FAQ. Questions et réponses

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1 FAQ Questions et réponses Version:

2 Sommaire 1. Commande Ai-je besoin d un compte clients pour passer commande? Comment faire pour passer commande sur Panier Comment faire pour accéder au panier? Comment supprimer un produit du panier? Comment faire pour ouvrir / fermer le panier? Quelle est la différence entre «Acheter au magasin» et «Commander en ligne»? Pourquoi je n arrive pas à ajouter des lits, des molletons, des surmatelas, etc. en cliquant sur le bouton «+ ajouter option»? Délais de livraison Quels sont les délais de livraison de Où les délais de livraison sont-ils indiqués? Puis-je fixer moi-même le délai de livraison? Bons d achat de 10% Où et pourquoi puis-je télécharger le bon d achat de 10%? Où puis-je faire valoir le bon d achat de 10%? Puis-je faire valoir le bon d achat plusieurs fois? Le bon d achat est-il transmissible? Sous quelle forme dois-je présenter le bon d achat? Puis-je faire valoir les 10% également lors d un achat en ligne? Service de livraison Qui effectue la livraison des produits HAPPYSLEEP? Les produits HAPPYSLEEP sont-ils livrés et montés directement chez moi? Le service de livraison est-il gratuit? Droit d échange Ai-je le droit d échanger les matelas HAPPYSLEEP? Conseiller sommeil Où puis-je trouver le conseiller sommeil? Qu est-ce qu un conseiller sommeil? Comment fonctionne le conseiller sommeil? Combien de personnes est-il possible d ajouter au conseiller sommeil? Comment faire pour ajouter une personne supplémentaire? Comment faire pour effacer une entrée soumise au conseiller sommeil? Comment faire pour visualiser à nouveau l intégralité de la gamme de matelas? Protection des données Comment mes données personnelles sont-elles gérées? Mes données sont-elles transmises à des tiers? Qu en est-il de la sécurité technique lors de la transmission de mes données? Où se trouve l emplacement du serveur?

3 1. Commande 1.1. Ai-je besoin d un compte clients pour passer commande? Chez nous, il n est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer une commande. La commande peut être traitée même sans l enregistrement d un compte clients Comment faire pour passer commande sur Pour commander, tu as deux possibilités: Par la gamme de produits: sous «Assortiment», tu peux sélectionner le produit souhaité et le placer dans ton panier en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier». Le contenu du panier s ouvre sur le côté droit et tu as la possibilité d ajouter encore des produits supplémentaires. Continue ensuite tes achats en cliquant sur le bouton «Commander en ligne» et suis les prochaines étapes. Le panier peut être ouvert / fermé à n importe quel moment en cliquant sur l onglet situé en haut à droite «Ouvrir / fermer le panier». Par le conseiller sommeil: tu désires trouver ton matelas idéal? En seulement cinq étapes, indique tes informations au conseiller sommeil et reçois une sélection de trois matelas. Tu trouveras des informations détaillées sur le fonctionnement du conseiller sommeil sous le point 7. Clique sur le produit que du souhaites commander et place-le dans ton panier en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier». Le contenu du panier s ouvre sur le côté droit et tu as la possibilité d ajouter encore des produits supplémentaires. Continue ensuite tes achats en cliquant sur le bouton «Commander en ligne» et suis les prochaines étapes. Le panier peut être ouvert / fermé à n importe quel moment en cliquant sur l onglet situé en haut à droite «Ouvrir / fermer le panier». 3

4 2. Panier 2.1. Comment faire pour accéder au panier? Il y a différents moyens d accéder au panier. Le moyen le plus rapide et direct est de passer par le menu situé en haut à droite: clique sur l icône du panier et voilà, tu es déjà dans ton panier. L autre moyen est de passer par les différentes fiches produit. Dès que tu es dans l assortiment, l icône bleue du panier «Ouvrir le panier» apparaît en haut à droite de la page. Le troisième moyen est le suivant: pour chaque produit, il existe un bouton «Ajouter au panier». Clique dessus et le panier s ouvrira automatiquement à droite de la page Comment supprimer un produit du panier? Sur le produit en haut à droite, clique simplement sur «Supprimer» et le produit est éliminé du panier Comment faire pour ouvrir / fermer le panier? Dès que tu visualises une fiche produit, l affichage «Ouvrir le panier» s affiche en haut à droite. Cliquer dessus te permet d ouvrir le panier. En cliquant sur le bouton «+ajouter option», tu peux maintenant choisir tes produits pour une solution de literie individuelle (matelas, sommier, couette et oreiller). Pour fermer le panier, clique sur l icône «Fermer le panier» qui se trouve à gauche près du panier et tu reviens sur la fiche produit. Le panier peut être ouvert ou fermé à n importe quel moment et les commandes en cours y sont enregistrées Quelle est la différence entre «Acheter au magasin» et «Commander en ligne»? Avant d acheter un produit, tu peux choisir de l essayer dans le magasin d un partenaire HAPPYSLEEP. Astuce: en envoyant un , tu peux demander un bon d achat de 10 % (valable sur tout l assortiment HAPPYSLEEP ) que tu pourras remettre au partenaire HAPPYSLEEP au moment de l achat sur place. Le bon ne peut être utilisé qu une seule fois et n est pas cumulable avec d autres actions / promotions Pourquoi je n arrive pas à ajouter des lits, des molletons, des surmatelas, etc. en cliquant sur le bouton «+ ajouter option»? Dans le panier, seuls les produits qui appartiennent à ta solution de literie personnalisée peuvent être sélectionnés à l aide du choix rapide «+ ajouter option». C est à dire les matelas, les sommiers, les oreillers et les couettes. Tous les autres produits, comme les lits, les molletons, les surmatelas, etc. peuvent être ajoutés au panier à n importe quel moment en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier». 4

5 3. Délais de livraison 3.1. Quels sont les délais de livraison de Les délais de livraison varient en fonction des produits et de la couleur / du tissu choisis. Dans le panier, tout en bas, le délai approximatif de livraison est indiqué. Toutefois, une telle indication est susceptible de varier en fonction des disponibilités et n est pas contraignante. Le délai approximatif de livraison se réfère toujours au produit du panier dont le délai de livraison est le plus long. Par téléphone, tu pourras convenir du délai de livraison définitif avec le partenaire HAPPYSLEEP E-Commerce Où les délais de livraison sont-ils indiqués? Dans le panier, sous le bouton «Commander en ligne», un délai de livraison approximatif est indiqué. Toutefois, ce délai de livraison n est ni fixe ni contraignant. L un de nos partenaires HAPPYSLEEP E-Commerce prendra contact avec toi dès que possible afin de convenir avec toi le délai définitif de livraison Puis-je fixer moi-même le délai de livraison? Lorsque ton partenaire HAPPYSLEEP E-Commerce prendra contact avec toi, tu pourras lui communiquer ton délai souhaité de livraison. Dans la mesure du possible, il fera de son mieux pour répondre à ta demande. 5

6 4. Bons d achat de 10% 4.1. Où et pourquoi puis-je télécharger le bon d achat de 10%? Si tu décides d opter pour «Acheter au magasin» dans le panier, tu peux demander ton bon d achat de 10 % par Où puis-je faire valoir le bon d achat de 10%? Le bon d achat peut être utilisé uniquement auprès du commerce traditionnel (et non pas en ligne) après de l un de nos partenaires HAPPYSLEEP dans toute la Suisse. Tu peux trouver le partenaire HAPPYSLEEP le plus proche en cliquant sur le lien suivant: Puis-je faire valoir le bon d achat plusieurs fois? Non. Chaque bon ne contient qu un code individuel unique et ne peut être utilisé qu une seule fois Le bon d achat est-il transmissible? Oui, le bon peut être transmis à une autre personne et il n est pas personnel Sous quelle forme dois-je présenter le bon d achat? Tu peux imprimer le bon et le remettre au partenaire ou le télécharger sur ton téléphone portable et le présenter lors de l achat Puis-je faire valoir les 10% également lors d un achat en ligne? Non. Le bon d achat peut être utilisé uniquement dans le commerce traditionnel (et non pas en ligne) auprès de l un de nos partenaires HAPPYSLEEP dans toute la Suisse. Tu peux trouver le partenaire HAPPYSLEEP le plus proche en cliquant sur le lien suivant: 6

7 5. Service de livraison 5.1. Qui effectue la livraison des produits HAPPYSLEEP? Le partenaire HAPPYSLEEP E-Commerce le plus proche de votre région s occupe de la livraison et du montage des produits HAPPYSLEEP Les produits HAPPYSLEEP sont-ils livrés et montés directement chez moi? Oui. Ton partenaire HAPPYSLEEP livre tes produits jusqu à ta chambre à coucher et s occupe de leur montage Le service de livraison est-il gratuit? Oui, bien sûr. Dès maintenant le monde t appartient, car tu fais désormais partie de ceux qui ont bien dormi. 7

8 6. Droit d échange 6.1. Ai-je le droit d échanger les matelas HAPPYSLEEP? Oui. Si tu n es pas satisfait, tu peux échanger tes matelas dans un délai de 60 jours. Voir également: 8

9 7. Conseiller sommeil 7.1. Où puis-je trouver le conseiller sommeil? Dans le menu, sous la rubrique «Connaissances sur le sommeil», tu peux trouver le lien «Conseiller sommeil». Une autre possibilité consiste à cliquer sur le bouton «Conseiller sommeil» qui apparaît en-haut à gauche de chaque fiche produit. Ou, lorsque tu visualises la gamme des matelas, la bannière «Trouve ta solution de literie idéale en 5 étapes» apparaît Qu est-ce qu un conseiller sommeil? En cinq étapes seulement, le conseiller sommeil te conduit au choix du matelas optimal. Il s agit d un conseiller virtuel qui, sur la base des indications que tu lui fournis, te conduit au choix du matelas le mieux adapté à tes besoins Comment fonctionne le conseiller sommeil? Comme indiqué au point 7.1 ci-dessus, tu peux trouver le conseiller sommeil sur le site Internet et tu peux le démarrer en cliquant sur «Démarrer le conseiller sommeil». Si deux personnes dorment sur le même matelas, indique les données de la personne la plus grande et la plus lourde. Indique ton nom et ton prénom. En cliquant sur «Suivant», tu accèdes à chaque fois à la prochaine étape. Lors de la deuxième étape, indique ton poids (pas de souci, nous ne le communiquerons à personne). À l étape 3, tu es prié d indiquer ta taille. À l étape 4, nous souhaitons savoir quelle sensation de couchage tu privilégies. Afin de trouver le bon matelas pour toi, il est important de savoir dans quelle position tu t endors. C est pourquoi, lors de l étape 5, tu es prié d indiquer les informations concernant ta position d endormissement. Enfin, clique sur «Trouver ma solution de literie» pour obtenir une sélection personnalisée de trois matelas. Voilà, le chemin vers le bon matelas est aussi simple que cela Combien de personnes est-il possible d ajouter au conseiller sommeil? Il est possible d ajouter quatre personnes au maximum Comment faire pour ajouter une personne supplémentaire? Après avoir indiqué la première personne, le texte «Ajouter une personne» apparaît en dessous de tes initiales Comment faire pour effacer une entrée soumise au conseiller sommeil? Clique sur tes initiales à gauche de l écran et le conseiller sommeil s ouvre. Clique sur «Supprimer les données» et les données sont effacées Comment faire pour visualiser à nouveau l intégralité de la gamme de matelas? Tu dois supprimer toutes les entrées du conseiller sommeil. Voir point 7.6. Ensuite, toute la gamme de matelas sera à nouveau visible. 9

10 8. Protection des données 8.1. Comment mes données personnelles sont-elles gérées? happy est autorisée à traiter et à utiliser les données prélevées dans le cadre de la conclusion du contrat aux fins de l exécution des obligations issues du contrat de vente et à les utiliser à des fins de marketing. Les données nécessaires à l exécution des prestations peuvent également être transférées au partenaire de service mandaté (partenaire HAPPYSLEEP E-Commerce). Les données ne sont pas transmises à des tiers Mes données sont-elles transmises à des tiers? En principe, tes données ne sont pas transmises à des tiers. Dans le cadre du traitement de ta commande, nous chargeons nos partenaires HAPPYSLEEP E-Commerce (revendeurs) d effectuer la livraison des produits. Ces prestataires sont contractuellement tenus au respect des dispositions légales en matière de protection des données et ne sont pas considérés comme des tiers au sens du droit de la protection des données Qu en est-il de la sécurité technique lors de la transmission de mes données? Les données personnelles enregistrées par Hilding Anders Switzerland SA sont stockées dans des environnements d exploitation sécurisés et ne sont pas accessibles au public. Dans des cas spécifiques, comme par exemple lors de l indication du mot de passe de ta carte de crédit, tes données personnelles sont cryptées avant la réalisation de la transaction au moyen d une technique sécurisée. Nos serveurs utilisent la technologie Secure Sockets Layer (SSL) afin de protéger la transmission des données personnelles. Cela signifie que la communication entre toi et les serveurs correspondants de Hilding Anders Switzerland SA s effectue en utilisant un procédé de cryptage reconnu (actuellement version 3 de SSL, 128 bit). Si ton navigateur est compatible avec SSL, la transmission des données personnelles est protégée par cette fonction. Dans ce cas, la plupart des navigateurs t indiquent par une petite boîte de dialogue ou une icône si le protocole de sécurisation est compatible. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous la fonction d aide de ton navigateur Où se trouve l emplacement du serveur? Le serveur se trouve en Suisse, dans l agglomération de Zurich. En cas de questions sur la boutique en ligne, tu peux nous contacter à l adresse suivante: Hilding Anders Switzerland AG Biltnerstrasse 42 CH-8718 Schänis Tél sales.ch@hildinganders.com 10