Systèmes d Information

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1 1. La notion des Systèmes d Information Systèmes d Information 1.1. Définition et usages d un Système d Information (Cas UPS : leadership mondial grâce aux SI, DIAD = Delivery Information Acquisition Device) 3 raisons pour l implémentation des SI 1. La productivité 2. La contribution au fonctionnement des entreprises Utilisation combinée des matériels informatiques, des bases de données et les procédés de télécommunications 3. Les possibilités et avantages stratégiques : Les SI peuvent contribuer à se distinguer de la concurrence Nouveaux business model (ex. Dell) Nouveaux services (ex. ebay) Forte différenciation (ex. Amazon, a vendu la première marchandise en ligne) 5 points illustrant l importance 1. La convergence d Internet et des technologies Ex. Freebox envoie la télé, l internet sur portable, internet aux ordinateurs, 2. La transformation de l entreprise Ex. industrie de la musique qui meurt à cause du piratage Presse écrite, cinéma, musique, concernés 3. Internationalisation des échanges et des activités La même information en même moment pour tous les salariés partout 4. Développement de l économie de l information Economie inondé des informations 5. L entreprise numérique émergente Entre prise numérique fait du e-commerce Marketing en ligne, automatisation de la force de vente, communication électronique, Définition Un système qui utilise les technologies d information pour saisir, transmettre, stocker, retrouver, manipuler ou afficher de l information utilisé dans un ou plusieurs processus de gestion Ensemble organisé de ressources permettant d acquérir, de traiter, stocker, communiquer des informations sous forme de donnés, textes, images, L'ensemble des processus de traitement des données d'un système compose le système d'information 2 types d information : structuré et non-structuré Différence Internet / Web Internet = infrastructures pour visualiser Web = l ensemble des continus Histoire : Aparnet aux USA du militaire en 1968, ouverture pour les FACs pendant la guerre froide 1

2 WAN (Wide Area Network) : Un réseau étendu, un réseau informatique couvrant une grande zone géographique, typiquement à l'échelle d'un pays, d'un continent, voire de la planète entière, le plus grand WAN est le réseau Internet Transformation d une donnée en information via le SI Environnement : Fournisseurs, clients, concurrents, actionnaires, organismes de réglementation 1. Entrée de la donnée dans le système Les données sont saisies sous forme de chiffres ou de caractères qui représentent des observations 2. Traitement de la donnée : Classification, organisation et calcul Une fois les données saisies, leur ensemble est traité à l'aide d'algorithmes 3. Sortie de l information Une fois le traitement terminé, le système doit produire de l'information utile, soit pour répondre à une question, soit pour servir à un autre traitement par informatique 4. Rétroaction de l information Les données peuvent être converties en information et vice-versa Les aspects des SI 1. Aspect organisationnel : des fonctions / processus, des personnes, des informations 2. Aspect technique : matériels, logiciels, réseaux 3. Aspect gestion / management : évaluer des problèmes, décider, planifier Conclusion : Le véritable avantage stratégique tient à la façon dont le SI est mis en œuvre et du niveau d appropriation des usagers (et pas aux simples utilisations), c est le facteur déterminant de l explosion du e-commerce 2. Le commerce électronique 2.1. Emergence et tendances du commerce électronique Quelques chiffres et tendances récentes Généralisation du e-commerce Forte croissance du canal électronique dans les pays occidentaux Taux annuels de croissance entre 20 et 50% E-commerce représente entre 11 et 26% du CA des entreprises en Europe (IR 1 ier ) Les transactions électroniques en EDI représentent 14% des ventes Les revenus se sont doublés de 2008 à 2011 (38 Mds. Euros) La concurrence y est vive Elargissement de la population utilisatrice (féminisation, personnes âgés, ) Développement du e-commerce de proximité Développement du commerce mobile sur téléphone portable, tablettes, 2

3 L Interner recompose fortement certaines industries (presse, médias, musique, vidéo) L Internet permet de contourner certaines logiques marchandes (émergence du piratage et peer-to-peer) Peer-to-peer : un modèle de réseau informatique proche du modèle client-serveur mais où chaque client est aussi un serveur (pair-à-pair, Kommunikation unter Gleichen) Piratage : faire de la contrefaçon d'œuvres numériques L environnement Environnement technologique : ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line qui permet de recevoir des données numériques de manière indépendante du service téléphonique) 3G et 4G (générations pour la communication mobile, plus haut débit) Wimax (Worldwide Interoperability for Microwave Access, standard de communication sans fil, mode de transmission et d accès à l internet haut débit, équivalent WiFi) Infrastructures publiques : Régularisation afin de réduire la fracture numérique (disparité d accès aux technologies informatiques tel que Internet) Taux d équipement des ménages en ordinateur Progression de l équipement grâce à la baisse des prix Environnement Financier Contrat VAD : Vente à distance (c est la banque qui gère les transactions et assure aux deux parties le bon déroulement du paiement) Environnement juridique Loi sur la confiance dans l économie numérique : pour promouvoir le e-commerce dans l UE et pour la protection de la vie privée Typologie de l e-commerce fondée sur la nature des acteurs B2C Business to Customer: ex. Fnac B2B Business to Business: ex. Manutan.fr (fournitures industrielles, ) C2C Customer to Customer : ex. Ebay, leboncoin G2C Government to Citizen: ex. Servicepublic (site de l administration française) G2B Government to Business : ex. TéléTVA (permet via Internet de déclarer et de payer la TVA) 3

4 Les points clés du B2C Comment être célèbre sur Internet : La célébrité dépend de plusieurs facteurs 1. L activité de l entreprise : Secteurs et/ou saisonnalité Focus sur le search engine marketing (ex. Google, Baidu, ) Veille permanente des mots clés utilisés (0,25$ à 1,5$) Surveillance des noms de domaines : Noms voisins des sites d entreprises Intérêt ou non des comparateurs (voyage, tourisme, ) Se focaliser sur le référencement et le positionnement (faire un lien d'une page A vers une ressource B, outils de recherche en tentant d'améliorer le positionnement des sites et donc leur visibilité dans leurs pages de résultats) 2. Les cibles auxquelles l entreprise s adresse Présence sur les réseaux sociaux : Grand public ou professionnel, mise en place des communautés, Présence sur les blogs Types de sites consultés pour mettre en place des liens sponsorisés ing possible 3. Le type d équipements utilisés par les cibles Microordinateur, smartphones, tablettes électroniques Type de connection (point wifi, réseau 3G/4G, ADSL, ) Type d interface qui donne envie de rester et de revenir Comment vendre sur Internet Tunnel de commande : Le processus de vente La facilité d usage : Condition de succès du bon fonctionnement d un site Clients doivent pouvoir remplir/modifier/visualiser le contenu de son panier Selon que l achat est occasionnel ou récurrent, son déroulement sera réalisé en conséquence Présentation d une liste avec les achats déjà fait, Importance de la livraison Penser au retour-système (point de relai : Magasin ou on vient avec le produit à retourner) Comment être payé sur Internet Connaître les types de paiement utilisés selon son secteur d activité et/ou géographique Acquérir un contrat VAD (Vente à distance) Ne pas oublier les achats impulsifs (l annulation doit être possible) Nouvelles technologies de paiement (paiement sans contact, ) En France : 80% par carte bancaire, 20% portefeuille en ligne paypal A maintenir proche au tunnel de commande 4

5 Le cas particulier du B2B (e-commerce inter-entreprises) Permet de structurer le choix des fournisseurs (e-sourcing) et leur administration (e-procurement La gestion du processus achat : e-sourcing et e-procurement E-sourcing : Ensemble des moyens électroniques qui permettent d optimiser la définition des besoins, la gestion des appels d offres et les négociations Choix de fournisseurs Objectif : réduction des coûts d achat Processus : définition des besoins - appel d offres négociations - contrat E-procurement : Ensemble des moyens électroniques qui permettent l optimisation du processus achat Administration des fournisseurs Objectif : réduire la partie administrative du coût d achat Processus : Commandes - réception - règlements - gestion des fournisseurs 2.2. Les technologies employées et les modes de paiement Les fondements technologiques des transactions sur Internet Internet, Intranet, Extranet Intranet : Internet pour les salariés de l entreprise avec authentification, pour ceux qui ont un contrat de travail réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise Extranet : Pour les tiers connu par l entreprise (clients, fournisseurs, ), pour ceux qui ont un contrat commercial réseau informatique de type internet conçu pour faciliter les échanges entre une organisation sociale et ses correspondants extérieurs, extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau Internet : un système d'interconnexion de machines et constitue un réseau informatique mondial Intranet et extranet se font via Internet Un même protocole : IP (Internet Protocol) qui permet l échange de données sur des réseaux hétérogènes Protocole utilisé pour le transfert des données sur Internet Interconnexion des réseaux grâce au protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) Proxy / mandataire : composant logiciel qui se place entre deux autres pour faciliter ou surveiller leurs échanges Du numéro IP à l URL : Le DNS (Domain Name Server) transforme l adresse IP d un serveur à une URL (Uniform Ressource Locator) 5