Utilisateurs qui sollicitent le + le support classés par qualificatif (classement des 10 premiers) pour le mois d'octobre 2 015
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- Céline Simoneau
- il y a 8 ans
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1 Utilisateurs qui sollicitent le + le support classés par qualificatif (classement des 10 premiers) tickets Assistance 26 Demande (Création - Neuf - Nx) 29 Demande de service 119 Demande (Recyclé - Transfert) 7 Dysfonctionnement 196 Evolution Demandeur Libellé qualificatif THEVENON Valerie Dysfonctionnement 6 GONON francoise Evolution 5 CHATTELARD Marie Dysfonctionnement 4 JORIAUX Michèle Demande (Création - Neuf - Nx) 4 JORIAUX Michèle Demande de service 4 JORIAUX Michèle Dysfonctionnement 4 MAT_SABLES Dysfonctionnement 4 PADET Marie-Luce Dysfonctionnement 4 BEAU Aymeric Dysfonctionnement 3 BISSUEL Marlène Evolution 3 BONNEFOND Brigitte Dysfonctionnement 3 CERNESSON Juliette Dysfonctionnement 3 CHAVALLARD PINTO Nathalie Dysfonctionnement 3 ECARD Nathalie Demande de service 3 GAME Odile Dysfonctionnement 3
2 Demandeur Libellé qualificatif GUIGUE Franck Dysfonctionnement 3 MOUSSIERE Laurence Dysfonctionnement 3 ORTEGA Lionel Demande de service 3 PERRIER Elodie Demande de service 3 PERRIER Elodie Evolution 3 VIALERON Christian Demande de service 3
3 Tickets classés "justifiés" et "confort" dossiers 425 CL-Justifié Nom Court du Site Niveau 1 Confort Mably 3 Roannais Agglomeration 10 Roannaise de l'eau 1 Roanne 17 Villerest 1 32 CL-Justifié Nom Court du Site Niveau 1 Justifiée Commelle-Vernay 7 Mably 29 Office du tourisme 8 Roannais Agglomeration 126 Roannaise de l'eau 31 Roanne 183 Villerest 9 393
4 Demandes d'assistance classée par catégorie (classement des 10 premiers) Libellé qualificatif Assistance 26 Libellé qualificatif Nom de la Catégorie Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Outlook 3 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Firefox 2 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Outlook\OWA 2 Assistance Logiciels\400 - Services à la population\403 - Restauration collective\civil Net Enfance-CIRIL 2 Assistance Système\OS\Windows 7-64 Bits 2 Assistance Impression 1 Assistance Impression\Imprimante 1 Assistance Impression\Multifonction 1 Assistance Logiciels 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\103 - Affaires juridiques - Marchés\IXBUS-SRCI 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\103 - Affaires juridiques - Marchés\Marco-AGYSOFT 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Excel 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Filezilla 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Oracle 1 Assistance Logiciels\100 - Pilotage, management et gestion des ressources\106 - Systèmes d'information et TIC\Word 1 Assistance Logiciels\400 - Services à la population\406 - Population\Adagio-ARPEGE 1 Assistance Logiciels\400 - Services à la population\406 - Population\Gma 1 Assistance Matériels\Souris 1 Assistance Réseau 1 Assistance Système 1
5 Nb de tickets classés par type avec la durée des actions Type de tickets Durée totale des actions en mm en % total de la durée des actions Administratif ,2 91,69% Ecole ,58 8,02% Entreprise 1 54,5 0,29% ,28 100,00%
6 Nb de tickets par entité et par site Commelle-Vernay Commelle-Vernay\Bibliotheque 2 Commelle-Vernay\Mairie\1er etage 5 Commelle-Vernay 7 Mably Mably\Ecoles\Ecole Elémentaire Jacques Prévert 1 Mably\Ecoles\Ecole Maternelle des Sables 4 Mably\Ecoles\Ecole Maternelle Jacques Prévert 1 Mably\Ecoles\Groupe Scolaire des Tuileries 2 Mably\Espace de la Tour 4 Mably\Mairie\Etage 1 7 Mably\Mairie\Rez de Chaussée 12 Mably\Mediatheque 1 Mably 32 Office du tourisme Office du tourisme 8 Office du tourisme 8 Roannais Agglomeration Roannais Agglomeration 1 Roannais Agglomeration\Centre Nautique Lucien Burdin\Bureau du directeur 1 Roannais Agglomeration\Centre Technique d'exploitation 1 Roannais Agglomeration\Centre Technique d'exploitation\batiment 2 8 Roannais Agglomeration\Centre Technique d'exploitation\batiment 3 1 Roannais Agglomeration\Conseil General - Rue Brison 4 Roannais Agglomeration\Cure Saint-Jean Saint-Maurice 5 Roannais Agglomeration\Dechetterie Mardeloup 1 Roannais Agglomeration\Espace Numerique 6 Roannais Agglomeration\Immeuble Helvetique\Etage 2 44 Roannais Agglomeration\Immeuble Helvetique\Etage 2\Bureau Développement Durable 1 Roannais Agglomeration\Immeuble Helvetique\Etage 3 28 Roannais Agglomeration\Le Crozet 1 Roannais Agglomeration\Nauticum\Etage 1 3 Roannais Agglomeration\Numériparc 2 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau Administratif 1
7 Roannais Agglomeration Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau Brigitte-Françoise 5 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau Cedric 1 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau Martine & Maxime 6 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau Responsable DSI 1 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau RUET 10 Roannais Agglomeration\Numériparc\Bureau SRT 3 Roannais Agglomeration\Saint-Leger sur Roanne 2 Roannais Agglomeration 136 Roannaise de l'eau Roannaise de l'eau\centre technique d'exploitation 1 Roannaise de l'eau\centre technique d'exploitation\batiment 1 5 Roannaise de l'eau\immeuble Helvétique 1er étage 22 Roannaise de l'eau\usine de Renaison\Etage 1 4 Roannaise de l'eau 32 Roanne Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Etage 1 32 Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Etage 2 14 Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Etage 3 24 Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Etage 4 6 Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Rez-de-Chaussee 6 Roanne\Centre Administratif Paul Pillet\Sous-sol 7 Roanne\Centre de Protection Urbain 5 Roanne\Centre Jeunesse P. Beregovoy 7 Roanne\Centre Technique Municipal\Etage 1 13 Roanne\Centre Technique Municipal\Rez-de-chaussee 7 Roanne\Ecoles\Ecole Elementaire Fontquentin 1 Roanne\Ecoles\Ecole Elementaire Jean Rostand 1 Roanne\Ecoles\Ecole Elementaire La Rochette 1 Roanne\Ecoles\Ecole Elementaire Matel 1 Roanne\Ecoles\Ecole Elementaire Paul Bert 1 Roanne\Ecoles\Ecole Maternelle Deux Faubourgs 1 Roanne\Ecoles\Ecole Maternelle Fontquentin 2 Roanne\Ecoles\Ecole Maternelle Larochette 1 Roanne\Ecoles\Ecole Maternelle Wilson 1 Roanne\Ecoles\Groupe Scolaire Arsenal 3 Roanne\Ecoles\Groupe Scolaire Fuyant 2 Roanne\Ecoles\Groupe Scolaire Jules Ferry 1 Roanne\Ecoles\Groupe Scolaire Marengo 3 Roanne\Hall d'exposition Agricole 1 Roanne\Hotel de Ville\Etage 1 4
8 Roanne Roanne\Hotel de Ville\Etage 3 9 Roanne\Hotel de Ville\Rez-de-chaussee 18 Roanne\Maison de la vie associative 1 Roanne\Mediatheque\Etage 1 5 Roanne\Mediatheque\Etage 2 4 Roanne\MSP Saint Clair 1 Roanne\Musee Joseph Dechelette 2 Roanne\Musee Joseph Dechelette\Bibliotheque 1 Roanne\Parc des Sports 1 Roanne\Police Municipale\Etage 1 3 Roanne\Police Municipale\Rez-de-chaussee 3 Roanne\Pompes Funebres 5 Roanne\Serres Municipales\Etage 1 1 Roanne\Serres Municipales\Rez-de-chaussee 1 Roanne 200 Villerest Villerest\Ecoles\Ecole elementaire la Lie 1 Villerest\Mairie 1 Villerest\Mairie\Etage 1 5 Villerest\Mairie\Rez-de- Chaussee 3 Villerest 10 Somme : 425
9 Origine des appels Libellé origine En % du total ,76% Téléphone ,53% Interne 34 8,00% Portail 3 0,71% ,00%
10 Temps de résolutions des tickets Pourcentage intervalle_j ,88% 0-1 jour 37 8,71% 2 jours 47 11,06% 3-5 jours 54 12,71% 6-30 jours 7 1,65% > 30 jours ,00%
11 Temps moyen en j pour livraison de postes (hors plan de renouvellement) Nom de la Catégorie Libellé qualificatif Durée moyenne ouvrée en j Matériels\PC Portable Demande (Création - Neuf - Nx) 1 3 Matériels\PC Portable Demande (Recyclé - Transfert) ,33 Matériels\Unité Centrale Demande (Recyclé - Transfert)
12 Temps et délais moyens par équipe pour créer/modifier un compte utilisateur Nom de la Catégorie Identifiant Dossier Durée moyenne en jours Système\Gestion Objets AD - Exchange\Création 14 4,14 Système\Gestion Objets AD - Exchange\Modification / Suppression 21 0,38
13 Tickets classés par Equipe et Qualification (en % du total général) Equipe Libellé qualificatif Pourcentage Projets - Applications Dysfonctionnement 41 43,62% Evolution 18 19,15% Demande de service 15 15,96% Demande (Création - Neuf - Nx) 12 12,77% Assistance 8 8,51% Projets - Applications 94 22,12% Relations utilisateurs et Environnement de travail Dysfonctionnement ,15% Demande de service 76 30,77% Evolution 20 8,10% Assistance 17 6,88% Demande (Création - Neuf - Nx) 14 5,67% Demande (Recyclé - Transfert) 6 2,43% Relations utilisateurs et Environnement de travail ,12% Système réseaux et téléphonie Dysfonctionnement 41 48,81% Demande de service 28 33,33% Evolution 10 11,90% Demande (Création - Neuf - Nx) 3 3,57% Assistance 1 1,19% Demande (Recyclé - Transfert) 1 1,19% Système réseaux et téléphonie 84 19,76% ,00%
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