Décembre Présentation Société

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1 Décembre 2009 Présentation Société

2 Du concept à la mise en œuvre, de vraies solutions pour la gestion des services informatiques.

3 Faits & Chiffres Positionnement Approche Offre & Solutions Références Partenaires

4 Faits & Chiffres

5 Fiche d'identité Société spécialisée depuis 1995 sur le marché du conseil et des solutions pour la gestion des services informatiques et la gouvernance des systèmes d'information Pôle consulting du Groupe Econocom depuis 2003 Une antériorité et une légitimité reconnues dans le monde ITIL Premier projet ITIL réalisé en 1997 Premier organisme de formation et de certification ITIL en France Contribution forte au développement d'itil Membre fondateur de l'itsmf France Participation actives aux ateliers et aux travaux de l itsmf Leadership ITIL renforcé avec l'acquisition de la société de conseil spécialisée Kentron début 2007 Pour plus d'information,

6 Quelques chiffres 2 implantations principales : Paris Bruxelles 40 personnes 35 personnes Plus de 60 consultants certifiés ITIL Chiffre d affaires total 2008 : 11 M Plus de personnes formées sur ITIL tous les ans Plus de 150 projets ITIL réalisés Plus de la moitié des entreprises du CAC 40 sont clients de Synopse

7 Positionnement

8 Proposition de valeur: l amélioration de la performance de la DSI Notre proposition de valeur: accroître la contribution de la DSI à la performance des métiers de l entreprise Alignement des services sur les objectifs métier Maîtrise des coûts informatiques

9 Notre vision Investir dans le développement d'une équipe de consultants qui soit reconnue comme la meilleure du marché dans notre domaine Favoriser l'association de compétences multi-disciplinaires pour offrir à nos clients de vraies solutions "de bout en bout" Développer une culture d'entreprise qui encourage l'innovation et l'amélioration continue de la valeur ajoutée Offrir à nos clients le meilleur rapport qualité / prix du marché

10 Les problématiques que nous vous aidons à résoudre Répondre aux exigences d'excellence opérationnelle de la DSI pour offrir au meilleur coût les niveaux de service demandés par les métiers de l'entreprise Faire évoluer les organisations DSI d'une culture centrée sur la technologie à une culture centrée sur le service client Démontrer la valeur ajoutée de la DSI pour l'entreprise en alignant les activités et leur pilotage sur les besoins des métiers Maîtriser les contraintes propres au SI Complexité croissante des infrastructures Accélération des évolutions technologiques Evolution vers l'intégration de services du fait du recours à l'externalisation Pression sur les délais liée à l'accélération du "time to market"

11 Approche & Offre

12 Les enjeux de la gestion des services informatiques L excellence opérationnelle est la base de la crédibilité et de la légitimité de la DSI dans sa relation avec les métiers Pas de qualité de service, pas de dialogue constructif avec les clients! La production et la maintenance des services sont un enjeu majeur de la réduction des coûts informatiques Elles absorbent en moyenne 70% du budget informatique! Seule une approche industrielle du cycle de vie des services permet de positionner la DSI comme un véritable partenaire des métiers pour développer la valeur de l informatique Innovation et différenciation (ex. e-services) Optimisation des processus métier

13 Les «actifs» de la DSI, leviers de sa contribution à la performance de l entreprise Les hommes Les partenaires Les processus Performance Les normes Les outils Les référentiels

14 Une méthodologie de mise en œuvre progressive Diagnostic Plan de mise en œuvre Pilote Généralisation par paliers Analyse de maturité Axes d amélioration Recommandations Cible Trajectoire(s) de mise en œuvre Facteurs clés de succès Plan de mise en œuvre Refonte des processus Outillage Accompagnement du changement Indicateurs et bilan Evolution des processus par paliers de maturité Adaptation de l outillage Accompagnement du changement Amélioration continue Indicateurs et bilan

15 5 facteurs clés à prendre en compte pour réussir un projet Implication du management Stratégie et objectifs clairement définis Les hommes et la culture d entreprise Conduite du changement Mise en œuvre de «quick wins»

16 Des principes fondés sur notre expérience concrète de la gestion des services Notre approche est bâtie sur des principes issus de près de 15 d'expérience auprès de nos clients : Proposer une offre globale pour vous accompagner à toutes les étapes de vos projets et en garantir la cohérence Construire des solutions pragmatiques, en utilisant les meilleures pratiques ITIL comme un levier d'amélioration, et non comme une fin en soi Exploiter la polyvalence de nos équipes pour analyser vos problématiques sous tous les angles possibles et mettre en œuvre des solutions qui soient réellement adaptées à votre contexte Proposer des méthodes et des outils visant à obtenir des résultats rapides et tangibles

17 Vision globale de l offre Conception et intégration des services Exploitation et maintenance des services Stratégie et urbanisation des services Performance et efficience des services Conformité et sécurité des services

18 Vision globale de l offre Complète Cohérente Standard De la vision stratégique à la mise en œuvre sur le terrain des processus et des outils Fondée sur la notion de cycle de vie global des services pour une vision commune aux différents métiers de la DSI Conforme aux principaux standards de l industrie (ITIL, COBIT, ISO 20000, etc )

19 Nos différenciateurs Capacité à accompagner les projets dans leur globalité Vision stratégique et tactique des approches par processus Compétences de mise en œuvre opérationnelle des processus et des outils Expérience de l entreprise et de ses consultants Plus de 150 projets réalisés, dans tous les secteurs d activités Près de 15 ans d histoire dans la gestion des services Investissement continu dans la formation et la certification des consultants Reconnaissance du marché Environ 3000 personnes formées sur ITIL tous les ans La moitié des entreprises du CAC 40 parmi nos clients Des méthodologies issues de l expérience Démarche et principes de modélisation de la CMDB Démarche et principes d urbanisation des services Questionnaires de diagnostic évolués Démarche structurée et outillée d accompagnement du changement Etc

20 Un accompagnement à chaque étape de votre projet Formation Conseil Intégration Exploitation Sensibilisation Foundation V2 Foundation V3 Bridge V3 Practitioners Lifecycle Modules Capability Modules Service Manager ISO PoleStar Diagnostic Stratégie Mise en œuvre Pilotage de projet Conduite du changement AMOA Spécifications Paramétrage Intégration Formation outil Pilotage projet AMOE Délégation PM TMA Revues d amélioration Plan d amélioration des services (SIP) Coaching Notre différence : le seul acteur spécialisé présent tout au long du cycle de vie d un projet.

21 Références

22 Ils nous ont fait confiance Air France RATP Bouygues Télécom MMA MACIF Crédit Agricole Société Générale SanofiAventis Essilor DGA Carrefour La Redoute EADS ASTRIUM Eiffage Dexia Fortis EDF La Poste In Extenso Communauté Européenne CHU Amiens SNCF SOITEC CEA PMU Française des Jeux CNRS L'Oréal Total Europcar Electrabel Natixis Yves Rocher Generali Decathlon Etc

23 Partenaires

24 Nos partenariats Editeurs G2G3 HP Software Nomia Staff & Line Westbury Formation EXIN Supinfo Orsys HP Conseil & Intégration SoftOne Solutions

25 Questions / Réponses