Réunion du Groupe de Travail «Tourisme», 04/05/2012

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1 Réunion du Groupe de Travail «Tourisme», 04/05/2012 Lieu : Crupet, locaux des PBVW Horaire de travail : 09h30-12h30 Objectifs de la rencontre Rappel général : Mise en réseau de bénéficiaires du PwDR Identification de bonnes pratiques Benchmarking Mainstreaming Communication (revues, Web, news, séminaires ) Ressources : Propres aux bénéficiaires (mutualisation, coopération) Comité d appui scientifique Démarches lancées par le GT Prochaines rencontres: Assises du Tourisme de terroir (le 10 mai pour les chambres d'hôtes et le 22 mai pour les gîtes) Journées européennes des Parcs naturels (23 et 24/5) Séminaire «Réseaux du Réseau» le 8/6 NTIC Intégration des nouvelles technologies dans l'offre touristique en place : outils disponibles, en cours d élaboration ou à développer. Projet Site Web mobile (Haute Meuse) Mise à disposition d info par smartphone, développement de contenus multimédias (audio, vidéo, photo). Projet en post- production. Partenaire : Parc du Haut- Jura (expérience acquise sur PDA). Difficulté : impliquer activement les acteurs du territoire (recherche par appui du BEP, AG de la Maison du Tourisme). Apps «jeu découverte» (à initier) Tentative d un produit «réalité augmentée» avec Blueapps (échec : technique mal maîtrisée). Outil PIVOT : Base de données PIVOT (du CGT). Outil en développement. Information disponible sur le site Web. Besoins : Procédures pour transférer sur PIVOT les bases de données existantes chez les organismes, MT ou leur fédération (cfr Hadès pour le Luxembourg) : action engagée (réalisation planifiée pour septembre). Formations sur la manipulation de PIVOT (prévu ; contact M Turco, CGT).

2 Sites mobiles agréés par toutes les MT du Luxembourg avec QR Code fournis par Ibeaken ( Projet Site Web mobile (PBVW) La valorisation de l offre touristique dans chaque village par : La mise en place d activités permanentes (élaboration d un circuit vélo, d une balade pédestre..). La mise en place d activités ponctuelles (visites guidées, balades contées ) L étude de nouveaux modes de découverte intégrant les nouvelles technologies de guidage. Fournisseurs : Ibeaken et Circuits de Belgique. Projet Site Web mobile (ACW) Développement de circuits découverte des zones rurales et de l agriculture wallonne ouverts à tous grâce à l utilisation de nouvelles technologies. L objectif est de créer plusieurs balades combinant la visite de fermes et la mise en évidence du patrimoine régional, qu il soit architectural, paysager, gastronomique, historique ou culturel. L utilisation des nouvelles technologies va permettre de diversifier les supports (GPS, MP4,..) contenant l ensemble des données des circuits. Mise en réseau des manifestations locales et des hébergements de tourisme de terroir. Projet basé sur le développement de PIVOT. Circuits piéton- vélo- moto- auto lancés avec circuits de Belgique (à imprimer ou télécharger sur GPS). Mutualisation avec FGW et PBVW. Projet Site Web mobile (FGW) Mise en réseau des opérateurs touristiques, géolocalisation et adaptation du site internet: mise en relation des hébergements touristiques du terroir et autres opérateurs par le développement des TIC. Développement pour le web mobile d une application «smartphone» - «Allo, chambre d'hôtes» - Cette application permet aux touristes de trouver des chambres d'hôtes disponibles les plus proches de sa situation géographique. Cette application est liée aux calendriers de disponibilité des chambres d'hôtes figurant sur le site internet La Fédération des Gîtes de Wallonie a obtenu l'autorisation des Gîtes de France pour utiliser la même appellation pour cette application. Fournisseurs : Affinitic sprl Besoin identifié: La mise à jour dépend des opérateurs sur le terrain, notamment pour les calendriers d événements, les disponibilités d hébergement Or ceux- ci rechignent à fournir ces infos. Certains hébergeurs ne signalent pas qu ils sont complets dans l espoir d être contactés et de «négocier» l hébergement à une autre date que celle souhaitée par le client. Progrès : Afin de simplifier ces démarches, la Fédération des Gîtes de Wallonie, avec le soutien de la Fédération du Tourisme de la Province de Luxembourg, a conçu le web- service «Walhebcalendar». Cet outil permet un échange des données de disponibilités des hébergements autorisés en Région wallonne entre les différents sites. Grâce à celui- ci, les propriétaires peuvent mettre les disponibilités à jour sur un des sites partenaires,

3 l information est automatiquement répercutée sur les sites des autres partenaires : gain de temps mais aussi gage de qualité en évitant les éventuelles erreurs d encodage. A l heure actuelle, le système est utilisé par la Fédération des Gîtes de Wallonie et la Fédération du Tourisme de la Province de Luxembourg mais le système est ouvert à tout opérateur souhaitant rejoindre le projet. PIVOT permettra cette solution, mais ne permettra pas de collecter toutes les informations qui restent un job des acteurs de terrains (MT). Comment responsabiliser les opérateurs? Sensibilisation? Danger : les opérateurs se tournent vers des solutions «libres» comme Google Adresse qui ne demandent pas d obéir à un cahier des charges. Par contre, ces services réclament une accessibilité Web permanente. Besoin identifié: Comment mieux appréhender les besoins ou attentes des touristes? Comment mieux cerner les publics cible? Il n existe pas de statistiques fines ou d études suffisamment riches. Mener une action d enquête sur le terrain avec des étudiants pendant la saison d été coûterait euro. Les seules informations disponibles le sont auprès de l Observatoire wallon du Tourisme. Autre source d info : qui propose quelques statistiques sur l etourisme en France. Question en suspens: L image du tourisme en Wallonie est- elle bien définie et clairement appropriée par tous? Destination 2015 propose une série de propositions, le Printemps du Tourisme a décidé de garder le logo et le slogan «Chaleur de vivre». Recommandations : Inviter l OWT à une prochaine réunion Consulter le Centre de compétence Approcher Trace TPI qui dispose d études de marché, la société Expansion qui réalise également des diagnostics et études Consulter les études marketing du WBT Ecotourisme, DD Quel développement pour l'éco- tourisme en Wallonie? Quels sont les outils disponibles ou à développer (formations, certification, charte, communication ), comment favoriser l efficacité de ces démarches et en mesurer la valeur- ajoutée? Valorisation des massifs forestiers. Les Parcs naturels sont impliqués dans le projet lancé pour 8 massifs, affiné pour 4 massifs (Anlier, St Hubert, Chimay, Semois). Trois massifs ont développé un plan d actions, mais aucun financement n est prévu actuellement. Les actions sont lourdes et réclament des moyens importants (camps en forêt «Welrest», «Glamping» ). Cela suppose un développement à travers des partenariats Public- Privé. Suggestion : Contact avec Gembloux Agro Bio- Tec qui aurait lancé une étude sur les PPP en milieu rural.

4 Tourisme familial Quelles sont les voies de développement du tourisme familial en Wallonie : produits touristiques "familles- enfants", outil «Fifrelin», combinaison d offres, etc Jeux Jeu de découverte à l étude à la MT Haute Meuse. Jeu de découverte à la ferme lancé par ACW (chasse au trésor) disponible sur papier ou sur smartphone. Fifrelin : visite de 3 jours par la MT Condroz- Famenne, très profitable è adaptation du jeu pour son territoire avec l appui de Trace TPi. Acquisition du jeu par ACW (formation suivie par quelques personnes, contact : Alexandra Carrara). Recommandation : Organiser une restitution des différentes expériences basées sur Fifrelin lors d une prochaine réunion PwDR. Envisager une rencontre avec les promoteurs qui viendront en Belgique dans le cadre du projet de coopération du GAL Haute- Meuse (projet en attente d approbation). Ressource : Un graphiste du côté de Dinant produit des BD pour la découverte de territoires : réalisation pour Durbuy, pour la Province de Namur (en cours : villages de la vallée de la Meuse). Coût : A Bourg- en- Bresse, une BD encourage la découverte de la ville, en association avec des QR Code. Voir aussi le projet «virtuel» de QR code City (en annexe ou sur a- qr- city) Evénementiels Difficultés à gérer les mises à jour. Besoin de réunir tous les événements dans une base de données unique? Expérience existante pour les Journées du Patrimoine, mais avec des moyens conséquents. Cet outil est- il adaptable? (contact à prendre). Le coût d une application de ce genre est à la portée même d une commune (1.500 euro). La question clé est d assurer la maintenance de la base de données. Ressources : L édition multilingue est incontournable (critère pour considérer si un projet est touristique). La base de données Hadès permet des traductions (logiciel). Recommandation : Rédiger des textes avec des phrases courtes et simples. Envisager une mutualisation des demandes de traduction : appel à service sur une base pluriannuelle, partagé entre plusieurs opérateurs (prix au mot, commande selon une fourchette). Faisabilité? Il faut une adjudication conjointe avec un adjudicataire délégué. Le CGT pourrait- il assurer cette mutualisation (demander à Jean- Pol Bergiers). Itinéraires Plusieurs itinéraires ont été élaborés et sont à disposition sur différents sites : Circuit de Belgique, Youroute, geolives/sitytrail, geolives/sytitour, velo- ravel, balade en Namurois, escapades, benjloisirs, tracegps, tourismegps, ardennebleueavelo.be sans oublier Google maps (voir fichier en annexe).

5 Comment mettre tous ces itinéraires à disposition d un site? Circuit de Belgique, opérateur de FGW, ACW et PBVW, permet d intégrer les itinéraires sur un site client. Projet de coopération entre GAL Plusieurs GAL se sont associés (Haute- Meuse, Entre- Sambre- et- Meuse, Burdinale- Mehaigne ) pour mettre en place un outil de suivi des itinéraires balisés. La clé reste la façon dont ce suivi sera utilisé pour la gestion des itinéraires. Les communes sont impliquées, mais n ont pas toujours les moyens ou simplement l organisation adéquate. Guide méthodo pour la création des itinéraires Ce guide sera disponible au niveau du CGT en juin Besoin identifié: Les itinéraires réclament un entretien et un suivi régulier. L idéal serait que les utilisateurs puissent signaler les problèmes. Autre solution : un outil web- mobile pour les agents vérificateurs équipés d une tablette connectée 3G ou Wifi. Solution pour un «suivi par utilisateurs» : banam.be offre une carto des chemins et sentiers de la province de Namur avec leur statut, des photos, des vues street- view et surtout la possibilité de donner des commentaires par des internautes après enregistrement. Solution pour un suivi par «vérificateurs» : 1. La ville de Liège dispose d un outil Web- mobile pour ses travaux (à contacter). 2. Le site SityZen ( propose une solution globale permettant la saisie des données sur le terrain et la gestion en temps réel de celles- ci dans une application WebGIS puissante et conviviale. SityZen est destiné aux différents services d une commune : signalisation routière, coordination des travaux, avaloirs, équipements des espaces verts, gestion des incivilités... La solution permet également la gestion des différentes interventions nécessaires. SityZen est basé sur la technologie du cloud computing qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l utilisateur. La saisie sur le terrain se réalise au moyen d une tablette de type ipad ou Android avec une connexion (SIM data ou Wifi) à un serveur SityZen permettant le téléchargement des cartes PICC pour la Région wallonne ou des cartes URBIS pour la Région Bruxelles- Capitale. Recommandation : La journée pour la conception sur GPS d itinéraire mérite d être suivi par une phase «utilisateurs» : comment partager, intégrer sur site Web, imprimer les itinéraires GPS. Synergies sur un territoire Quelles sont les bonnes pratiques de synergies touristiques à l échelle d un territoire en association avec les hébergeurs (dans le cadre d un PCDR ou PCDN, d un Parc naturel, d un GAL, d une ADL, d un CRIE ou en associant d autres opérateurs ou associations : exploitants agricoles, transporteurs, porteurs d événements ) : co- production, partage de ressources, interactions positives Visite guidée avec dégustation présentée par des producteurs locaux Action initiée par le GAL Romana à l occasion du lancement d un nouveau roadbook. Grand succès (80 personnes) è multiplication (programmation d une dégustation- visite par village). Projet semblable et même succès à Seneffe.

6 Le GAL ESEM lance aussi un roadbook avec la même démarche de synergie entre hébergeurs et producteurs (60 % des producteurs ont répondu). Journées des partenaires Rencontre organisée par la MT Condroz- Famenne entre hébergeurs, SI, confréries 4 fois par an. Bonne participation. Mise en place d une liste de recettes simples à partir de produits locaux. Constitution d une valisette d outils (verrines, produits). Idée reprise par un hébergeur qui propose la valisette à ses clients. Le même type de rencontre pour information et mise en réseau des opérateurs locaux ne marche pas ou peu pour la MT Eaux vives ou PBVW Marmiton et polochon FGW a lancé un projet comparable : il s'agit d'allier nuitée en chambres d'hôtes et atelier culinaire qui permet aux hôtes de préparer le repas du soir en compagnie du propriétaire. FGW encourage les propriétaires à travailler un maximum avec des produits locaux et de remettre les recettes en fin d'animation. Excellente réponse. Paniers malins Le GAL ESEM lance une action (en cours) auprès des hébergeurs : proposer à leurs clients, avant leur arrivée, de commander un panier de produits locaux (sélection par internet) qui leur sera remis à leur arrivée. Suggestion : Proposer le même service de panier à commander, mais au retour, avec la possibilité de commander des produits testés. Partenaires : ADL, SI, GAL. Création prochaine d une Apps pour produits locaux? Information présentée sur écran (ou cadre mobile) chez les hébergeurs concernant les produits locaux. Concours FGW a mis sur pied avec le GAL ESEM un concours dont les prix sont un week- end en hébergement (Gîte ou chambre d'hôtes du territoire) avec des paniers de produits locaux, et plus précisément les paniers malins. Les hébergeurs sont enthousiastes. Concept «Bienvenue vélo» FGW, associée à la MT Condroz- Famenne, MT Pays de Huy et MT Burdinale- Mehaigne, lance un concept d accueil des cyclotouristes. Recherche d au moins un partenaire pour les différents types d hébergement par zone. Outil : grille de critère à respecter è charte. Concept étendu entre Condroz - Havelange Huy Burdine et connexion avec la Flandre. Leçons tirées d expériences en France, Allemagne, Québec. Projet pilote à envisager pour toute la Wallonie. Le GAL ESEM, en coopération avec le GAL de l Avesnois, développe un outil semblable «Mille bornes à vélo».

7 Suivi/Actions Mises en commun Logistique : Mise à disposition de salles entre partenaires du secteur : Salle PBVW à Crupet (max 18 personnes) pour des rencontres proches des partenaires. Salle ACW à Gembloux (avec accès internet) Salle FGDW à Jambes (avec accès internet) Echange d expériences à l étranger : Circulation des comptes- rendus, ressources ou contacts identifiés lors de réunions, visites ou séminaires à l étranger. Mobilisation des acteurs de terrain Les NTIC permettent une information instantanée. Le problème est dès lors la mise à jour des données (calendrier d événement, disponibilités de réservation ). Comment responsabiliser les acteurs de terrain pour assurer cette mise à jour? Problème des hébergeurs qui n indiquent pas leurs chambres occupées en espérant pouvoir proposer une autre date. Point d accroche : leur intérêt à satisfaire leurs clients. Action : mise en commun d expériences de mobilisation/motivation. Action : recommander aux agents de développement (ADL, PCDR ) de contacter les fédérations (MT, mais aussi PBVW, FGW, ACW) pour préparer les démarches stratégiques locales. Benchmarking Contact avec Fifrelin : suivi des adaptations, échanges d expérience Retour d expériences de l étranger sur le concept «bienvenue vélo» Expériences à l étranger sur des démarches exemplaires de développement touristique en zone rurale. o Exemple à Güssing (Autriche), zone rurale sans ressource où une politique énergétique amène 300 touristes par semaine. Voir liens : energetique info.net/cms/en/ o Contact avec Bourg- en- Bresse : découverte la ville avec BD et QR code o Expérience des Plus Beaux Villages du Monde. Recommandations pour la CAR Organiser une journée «valorisation des itinéraires GPS». Organiser une demi- journée «Fifrelin et outils d animation dérivés». Contact avec l OWT et le Centre de Compétence du Tourisme pour vérifier les données disponibles sur les besoins des touristes. Contact avec la ville de Liège sur son outil web- mobile de gestion du territoire. Contact avec Gembloux Agro Bio- Tec qui aurait lancé une étude sur les PPP en milieu rural.

8 Contact avec l IW Patrimoine pour une présentation, voire un partage de leur outil mobile d info sur les Journées du Patrimoine. Approcher Trace TPI pour vérifier les études de marché disponibles. Contact avec Gembloux Agro Bio- Tec sur son étude sur les PPP en milieu rural. Contacter Jean- Pol Bergiers pour la faisabilité d une mutualisation des demandes de traduction.

9 Excusé Excusé Excusé Excusé Annexes Participants Nom Organisme Contact Présence Alain Petit Maison du Tourisme Val de Lesse Excusé Alexandra Carrara Accueil Champêtre Anne- Christine Otte Maison du Tourisme Haute- Meuse tourisme.be Bénédicte WATHY Dir MT Pays d'ourthe & Aisne et- aisne.be Excusé Emilie Goffin Plus Beaux Villages de Wallonie Geneviève Nivarlet GAL Haute- Sûre Forêt d Anlier genevieve@parcnaturel.be Geoffrey MELIN PBVW info@beauxvillages.be Jean- Pierre Hubert MT de la Botte du Hainaut jean- p.hubert@skynet.be Jean- Pierre Joskin CGT / Itinéraires Jean- Pierre.JOSKIN@tourismewallonie.be Jérôme Mabille GAL Haute- Meuse galhautemeuse@gmail.com Julie Riesen Maison du Tourisme Condroz- Famenne info@valleesdessaveurs.be Juliette Pepinster GAL Transvert Transvert.tourisme@gmail.com Laurence Libotte GAL Haute Sûre Forêt d Anlier laurence@parcnaturel.be Excusé Magali Brousmiche GAL Culturalité mb@culturalite.be Absent Marc Robinet CGT/ Promotion touristique marc.robinet@tourismewallonie.be Marie- Christine Noirhomme GAL Pays d Ourthe rando@ourthe- et- aisne.be Maryvonne Carlier Accueil Champêtre en Wallonie Maryvonne.carlier@fwa.be Mayérus Valérie Accueil Champêtre valerie.mayerus@fwa.be Excusé Nicolas Nederlandt FPNW fpnw@skynet.be Pavlos Kimtsaris GAL Tiges et Chavées kimtsaris.leader@skynet.be Absent Peggy Vandorpe GAL Romana / Maison du Tourisme infotourisme@marche.be Pierre- Louis Derbaudrenghien GAL ESEM tourisme@entre- sambre- et- meuse.be Stéphanie Villance Fédération des Gîtes de Wallonie stephanie@gitesdewallonie.be Virginie Denis Office du Tourisme de Sivry- Rance officetourisme.sivryrance@skynet.be Benoît Delaite Cellule Animation Réseau b.delaite@reseau- pwdr.be

10 Liste des sites Web évoqués dans le compte- rendu (voir annexe en PDF avec QR code) Site tm ication-smartphone Descriptif Blog sur les QR codes Blog d'info sur l'etourisme (France) Générateur de QR code Site de Circuit de France (voir aussi Circuit de Belgique) Site de mise en ligne d'itinéraires (Monde) Site pour produire un fichier audio à partir d'un texte écrit (plusieurs langues) et produire un lien internet (et un QR code) pour y accéder Divers services, y compris, notamment créer gratuitement des circuits et importer vos GPX et KML Site de téléchargement de parcours (GPS), France mais aussi Belgique "Ben J Loisirs" rassemble des personnes désireuses de partager leur goût des balades pédestres, randos vélo, visites culturelles,... tout en ne négligeant pas la dégustation des spécialités du terroir en fin de journée Site de parcours GPS par les provinces wallonnes Escapades dans les régions de Meuse- Ardennes et d'eifel Site de photos (non libres) de la Wallonie (et d'ailleurs) Un inventaire des chemins et sentiers publics de la Province de Namur (sur base de l'atlas des chemins, avec foules d'info sur leur tracé, liens street-view...) Circuits Ravel avec fiches téléchargeables Info et circuits cyclo stricts en Belgique, France et Allemagne, sur Google Map et fichiers GPS ou KML téléchargeables Pour les opérateurs touristiques, nous proposons des services de type M-Tourisme et e-tourisme uniquement destinés aux professionnels. (lien avec Geolives) Site avec itinéraires accessibles par Webmobile, solutions gratuite de base SityZen est une solution globale permettant la saisie de vos données sur le terrain et la gestion en temps réel de celles-ci dans une application WebGIS puissante et conviviale. SityZen est destiné aux différents services d une commune... Trouver une chambre d'hôtes disponible le soirmême à proximité d'une destination en Wallonie. Avec Apps pour smartphone (pas compatible pour iphone). Application smartphone pour connaître le programme des journées du patrimoine 2012

11 Annexe : le projet imaginaire de QR City Cyber-entretien (*) avec Olaf Rasttus, chef de projet «QR City» à Karasjok en Laponie du nord Information issue de la page Web *entretien imaginé par Frederic SOUSSIN, mais qui aurait très bien pu être réel et qui ne recourt qu à des technologies à notre disposition ;-) Bonjour, pourriez-vous nous expliquer QR City... QR City est une action d accompagnement touristique qui essaie d apporter un maximum de services aux touristes de passage dans notre ville. Il est fondé sur une utilisation massive des QR Codes. Il part du principe tout simple que lorsqu un touriste est chez nous, la ville devient le «site web physique» à partir duquel il doit pouvoir trouver toutes les ressources qui vont enrichir sa visite. Or qui dit site web, dit «liens à cliquer» pour naviguer, et ici les liens sont les QR Codes disposés un peu partout sur les bâtiments et les objets. Avec son téléphone il peut pointer ces codes et ainsi atteindre tous les objets que nous avons conçus. D où est parti ce projet? De plusieurs choses; tout d abord nous avons fait le constat que la majorité de nos visiteurs nous découvrent et réservent par le web. Ils ont donc une culture web et ils souhaitent continuer à utiliser des ressources numériques lorsqu ils sont sur site. Il nous fallait profiter de cette nouvelle dynamique. Ensuite nous avions un plan d action pour réduire les documents imprimés dont nous savions tous qu ils représentaient un énorme gaspillage. Enfin nous avions trop peu de personnes disponibles pour accompagner les touristes, il nous fallait trouver «un levier d ubiquité». Vous pourriez nous donner un exemple de «levier d ubiquité» Bien sûr. Nous avons dans notre petite ville un très grand spécialiste de la culture «Sami». Nous ne pouvions pas lui demander de faire le guide toute l année car ses activités ne le permettent pas et nos finances non plus d ailleurs! Nous avons donc tourné une série de mini-clips qui sont directement accessibles par QR code, en situation, dans le musée, sur certains bâtiments et dans certains établissements d accueil. Ainsi les visiteurs découvrent petit à petit ce qu il a à dire et finissent par «bien le connaitre» au point de le reconnaitre dans la rue et de l inviter à échanger quand, par hasard, ils le croisent «en vrai». Les vidéos sont sous-titrées dans les principales langues et lorsque les touristes QR-cliquent ils choisissent leur langue. Où avez-vous disposé vos QR Codes? Partout. Nous en avons aujourd hui plus d un milliers de différents, chacun pointant vers un diaporama, une video, un document, un questionnaire, un jeu, un quizz, un plan et tous autres objets numériques qui peuvent agrémenter et enrichir l expérience d une visite. Ils sont à l entrée des bâtiments à visiter, des maisons remarquables, au côté des objets dans les lieux d exposition, sur les mobiliers urbains, sur les sentiers, sur les vitrines des commerçants, dans les halls des hôtels. On ne peut pas passer à côté! On en explique la logique et le fonctionnement à l office de tourisme, on aide les visiteurs à charger l application gratuite de reconnaissance des QR Codes sur leur téléphone. Il en existe des dizaines maintenant. On va même, pour ceux qui n ont pas de téléphone adapté, jusqu à louer des mini-tablettes type ipod Touch pour leur permettre de profiter de tout ça. Qui dit QR Code dit accès internet. Quelles solutions?

12 La majorité de nos visiteurs viennent d autres pays et n ont donc pas intérêt à utiliser leur forfait téléphone pour naviguer. Cela leur reviendrait trop cher! Lors de leur passage à l office de tourisme, il leur est remis un Wifi Pass nominatif qui leur permet d être constamment connectés au réseau wifi urbain. Intérêt pour eux, ils peuvent continuer à être des internautes à part entière même en étant au bout du monde. Pour nous, cela nous permet de comprendre les profils de consommation de nos QRressources et ainsi d améliorer nos stratégies de production et de diffusion. Qui produit les ressources qui sont derrière les QR codes C est peut-être là le côté le plus intéressant de cette opération car en fait tous les habitants sont appelés à créer des objets numériques qui vont être ensuite reliés à nos QR Codes. Les enfants, les artisans, les commerçants, les retraités, les associations, tous sont mobilisés dans une démarche à la Wikipédia. On leur demande de proposer des sujets et si ils sont retenus de proposer des contenus. Une fois validés ces contenus sont mis en ligne sur des services web et ensuite on les relie aux QR Codes. Cela crée une grande émulation et surtout une diversité incroyable dans les angles et les traitements. Les gens ont vraiment un talent formidable! Quels ont été les problèmes les plus difficiles à résoudre? Le réseau wifi urbain et les supports de QR Codes. Le réseau wifi car il a fallu batailler avec élus, opérateurs et autres acteurs institutionnels pour trouver une solution financièrement acceptable. Et nous avons été plus loin que prévu car nous avons aboli la notion d abonnement individuel à internet. Le réseau wifi est aussi celui des habitants. Il est mutualisé et il est payé par les taxes locales. Ainsi les habitants ne paient plus leur accès à internet et les visiteurs peuvent en profiter à loisir. Pour les supports de QR Codes il nous fallait trouver des «étiquettes» durables qui résistent à nos climats et aux UV car beaucoup sont posées en extérieur. Quel est le bilan économique de cette action? Nous avons finalement surtout investi dans de la réflexion et de l organisation. Tout le reste a reposé sur le bénévolat. Nous avons considérablement réduit les frais d impression de documents. Nous avons réussi à rendre l accès à internet «gratuit». Nous avons tout produit avec des moyens simples, camescopes, appareils photos et nous avons eu un recours massif aux services gratuits d hébergement du web. Nous nous sommes démontré que les budgets ne sont pas tout et qu aujourd hui il est possible de faire beaucoup de choses brillantes en utilisant des moyens modestes ou gratuits. En synthèse, nous avons fait quelque chose de remarquable et de remarqué et nous avons réduit nos budgets. Nous avons l impression d être dans l air du temps! Quelle est l utilisation la plus insolite des QR Codes que vous avez faite? Je ne sais pas si elle est insolite mais tous les produits alimentaires et artisanaux faits sur notre commune disposent d un QR Code sur les coulisses de leur fabrication. Ainsi quand on pointe sur le QR Code d une confiture faite chez nous on voit apparaitre la personne qui l a confectionnée et qui nous en explique la recette et les petits secrets. Une belle façon de créer une valeur ajoutée affective à nos produits et de permettre aux visiteurs de mieux parler de nous quand ils rentreront. Si vous aviez un conseil à donner pour créer une QR City Oubliez tout ce que vous avez fait avant. Evitez de toujours penser site. Pensez objets. Produisez un maximum d objets. Faites confiance aux talents bénévoles des citoyens. Envisagez tout ceci comme un grand jeu de piste, avec de l humour, de la diversité et de nombreuses surprises. Déployez avec le QR Code une démarche SOciale, LOcale et MObile. Il semblerait que cela soit tendance!