Compte rendu Workshop et démarchage Japon Tokyo 23 au 27 septembre 2013

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1 Compte rendu Workshop et démarchage Japon Tokyo 23 au 27 septembre 2013 Contexte Malgré la montée en puissance de l économie chinoise, le Japon reste une puissance économique majeure. Le Japon, économie mature de 127 millions d habitants, avec un fort pouvoir d achat, offre toujours un marché à conquérir. Il est également important de noter que s agissant du marché du travail, l économie japonaise se caractérise par un faible taux de chômage (5%). La France demeure le premier fournisseur de vin au Japon et pour la Bourgogne la notoriété de la destination est très liée au vin. Les Japonais «repartent» à l étranger en 2012, record de 18.5 Millions de départs soit 14.5% de la population. La clientèle japonaise est particulièrement sensible à des destinations où les catastrophes naturelles, les mouvements géopolitiques ou les problèmes sécuritaires sont absents. L Europe est une destination bien placée elle représente 14%. En 2013, les Japonais semblent avoir privilégié des départs vers l Asie du Sud-Est et Hawaï. La France, l Espagne et l Italie, sont les destinations qui fonctionnement le mieux. En raison de la situation économique incertaine, les Japonais devraient continuer de plébisciter les pays plus proches et peut être se décider à partir avant 2014, avant l augmentation de la TVA japonaise. Caractéristiques de la demande d un touriste japonais La relation commerciale

2 Au cours d une conversation, les Japonais font souvent des hochements de tête et des interjections. Cela signifie que vous avez leur attention mais en aucun cas qu ils sont d accord ou pas. Les Japonais n aiment pas dire non directement. Il faut donc être attentif aux signes implicites de refus. Il faut impérativement remettre une carte de visite en anglais ou en japonais. Lorsqu un Japonais remet une carte de visite il faut bien prendre le temps de la lire. Manquer de respect à sa carte équivaudrait à offenser directement son interlocuteur. De plus, les Japonais accordent beaucoup d importance à la ponctualité. Les retards ne sont pas excusés. De même après la visite ou l entretien, il est important de reprendre contact régulièrement avec ses interlocuteurs japonais pour les remercier, leur envoyer de la documentation complémentaire ou des cartes de vœux. En effet, les Japonais n établiront de relations commerciales avec un étranger que lorsqu ils estimeront pouvoir lui faire confiance. Il ne faut pas s attendre à des résultats immédiats. La langue japonaise La langue est l un des plus grands obstacles auxquels on est confronté. En effet, les Japonais parlant un bon anglais sont rares. Il ne faut pas hésiter à avoir recours à un interprète Les points fondamentaux de la demande : - Rapport qualité prix - Accompagnement par un chauffeur (si location de voiture) ou un guide - Circuit avec des sites touristiques connus - Emplacement central de l hôtel - La sécurité - L augmentation de la clientèle séniors qui est à la recherche d expériences sophistiquées Les produits bourguignons proposés actuellement Ce bilan porte uniquement sur les package tours (voyages organisés) de série, c'està-dire les produits vendus par les agences via leurs catalogues saisonniers et caractérisés par des dates de départ fixes et prédéfinies, des programmes inclusifs

3 pouvant comprendre une part de temps libre et la présence d'un guide accompagnateur en charge du groupe. Malgré leur importance, ces voyages ne représentent pas l'intégralité du marché, et ne reflètent pas non plus les tendances de la clientèle individuelle, que celle-ci choisisse de partir en «package FIT» ou en voyage FIT pur. Nombre de produits et produits par agence : L'étude des catalogues de voyages organisés inclusifs (package tours) des grandes agences de voyage japonaises permet d'estimer à 47 le nombre de produits incluant des nuitées ou des visites en Bourgogne pendant la période avril 2011-avril Ces produits sont répartis entre 16 agences : quelques grandes agences (JTB World Vacations, Ana Sales, Jalpak) et des agences de taille moyenne spécialisées dans le marché seniors (World Air-Sea Service, Club Tourism) ou sur certains thèmes comme le vin (Purpose). En moyenne, une agence programme 2,6 produits sur la Bourgogne. Sur l'ensemble des produits recensés, on compte 634 départs proposés. La grande majorité d'entre eux sont prévus au départ de Tokyo. Les voyages au départ de la province sont beaucoup moins représentés : on en compte seulement 5 d'osaka et 2 de Chubu -.Nagoya. Produits mono-destination et multi destinations: Sur les produits proposés, la majorité est représentée par des produits monodestinations (30). 13 produits sont programmés sur plusieurs pays : l'allemagne (6 produits), l'italie et la Suisse. Souvent les produits incluant la Suisse proposent également une visite de l'italie. Les nuitées : La France est devenue en 2012 la première destination en Europe arrivées (+4.4% par rapport à 2011) et au total 3.6 millions de nuitées La France est une destination pour les couples de plus en plus séniors Les produits comprenant la Bourgogne sont longs : la moyenne de ces produits est de 6,3 nuitées. 9 produits sont programmés sans nuitée. Rares sont donc les produits passant par la Bourgogne sans séjour et le nombre de produits comprenant 2 nuitées ou plus représentent 58% de la programmation recensée. On compte 14 produits de 3 nuitées ou plus sur place, soit 32% de l'ensemble des produits.

4 Sur la somme des produits recensés, on compte 76 nuitées en Bourgogne. En moyenne, le voyageur japonais reste 1,76 nuits sur place, ce qui s'explique par les nombreuses villes et villages visités à partir de Dijon. Dijon est la ville la plus programmée avec 42 nuitées soit 55% de la programmation. Beaune est la 2eme ville de séjour : 19 nuitées. Parmi les autres sites accueillant des Japonais en nuitée, on relèvera : Avallon ; Paray-le-Monial, Vézelay, Gevrey- Chambertin, Givry, Tournus. En termes de visite, les voyages organisés passent par Dijon, Beaune, Fontenay, Vézelay, Auxerre, Autun, Saumur en Auxois. Les thèmes et régions abordés : Les produits proposant la Bourgogne peuvent être partagés en plusieurs types : - les produits «tour de France» incluant Paris et de nombreuses autres régions de France ; - les produits affiliés à une autre région : l'alsace, Champagne ou la région Rhône- Alpes (Lyon) - les produits à thème : vins, gastronomie et sites enregistrés au Patrimoine de l'unesco. Catégorie des produits : Les produits qui programment la région de Bourgogne sont onéreux. En moyenne, la fourchette de prix d'un produit varie en moyenne entre 475,000 yens et 560,000 yens (entre 3520 et 4150 euros). On pourra distinguer 3 catégories. produits «peu chers» : de 175,000 à 320,000 yens (de 1300 euros à 2370 euros), produits «moyen de gamme»" offrant des tarifs allant de 300,000 à 500,000 yens (2225 à 3700 euros). produits «haut de gamme» de 500,000 yens à 1,000,000 yens (3700 à 7400 euros) Il est important de savoir que les japonais dépensent en France : yens pour le voyage soit (enquête AB Road pour 2012)

5 Il s agit d une somme importante pour les Japonais. Un voyage en France est considéré comme un voyage haut de gamme, pour mémoire, le salaire d un 1 er emploi est de yens. Ils consacrent durant leur séjour yens soit 720, repas + activités et visites sur place. Leurs activités les plus fréquentes sur place sont : - visiter des musées - goûter aux spécialités françaises - expérimenter les voyages en train - visiter des sites historiques connus - faire du shopping dans les villes - participer à une croisière à la journée L événement Le workshop cette année s est déroulé uniquement sur Tokyo avec une quarantaine de prestataires français pour la promotion de la destination tant auprès des touropérateurs et agences de voyages que de la presse. Programme du workshop : Presse : Conférence de presse générale de la destination France Rendez-vous individuels avec des journalistes Tours-opérateurs et agences : Séminaire de présentation générale de la destination France Rendez vous personnalisés avec les participants Démarchage de 4 agences de voyages à Tokyo

6 50 agences de voyages 10 tours opérateurs Participants ABROADCO.,LTD. SESEA-ING TRAVEL AIR TRAVEL CO., LTD. AIR VOYAGES ALAN CORPORATION AL CO.,LTD AMERICAN EXPRESS JAPAN CO.,LTD. ANA SALES CO., LTD. ANNIVERSARY TRAVEL CO.,LTD. APPLE WORLD INC. ASAHI SUN URS INC. ASAHI TRAVEL INTERNATIONAL INC. ASIA BUSINESS DEVELOPMENT CO.,LTD ASIA21 INC. ATERIER TRAVEL LTD. BLUE ECHO URS INC. CANADIAN NETWORK, INC CITY CARDS JAPAN, INC. CLUBURISM INTERNATIONAL INC. DAIYAL INC. DIAMOND-BIG CO.,LTD. DREAM SEEKER LTD. EDMOND DE ROTHSCHILD CO.,LTD ETERNAL PEERS INC. EURASIA TRAVEL CO., LTD. FELLOW TRAVEL INC. GLOBAL YOUTH BUREAU CO.,LTD GLOBE-TROTTER T&E INC. GLORIA URS INC. GULLIVERS TRAVEL AGENCY CO.,LTD. H.I.S. CO.,LTD. HANSHIN TRAVEL INTERNATIONAL CO.,LTD. I.T.S.CO., LTD INTERNATIONAL LIFE AMENITY SERVICES CO.,LTD J TRAVEL CENTER CORP. J WORLD TRAVEL CO., LTD. JAL NAVIA CO., LTD. JALPAK CO., LTD JAPAN GRAY LINE CO.,LTD.

7 JAPATRA CO.,LTD. JHC CO.,LTD. JTB KYO METROPOLITAN CORP. KINKI NIPPON URIST CO., LTD. KINTETSU INTERNATIONAL KUONI TRAVEL (JAPAN)LTD., LIFE STAY CLUB MIYAKO, INC. M.O. URIST CO., LTD. MEITETSU WORLD TRAVEL INC. METRO EXPRESS CO., LTD. MILLE JOIES PLANNING NANKAI TRAVEL INTERNATIONAL CO.,INC. NIHONBASHI TRAVELLERS' CLUB CO.,LTD NIKKO TRAVEL CO.,LTD NIPPON TRAVEL AGENCY CO., LTD. NIPPONLINK INC. NOE CORP. OSHU EXPRESS LIMITED PACIFIC TRAVELLERS AGENCY CO.,LTD PAL URS CO.,LTD PARIS URISME INC. PERFECT EYES CO.,LTD. PRIMA URS, INC. PURPOS JAPAN CO.,LTD. QUALITY LIFE CO., LTD. REGENCTY GROUP INC. RYOWA DIAMOND AIR SERVICE CO.,LTD. S.T.E.TRAVEL INC. SEVEN CULTURE NETWORK CO.,LTD. SNOW & MOUNTAIN TRAVEL LTD. ST WORLD INC. STAY WORLD CO.,LTD. SUBARU URIST CORP. TABI'Z INC. TCI JAPAN INC. TEE STYLE CO., LTD. TH PLANNING (EURLINK) MA UR CORP. PUR CORPORATION UR PLANNER K CO. LTD. URIST INTERNATIONAL ASSISTANCE SERVICE, INC. TRAFALGAR JAPAN LTD, TRANCE WORLD SERVICE CORP. TRAVEL HARMONY CO.,LTD. TRAVEL NET STUDIO CO.,LTD.

8 TRAVEL STUDIO INC. TRYWELL INTERNATIONAL WEB TRAVEL CO., LTD. WORLD AIR SERVISE CO., LTD. GULLIVERS TRAVEL ASSOCIATES JTB EUROPE(JAPAN)LTD. KUONI TRAVEL (JAPAN)LTD., MIKI URIST OVERSEAS NETWORK CO., LTD. PERFECT EYES CO.,LTD. PRESTIGE JAPAN INC. TRAFALGAR JAPAN LTD, UNIVERSAL NETLINK LTD. Budget Coût Bourgogne tourisme : Documentation remise - Guide pro avec les fiches réalisées en anglais - Les cartes : régionales, vélo, viti-vini et gastronomie, canaux - Film de la Bourgogne - Dossier de presse en anglais - Le document d accueil en anglais - La carte Michelin Conclusion Très bonne organisation d Atout France. Présence indispensable de l interprète pour les rendez-vous bilatéraux. Marché complexe mais très organisé à visiter régulièrement pour des démarchages. Une présence annuelle pour le workshop ne semble pas nécessaire. La présentation des nouvelles thématiques comme le fluvial et le vélo ont suscité un réel intérêt. De la demande pour les individuels à fort pouvoir d achat était prédominante.

9 Un envoi régulier d information est attendu, ainsi que de photos récentes pour la mise à jour de brochure et/ou présentation de la destination pour les clients La concurrence de destination comme l Espagne, l Italie se raffermie Le Yen qui décroche et qui rend la destination France plus chère en ce moment. La Bourgogne garde une bonne image notamment en terme de sécurité par rapport à Paris mais semble de plus en plus chère.