Compte-rendu Conférence Matinale, vendredi 21 juin 2013

Transcription

1 Compte-rendu Conférence Matinale, vendredi 21 juin 2013 Avec l aimable participation de Gérard ALFARO, Marketing et Promotion Véhicules Neufs Automobiles, Citroën France Paragon Points de Vente, Outils de croissance pour votre Réseau Page 1 sur 5

2 Citroën, l expérience d un Portail de Communication Intervention de Gérard ALFARO, Marketing et Promotion Véhicules Neufs Automobiles, Citroën France Gérard Alfaro nous rappelle que Citroën France, c est plus de 450 concessions et 1800 agents. Avec la mise en place d un portail de communication Paragon, les objectifs du siège consistaient à mettre à disposition du Réseau des outils de communication pour relayer les messages de la Marque en local. Il s agissait aussi de pouvoir mesurer les campagnes réellement déployées sur le terrain, de garantir le respect de la charte graphique et des mentions légales. En septembre 2010, le portail a été mis en place pour les véhicules neufs. Tous ces objectifs ont été atteints et Gérard Alfaro nous a expliqué comment à travers une série d exemples concrets. Un exemple de lancement de produit avec le Portail de Communication du Réseau : Le lancement de la DS5 en avril 2011 était stratégique pour la marque, avec une soirée nationale de lancement, sur tous les points de vente. L enjeu consistait à mettre plis, composés de plusieurs éléments de provenances différentes, à la Poste le même jour. Grâce au Portail, chaque concession pouvait déclencher sa propre opération, fournie clé en main sur le portail, personnalisée à la volée. Selon Gérard Alfaro, c est pourquoi ce type de portail est l avenir des réseaux, il permet le lancement d opération de marketing direct à l échelle nationale, avec des supports personnalisés pour chaque point de vente, dans un délai très court. Autre point important : il ne suffit pas d envoyer un au réseau pour que les concessions participent ainsi à l opération. Et là, le plateau de téléconseillers de Paragon fut d une aide précieuse. Il fallait répondre aux nombreuses questions, appeler ceux qui ne donnaient pas de réponse, valider leur participation à l opération. Un véritable travail d animation du réseau, dans lequel Paragon a pu accompagner Citroën. Pour finir, l intégration de médias comme le SMS au portail, permet aussi, aujourd hui, aux concessions de piloter leur communication pour les journées Portes Ouvertes. Au final, Gérard Alfaro estime que le réseau s est bien approprié le portail pour en faire un outil de développement. Paragon Points de Vente, Outils de croissance pour votre Réseau Page 2 sur 5

3 L Echangeur : 2013, Retail Reloaded Nicolas DIACONO, expert Innovation et Retail de l Echangeur Nicolas Diacono terminait cette matinale par une revue de veille en innovation incluant les dernières innovations vues sur le Retail s Big Show de New-York Du commerce connecté au «Personal Shopping Assistant» : Entre Showrooming (visiter un magasin et acheter en ligne) et RoPo (Research Online, Purchase Offline, visite de site web et achat dans un magasin), la connexion quasi permanente aux réseaux sociaux, le mobile et le web sont devenus les outils du dialogue permanent entre clients et commerçants. Dans ce contexte, le RoPo est devenu un moyen de croissance pour les réseaux de points de vente qui savent en tirer parti, pendant que ceux qui réussissent à faire face au Showrooming jouent la carte du web local (blogs locaux, réseaux sociaux), de la complémentarité des médias, et forment leurs vendeurs terrain à répondre à cette nouvelle concurrence. Omnicanal! Nicolas Diacono présente l Omnicanal comme une cohérence et une continuité de l expérience online et offline. Quelques principes en sont : la cohérence des prix en ligne et hors ligne, la possibilité de commander en ligne et de retirer son article en magasin, le début d un acte d achat en ligne et sa conclusion en magasin. De ce point de vue, le «Drive» exprime la puissance de l Omnicanal, tout comme les «shopping wall» qui ont fait leurs débuts en Corée du Sud (murs de présentation de produits, il suffit de scanner des QR code avec son mobile pour acheter les produits, permet de transformer un espace public en magasin virtuel). Désormais, le Point de Vente est partout. Exemples de Shopping wall Paragon Points de Vente, Outils de croissance pour votre Réseau Page 3 sur 5

4 Paragon Points de Vente, le cross-média au service de votre réseau! Les Portails de Communication, devenus incontournables pour les réseaux de points de vente L introduction a été l occasion pour Guilhem Boucon, Directeur Général Adjoint de Paragon, de rappeler que tous les réseaux de points de vente sont déjà passés, ou en cours de passage, à une commande de leurs supports de communication personnalisés via un portail web. Au-delà, comme l a démontré Gérard Alfaro de Citroën, les plus avancés proposent pour l ensemble des canaux ( , SMS, print ), des campagnes de communication clés en main pour leurs franchisés ou concessionnaires : accès à des fichiers, sélection d un modèle de courrier ou d , personnalisation à la volée, routage Les QR+, un outil graphique de marketing One-to-One Tous les participants ont pu repartir avec une démonstration personnalisée de codes QR+. Pour vos campagnes de communication, les codes QR+ sont : - Des codes à scanner avec son SmartPhone, qui rendent les supports papiers interactifs ; - Des codes uniques pour chaque support, qui permettent de suivre précisément quel support a été scanné - Des codes hautement graphiques, intégrant le logo ou le visuel de l annonceur. Paragon Points de Vente est le spécialiste des portails de Communication pour apporter aux enseignes : * Une garantie du respect de la charte graphique et des mentions légales ; * Un outil de développement au service du Réseau, la participation des points de vente à la communication de l enseigne ; * Un accompagnement individualisé de chaque point de vente grâce à une hotline dédiée ; * Les conditions tarifaires d un industriel et fabricant pour chaque point de vente ; Paragon Points de Vente, Outils de croissance pour votre Réseau Page 4 sur 5

5 Vos contacts Paragon Points de Vente : Marie-Line Timsit Directrice Commerciale Points de Vente ml.timsit@paragon-europe.com / Philippe Le Fessant Responsable Développement Points de Vente philippe.lefessant@paragon-europe.com / Paragon Points de Vente, Outils de croissance pour votre Réseau Page 5 sur 5