SOLUTION HÔTELIÈRE PRÉSENTATION

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1 SOLUTION HÔTELIÈRE PRÉSENTATION Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences universitaires, etc. Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux applications hôtelières. Solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d'affaires Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de vos hôtes Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un accroissement des réservations Une gestion plus efficace de l'hôtel Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client dans les hôtels. Introduction Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés de réception doivent avant tout assumer des fonctions hôtelières (réservations, arrivées, attribution des chambres, informations touristiques, etc.) tout en restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un responsable d'hôtel, la nécessité d'intégrer le système de communication aux applications de l'hôtel ne fait aucun doute. Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d'hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l'old et l'application hôtelière, toutes les opérations sont traitées directement depuis l interface d administration. Par ailleurs, l'état des chambres est synchronisé entre l'application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 152

2 Environnement hôtelier Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 153

3 CONFIGURATION EN MODE HÔTEL Une configuration en mode hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l'hôtel : Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) : Basé sur PC Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires Voir la liste des partenaires ( ou le guide du programme AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]). Système de communication : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique) OLD - SDK disponible à l'adresse (compatible avec Microsoft Windows 2000, Windows 2003 server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 R2 Server, Windows 8, Windows 2012 Server) LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX Système de taxation fiable : Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V.24 Téléphones du personnel avec ou sans mobilité : Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Téléphones des clients : Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Postes analogiques Nombre de chambres : Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques. L'application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 154

4 Fonctions et services Services de la réception Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l'application hôtelière avec OLD Touches et icônes spécifiques pour accéder à l'application hôtelière Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres Vue d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres Accès sécurisé aux fonctionnalités de l'hôtel Enregistrement rapide à l'arrivée avec saisie des renseignements basiques Enregistrement complet à l'arrivée avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD) Paiement au moment du départ du client Paiement avant le départ du client Services client Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro d'appel SDA, etc.) Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre SDA dynamique Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux clients réguliers) Allocation automatique lors de l'enregistrement du client à l'arrivée Retardement automatique des appels Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies Activation de la fonction «Ne pas déranger» depuis le terminal de la réception ou des chambres Boîte vocale Voyant de message : demande de rappel ou message vocal Affectation automatique à l'arrivée du client Annonce simplifiée de la boîte vocale Consultation simplifiée de la boîte vocale Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement Réveil Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de réveil annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l'heure de réveil. Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil Impression d'un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste) État de la chambre Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes de chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure Modification de l'état de la chambre depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état Mobilité Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 155

5 Services de prépaiement Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur spécifique ou aucun prépaiement Crédits multiples autorisés Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte Coupure ou non de l'appel Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement Maîtrise des coûts Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût Facturation globale Facturation détaillée (option) Affichage des coûts sur le terminal de la réception Discrimination (par exemple, pas d'appel direct, local, national, international) Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l'application de l'hôtel externe ou de l'application intégrée d'omnipcx Office RCE : Hôtel Miraplaya Jeudi 16 décembre 18h17 Nom : Dubois Chambre 214 Langue : Français Mot de passe : 1619 SDA Externe : Non Crédit : 10 Solde : 10 dont TVA (19,6 %) : 1.96 Ne pas déranger : Inactif Message en attente : Aucun Nous vous remercions de votre visite. Règles de compatibilité OmniPCX Office, version 3/4 OmniPCX Office, version 5 - version 7 OmniPCX Office RCE, version 8 version 9 OHL v1 Ok avec les interfaces V.24 NOK NOK pour la taxation OLD v2 NOK OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires) Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA ni l'identification de l'initiateur de réveil, alors l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 156

6 SERVICES HÔTELIERS AAPP Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d'obtenir des informations en temps réel. Le programme Application Partner Program (AAPP) d'alcatel-lucent propose des applications de cette puissance. Avantages La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier et de limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 157