Cycle de formations en ressources psychosociales

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1 Cycle de formations en ressources psychosociales

2 SOMMAIRE En quelques mots PREVENTION DU STRESS : de la simple stimulation à l épuisement... 4 LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL... 5 L EPUISEMENT PROFESSIONNEL (BURNOUT)... 6 PREVENTION DE L AGRESSIVITE ET DE LA VIOLENCE... 7 L ART DE COMMUNIQUER DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES... 8 ATELIER DE SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX... 9 LA RETRAITE: VERS UN NOUVEAU DEPART PREVENTION DU STRESS CHEZ L INTERVENANT SOCIAL FACE A UN PUBLIC EN DIFFICULTE RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET DOCUMENT UNIQUE SUPERVISION COLLECTIVES - ANALYSES DE PRATIQUES PROFESSIONNELLES REFERENCES PARTENAIRES... 17

3 En quelques mots. Le Centre de Psychologie du Travail et des Organisations du pays d Aix est une association loi 1901 qui intervient dans le champ de la prévention santé au travail et met son expertise au service des associations, entreprises et collectivités publiques de tout secteur d activité. Nous proposons un accompagnement de qualité et adapté aux besoins. Notre volonté est d apporter une analyse pointue de votre demande pour trouver ensemble des solutions. Evaluation des risques professionnels et psychosociaux, formations, accompagnement, soutien psychologique, bilans de compétences, notre souhait est que l humain reste au cœur d une démarche qui se veut éthiquement et socialement responsable. Découvrez dans cette plaquette un ensemble de formations destinées soit à un large public de salariés soit à des publics plus spécifiques (manageurs, encadrants, métiers dits à risques, etc.). Ces formations ne sont pas uniquement tournées vers la prévention des risques professionnels mais aussi vers le développement des potentiels et des ressources psychosociales. 2 Les programmes présentés peuvent s adapter en fonction de l activité et le besoin de chacun, n hésitez pas à nous solliciter pour nous demander notre expertise dans certain secteur d activité. Bonne lecture, L équipe de CPTO-Aix Organisme de Formation enregistré sous le numéro Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l état (article L du code du travail)

4 Actions de formation tout public 3

5 PREVENTION DU STRESS : de la simple stimulation à l épuisement «Un changement brutal survenant dans les habitudes d'une personne, jusque-là bien équilibrée est susceptible de déclencher un bouleversement dans sa structure psychique et somatique.» Hans Selye Les technologies, les techniques de communication évoluent vitesse grand V, de déshumanisation de l activité aux critères de rentabilité et de productivité, il faut toujours aller plus vite et être efficace sous la menace du contexte économique actuel. Nous avons tous plus ou moins entendu parler des effets néfastes du stress sur notre santé. Comment l évaluer? Quels moyens disposons-nous pour faire face? Quel sens souhaitons-nous donner à notre activité? Entre réflexions et actions, nous vous proposons une initiation à la prévention du stress pour mieux comprendre ce qu est le stress, ses effets physiologiques et psychologiques. Un espace collectif pour analyser, trouver des outils pour rétablir votre équilibre interne et tendre vers un mieux être dans votre activité professionnelle. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Apprendre à décoder des situations pouvant être génératrice d'émotions négatives Savoir évaluer son propre niveau de stress Apprendre à y répondre de manière adaptée vers un retour à l'homéostasie Réfléchir et comprendre son environnement physique et relationnel Connaître les effets du stress sur la santé (approche physiologique) Connaitre des outils pour faire face à des situations stressantes et/ou diminuer les tensions PROGRAMME: 4 Études: où en sont les recherches scientifiques? Approche générale du stress De la simple stimulation à l'épuisement professionnel Représentation du stress dans nos sociétés actuelles Physiologie du stress Les sources du stress Les agents stressants et les réactions face au stress L'échelle de Holmes et Rahé et autres tests Les personnalités à stress Le courant systémique Les solutions pour faire face à des situations stressantes MÉTHODE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE: Support pédagogique écrit Tests psychotechniques Etudes de cas / support vidéo Analyse des pratiques professionnelles PUBLIC CONCERNÉ: Tout public DURÉE : 2 jours

6 LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Connaître et savoir identifier les mécanismes d'un harcèlement moral ou sexuel avéré Explorer les difficultés d'une organisation de travail soumises aux contraintes temps/rendement Connaître la législation sur le sujet Réfléchir à la position de chaque acteur (harceleur/harcelé) dans une relation de travail Connaître et s'approprier les outils nécessaires à la mise en place de stratégies préventives et curatives des risques psychosociaux PROGRAMME: Approche générale du harcèlement Harcèlement et cadre réglementaire Les mécanismes du harcèlement: des acteurs et une organisation de travail en question Les effets néfastes sur la santé de l'individu, du collectif dans le temps Quelles sont les ressources possibles pour une victime de harcèlement et/ou d'une personne accusée à tort de harcèlement Harcèlement et perversion narcissique Comment mettre en place des actions de prévention dans son organisation de travail 5 METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE: Documentaire témoignage audiovisuel Support pédagogique écrit Groupe de parole Retour d'expérience et auto-évaluation DURÉE : 2 jours PUBLIC : tout public

7 L EPUISEMENT PROFESSIONNEL (BURNOUT) OBJECTIFS PEDAGOGIQUES: Connaître et savoir repérer les risques face à l'épuisement professionnel Réfléchir aux contraintes imposées par l'organisation de travail et les limites individuelles Faciliter la mise en place d une réflexion autour des enjeux de la qualité de vie au travail Savoir construire des stratégies préventives voire curative pour éviter l épuisement au travail PROGRAMME: Les chiffres en Europe et en France Les effets du stress sur la santé Définition et tableau clinique (différentiel dépression) Epuisement professionnel et santé physique Epuisement professionnel et comportements à risque Facteurs explicatifs de l'épuisement professionnel «Stresseurs professionnels» et épuisement Préconisations pour améliorer sa santé et augmenter les résistances individuelles 6 METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE: Support pédagogique écrit Etude de cas Mise en situation Retour d'expérience et auto-évaluation DURÉE : 2 jours PUBLIC : tout public

8 PREVENTION DE L AGRESSIVITE ET DE LA VIOLENCE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Comprendre les mécanismes en jeu dans toute relation Décoder son environnement et les situations à risques Prévenir les conflits en adoptant une posture adéquate S affirmer dans la relation Connaitre les étapes de la résolution de conflits Réfléchir à ses propres limites et ses capacités de récupération PROGRAMME : Les origines des comportements agressifs et violents De la violence verbale à la violence physique, les différentes formes de violences Les mécanismes en jeu dans tout échange relationnel Décoder les différentes attitudes dans la communication verbale et non-verbale La violence dans les groupes Les conditions optimales dans la relation pour prévenir des situations conflictuelles La résolution de conflits, comment intervenir? Quelles solutions pour récupérer après une situation agressive ou violente Bilan de la formation et feed back 7 PEDAGOGIE UTILISEE Support pédagogique écrit Etude de cas selon les situations rencontrées Mise en situation Bilan de formation DURÉE : 2 jours PUBLIC : tout public

9 L ART DE COMMUNIQUER DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Acquérir les bases des techniques de communication Réfléchir à son propre schéma de fonctionnement Apprendre à reconnaitre les besoins, les limites de l Autre mais aussi de Soi Savoir décoder son environnement pour mieux agir dans milieu de travail spécifique Utiliser des outils simples pour mieux communiquer et s affirmer Dépasser ses propres blocages en s exerçant de manière ludique Prévenir des situations conflictuelles PROGRAMME: Les émotions le propre de l Homme? De Darwin à la psychologie des émotions Emotion et gestion du stress, qui suis-je? L apport des techniques comportementales Qu est-ce que les thérapies comportementales L art et la manière de dire : chacun son schéma! Méthodes d affirmation de soi en fonction du contexte L être humain et l art de communiquer Approche générale de la communication interpersonnelle Qu est-ce que la Communication Non Violente Le modèle de communication utilisé en CNV Je communique, je m affirme, où le plaisir d être S affirmer dans la résolution de conflits 8 METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE: Support pédagogique écrit Retour d'expérience, mise en situations, jeux de rôle Exercices pratiques Auto-évaluation Bilan de la formation DURÉE : 3 jours PUBLIC : Tout public

10 ATELIER DE SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX OBJECTIF : Il est proposé ici une initiation à la prévention des risques professionnels et plus précisément psychosociaux que chacune et chacun d entre nous a pu ou pourrait rencontrer dans son parcours professionnel. Il s agit ici de poser des mots sur des concepts et problématiques actuelles dus à des dysfonctionnements et/ou tensions liés au travail. Quand ces dysfonctionnements et tensions perdurent dans le temps peuvent générer de véritables souffrances physiques et psychologiques. Cet atelier se veut un espace de partage des idées, de l expérience, et surtout de rencontres humaines dans le respect de chacun accompagné par un expert en RPS. PROGRAMME: Les Risques Psychosociaux dits R.P.S. : de quoi parle-t-on au juste? Stress et travail : un symptôme, des effets sur la santé Nos ressources pour y faire face 9 MÉTHODE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE: Support visuel Support écrit Atelier interactif et participatif Analyses de pratiques professionnelles PUBLIC CONCERNÉ: Tout public (groupe de 6 à 12 personnes maximum) DURÉE : en fonction de la demande

11 Actions de formation public spécifique 10

12 LA RETRAITE: VERS UN NOUVEAU DEPART Le départ à la retraite est souvent considéré comme une étape à la fois très attendue et difficile. C'est en effet une transition importante mais quand elle a été réfléchie et préparée, les clés d'une retraite assumée, heureuse et dynamique ne sont pas si loin. Cette formation rentre dans le cadre de l accompagnement des séniors prévu par le nouveau dispositif légal. Il s'agit ici de proposer un accompagnement à la réflexion et au partage d'outils vers un nouveau départ. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES: Faire le point sur les possibilités en matière d'évolution en fin de carrière (Bilan de compétences, VAE, etc.) Acquérir les bases de la transmission de savoirs et réfléchir à son rôle de tuteur au-delà des objectifs d'entreprise Connaître les différentes démarches administratives et préparer son départ de manière sereine Appréhender la dimension psychologique dans le changement et s'approprier un nouveau statut Réfléchir aux possibles vers une retraite assumée et dynamique (loisirs, entretien physique, sociabilisation, etc.) Connaître et réfléchir aux risques liés au vieillissement PROGRAMME : 11 Le temps des bilans, de la réflexion Ressentis et perceptions face à une nouvelle étape de la vie : la retraite Faire le point sur son histoire, ses attentes, ses compétences et son projet de vie Explorer les possibles en adéquation avec soi-même: loisirs, activité bénévole ou rémunératrice au sein d une autre activité professionnelle Cumul emploi-retraite Transmission des savoirs, des compétences et le tutorat Comprendre les enjeux du transfert de savoir Transférer les savoirs et transmettre l'expérience (modes de transmission, pédagogie, etc.) D'une vie professionnelle à une vie active, quelles démarches? Les nouvelles dispositions légales Age légal, retraite complémentaire, pré-retraite et départ anticipé Du salaire à la pension de retraite de base et complémentaire pour les différents régimes Protéger de son patrimoine Retraite et bien-être: comment préserver son capital santé? Maintenir sa forme physique et mentale Tendre vers l'équilibre grâce à une bonne hygiène de vie Prévenir les risques liés au vieillissement

13 METHODOLOGIE UTILISEE : Support pédagogique écrit Travail de groupe participatif REX et bilan DUREE: 3 jours PUBLIC : senior 12

14 PREVENTION DU STRESS CHEZ L INTERVENANT SOCIAL FACE A UN PUBLIC EN DIFFICULTE OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Connaître les effets du stress sur la santé (approche physiologique) Savoir évaluer son propre niveau de stress Apprendre à décoder des situations pouvant être génératrice d'émotions négatives et plus précisément chez des usagers en grande difficulté Mieux communiquer et s affirmer dans la relation d aide Connaitre des outils pour prévenir et/ou faire face à des situations stressantes PROGRAMME: Approche générale du stress De la stimulation ponctuelle à l'épuisement professionnel (burnout) Les agents stressants et les réactions face au stress, pas tous égaux Addictions, violences, troubles de la personnalité : la relation d aide auprès d un public fragilisé Vers une meilleure communication pour prévenir des situations stressantes voire anxiogènes De l évaluation de son propre niveau de stress à celui de son environnement, quels outils? Analyse de pratiques, retour d expériences Bilan de la formation 13 MÉTHODE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE: Support pédagogique écrit Tests psychotechniques Jeux de rôle, mises en situation Analyse des pratiques professionnelles PUBLIC CONCERNÉ: Travailleurs sociaux qualifiés DURÉE : 2 jours

15 RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET DOCUMENT UNIQUE «Les risques psychosociaux sont souvent résumés par simplicité sous le terme de «stress», qui n est en fait qu une manifestation de ce risque. Ils recouvrent en réalité des risques professionnels d origine et de nature variées, qui mettent en jeu l intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont, par conséquent, un impact sur le bon fonctionnement des entreprises. On les appelle "psycho-sociaux" car ils sont à l interface de l individu ( le "psycho") et de sa situation de travail.» (Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville). Cette formation s adresse à toute personne inscrite dans une logique d organisation de travail et/ou confrontée à des relations inter et intra groupes. Nous vous proposons ici de faire un état des lieux des risques psychosociaux et par là même vous donnez des outils pour de meilleures stratégies de «faire face» mais aussi de prévention afin de répondre aux obligations légales. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Connaitre les différents risques psychosociaux et leurs effets sur l individu et le collectif Réfléchir à l impact d une organisation de travail sur l intégrité physique et mentale du salarié Connaitre les obligations légales de l employeur et des salariés dans le champ de la sécurité au travail Savoir identifier et évaluer les risques au sein de sa propre organisation de travail grâce au DU Décoder les pratiques possibles pour instaurer une politique de prévention et de sécurité PROGRAMME : La santé au travail et les facteurs psychologiques - Stress, burnout, harcèlement, conflits ; : l organisation en souffrance - Qualité de vie au travail Du risque à la ressource psychosocial dans l organisation de travail - Les conditions de travail - L activité décryptée : du prescrit au réel - Relation interpersonnelle et groupe de travail - Mode de supervision - L organisation Obligations et devoirs, tous concernés par la sécurité et le bien-être au travail? Les modes de prévention et le document unique Quelles entreprises pour demain? 14 MÉTHODE PÉDAGOGIQUE UTILISÉE : Support pédagogique écrit Travail participatif Etude de cas selon secteurs d activité Modèles de document unique DURÉE : 3 jours PUBLIC : personnel d encadrement, dirigeants, préventeurs, etc.

16 SUPERVISION COLLECTIVES - ANALYSES DE PRATIQUES PROFESSIONNELLES La supervision collective est un outil qui permet de travailler sur l analyse des expériences professionnelles ainsi que la dynamique d un groupe. Le superviseur assure le cadre et permet la régulation des échanges en proposant un accompagnement et des pistes favorables à la mise en œuvre d un collectif de travail fonctionnel. Dans le respect de son code de déontologie, le psychologue «superviseur» en toute confidentialité, s assure de la mise en place d un cadre de travail neutre et bienveillant nécessaire à toute supervision. La supervision collective permet de pointer du doigt des dysfonctionnements de type organisationnel, des problématiques liées à la perte du sens du travail, d efficacité, de motivation, de stress, de conflits non résolus, etc. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES: Adopter une démarche de réflexion sur sa posture et ses pratiques d accompagnement Développer et améliorer son professionnalisme Renforcer ses compétences et les adapter de manière adéquate en fonction des situations Approfondir sa réflexion sur les différentes dimensions des métiers de l accompagnement Développer ses capacités de travail en équipe Prévenir les situations de souffrance (stress, conflits, etc.) 15 DISPOSITIF DE TRAVAIL: Au début de chaque séance, les participants expriment leurs besoins quant à des situations professionnelles vécues récentes ou non, leurs ressentis liés à l activité de travail Le cadre de travail est défini ensemble en fonction de ces besoins Le travail s effectue via la demande exprimée par les membres du groupe grâce à des échanges, croisements/association des idées, mise en situation, etc. Le rôle du superviseur est de faciliter la parole de chacun, de réguler les échanges et de proposer des pistes nouvelles de réflexion quand nécessaire L analyse des pratiques permet l enrichissement de la réflexion et du travail grâce aux vécus différents de chaque membre du groupe mais aussi grâce à l éclairage professionnel et théorique du superviseur «psychologue» DURÉE : à définir selon la demande d intervention PUBLIC : intervenants en relation d aide (travailleurs sociaux, infirmiers, formateurs, enseignants ), professions dites «à risques» (policiers, gendarmes, militaires, agents de sécurité ), et personnel d encadrement

17 REFERENCES Institut de Formation en Soins Infirmiers Groupement de Coopération Sanitaire du Pays d Aix Centre Hospitalier Montperrin Journal Les éco.de la Terre Mensuel écocitoyen gratuit région PACA Cabinet de conseil en santé Publique Paris C.C.A.S. Toulon Ehpad «le Saphir» C.C.A.S. Salon de Provence Hospitalité Pour Femmes ESAT Saint Jean Marseille 16 C.F.A.A.H.13 Centre de Formation des Apprentis Agricole et Horticole des BdR EHPAD Léopold Cartoux Aix en Provence Transport Gautier IFSI Ollioules Croix Rouge Française

18 PARTENAIRES 17

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