , ,17 Bons du Trésor et valeurs assimilées , ,17 Autres titres de créance - - Titres de participation et emplois assimilés - - Créances subordonnées - - Immobilisations données en crédit-bail et en location - - Immobilisations incorporelles , ,00 Immobilisations corporelles , ,15 TOTAL DE L ACTIF , ,05 44 R A P P O R T D A C T I V I T É

43 A L B A R I D B A N K B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / PASSIF 31/12/12 31/12/11 En dirhams Banques centrales, Trésor public, Service des chèques postaux - - Dettes envers les établissements de crédit et assimilés , ,62 À vue , ,62 À terme Dépôts de la clientèle , ,62 Comptes à vue créditeurs , ,05 Comptes d'épargne , ,19 Dépôts à terme , ,78 Autres comptes créditeurs , ,60 Titres de créance émis - - Titres de créance négociables - - Emprunts obligataires - - Autres titres de créance émis - - Autres passifs , ,01 Provisions pour risques et charges , ,77 Provisions réglementées - - Subventions, fonds publics affectés et fonds spéciaux de garantie ,00 - Dettes subordonnées - Écarts de réévaluation - - Réserves et primes liées au capital ,00 501,90 Capital , ,00 Actionnaires. Capital non versé (-) - - Report à nouveau (+/-) , ,08 Résultats nets en instance d'affectation (+/-) - - Résultat net de l'exercice (+/-) , ,05 TOTAL DU PASSIF , ,05 R A P P O R T D A C T I V I T É

44 A L B A R I D B A N K C O M P T E D E P R O D U I T S E T C H A R G E S 31/12/12 31/12/11 En dirhams PRODUITS D'EXPLOITATION BANCAIRE , ,57 Intérêts et produits assimilés sur opérations avec les établissements de crédit , ,79 Intérêts et produits assimilés sur opérations avec la clientèle , ,39 Intérêts et produits assimilés sur titres de créance , ,34 Produits sur titres de propriété - - Produits sur immobilisations en crédit-bail et en location - - Commissions sur prestations de service , ,43 Autres produits bancaires , ,62 CHARGES D'EXPLOITATION BANCAIRE , ,56 Intérêts et charges assimilées sur opérations avec les établissements de crédit , ,92 Intérêts et charges assimilées sur opérations avec la clientèle , ,74 Intérêts et charges assimilées sur titres de créance émis - - Charges sur immobilisations en crédit-bail et en location - - Autres charges bancaires , ,90 PRODUIT NET BANCAIRE , ,01 Produits d'exploitation non bancaire , ,87 Charges d'exploitation non bancaire - - CHARGES GENERALES D'EXPLOITATION , ,79 Charges de personnel , ,87 Impôts et taxes , ,59 Charges externes , ,17 Autres charges générales d'exploitation , ,00 Dotations aux amortissements et aux provisions des immobilisations incorporelles et corporelles DOTATIONS AUX PROVISIONS ET PERTES SUR CREANCES IRRECOUVRABLES Dotations aux provisions pour créances et engagements par signature en souffrance , , , , , ,84 Pertes sur créances irrécouvrables - - Autres dotations aux provisions , ,29 REPRISES DE PROVISIONS ET RECUPERATIONS SUR CREANCES AMORTIES Reprises de provisions pour créances et engagements par signature en souffrance , , ,84 - Récupérations sur créances amorties - - Autres reprises de provisions , ,52 RESULTAT COURANT , ,48 Produits non courants ,98 - Charges non courantes ,50 - RESULTAT AVANT IMPOTS , ,48 Impôts sur les résultats , ,43 RESULTAT NET DE L'EXERCICE , ,05 46 R A P P O R T D A C T I V I T É

45 A L B A R I D B A N K É T A T D E S S O L D E S D E G E S T I O N 31/12/12 31/12/11 En dirhams (+) Intérêts et produits assimilés , ,52 (-) Intérêts et charges assimilées MARGE D'INTERET , ,86 (+) Produits sur immobilisations en crédit-bail et en location - - (-) Charges sur immobilisations en crédit-bail et en location - - Résultat des opérations de crédit-bail et de location - - (+) Commissions perçues , ,43 (-) Commissions servies , ,91 Marge sur commissions (+) Résultat des opérations sur titres de transaction , ,96 (+) Résultat des opérations sur titres de placement , (+) Résultat des opérations de change , (+) Résultat des opérations sur produits dérivés - Résultat des opérations de marché , ,63 (+) Divers autres produits bancaires - - (-) Diverses autres charges bancaires , PRODUIT NET BANCAIRE , ,01 (+) Résultat des opérations sur immobilisations financières - - (+) Autres produits d'exploitation non bancaire , (-) Autres charges d'exploitation non bancaire - - (-) Charges générales d'exploitation , ,79 RESULTAT BRUT D'EXPLOITATION , ,09 (-) Dotations nettes des reprises aux provisions pour créances et , ,84 engagements par signature en souffrance (-) Autres dotations nettes des reprises aux provisions , ,77 RESULTAT COURANT , ,48 RESULTAT NON COURANT ,52 - (-) Impôts sur les résultats , ,43 RESULTAT NET DE L'EXERCICE , ,05 (+) RESULTAT NET DE L'EXERCICE , ,05 (+) Dotations aux amortissements et aux provisions des immobilisations , incorporelles et corporelles (+) Dotations aux provisions pour dépréciation des immobilisations - - financières (+) Dotations aux provisions pour risques généraux (+) Dotations aux provisions réglementées - - (+) Dotations non courantes - (-) Reprises de provisions - - (-) Plus-values de cession sur immobilisations incorporelles et - corporelles (+) Moins-values de cession sur immobilisations incorporelles et - - corporelles (-) Plus-values de cession sur immobilisations financières - - (+) Moins-values de cession sur immobilisations financières - - (-) Reprises de subventions d'investissement reçues ,00 - (+) CAPACITE D'AUTOFINANCEMENT , ,21 (-) Bénéfices distribués - - (+) AUTOFINANCEMENT , ,21 R A P P O R T D A C T I V I T É

46 EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC SA B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / ACTIF Brut Exercice Amortissements et provisions Net Exercice précédent Net A C T I F I M M O B I L I S E A C T I F C I R C U L A N T (hors trésorerie) TRESORERIE IMMOBILISATIONS EN NON VALEUR (A) , , ,21 - Frais préliminaires Charges à répartir sur plusieurs exercices , , ,21 Primes de remboursement des obligations IMMOBILISATIONS INCORPORELLES (B) , , , ,46 Immobilisations en recherche et développement - Brevets, marques, droits, et valeurs similaires , , , ,46 Fonds commercial , , ,00 Autres immobilisations incorporelles - IMMOBILISATIONS CORPORELLES (C) , , , ,71 Terrains Constructions , , , ,81 Installations techniques, matériel et outillage , , , ,13 Matériel transport , , , ,68 Mobilier, matériel de bureau et aménagements divers , , , ,09 Autres immobilisations corporelles - Immobilisations corporelles en cours - IMMOBILISATIONS FINANCIERES (D) , , ,19 Prêts immobilisés , ,97 Autres créances financières , , ,19 Titres de participation Autres titres immobilisés - ÉCARTS DE CONVERSION - ACTIF (E) Diminution des créances immobilisées Augmentation des dettes financières TOTAL I (A+B+C+D+E) , , , ,36 STOCKS (F) , , ,61 Marchandises Matières et fournitures consommables , , ,61 Produits en cours Produits intermédiaires et produits résiduels Produits finis CREANCES DE L'ACTIF CIRCULANT (G) , , , ,25 Fournis. débiteurs, avances et acomptes , , ,42 Clients et comptes rattachés , , , ,14 Personnel , , ,71 État , , ,59 Comptes d'associés - - Autres débiteurs , , , ,78 Comptes de régularisation.actif , , ,61 TITRES ET VALEURS DE PLACEMENTS (H) , , , ,80 ÉCARTS DE CONVERSION - ACTIF (I) , , ,94 (Éléments circulants) , , ,94 TOTAL II (F+G+H+I) , , , ,80 TRESORERIE - ACTIF , , ,50 Chèques et valeurs à encaisser , , ,00 Banque, T.G. et C.C.P , , ,50 Caisse, Régies d'avances et accréditifs 3 333, ,80 268,00 TOTAL III , , ,50 TOTAL GENERAL I + II + III , , , ,66 48 R A P P O R T D A C T I V I T É

47 EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC SA B I L A N : E x e r c i c e a u 3 1 / 1 2 / PASSIF Exercice Exercice précédent F I N A N C E M E N T P E R M A N E N T P A S S I F C I R C U L A N T ( h o r s t r é s o r e r i e ) TRESORERIE CAPITAUX PROPRES Capital social ou personnel (1) , ,00 moins : actionnaires, capital souscrit non appel Capital appel dont versé Prime d'émission, de fusion, d'apport Écarts de réévaluation Réserve légale , ,86 Autres réserves , ,00 Report à nouveau (2) , ,66 Résultats nets en instance d'affectation (2) Résultat net de l'exercice (2) , ,76 Total des capitaux propres (A) , ,28 CAPITAUX PROPRES ASSIMILES (B) - - Subventions d'investissement Provisions réglementées DETTES DE FINANCEMENT (C) , ,00 Emprunts obligataires Autres dettes de financement , ,00 PROVISIONS DURABLES POUR RISQUES ET CHARGES (D) , ,12 Provisions pour risques , ,12 Provision pour charges ECARTS DE CONVERSION - PASSIF (E) - - Augmentation des créances immobilisées Diminution des dettes de financement TOTAL I (A+B+C+D+E) , ,40 DETTES DU PASSIF CIRCULANT (F) , ,86 Fournisseurs et comptes rattachés , ,60 Clients créditeurs, avances et acomptes Personnel , ,39 Organismes sociaux , ,24 État , ,03 Comptes d'associés Autres créanciers Comptes de régularisation - passif , ,60 AUTRES PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES (G) , ,94 ÉCARTS DE CONVERSION - PASSIF (Eléments circulants) (H) , ,46 TOTAL II (F+G+H) , ,26 TRESORERIE - PASSIF Crédits d'escompte Crédits de trésorerie Banques de régularisation TOTAL III - - TOTAL GENERAL I + II + III , ,66 (1) Capital personnel débiteur (2) Bénéficiaire (;). déficitaire (-) R A P P O R T D A C T I V I T É

48 EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC SA COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (hors taxes) Opérations NATURE Propres à l exercice 1 Concernant les exercices précédents 2 Totaux de l exercice 3 = Totaux de l'exercice précédent 4 E X P L O I T A T I O N F I N A N C I E R I II PRODUITS D'EXPLOITATION Ventes de marchandises (en l'état) Ventes de biens et services produits , , ,19 Chiffres d'affaires , , ,19 Variation de stocks de produits (+ - ) 1) Immobilisations produites par - l entreprise pour elle-même Subventions d'exploitation Autres produits d'exploitation , , , ,00 Reprises d'exploitations ; ,02 transferts de charges TOTAL I , , , ,21 CHARGES D'EXPLOITATION Achats revendus (2) de marchandises Achats consommés (2) de matières et fournitures , , , ,71 Autres charges externes , , , ,73 Impôts et taxes , , , ,91 Charges de personnel , , ,75 Autres charges d'exploitation , , ,00 Dotations d'exploitation , , ,86 TOTAL II , , , ,96 III RESULTAT D'EXPLOITATION (I-II) , ,25 IV PRODUITS FINANCIERS Produits des titres de - participation et autres titres immobilisés Gains de change , , ,12 V Intérêts et autres produits - - financiers Reprises financières ; ,10 transferts de charges TOTAL IV , , ,22 CHARGES FINANCIERES Charges d'intérêts - Pertes de change , , ,35 Autres charges financières - - Dotations financières , , ,33 TOTAL V , , ,68 VI RESULTAT FINANCIER (IV - V) , ,54 VII RESULTAT COURANT (III + VI) , ,79 1) Variation de stocks : stock final - stock initial ; augmentation (+) ;diminution (-) 2) Achats revendus ou consommés : achats - variation de stocks 50 R A P P O R T D A C T I V I T É

49 EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC SA COMPTE DE PRODUITS ET CHARGES (hors taxes) Opérations NATURE Propres à l exercice 1 Concernant les exercices précédents 2 Totaux de l exercice 3 = Totaux de l'exercice précédent 4 VII RESULTAT COURANT (reports) , ,79 VIII PRODUITS NON COURANTS Produits de cessions d'immobilisation Subvention d'équilibre Reprises sur subventions d'investissement Autres produits non courants , , ,20 N O N C O U R A N T Reprises non courantes ; transferts de charges , ,18 TOTAL VIII , , ,98 CHARGES NON COURANTES Valeurs nettes d'amortissements des immobilisations cédées Subventions accordées - Autres charges non courantes Dotations non courantes aux amortissements et aux provisions , , ,01 - X XI TOTAL IX , , ,01 RESULTAT NON COURANT (VIII-IX) RESULTAT AVANT IMPOTS (VII+- X) , , , , ,76 XII IMPOTS SUR LES RESULTATS , ,00 XIII RESULTAT NET (XI-XII) , ,76 XIV XV XVI TOTAL DES PRODUITS (I + IV + VIII) TOTAL DES CHARGES (II + V + IX + XII) RESULTAT NET (total des produits - total des charges) , , , , , ,76 R A P P O R T D A C T I V I T É

50

51 Émissions Spéciales

52 Jardin Zoologique de Rabat Date d émission : 09/01/2012 Valeurs faciales : 3,50 DH x 2-8,40 DH x2 Coupe d Afrique des Nations 2012 Date d émission : 23/01/2012 Valeur faciale : 3,50 DH 50 ème Anniversaire du Théâtre National Mohammed V Date d émission : 27/03/2012 Valeur faciale : 3,50 DH Centenaire du premier timbre-poste marocain Date d émission : 22/05/2012 Valeurs faciales : 3,50 DH 8,40 DH Journée de la Poste Arabe Date d émission : 03/08/2012 Valeur faciale : 8,40DH Jeux Olympiques - London 2012 Date d émission : 17/08/2012 Valeur faciale : 8,40 DH 15 ème édition du Prix National de la Qualité Date d émission : 27/09/2012 Valeur faciale : 8,40 DH 35 ème Anniversaire du Régime Collectif d Allocation de Retraite Date d émission : 04/10/2012 Valeur faciale : 3,50 DH Émission Commune Maroc Qatar (Le faucon) Date d émission : 09/10/2012 Valeur faciale : 8,40 DH 54 R A P P O R T D A C T I V I T É

53 Créativité enfantine Date d émission : 10/10/2012 Valeur faciale : 3,50 DH 5 ème édition du Salon du Cheval d El Jadida Date d émission : 10/10/2012 Valeur faciale : 8,40 DH 37 ème Anniversaire de la Marche Verte Date d émission : 06/11/2012 Valeur faciale : 3,50 DH Semaine de Solidarité 2012 : Date d émission : 07/11/2012 Valeur faciale : 8,40 DH Centenaire du premier Bulletin Officiel du Royaume du Maroc Date d émission : 20/11/2012 Valeurs faciales : 3,50DH - 8,40DH 120 ème Anniversaire de la Poste Makhzen Date d émission : 22/11/2012 Valeur faciale : 3,50 DH x12 Bloc de 2 timbres-poste Valeur faciale : 26,00 DH Année Internationale de l Énergie Durable : Date d émission : 24/12/2012 Valeur faciale : 8,40 DH Le Pinceau du postier Date d émission : 27/12/2012 Valeur faciale : 3,50 DH x 2 R A P P O R T D A C T I V I T É

54 Édition : Barid Al-Maghrib 2014 Conception : Nuances & Stratégies

55 Le contact qui vous facilite la vie