DM Conseil. étude spécialis. cialisé dans les interventions autour des Technologies de l Information l Communication (T.I.C.

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1 Présente dans le cadre de Éléments de réflexionr Daniel MEMBRIVES DM Conseil Cabinet d éd étude spécialis cialisé dans les interventions autour des Technologies de l Information l et de la Communication (T.I.C.( T.I.C.). Différents types de prestations : Le conseil L assistance à maîtrise d ouvrage d Accompagnement à L assistance technique la mise en place du La réalisationr télé 1

2 Sommaire de la présentation Définition du télét Les chiffres du télét Avantages - inconvénients nients Les initiatives Conditions de mise en œuvre Et à La Réunion R Liens utiles Débat Définitions liées au TéléT Larousse : «toute organisation décentralisée des tâches, les leurs les accomplissant à distance grâce à l'utilisation de la télématique». Généralement : «à distance par l'utilisation combinée des télécommunications et de l'informatique». Le Télé c'est à la fois : le à domicile, le nomade, le depuis les locaux d un client ou depuis un télécentre (une trentaine en France en 2006 répertoriés par le Réseau National des Télécentres, RNT créé en 2005) Alterner télé et au bureau : c'est faire du «pendulaire» 2

3 Définitions liées au TéléT Il peut s'exercer : dans le cadre d'un contrat de (lien de subordination) au travers d'un contrat de service (contrat de fourniture ou de partenariat) Il permet également de délocaliser certains services en prenant en compte des paramètres d'optimisation géographiques qui ne sont pas les mêmes que ceux de la production Les chiffres du télét EUROPE La dernière étude européenne date de 2005 et estime que le télé a crû au rythme de 17 % par an au sein de l'union Européenne sur la période , pour atteindre près de 16 millions de téléleurs en 2005 (estimation) dont 6,3 millions de leurs réguliers à domicile Les chiffres pour 2005 sur les cinq principaux pays européens : 1) Allemagne avec un total de 22,8% de téléleurs (dont 7,1% de la population au est constituée par des téléleurs à domicile) 2) Italie avec 14,6% de téléleurs (dont 6,3% à domicile), 3) Royaume-Uni avec 11,2% de téléleurs (dont 3,4% à domicile), 4) France avec 5% de téléleurs (dont 1,9% à domicile) 5) Espagne avec 4,9% de téléleurs (dont 2,1% à domicile) 3

4 Les chiffres du télét FRANCE (enquête 2006 de la DARES) 1) Téléleurs salariés Télé à domicile : les «fixes à domicile» un peu moins de et les «pendulaires» un peu plus de soit respectivement 0,9% et 1,1% des 22 millions de salariés que la France comptait en Télé mobile ou nomade : 5,4% de salariés soit un peu moins de personnes. Part des téléleurs du secteur public extrêmement faible Les chiffres du télét FRANCE (enquête 2006 de la DARES) 2) Téléleurs indépendants En 2004, téléleurs indépendants à domicile (6% des non salariés) et leurs indépendants nomades (4% des non salariés) pour un population totale de de non salariés Chiffres très faibles comparés à d autres pays La Commission Européenne estime à cinq ans le retard des TPE françaises par rapport aux TPE américaines. Retard dû en partie aux performances insuffisantes en matière d innovation et d utilisation des TIC. 4

5 Les chiffres du télét FRANCE (Étude de l INSEE sur les déplacements domicile ) En 2004, près de 3 salariés sur 4 quittent leur commune pour aller ler Les hommes sont plus mobiles que les femmes et la population de cadres a tendance à faire les plus longs déplacements. Les emplois offerts près du domicile ne répondent pas forcément à la formation ou au choix des personnes. 27% des salariés résident et lent dans la même commune. Pour les autres, la distance moyenne domicile- est de 25,9 km avec un trajet moyen de 26 mn en heure creuse ou 32 mn en heure pleine. Cas particulier de la région parisienne où plus d 1/4 des parisiens a un trajet moyen de 45 mn en heure pleine. ET LES RÉUNIONNAIS EN HEURES PLEINES!!!!! Les chiffres du télét FRANCE 5

6 Les chiffres du télét JAPON Avantages et inconvénients nients Vus par le salarié (étude Lexmark 05/2007 «Le bureau en 2016») L européen moyen lerait 1h et 14 minutes par jour à domicile mais ce temps devrait fortement progresser dans les années à venir. Les avantages perçus : liberté et flexibilité des horaires (75%) cadre de (50%) environnement calme - de distractions (28%) productivité et efficacité accrues (26%) sérénité pouvoir ler sans se sentir surveillé (19%). Pas cité dans étude : concilier et vie familiale (sortie école, solution de garde d enfants, ). Les inconvénients soulignés : essentiellement espace restreint disponible à domicile pour le télé. 6

7 Avantages et inconvénients nients Vus par l employeur Des salariés plus motivés - moins de stress dans la réalisation des tâches - baisse de l'absentéisme et des retards (liés aux déplacement des salariés entre leur domicile et le ) Des réductions des coûts de fonctionnement - réduction possible des frais immobiliers (location de locaux), Des gains de productivité de 22% en moyenne - Gain important au démarrage et tendance à légèrement baisser par la suite. Diminution des sollicitations extérieures (demandes des collègues de bureaux, coups de fils intempestifs pendant réalisation d'une tâche,...). Avantages et inconvénients nients Vus par l employeur Amélioration des capacités d'embauche de l'entreprise Outil supplémentaire pour embaucher des personnes handicapées, Élargissement de la zone d'emploi des salariés, Maintien en poste d'employés qualifiés souhaitant suivre leur conjoint Outil pour la sécurité de l'entreprise Obligation de prévoir des procédures de sauvegarde des données à distance - données réparties et sauvegardées = gain de sécurité pour l'entreprise Poursuite des activités en cas de fermeture liée à une situation d'urgence ou à un problème climatique, CYCLONES!!! 7

8 Avantages et inconvénients nients Vus par l employeur Avantages et inconvénients nients Vu par les Collectivités (Régions, Départements, Communautés, Communes, ) Attractivité du territoire Possibilité de s impliquer avec le tissu privé Faciliter l arrivée des usages attendus, ou mieux les anticiper et les proposer Outils du Développement Durable (agenda 21, SAR, ) et Outil de citoyenneté : préservation de l'environnement pour les générations futures, gain en CO2 et influence positive sur la congestion des villes et la pollution 8

9 Initiatives Privées IBM (centres en périphérie de Paris), RENAULT, FT, EDF, (les petits font moins de bruit! ) Des missions «télé» et des projets Publiques Le Livre Blanc de la Mairie de Paris pour lutter contre le dérèglement climatique intègre un paragraphe important sur le Télé. De plus en plus de télécentres, télécottages, (télécases péi? ) Initiatives Télécentres, télécottages, plates-formes de services, 9

10 Conditions de mise en œuvre Les Facteurs Clés du Succès «La mise en œuvre du à distance au sein de France Télécom, fait apparaître que, quel que soit le type de télé, les sept règles d'or de mise en place sont identiques: Conduire chaque opération sous forme de PROJET Analyser les processus, l'organisation du et le management AVANT de mettre en place des outils IMPLIQUER les acteurs S'appuyer sur des équipes PILOTES ÉVALUER avant de généraliser FORMER et ACCOMPAGNER encadrants et personnels Faire un BILAN des usages» Alain BEREZIAT - Directeur du Projet Télé, Direction de l'innovation, France Télécom Conditions de mise en œuvre Les freins et les précautions à prendre Freins culturels, managériaux et techniques peuvent stopper ou ralentir la mise en place («faire ses heures», organisation inadaptée, infrastructures insuffisantes, ) Le mode traditionnel d'organisation du repose sur l'unité de temps et de lieu, remis en cause par la distance induite par le télé. Nouveau rapport espace temps qui impose de redéfinir les relations hiérarchiques et les rapports humains. Téléleur est parfois amené à dépasser les règles habituelles, pour atteindre ses objectifs. Ce n est plus une fonction mais des objectifs qui sont définis 10

11 Conditions de mise en œuvre Télé : progrès technologique, organisationnel et social Un projet global, une gestion par projet Le management à distance Autonomie et responsabilité Compétitivité et performances Conserver le lien social des téléleurs 1) Volontariat pour le télé 2) Travail pendulaire 3) L Extranet : agenda partagé, conférences virtuelles, messageries instantanées, bibliothèque virtuelle, newsletter interne, réel collaboratif (les apports du Web 2.0). Conditions de mise en œuvre Les moyens à réunir Techniques : matériel (station de, imprimante, scanner, Webcam, ), logiciel (webmail, groupware, ) télécommunications (Téléphone, Adsl, VPN, ). Juridiques : Tous les syndicats ont fait des propositions sur la mise en oeuvre du télé Cadre défini par accord interprofessionnel du 19 juillet 2005 étendu par arrêté du 30 mai 2006 (JO du 9 juin) 11

12 Accord du 19 juillet 2005 Volontaire tant pour le salarié que pour l employeur Réversible même si forme d organisation du prévue dans le contrat d embauche Période d adaptation pour salarié déjà présent dans l entreprise Conditions d emplois du téléleur, gestion du temps de, rencontre régulière avec la hiérarchie et les collègues, formation professionnelle et droits collectifs Comité d Entreprise à informer et consulter Frais engagés par le salarié et supportés par employeur définis Effets d un éventuel échec prévus au contrat ou à l avenant Quelques autres obligations de l employeur : protection des données, respect de la vie privée, santé et sécurité au, Conditions de mise en œuvre Initiative publique Plus que l intervention sur les infrastructures : anticiper usages et services Déployer des télécentres pour permettre la création d'un pôle d'activité attractif autour des TIC et les proposer aux entreprises régionales, nationales voire internationales Attirer les investissements autour des activités porteuses liées aux TIC (télé ) et vanter qualité de vie et infrastructures pour un bon à distance "e-médiateurs économiques" pour proposer et mettre en valeur ces nouveaux produits de l'économie locale S'inspirer d expériences réussies ailleurs 12

13 Télé à La Réunion R solution pour «Plus jamais çà!»? Si oui (en partie),, alors? Qui? Salariés, professions libérales, artisans, Quoi? Le plus facile : TIC, recherche et conception, communication, information et traduction, graphisme, marketing, conseil, formation (pour partie) Où? Domicile, plates-formes de services, hôtels, cafés? (on peut ler au «wistrot» - le bistrot WiFi ) Travail pendulaire (mais SVP pas de réunion à 8h30!!!) Quand? C est le moment!!! Comment? 13

14 Comment? Initiative isolée Entreprise, Collectivité, cadre juridique partenaires Mieux? Projets peuvent être financés par le Fonds Social Européen. Le premier projet, démarré depuis le mois de mai 2007, se trouve à Murat, dans le Cantal. Plus d'informations sur le site : La première Et année la de Zone fonctionnement, Franche de septembre 2007 à septembre 2008, le télécentre est mis gratuitement à la disposition des téléleurs Globale???? indépendants. Dès 2008, un tarif forfaitaire sera proposé à tous les utilisateurs. Et plus loin que La Réunion R? Qui? Les pays de la Zone Océan Indien, la Métropole, l Europe Quoi? Promouvoir l innovation et l apprentissage technologique des pays les moins avancés (rapport 2007 de la CNUCED) Où? Partout où il y a les infrastructures adaptées Quand? C est aussi le moment!!! Comment? COI, APE, 14

15 Le côté pub! Un référentiel r rentiel documentaire à jour Suivi de l él état de l art, l des évolutions juridiques, Travail avec la gouvernance Motivation et préparation paration du lancement Rencontres acteurs Les apports DM Conseil Salariés, Partenaires économiques et sociaux, Accompagnement technique Définition réseau, r équipement téléleur, t leur, groupware Liens utiles Réseau National des Télécentres (RNT) - AFTT Association Française du Télé et des Téléactivités - Site du télé en France - Association Nationale pour le Développement du Télé et de la Téléformation (ANDT) - Plate-forme de ressources pour le télé - Merci pour votre attention danielm@dmconseil.com dmconseil.com 15