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1 Monnaie Salaire minimum (et du pays) De 20 à 30 en plus par rapport au minima sectoriel Salaire sur 12 ou 13 mois voir plus? Augmentation salariale liée à l'ancienneté : 35 après 2 ans 50 après 4 ans 80 après 8 ans Agent : + 62 chaque année pendant 4 ans, après la première année de service et sous conditions. -agent : + 32 chaque année, après la première année de service et sous conditions Part Variable (prime sur objectif, qualité, présence...)? Bonus sur les ventes Télénet et ENI Prime de 800 si on apporte du personnel, après 6 mois Avantages complémentaires Prime de vacance? Prime pour l'utilisation de plusieurs langues? Taux horaire minimum et maximum pour un téléopérateur? Prime syndicale Titres repas : 7 > 6 mois (y compris éco-chèques) 20 chèque cadeau en décembre 2012 (accord tacite) + différence en écochèque Financement employeur : 15 par employé sous contrat Sitel 40 distribués aux affiliés Nombre de jour de repos par semaine? Idem Belgique 2 2 1

2 Nombre d'heure de travail réglementaire? 38h00/40h00 semaine Agent : 38 heures -agent : 40 heures avec 12 jours de repos compensatoire Nombre d'heure minimum et maximum par jour / semaine? Organisation du temps de travail Amplitude horaire? 7h30 / 38h00 7 H - 22 H 7/7 J Travail de nuit? Si oui majoration? Plus primes week-end et soir Pas de travail de nuit Primes de flexibilité Lundi à vendredi : entre 20h00 et 22h00 prime de 12,5 % entre 22h00 et 00h00 prime de 25 % entre 00h00 et 06h00 prime de 50 % Samedi : entre 06h00 et 00h00 prime de 35 % entre 00h00 et 06h00 prime de 50 % Dimanche : Les heures prestées le dimanche donnent droit à une prime de flexibilité de 55 %. Jours fériés : entre 06h00 et 00h00 prime de 55 % entre 00h00 et 06h00 prime de 75 % Les primes de flexibilité pour les heures prestées le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas cumulées avec les primes de flexibilité pour le travail de nuit. 2

3 Annualisation des heures de travail?, parfois trimestrielle Système heure supplémentaire? Si oui majoration? Pas d'heure supplémentaire autorisée Les heures supplémentaires s appliquent aux travailleurs à temps plein à partir du dépassement de la limite journalière ou hebdomadaire moyenne. Les heures prestées en plus du maximum, à la demande expresse de l employeur et sur base volontaire du travailleur, sont considérées comme des heures supplémentaires. À titre de compensation pour ces heures supplémentaires, le travailleur peut choisir entre : 1. une prime pour heures supplémentaires équivalent à (salaire de base plus éventuelles primes de flexibilité) x 50 % pour les jours de la semaine et x 100 % pour les dimanches et les jours fériés et récupération sur base trimestrielle. Consolidation CCT 22/03/ une prime équivalent à (salaire de base plus éventuelles primes de flexibilité) x 150 % pour les jours de la semaine et 200 % pour les dimanches et les jours fériés mais pas de récupération. L option 2 n est possible que pour un solde maximum de 65 heures, conformément aux conditions stipulées dans la loi du 3 juillet

4 Temps de pause pour une journée de 8H00? 2 x 15 minutes 2 x 10 minutes de pause payées + 10 minutes de pause payées (toilette, cigarettes) Temps de pause repas (et maximum pratiqué)? Mutualisation sur plusieurs produits si oui combien maximum? Existe t-il un After Call Work / Après appel en appel entrant? Existe t-il un After Call Work / Après appel en appel sortant? 30 minutes 30 minutes de pause non payées Nombre de congé payé? + congés supplémentaires Régime général 1 jour supplémentaire à partir de la 5 ème année d'ancienneté et 2 jours à partir de 10 ans. Choix de la récupération du samedi Jours de congés d'ancienneté : 1 jour après 2 ans 3 jours après 4 ans 5 jours après 7 ans 7 jours après 10 ans 8 jours après 15 ans Jours fériés dans l'année? Chômés et payés? Majoration du travail lors de la journée chômé dans le pays (Dimanche en Europe)? Congé maladie? Payé? Régime général + après 4 mois de maladie, complément de 75 % de la différence entre le salaire net et l'indemnité mutuelle Congé de maternité? Délai avant accouchement et après? Délai minimum pour remise de planning? 5 jours avant 1 mois 4

5 Mutuel santé obligatoire? Si oui prise en charge par l'employeur? Assurance hospitalière Intervention de la DKV pour les lunettes Complémentaire retraite obligatoire? Si oui prise en charge par l'employeur? Assurance pension complémentaire Assurance-groupe (différente entre agent et non-agent) Prévoyance (en cas de décès, handicap..;) obligatoire? Si oui prise en charge pas l'employeur? cfr supra Prise en charge des frais de transport ou organisation du transport? Droit à la formation professionnelle? Idem secteur Idem secteur Accord plan de formation pour chaque travailleur Chiffre d'affaire du secteur? 49,7 millions (2010) Nombre de salariés du secteur? 500 (avec les intérimaires) Taux de Turnover? 5,27 % sans tenir compte des intérimaires Répartition Hommes / Femmes? 302 Femmes 190 Hommes Taux de contrat précaire (autre que contrat à durée indéterminée)? 9 % Absentéisme moyen? 14 % tout confondu 5

6 Existe t'il un label social? Ou des normes? Maladie reconnue dans la profession? Si oui, lesquels? Existe-t-il une classification? Sectorielle CP 218 En cours : classification de fonction Y a t'il une convention collective?, plusieurs CCT Diplôme concernant le métier? Droit de regard des syndicats sur l'activité économique de l'entreprise? Très difficile Comité d'entreprise réunissant représentant des salariés et de l'employeur? A partir de juin Comité d'hygiène de santé et des conditions de travail réunissant représentant des salariés et de l'employeur? A partir de juin 6

7 Pays WBCC Ebos Sitel Bien être au travail Amélioration : réfectoire, petit salon + 2 TV. Ecran plat Sièges plus ergonomiques Souris sur demande Casque plus adapté Capteur d'écran en ligne Etude stress Monitoring (charte) Machine à café, distribution de boissons (payantes) Frigo à chaque étage Commande de repas en ligne Garderie pendant les vacances (été) à prix avantageux Air co Car policy Enquête de satisfaction Droit à l'activité syndicale? Heure pour accomplir son activité syndicale? Idem secteur, le temps nécessaire pour les délégués syndicaux et les représentants CE et CPPT effectifs et suppléants Fonds social? Si oui combien l'entreprise donne? Droit de grève? et les délégués sont en libération syndicale et perçoivent leur salaire 7