Guide du NOUVEAU CADRE D ENGAGEMENT DES PARENTS ET DES FAMILLES

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1 Guide du NOUVEAU CADRE D ENGAGEMENT DES PARENTS ET DES FAMILLES

2 Table des matières 1. Introduction... 3 En quoi consiste le nouveau Cadre d engagement des parents et des familles?... 3 Pourquoi le Cadre est il important pour Hamilton?... 3 De quelle manière le Cadre peut il appuyer mon organisation?... 4 Est ce que je vais recevoir de l aide de la part de Meilleur départ Hamilton? Error! Bookmark not defined. 2. Utilisation du Cadre... Error! Bookmark not defined. Feuille de travail et examen régulier... 5 Besoin d idées?... 5 Évaluation de nos efforts...6 Annexe 1 Le nouveau Cadre d engagement des parents et des familles... 7 Annexe 2 Feuille de travail du Cadre d engagement des parents et des familles... 9 Annexe 3 Exemples de feuilles de travail faciliter et appuyer les relations des parents avec leurs enfants, ainsi que les soins qu ils leur prodiguent? faciliter et appuyer les parents qui défendent leurs droits et ceux de leurs enfants? sensibiliser davantage les parents à l importance du développement de la petite enfance? interagir avec d autres parents et leur communauté (à titre de chefs de file, de mentors, d apprenants et de voisins)? participer activement à la prestation des services? appuyer d autres parents et services axés sur la famille à titre de personnel rémunéré? fournir une rétroaction sur les services offerts et exprimer ses préférences à l égard des futurs programmes? participer aux prises de décisions formelles et exécutoires au sujet du fonctionnement de nos programmes et de nos services? participer à l évaluation et à la surveillance du réseau de services de Meilleur départ? recommander nos programmes et notre réseau de services? Annexe 4 Sept principes en matière de participation du public

3 1. Introduction Dans le Cadre de la vision de Meilleur départ Hamilton, les parents et les familles ont toujours été au cœur de notre objectif qui consiste à faire de Hamilton le meilleur endroit où éduquer un enfant. Meilleur départ est pour les familles Meilleur départ a pour but d appuyer les parents et les familles et de collaborer avec eux afin qu ils puissent offrir les meilleures possibilités à leurs enfants dès un jeune âge. En mai 2011, après de longues consultations, le comité d engagement des parents et des familles a publié la Charte des droits des parents qui énumère les droits auxquels les parents s attendent à ce qu ils soient respectés dans le cadre de leurs activités avec les fournisseurs de services et par toute organisation avec laquelle ils entrent en contact. La vision et la Charte énoncent nos valeurs. Mais à quoi celles ci devraient elles ressembler dans la pratique? C est là le but du Cadre d engagement des parents et des familles. Le Cadre est présenté à la page 7. Le présent guide offre un soutien et des conseils sur la manière d utiliser le Cadre dans le but d examiner et de mettre en avant les pratiques de votre organisme lors des nombreuses interactions avec les parents. En quoi consiste le nouveau Cadre d engagement des parents et des familles? Depuis les lignes directrices initiales sur la planification de la mise en œuvre pour les réseaux Meilleur départ jusqu'à notre nouvelle Charte des droits des parents, l engagement des parents a fait l objet d une attention soutenue. Toutefois, les parents s engagent de nombreuses façons auprès de nombreux organismes leurs enfants, nos services, les uns avec les autres et la collectivité. Nos services sollicitent l engagement des parents de nombreuses et différentes façons à titre de participants, de partenaires et de surveillants. Le nouveau Cadre d engagement des parents et des familles classe ces différentes façons de solliciter l engagement des parents et établit une distinction entre celles ci. À titre de réseau de services, Meilleur départ Hamilton s est engagé à fournir aux parents des occasions de s engager auprès de nos services, de toutes ces nombreuses façons. Le Cadre se veut donc aussi un énoncé de nos responsabilités envers les parents, en tant que services individuels et que réseau de services. Le Cadre aide à donner corps à la Charte des droits des parents. Il établit un plan d action. Ensemble, ces deux documents d accompagnement fournissent les outils pour assurer une approche cohérente envers les parents dans l ensemble de notre réseau de services. Pourquoi le Cadre est il important pour Hamilton? La Cadre permet ce qui suit : 1. Déterminer ce que nous faisons déjà dans le cadre de nos nombreuses interactions avec les parents. 2. Évaluer ce que nous pourrions faire afin d établir un partenariat plus riche et solide que jamais avec les parents.

4 3. Établir les attentes, parmi les parents et les services, par rapport à ce que devrait être notre partenariat. Il aide à faire en sorte que nos services soient les meilleurs possibles efficaces, axés sur la famille et fondés sur les forces. De quelle manière le Cadre peut il appuyer mon organisation? Comme la Charte des droits des parents, le Cadre vise à faire jaillir et appuyer ce que vous faites déjà. Il ne remplace pas la mission/la vision/les valeurs de votre organisation et les pratiques favorables à la famille il les complète. Il fournit un outil pour appuyer votre pratique réflexive. Il permet de voir tout ce que vous faites déjà et de cerner les différentes façons de miser sur vos pratiques actuelles en vue d enrichir vos relations avec les parents. Cela peut vous obliger à réviser vos politiques et procédures existantes. On espère qu il sera utile dans le cadre de vos processus de planification et de prises de décisions concernant les programmes. Joint à la Charte des droits des parents, il communique votre engagement envers les parents et l établissement d un partenariat avec ceux ci afin d offrir ce qu il y a de meilleur à leurs enfants. Est ce que je vais recevoir de l aide de la part de Meilleur départ Hamilton? Le comité d engagement des parents et des familles de Meilleur départ Hamilton s est engagé à appuyer tous nos services dans l utilisation du Cadre. Si vous avez des questions au sujet du Cadre ou si vous aimeriez qu on vous le présente, veuillez envoyer un courriel à beststart@hamilton.ca et un membre du comité communiquera avec vous. Le Cadre a pour but de vous être utile, et ce processus n est donc pas à sens unique. Vos commentaires sont les bienvenus. Encore une fois, pour nous faire part de vos idées, veuillez envoyer un courriel à beststart@hamilton.ca. Les derniers développements seront transmis aux réunions du réseau Meilleur départ, et du temps sera alloué pour un échange de questions et réponses. Le site Web de Meilleur départ Hamilton ( demeure l outil de communication en ligne officiel pour toutes les questions ayant trait à l engagement des parents. Le présent document, la Charte, ainsi que tout article connexe y seront affichés aux fins de téléchargement dès qu ils seront disponibles. 4

5 2. Utilisation du Cadre Le présent guide vise à vous aider à comprendre le Cadre et à remplir les obligations qui y sont cernées en ce qui a trait à votre programme. Le Cadre présente les dix façons différentes dont les parents s engagent auprès des services et dont les services sollicitent leur engagement. En tant que réseau de services, nous devons solliciter l engagement des parents de ces dix façons différentes. Toutefois, les responsabilités ne s appliqueront pas toutes de la même manière à chacun des programmes. Compte tenu des nombreux et différents types d organisation qui sont représentés au sein du réseau Meilleur départ, il n y a pas de responsabilité «universelle». Certaines responsabilités peuvent ne pas s appliquer du tout à votre service. Par exemple, votre programme n accepte peut être pas les bénévoles. Certaines responsabilités incomberont principalement au réseau et à ses comités, plutôt qu à des services en particulier. Toutefois, il est important que nous comprenions tous ces responsabilités et que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour les remplir. Feuille de travail et examen régulier La meilleure façon d évaluer votre contribution à l engagement des parents consiste à réviser le Cadre régulièrement, dans le cadre de votre processus de planification normal. Il est fort probable que vous fassiez cette révision une fois par année, mais vous pouvez la faire plus ou moins souvent. Pour vous aider à faire cette révision, nous avons inclus une feuille de travail à la page 9 du présent guide. La feuille de travail comprend quatre questions pour chacun des dix éléments du Cadre : De quelle manière vous y prenez vous présentement pour atteindre les objectifs du Cadre? De quelle manière vous y prenez vous présentement pour évaluer l efficacité des efforts déployés? De quelle manière pourriez vous vous y prendre pour mieux atteindre les objectifs du Cadre? Quelles devraient être vos prochaines étapes? La révision pourrait être effectuée à une réunion du personnel, une réunion ordinaire, une réunion de planification spéciale ou une séance de réflexion. Tous les éléments pourraient être révisés d un trait, ou un seul élément pourrait être révisé dans le cadre d une série de réunions. Il serait particulièrement avantageux d inclure les parents au processus de révision. Ces questions visent à vous orienter vers une discussion au cours de laquelle vous pouvez évaluer les moyens utilisés pour atteindre les objectifs du Cadre et planifier la façon dont vous allez continuer de les atteindre. Idéalement, le conseil d administration, la direction, le personnel et les participants de votre organisation devraient participer à cette discussion. Besoin d idées? Ce guide fournit surtout des exemples pour chacun des dix éléments du Cadre. Ces exemples sont tirés des expériences de quelques uns des services de la communauté. Toutefois, ce ne sont que des exemples il ne s agit pas d une liste détaillée de tout ce qui est fait ou pourrait être fait pour atteindre les objectifs du Cadre. Ces exemples servent plutôt à ce qui suit : 5

6 établir de manière plus précise ce que signifie et comprend chacun des éléments; proposer certaines choses que vous faites peut être déjà ou que vous pourriez faire; déclencher une discussion, une séance de remue méninges ou une réunion de créativité au sujet des mesures qui pourraient être prises pour inclure les parents dans nos services. Il est important de souligner que ces exemples se veulent uniquement un trésor d idées. Ce sont quelquesunes des réponses possibles aux première et troisième questions sur la feuille de travail que faisons nous présentement et que pourrions nous faire. Bien entendu, la liste n est pas normative. Ce sont simplement quelques unes des mesures que certains d entre nous prennent ou que vous pourriez envisager de prendre si cela n est pas déjà fait. Vous êtes encouragés à trouver vos propres façons créatrices de solliciter l engagement des parents! Évaluation de nos efforts Le guide comprend également des exemples de la façon dont nous évaluons présentement les efforts que nous déployons, lesquels se veulent des réponses possibles à la deuxième question sur la feuille de travail. Cela vaut la peine d examiner soigneusement ces exemples. Souvent, nous songeons principalement à utiliser des examens, des rapports et des documents pour faire une évaluation. Mais, en réalité, ce n est pas la façon dont nous évaluons le plus souvent nos propres efforts. La plupart des exemples fournis sont plutôt des choses que nous disent les parents, des choses que nous les voyons faire, des choses qui existent ou qui se passent réellement. Nous nous évaluons en fonction de ce qui se passe «dans la pièce» appelons cela des données probantes fondées sur la pratique et non pas en fonction de nos statistiques. Le processus de révision du présent Cadre mise sur ces pratiques courantes d évaluation. Il s agit d une pratique réflexive. Puisqu il en est ainsi, il n est pas nécessaire de conserver les nouvelles statistiques ou de classer les nouveaux rapports. La feuille de travail est pour vous. Elle vous sera utile pendant que nous travaillons tous à l élaboration d un réseau de services axé sur la famille dans toute la mesure possible. 6

7 UN NOUVEAU CADRE D ENGAGEMENT POUR LES PARENTS ET LES FAMILLES Les parents et les familles sont au cœur de la vie de leurs jeunes enfants. La participation significative des parents à de nombreux aspects des services à la petite enfance est essentielle pour s assurer que ces services sont les meilleurs possibles efficaces, axés sur la famille et fondés sur les forces. Le Cadre ci-après constitue un document d accompagnement de la Charte des droits des parents. On y décrit les nombreux rôles que les parents jouent et peuvent jouer dans la prestation des services pour les jeunes enfants et leur famille dans la communauté de Hamilton. PRESTATION DE SERVICES Les relations des parents avec leurs enfants profitent de leurs interactions avec les fournisseurs de services. La responsabilité envers les parents du réseau de services de Meilleur départ Hamilton consiste à : o o o o PARTENAIRES DANS LA PRESTATION DE SERVICES La prestation de services à la petite enfance profite de la participation des parents. La responsabilité envers les parents du réseau de services de Meilleur départ Hamilton consiste à offrir les occasions suivantes aux parents : o o o faciliter et appuyer les relations des parents avec leurs enfants, ainsi que les soins qu ils leur prodiguent faciliter et appuyer les parents qui défendent leurs droits et ceux de leurs enfants sensibiliser davantage les parents à l importance du développement de la petite enfance offrir aux parents des occasions d interagir avec d autres parents et leur communauté (à titre de chefs de file, de mentors, d apprenants et de voisins) participer activement à la prestation de services appuyer d autres parents et services axés sur la famille à titre de personnel rémunéré fournir une rétroaction sur les services offerts et exprimer ses préférences à l égard des futurs programmes PARTENAIRES DE LA GOUVERNANCE Les services de la petite enfance profitent de la participation des parents aux prises de décision significatives. La responsabilité envers les parents du réseau de services de Meilleur départ Hamilton consiste à offrir aux parents des occasions de : o o o participer aux prises de décisions formelles et exécutoires au sujet du fonctionnement de nos programmes et de nos services participer à l évaluation et à la surveillance du réseau de services de Meilleur départ recommander nos programmes et notre réseau de services 7

8 FEUILLE DE TRAVAIL DU CADRE D ENGAGEMENT DES PARENTS ET DES FAMILLES Les parents ont le droit de participer à la prestation et à la gouvernance des services qui sont offerts à leurs enfants, à leur communauté et à eux-mêmes. Le Cadre d engagement des parents et des familles est conçu pour vous aider à examiner la façon dont les parents participent, et peuvent participer, à vos services. De quelle manière sollicitez-vous la participation des parents à vos activités? faciliter et appuyer les relations des parents avec leurs enfants, ainsi que les soins qu ils leur prodiguent? faciliter et appuyer les parents qui défendent leurs droits et ceux de leurs enfants? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour... Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? sensibiliser davantage les parents à l importance du développement de la petite enfance? interagir avec d autres parents et leur communauté (à titre de chefs de file, de mentors, d apprenants et de voisins)? participer activement à la prestation des services? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... appuyer d autres parents et services axés sur la famille à titre de personnel rémunéré? fournir une rétroaction sur les services offerts et exprimer ses préférences à l égard des futurs programmes? participer aux prises de décisions formelles et exécutoires au sujet du fonctionnement de nos programmes et de nos services? participer à l évaluation et à la surveillance du réseau de services de Meilleur départ? recommander nos programmes et notre réseau de services? Voir au verso

9 faciliter et appuyer les relations des parents avec leurs enfants, ainsi que les soins qu ils leur prodiguent faciliter et appuyer les parents qui défendent leurs droits et ceux de leurs enfants De quelle manière pourriez-vous... mieux atteindre les objectifs du Cadre? Quelles pourraient être les prochaines étapes à suivre? D après les répercussions et les coûts possibles de ces prochaines étapes, par quelle étape devriez-vous d abord commencer? sensibiliser davantage les parents à l importance du développement de la petite enfance offrir aux parents des occasions d interagir avec d autres parents et leur communauté (à titre de chefs de file, de mentors, d apprenants et de voisins) offrir aux parents des occasions de participer activement à la prestation des services offrir aux parents des occasions d appuyer d autres parents et services axés sur la famille à titre de personnel rémunéré offrir aux parents des occasions de fournir une rétroaction sur les services offerts et exprimer ses préférences à l égard des futurs programmes offrir aux parents des occasions de participer aux prises de décisions formelles et exécutoires au sujet du fonctionnement de nos programmes et de nos services offrir aux parents des occasions de participer à l évaluation et à la surveillance du réseau de services de Meilleur départ offrir aux parents des occasions de recommander nos programmes et notre réseau de services Quelle est la date prévue de la prochaine révision de la présente feuille de travail? J J M M A A A A 9

10 faciliter et appuyer les relations des parents avec leurs enfants, ainsi que les soins qu ils leur prodiguent? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Cours sur les relations (p. ex., Right From the Start, COPEing with Toddler Behaviour) Groupes (p. ex., Les années incroyables, Au-delà de l essentiel, programmes paternels) o besoins précis / élevés o besoins généraux Ateliers Parent-enfant Soutien téléphonique Visites à domicile (et pas seulement par des visiteurs en milieu familial) Communication informelle Aiguillages vers des services Traitement ou services axés sur les relations / conseils pour l attachement Counselling individuel (par recommandation) Besoins particuliers o comportementaux o développementaux Programmes de prévention (p. ex., dépistage et évaluation) Services d intervention en cas de crise Service de relève Points d accès multiples (emplacements, façon dont les services sont offerts p. ex., formels, informels, à domicile, par téléphone) Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Satisfaction des parents o ont exprimé des remerciements o ont exprimé l importance du service Présence (vote avec les pieds) Commentaires des parents (quelle que soit la façon dont ils sont enregistrés, p. ex., sondages, bases de données, journaux) Utilisation de programmes fondés sur des données probantes Le fait d avoir une liste d attente (démontrant que vous répondez à un besoin) Les parents ont exprimé leur satisfaction à l égard d une activité ou d un produit (p. ex., «J ai adoré cette recette») Utilisation à l extérieur de la matière apprise à l intérieur d un programme Observation des parents en train de faire l activité, d utiliser les connaissances (spontanément, après le service/la démonstration) Observation de l interaction du parent avec l enfant Les parents ont exprimé les découvertes qu ils ont faites au sujet du développement / de l apprentissage de leur enfant (plutôt que seulement la régulation comportementale) peut-être notées dans les portfolios des parents sur les enfants ou des documents semblables Recherche soi disant «tangible» (essais contrôlés aléatoires, documentation) Recours à l équipe de recherche de la petite enfance... Soins ou traitements sensés / adaptés aux différences culturelles Soutien matériel (p. ex., billets d autobus)

11 faciliter et appuyer les parents qui défendent leurs droits et ceux de leurs enfants? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Cliniques «Check It Out» o les parents voient ce qu ils peuvent obtenir et reçoivent des directives à ce sujet Groupes de soutien pour connaître les droits et recommander des ressources o souvent axés sur des besoins particuliers o offrent des renseignements au sujet des lois, des modifications législatives et des ressources disponibles o discussion à l intérieur du groupe échange avec les pairs o exposés par des fournisseurs de services o rendent les gens autonomes au lieu de tout organiser pour eux o sensibilisent les parents aux programmes Favoriser la résolution des problèmes des parents (p. ex., Right from the Start) Habiliter les parents à défendre leurs droits qui appeler, où aller offrir des programmes de mentorat/imitation de rôle, aider à résoudre les problèmes durant le processus Mentorer les parents au sujet des services disponibles et de la transition vers les écoles Présenter les parents à des parties compétentes (p. ex., direction d école, enseignant-ressource) Faire des appels pour le parent, être avec le parent durant l appel («étayage») Entretenir des relations ouvertes pour ce qui est des commentaires et des plaintes, y compris offrir une réponse en temps opportun aux demandes requiert la démonstration / la réalisation d un climat de sécurité, de confiance et de respect Politiques (p. ex., concernant les plaintes et les appels) Sondages auprès des parents offrant de la place pour des commentaires libres Groupes consultatifs de quartier o un parent représentant les parents (habituellement des groupes) o les représentants des parents demandent les besoins/préoccupations Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Sondages sur la satisfaction taux de réponse (pas seulement le contenu de la réponse) Suivi o ont-ils envoyé une lettre / carte postale o observer l interaction avec les parties compétentes Informel o histoires que nous partageons (parmi les fournisseurs de services) o discussions de cas (histoires de réussite, difficultés) Histoires de réussite définies par les parents (besoin comblé, parent ayant le sentiment d avoir été entendu) Le parent a-t-il l impression d avoir été entendu, d avoir été écouté, que l on s est occupé de lui ou qu il a obtenu ou non une réponse? Les parents ont exprimé ou observé que le message a été reçu Les parents ont observé le développement depuis la dépendance jusqu à l auto-détermination «Vous savez que vous avez réussi lorsque le parent pense qu il a tout fait lui-même.» 11

12 à l avance Recruter des parents pour les séances de recherche/rétroaction du ministère des Services à l enfance et à la jeunesse Informer les parents des possibilités d offrir une rétroaction Tenir des groupes de discussion (p. ex., consulter les parents au sujet de leurs besoins et de leurs préférences) 12

13 sensibiliser davantage les parents à l importance du développement de la petite enfance? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Campagnes médiatiques / sites Web o Publier des articles Expliquer les raisons des activités conversation informelle / périodes propices à l apprentissage Être disponible lorsque les familles ont des questions Communiquer des exemples détaillés de l apprentissage des enfants (p. ex., des photographies avec des descriptions) au moyen du cadre d apprentissage L apprentissage des jeunes enfants à la portée de tous dès aujourd hui et de la base de données Save the Day for Play de l ASCY o afficher publiquement (encadré, classeur) o donner une copie aux parents o inclure des photographies de vos enfants Suivre les ateliers le contenu réel Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Observation de l apprentissage du parent (p. ex., absence de comportement «disciplinaire») Les parents recherchent plus de connaissances ont exprimé un désir d apprendre Nombre d appels de fichier / d appels téléphoniques / de feuillets détachables (des produits médiatiques) o Suivi des aspects utilisables directement (p. ex., rapports sur la façon dont vous avez entendu parler du service) Sondages (concernant les produits médiatiques, p. ex., affiches) o seriez-vous intéressé de regarder o choix de photographie o où les placer/les mettre en évidence o feriez-vous quoi que ce soit différemment Environnement physique du service aménagement, matériel affiché sur les murs Imitation de rôles o communiquer le développement de l enfant, fournir une rétroaction o étiqueter/arriver à comprendre le comportement o poser des questions pour cerner les comportements o absence de formalisme Ressources, brochures, etc. Points d accès multiples au réseau Accès à de multiples services à un seul emplacement (p. ex., cliniques «Check It Out», regroupement de services sous un même toit) Existence de la brochure sur l éducation communautaire 13

14 interagir avec d autres parents et leur communauté (à titre de chefs de file, de mentors, d apprenants et de voisins)? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Utilisateurs de service habituels agissant (de manière informelle) à titre d accompagnateurs des pairs Recrutement de parents au sein de groupes de travail / groupes de discussion Barbecues estivaux pour le quartier Établissement de liens avec des entreprises locales ou des groupes communautaires (peut-être solliciter des dons auprès de ceux-ci), avec des parents tissant des relations Groupes culturels se réunissant dans des établissements Parents accompagnateurs faisant partie du programme présenté Groupes de soutien o réseautage jugé accessoire au programme d études o avantage d apprendre à se connaître Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Observation o les groupes restent ensemble pendant des décennies o continuer d utiliser l espace lorsque le service n est plus requis o développer des relations o manger ensemble o échanger de vêtements o faire des exercices ensemble o organiser des activités pour eux-mêmes o les familles de nouveaux arrivants se parlent entre elles o s informer les uns les autres des ressources se faire mutuellement des recommandations Commentaires tirés des sondages d évaluation fin de programme D autres groupes dans la communauté viennent chercher notre soutien pour des activités / contacts Départ / renvoi d un programme en raison du remplacement du soutien formel par un soutien informel pour répondre aux besoins Amener les gens vers les services, au lieu de simplement les aiguiller (p. ex., le personnel du programme Bébés en santé, enfants en santé, de l organisme Les Infirmières de l Ordre de Victoria du Canada et de la Société d aide à l enfance amenant les familles aux centres de la petite enfance de l Ontario) Les groupes prénataux / groupes d éducation familiale deviennent des groupes informels qui restent ensemble (et apportent un soutien mutuel) Souligner qu il est possible de faire des choses (ensemble) à l extérieur du service Mentorat par les pairs (pour tous les besoins particuliers) Associations de personnes ayant des besoins particuliers (ou association 14

15 de personnes endeuillées) auto-organisation, recommandation Événements communautaires o Participer à titre de programme (p. ex., kiosques, tables) o Demander aux parents de représenter le programme o Inclure les événements / programmes communautaires dans le bulletin 15

16 participer activement à la prestation des services? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Inviter les parents comme conférenciers pour parler d expériences en particulier Faire participer les parents à titre d experts ou utiliser leurs talents (p. ex., pâtisserie, jardinage, musique, finances) de manière plus générale, à titre de «co-créateurs» du service Les parents choisissent ou préparent les collations Les parents sont formés pour fournir un soutien (p. ex., au téléphone au sujet de l allaitement) Les parents sont formés pour servir d animateurs (p. ex., nutrition prénatale, programme La mère l oie) Les parents aident à créer / entretenir l espace (p. ex., assembler des meubles) Les parents apportent / fabriquent des ressources Parents bénévoles dans les classes de maternelle et de jardin d enfants (p. ex., excursions scolaires) Faire de la place aux parents afin qu ils restent dans la salle durant le programme de l enfant Association de bénévoles (p. ex., hôpitaux) Quelles sont les possibilités qui existent? o certaines possibilités informelles ou occasionnelles engagement émotif avec le service, mais ne pas faire assumer le fardeau aux parents; aucune collecte de fonds, aucun engagement o certaines possibilités mieux définies tâches précises à accomplir / il faut s assurer que les bénévoles ont quelque chose à faire; peut nécessiter des vérifications policières, examens de santé Soutien fourni o garde d enfants o nourriture o billets d autobus ou covoiturage o accès (heures, etc.) o incitatifs / honoraires (p. ex., bons pour l épicerie) Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Nombre de bénévoles Nombre d heures de bénévolat (au total et en moyenne par bénévole) Nombre d années de bénévolat (moyenne par bénévole) Nombre d occasions de faire du bénévolat (où les «emplois» de bénévoles sont définis) Facilité de recrutement Places vacantes 16

17 Recrutement pour la gouvernance 17

18 appuyer d autres parents et services axés sur la famille à titre de personnel rémunéré? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Commencer avec la population cliente avoir des chemins d accès o animateurs formés o encadrement et mentorat o p. ex., Woman Alive!, Au-delà de l essentiel, La mère l oie o suivi d une formation plus formelle (p. ex., certificat d éducateur de la petite enfance ou d infirmière auxiliaire autorisée) Inspiration / modelage conversations, discussion des possibilités Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? D où viennent les auteurs des demandes (localité / quartier ou non) Compte / proportion d ex-clients identifiés Nombre de langues parlées par le personnel Fidélisation Les visiteurs en milieu familial sont des pairs rémunérés o Offrir une formation Embaucher de préférence les gens dans la région ou des membres des populations cibles concernées (p. ex., les personnes ayant un enfant qui a des besoins particuliers, les personnes qui parlent certaines langues) Connaître les gens dans la communauté, leurs besoins, leurs compétences, etc. (être «intégré» dans la communauté) Recruter parmi les participants pour des services connexes (p. ex., recruter parmi les participants des Centres de la petite enfance de l Ontario pour les fournisseurs de services de garde en milieu familial) o avoir des brochures / des affiches / des avis d emplois vacants sur place Tenir compte de la représentativité (par rapport à la population cliente) pour les décisions d embauche o parents / étudiants o embauche préférentielle parmi les populations requises (p. ex., francophones, Autochtones, autres langues) o dans les limites de ce qu une personne peut demander 18

19 fournir une rétroaction sur les services offerts et exprimer ses préférences à l égard des futurs programmes? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous mieux atteindre les objectifs du Cadre? Informel o les parents font des suggestions face à face soumissions écrites o transmission immédiate à la direction par téléphone, courriel ou message texte, ou présentation aux réunions du personnel o ont exprimé leur satisfaction ou leur déception o liste d attente / places vacantes dans le programme Sondages auprès des parents o satisfaction o évaluations des ateliers o évaluation des besoins («qu est-ce que vous aimeriez?») o listes de vérification, commentaires Groupes de discussion (dans le cadre de l évaluation d un programme ou présentés de façon régulière) Comités consultatifs des programmes (parents ou jeunes) o Rapports des parents de la part d autres parents Activités de sensibilisation pour cerner les besoins des familles non participantes ainsi que les obstacles auxquels elles font face Rapports provenant d autres services et établissements résumés écrits ou rapports de la part de collègues Services de «relations avec les parents» (ou utilisateurs / visiteurs / participants / clients / patients, etc., selon ce qui convient à l organisation) o un endroit où exprimer ses préoccupations Fonctions de commentaires sur les sites Web et les sites Web interactifs pour poser des questions et obtenir des réponses Faire rapport aux parents au sujet du suivi o moyen de communication pour faire rapport sur le suivi ou expliquer la raison pour laquelle il n y a pas eu de suivi o fournir l option de donner les coordonnés sur les sondages pour permettre un suivi individuel Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Nombre de réponses aux sondages Ont exprimé une volonté de répondre aux sondages (généralement un signe positif) Ont exprimé une impression d être une «partie prenante» (p. ex., répondre au téléphone pour le programme) Anecdotes sur une rétroaction efficace (présentées directement au personnel ou observées par d autres parents) Référence véritable aux sondages et autre intervention en cours de planification Suivi des suggestions travail en cours pour les réaliser 19

20 participer aux prises de décisions formelles et exécutoires au sujet du fonctionnement de nos programmes et de nos services? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Comités consultatifs des parents / conseils scolaires, etc. o recruter au moyen de l inscription / la participation au programme avec les témoignages des parents invitation à se joindre au comité/conseil o traiter le «conseil» comme une obligation / une directive Parents / clients siégeant à un conseil d administration organisationnel Parents participant à des «groupes de référence» provinciaux Recruter / promouvoir des candidats auprès des clients pour des représentants élus ou nommés à un conseil : o fédéral o provincial o municipal o régional (p. ex., le réseau local d intégration des services de santé) o organisationnel ou collectif Conseils / assemblées / réseaux, agences et commissions Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Nombre et pourcentage de clients actuels et anciens au sein de vos organes de gouvernance établis Véritable rôle des clients actuels / anciens dans le cadre des débats / activités de l organe de gouvernance Quel est leur degré de participation active Évaluation des décisions prises : o degré de participation des parents o le parent a-t-il son mot à dire dans la décision? Mécanismes de soutien o matériel d orientation pour les comités, les conseils, etc. examiné de près par les parents o choix de l heure des réunions o autres mécanismes de rétroaction disponibles o participation technologiquement médiatisée disponible (p. ex., Skype, téléconférence, vidéoconférence) o faire un roulement des représentants des parents, recrutés auprès d un groupe pré-identifié o coprésidence o mentorat (préférablement par les pairs) o programme pour enfants / garde d enfants simultanés o aborder les barrières linguistiques ou culturelles (p. ex., traduction / interprétation consulter SJIWC) o intervenants communautaires o aliments / boissons 20

21 o o aide au transport (billets d autobus, covoiturage) incitatifs / bons 21

22 participer à l évaluation et à la surveillance du réseau de services de Meilleur départ? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Affichage pour la participation des parents au réseau Meilleur départ et à tous ses comités o recrutement o commence avec les relations o offrir des mécanismes de soutien (voir la liste dans la section précédente concernant les prises de décisions) Participation des parents à l évaluation (ou à la collecte de données de routine) o plan de recherche o création de sondages (ou d autres outils d évaluation) o sélection des questions o mise en œuvre (entrevue, animateurs des groupes de discussion) o recrutement des participants o examen des réponses et résumé des résultats o diffusion des résultats Communication des renseignements de façon accessible o choix de la langue (niveau de littératie, sans jargon, actif, etc.) o choix des langues (pas seulement l anglais) o format (clair, lisible, taille d impression) o moyens multiples Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Exprimé les éloges de la part d autres communautés et de la province concernant le degré de participation de nos parents et l étendue des efforts que nous déployons pour accroître leur participation Beaucoup de gens veulent exprimer leurs opinions, mais il y a une pénurie de moyens Les rapports parviennent (ou ne parviennent pas) aux parents accessibles au public Si les voix des parents sont expressément reconnues (p. ex., «cette décision a été prise parce que ces parents ont indiqué que c était leur préférence.») Les renseignements (tirés des évaluations) ont-ils été utilisés? Par qui? Pourquoi? Ont-ils mené à des décisions? Cela a-t-il permis de créer ou de modifier quelque chose? Présence de Meilleur départ dans les médias Faits saillants au conseil, communication des renseignements au niveau du réseau (transparence, responsabilité) Rapports à la province inclusion dans la stratégie de diffusion / communication des renseignements Inclure une page d évaluation dans le magazine Best Start (to be deleted since the Best Start Magazine is not available in French) Site Web Recueil d histoires (ou de photographies) auprès des parents 22

23 Mécanismes de rétroaction pour la planification provinciale 23

24 recommander nos programmes et notre réseau de services? De quelle manière vous y prenez-vous présentement pour fournir aux parents des occasions de... De quelle manière pourriez-vous...mieux atteindre les objectifs du Cadre? Campagnes des parents auprès du ministère des Services à l enfance et à la jeunesse (p. ex., campagne de cartes postales à Toronto) Histoires des parents dans le magazine Best Start, le bulletin provincial des Centres de la petite enfance de l Ontario et autres du même genre («notre» média) Histoires des parents dans les médias Lettres des parents à l éditeur / commentaires sur le site Web Parents conférenciers traitant des programmes aux réunions du conseil Recruter des parents pour les groupes de discussion / réunions avec les représentants élus (députés provinciaux, etc.) Faciliter la participation des parents à des ralliements et des actions semblables qui font la promotion des services de la petite enfance Comment savez-vous si cela donne de «bons résultats»? Qu est-ce que vous examinez (ou pourriez examiner) pour le savoir? Nombre d histoires Nombre de parents nommés dans l histoire Nombre d événements, de campagnes ou de mesures Nombre de parents participant à l événement, la campagne ou aux mesures Répercussion de la défense des droits par les parents sur le public o sur les décisions prises (p. ex., si des représentants élus changent d avis ou citent les remarques de parents pour justifier des décisions) o sur le discours public (p. ex., le ton de la couverture médiatique, fréquence des reportages sur la question) Répercussion de la défense des droits par les parents sur les parents (p. ex., exprimé un sentiment de confiance et d auto-efficacité) Réseaux de parents organisant des séances d études / campagnes de sensibilisation o «l éducation» pour le «public ordinaire» le discours public comprend une pénurie de «pourquoi» 24

25 Sept principes en matière de participation du public 1 Lignes directrices provisoires pour le processus de participation du public de la Ville de Hamilton 1. La participation du public repose sur la conviction que les personnes touchées par une décision ont le droit de participer au processus décisionnel. 2. La participation du public comprend la promesse selon laquelle la contribution du public influencera la décision. 3. La participation du public favorise des décisions viables en reconnaissant et en communiquant les besoins et les intérêts de tous les participants, y compris les décideurs. 4. La participation du public recherche et facilite la participation des personnes potentiellement concernées ou intéressées par une décision. 5. La participation du public sollicite le point de vue des participants pour concevoir la façon dont ils participent. 6. La participation du public fournit aux participants les renseignements dont ils ont besoin pour participer d une manière significative. 7. La participation du public fait connaître aux participants l incidence de leur contribution sur la décision. 1 Tirés de International Association for Public Participation. 25