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1 CNS COMMUNICATIONS

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4 Copyright : CNS Communications et SYDO Scénarii : SYDO - Dessins : Jibé - Textes pages de droite : Marc Budan et SYDO PREMIERE EDITION - Tous droits de traduction, de reproduction et d adaptation strictement réservés pour tous pays

5 Depuis sa création en 2004, CNS s est construite autour d une idée simple : les systèmes d information sont de plus en plus complexes, et l approche pour bien les maitriser de plus en plus globale et indépendante. Nous vous présentons ici les métiers que nous avons développés, et que nos consultants exercent selon leurs goûts et leurs talents. Avec toujours cette exigence de CNS d approfondir leurs compétences, d aiguiser leur curiosité, et de favoriser leur vision globale. Marc Budan Président Directeur Général 3

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7 CNS Communications a été créée en 2004 pour devenir en France un pôle de compétences de référence dans le domaine des systèmes d information. Poussés par le marché, les acteurs et notamment les fournisseurs, s orientent vers une spécialisation de plus en plus pointue alors que l évolution rapide des technologies requiert au contraire une vision globale des systèmes d information des entreprises. La maîtrise de nos métiers nous permet de conseiller les directions informatiques des entreprises pour les aider à assurer la cohérence globale de leur système d information, à anticiper les effets de bords liés à leur évolution, et à en simplifier l exploitation. Pour garantir une approche indépendante des systèmes d information, CNS s est donné les moyens d une totale liberté vis-à-vis des constructeurs, en s interdisant de revendre leur solution. TOUR D HORIZON Le Trouble-Shooting, ou la recherche de pannes complexes dans les Systèmes d Information, est notre métier de référence depuis la création de CNS. Cette activité demande, outre la maîtrise des technologies, la rigueur des consultants et un recul permanent par rapport aux évènements. Tous nos ingénieurs peuvent être sollicités dans ce domaine, tous participent régulièrement à des actions sur le terrain et suivent nos cursus de formation interne au trouble shooting. Ils peuvent grâce à cela structurer leur approche de consultants, d architectes ou d intégrateurs en développant le reflexe - rare - de l analyse d impacts de leurs actions. LA COMPLÉMENTARITÉ DE NOS SAVOIR-FAIRE NOUS PERMET DE PROPOSER À NOS CLIENTS PLUSIEURS TYPES DE PRESTATIONS La mise à disposition de personnel : Généralement à temps partiel, la mise à disposition de nos ressources permet au client d adapter avec souplesse, au rythme des projets, l aide apportée par nos consultants. Le Trouble shooting : Notre objectif est de trouver les causes des dysfonctionnements du système d information, mais aussi de préconiser des actions de stabilisation et de fiabilisation. La Formation : Nous élaborons des formations spécifiques sur les technologies et les produits utilisés par nos clients. Nous avons également développé les «CNS Labs», formations pratiques au Trouble-Shooting qui allient maîtrise des technologies et méthodologie. Le Bureau d étude et le Conseil : Nous sommes régulièrement sollicités dans le cadre de projets d architecture, de maquettage, de migrations complexes, de fusions ou encore de déménagements de systèmes d information. L ingénierie et l intégration des réseaux et des data-centers. 5

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9 La délégation de personnel à temps complet - habituellement appelée «régie» - connaît un certain nombre de limites. CNS Communications a, au fil de son expérience, optimisé cette activité afin de proposer aujourd hui à ses clients l efficacité maximum de ses consultants. Cette évolution est le fruit de plusieurs constats : Les projets sur lesquels travaillent les consultants délégués sont complexes et engendrent une inertie naturelle proportionnelle à leur ampleur. Rares sont les cas où le consultant travaille 100% de son temps facturé sur le projet initial. L intégration à plein temps du consultant dans l entreprise cliente entraine un risque de routine et de perte de vue des objectifs initiaux. En proposant MAD - Mise A Disposition à temps partiel - nous répondons aux problématiques de la régie classique en conservant la capacité de nos ressources mobilisées à garder leur «œil neuf», leur énergie et leur motivation à impulser les changements au sein des équipes. MISE A DISPOSITION En développant l activité MAD - Mise A Disposition à temps partiel - nous souhaitons que nos consultants, continuellement en contact étroit avec leurs collègues, continuent à participer aux activités de CNS et restent au fait de l actualité, des nouveautés et derniers bugs résolus lors de missions de Trouble Shooting! De cet état d esprit propre à notre société naissent des échanges riches en enseignement. Les expériences de chacun participent à la qualité de la réponse globale de CNS, permettant à nos clients de profiter de l expérience de nos consultants, au-delà de leur valeur individuelle. MAD, MODE D EMPLOI Nous établissons les contrats de Mise A Disposition à partir d une volumétrie mensuelle - en général entre 40 et 80% du temps et nous engageons sur cette volumétrie et le planning établi avec le client. En réduisant considérablement les temps morts liés à l inertie du projet, cette formule garantit l implication optimale de nos consultants. De plus, forts de la diversité de leurs missions, nos consultants apportent constamment à leurs clients un œil neuf, et conservent une vision claire des objectifs qui leur ont été fixés. En ne mobilisant des ressources humaines qu aux seules périodes utiles, les clients ont la possibilité de mieux adapter les profils aux projets concernés tout en réalisant des économies. 7

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11 TROUBLE SHOOTING TROUBLE SHOOTER, MODE D EMPLOI Si nos ingénieurs maîtrisent pleinement les technologies auxquelles ils sont confrontés, le succès de nos missions de «Trouble Shooting» vient également de l application stricte de notre méthodologie de recherche de panne. Ils doivent tout d abord conduire une véritable «instruction de dossier», rassemblant le maximum de renseignements sur le système d information et la nature des problèmes rencontrés. Puis, pour centrer les recherches, un travail de corrélation d évènements est effectué. L ensemble de la chaine de communication est ensuite finement analysé, et les différentes anomalies - plus ou moins importantes - repérées. Tout l art de nos Trouble Shooters réside dans leur capacité à appréhender rapidement ces anomalies pour identifier si elles sont ou non à l origine des dysfonctionnements. Une fois isolées et corrélées aux symptômes, nous pouvons les réparer. La mission se termine par la rédaction d un dossier de préconisations reprenant - avec recul - l ensemble des dysfonctionnements repérés, en les classant en fonction de leur criticité pour établir un plan d actions correctif. Quand un dysfonctionnement (coupure, augmentation des temps de réponses ) survient, les exploitants sont confrontés à un véritable casse-tête : quel est ou quels sont les éléments de la chaîne à l origine du problème? L application? Les bases de données? Les systèmes? Les réseaux locaux? L opérateur? Les dispositifs de sécurité? L exploitant dispose de nombreux spécialistes mais les causes se situent souvent à la croisée de ces domaines. La démarche de recherche de panne doit être transversale et la méthodologie globale. 9

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13 LES LABS CNS DEVENIR TROUBLE SHOOTER? Forte de son expérience dans le Trouble Shooting, CNS Communications propose, au travers des LABs CNS, des formations pour les ingénieurs en charge de la conception, du déploiement et du support des réseaux et systèmes d information. Ces véritables laboratoires informatiques sont répartis en trois niveaux, adaptés aux différentes expertises des ingénieurs en formation. Le niveau Premium pour des ingénieurs réseau confirmés, en charge de déploiement ou d exploitation. Le niveau Advanced, pour des ingénieurs expérimentés, en charge d architecture détaillée low level design ou de supports de bon niveau. Le niveau Expert destiné à des ingénieurs aguerris, qui contribuent à des architectures complexes ou à des recherches de pannes difficiles. Depuis 2004 CNS Communications développe son expertise de «Trouble Shooting» - recherche et résolution de panne - sur les systèmes d information de sociétés «grands comptes». Nous avons ainsi constitué une importante base de données classant l ensemble des dysfonctionnements rencontrés ainsi que la réponse CNS adéquate. Après avoir intégré ces expériences dans nos formations internes, nous proposons aujourd hui à nos clients des modules de formation basés sur des cas réels de Trouble-Shooting : les LABs CNS. Chaque LAB CNS comprend : Un rappel approfondi des technologies liées au cas analysé Une mise en situation sur maquette permettant une simulation «in situ» Un débriefing reprenant la problématique technique et la démarche intellectuelle employée pour arriver au bon diagnostic. C est une étape indispensable pour faciliter l assimilation de la méthodologie par les participants, qu ils pourront ensuite réappliquer dans des cas réels. 11

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15 INTEGRATEUR L intégration réseau est une activité complexe demandant une connaissance approfondie des technologies, une maîtrise fi ne des fl ux ainsi qu une compréhension globale des mécanismes de sécurité. Il ne s agit pas seulement de connaître parfaitement les produits que l on installe mais aussi d en anticiper les répercutions sur leur entourage. LAN, WAN, DATACENTER, SECURITE, SYSTEMES, APPLICATION Les interactions entre ces domaines sont fortes, et faire évoluer l un d entre eux sans tenir compte des autres est risqué. L intégration est une véritable ingénierie du système d information. Opérateurs WAN Intégrateurs LAN Intégrateurs Systèmes Editeurs Applications Cabinets de conseil Client DSI INGÉNIERIE RÉSEAU : LES BONNES QUESTIONS L organisation des VLAN obéît-elle toujours à une politique globale et cohérente? Leur utilisation est-elle judicieuse? L architecture IP Globale est elle cohérente? La disponibilité du réseau obéit-elle vraiment à une politique globale? Cette politique est-elle respectée dans le temps, quand le réseau évolue? L infrastructure électrique, son dimensionnement, sa stabilité et sa redondance, font partie intégrante de l architecture réseau. Etes-vous sûr d en avoir tenu compte? Les protocoles de redondance utilisés sont-ils stables? Existe-t-il une procédure récente qui décrit la connectivité des serveurs, les blades, des clusters ( ) au réseau du datacenter? Les modes de teaming des serveurs sont-ils vraiment en adéquation avec les besoins et avec la façon dont ils sont connectés au réseau? La majorité des attaques sont conduites en interne. Votre architecture logique tient-elle vraiment compte de ce fait? Comment le WAN réagit-il si l un des cœurs de réseau tombe? Converge t-il correctement, quel serait l impact d un tel évènement? Fait-on régulièrement des tests de bascule? 13

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17 AMO CONSEIL LE MAQUETTAGE Spécialisés dans les prestations de maquettage, nous utilisons chez chaque client une méthodologie éprouvée. Nous définissons tout d abord le «POC» - Proof Of Concept - et établissons le cahier des charges de la maquette. Il nous faut ensuite rédiger le cahier de tests, en superviser la conduite pour surveiller les effets de bord potentiels puis concevoir, avec notre client, une grille d évaluation. Au-delà des fonctionnalités des produits qu il faut évaluer, notre travail le plus délicat consiste à comprendre le comportement «réseau» des solutions et leur impact sur le fonctionnement du système d information. Lors de nos missions de conseil, nos recommandations se fondent sur l état de l art et les préconisations des différents constructeurs ou éditeurs mais également - et c est là toute la valeur ajoutée de CNS Communications - sur notre base de connaissances issue de notre activité de Trouble Shooting régulièrement enrichie par notre expérience terrain. Lors de la mise en place d une architecture et une fois son «exploitabilité» assurée, nous aidons le client à réaliser un compromis documenté entre le niveau de sophistication de la solution et la simplicité de son exploitation. MIGRATION, ATTENTION DANGER! Qu il s agisse des cœurs de réseaux, d une migration IP ou encore de la refonte d un datacenter, la préparation d une migration doit être minutieuse et ne laisser aucune place au hasard, sous peine de prise de risques inutiles. Les opérations de migration comprennent trois phases indispensables à leur bon déroulement : Tout d abord, une phase d Audit, qui nous permet de comprendre l environnement initial et d anticiper ses dysfonctionnements potentiels. Nous élaborons ensuite un plan de migration pour décrire de manière exhaustive la liste des tâches à effectuer, les scénarios de migration et leur séquencement. Enfin, nous réalisons la migration en elle-même puis opérons des tests de bon fonctionnement avant de mettre en place une assistance client durant la montée en charge du système. 15

18 REFERENCES EADS Véolia TOTAL L Oréal Société Générale Alstom LAFARGE Europassistance ASF Descours et Cabaud Hospices Civils de Lyon Aldes CCI de Lyon Conseil Général de la Loire Norbert Dentressangle Go Sport Charles River Hermes Textile Holding Orange Business Service Nortel Networks HP IBM Dimension Data Nextira One Telindus Spie Communications SCC 16

19 «Ne pas se laisser aveugler par des conclusions pré formatées, suivre son raisonnement pour trouver les solutions où elles se trouvent, où qu elles se trouvent.»

20 Notre totale indépendance nous permet d avoir une vision globale de vos Systèmes d Information CNS Communications 60 Av Chanoine Cartellier Saint Genis Laval Tel +33(0) Fax +33(0)

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