Mode opératoire E-facture

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1 Mode opératoire E-facture Bienvenue dans votre portail E-facture. Pour accéder aux diverses fonctionnalités de E-facture, vous devez créer un compte. Il faut disposer d un compte pour consulter ses factures Mobile et d un autre compte pour visualiser ses factures Fixe/Internet. SOMMAIRE I) MOBILE Comment créer mon compte Mobile dans E-facture? Comment accéder à E-facture pour le Mobile? Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Mobile Que faire si j ai oublié mon mot de passe pour le Mobile? II) FIXE Comment créer mon compte Fixe/Internet dans E-facture? Comment accéder à E-facture pour le Fixe/Internet? Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Fixe/Internet Que faire si j ai oublié mon mot de passe pour le Fixe/Internet?

2 I) MOBILE 1. Comment créer mon compte Mobile dans E-facture? Au niveau de la page d accueil, il faut cliquer sur le lien : «Créer un compte-réservé aux particuliers». Par la suite, au niveau de l écran suivant, il faut choisir dans la liste déroulante, le service «Mobile». 2

3 Les champs obligatoires à saisir sont marqués d un astérisque : - Nom d utilisateur - - Nom - Prénom - N Mobile - N client Maroc Telecom : le numéro client attribué par Maroc Telecom visible au niveau d une facture mobile. On peut l avoir également soit en appelant le service client au 777 ou à l agence commerciale. - N de pièce d identité : CIN/passeport/carte de séjour ou immatriculation. 3

4 Par la suite, le mot de passe est envoyé par SMS au numéro Mobile saisi précédemment. Remarque importante : Dans le cas d une nouvelle souscription au cours du mois N, il faut attendre le mois prochain (N+1) pour créer son compte et pouvoir visualiser sa facture. 2. Comment accéder à E-facture pour le Mobile? Il faut saisir le nom d utilisateur et le mot de passe de son compte. A la première connexion, il est demandé de changer le mot de passe reçu par SMS. 4

5 3. Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Mobile Modifier mon profil : permet de modifier son nom d utilisateur, son adresse ou son mot de passe. 5

6 Consulter mes factures : Ce module permet de visualiser la dernière facture ainsi que l historique des 6 dernières factures. Le tableau des factures affiche les informations suivantes : Numéro client : il s agit du numéro client attribué par Maroc Telecom Numéro d appel : Numéro de téléphone Mobile Echéance Date limite de paiement Montant H.T N de facture Facture PDF (si on clique dessus, la facture s affiche). Des filtres sont affichés pour sélectionner : le N Client, l échéance et le numéro d appel. Par défaut, le filtre est positionné à «Tous» pour les N client et numéro d appel et il est positionné par défaut à la dernière échéance. Il y a possibilité de télécharger le tableau des factures en Excel ou en PDF. 6

7 Consulter mes rapports : En cliquant sur suivant, l utilisateur sélectionne le numéro d appel souhaité parmi une liste déroulante. Trois indicateurs sont disponibles. 7

8 - Appels sortants par destination : le nombre d appel, le montant, la durée pour chaque destination et le pourcentage de nombre d appels de chaque destination par rapports à l ensemble sont affichés. 8

9 - Numéros les plus fréquemment appelés : sont affichés les top ten destinations d un numéro d appel en se basant sur le nombre d appels 9

10 - Liste des durées d appels cumulées les plus longues : sont affichés les Top ten destinations d un numéro client en se basant sur les durées cumulées des appels.. Déconnexion : En cliquant sur Déconnexion, la session est fermée et l utilisateur est redirigé vers la page d accueil. 10

11 4. Que faire si j ai oublié mon mot de passe pour le Mobile? En cas d oubli de mot de passe, le client doit cliquer sur l option «Nom d utilisateur ou mot de passe oublié» au niveau de la page d accueil 11

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13 Par la suite, il doit renseigner le champ N Mobile qui est le numéro de téléphone Mobile. Le mot de passe sera reçu par SMS. 13

14 II) FIXE 1. Comment créer mon compte Fixe/Internet dans E-facture? Au niveau de la page d accueil, il faut cliquer sur le lien : «Créer un compte-réservé aux particuliers». Par la suite, au niveau de l écran suivant, il faut choisir dans la liste déroulante, le service «Fixe/Internet». 14

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16 Les champs obligatoires à saisir sont marqués d un astérisque : - Nom d utilisateur - - Nom - Prénom - N client Maroc Telecom : le numéro client attribué par Maroc Telecom visible au niveau d une facture mobile. On peut l avoir également soit en appelant le service client au 108 pour le Fixe et le 115 pour l Internet ou à l agence commerciale. - N de pièce d identité : CIN/passeport/carte de séjour ou immatriculation. Par la suite, le mot de passe est envoyé par courrier à l adresse client. Remarque importante : Dans le cas d une nouvelle souscription au cours du mois N, il faut attendre le mois prochain (N+1) pour créer son compte et pouvoir visualiser sa facture. 16

17 2. Comment accéder à E-facture pour le Fixe/Internet? Il faut saisir le nom d utilisateur et le mot de passe de son compte. A la première connexion, il est demandé de changer le mot de passe reçu par courrier. 3. Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Fixe/Internet Modifier mon profil : permet de modifier son nom d utilisateur, son adresse ou son mot de passe. Inscrire un produit à la facture verte : permet de rattacher au compte Fixe créé à partir du numéro du Fixe, l abonnement Internet. Dans le cas inverse, si le compte créé l a été à partir de l abonnement Internet, on peut rajouter le numéro du Fixe. 17

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19 Consulter mes factures : Ce module permet de visualiser la dernière facture ainsi que l historique des 6 dernières factures. Le tableau des factures affiche les informations suivantes : Numéro client : il s agit du numéro client attribué par Maroc Telecom Numéro d appel : Numéro de téléphone Fixe Echéance Date limite de paiement Montant H.T N de facture Facture PDF (si on clique dessus, la facture s affiche). Des filtres sont affichés pour sélectionner : le N Client, l échéance et le numéro d appel. Par défaut, le filtre est positionné à «Tous» pour les N client et numéro d appel et il est positionné par défaut à la dernière échéance. Il y a possibilité de télécharger le tableau des factures en Excel ou en PDF. 19

20 Consulter mes rapports : Ce service est disponible uniquement dans le cas où le client dispose de la facturation détaillée. En cliquant sur suivant, l utilisateur sélectionne le numéro d appel souhaité parmi une liste déroulante. Trois indicateurs sont disponibles. 20

21 - Appels sortants par destination : le nombre d appel, le montant, la durée pour chaque destination et le pourcentage de nombre d appels de chaque destination par rapports à l ensemble sont affichés. - Numéros les plus fréquemment appelés : sont affichés les top ten destinations d un numéro d appel en se basant sur le nombre d appels 21

22 - Liste des durées d appels cumulées les plus longues : sont affichés les Top ten destinations d un numéro client en se basant sur les durées cumulées des appels.. Déconnexion : En cliquant sur Déconnexion, la session est fermée et l utilisateur est redirigé vers la page d accueil. 22

23 4. Que faire si j ai oublié mon mot de passe pour le Fixe/Internet? En cas d oubli de mot de passe, le client doit cliquer sur l option «Nom d utilisateur ou mot de passe oublié» au niveau de la page d accueil 23

24 Par la suite, il doit renseigner le champ N Mobile qui est le numéro de téléphone Mobile. Le mot de passe sera reçu par SMS. 24