La prise de pouvoir des OTA*

Transcription

1 La prise de pouvoir des OTA* *On line Travel Agencies

2 L expérience d achat de l internaute sur Booking.com Facilité et rapidité pour la recherche des disponibilités et la réservation : Choix du type de chambre Présentation détaillée : Illustration avec une galerie de photos Présentation des services de l hôtel L évaluation : Une note est attribuée pour chaque profil de client Une note est attribuée pour chacune des caractéristiques de l hôtel Les commentaires sont toujours liés à un profil d utilisation (ex avec des adolescents) Garantie de disposer du meilleur tarif Performance du tunnel de réservation en 4 étapes

3 «Booking est-il votre ami?» Thomas Yung, l artisan référenceur, aide les hôtels et les restaurants à mieux se vendre sur internet, à conserver une certaine indépendance vis à vis des centrales de réservation.

4 Les contraintes du contrat Booking Perte du nom commercial : Booking.com se réserve le droit d'acheter votre nom commercial dans les services d'achat de motsclés dont le fameux Google Adwords. C'est pour cela que Booking.com arrive en tête de résultats quoi qu'il arrive. Perte du fichier clients : L'hôte appartient à Booking.com et non à l'hôtel. Il vous est interdit d'utiliser ses coordonnées, son adresse , son téléphone, ni même de collecter ce genre d'informations. Perte de la maîtrise de politique de prix : La clause de parité interdit aux hôteliers de proposer des prix moins chers en direct par rapport aux tarifs affichés sur les sites spécialisés de réservation. Perte de la maîtrise de sa e-reputation : L hôtelier peut répondre à un avis client uniquement si le client a coché la case "autoriser l'hôtelier à me répondre".

5 «Les OTA sont-elles des partenaires?» Les OTA ont aussi réussi à maîtriser l'image de marque des hôtels à coups d'achats de mots clés sur les moteurs de recherche. De fait, quand un internaute tape le nom d'un hôtel sur Google, la plupart du temps, les premiers résultats renvoient vers les sites des OTA Les hôteliers ont souvent cédé, sans toujours s'en rendre compte, l'exploitation de leur marque en signant des contrats avec les sites de réservation. >

6 < «Les OTA sont-elles des partenaires?» Le groupe Expédia a déjà été condamné à payer euros au Synhorcat (syndicat hôtelier) en affichant complet pour des hôtels avec des disponibilités réelles mais qui refusaient d acheter une visibilité supplémentaire sur le site.

7 En synthèse L'indépendance commerciale commence avec l'indépendance des outils de commercialisation. Il est impératif d'avoir la main sur son site, de le faire vivre, de l'alimenter, etc... et de diversifier les sources... tout cela prend du temps et il faut le faire avec passion. C'est la grande révolution d'internet : l'hôtelier ne peut plus attendre le client, il doit aller le chercher, ce qu'il ne faisait pas avant. Le vrai critère différenciant, c est les avis clients qui correspondent aux véritables attentes de la clientèle pour conforter le choix d un séjour touristique. Une information objective fournie par le client lui-même vaut toutes les promesses d un commercial.