Dévoilement des prévisions et des enjeux de l emploi dans le commerce de détail Patricia Lapierre, MBA Directrice générale Détail Québec

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1 Dévoilement des prévisions et des enjeux de l emploi dans le commerce de détail Patricia Lapierre, MBA Directrice générale Détail Québec Pour vous éclairer dans le commerce de détail Manuel Champagne, M.Sc., CRHA Conseiller au développement et à la formation Détail Québec

2 Détail Québec un organisme à but non lucratif voué au commerce de détail qui : analyse différentes problématiques du secteur fait la promotion des métiers et carrières développe et diffuse des formations un conseil d administration souverain et paritaire, patronal et syndical financé par la Commission des partenaires du marché du travail Nos services et plus!

3 Méthodologie Sur le terrain Données disponibles Enquête téléphonique: 200 employeurs Enquête téléphonique: 304 employés Enquête sur le roulement: 82 entreprises (1 896 établissements) 3 groupes de discussion avec des employeurs (n: 17) 1 groupe de discussion avec des experts (n: 9) Statistique Canada Institut de la statistique du Québec IMT en ligne d Emploi-Québec Groupe Altus (potentiel de marché régional)

4 Les résultats Portrait et réalités du secteur Recrutement et roulement Formation Leviers de mobilisation Enjeux Tendances

5 PORTRAIT ET RÉALITÉS DU SECTEUR

6 Ventes au détail, Québec et Canada En G$ 102 G$ 62 G$ 39 G$ Source des données : Statistique Canada. Tableau Commerce de détail, ventes selon le Système de classification des industries de l Amérique du Nord (SCIAN), variation en pourcentage, annuel (dollars).

7 Un secteur en croissance Contribution du commerce de détail dans le PIB de l ensemble des industries au Québec, ,0% 6,1% 6,1% 6,2% 6,3% 6,4% 6,4% 6,5% 6,5% 5,6% 5,7% Source des données : Institut de la statistique du Québec, Produit intérieur brut régional par industrie au Québec, Note : Les secteurs de l automobile et de l alimentation sont inclus dans les données.

8 Main-d'œuvre et entreprises travailleurs entreprises établissements Baisse de 2,7 % du nombre d entreprises depuis % des emplois à temps plein 15 % des emplois au salaire minimum 58 % de femmes 23 % d étudiants

9 Beaucoup d emplois Évolution du nombre de travailleurs dans le commerce de détail, Source : Statistique Canada. Tableau Emploi (EERH), annuel (personnes) Les données excluent les secteurs de l alimentation et le commerce de véhicules automobiles

10 Population vieillissante Tranches d âge en décroissance (-) Tranches d âge en croissance (+) Prévision : Les ans constituent un bassin de main-d œuvre émergent Source des données : Institut de la statistique du Québec, Perspectives démographiques du Québec et des régions,

11 55 ans + : une main-d œuvre déjà convoitée En % des détaillants ont embauché des personnes retraitées ou âgées de 55 ans et plus. 39 % des détaillants de grande taille ont embauché des personnes retraitées ou âgées de 55 ans et plus.

12 RECRUTEMENT ET ROULEMENT

13 EMPLOYEURS Recrutement : moyens utilisés % Moyens 42 % Placement en ligne d Emploi-Québec 32 % Bouche à oreille 30 % Candidatures spontanées (CV reçus) 28 % Annonces dans les journaux locaux ou régionaux 26 % Affiches dans la vitrine 16 % Annonces sur le site web de l entreprise % 11 % 26 % 34 % 6 % 3 % 5 % EMPLOYÉS

14 Variation du nombre d employés par entreprise 14 % 57 % 29 % % 58 % 37 %

15 Taux de roulement, % est le taux de roulement global % Par catégorie d emploi : Ventes et service à la clientèle 37 Bureau et de soutien 21 Gestion des marchandises 20 Direction 13 Achats 11 Par statut d emploi : Temps partiel 44 Temps plein 22

16 TOP 10 Actions pour contrer le roulement Meilleure sélection à l'embauche 11 Activités de reconnaissance du personnel 11 Révision salariale et bonification 10 Plan de formation et de développement 7 Meilleure communication avec les employés 7 Amélioration des compétences des superviseurs 6 Respect des horaires de travail des employés 5 Offre d'avantages sociaux (assurances, etc.) 4 Évaluation de la satisfaction des employés 4 Élaboration d'un plan de carrière (promotion) 4 %

17 Ancienneté Ensemble des travailleurs (excluant les étudiants) : Secteur Employeur Poste actuel 6 ans 8 ans 14 ans Étudiants : Secteur Employeur Poste actuel 2 ans 2 ans 4 ans

18 FORMATION

19 Difficultés associées à la formation

20 Quantité de formation reçue 72% 27% 2% Pas assez Suffisamment Trop 70 % des employés mentionnent que leur dernière formation reçue remonte à moins de 2 ans.

21 Méthodes de formation préférées

22 LEVIERS DE MOBILISATION

23 Pratiques RH OUTILS RH UTILISÉS PAR LES EMPLOYEURS

24 Modes de rémunération mobilisants EN PLUS DU SALAIRE

25 Conciliation travail/vie personnelle 51 % des employeurs ont mis en place des mesures en ce sens. Horaires flexibles 76 % Congés non rémunérés 16 % Réduction du temps de travail 8 % Programme d aide aux employés 5 % Gestion au cas par cas 3 % PRINCIPALES MESURES DE CONCILIATION

26 Niveau de satisfaction des employés SATISFAISANT + ou - INSATISFAISANT Relation avec les collègues Relation avec la clientèle Accueil après embauche Relations avec les supérieurs Tâches et responsabilités Nombre d heures travaillées par semaine Horaire de travail Encadrement ou supervision Reconnaissance Salaire Avantages sociaux Possibilités d avancement Possibilités d augmentation du revenu

27 TOP 5 Facteurs de fidélisation MOTIFS DE FIDÉLISATION EXPRIMÉS PAR LES EMPLOYÉS % Ambiance de travail 31 Salaire et conditions de travail 28 Tâches intéressantes 21 Possibilités d'avancement 10 Passion pour les produits et services vendus 8 55 % des employés estiment que leur employeur n organise pas assez d activités sociales.

28 Enjeux La main-d œuvre au cœur des enjeux des détaillants

29 LES TENDANCES

30 Commerce électronique Valeur des commandes en ligne au Québec 5,6 G$ 1,1 G$ 2,1 G$ 2,6 G$ 2005* 2007* 2009* 2011** Source des données : * Statistique Canada. Tableau , ** CEFRIO, Netend@nces 2011 (estimation)

31 Commerce électronique 79 % des entreprises ont un site web. 36 % des entreprises effectuent du commerce électronique. 53 % des entreprises s adonneront au commerce électronique en 2015 (prévision).

32 Commerce électronique Nombre d employés affectés au commerce électronique dans les entreprises 1 employé ou plus 62% 38% Aucun Exemple de rôles des employés : Service à la clientèle Rédaction de texte Infographie/photographie Maintenance etc. Moyenne de 4 employés par entreprise

33 Réseaux sociaux 51 % des détaillants sont présents sur au moins un réseau social.

34 Réseaux sociaux : pourquoi? Promouvoir l image de l entreprise 88% Annoncer les produits et services 83% Fidéliser la clientèle 71% Recruter du personnel 35% Communiquer avec les employés 33%

35 Américanisation du secteur De nouveaux joueurs au Québec LES CONSÉQUENCES Restructuration des parts de marché Disparition de certains détaillants Acquisitions par les plus grandes chaînes ou alliances stratégiques Délocalisation des emplois de gestion et de direction à l extérieur du Québec

36 Américanisation du secteur Une concurrence qui pousse à mieux performer Un portrait possiblement différent en région Toujours de la place pour les détaillants spécialisés dans un créneau de marché

37 Profil de l employé idéal en 2015 Amour du public et passion pour le service à la clientèle NOUVELLES COMPÉTENCES Passion pour les produits vendus Endurance et forme physique Souplesse et ouverture aux changements Connaissances du web et des réseaux sociaux Habiletés informatiques (avec : caisses électroniques, téléphones intelligents, tablettes électroniques, logiciels de gestion de la clientèle, etc.) COMPÉTENCES TRADITIONNELLES

38 Vers 2015 Commerce de détail, un secteur en croissance Moins de jeunes, plus de 55 et + Après l embauche, des pratiques RH à instaurer ou renforcer Commerce électronique et réseaux sociaux, des incontournables Des nouvelles compétences à développer

39 Visitez notre site web!

40 MERCI! Questions? Détail Québec 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 590, tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 T 514 (1-888) C info@ Remerciements à nos partenaires :