Des services à rendre, des services à recevoir

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3 Des services à rendre, des services à recevoir Pour tous nos concitoyens, à tous les moments de la vie, de la petite enfance au quatrième âge, les attentes de services sont aujourd hui fortes, en complément des solidarités familiales ou de voisinage. Dans un autre registre, les entreprises et les particuliers doivent aussi pouvoir compter sur des prestations de proximité de qualité, facilitant la gestion des temps d activité comme de loisirs. Nous disons haut et fort que le défi des emplois de service est devant nous, ici en Hérault. Le développement de services de proximité est incontestablement l un des piliers majeurs du développement économique de notre département et par là même un facteur de cohésion sociale. Nous avons déjà consolidé ou créé depuis trois ans, avec l APA et les nombreuses mesures de soutien aux emplois de service, plusieurs milliers d emplois. Si chacun décidait demain d utiliser deux heures par semaine le service d une autre personne pour tel ou tel besoin, ce sont des milliers d emplois supplémentaires qui seraient immédiatement créés. Notre devoir absolu est d encourager ces fameux emplois nécessaires, que des populations actuellement en difficulté peuvent, dans le cadre d un parcours d insertion construit et réussi, occuper rapidement. Le «défi de l économie des besoins» dont nous parlons doit profiter à ceux qui, aujourd hui, sont dépourvus d emplois. L économie des besoins retisse du lien social entre les publics exclus et la population active. Le maillage dense et fécond des services à la personne, des artisans, des commerces de proximité, du tourisme, tout ce qui nourrit le «développement économique local» offre de multiples opportunités. 03 ÉDITO RIAL Le présent guide témoigne de tous ces possibles, pour rendre ou recevoir des services. Vous y trouverez les clés qui vous manquent, vous y trouverez les parcours et les adresses pour réussir votre projet ou répondre à vos besoins. Bonne moisson, pour relever avec nous le défi de l emploi et des services en Hérault. Le Président du Conseil général de l Hérault, sénateur Christian Bouillé Vice-Président du Conseil général de l Hérault, délégué à l insertion et à l économie des besoins

4 4 EMPLOIS DE SERVICE 10 MÉTIERS 18 SERVICES 26OÙ S ADRES SER

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6 6 EMPLOIS DE SERVICE Que sont les emplois de service Dans la grande famille des services, il est parfois difficile de se retrouver entre toutes les terminologies employées. Le Département de l Hérault s investit depuis 1998 dans le développement d emplois de service de proximité, considérés comme un important gisement d emplois. Les emplois de proximité sont multiples : services au collectivités, services aux entreprises, et ceux rendus aux particuliers. Les services aux particuliers regroupent l ensemble des prestations contribuant au mieux-être des habitants du département sur leurs lieux de vie, qu il s agisse de leur domicile, de leur lieu de travail ou de loisirs. On y retrouve des emplois traditionnels bien identifiés et des métiers innovants en émergence qu il faut aujourd hui structurer Quelques exemples L aide à domicile auprès des personnes âgées dépendantes ou de personnes handicapées liée au versement par le Conseil général de l Hérault de l allocation personnalisée d autonomie et de la prestation de compensation du handicap. La garde d enfants à domicile en complément des structures collectives. Les assistantes maternelles. L entretien du logement ou du linge. La coiffure ou l esthétique à domicile. L assistance informatique. La rénovation ou la décoration du logement. Le dépannage. Le jardinage.

7 Une société en évolution Le développement de ces services est lié à l évolution sur le long terme de notre société et de notre économie : accroissement du niveau de vie moyen et évolution des attentes en matière de services, accroissement du taux d activité des femmes, évolutions démographiques : vieillissement de la population, attractivité du département et relative vitalité de la natalité, augmentation du nombre de personnes vivant seules, aspiration à une meilleure articulation vie personnelle - vie professionnelle. Par-delà les perspectives de création d emplois et de création d entreprises, l enjeu associé au développement des services aux particuliers est celui de la qualité de vie des Héraultais, de la cohésion de notre société, notamment entre générations, par la promotion d une offre de services axée sur le professionnalisme, la relation humaine et la proximité. 7 EMPLOIS DE SERVICE Une ambition pour les emplois de service La qualité Elle est nécessaire pour permettre le développement des services qui se heurtent encore à des freins importants, comme de faire entrer quelqu un dans sa maison. Le professionnalisme Il s agit de vrais métiers, sortant de la logique de «petits boulots», exigeant une compétence des intervenants, une qualité des interventions et des prestataires de services, d où l importance de la formation. La diversité Elle permet d offrir un choix au consommateur. Elle anticipe sur une demande qui ne s exprime pas facilement, alors que le besoin est présent. Elle favorise l esprit d initiative. La proximité Parce que les besoins sont différents à St-Pons, Ganges ou Montpellier, la proximité permet la réactivité. L emploi Il faut faire bénéficier les personnes exclues du monde du travail de la dynamique des services aux particuliers. Pour cela il est nécessaire de les accompagner, de les qualifier et de valoriser ces métiers. C est un des défis du Conseil général.

8 8 EMPLOIS DE SERVICE Cadre national La loi n du 26 juillet 2005, relative au développement des services à la personne et portant diverses mesures en faveur de la cohésion sociale, offre un nouveau cadre et de nouveaux outils pour permettre à chacun d avoir recours aux services, pour en simplifier l accès et pour valoriser les métiers et créer de l emploi. L Agence Nationale des Services à la Personne est chargée de promouvoir le développement et la qualité des services à la personne. Elle est représentée dans chaque département par un délégué territorial. Pour plus de précisions, rendez-vous sur le site de l agence : le es

9 9 EMPLOIS DE SERVICE Qui rend les services Ils sont assurés par plusieurs types de structures professionnelles : le secteur associatif traditionnellement engagé dans l aide aux personnes, les entreprises, les professions libérales. Mais aussi par des salariés employés directement par des particuliers employeurs. Le secteur des services à la personne relève d une législation spécifique. Deux textes cohabitent : la loi du 26 juillet 2005 et la loi du 2 janvier Les prestataires intervenant sur ce secteur doivent disposer d un agrément simple pour des interventions auprès de tout public. Mais ceux qui offrent des services destinés aux enfants de moins de 3 ans et aux personnes handicapées ou âgées de 60 ans au moins peuvent opter soit pour l agrément qualité, soit pour le régime de l autorisation. Les agréments simples et qualité sont délivrés par le Préfet du département (dossier à retirer auprès de la DDTEFP : Direction Départementale de l Emploi et de la Formation Professionnelle). L autorisation est délivrée par le Président du Conseil général. En s adressant à ces structures de service, deux solutions vous sont proposées : le service mandataire ou le service prestataire. Le service mandataire Vous donnez mandat à la structure pour qu elle place chez vous une personne que vous embauchez. La structure vous aide à accomplir les formalités administratives liées à cet emploi (bulletin de paie, déclarations sociales et fiscales). Vous restez l employeur de la personne. Le service prestataire Vous bénéficiez d une prestation rendue par un salarié de la structure. Le prestataire vous facture son intervention. Vous n êtes pas l employeur de la personne intervenante mais le client de l association ou de l entreprise. Depuis plusieurs années, le Conseil général de l Hérault encourage le mode prestataire, gage de professionnalisme et garant de la qualité du service.

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12 12 MÉTIERS quels emplois, quelles Formations Dans l aide à domicile Les métiers de l aide à la personne ou de l aide à domicile, offrent de nombreuses possibilités d emplois et font appel à des compétences multiples. Comment accéder à ces métiers Tout en étant accessibles sans le baccalauréat, ils demandent une disponibilité et une solidité psychologique. Une évolution de carrière est maintenant envisageable grâce à la qualification qui amène une rémunération évolutive et une revalorisation de ces métiers. Pour être agent à domicile Les connaissances liées à la scolarité obligatoire et/ou une expérience personnelle de l aide à la vie quotidienne sont requises. Pour être employé à domicile Il faut disposer d un 1 er niveau de qualification : Etre en cours d obtention du DEAVS (Diplôme d état d auxiliaire de vie sociale) soit par la formation, soit par la VAE (validation des acquis de l expérience). Être titulaire de l un des diplômes, certificats ou titres suivants : - Le titre professionnel Assistant de vie familial, - BEP carrière sanitaire et sociale, - CAP petite enfance, - CAP agricole, option économie familiale et rurale ou employé familial, - BEPA option économie sociale, familiale et rurale - CAP employé technique de collectivité.

13 Pour être Auxiliaire de Vie Sociale Il faut avoir obtenu le DEAVS, ou le CAFAD (Certificat d aptitude aux fonctions d aide à domicile), ou encore la mention complémentaire «aide à domicile» du BEP sanitaire et social. Une évolution professionnelle est possible à travers d autres diplômes, titres ou certificats : aide médico-psychologique, aide-soignant, infirmier. 13 MÉTIERS Pour être technicien de l intervention sociale et familiale Il faut être titulaire du diplôme de TISF ou du certificat de travailleuse familiale. Pour être responsable de secteur Il possède une formation supérieure de type assistant de service social, conseiller en économie sociale et familiale, éducateur spécialisé ou une formation en travail social. Pour être directeur de structure Pas de formation obligatoire, mais un niveau au moins équivalent à : un DESS de ressources humaines ou de gestion de personnel, le CAFDES (certificat d aptitude aux fonctions de directeur d établissement ou de service d intervention sociale) ou équivalent, une expérience étendue, comme notamment une expérience de 10 ans à un poste similaire. Préparer ces titres ou ces diplômes Ces titres et diplômes sont accessibles par des voies diverses : par la formation initiale en suivant le cours d une scolarité ou en tant que demandeur d emploi, par la formation en alternance avec un contrat de professionnalisation, par la formation continue pour une personne en cours d emploi, par la validation des acquis de l expérience à partir du moment où vous avez, au minimum, trois ans d expérience bénévole ou professionnelle dans le métier.

14 14 DEAVS, MÉTIERS Pour les diplômes suivants, renseignez-vous : AMP, AS, TISF, Infirmier, CAFDES A la DRASS : ou CAP petite enfance, BEP sanitaire et social et mention complémentaire Au Rectorat de Montpellier Au GRETA de Montpellier A l Espace Rimbaud Contrats d apprentissage et de professionnalisation A la DDTEFP (Direction départementale du travail, de l emploi et de la formation professionnelle) Titre professionnel Assistant de vie familial A l AFPA (association de formation professionnelle pour adultes) : (centre de Montpellier) (centre de Béziers) CAP agricoles options : économie sociale, familiale et rurale Au CFPPA Certificat d employé polyvalent pour les salariés des particuliers employeurs (FEPEM) A l AGEFOS : pour les demandeurs d emploi : à l ANPE. Pour la Validation des Acquis de l Expérience (VAE) contactez : Pour le DEAVS : DRASS Pour le Titre professionnel Assistant de vie familial : AFPA / CTVID Pour le BEP carrières sanitaires et sociales (mention complémentaire) : DAVAM

15 Dans les autes types de service améliorant la vie quotidienne 15 MÉTIERS Ce secteur, plus nouveau, n est pas encore organisé aujourd hui autour de métiers et de formations aux référentiels connus. Certains cependant sont répertoriés, comme pour les services associés au logement, la coiffure, l esthétique, la maintenance informatique, la cuisine, autour de CAP, BEP, BTS Pour plus de renseignements, contactez : les chambres de métiers et les organisations professionnelles de l artisanat, la CAPEB (Confédération des Artisans et Petites Entreprises du Bâtiment), le CGAD (Confédération Générale de l Alimentation au Détail), le Rectorat de Montpellier, la Direction régionale jeunesse et sport pour les métiers de l animation, les chambres de commerce et d industrie de Montpellier, Béziers, sète, pour les professions libérales l ORIFF.

16 16 MÉTIERS VOUS ÊTES DEMANDEUR D EMPLOI OU BÉNÉFICIAIRE DU RMI Les métiers de service vous offrent de réelles perspectives d emploi. Plusieurs possibilités s offrent à vous et des structures peuvent vous mettre en relation avec des organismes de formation ou d accompagnement. Pour les demandeurs d emploi, se rapprocher des agences locales pour l emploi, des Missions Locales pour les jeunes. Pour les allocataires du RMI, le réseau des conseillers en insertion professionnelle dans les commissions locales d insertion est à votre disposition. Renseignez-vous auprès du référent de parcours d'insertion qui vous accompagne dans le cadre de votre contrat d'insertion. Vous pouvez aussi contacter la plate-forme Emploi du Pôle Emploi Services Hérault spécialisée dans les métiers de l aide à domicile et qui vous accompagnera avec : des entretiens approfondis conduits par les conseillers pour identifier et valider l adéquation poste-profil, des tests techniques pour évaluer les aptitudes des candidats : savoirêtre, savoir-faire, connaissances, une évaluation comportementale : présentation, ponctualité, disponibilité, une orientation vers les Organismes de Services aux Personnes recrutant du personnel d aide à domicile, un accompagnement dans l emploi (mesure ANPE) afin d assurer la pérennisation de l emploi dans les meilleures conditions. Le Pôle Emploi Services Hérault réunit l ensemble des acteurs institutionnels et privés qui s engagent dans l objectif du développement des services aux particuliers. Contact : Tél ou

17 Porteurs de projets, créateurs d entreprise 17 MÉTIERS Vous souhaitez créer une entreprise de services Vous êtes salarié ou travailleur non salarié, demandeur d emploi ou allocataire du RMI Le Département finance tout un réseau d acteurs pour vous aider à entreprendre : boutiques de gestion, maisons des entreprises, couveuses d activités, pépinières d entreprises et autres associations qui vous écoutent, vous guident, vous accompagnent, vous hébergent ou financent votre projet de création ou de reprise d activité. Ces structures répondent à un cahier des charges très précis qui garantit au porteur de projet un accueil et un suivi de qualité. La Plate-forme à la Création d Activités (PFCA), initiative de l Etat et du Conseil général, rassemble les organismes qualifiés pour simplifier votre parcours et vous apporter les meilleures conditions de soutien. La PFCA a créé un site internet destiné au grand public pour favoriser l orientation et permettre de trouver rapidement le bon interlocuteur : Vous y trouverez la liste, par territoire et par activité de toutes ces structures, avec leurs principales caractéristiques, et également les réponses sur : le financement de votre projet aides et subventions, où les trouver l étude de marché quel est l intérêt d en réaliser une le statut juridique comment le choisir les charges sociales comment sont-elles calculées quelle est leur fréquence la formation où se former sur quel sujet ou point technique

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19 Chapitre 1

20 PLEIADES Services : LA VIE FACILE À DOMICILE Pour trouver le service que vous souhaitez, votre premier réflexe est sans doute les pages jaunes. Savez-vous qu il existe des outils complémentaires Le Conseil général de l Hérault a ainsi suscité la création d une plate-forme de services : Pléiades Services. Elle a pour objectif d offrir à chaque habitant de l Hérault, via un numéro unique, toute une palette de services dans les domaines aussi variés que l aide aux personnes, le dépannage et la construction, les services de confort, de loisir En tout, plus de 200 services sont aujourd hui proposés. 20 SERVICES Faire une demande de service Dès que vous avez besoin d un service à domicile, ponctuel ou régulier, vous appelez Pléiades services au qui prend en charge votre demande. Pléiades Services recherche dans son réseau le ou les prestataire(s) répondant le mieux à vos attentes (lieu, budget, délais ). Dans la mesure du possible, les conseillers de Pléiades services vous informent à l avance du coût de la prestation, sinon ils vous proposent de faire réaliser un ou plusieurs devis. Pléiades Services s assure du bon déroulement du dossier : rendez-vous avec les prestataires, établissement des devis, exécution des travaux, facturation, règlement. Et enfin, Pléiades Services vous interroge systématiquement sur la qualité de la prestation réalisée à travers une enquête téléphonique.

21 Abonnement ou service unique L abonnement à Pléiades Services coûte 40 pour un an de date à date et vous permet de demander autant de services que vous le souhaitez. Pour vous abonner, il suffit d appeler le Si vous pensez n avoir besoin que d une seule prestation au cours de l année à venir, ou si vous préférez simplement tester l efficacité de Pléiades Services, vous pouvez opter pour une Prestation Unique dont la prise en charge coûte 15. Les atouts Vous n avez qu un seul interlocuteur : Pléiades Services, quelle que soit votre recherche de service à domicile. Vous économisez plusieurs coups de téléphone. Vous gagnez du temps. Vous bénéficiez d une réponse et d un suivi personnalisés. Vous êtes informé sur les avantages financiers auxquels vous avez droit. Vous bénéficiez de garanties sur la qualité du service proposé. Vous êtes contacté pour manifester votre opinion sur la prestation réalisée. 21 SERVICES Les garanties Garantie Proximité Le centre d appel de Pléiades Services, exclusivement dédié au territoire héraultais, est à votre écoute de 8h à 20h du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Vous appelez aussi souvent que vous le souhaitez. Garantie Fiabilité Pléiades Services met à votre disposition un service de qualité. A votre écoute tout au long de la prestation, votre satisfaction est systématiquement évaluée. Les professionnels du réseau ont été référencés sur la base d un engagement de compétence et de sérieux. Garantie Sérénité Selon la nature du service demandé, vous serez informé à l avance du coût de la prestation ou recevrez un devis personnalisé de la part du ou des professionnels du réseau.

22 Le référencement des services Une procédure de référencement permet de s assurer de la qualité des prestataires du réseau. Chaque prestataire candidat fait l objet d une évaluation administrative et commerciale dont les résultats doivent satisfaire aux critères «qualité» de Pléiades Services. Sont vérifiées, entre autres, la validité des agréments et assurances obligatoires (assurance décennale, responsabilité civile, paiement des cotisations URSSAF ) et l activité de l entreprise par une enquête client. Le dossier passe ensuite en commission et une convention précisant les droits et devoirs de chacune des parties est signée. Quant aux tarifs pratiqués par les prestataires du réseau, ils sont libres et sont ceux du marché. Néanmoins, les prestataires savent que l abonné peut demander et obtenir des devis comparatifs. Par conséquent, ils veillent à conserver le meilleur rapport qualité-prix. 22 SERVICES Des idées de tarifs Une heure d aide ménagère coûte entre 15 et 18, elle peut ouvrir droits à défiscalisation (voir avantages fiscaux page 23). Dépannage rapide (plombier, électricien, serrurier) entre 60 et 150. Coiffure dame à domicile (shampoing + coupe + brushing) entre 25 et 35. Esthéticienne à domicile (1/2 jambes + maillot + aisselles) entre 30 et 40. Vidange de voiture à domicile (véhicule essence) entre 30 et 40. Cours d une heure de gym à domicile (de 1 à 8 personnes) entre 30 et 35. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. La plupart des services liés à l habitat font l objet d un devis spécifique. Le prestataire se déplacera chez vous pour évaluer le travail à réaliser et chiffrer la prestation.

23 Les aides et avantages fiscaux 23 SERVICES Dans le secteur des emplois familiaux Réduction d impôts de 50 % Si vous faites appel à un intervenant à votre domicile, pour de l aide à la personne ou pour des travaux de ménage, repassage, garde d enfant, soutien scolaire, petit jardinage, petit bricolage, vous pouvez bénéficier d une réduction d impôt de 50 % des sommes dépensées pour le paiement de ces services à domicile. A compter du 1 er janvier 2005, le plafond des dépenses est porté à par an avec une possibilité de majoration de par enfant ou par personne de plus de 65 ans à charge, dans la limite de par an et par foyer fiscal. Soit une réduction d impôt maximale de par an et par foyer fiscal (Loi du 29 janvier 1996). Par exemple, pour un foyer imposable, l heure d une aide ménagère facturée 16 reviendra, après réduction d impôt, à 8 de l heure. 1 Chèque Emploi Service Universel (CESU) Nouveau dispositif lancé en janvier 2006 qui vient remplacer le Chèque Emploi Service (CES) et le Titre Emploi Service (TES). Le CESU permet de payer : - un organisme agréé (entreprise ou association) prestataire ou mandataire, - un salarié employé par le particulier pour une prestation réalisée au domicile, - la garde d enfants hors du domicile, assurée par : les assistantes ou assistants maternels agréés, les crèches, haltes-garderies et jardins d enfants, les garderies périscolaires. On distingue le CESU bancaire qui s utilise comme un chèque bancaire pour rémunérer un salarié (emploi direct) et le CESU pré-financé que l on peut obtenir auprès d un organisme co-financeur (collectivité, mutuelle, caisse de retraite, entreprise ou comité d entreprise). Pour plus d informations : 1. Plus d infos sur internet : voir page 31

24 24 SERVICES L Allocation Personnalisée d Autonomie (APA) L APA est une allocation versée par le Conseil général en faveur des personnes âgées dépendantes pour la couverture de leurs dépenses d aide à la vie quotidienne, à domicile ou en établissement. Elle est fonction du degré de perte d autonomie et des ressources de l allocataire. L APA ne fait l objet d aucun recours sur les successions, donations ou legs. Pour en bénéficier, vous devez : avoir au moins 60 ans, résider en France, avoir besoin d une aide pour l accomplissement des actes essentiels de la vie, faire l objet d un classement GIR 1, 2, 3 ou 4 (grille nationale de dépendance). L instruction de votre demande est assurée par le Conseil général. Les aides à la garde d enfants : la PAJE et l AGED Si vous avez un enfant à charge âgé de 0 à 6 ans, né avant le 1 er janvier 2004, vous pouvez, sous certaines conditions, bénéficier d une Allocation de Garde d Enfant à Domicile (AGED) qui prend en charge une partie du coût de la prestation (charges patronales). Elle est cumulable avec la réduction fiscale. Depuis le 1 er janvier 2004, la Prestation d Accueil du Jeune Enfant (PAJE) se substitue à l ensemble des prestations de la CAF liées à la petite enfance pour tous les enfants nés, adoptés, ou recueillis en vue d adoption, à partir de cette date et pour leurs ainés de moins de six ans.

25 25 SERVICES Dans le secteur de l habitat TVA à 5,5% pour l amélioration de l habitat Depuis 1999, les travaux de transformation, d aménagement et d entretien qui concernent des logements individuels ou collectifs achevés depuis plus de 2 ans, bénéficient d une TVA à 5,5%. Le taux à 5,5% s applique sur la main-d œuvre et les fournitures que l entreprise fournit et facture dans le cadre de sa prestation (si vous achetez vous-même ces équipements, le taux est à 19,6%). Vous devez remettre à l entrepreneur une attestation certifiant que les travaux demandés portent sur des locaux d habitation achevés depuis plus de 2 ans. 1 Crédit d impôts pour les travaux réalisés dans la résidence principale. Pour les dépenses payées entre le 1 er janvier 2005 et le 31 décembre 2009, vous pouvez bénéficier d un crédit d impôt en faveur du développement durable ou en faveur de l aide aux personnes. Le crédit d impôt en faveur du développement durable. Il concerne les dépenses d acquisition : de chaudières à basse température et de chaudière à condensation (individuelles ou collectives), de matériaux d isolation thermique, d appareils de régulation de chauffage (individuels ou collectifs), d équipements de production d énergie utilisant une source d énergie renouvelable ou des pompes à chaleur dont la finalité essentielle est la production de chaleur. Ces équipements ou matériaux doivent être fournis et installés par un professionnel. Le crédit d impôt en faveur de l aide aux personnes. Il concerne les dépenses : - d installation ou de remplacement d équipements spécialement conçus pour les personnes âgées ou handicapées : équipements sanitaires, équipements de sécurité et d accessibilité, - de réalisation de travaux de protection contre les risque technologiques, - d acquisition d ascenseurs électriques à traction possédant un contrôle avec variation de fréquence, installés dans un immeuble collectif. Ces équipements doivent être fournis et installés par un professionnel. 1. Plus d infos sur internet : voir page 31

26 4 EMPLOIS DE SERVICE 10 MÉTIERS 18 SERVICES 26OÙ S ADRES SER

27 Chapitre 1 OÙ S ADRESSER

28 Les ACTEURS 28OÙ S ADRES SER Le Conseil général de l Hérault Direction du développement de l économie solidaire Tél Direction de l insertion Tél Direction des établissements et prestations pour personnes âgées Tél Direction des établissements et prestations pour personnes handicapées Tél Direction de la Protection Maternelle Infantile et de la santé Tél Commissions Locales d Insertion (CLI) CLI Montpellier Nord Tél CLI Montpellier Centre et Sud Tél CLI Ganges-Saint-Mathieu-de-Tréviers Tél : CLI Mauguio Tél CLI Lunel Tél CLI Lodève Tél CLI Sète-Frontignan Tél CLI Pignan-Mèze Tél CLI Béziers Tél CLI Capestang Tél CLI Agde Tél CLI Pézenas-Bédarieux Tél Agences de la solidarité Agence d Agde Espace Mirabel Agde CEDEX Tél Fax Agence de Béziers-Est 20, bd Jules Cadenat Béziers Tél Fax Agence Béziers-Ouest 7, rue du Chapeau Rouge Béziers Tél Fax Agence de Capestang 33, av. de la République Capestang Tél Fax Agence de Clermont-l Hérault Route de Montpellier Clermont l Hérault Tél Fax Agence de Lunel Route de Mauguio Lunel Tél Fax Agence de Mauguio Place Jules Ferry Mauguio Tél Fax Agence de Montpellier centre ville 4, rue Jules Ferry Montpellier Tél Fax Agence de Montpellier nord-ouest 31 bis, rue des Avants Mont Montpellier Tél Fax Agence de Montpellier la Paillade 182, square de Corté Montpellier Tél Fax Agence de Montpellier sud 1555, chemin de Moularès Montpellier Tél Fax

29 29 OÙ S ADRES SER Agence de Pézenas Espace Laser, av. Vidal de la Blache Pézenas Tél Fax Agence de Pignan-Mèze 300, rue des Condamines Pignan Tél Fax Agence de Sète 19 bis rue Pascal Sète Tél Fax Agence de Saint-Mathieu-de-Tréviers 755, av. Louis Cancel St Mathieu de Tréviers Tél Fax Les autres acteurs Plate-forme à la Création d Activité (PFCA) (pas d accueil du public) 298, rue d Alco Montpellier Les bureaux d Alco Bâtiment F site : Pléiades services Tél mail : Pôle Emploi Services Hérault 3, av. St Lazare Montpellier Tél Plate-Forme Emploi : Antenne Ouest héraultais Chambres de Commerce et d Industrie Montpellier Hôtel Saint-Côme - 32, Gd Rue Jean Moulin Montpellier CEDEX 9 Tél Béziers-Saint-Pons 26, allées Paul Riquet - BP Béziers CEDEX Tél Sète 2, quai Philippe Régy Sète Tél Chambre de métiers 44, av. St Lazare Montpellier CEDEX 2 Tél Fax : Rectorat de l Académie de Montpellier 31, rue de l Université Montpellier Tél GRETA 717, av. Jean Mermoz Montpellier Tél CFPPA (Centre de Formation Professionnelle et de Promotion Agricole) 3224, route de Mende Montpellier Tél allée du général Montagne Pézenas Tél Centre AFPA de Montpellier 12, rue jean Mermoz Parc de la Lauze - BP St-Jean-de-Védas CEDEX - Tél Centre AFPA de Béziers 11, rue Richet Béziers Tél AIRDIE 1, rue Cité Benoît Montpellier Tél

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