UN CLASSIQUE RÉINVENTÉ

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Jean-Charles St-Laurent
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1 Depuis «Les deux éléments les plus importants n'apparaissent pas dans la comptabilité d'une entreprise : sa réputation et son expertise» Henry Ford

2 UN CLASSIQUE RÉINVENTÉ 18 A N S! L O C C A S I O N P O U R D E S C H A N G E M E N T S M A J E U R S Pour la dix-huitième édition, le moment était choisi pour faire le bilan de cette étude phare de Léger. Après mûre réflexion, une refonte s imposait. L analyse du modèle et des commentaires de nos clients nous a amené à développer de nouvelles mesures permettant une analyse plus précise de la réputation corporative dans chaque secteur d activité. Désormais, en plus de l indicateur de bonne ou mauvaise opinion, notre étude propose un bilan de l opinion sur 6 composantes de la réputation et ce, pour tous les concurrents de votre secteur, sans frais supplémentaires. L étude Réputation vous en donne donc plus. Plus d intelligence, plus d informations stratégiques, plus de comparaisons, plus d analyses, plus d informations sur la concurrence. Enfin, l étude Réputation 2.0 conserve la même rigueur qui a su faire SA réputation. Cette refonte s inscrit dans la continuité et dans l intérêt de nos clients. Une continuité qui, dans les données mesurées, permettra aux souscripteurs réguliers de se comparer aux années passées. Dans l intérêt de nos clients puisque malgré la révision des composantes mesurées de la réputation, la qualité de l information et la richesse des analyses seront multipliées et la valeur de l étude à la hausse.

UN NOUVEAU PRODUIT : LE DIAGNOSTIC DE RÉPUTATION U N E A N A LY S E A P P R O F O N D I E D E L A R É P U TAT I O N Pour nos clients qui souhaitent obtenir un diagnostic plus poussé de leur

3 UN NOUVEAU PRODUIT : LE DIAGNOSTIC DE RÉPUTATION U N E A N A LY S E A P P R O F O N D I E D E L A R É P U TAT I O N Pour nos clients qui souhaitent obtenir un diagnostic plus poussé de leur réputation, Léger offre une étude personnalisée (ad hoc) basée sur le modèle original d évaluation de la réputation corporative développé par le Dr Chuck Chakrapani, sommité canadienne de la recherche marketing et président de notre division torontoise Leger Analytics. Ce modèle examine en détail 20 déterminants (drivers) de la réputation et leur importance relative via une analyse conjointe multivariée (MAX-DIFF). Ce faisant, le modèle permet de mesurer le lien entre la réputation d une entreprise et la probabilité de la recommander, ainsi qu entre la réputation et l intention d achat, pour le client et pour les 4 concurrents qu il a choisis. Le diagnostic de réputation, un modèle exclusif à Léger, est le produit idéal pour les entreprises qui souhaitent investir dans un programme de recherche personnalisé et adapté aux besoins de leur plan de gestion de la réputation ÉTUDE PERSONNALISÉE

4 1 PALMARÈS Publication BONNE OPINION MAUVAISE OPINION 6 + COMPOSANTES + + Transparence Solidité Responsabilité sociale Honnêteté et Qualité des produits /services Attachement Innovation LE MODÈLE L É T U D E R É P U TAT I O N 2. 0 L E D I A G N O S T I C D E R É P U TAT I O N 300 ENTREPRISES 26 SECTEURS D ACTIVITÉS ± 8 ENTREPRISES PAR SECTEUR ÉTUDE PERSONNALISÉE 20 DÉTERMINANTS 4 CONCURRENTS ANALYSE DES LEVIERS RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES ET ACCOMPAGNEMENT

5 NOTRE OFFRE : L ÉTUDE SYNDIQUÉE L É T U D E R É P U TAT I O N : U N E V É R I TA B L E É T U D E S E C T O R I E L L E 1. Palmarès sectoriel 2. Analyse sectorielle contextualisée : sondage bilan de l actualité point de vue d experts 3. Carte de pointage complète : mesure de votre performance sur les 6 composantes de la réputation + Net Promoter score 4. Benchmark complet : vos résultats et ceux de toutes les autres entreprises de votre catégorie (± 8 entreprises) 5. Analyse client/non-client analyse par profil 6. Rapport revampé : infographies cartes perceptuelles tableaux ÉTUDE RÉPUTATION QUÉBEC $ ÉTUDE RÉPUTATION CANADA $

6 NOTRE OFFRE : L ÉTUDE PERSONNALISÉE L E D I A G N O S T I C D E R É P U TAT I O N : T O U T P O U R U N P L A N D E G E S T I O N D E L A R É P U TAT I O N Le diagnostic de réputation offre tous les avantages de l étude syndiquée, plus: 1. Étude personnalisée ad hoc 2. Diagnostic détaillé 20 indicateurs de réputation 3. Analyse des drivers de la réputation (modèle max-diff) 4. Benchmark de vos résultats détaillés contre ceux de 4 concurrents 5. Remue-méninges stratégique (client + spécialistes Léger) 6. Recommendations stratégiques permettant la mise en place d un plan de gestion de la réputation corporative 7. Présentation à la haute direction DIAGNOSTIC QUÉBEC $ DIAGNOSTIC CANADA $ ÉTUDE PERSONNALISÉE

7 LA MÉTHODOLOGIE P A R Q U I V O T R E E N T R E P R I S E S E R A -T - E L L E É V A L U É E? Sondage www en ligne RÉPUTATION QUÉBEC 1000 R É P O N D A N T S âgés de 18 ans et plus, issus du panel LégerWeb RÉPUTATION CANADA 1500 R É P O N D A N T S âgés de 18 ans et plus, issus du panel LégerWeb 600 en Ontario 400 au Québec 125 en Alberta 150 en Colombie- Britannique 125 dans les Prairies et 100 dans les Maritimes

M O M E N T S - C L É S L ÉCHÉANCIER Collecte des données du 19 décembre au 30 janvier Publication du palmarès des entreprises les plus admirées des Québécois dans le journal Les Affaires (12 mars )

8 M O M E N T S - C L É S L ÉCHÉANCIER Collecte des données du 19 décembre au 30 janvier Publication du palmarès des entreprises les plus admirées des Québécois dans le journal Les Affaires (12 mars ) 5@7 Réputation Dévoilement du Palmarès (12 mars - 17h HEC , avenue Decelles, Amphithéâtre Lévis) Remise du rapport à compter de la fin mars MATHIEU GAGNÉ VICE-PRÉSIDENT ADJOINT mgagne@leger360.com #115 P E R S O N N E S C O N TA C T ÉRIC CHALIFOUX CONSEILLER PRINCIPAL echalifoux@leger360.com #118

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