LES DISPOSITIFS INTERBRANCHES 1/ Environnement Institutionnel
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- Édouard Blanchard
- il y a 7 ans
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1 page 1. PRÉSENTATION DU CRAFEP page 11. page 12. Notre offre «sur mesure» : méthode & exemples Vers une culture partagée page 14. Une dimension du manager à renforcer : le développement des compétences de son équipes page 16. Gestion de l agressivité à l accueil page 18. Management dans la complexité page 20. Accompagnement des managers dans une démarche de fusion page 23. Le budget au sein d une CAF page 25. page 26. page 28. LES DISPOSITIFS INTERBRANCHES 1/ Environnement Institutionnel Parcours d Accueil à la Sécurité Sociale (PASS) Sécurité Sociale : Une institution, des missions page 29. 2/ Ressources Humaines 2.1 Gestion administrative des Ressources Humaines Le Droit du travail et notre convention collective page 30. Le manager et la dimension juridique de la Gestion des Ressources Humaines page 31. Le contrôle de la paie et des charges au sein d un organisme de Sécurité Sociale page 32. Devenir Sauveteur Secouriste du Travail (SST) page 33. Recyclage des Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) page 34. Déclaration fiscale page 35. page 36. page 38. page 39. page 40. page 41. page 42. page Appui au recrutement Bilan professionnel interne Détection des Potentiels pour l emploi des techniciens Détection des Potentiels Managériaux (DPM) Appui au recrutement 2.3 Formation Le monitorat : former en situation de travail Le tutorat Animer occasionellement une action de formation Savoir animer une classe virtuelle 2.4 Outils de pilotage page 44. L accompagnement aux évolutions organisationnelles par les RH : Quel plan d action? 06 I crafep
2 page 46. page 48. page 50. page 52. 3/ Pratiques de Management 3.1 Le management l exercice du management - savoir-faire de base Le dispositif SAM-MO Réussir dans sa mission de manager de proximité Accompagner les experts techniques dans leur prise de fonctions au management l exercice du management - savoir-faire spécifique page 54. SAM-MO à la carte page 58. SAM-Optionnel : Renforcer la maîtrise des EAEA page 59. Mobiliser vos collaborateurs page 60. Développer la coopération et l intelligence collective dans les équipes page 61. Conduite d un Entretien Annuel d Evaluation et d Accompagnement page 62. Apprendre à négocier au quotidien page 63. Piloter un projet page 64. Manager - coach : Accompagner le développement des compétences page 66. Gérer les conflits page 68. page 70. page les nouvelles evolutions du management Manager à distance son équipe multisites Prévenir les Risques psycho-sociaux Management de la diversité page 72. page 74. page 76. page accompagnement et conseils individualisés Accompagnement managérial individuel et opérationnel SAM - Accompagnement à la prise de Fonction APF Coaching professionnel d un cadre ou d un membre de direction Groupe d analyse de pratique managériale page 80. page L organisatiion Les outils de pilotage au service du manager actuel Doper son reporting et sa coopération managériale page 84. 4/ Relation de service Schéma récapitulatif page 86. page 88. page Accueil téléphonique plateforme de service PFS Bien communiquer au téléphone au sein d un centre d appels PFS Perfectionnement des Télé conseillers Relation téléphonique Niveau 2 Expert Qualité et Image de marque crafep I 07
3 page 91. page 92. page Relation téléphonique Gérer efficacement les relations téléphoniques délicates Recouvrement de créances par téléphone Pour une relation téléphonique de qualité page 95. page 96. page 97. page 98. page 99. page 100. page 101. page 102. page Accueil physique Réaliser un pré-accueil de qualité Pour un accueil de qualité Accueillir hors des murs Ecoute et accompagnement des usagers Mieux gérer les situations difficiles Gérer les différences socioculturelles pour gagner en efficacité et sérénité Maîtriser la relation d accueil avec des personnes exclues ou précaires Se situer face à l agressivité et face à la violence Favoriser la relation d accueil dans un monde de diversité culturelle page 104. page 105. page 106. page 107. page 108. page / Efficacité professionnelle et personnelle 5.1 Valoriser ses écrits professionels Améliorer la rédaction de vos notes internes Rendre plus efficace ses courriers Améliorer son orthographe et son expression écrite Optimiser sa prise de note et rédiger un compte-rendu Développer son esprit de synthèse Mieux rédiger mieux lire page 110. page 111. page 112. page 113. page Développer sa relation - communication Proposer et défendre efficacement sa candidature Prendre la parole en public Mieux se connaître pour mieux travailler avec les autres Travailler en secrétariat partagé S affirmer de façon constructive page 115. page 116. page 117. page 118. page Exploiter ses potentiels Optimiser son organisation personnelle Exprimez tous vos talents Lire plus vite lire mieux Développer sa concentration et sa mémoire Développer sa créativité (Se projeter dans l avenir avec enthousiasme) 08 I crafep
4 5.4 Optimiser son bien-etre professionel page 120. page 121. page 122. page 124. page 126. page 127. page 128. Ecran sans fatigue S initier à la PNL Colère, émotion Le bon usage des émotions De l usure au bien-être personnel Apprivoiser son trac dans des situations complexes Mieux gérer son stress Mieux gérer son temps page 129. page 130. page 132. page 136. page 137. page 138. page / Gestion comptable et financière Schéma récapitulatif Technicien des Agences Comptables - Tronc Commun Pilote Financier et Comptable Comptabilité générale Comptabilité institutionnelle Initiation à l élaboration et au suivi budgétaire La gestion budgétaire page / Informatique L informatique opérationnelle (LIO) page 146. FORMATIONS THEMATIQUES THEMATIQUES DE BRANCHES page 147. page 148. page 150. page 152. page 157. page 158. page 160. page 161. page 163. page / Branche Famille Technicien d Agence Comptable (Spécificité Famille) Technicien conseil VADEMECAF Conseiller Technique en Action Sociale Dispositif de déploiement de la charte rédactionnelle Les aides d action sociale : de l instruction au contrôle 9/ Branche Maladie Technicien d Agence Comptable (Spécificité Assurance Maladie) Technicien d Agence Comptable (Spécificité Ugecam) Technicien Maladie Formation initiale TAM TAM Formation TAM TAM (Unités de Valeur) SM PRO (Pour favoriser la mobilité interne) crafep I 09
5 page 171. page 172. page 174. page 175. page 176. page 180. Manager de plateforme de services UGECAM - Gouvernance économique et financière Formation contentieux des personnels des CPAM 10/ Branche Recouvrement 10.1 Formation initiale Technicien d Agence Comptable (Spécificité Recouvrement) Dispositif d accès aux métiers de contrôle Dispositif d accompagnement des managers des services contrôle 10.2 Formation perfectionnement page 183. page 184. page 185. page 186. page 188. page 190. page 191. page 192. page 193. La fiabilisation des données ETI OVATION Diagnostic d une entreprise en difficulté Travailleurs indépendants (Analyse et exploitation des documents fiscaux) Gestion des relations difficiles Correspondants juridiques régional Perfectionnement Fonctionnalité d Excel au service de l inspecteur Les techniques d échantillonnage et d extrapolation dans le cadre de la nouvelle règlementation L assujettissement des travailleurs au regard du droit international et européen Perfectionnement comptable des Inspecteurs du Recouvrement page / Branche Retraite Technicien d Agence Comptable (Spécificité Retraite) page 201. DISPOSITIFS NATIONAUX NON DEPLOYES PAR LE CRAFEP page 204. Index alphabétique & thématique page 213. page 216. Notre équipe & contacts Notre équipe Contacts Nouveauté Tutorat Dispositif national Formation certifiante Rhône-Alpes Formation régionale Classe virtuelle e- inscriptions Inscription en ligne e- learning Formation à distance 10 I crafep
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