AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L'ILLETTRISME GRETA EST-BRETAGNE FICHE ACTEUR

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1 AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L'ILLETTRISME GRETA EST-BRETAGNE 34 RUE BAHON RAULT, 35069, RENNES CEDEX, Bretagne Tel: FICHE ACTEUR CHEF D'ETABLISSEMENT SUPPORT: Marie-Françoise JANNOT-BRILHAULT DIRECTEUR: NC NC RÉFÉRENT ILLETTRISME: INGRID IBOUZIDENE Qu'est-ce que le GRETA : Groupement Établissements publics de l'éducation nationale, nous sommes un organisme de formation continue pour adultes tout au long de la vie. Dans un GRETA, vous pouvez : poursuivre ou reprendre une formation générale ou professionnelle préparer une certification professionnelle ou technologique (du CAP au BTS) préparer un concours élever votre niveau de qualification vous adapter aux évolutions technologiques perfectionner vos compétences élaborer un projet professionnel vous remettre à niveau vous reconvertir faire valider vos acquis professionnels Sur tous secteurs d'activités : enseignement général, langues tertiaire transports logistiques hôtellerie-restauration sanitaire et social bâtiment industrie sécurité Une analyse de votre situation, profil et souhait sera menée avec vous pour trouver une solution adaptée. Le GRETA Est-Bretagne en quelques chiffres : 4 agences de développement 12 conseillers en formation continue 69 établissements adhérents 12 sites permanents spécialisés 2 espaces "Bilan de compétences" 7000 stagiaires formés chaque année Venez nous rendre visite sur notre site internet : FICHE QUALITÉ

2 EFFECTIF DE L'ORGANISME 140 MOBILITÉ NATIONALE Non EXPÉRIENCE DE L ORGANISME NOTRE EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION DE BASE DANS LES ENTREPRISES Nous disposons de quelques exemples significatifs sur ce champ : - Le groupe CASINO Restauration (cafétérias et R2C, restauration collective). Le groupe fait appel depuis 2006 au réseau des GRETA pour l accompagner dans l ingénierie et la mise en œuvre d actions de formation aux savoirs de base. La philosophie du projet était de développer la formation auprès des salariés les plus éloignés de cette démarche et de réaliser des actions de formation de courte durée dans les domaines des savoirs de base suivants : communication et compréhension écrite et orale, calculs de base, lecture et compréhension de tableaux et de graphiques, bases d utilisation de l informatique. La cible : les salariés en difficulté avec les savoirs de base, le public éloigné de la démarche de «formation tout au long de la vie». Cette action a été mise en œuvre en Bretagne par les GRETA de Vannes, Lorient, Rennes et Brest. - Expérience MEDIAPOST : Formation aux savoirs de base pour les salariés de MédiapostCette formation mise en œuvre par les GRETA depuis 2008 est réalisée dans plusieurs agences : Dinan, Quimper, Brest, Lorient et Vannes. Elle a permis, entre 2008 et 2012, à plus de 60 salariés de Médiapost de passer leur CFG (Certificat de Formation Générale premier niveau de diplôme de formation générale de l éducation nationale). La démarche mise en œuvre s appuie sur les situations professionnelles rencontrées par les salariés : analyse des activités professionnelles, identification des compétences à développer, mise en regard des savoirs nécessaires. Les situations d évaluations, d apprentissages et de validation finale sont contextualisées, à partir des documents transmis par l entreprise. - Aide à la reconversion des personnels des établissements de santé ou des collectivités. Ces formations s inscrivent dans les plans d évolution de carrière portés par les hôpitaux ou les mairies. Elles visent à permettre à leur personnel, le plus fragilisé par les mutations des services, de pouvoir s inscrire dans une démarche de développement personnel et professionnel, dans un objectif de maintien ou d évolution dans l emploi. Les GRETA les forment à l acquisition ou la réactualisation des savoirs de base nécessaires à l exercice de leurs nouvelles fonctions (communication écrite et orale en milieu professionnel). Ils sont, souvent, sollicités par les DRH des hôpitaux, pour préparer leurs personnels au concours d aide soignant (recrutements interne et/ou externe de l entrée à l école d aide soignant). Sur les deux dernières années les GRETA ont formé près de 160 personnes dans ce cadre. - La formation des EVS contrats aidés (Contrat Unique d'insertion) de l Académie de RennesCes formations sont mises en œuvre, depuis 2011, par les agences des GRETA sur l ensemble du territoire Breton. Elles ont touché, ces trois dernières années 1393 personnes souvent éloignées de l emploi et souvent en très grande difficulté (public RSA). Elles apportent des réponses individualisées qui tendent à soutenir des projets personnels des personnes en contrat aidé : actualisation des savoirs de base ; développement de la compétence numérique ; renforcement des compétences acquises pendant la durée du contrat ; apports transversaux : relation d aide, analyse des situations et travail en équipe, etc.

3 NOS RÉFÉRENCES DE PRESTATIONS (PROGRAMMES, CLIENTS, BÉNÉFICIAIRES, SECTEURS PROFESSIONNELS, ETC) Voir réponse à la question ci-dessus Les secteurs d activités concernés sont ceux de : - l Agro-alimentaire : Opérateurs- Tertiaire : Distributeurs De Courriers Et Agents Administratifs - Sanitaire Et Social : Aide A La Personne- Restauration : Employés De Service LES DOMAINES TECHNIQUES ET MÉTIERS SUR LESQUELS NOTRE ORGANISME EST DÉJÀ INTERVENU Les secteurs d activités concernés sont ceux de : - l Agro-alimentaire : Opérateurs- Tertiaire : Distributeurs De Courriers Et Agents Administratifs - Sanitaire Et Social : Aide A La Personne- Restauration : Employés De Service LE NOMBRE DE FORMATEURS PERMANENTS (EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE) QUI TRAVAILLENT SUR LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ILLETTRISME 18

4 LES COMPÉTENCES MINIMALES REQUISES DE NOS INTERVENANTS L ensemble de nos formateurs permanents intervenants sur les savoirs de base ont suivi une formation permettant de : - Lever les freins à l entrée en apprentissage (approche psychologique, explicitation des objectifs et attentes, sortir des mécanismes de mise en échec ) - D accompagner individuellement chaque stagiaire dans son parcours. - Positionner les stagiaires. - Contextualiser les situations d apprentissages : Préparer et exploiter les séquences en entreprise. - Mettre en œuvre différentes techniques d animation pédagogique et adapter son intervention et les supports en fonction du public. - Assurer le suivi pédagogique des stagiaires (bilan intermédiaire, remédiation ), - Développer des compétences relationnelles : (participation aux réunions pédagogiques et aux réunions de concertation avec l entreprise)., - Analyse des besoins de l entreprise et des salariés

5 ANALYSE DES BESOINS DE L ENTREPRISE ET DES SALARIÉS UTILISATION DE MODULES DE FORMATION PRÉ CONSTRUITS OU FIGURANT SUR CATALOGUE Ci-dessous, un exemple de module pré-qualifiant de formation que nous avons construit pour les CAP des métiers du bâtiment, ces modules reprennent le référentiel de l ANCLI ainsi que le référentiel métier. - Communication écrite : 14 h - Communication orale : 7 h - Calculs et raisonnement mathématiques : 21 h - Apprendre à apprendre : 7 h - Culture technique du bâtiment (se repérer et s organiser dans l espace) : 21 h Les objectifs principaux sont : - Remettre le stagiaire dans une dynamique d apprentissage ; - Préparer son entrée en formation qualifiante à travers l acquisition de savoirs de base nécessaires aux métiers du secteur ; - Renforcer l estime de soi, source de motivation pour s engager en confiance dans la formation certifiante. Le module pré-qualifiant est d une durée de 70 h, cette durée relativement courte doit permettre au stagiaire de se mobiliser sur son objectif de formation et susciter son envie d apprendre. L individualisation préside à la formalisation du module pré-qualifiant. Ainsi les objectifs, contenus et durées sont déterminés par les besoins identifiés lors de la phase du positionnement. NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE RECUEIL DES ATTENTES DES ENTREPRISES CLIENTES Ce Recueil peut se passer en deux temps : - 1er Temps : Les Conseillers en formation Continue se déplacent en entreprise afin de rencontrer l employeur et recueillir les premières attentes : Technique de formulation et expression des besoins. A la suite de ce premier entretien, le CFC reformule (relevé de conclusions) ce qu il a compris des attentes et le soumet à l employeur pour validation. - 2 ème Temps : L analyse de l activité effectuée par un formateur permet d identifier sur le poste de travail les situations d apprentissage utiles à l accompagnement du salarié et à sa formation.

6 NOTRE UTILISATION DU RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES CLÉS EN SITUATION PROFESSIONNELLE (RCCSP), EN PARTICULIER POUR DÉTERMINER LES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET LES DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES OUI, le référentiel est utilisé dans le cadre de l élaboration de nos tests de positionnements contextualisés, dans la mise en œuvre des parcours ainsi que dans les évaluations. NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR RÉALISER UN DIAGNOSTIC FONCTIONNEL DE L ILLETTRISME EN ENTREPRISE (QUI RÉALISE CE DIAGNOSTIC ET SOUS QUELLE FORME EST-IL RESTITUÉ?) Cette démarche préventive consistant à analyser les situations problèmes ou dysfonctionnements, doit être réalisée à l interne pour y repérer les facteurs susceptibles de générer ou entretenir des situations d Illettrisme. Ces situations repérées, nous permettent d identifier les personnes concernées et de leur proposer une formation aux savoirs de base. NOS OUTILS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE POSITIONNEMENT DES SALARIÉS STAGIAIRES Modalités de positionnement : Le formateur reçoit la personne en entretien de positionnement. Compte tenu des difficultés potentielles des personnes en situation d illettrisme, il conduira conjointement questions et mises en situation. Il s appuie sur : - une fiche de renseignements dont les réponses serviront de point de départ aux échanges avec le stagiaire - une mise en situation sur une activité de la vie simple, de la vie quotidienne ou professionnelle (test écrit référé aux degrés 1 ou 2 du cadre de l ANLCI). Conduire la phase de positionnement sous cette forme pour des personnes en situation d illettrisme présente l avantage : - de cerner leurs attentes, besoins et centres d intérêt- de repérer les situations de blocage - d aider le stagiaire à percevoir qu il a développé des compétences dont il n a pas forcément conscience et à percevoir leur valeur - de cerner l état d esprit, la confiance et l estime de soi du stagiaire. Les résultats du positionnement sont transcrits dans une grille de diagnostic qui situe le niveau de maîtrise des compétences évaluées (degrés ANLCI 1 et 2) Les résultats du positionnement sont transcrits dans une grille de diagnostic qui situe, savoirs généraux et savoirs appliqués au regard du référentiel de l ANLCI du degré 1 à 4 ainsi que du Cadre Commun de Référence en Langues (CCRL) au niveau A. NOS FORMATEURS SONT-ILS EN RELATION DIRECTE AVEC L ENTREPRISE?

7 DÉROULEMENT DE LA FORMATION AVONS-NOUS LA POSSIBILITÉ D INTERVENIR DIRECTEMENT AU SEIN DE L ENTREPRISE POUR DISPENSER LA FORMATION? Non oui NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ARTICULER LES PROGRESSIONS PÉDAGOGIQUES AVEC LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES VÉCUES PAR LES SALARIÉS Ces situations d apprentissage s appuient sur les situations de travail, celles-là mêmes qui font appel, et, de façon significative, à la compétence que l on souhaite développer.en référence aux travaux de la didactique, ces situations doivent être «emblématiques, significatives et problématiques». Les moyens utilisés : fiches de poste, le référentiel des compétences clés en situations professionnelles, l ANCLI MODALITÉS QUI NOUS PERMETTENT D ASSURER LA CONTINUITÉ ENTRE LA FORMATION ET L ENCADREMENT DE L ENTREPRISE Cette continuité est assurée tout d abord par une visite du formateur et /ou du Conseiller en formation continue afin de repérer avec l encadrement, en cours et en fin de formation : - l adaptation du salarié à son poste de travail- le travail prescrit, les tâches confiées et les moyens donnés. - le niveau d exigence en termes de qualité, de consignes de sécurité et d hygiène par exemple, - la place du salarié au sein de l équipe et la relation avec l encadrement de proximité.

8 LES DISPOSITIFS ET SUPPORTS SPÉCIFIQUES QUE NOUS UTILISONS EN FORMATION Nous utilisons le dispositif Compétences clés et en ce qui concerne les ressources, nous mettons à disposition des stagiaires les outils pédagogiques suivants : - Salles informatiques avec Internet à haut débit connectées à une imprimante réseau, - Logiciels avec Pack Office et Open Office - Outils d individualisation, - Outils d autoformation, - Supports papiers (dossiers, études de cas conçus par les formateurs ; livres d apprentissage ; cahiers d exercices) - CD ROMDe manière générale, les ressources ont plusieurs origines : Outils conçus par les formateurs - Outils mutualisés et accessibles sur la plateforme e-greta- Outils d évaluation, de suivi, de positionnement - Ouvrages - Sitothèques constituées par les formateurs et l animatrice du Centre de ressources- Revues spécialiséesil existe des ressources conçues et utilisées par les formateurs dans le cadre du face à face pédagogique (FFP), d autres disponibles au centre de ressources qui peuvent être utilisés soit dans le cadre du FFP, soit dans le cadre de l autoformation encadrée. E-Greta est une plate-forme de formation utilisable selon différentes modalités pédagogiques : en présence du formateur, en centre de ressources ou à distance. Elle offre aux stagiaires un accès à des ressources médiatisées organisées en parcours. E-Greta n est pas seulement une bibliothèque de ressources d autoformation en ligne, mais aussi un système de prescription et de suivi individuel. Chaque apprenant a accès aux contenus qu ils lui ont été prescrits individuellement par les formateurs ou les animateurs et dispose d un compte personnel avec un identifiant et un mot de passe. LES PRINCIPAUX DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES QUI FIGURENT DANS LES CONTENUS DE NOS FORMATIONS DE BASE - Communication dans la langue maternelle - Français : Évaluation écrite visant à positionner le niveau de compréhension (consigne) et d expression écrite (production : rédiger un courrier) - Maths/ Sciences/technologies : Évaluation écrite visant à positionner le niveau du stagiaire en matière de techniques opératoires et de raisonnement logique - Numérique : En fonction d une rapide évaluation orale pour apprécier le degré d utilisation de l outil en utilisant un questionnaire afin d apprécier les besoins ou mise en situation en appui avec l évaluation de français : saisir un courrier avec le logiciel de traitement de texte et adresser celui-ci en pièce jointe ) - Communication dans une langue étrangère Anglais : Évaluation écrite et orale afin de situer le niveau du stagiaire sur les 5 compétences linguistiques conformément au CECRL - Communication en Français Langue Étrangère : Évaluation écrite et orale afin de situer le niveau du stagiaire sur les 5 compétences linguistiques

9 NOS MODALITÉS D ÉLABORATION DE RAPPORTS D ÉTAPE À L ENTREPRISE ET AUX STAGIAIRES NOS MODALITÉS D ÉVALUATION FINALE DES ACQUIS DE LA FORMATION AU REGARD DU POSITIONNEMENT Des temps d évaluation contextualisée. Les évaluations formatives proposées tout au long du parcours de formation, elles prennent la forme d exercices d application. Elles fournissent des informations utiles sur ce qui est acquis ou non, dans un objectif de régulation des apprentissages.une fiche individuelle de suivi rend compte de la progression du stagiaire à partir du plan de formation ainsi que des difficultés et facilités rencontrées lors de la séance. Le stagiaire est co-responsable de cet outil de suivi qu il met à jour de manière systématique en fin de séance, sous la guidance du formateur. Le stagiaire formalise ainsi ses avancées et met en évidence les éléments à travailler pour la prochaine séance. Ces temps d évaluation se passent, à chaque fois que cela est possible, en groupe. Le formateur se pose en médiateur. Il apporte son appui méthodologique aux stagiaires, observe leurs cheminements dans la réalisation des productions demandées et leurs stratégies de résolution. Ce qui est recherché c est la compréhension du processus cognitif de l apprenant (pour lui-même et pour le formateur). Les évaluations formatives. Elle sera le résultat des évaluations formatives en cours de formation et de l évaluation finale proposée.elle est construite sur les compétences du référentiel CCSP.L attestation de capacités délivrée sera ainsi directement en lien avec les savoirs généraux et appliqués du RCCSP (degrés 1 et 2). Les évaluations de l'action de formation. Elle suppose d apprécier les moyens mis en œuvre pour évaluer la progression de l apprenant - Analyse du processus de formation, comme devant répondre de la qualité de service rendu : critère de réalisation des prestations - Atteinte des objectifs d apprentissage comme critère significatif de l adéquation des techniques et des outils aux caractéristiques des apprenants - Analyse des méthodes, de leur traduction en modalités pratiques et de leur pertinence dans les situations. Les indicateurs. Critères : Processus de formation ; Positionnement - Parcours individualisé validé ; Evaluations réalisées ; Bilan(s) intermédiaire(s) et final. Atteinte des objectifs d apprentissage et pertinence des méthodes - Nombre de parcours différenciés- Variété des techniques et des outils - Usage du centre de ressources

10 RÉSEAU ET PARTENARIAT AVONS-NOUS DÉJÀ INSCRIT NOTRE ACTION DANS UN DISPOSITIF DE BRANCHE PROFESSIONNELLE OU INTERPROFESSIONNELLE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES? LE(S)QUEL(S)? Nous avons répondu davantage à des demandes individuelles entreprises et à des appels à référencement ou appels d offre d OPACIF et OPCA. SOMMES-NOUS INSCRIT DANS UN DISPOSITIF DE MUTUALISATION DES RESSOURCES ET SUPPORTS D APPRENTISSAGE? AVONS-NOUS MIS EN PLACE UN DISPOSITIF DE CAPITALISATION DES OUTILS ET/OU D ÉCHANGES DE BONNES PRATIQUES EN INTERNE? dans le réseau régional et National des GRETA AVONS-NOUS ORGANISÉ OU PARTICIPÉ À DES ACTIVITÉS DE PROFESSIONNALISATION LIÉES À LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ILLETTRISME EN ENTREPRISE? AVONS-NOUS PARTICIPÉ À UNE FORMATION À L UTILISATION DU RCCSP? Non non APPARTENONS-NOUS À UN RÉSEAU NATIONAL ET/OU RÉGIONAL D ORGANISMES DE FORMATION? le réseau des GRETA

11 DISPOSONS-NOUS D UN LABEL PARTICULIER OU D UNE CERTIFICATION QUALITÉ? Les GRETA de l académie de Rennes sont tous engagés dans la démarche qualité «GRETAPlus».GretaPlus est le nom du label attribué au GRETA en conformité avec le référentiel de bonnes pratiques de l'association française de normalisation (Afnor BP X50-762) : formation et prestations sur mesure pour adultes. Ce référentiel a été publié par l'afnor en septembre Il résulte d'une collaboration étroite entre cette institution et l'éducation nationale. Il définit de façon précise la notion de sur-mesure et les engagements de service des GRETA à l'égard de leurs clients.la charte d'engagements de service s'applique à toutes les prestations des GRETA : formation, bilan, évaluation, aide à l'orientation, à la construction de projet, à l'insertion professionnelle, à l'accompagnement vers l'emploi et à la validation des acquis, préparation aux concours et aux certifications, études et conseil. Elle concerne, aussi bien, les clients que les bénéficiaires des prestations. - accès rapide et guidé à l'information sur l'offre de service ; - conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement ; - gamme complète de prestations, de l'orientation à la formation et à la certification ; - co-construction d'une réponse sur-mesure optimale pour le client et le bénéficiaire ; - contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et modalités de la prestation ; - accompagnement et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié ; - adaptation à chaque bénéficiaire des méthodes, supports et outils de la prestation ; - évaluation et attestation des acquis de la formation ; - réactivité dans le suivi administratif et financier de la prestation ; - qualification et compétence des intervenants, performance des matériels ; - amélioration continue des prestations. NOS DÉPARTEMENTS D'INTERVENTION 35 - Ille-et-Vilaine DANS LE CADRE DE LA CERTIFICATION CLÉA VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR L'ÉVALUATION? Non

12 VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR LA FORMATION? Non