Plateforme de marque Hautes-Alpes. Cahier des charges : Consultation pour la création d un concept de communication pour la destination Hautes-Alpes

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1 Plateforme de Hautes-Alpes Cahier des charges : Consultation pour la création d un concept de communication pour la destination Hautes-Alpes

2 I. Présentation du projet 1) Contexte Le tourisme est un enjeu économique très important pour la France mais aussi plus spécifiquement pour les Hautes-Alpes de par ses atouts forts et divers sur ses différents territoires. L état des lieux du tourisme dans les Hautes-Alpes permet d évaluer son attractivité et ses enjeux pour la mise en place des perspectives Le Conseil Général des Hautes-Alpes a lancé la démarche «Tourisme 2020» - Le schéma départemental de développement touristique adossé à cette démarche (et en cours de définition) fixera un cap et précisera l action du Département à l horizon 2020, en termes de grands chantiers, d aménagements, d organisation, de services ou de promotion. - Un Contrat de Destination «Hautes-Alpes» est par ailleurs en cours d élaboration (porté par l Etat, la Région, le Département) pour renforcer notamment les actions de communication et de promotion à destination des clientèles étrangères. - La démarche «tourisme 2020» a fait l objet d un temps de restitution intermédiaire avec les «Assises du tourisme» qui se sont déroulées le 5 juin 2014 en réunissant plus de 600 acteurs du Tourisme haut-alpins. Trois axes de développement ont été présentés : une organisation touristique plus efficace un territoire plus attractif avec des sites stratégiques mis en valeur le renforcement de l action marketing Les supports de présentation des Assises du tourisme sont annexés à la présente consultation. En parallèle de cette démarche, et dans le cadre de ses missions de communication et de promotion de la destination Hautes-Alpes, le Comité Départemental du Tourisme 05 souhaite dynamiser sa communication interne et externe en proposant une nouvelle plateforme de. Quelle est notre vision? Dans le cadre de la démarche «tourisme 2020», les Hautes-Alpes ambitionnent collectivement de : - Fixer un cap, créer une dynamique nouvelle, repositionner et relancer le tourisme haut-alpin - Stopper la baisse de fréquentation et améliorer la consommation touristique, avec des objectifs qui renvoient à des enjeux économiques, sociaux et environnementaux - Quitter la position de challenger pour s affirmer en leader - Déployer une stratégie qui s'appuie notamment sur des sites et des filières stratégiques : voir pièces jointes 2) Objet de la commande Dans le cadre d un repositionnement stratégique de l action touristique départementale, le Comité Départemental du Tourisme 05 souhaite lancer un nouveau concept de communication visant à renforcer l image de la destination autour d une véritable Hautes-Alpes. Page 2

3 II. La plateforme de 1) Objectifs de la Hautes-Alpes - Asseoir la notoriété de la destination en s appuyant sur les atouts différenciateurs du territoire - Donner un positionnement dynamique à la communication de la destination - Fédérer les acteurs du tourisme départemental autour de cette Cette a également vocation à mobiliser davantage les clientèles étrangères. Les messages transmis devront donc être intelligibles et perceptibles par ces clientèles. 2) Utilisations de la Les utilisations suivantes ont été identifiées : La Hautes-Alpes a vocation à être utilisée par le Comité Départemental du Tourisme 05 dans le cadre de son plan de communication de la destination Hautes-Alpes. Elle doit servir de socle pour appuyer les campagnes de communication été/hiver (déclinées selon marchés, cibles, thématiques ) réalisées par le Comité Départemental du Tourisme 05. Elle doit également faire l objet d une appropriation par l ensemble des acteurs du tourisme hautalpins (Offices de tourisme, acteurs socio-professionnels ) pour une utilisation en synergie avec les actions de communication engagées par le Comité Départemental du Tourisme 05. Le logo Hautes-Alpes existant (créé en 2010) n a pas vocation à disparaitre ni à être modifié. Il représente un élément de communication institutionnelle de la destination Hautes-Alpes et sera intégré dans le concept de communication proposé. En revanche, l accroche «Naturellement au cœur des Alpes» évoluera selon les propositions de l agence, dans le fond (message, texte ) et la forme (extraction du logo ). 3) Pièces à disposition Le logo «Hautes-Alpes» existant : - Le site web «Hautes-Alpes»: - Une sélection photo peut vous être transmise sur demande : - claire-anne.leger@hautes-alpes.net / Les différentes études réalisées : - Etude d image de la destination Hautes-Alpes auprès des clientèles françaises et étrangères / Chiffres clés du tourisme des Hautes-Alpes / Les supports de présentation des Assises du Tourisme 1/2 et 2/2 Page 3

4 A titre informatif, la stratégie marketing actuelle du Comité Départemental du Tourisme 05 est la suivante : Les marchés visés : En France, la clientèle Ile de France fait l objet d une attention toute particulière par la mise en place de dispositifs de conquête renforcés. Sur les marchés de proximité, outre PACA qui demeure un bassin naturel à travailler toute l année, la clientèle Rhône-Alpes fait l objet d une communication spécifique sur la base de promesses et d offres alternatives aux Alpes du Nord. Concernant les marchés étrangers, une concentration des moyens sera à opérer sur certains marchés prioritaires : Benelux, Angleterre et Italie (qui est également un marché de proximité). Les cibles prioritaires : - Les CSP+ - consommateurs de montagne en toutes saisons. Les promesses de valeur et atouts différenciateurs, les messages pour le dire : - Nature, grands espaces, environnement préservé, climat agréable et ensoleillé - Richesse et diversité des activités, destination 4 saisons, sites à taille humaine, accueil détendu et authenticité Plus d informations sur la stratégie marketing actuelle et quelques exemples d actions de communication sur le site : III. Modalités de la consultation 1) Gestion du projet Planning - fin juillet 2014, lancement de la consultation - 22 septembre 2014 fin de la consultation - début octobre 2014, choix du prestataire et réunion de démarrage avec les partenaires - 1 ère semaine de novembre 2014, livraison d une version du concept de communication avec les déclinaisons proposées. Livrables Un concept de communication comprenant : - Une nouvelle organisation de la Hautes-Alpes, avec mise en scène : éléments graphiques (visuels, gimmicks, etc.), textes (baseline, accroches et ton rédactionnel). - Un concept de communication, avec déclinaison selon : o les différents supports de communication (print, media, web, supports promo ) o les différentes thématiques/filières de communication o les marchés prioritaires (français, anglais, italien, benelux ) o la saisonnalité, été et hiver, - Les déclinaisons valoriseront des visuels «made in Hautes-Alpes» - Un dispositif de communication interne destiné à faire connaître aux acteurs du tourisme le nouveau concept de communication et les inciter à l utiliser (réunions et présentations institutionnelles, guide de communication à l attention des acteurs locaux print et/ou web) Le candidat retenu s engage à céder les droits sur l ensemble de ses créations. Page 4

5 2) Réponse à la consultation La réponse à la consultation devra comporter les éléments suivants : - Présentation détaillée de l offre : compréhension du cahier des charges, une note de recommandation stratégique, la présentation du concept de communication proposé (éléments visuels avec déclinaison français/anglais/italien, déclinaison hiver/été, déclinaison print/web/etc.) au regard des attentes présentées. - Budget TTC détaillé de l ensemble du projet (comprenant le concept de communication et l animation d une réunion de présentation) avec la cession des droits et une option accompagnement d une année en conseil et suivi. Et en un seul exemplaire original : Présentation de la société et de ses références, Présentation de l équipe mobilisée, Déclaration sur l honneur du sous-traitant (si appel à la sous-traitance), N SIRET, TVA interne, intracommunautaire, Extrait K-bis de moins de 3 mois, Certificats de régularité sociale et fiscale, Le présent cahier des charges paraphé, daté et signé avec la mention «lu et approuvé». 3) Date et heure limites de réception des offres Avant le 22 septembre h00, par voie postale en courrier recommandé avec accusé de réception (CDT05, Le Lombard, 13 Avenue Maréchal Foch - BP 46, GAP) ou par courriel sylvain.bumat@hautes-alpes.net 4) Critères et modalités de sélection - Compréhension du besoin (20 %) - Créativité /pertinence du concept (50 %) - Tarification (30 %) Une présélection d au moins deux candidats sera effectuée. Les propositions présélectionnées feront l objet d une présentation de la part de l agence auprès d un comité de sélection à Gap (Hautes-Alpes), ce qui donnera lieu à un défraiement forfaitaire de 1000 net. 5) Contacts Sylvain Bumat sylvain.bumat@hautes-alpes.net Page 5