NOUS ASSURONS VOTRE SUCCÈS

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1 NOUS ASSURONS VOTRE SUCCÈS Découvrez les raisons de rejoindre AccorHotels Des marques fortes et attractives Des solutions de distribution et de revenue management puissantes Un réseau de vente international Un programme de fidélisation et une expertise client optimisés Un support marketing efficace Une technologie IT et des PMS performants Une assistance technique & design sur mesure Des solutions achats compétitives Un recrutement et des formations éprouvées Le meilleur programme de développement durable du secteur Notre contrat de franchise Notre contrat de management Nos bureaux Développement Hôtelier

2 AccorHotels offre le plus large portefeuille de marques de l industrie hôtelière, des plus accessibles aux plus luxueuses. Des marques internationales standardisées ou non, des hôtels lifestyle ou boutique, des apparthôtels pour les moyens et longs séjours jusqu aux marques qui se déclinent régionalement pour s adapter aux marchés. DES MARQUES FORTES ET ATTRACTIVES MARQUES INTERNATIONALES MARQUES RÉGIONALES* CORE BRANDS LIFESTYLE/BOUTIQUE LIFESTYLE/BOUTIQUE LONGS SÉJOURS LONGS SÉJOURS LUXE HAUT DE GAMME MILIEU DE GAMME ÉCONOMIQUE TRÈS ÉCONOMIQUE * Grand Mercure : Asie, Moyen-Orient, Amérique latine, The Sebel : Asie Pacifique, Hotel Formule 1 : Inde, Hotel F1 : France.

3 ACCORHOTELS Réseau & Pipeline PLUS D 1 HÔTEL OUVERT TOUS LES 2 JOURS 1 er OPÉRATEUR HÔTELIER MONDIAL HÔTELS & 900 CHAMBRES 1 er PIPELINE DÉVELOPPEMENT HORS U.S.A. & HÔTELS CHAMBRES 58 %* EUROPE DONT 28 %* FRANCE + 30%* RESTE DE L EUROPE HÔTELS CHAMBRES PIPELINE ** 10 %* AMÉRIQUE DU NORD AMÉRIQUE LATINE ET CARAÏBES 306 HÔTELS CHAMBRES PIPELINE** 6 %* MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE 157 HÔTELS CHAMBRES PIPELINE** 26 %* ASIE-PACIFIQUE 680 HÔTELS CHAMBRES PIPELINE ** TOTAL CHAMBRES RÉSEAU TOTAL CHAMBRES PIPELINE 35 % CONTRAT DE MANAGEMENT 16 % LUXE & HAUT DE GAMME 9 % FILIALES 21 % LUXE & HAUT DE GAMME 30 % CONTRAT DE FRANCHISE 35 % FILIALES 37 % MILIEU DE GAMME 47 % ÉCONOMIQUE & TRÈS ÉCONOMIQUE 18 % CONTRAT DE FRANCHISE 73 % CONTRAT DE MANAGEMENT 30 % MILIEU DE GAMME 49 % ÉCONOMIQUE & TRÈS ÉCONOMIQUE PAR MODE OPÉRATOIRE PAR SEGMENT PAR MODE OPÉRATOIRE PAR SEGMENT *BASÉ SUR LE NOMBRE DE CHAMBRES AU 31 DÉCEMBRE 2015 ( CHAMBRES, HÔTELS DANS 92 PAYS). **NOMBRE DE CHAMBRES.

4 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS % de taux de contribution au chiffre d affaires total de l hôtel, + 3,5 points versus n-1 35 millions de réservations nettes 65 millions de nuitées nettes générées 1,3 réservation chaque seconde DYNAMISEZ LE CHIFFRE D AFFAIRES DE VOTRE HÔTEL AVEC LES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ACCORHOTELS Un système de réservation puissant Le système de réservation AccorHotels, dénommé TARS, est une plateforme de distribution efficace qui répond à l ensemble des besoins de votre hôtel, depuis la réservation et le paiement des chambres en ligne jusqu à l optimisation et la gestion des ventes. La plus large gamme de solutions de connectivité en temps réel Central Reservation Offices (CRO), s et intra Resaweb 35 % Ventes directes 18 % Sites web directs AccorHotels & mobile 63 % Système de distribution Central AccorHotels TARS 17 % 20% 7 % 37 % PMS Hôtel Web indirect Online Travel Agencies (OTAs) Global Distribution System (GDS) 27 % Ventes indirectes Chiffres à fin décembre 2015 Vos avantages avec les solutions de distribution AccorHotels Stimulez votre taux d occupation Augmentez votre prix moyen chambre Optimisez vos coûts de distribution en renforçant vos ventes directes et en gérant vos ventes indirectes

5 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES GÉREZ VOTRE DISTRIBUTION EN TOUTE SIMPLICITÉ AVEC NOTRE PLATEFORME DE TECHNOLOGIES ET SERVICES ASSOCIÉS TARS Les bénéfices de notre plateforme de distribution Un système de réservation central multidevise et multilingue Une mise à jour en temps réel des tarifs et des disponibilités chambres Un accès direct à tous les canaux de distribution du secteur hôtelier Une gestion efficace des canaux de distribution Une politique de tarifs maîtrisée et cohérente Ventes directes ipms ipms Les PMS (Fols et Opera) intègrent les solutions AccorHotels, ils sont interfacés avec TARS, Le Club Accorhotels, le RMS et d autres outils... Plateforme des ventes TARS Plateforme de distribution Ventes indirectes RMS RMS Les outils d optimisation du chiffre d affaires, de Revenue Management (EZ RMS, ARMS, ibis SMART pricing) sont totalement interfacés avec TARS. TARS : 8 services et une hotline 24 h/24 pour vous faciliter la vie RESA web une application en ligne pour gérer vos réservations hôtel ANAIS ASA AccorHotels New Application for Integrated Sales, un outil pour gérer les contrats commerciaux DATA web une application en ligne pour gérer les données de votre hôtel : description, tarifs, conditions de vente Le Club Accorhotels une application en ligne pour gérer notre programme de fidélité APOL Accor Payment On Line, une application pour sécuriser les paiements en ligne de toutes les réservations REPORT HOTEL une application en ligne pour accéder à tous les rapports statistiques FASTCOM une application en ligne pour gérer la rémunération des intermédiaires (agences de voyage ) Tracking un outil d analyse de la segmentation commerciale des clients Accor Hotels La plateforme d assistance AccorHotels Distribution est à votre service 24 h/24 7 j/7

6 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS er groupe hôtelier en termes de trafic (source ComScore, hors USA) 17 % des ventes réalisées en direct, via les sites internet AccorHotels 324 millions de visites sur les sites Internet AccorHotels STIMULEZ VOS VENTES DIRECTES GRÂCE AUX CANAUX DIRECTS ACCORHOTELS Une présence en ligne renforcée AccorHotels vous garantit une présence e-commerce renforcée, avec : un portail multimarque unique dans le secteur : accorhotels.com comptant 33 versions géolocalisées, 18 langues, 12 millions de visiteurs par mois, soit 50 % du trafic web direct les 13 sites web marchands de nos marques hôtelières : sofitel.com, novotel.com, ibishotel.com représentant 12 millions de visites par mois en 2015 Accorhotels.com 40 % des visites web AccorHotels passent par le mobile +55 % de chambres réservées sur l application mobile AccorHotels 2,2 millions de téléchargements de l application AccorHotels Une présence mobile en plein essor Comme pour sa stratégie e-commerce, AccorHotels vous offre une présence mobile unique avec : des sites mobiles pour chacune de ses marques une application unique multimarque exclusive pour accorhotels.com Disponibles sur iphone, smartphones, Android et tablettes, ces applications permettent au client de consulter les disponibilités des chambres en temps réel, d accéder aux tarifs négociés, d effectuer ses réservations De nombreux services viennent renforcer l expérience client à l hôtel pour faire de l application accorhotels.com un véritable compagnon de voyage bientôt indispensable. 11 centres d appels dans le monde 890 agents de Réservation et Customer Care 7,1 millions de contacts clients gérés dans 18 langues hôtels bénéficient déjà de ce service 2,9 millions d appels réservations gérés en débordement 93 % de taux de décroché Des centres d appels et un service après-vente intégrés Nos centres d appels A3C (ACCORHOTELS CUS- TOMERS CONTACT CENTERS) prennent en charge non seulement vos réservations téléphoniques via les centrales de réservation AccorHotels, mais aussi la gestion de votre relation client : s, courriers postaux, réseaux sociaux y compris les réclamations. Le service débordement d appels pour optimiser la gestion de vos réservations Les agents des centres d appels AccorHotels sont une extension du service réservation de votre hôtel. Un appel à votre hôtel non décroché à la 4 e sonnerie bascule automatiquement vers nos agents qui répondent en votre nom et effectuent vos réservations.

7 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES OPTIMISEZ VOS VENTES INDIRECTES EN VOUS CONNECTANT AUX PARTENAIRES LES PLUS PUISSANTS AUX MEILLEURES CONDITIONS Un partenariat privilégié avec les principales agences de voyages en ligne AccorHotels dispose d accords stratégiques internationaux et de commissions négociées avec les principales agences de voyages en ligne : booking.com, Expedia, HRS Une présence accentuée sur les comparateurs de recherche Le système de distribution AccorHotels connecte votre hôtel à des métamoteurs de recherche tels que Tripadvisor, Kayak, Google qui comparent plusieurs hôtels pour faciliter la vie des clients. Une réservation facilitée sur les Systèmes de Distribution Globaux (GDS) AccorHotels travaille avec plus de agences de voyages partenaires qui réservent les chambres d hôtel via les GDS. Une connectivité via des partenaires switch AccorHotels vous offre une connectivité avec les dernières solutions de connectivités disponibles sur le marché

8 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES AUGMENTEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE HÔTEL GRÂCE À L EXPERTISE ACCORHOTELS RMD (REVENUE MANAGEMENT ON DEMAND) Une solution performante pour optimiser votre chiffre d affaires Pour optimiser le taux d occupation, le prix moyen et stimuler le chiffre d affaires de votre hôtel, AccorHotels a développé une véritable expertise en Revenue Management. Nos solutions Revenue Management on Demand (RMD) vous aident à analyser et à anticiper l évolution du marché, la demande des clients et à transformer les opportunités en réservations réelles. En combinant nos solutions technologiques, nos programmes de formation et l expertise de nos équipes, vous bénéficiez d un réel retour sur investissement. CHIFFRES CLÉS hôtels équipés de solutions RM 750 Revenue Managers experts dans le monde +8 % de surperformance REVPAR pour les hôtels avec RM Un service à la demande, adaptable à votre budget Avoir un Revenue Manager dédié dans son hôtel n est pas toujours possible, pour des raisons financières ou du fait de la rareté des profils RM. Aujourd hui, on compte RM dans le monde et hôtels! Avec l offre Revenue Management on Demand, AccorHotels vous offre la possibilité de partager les coûts d un Revenue Manager expert qui vous aidera à optimiser votre chiffre d affaires. 5 formules de Revenue Management pour accompagner votre hôtel Avec 5 formules différentes et de nombreuses options, vous trouverez forcément une solution de Revenue Management adaptée à vos besoins. RMD Discovery : un module d introduction au Revenue Management et un autodiagnostic pour faire le point sur votre situation actuelle RMD Solutions : un dispositif complet de solutions de Revenue Management à des tarifs compétitifs : les solutions de RM adaptées aux besoins des hôtels : EzRMS, ARMS, ibis SMART pricing les solutions sur les tendances de marché : STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1 RMD Training : un service de formation et de recrutement de Revenue Managers RMD Consulting : des missions d expertise-conseil en Revenue Management sur mesure pour votre hôtel RMD Operating : des services de Revenue Management au quotidien pour optimiser le chiffre d affaires de votre hôtel

9 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES PROFITEZ D UNE STRATÉGIE DIGITALE AMBITIEUSE AVEC UN PLAN DE 225 MILLIONS D EUROS Un investissement d avenir pour répondre à nos intérêts communs Parce que le numérique est la principale source de revenus d aujourd hui et de demain, nous lui donnons la priorité en déployant un plan digital de 225 millions d euros sur 8 programmes, au service de l expérience digitale de nos clients, partenaires et employés. Quelques projets en cours de déploiement Une fonction de réservation en ligne pour les réunions et séminaires Un portail partenaire personnalisé Des tableaux de bord pour suivre la performance de votre hôtel Et bien d autres projets parmi nos 8 programmes

10 UN RÉSEAU DE VENTE INTERNATIONAL CHIFFRES CLÉS bureaux de vente 670 commerciaux comptes clients dont 700 Grands Comptes mondiaux 5 milliards d euros de chiffre d affaires annuel BÉNÉFICIEZ D UN RÉSEAU DE VENTE MONDIAL GRÂCE AUX FORCES DE VENTE ET AUX PARTENAIRES COMMERCIAUX ACCORHOTELS Des contrats commerciaux internationaux et locaux avec tous types de clients Accédez aux contrats signés par AccorHotels pour générer des nuitées et des revenus dans votre hôtel. Ces contrats concernent des partenaires affaires, loisirs ou intermédiaires, dans votre pays comme à l international : Plus de 500 Grands Comptes mondiaux d entreprises : IBM, Total, Siemens, Airbus, General Electric, Huawei, Tata, Samsung... Des partenariats stratégiques et des accords préférentiels avec les principales agences de voyages en ligne (OTA s) : Expedia, Booking, HRS, Ctrip et les agences de voyages dédiées aux voyages d affaires : Amex, Carlson Wagonlit Travel, BCD Travel Des accords avec les principaux réseaux d agences événementielles (réunions, incentives, conférences, séminaires) : HelmsBriscoe, MCI, Amex Des contrats avec les plus grands organisateurs de voyages internationaux : TUI, Kuoni, Thomas Cook Des contrats avec 200 compagnies aériennes majeures : Air France, Cathay Pacifique, Lufthansa, American Airlines, Qantas...

11 UN RÉSEAU DE VENTE INTERNATIONAL CIBLEZ LES ENTREPRISES ET LES INTERMÉDIAIRES GRÂCE À 4 SITES WEB DÉDIÉS 4 sites web accorhotels.com permettent aux entreprises et intermédiaires de réserver leur hôtel à des conditions préférentielles : Business, pour les voyages d affaires des entreprises Meetings, pour les réunions et séminaires Travel Agencies, pour les agences de voyages Tourism, pour les professionnels du tourisme PROFITEZ DES GRANDS SALONS INTERNATIONAUX POUR RENFORCER VOTRE PROMOTION AccorHotels assure la promotion des hôtels du Groupe dans les principaux salons internationaux : ITB Berlin Allemagne (Loisirs) Arabian Travel Market Dubai Émirats Arabes Unis (Loisirs) IMEX Francfort Allemagne IMEX America Las Vegas USA (MICE) World Travel Market Londres Royaume-Uni (Loisirs) IBTM Barcelone Espagne (Loisirs & MICE) ILTM Cannes France (Luxe) DÉCOUVREZ LES 47 BUREAUX DE VENTE ACCORHOTELS À TRAVERS LE MONDE EUROPE Allemagne-Hamburg Allemagne-Munich Autriche-Vienne Belux-Bruxelles Espagne-Madrid France-Paris Hongrie-Budapest/Bulgarie Italie-Rome Pays-Bas-Schipol Pologne-Varsovie Portugal-Lisbonne République tchèque-prague Russie-Moscou Suède-Stockholm/Scandinavie Suisse-Zurich Turquie-Istanbul Royaume-Uni-Irlande-Londres AFRIQUE, MOYEN-ORIENT, OCÉAN INDIEN Algérie-Tunisie Arabie Saoudite-Jeddah EAU-Dubaï/Moyen-Orient-Égypte Maroc-Casablanca/Afrique AMÉRIQUE DU NORD États-Unis-Chicago États-Unis-Miami États-Unis-New-York AMÉRIQUE DU SUD Argentine-Buenos Aires Brésil-São Paulo/Amérique du Sud Chili-Santiago ASIE/PACIFIQUE Australie-Sydney Chine-Beijing Chine-Hong Kong Chine-Shanghai Taïwan Corée du Sud-Séoul Inde-Gurgaon, Delhi Inde-Mumbai Indonésie-Jakarta Japon-Tokyo Malaisie-Kuala Lumpur Nouvelle-Zélande-Auckland Singapour Thaïlande-Bangkok Vietnam-Saïgon VENTES GLOBALES PARIS Adagio Compagnies aériennes Contrats Corporate E-commerce Tourisme

12 UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION ET UNE EXPERTISE CLIENT OPTIMISÉS CHIFFRES CLÉS 2015 Près de 25 millions de membres nouveaux membres chaque jour en moyenne 28 % du chiffre d affaires hébergement de AccorHotels est généré par les membres Le Club AccorHotels 80 % des membres réservent via les canaux directs AccorHotels 85 % des membres réservent chez AccorHotels plutôt qu ailleurs en raison du FIDÉLISEZ DURABLEMENT VOS CLIENTS AVEC LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ LE CLUB ACCORHOTELS Un programme simple et attractif Le Club AccorHotels est le programme de fidélité gratuit de AccorHotels. Il permet aux clients de gagner des points pour chaque euro dépensé dans l un des hôtels des marques du Groupe, et de convertir ces points en réductions sur des futurs séjours ou en miles chez les compagnies aériennes partenaires. Des points forts égalant la concurrence Programme multimarque & international Avantages similaires à ceux proposés par les principaux concurrents Possibilité de convertir les points en miles aériens Réservation avec des points directement en ligne Les points sont valables à vie si le client séjourne au moins une fois par an dans l un des hôtels du programme Les membres les plus fidèles obtiennent davantage de points Des points forts dépassant la concurrence Une offre mondiale de établissements de l économique au luxe Utilisation totalement flexible des points pour les réservations d hôtel, sans contrainte ni indisponibilité de date Programme 100 % en ligne Classic Silver 17 % Un service client en 10 langues Gold 3 % Platinum 2 % Le programme de fidélité le plus international programme de fidélité (source IPSOS) 78 % Comparaison des membres du programme versus les non-membres MEMBRE NON-MEMBRE Retour dans les hôtels AccorHotels d une année sur l autre 37 % 14 % Dépenses pendant le séjour x2 1 Nombre de séjours par an en moyenne 2,7 1,3 Répartition des membres actifs par catégorie Répartition des membres actifs par zone de résidence Reste de l'europe 20 % Asie 18 % France 13 % Classic Silver Gold Platinum 78 % 17 % 3 % 2 % UK & Irlande Amérique du Sud Pacifique Allemagne Amérique du Nord 12 % 11 % 9 % 6 % 6 % Moyen-Orient 3 % Afrique 2 %

13 UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION ET UNE EXPERTISE CLIENT OPTIMISÉS OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT AVEC UN CRM PUISSANT Une base de données clients mondiale et centralisée Depuis des années, AccorHotels est doté d un CRM puissant qui lui permet d optimiser le traitement et l analyse des données clients. Le Groupe peut ainsi améliorer son discours commercial, cibler ses actions pour conquérir de nouveaux marchés et mieux fidéliser ses clients. Quelle que soit la source des informations (sites internet, mobile, centrale de réservation téléphonique, PMS hôtels, GDS ), les données clients sont partagées entre tous les hôtels du Groupe, de toutes les marques, de tous les pays : Identité : nom, âge, sexe, coordonnées Cartes de fidélité et d abonnement Réservations passées, en cours ou à venir Dépenses tout au long du séjour Préférences pendant le séjour (étage, type de lit, journaux ) et goûts personnels (sports, gastronomie ) Niveau de satisfaction et éventuelles réclamations Votre hôtel peut consulter la fiche d un client dès lors qu il est équipé d un PMS OPERA ou FOLS. CHIFFRES CLÉS millions de clients uniques dans la base de données clients B to C comptes entreprises & agences de voyages dans la base de données clients B to B x2 Un message personnalisé multiplie par 2 l acte d achat Les bénéfices pour votre hôtel Offrir à vos clients un accueil personnalisé au maximum pour les satisfaire et les fidéliser Bénéficier d informations précises sur vos clients, leurs goûts, leurs habitudes Personnaliser les envois d s avec vos clients et proposer des offres sur mesure Augmenter la valeur client dans votre hôtel et dynamiser votre chiffre d affaires Répartition géographique des clients AccorHotels (pays de résidence) France Reste de l'europe Royaume-Uni Asie Amérique du Sud Allemagne Pacifique Amérique du Nord Moyen-Orient Afrique 22 % 20 % 12 % 11 % 10 % 9 % 7 % 5 % 2 % 2 %

14 UN SUPPORT MARKETING EFFICACE DYNAMISEZ VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE À DES INITIATIVES MARKETING PUISSANTES* Des actions marketing d envergure Le digital bouleverse le rapport du client aux marques, les enjeux de notoriété et d image n ont jamais été aussi forts. Pour vous accompagner et contribuer au remplissage de votre hôtel toute l année, et particulièrement lors des périodes creuses, AccorHotels déploie des plans d actions marketing puissants, aussi bien multimarques que monomarques, développés sur le plan international, national ou local. Exemples 100 millions d euros d investissement pour les campagnes de publicité des marques AccorHotels Plus de 11 millions de vues sur Youtube et Facebook pour l opération sociale «6 friends Theory» de Mercure Exemple 18 millions de mots clés achetés en référencement payant (SEA : Search Engine Advertising) Exemple 810 millions d s personnalisés envoyés en 2015 (+ 42 % par rapport à 2014) et SMS envoyés Exemple Opération Prix Crazy : 6 millions de visites sur les sites en 12 jours, réservations, 81 pays, hôtels participants Des campagnes de publicité multimédia à fort impact (TV, radio, presse, affichage, digital) Afin de permettre aux marques et aux hôtels d accroître leur notoriété, de renforcer leur image et d émerger face aux concurrents, AccorHotels développe des campagnes de communication et des plans médias sur les supports les plus pertinents, des plus traditionnels aux médias sociaux. Des campagnes de référencement en ligne optimisées Pour que les clients et les prospects repèrent facilement nos marques et votre hôtel sur internet, il est essentiel d optimiser leur visibilité sur les moteurs de recherche. AccorHotels réalise d importants investissements pour vous garantir une position en tête de première page tout en optimisant le coût par clic. Des campagnes d ing ciblées Grâce à sa puissante base de données de 53 millions de clients dont 25 millions de membres Le Club AccorHotels, AccorHotels centralise de nombreuses informations sur ses clients : profil, préférences, habitudes de voyage Le Groupe peut ainsi déployer des campagnes d ing, de SMS ou de notifications sur l application unique accorhotels.com, pour adresser à chaque client le bon message au bon moment et stimuler votre chiffre d affaires. Des offres promotionnelles stratégiques Pour générer des réservations pour votre hôtel pendant les périodes creuses, les marques comme le portail accorhotels.com proposent plusieurs fois par an des offres promotionnelles soutenues par des plans médias mondiaux. Les clients peuvent bénéficier de tarifs extrêmement attractifs dans les hôtels participants. * Les campagnes marketing diffèrent d un marché à l autre, d une marque à l autre et dans leur contenu. Elles peuvent inclure tout ou seulement une partie des actions et offres de services (service marchand additionnel) ci-détaillées à titre d exemples.

15 UN SUPPORT MARKETING EFFICACE Une présence hyperactive sur les réseaux sociaux Pour rapprocher ses hôtels et ses marques des internautes, AccorHotels est très actif et déploie des opérations d envergure avec les principaux acteurs des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube Des équipes locales sont dédiées à l animation de ces communautés pour répondre au mieux aux besoins de votre hôtel et aux spécificités culturelles. Une réputation en ligne maîtrisée Internet et les réseaux sociaux donnent un impact croissant aux avis des clients sur votre hôtel et ses prestations. Les commentaires en ligne peuvent désormais générer ou non des réservations et du chiffre d affaires supplémentaires. AccorHotels vous permet de gérer positivement la réputation et l image de votre hôtel sur internet en mettant à votre disposition TRUST YOU, le premier outil de gestion de la e-réputation en hôtellerie. Des reportages photographiques et tournages vidéo clés en main Le digital fait la part belle aux images et les clients sont très influencés par ce qu ils voient. Il est capital que vous bénéficiez des plus beaux visuels pour vendre votre hôtel, sur tous les supports papier ou digitaux. AccorHotels a conclu des accords globaux à des conditions très préférentielles avec les meilleurs professionnels de la photo et de la vidéo, qui interviennent partout dans le monde en fonction d un cahier des charges bien spécifique. Exemples Réseaux sociaux : plus de 5 millions de fans sur Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest et LinkedIn Exemple avis laissés sur les hôtels AccorHotels sur Trip Advisor Exemple photos, 2400 vidéos d hôtels et plus de 350 visites virtuelles d hôtels Le parrainage, un élément majeur de la stratégie marketing du Groupe. A ce titre, AccorHotels développe des partenariats dans le domaine du sport et du divertissement en s associant à des événements internationaux. A travers ces différentes collaborations, le Groupe tisse des liens privilégiés avec ses clients, partage son savoir-faire unique avec ses partenaires et investisseurs et soutient la notoriété de ses marques en France et à l international. * Remarque : les campagnes marketing diffèrent d un marché à l autre, d une marque à l autre et dans leur contenu. Elles peuvent inclure tout ou seulement une partie des actions et offres de services (service marchand additionnel) ci-détaillées à titre d exemples.

16 UNE TECHNOLOGIE IT ET DES PMS PERFORMANTS PROFITEZ DES MEILLEURES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES POUR GÉRER EFFICACEMENT VOTRE HÔTEL Des solutions technologiques fiables À tout moment, votre hôtel peut accéder à l ensemble des services et des applications développées par AccorHotels grâce à une solution de connexion complète et sécurisée dénommée Accortel. Un support informatique dédié Nos experts en technologie de l information référencient et développent les meilleures solutions informatiques hardware & software et restent à votre disposition pour vous conseiller via le support informatique. TOUS LES SERVICES ACCESSIBLES GRÂCE À ACCORTEL LA MESSAGERIE ACCORHOTELS : création de vos adresses s et utilisation de Microsoft Office 365 LE PORTAIL INTRANET ACCORHOTELS : accès à l intranet Groupe AccorLive et à son réseau social interne AccorLounge, ainsi qu à toutes les applications AccorHotels utiles à la commercialisation et la gestion de votre hôtel, avec des mises à jour quotidiennes automatiques LE SYSTÈME DE DISTRIBUTION ACCORHOTELS TARS : accès à la plateforme de réservation et services associés LE RMS ACCORHOTELS (Revenue Management System), le système de Revenue Management de votre hôtel LE ipms ACCORHOTELS (Integrated Property Management System), le système de gestion de votre hôtel Intranet Accorlive

17 UNE TECHNOLOGIE IT ET DES PMS PERFORMANTS FAITES LE BON CHOIX DE ipms POUR ACCÉDER À TOUTES LES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ACCORHOTELS Les 3 éléments indispensables pour bénéficier des solutions de distribution AccorHotels Un ipms AccorHotels référencé à choisir entre OPERA ou FOLS Un ensemble de logiciels et matériels informatiques référencés AccorHotels Le raccordement informatique à Accortel Les bénéfices d un ipms référencé pour votre hôtel Une interface avec plus de 100 canaux de distribution : sites internet, agences de voyages en ligne, GDS Un gain de temps en gestion administrative pour vos équipes : près de 3 heures économisées par jour Des données fiables et des informations traitées en toute sécurité La garantie de pouvoir bénéficier de tous les services et applications AccorHotels ipms COMPLET POUR LES FONCTIONNALITÉS AVANCÉES Besoins de l hôtel Gestion des salles de réunion, séminaires Gestion des préférences client avancée Gestion de groupes avancée Gestion d allotements Interfaces spécifiques et variées Upselling Sofitel MGallery Pullman Novotel Mercure OPERA* ipms ADAPTÉ AUX FONCTIONNALITÉS QUOTIDIENNES Besoins de l hôtel Réservations individuelles principalement Gestion limitée de salles de réunion Préférences client simples Nombre d interfaces limité Gestion simple de groupes et allotements Novotel Mercure OPERA* OU FOLS ipms EFFICACE ET INTUITIF POUR LES FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES Besoins de l hôtel Réservations individuelles principalement Gestion simple de groupes et allotements Novotel Mercure Adagio ibis ibis Styles ibis budget HotelF1 FOLS * Opera est un produit tiers commercialisé et installé par Oracle et recommandé par AccorHotels.

18 UNE ASSISTANCE TECHNIQUE & DESIGN SUR MESURE CHIFFRES CLÉS ans d expertise et de savoir-faire en gestion et projets hôteliers Un réseau mondial de 200 professionnels Plus de 200 projets de construction et de rénovation par an AMÉLIOREZ LA CONCEPTION TECHNIQUE ET LE DESIGN DE VOTRE HÔTEL POUR DYNAMISER SA PERFORMANCE Une assistance technique et design à la carte Vous souhaitez rejoindre le réseau AccorHotels et améliorer votre concept hôtelier? Les équipes d assistance technique et design AccorHotels offrent un large éventail de conseils et de services à la carte aux propriétaires d hôtels en franchise ou contrat de gestion. De plus, nos équipes vous accompagnent tout au long de votre projet de construction ou de rénovation et jusqu à sa livraison. Un design créateur de valeur Le design contribue à la performance opérationnelle et financière de l hôtel, par la conception d espaces fonctionnels et attractifs, générateurs de chiffre d affaires. Pour les clients dont les attentes sont aussi bien émotionnelles que fonctionnelles, le design est déterminant dans le choix d un hôtel et dans la qualité de l expérience délivrée, c est aussi un formidable vecteur d image et de notoriété. Les experts design AccorHotels mettent à votre disposition leur savoir-faire, leurs outils et une sélection d architectes d intérieurs, pour accompagner votre projet hôtelier. Le cercle vertueux du concept hôtelier Un concept hôtelier optimisé permet de satisfaire les intérêts communs des 4 acteurs clés : le Propriétaire, la Marque, l Exploitant et le Client. PROPRIÉTAIRE FRANCHISEUR MARQUE CLIENT EXPLOITANT

19 UNE ASSISTANCE TECHNIQUE & DESIGN SUR MESURE BÉNÉFICIEZ DE SERVICES SUR MESURE POUR LA CONSTRUCTION OU LA RÉNOVATION DE VOTRE HÔTEL 1 Atteindre de meilleures marges Assurer votre satisfaction en tant que propriétaire Optimiser la programmation, le concept et le design de votre hôtel Améliorer son fonctionnement, son efficacité et son attractivité Tirer parti de l'expertise design et technique Optimiser les coûts d'investissement Réduire l empreinte énergétique et écologique Diminuer les coûts de maintenance et d'exploitation Garantir la satisfaction de la clientèle Augmenter votre chiffre d affaires Renforcer l'image de l hôtel et de la marque 5 Garantir la sécurité et le confort de vos clients, répondre à leurs attentes Garantir le respect des standards de la marque Faciliter l'intégration de votre hôtel à la marque hôtelière choisie Assurer la cohérence de la marque d un hôtel à l autre 4 DÉCOUVREZ TOUS LES SERVICES PROPOSÉS PAR NOTRE ASSISTANCE TECHNIQUE ET DESIGN PÉRIMÈTRE ET DÉNOMINATION DESCRIPTION CONTRAT DE GESTION CONTRAT DE FRANCHISE Conception initiale (1) Assistance sur : - Établissement du programme hôtelier - Brief architecture intérieure - Sélection architecte et designer - Intégration des standards de la marque - Surfaces à construire, fonctionnalités, plans Option 1: Pack Concept ATH Assistance Technique Hôtelière Conception détaillée (2) Phase travaux (3) Assistance sur : - Programme technique détaillé - Conception du projet - Planning études (option) - Spécifications de construction - Intégration des standards techniques par les concepteurs - Listes types des équipements hôteliers - Coûts (option) - Contrats de construction (option) Assistance sur : - Plans de réalisation (option) - Respect des standards techniques (visite de chantier) - Interfaces travaux - Équipements - Recettes techniques des travaux, essais (option) - Préouverture (option) - Travaux défectueux à rectifier (visite sur site) Service sur mesure (adapté au projet et selon options) Option 2: Pack Concept & Construction Service complet (adapté au projet et selon options) Remarque : des services supplémentaires relatifs à l approvisionnement en mobiliers et équipements sont disponibles dans certaines régions (sur demande). Avertissement : l ATH est une mission de conseil, complémentaire aux prestations des concepteurs, spécialistes du bâtiment et entreprises contractées par le propriétaire, ceux-ci étant entièrement responsables de la conception et de la réalisation du projet.

20 DES SOLUTIONS ACHATS COMPÉTITIVES CHIFFRES CLÉS 2015 Des équipes locales présentes dans plus de 20pays Un volume d achat annuel référencé de 2 milliards d euros 90 % des hôtels AccorHotels achètent déjà les produits référencés BÉNÉFICIEZ DES MEILLEURES CONDITIONS D ACHAT GRÂCE À NOTRE ÉQUIPE D ACHETEURS EXPERTS Un support achats puissant à votre service AccorHotels négocie des contrats aux meilleures conditions avec des fournisseurs sélectionnés dans plus de 20 pays. Ils sont complétés par une équipe centrale experte des catégories de produits et des contrats internationaux. Des conditions d achat optimisées Des prix d achat parmi les plus compétitifs du marché Une vision coût total sur le long terme incluant la négociation des conditions commerciales après-vente (garantie, SAV ) Des rémunérations de service supplémentaires lorsque vous faites appel à nos fournisseurs référencés OPTIMISEZ L ENSEMBLE DE VOS ACHATS AVEC DES PRODUITS ET SERVICES VARIÉS ET DE QUALITÉ De nombreux fournisseurs pour couvrir tous vos besoins Afin d optimiser vos achats, AccorHotels vous propose des fournisseurs référencés sur une multitude de catégories de produits et services : nettoyage, produits d exploitation, mobilier, blanchisserie, alimentaire, télécoms, IT 100 catégories de produits et services Optimisation de vos achats récurrents comme de vos projets (rénovation, construction) Une qualité garantie Des produits et services rigoureusement sélectionnés par les services marketing AccorHotels Des certifications fiables : traçabilité, certifications sécurité, développement durable

21 DES SOLUTIONS ACHATS COMPÉTITIVES 20 BUREAUX SUPPORT ACHATS DANS LE MONDE EUROPE Allemagne-Munich Autriche-Vienne Belgique-Bruxelles/Luxembourg Espagne-Madrid France-Évry Hongrie-Budapest Italie-Milan Pays-Bas-Amsterdam Pologne-Varsovie Portugal-Porto Suisse-Lausanne Royaume-Uni-Londres/Irlande AMÉRIQUES Brésil-São Paulo USA-Miami AFRIQUE ET MOYEN-ORIENT Égypte-Le Caire Émirats Arabes Unis-Dubaï Maroc-Casablanca EUROPE UK & Irlande Pays-Bas Belgique/Luxembourg France Allemagne Pologne Hongrie Autriche Suisse Italie Espagne Portugal ASIE/PACIFIQUE Australie-Sydney Chine-Shanghai Nouvelle-Zélande-Auckland AMERIQUES AFRIQUE USA/Mexique & MOYEN ORIENT Brésil/Amérique LatineMaroc Égypte Emirats Arabes Unis

22 UN RECRUTEMENT ET DES FORMATIONS ÉPROUVÉES CHIFFRES CLÉS visites sur accorjobs.com offres d emploi par an offres en temps réel Curriculum vitae RECRUTEZ LES MEILLEURS PROFILS GRÂCE À UN LARGE RÉSEAU DE RECRUTEMENT EN LIGNE Un site de recrutement puissant Accorjobs.com est le site de recrutement mondial des hôtels AccorHotels, pour les candidatures internes comme externes. Il est accessible sur smartphones et tablettes via site mobile, et est décliné en 13 langues. Un véritable écosystème digital De plus en plus, le recrutement passe aussi par les principaux réseaux sociaux : linkedin/accorhotels : abonnés facebook.com/accorhotelsjobs : fans twitter.com/accorhotelsjobs : followers youtube/accorhotelsjobs : 2 chaînes OFFREZ UN SAVOIR-FAIRE RESSOURCES HUMAINES UNIQUE À VOS ÉQUIPES ET LES AVANTAGES DU GROUPE ACCORHOTELS Une intégration au Groupe facilitée Avec collaborateurs dans le monde, AccorHotels est un employeur de premier plan. Pour vous accompagner dans l intégration de votre hôtel au Groupe et guider vos équipes au quotidien, AccorHotels met à votre disposition des outils communs à tous les hôtels et un kit spécifique à votre marque. De nombreux avantages pour vos employés Rejoindre le Groupe AccorHotels, c est aussi offrir de multiples avantages à vos employés : Des opportunités de développement professionnel De nombreuses formations Des réductions dans les hôtels du Groupe La Carte Bienvenue AccorHotels La Carte Bienvenue AccorHotels offre à tous les collaborateurs sous enseigne AccorHotels une réduction de 30 % sur le meilleur tarif chambre du jour dans tous les hôtels du Groupe, partout dans le monde.

23 UN RECRUTEMENT ET DES FORMATIONS ÉPROUVÉES FORMEZ VOS ÉQUIPES EFFICACEMENT GRÂCE AU RÉSEAU DE L ACADÉMIE ACCORHOTELS Une Académie de formation réputée Premier réseau de formation hôtelière au monde, l Académie AccorHotels vous apporte un véritable soutien local et opérationnel pour former et développer vos équipes. De nombreuses formations dispensées Plus de 300 formations sur catalogue 170 modules de e-learning dont 70 % spécifiques à AccorHotels Des formations en 20 langues jours de formation employés formés Les compétences de l Académie Consolider l expertise en hôtellerie de vos collaborateurs et stimuler les performances de votre établissement Développer des attitudes et des services adéquats pour améliorer la satisfaction de vos clients Assurer l évolution professionnelle de chacun, attirer et fidéliser les collaborateurs les plus compétents Apporter des solutions de formation innovantes, adaptées aux contraintes du secteur hôtelier, grâce à des méthodes toujours plus souples (formation en ligne, cours virtuels ) 4 domaines de formation Attitude de services Accueil, réception, restauration, étages Management et développement personnel Marketing, ventes, Revenue Management, distribution LES 18 ACADÉMIES ACCORHOTELS DANS LE MONDE 75 PAYS COUVERTS EUROPE Allemagne-Munich/Autriche Belgique-Bruxelles Espagne-Madrid/Portugal France-Paris Évry Hongrie-Budapest/Slovaquie Italie-Milan Pays-Bas-Amsterdam Pologne-Varsovie/Europe centrale Royaume-Uni-Londres/Irlande ASIE/PACIFIQUE Australie-Sydney Chine-Shanghai Inde-Delhi Indonésie-Jakarta/Malaisie Nouvelle-Zélande-Auckland/Fidji Thaïlande-Bangkok/Asie du Sud-Est AMÉRIQUE Brésil-São Paulo/Amériques AFRIQUE ET MOYEN-ORIENT EAU-Dubaï/Moyen-Orient Maroc-Casablanca/Afrique

24 LE MEILLEUR PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DU SECTEUR N 1 en Europe à détenir le label GreenLeaders de Tripadvisor 88 % des hôtels AccorHotels répondent aux standards du programme PLANET 21 + de hôtels AccorHotels certifiés ISO PARTAGEZ L ENGAGEMENT RESPONSABLE DU GROUPE ACCORHOTELS EN ADOPTANT PLANET 21, NOTRE PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Un Groupe engagé Déséquilibres des milieux naturels, urbanisation croissante, bouleversements de la société Le monde change et AccorHotels est à l écoute de ces mutations. Entreprise pionnière dans le développement durable depuis plus de 20 ans, notre Groupe a réaffirmé son engagement responsable avec le programme PLANET 21. PLANET 21 structure notre politique de développement durable : 7 piliers, 21 objectifs privilégiant notamment l approvisionnement local, la bonne gestion de l eau, de l énergie et des déchets, la nutrition, la diversité, la construction durable. Charte 21 : un système de pilotage performant Pour progresser dans leur démarche développement durable, les hôtels s appuient sur la Charte 21. Véritable outil de management, basé sur un principe de niveaux Bronze, Argent, Or et Platine, la charte leur donne un cadre d actions, qui leur permet d améliorer constamment leur performance développement durable. Des clients de plus en plus concernés Clients individuels B to C 80 % sont attentifs à l engagement d un hôtel pour le développement durable 50 % en font un critère de préférence Sociétés clientes et intermédiaires B to B 87 % des entreprises perçoivent la performance RSE comme un critère additionnel dans leurs appels d offres 53 % en font un critère de différenciation

25 LE MEILLEUR PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DU SECTEUR Un programme bénéfique pour votre hôtel et vos clients Réduisez la facture énergétique de votre hôtel (- 1,5 % pour les hôtels AccorHotels) tandis que le coût de l énergie mondial augmente (de + 3,5 à + 10 % selon les régions) Réduisez votre facture d eau (97 % des hôtels utilisent les régulateurs de débits) Optimisez la valorisation de vos actifs immobiliers grâce à une meilleure performance environnementale (ainsi les hôtels certifiés LEED ont un meilleur taux d occupation et ont une surcote par rapport aux hôtels non certifiés) Développez la satisfaction et la fidélisation de vos clients en leur offrant une expérience tangible de l engagement de votre hôtel Fidélisez et augmentez la motivation de vos employés grâce à une image d employeur responsable et en leur offrant de meilleures conditions de travail Plant for the Planet : un programme unique dans l hôtellerie Pour encourager les clients séjournant plus d une nuit à réutiliser leurs serviettes de toilette, AccorHotels va plus loin avec son programme Plant for the Planet : la moitié des économies de blanchisserie réalisées sont reversées à des projets de reforestation. L hôtel agit ainsi concrètement en faveur de l environnement et des communautés locales. C est aussi un formidable outil de communication et d interaction avec le client pour l associer à une démarche citoyenne riche de sens. CHIFFRES CLÉS millions d euros d économies réalisées depuis ,5 millions d euros investis dans des projets de reforestation + de 4 millions d arbres plantés en 6 ans dans 21 pays WATCH : un engagement pionnier dans la protection de l enfance Avec son programme We Act Together for Children, AccorHotels est la référence internationale en matière de lutte contre l exploitation sexuelle des mineurs. Au-delà du devoir moral, il s agit de protéger l image de marque des hôtels. Depuis 15 ans, avec le support d ONG spécialistes, le Groupe forme ses collaborateurs à détecter et agir face à des situations à risque, et sensibilise ses clients à ce fléau mondial. 37 pays dans lesquels AccorHotels est implanté sont signataires du Code de conduite de protection de l enfance collaborateurs sont formés chaque année à la protection de l enfance Une Responsabilité Sociétale d Entreprise (RSE) reconnue Avec sa Charte Éthique & RSE, AccorHotels prend des engagements forts envers ses parties prenantes (les collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs ), tant en matière d éthique du management, d intégrité et de respect des lois que de responsabilités sociale, sociétale et environnementale. Charte Ethique et Responsabilité sociétale d Entreprise

26 NOTRE CONTRAT DE FRANCHISE POURQUOI UN CONTRAT DE FRANCHISE? Vous êtes propriétaire d un hôtel et vous voulez continuer à l exploiter vousmême tout en bénéficiant de la force d une marque reconnue mondialement et de la puissance d un système de distribution performant. Pour vous accompagner, AccorHotels vous propose une solution éprouvée avec son contrat de franchise : Vous exploitez votre hôtel directement sous une de nos marques et vous bénéficiez de l expertise de nos services Vous payez des redevances de commercialisation à AccorHotels, basées sur le chiffre d affaires de votre hôtel POURQUOI FAIRE CONFIANCE À ACCORHOTELS? Dans un contexte où le métier d hôtelier est de plus en plus complexe, notamment au niveau de la distribution en ligne, développer seul son activité est difficile, et de plus en plus coûteux. Un partenaire puissant Avec AccorHotels, vous bénéficiez d un allié de poids : N 1 en Europe, Asie/ Pacifique, Amérique latine et Afrique et Moyen-Orient, le Groupe développe depuis 50 ans une expertise hôtelière à forte valeur ajoutée. Un portefeuille de marques fortes et attractives AccorHotels propose des marques fortes et attractives, de la plus économique à la plus luxueuse, vous bénéficierez directement de la force de la marque que vous aurez choisie. En déployant un concept qui a déjà fait ses preuves vous améliorez la notoriété de votre hôtel. Une distribution performante Avec AccorHotels, vous accédez à plus de 100 canaux de distribution : sites internet, comparateurs en ligne, agences de voyages, GDS qui garantissent le remplissage de votre hôtel.

27 NOTRE CONTRAT DE FRANCHISE Un large réseau de franchisés À fin décembre 2015, AccorHotels a dépassé le nombre de hôtels en franchise et confirme l accélération de son développement mondial dans ce mode opératoire. En nous rejoignant, vous profitez de la force d un large réseau mondial de franchisés, animé localement. Une dynamique de place inter-hôtels Enfin, AccorHotels est densément présent dans de nombreuses capitales et villes secondaires du monde entier et vous profiterez de la dynamique de place et du renvoi inter-hôtels (réservations entre les hôtels du Groupe). UN SUPPORT OPÉRATIONNEL DE PROXIMITÉ Nos experts opérationnels locaux se chargent de vous soutenir depuis l intégration de votre hôtel dans la marque jusqu au plan d actions pour optimiser la commercialisation de votre hôtel. Vous bénéficiez de notre savoir-faire et de nos outils. Faire le choix d un contrat de franchise avec AccorHotels, c est faire le choix du professionnalisme, de la performance et de la proximité, c est faire l expérience d une démarche partenariale forte et construire une relation long terme gagnant-gagnant. LES CONDITIONS DE NOTRE CONTRAT DE FRANCHISE 4 Droits d entrée 4 Redevance de franchise 4 Redevance distribution & marketing 4 Redevance fidélisation 4 Redevance technologique & PMS LES SERVICES INCLUS 4 Le support achat AccorHotels 4 Le support recrutement AccorHotels 4 L expertise développement durable PLANET 21 LES SERVICES OPTIONNELS À LA CARTE 4 Le Revenue Management à la Demande 4 L assistance design et technique 4 La solution débordement d appels 4 Etc. VOUS SOUHAITEZ CHOISIR UNE DE NOS MARQUES POUR VOTRE HÔTEL OU VOTRE PROJET? Contactez notre équipe de développement dans le monde entier : nous vous accompagnons pour choisir la marque qui vous convient le mieux.

28 NOTRE CONTRAT DE MANAGEMENT POURQUOI UN CONTRAT DE MANAGEMENT? Vous êtes propriétaire d un hôtel ou vous comptez investir, mais vous ne souhaitez pas gérer vous-même votre établissement? AccorHotels met toute son expertise à votre disposition en vous proposant son contrat de management : Nous gérons et exploitons votre hôtel efficacement grâce à notre expertise opérationnelle, en votre nom et en qualité de mandataire exclusif. Ceci dans le respect du budget, des standards de la marque, des normes professionnelles et d un ensemble de décisions arrêtées avec vous Vous versez à AccorHotels des redevances de commercialisation indexées sur votre chiffre d affaires et des redevances de gestion indexées sur le profit d exploitation de votre hôtel POURQUOI FAIRE CONFIANCE À ACCORHOTELS? Un partenaire puissant Avec AccorHotels vous bénéficiez d un allié de poids : N 1 en Europe, Asie/ Pacifique, Amérique latine et Afrique et Moyen-Orient, le Groupe développe depuis 50 ans des expertises hôtelières à forte valeur ajoutée. Une expertise unique en exploitation hôtelière Avec AccorHotels, vous rejoignez le premier opérateur mondial gestionnaire de hôtels dont filiales (en propriété ou location). AccorHotels dispose ainsi de la plus large expertise du secteur hôtelier international et comprend parfaitement les objectifs et contraintes d un propriétaire d hôtel. Des marques fortes et attractives AccorHotels propose des marques fortes et attractives, de la plus économique à la plus luxueuse, vous bénéficierez directement de la force de la marque que vous aurez choisie. En déployant un concept qui a déjà fait ses preuves vous améliorez la notoriété de votre hôtel. Une distribution performante Avec AccorHotels vous accédez à plus de 100 canaux de distribution : sites internet, comparateurs en ligne, agences de voyages, GDS qui garantissent le remplissage de votre hôtel. Une dynamique de place inter-hôtels Enfin, AccorHotels est densément présent dans de nombreuses capitales et villes secondaires du monde entier et vous profiterez de la dynamique de place et du renvoi inter-hôtels (réservations entre les hôtels du Groupe).

29 NOTRE CONTRAT DE MANAGEMENT UN SUPPORT OPÉRATIONNEL DE PROXIMITÉ Travailler avec AccorHotels, c est aussi bénéficier du soutien de nos experts opérationnels locaux. Présents dans 92 pays, nos DOP (Directeurs des Opérations) sont vos interlocuteurs privilégiés. Ils se chargent d accompagner votre hôtel au quotidien avec des bilans réguliers : Définition du budget et du plan d actions pour atteindre les résultats Déploiement de procédures d exploitation expertes (investissements, finance, comptabilité, législation ) Pilotage et optimisation de la performance de votre hôtel Gestion du personnel efficace par un Directeur d hôtel AccorHotels expérimenté Optimisation de la maintenance de votre hôtel, en termes de programmation et de coût Opter pour un contrat de management avec AccorHotels, c est faire le choix de l efficacité, de l excellence et de la rentabilité, c est faire l expérience d une démarche partenariale forte et construire une relation long terme gagnantgagnant. LES CONDITIONS DU CONTRAT DE MANAGEMENT 4 Frais de préouverture 4 Redevance de gestion (sur CA) 4 Redevance distribution & marketing 4 Redevance de gestion (sur GOP) 4 Redevance fidélisation 4 Redevance technologie & PMS LES SERVICES INCLUS 4 Le support achats AccorHotels 4 Le support recrutement AccorHotels 4 L expertise développement durable PLANET 21 LES SERVICES OPTIONNELS À LA CARTE 4 Le Revenue Management à la Demande 4 L assistance design et technique 4 La solution débordement d appels 4 Etc. VOUS SOUHAITEZ CHOISIR UNE DE NOS MARQUES POUR VOTRE HÔTEL OU VOTRE PROJET? Contactez notre équipe de développement dans le monde entier : nous vous accompagnons pour choisir la marque qui vous convient le mieux.

30 30 BUREAUX DÉVELOPPEMENT ACCORHOTELS DANS LE MONDE SIÈGE SOCIAL MONDIAL ACCORHOTELS ODYSSEY 110 avenue de France Paris, France Tél. +33 (0) AFRIQUE & OCÉAN INDIEN ARGENTINE DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL AFRIQUE & OCÉAN INDIEN CAESAR PARK MGALLERY Posadas 1232 Buenos Aires, Argentina Tél Route de Nouasser Sidi Maârouf Casablanca, Morocco Tél BRÉSIL MAROC Route de Nouasser Sidi Maârouf Casablanca, Morocco Tél AFRIQUE DU SUD Mercure Hotel Randburg Brightwater Commons P.O. Box 2438, Randburg, 2125 Johannesburg, South Africa Tél / Av. das Nacoes Unidas, andar Pinheiros São Paulo, Brazil Tél CHILI DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL ASIE PACIFIQUE 250, North Bridge Road #31 02/03/04 Raffles City Tower Singapore, Singapore Tél AUSTRALIE/NOUVELLE ZÉLANDE/PACIFIQUE SUD Av. Providencia, 1187 Santiago, Chile Tél Level 30, Angel Place 123 Pitt Street Sydney NSW 2000, Australia Tél (2) COLOMBIE GREATER CHINE Carrera 12 A, n Bogota, Colombia Tél. +57 (1) MEXIQUE/CARAÏBES AMÉRIQUES Leibnitz 20 Piso 6 Col. Anzurez Mexico, D.F Tél. +52 (55) DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL AMÉRIQUE LATINE ÉTATS-UNIS/CANADA Av. das Nacoes Unidas, andar Pinheiros São Paulo, Brazil Tél ASIE PACIFIQUE One Park Plaza at Doral 3470 NW 82 Ave Doral, Fl Miami, USA Tél F, METRO PLAZA, N 555 Lou Shan Guan Road Shanghai, P.R. China Tél. +86 (0) INDE/SRI LANKA/ BANGLADESH/NÉPAL Plot No. 86 Sector 44, Gurgaon Haryana, India Tél