Le rôle d un SMI pour assurer une maîtrise globale des risques d une entreprise

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1 Le Sytème de Management Intégré Le rôle d un SMI pour assurer une maîtrise globale des risques d une entreprise ISO 9001, ISO et OHSAS ISO ISO OHSAS Systèmes conjoints ou systèmes de management intégré...7 Le SMI : présentation...7 Exemples de systèmes intégrés...8 La méthode PRISM...8 Présentation de la méthode...8 Mise en place...8 Bénéfices...8 Les auteurs...9 LRQA Business Assurance...9 Améliorer la performance, Réduire le risque

2 ISO 9001, ISO et OHSAS Incontournables pour une maîtrise de risques, ces référentiels visent chacun la maîtrise de certains risques que doivent affronter les organisations et les entreprises. Quels sont leurs enjeux, leurs objectifs et leurs limites? Pour parvenir au succès, les organisations doivent généralement articuler leur stratégie autour des trois axes suivant : L efficacité économique, permettant de dégager les ressources nécessaires à la réalisation de leurs missions. La conformité aux lois et règlement, permettant d ancrer leurs activités dans le contexte législatif dans lequel elles évoluent. La responsabilité sociale ou conduite responsable, permettant de légitimer leurs activités dans le contexte social. Néanmoins, cet environnement économique, réglementaire et social est en évolution constante et de plus en plus rapide. Les cycles économiques se raccourcissent (pour exemple, les contrats de service public passés avec l Etat ou les administrations territoriales sont conclus pour 7 ans aujourd hui contre 30 ans auparavant). La crise a engendré une incertitude affectant la visibilité des entreprises qui s est réduite de plusieurs mois à quelques semaines. Sur le plan réglementaire, on assiste à une augmentation de la complexité des contraintes, qu il s agisse des réglementations sectorielles qui structurent fortement les marchés (alimentaire, cosmétique, matériaux de construction, machine ) ou des exigences environnementales et santé-sécurité qui ont fortement progressé dans les années Ainsi, les entreprises peuvent avoir des difficultés à identifier les exigences applicables et à mettre en œuvre des dispositions de veille pour se préparer aux changements à venir. Sur le plan sociétal, les relations multiacteurs et les attentes des parties intéressées en découlant se multiplient. A titre d exemple, pour réaliser une extension de ses activités impliquant la construction de nouveaux bâtiments, le chef d entreprise doit composer avec les actionnaires et/ou les banques pour le financement, les clients attachés à la continuité des activités, les administrations (permis, autorisations diverses), les salariés pour prendre en compte les changements de postes et de conditions de travail mais également les riverains dans le cadre d enquêtes publiques. Pour les dirigeants, il apparaît de plus en plus difficile de maîtriser l ensemble des paramètres pouvant impacter leur stratégie et d effectuer les choix nécessaires pour l atteinte de leurs objectifs. Les approches par les «systèmes de management» sont une des réponses à ces enjeux en fournissant une vision objective des menaces et des opportunités d une organisation. Les choix stratégiques peuvent être ainsi pris tout en dimensionnant les ressources en fonction de l importance des risques identifiés. L environnement économique, réglementaire et social est en évolution constante et de plus en plus rapide.

3 ISO 9001 Le système de management ISO 9001 est focalisé sur la maîtrise des exigences associées à la réalisation d un produit ou d un service. A l origine, la version 1994 focalisait sur le process de production ; la version 2000 a intégré à ce process les activités supports comme les achats, les ressources humaines et la maintenance ; enfin, la version 2008 a ouvert une terminologie, au départ très industrielle, aux secteurs des services. Atouts et avantages d un système de management IS Ce système de management permet d arriver à la maîtrise : Des exigences du client (axe efficacité économique) : maîtrise du non-respect des exigences d un client et de l insatisfaction en découlant qui peut être exprimée par des réclamations, plaintes, pénalités, mauvaise réputation, Des exigences réglementaires associées au produit ou à la prestation (axe conformité aux lois et règlements) : maîtrise du contexte dans lequel l entreprise réalise la prestation. On sort des simples exigences du client et l entreprise prouve ainsi son professionnalisme en prenant en compte les exigences sociétales de son activité et peut ainsi anticiper et compléter les exigences de ses clients et de ses marchés. Des exigences internes de l entreprise (axe efficacité économique) : l ISO 9001:2008 développe des principes fondamentaux structurés autour de l approche processus pour améliorer la performance de l entreprise. Un système de management ISO 9001 centré sur la réalisation des produits et services et la satisfaction des clients offre donc les avantages suivants : Une bonne maîtrise de la démarche d amélioration continue et de l approche processus. Une très bonne connaissance du fonctionnement des processus. Les limites d un Système de Management de la Qualité ISO 9001 Actuellement on rencontre les limites suivantes : Un système de management ISO 9001 aura tendance à produire des fonctionnements trop endogènes. La majorité des indicateurs de ses processus est centré sur l interne, dans une approche de conformité plutôt que d efficacité. Un trop grand nombre de reporting et d indicateurs entraîne souvent des difficultés de communication. Aujourd hui, le management de système Qualité doit pleinement intégrer une gestion des risques dans les processus, tournée vers la satisfaction client et la production de valeurs ajoutées et répondant aux facteurs extérieurs. La mise en place d un système de management intégré (SMI) est l une des étapes nécessaires à l ouverture des systèmes qualité. Pour aller plus loin : lrqa.fr/iso9001

4 ISO Un système de management ISO est focalisé sur la maîtrise des impacts environnementaux associés au process de production, c est-à-dire à la réalisation d un produit ou d un service. Atouts et avantages d un système de management ISO Ce système de management permet d arriver à la maîtrise : Des impacts environnementaux (axe conduite responsable) : l amélioration de la maîtrise des impacts environnementaux permet de légitimer les activités dans le contexte social. Des exigences réglementaires associées au produit ou à la prestation (axe conformité aux lois et règlements) : maîtrise des exigences législatives et réglementaires environnementales concernant non seulement la réalisation du produit et/ou de la prestation mais aussi de l ensemble des moyens nécessaires à leur réalisation. Au-delà de la maîtrise des risques liés aux autorisations réglementaires d exploitation et à la responsabilité juridique de l entreprise, cette démarche permet d anticiper les risques d obsolescence de produit/process liés aux futures contraintes réglementaires. Une démarche ISO a aussi un réel intérêt économique car la mise en conformité réglementaire des process de l entreprise en dehors de cette démarche engendre des coûts. L apparition d un sinistre, un rachat, un investissement dans l outil de production ou même des plaintes émanant des parties prenantes peuvent montrer des écarts majeurs et conduire actionnaires, assureurs et, administration à exiger une mise à niveau réglementaire drastique. Un passif environnemental important pourrait mettre en péril la pérennité de l entreprise. Les systèmes de management environnemental ont essentiellement pour rôle d aider les entreprises à répondre à ces enjeux en identifiant les opportunités environnementales mais aussi économiques. À ces gains s ajoutent les diminutions des coûts liés aux accidents et à la pollution ainsi que la réduction des primes d assurance qui peuvent être significatives dans certains cas. Enfin, la démarche ISO permet également de favoriser les actions réalisées en interne notamment lors des appels d offre public qui doivent prendre systématiquement en compte les objectifs de développement durables (article 5 du code des marchés publics). Un système de management ISO offre donc les avantages suivants : Enjeux externes : facilitant la mise en conformité réglementaire, la démarche ISO a un impact favorable sur l image de marque de la société et la confiance de la clientèle. Facteur de différenciation positive vis-à-vis de la concurrence sur le marché, elle augmente aussi les chances de sélection dans le cadre des appels d offre. Enjeux internes : la réduction des impacts environnementaux et des coûts associés s appuie sur une meilleure connaissance de la réglementation. La démarche est un outil de gestion du risque et des coûts induits (plan de continuité d activité, impact sur les polices d assurances). Démarche fédératrice au sein de l entreprise, impliquant l encadrement, elle favorise la réactivité et l anticipation, une meilleure traçabilité, la confiance des parties intéressées (clients, fournisseurs ). Enjeux liés à la conformité réglementaire : la démarche ISO permet de prendre en compte le risque juridique en matière environnementale et notamment la responsabilité pénale du chef d établissement, renforcée depuis 2008 dans la législation*. Les limites du système de management Le système de management ISO rencontre parfois des difficultés de mise en place car l entreprise est évaluée sur sa capacité à maîtriser ses impacts les plus significatifs. Le système de management ISO peut alors ne pas metre en évidence la nécessité d une remise en question globale (qui concernerait par exemple l implantation inappropriée d un site de production). Enfin, les organismes avancés dans leur démarche trouvent peu d axes de progrès et, pour poursuivre leur démarche d amélioration, sont contraintes de recourir à des actions chronophages pour un gain limité. Pour aller plus loin : lrqa.fr/iso14001 Un système de management ISO est focalisé sur la maîtrise des impacts environnementaux L INSEE a publié en 2008 une étude sur les bénéfices de l ISO Les résultats suggèrent que les établissements certifiés concentrent leurs efforts sur des actions susceptibles de réduire non seulement leur impact négatif sur l environnement mais aussi leurs coûts de production. Toutes choses égales par ailleurs, l acquisition de la certification ISO s accompagne d une réduction immédiate des prélèvements d eau de l ordre de 8 % (voir ci-dessous). Elle est suivie d une diminution progressive des émissions de dioxyde de carbone ainsi que des consommations de combustibles. Enfin, après une augmentation initiale de la consommation d électricité, la consommation d énergie diminue de 1 % par an après la certification....* *Source : «La norme ISO est-elle efficace? Une étude économétrique sur l industrie française», par Nicolas Riedinger et Céline hévenot, Insee, in Économie et Statistique N 411, * la responsabilité juridique en matière environnementale a été renforcée depuis 2008 avec la loi du 1 er août 2008 qui inscrit la responsabilité pénale du chef d établissement en cas de dommages graves causés à la qualité des eaux de surface et souterraines, à l état des sols et aux espèces et habitats naturels protégés.

5 OHSAS Essentiellement techniques dans le début des années 80, ces démarches ont évolués avec des changements réglementaires majeurs (directive n 89/391/CEE du 12 juin 1989, dite «directive-cadre» qui définit les principes fondamentaux de la protection des travailleurs). Cette directive, transposée en 1991 en droit français, a marqué une réelle avancée pour la santé et la sécurité des salariés. Ainsi, l évaluation des risques est une obligation à la charge de l employeur. Par la réduction des accidents du travail depuis les années 1970, les démarches de prévention ont permis d améliorer les conditions de travail et la sécurité notamment dans certains d activités comme le BTP ou la métallurgie. Néanmoins, le nombre de maladies professionnelles a été multiplié par cinq sur la dernière décennie et le coût des accidents du travail est en forte augmentation. Atouts et avantages du référentiels OHSAS Un système de management OHSAS est focalisé sur la maîtrise des risques Santé-Sécurité des salariés et des sous-traitants concourant à la réalisation d un produit ou d un service. Ce système de management permet d arriver à la maîtrise : Des risques opérationnel Santé et Sécurité (axe conduite responsable) : l amélioration de la maîtrise des risques santé et sécurité (qu ils s agissent de risques physiques ou des risques psychosociaux) permet de légitimer les actions menées par la direction auprès des salariés de la société. Des exigences réglementaires associées au produit ou à la prestation (axe conformité aux lois et règlements) : au-delà de la maîtrise des risques concernant la responsabilité juridique de l entreprise, cette démarche permet d anticiper les risques d obsolescence des process de production liés aux futures contraintes réglementaires. Un système de management OHSAS offre donc les avantages suivants : Enjeux externes : preuve de professionnalisme, reconnaissance des salariés, confiance des clients et réponses aux exigences propres à certains secteurs d activités. Enjeux internes : au-delà des considérations économiques (maîtrise des coûts de cotisation Accident du travail et maladies professionnelle), la démarche répond à de réels enjeux sociaux et humains. Par l amélioration des conditions de travail, elle permet de conserver les talents et de renfoncer l attractivité de l entreprise pour de nouveaux recrutements. Fédératrice, elle met en œuvre une dynamique de changement. Enjeux liés à la conformité réglementaire : la démarche permet de focaliser les actions sur les enjeux prioritaires et de dépasser l aspect technique par la mise en place d un système de management. Facteur de cohésion et de dynamique internes, le référentiel OHSAS favorise la remise en question des modes de fonctionnement de l entreprise, et la mesure des coûts des risques. Au plan économique, le référentiel permet d identifier et de maîtriser les risques liés, par exemple, aux accidents du travail (impact sur les primes et cotisations de sécurité sociale qui sont calculées en fonction de l accidentologie de l entreprise). Quelques chiffres Le taux de cotisation moyen en France est d environ 2,1% avec de fortes variations en fonction des secteurs. Les coûts indirects représentent environ 3 fois le coût direct soit 6.3% de la masse salariale de l entreprise. Le coût moyen direct d un accident du travail est de et de pour un accident grave. Pour aller plus loin : carsat.fr Un système de management OHSAS est focalisé sur la maitrise des risques Santé-Sécurité des salariés et des sous-traitants concourant à la réalisation d un produit ou d un service

6 Les limites du référentiel OHSAS Le développement des démarches de management de santé-sécurité est récent. Une des principales difficultés est l absence de norme internationale ISO dans ce domaine. En 1996, l ISO avait tenté de développer une norme internationale. En France, lors d une consultation nationale associant pouvoirs publics, partenaires sociaux et réseaux de prévention, il avait conduit au consensus d opposition suivant : une norme internationale entrerait en concurrence avec la réglementation nationale, secondement il était impossible de transposer une démarche «qualité des produits» dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail qui relève du champ des relations sociales, et troisièmement le développement de normes internationales risquerait de mener à une certification qui induirait des coûts additionnels sans valeur ajoutée. Les oppositions conjuguées de la France et de plusieurs autres pays tels que l Allemagne et les États-Unis, répétées en 2000, ont conduit l ISO en 2007 à abandonner pour le moment le projet de normalisation au plan international. L OIT est alors désignée comme la structure la plus appropriée pour développer un cadre référentiel. Néanmoins, le système de management de la santé-sécurité s est largement développé dans les entreprises s inspirant de référentiels internationaux (ILO/OHS, OHSAS 18001) ou nationaux (MASE). Récente, cette démarche n a pas encore de limites mais la mise en œuvre d un système de management santé-sécurité au travail à des freins identiques à la démarche de prévention. Les freins organisationnels : Dans un contexte économique difficile, les organismes ont axés leur priorité sur l efficacité économique et la maîtrise des risques associés au système qualité avec des bénéfices à court termes reléguant les démarches de prévention en second plan. Ainsi, les démarches de prévention globales sont peu présentes. Les freins financiers : À court terme, investir dans la prévention comporte des coûts pour les entreprises, même si cette démarche représente une plus-value à plus longue échéance. La Loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) 2010 a modernisé le système d incitation financière, prévu par l accord du 12 mars 2007 sur la prévention, la tarification et la réparation des risques professionnels. Pour encourager les entreprises à s engager dans une démarche de prévention des risques professionnels, le système de tarification prend en compte la performance des entreprises (accidentologie) mais également des contrats de prévention permettant aux PME de bénéficier d aides financières sous forme de subventions. Les freins juridiques : La jurisprudence récente de la Cour de cassation a permis une reconnaissance plus facile de l existence d une faute inexcusable de l employeur dans le cas de non-respect réglementaire. Cette évolution devrait aussi inciter l employeur a constamment renforcer la sécurité dans l entreprise, même si dans certains cas il semblerait qu elle puisse avoir des effets contraires : l employeur hésiterait parfois à décrire exhaustivement les risques professionnels dans le document unique (DU) par exemple, une description complète du risque pouvant au contraire constituer une présomption de preuve qu il y a bien «conscience du danger». Parallèlement, certains experts constatent une extension continue du champ de la responsabilité pénale (incriminations liées à la négligence, l imprudence notamment) même si ce mouvement de judiciarisation accrue doit être relativisé dans la mesure où moins de la moitié des infractions relevées par l Inspection du travail en matière de sécurité du travail donnent lieu à des poursuites pénales. Pour aller plus loin : lrqa.fr/ohsas18001

7 Systèmes conjoints ou systèmes de management intégré Le Système de Management Intégré (SMI) : présentation Un système de management «ISO» a un champ d application défini : Client, Environnement, Sécurité, Néanmoins, la frontière entre ces différents champ d applications est variable d une organisation à l autre et peuvent se chevaucher. Ainsi, des sujets communs peuvent être traités au travers d un système de management ou d un autre. Différent en cela d un système conjoint, un système de management intégré est un système de management global permettant d utiliser les mêmes outils de management sur des applications différentes (client, environnement, sécurité, ). Le SMI s applique donc à l ensemble des activités et des sites de l entreprise. Le SMI permet ainsi d élaborer et de mettre en œuvre une véritable stratégie d entreprise unique inscrite dans une vision globale, déclinée sur les différents axes (économique, sociétal, environnemental) et dans les différents domaines Qualité, Environnement, Santé-Sécurité La différence d un SMI par rapport à des systèmes de management conjoints réside dans le fait que l analyse des données est réalisée en parallèle, puis consolidée dans une approche unifiée. Même s il ne supprime pas les limites des systèmes uniques ou séparées, le SMI permet d identifier les actions se situant aux frontières des différentes applications du système de management, d optimiser les ressources à mettre en œuvre et d éviter l incohérence des choix stratégiques. Le SMI permettra notamment de repérer des coûts cachés liés à des optimisations réalisées dans un service mais susceptibles d entraîner des coûts supplémentaires dans un autre. La mise en place d un SMI est adaptable à toute structure, aussi bien pour les PME-PMI que pour les organisations les plus complexes. prestataires, sous-traitants, pouvoirs publics ) et décidant des priorités à donner aux actions à entreprendre. Un système de management de risques et des audits adaptés aux enjeux des organisations, répondant de façon individualisée aux problématiques particulières de chaque entreprise, adapté au degré de maturité de chaque organisation et susceptible d évoluer dans le temps. Une réduction de la documentation applicable et l émission de messages cohérents à l ensemble du personnel. Le retour d expérience : la mise en place d un système intégré valorise un investissement déjà réalisé dans la mise en place d un précédent référentiel. Au niveau de la certification et des audits tierce-partie : Une stratégie d audit en cohérence avec les objectifs de l entreprise. Une réduction des durées d audit et une rationalisation des ressources mobilisées lors de l audit. Une communication plus simple donc plus efficace vis-à-vis de l extérieur et un avantage concurrentiel vis-à-vis des entreprises mono certifiées. Néanmoins, vis-à-vis des équipes, la démarche se doit de rester cohérente et même si le pilotage des systèmes peut être différent, au risque de contradiction, elle devra être intégrée au niveau opérationnel. L intégration des 3 systèmes génériques (9001/14001/18001) au sein d un vrai SMI a pour but d éviter la juxtaposition de systèmes divers, pénalisant l entreprise par les multiples redondances et l empilage de coûts de gestion qu impliquent les «faux» systèmes intégrés ou systèmes dit combinés. Toutefois, vu la complexité croissante des systèmes de management à mettre en place, LRQA propose une démarche progressive : à la portée de toutes les entreprises, la méthode PRISM permet d obtenir la certification par étapes. SMI : -25 % durée d'audit Quelques chiffres Le Système de Management Intégré suppose acquis des prérequis et un certain niveau d exigence. C est pourquoi il convient de considérer les points suivants avant de valider la mise en œuvre d une démarche SMI : Les acteurs sont ils identiques en termes de responsabilité du système? Le degré de maturité du système (Qualité en général) permet-il l intégration de plusieurs démarches? Les outils d amélioration (AMDEC, lean, 6 sigma ou 5S) sont-ils déployés? Les problématiques santé-sécurité, environnement et qualité produit ou client sont-elles toutes complexes (ainsi un secteur avec de forts enjeux sur les 3 problématiques pourra s orienter sur des systèmes conjoints pour ne pas multiplier les informations à traiter lors des prises de décision)? La démarche d amélioration continue est-elle partagée et les changements nécessaires liés à la mise en place d un système intégré sont-ils acceptés? La direction souhaite-t-elle la mise en place d un système intégré? Le SMI permet de réduire le nombre de jours d'audit nécessaires Avantages et atouts du SMI : Une vision globale permettant d assurer la cohérence entre différents systèmes de management pour maîtriser les différents risques. Une stratégie d entreprise à moyen et long termes intégrant l ensemble des parties intéressées dans et en dehors de l entreprise (personnel, clients, Jours d'audit Systèmes conjoints SMI SMS EMS QMS

8 Exemples de systèmes intégrés Une entreprise qui mène, conjointement ou successivement, deux démarches de certification ou davantage peut avoir intérêt à mettre en place un système de management conjoint ou un système de management intégré. Le choix appartient à l entreprise, il s effectuera en fonction des problématiques spécifiques de chacun des référentiels et de leur degré d importance dans l entreprise. Les systèmes de management QSE (Qualité Sécurité Environnement) peuvent être associés diversement selon les bénéfices attendus. Système intégré Qualité-Sécurité Le savoir-faire des entreprises repose sur ses équipes, tout accident humain entraîne donc un manque de compétences qui est susceptible d impacter la qualité des produits réalisés et des services fournis. Le système intégré Qualité-Sécurité permet donc, à l interne, d identifier les compétences critiques (polyvalence des équipes) et, à l externe, de renforcer son attractivité et d attirer de nouveaux talents. Système intégré Qualité Environnement L intégration Qualité Environnement permet d assurer la prise en compte de l environnement au niveau de la conception produit, l analyse de la valeur et l écoute du marché. La prise en compte de l environnement dans la conception produit doit également s étendre aux sous-traitants et concerne l ensemble de la supply chain de l entreprise. Avec la flambée du coût des énergies qui devrait se poursuivre dans les prochaines années, la maîtrise de l énergie constitue également un enjeu majeur. Encore trop peu développées dans les entreprises certifiées, les démarches structurées et intégrées permettent de combiner l efficacité des process et la maîtrise de l énergie. Système intégré Environnement- Santé /Sécurité Le système intégré Environnement et Santé/Sécurité est très répandu, ces deux systèmes visant à mettre en œuvre une démarche de prévention des risques avec des acteurs souvent communs (le responsable sécurité-environnement). La méthode PRISM : pour une mise en place réussie du SMI Présentation de la méthode PRISM PRISM (Progressive Route Into Systems Management) est un système de management intégré par étapes. Il s agit d une méthode d audit unique qui permet à toute organisation déjà certifiée ISO 9001 d intégrer progressivement et à son rythme une certification ISO et/ou OHSAS PRISM a été spécifiquement conçu pour permettre l intégration des systèmes de management, en développant et en optimisant les synergies entre eux. L outil se veut simple, et basé sur du pragmatisme opérationnel pour garantir une facilité d accès à la certification selon ISO /ou OHSAS La méthode PRISM permet à l entreprise de diminuer ses coûts fixes, d améliorer sa rentabilité et sa performance et d éviter toute duplication. PRISM est aussi un moyen pratique de démontrer l engagement de l entreprise dans une démarche de développement durable. La preuve de cet engagement étant formalisée à chaque étape par une attestation spécifique délivrée par LRQA. Mise en place de la méthode PRISM Nous procédons de façon progressive en 6 étapes pour l obtention d une nouvelle certification. C est l entreprise qui choisit son propre rythme de validation de chacune des six étapes. Il faudra toutefois tenir compte qu entre chaque étape, une période maximale de 12 mois sera autorisée. Il va de soi que l on peut combiner différentes phases. Parcourir PRISM en 6 étapes Etape 1 Vous vous engagez à l obtention d une certification supplémentaire. Etape 2 Conception de votre système de management : analyse de risques préliminaires, identification des principales exigences applicables et programme d action associés qui fixent la feuille de route. Etape 3 Finalisation de l état des lieux et établissement du programme d action. Feuille de route définitive. Etape 4 Mise en œuvre de la feuille de route : les risques significatifs sont maîtrisés et des améliorations sont déjà visibles dans la maîtrise opérationnelle. Etape 5 Audit opérationnel du système de management Assurance. Etape 6 Efficacité de votre système de management démontrée. Après avoir parcouru cette dernière étape avec succès, vous obtiendrez une certification ISO et/ou OHSAS officielle décernée par Lloyd s Register Quality Bénéfices : la démarche PRISM Permet une réelle intégration des systèmes de management et évite toute duplication Démontre l engagement de l entreprise dans une démarche ou S adapte au rythme de l entreprise en procédant par étapes Certifie graduellement grâce à une attestation LRQA de chaque étape Vous bénéficiez de la longue expérience des systèmes de management de LRQA Permet de remettre en cause les habitudes destructrices de valeurs en apportant un regard neuf Garantit la pérennité de votre activité Pour aller plus loin : lrqa.fr/prism

9 Les auteurs de ce livre blanc Florent BROUZES Après une première expérience de 3 ans chez EDF en tant que Pilote multi-sites du projet de certification Environnement ISO et Sécurité OHSAS 18001, Florent Brouzes a passé 24 mois chez Bouygues Construction à un poste de Responsable QSE, puis a travaillé sur un projet, toujours en HSE, en Tunisie pour General Electric, avant de rejoindre LRQA France en mai Florent est actuellement Responsable d audit Qualité Sécurité Environnement Senior et Coordinateur Technique de Grand Compte. Luc LICATA-MESSANA Ancien Directeur de Laboratoire et ayant travaillé plus de 15 ans dans le domaine de la mise sur le marché de substances et préparations chimiques, et particulièrement dans les cosmétiques, Luc Licata-Messana est aujourd hui Responsable d audit pour LRQA France en Qualité, Sécurité et Environnement depuis plus de 8 ans. Il est également Responsable Produits de Développement Durable et Responsabilité Sociétale de l Entreprise. Il est auditeur et formateur pour la France et les autres entités de LRQA dans le monde. Frédéric QUEMENER Sapeur-Pompier Volontaire pendant ses études de 1995 à 2000, Frédéric a fait ses premières armes en qualité au cours de deux années en alternance auprès de la Société OTOR en tant qu apprenti qualité. Il a ensuite intégré la Société Linpac Plastics pour une courte durée en 2001 dans le cadre de son Mastère en Intelligence Economique et Management de Projets. Il a ensuite passé quatre années chez la Société Allard Emballages à un poste de Responsable QHSE avant de rejoindre LRQA France en janvier Il est aujourd hui Responsable d audit Qualité Sécurité Environnement. LRQA BUSINESS ASSURANCE Faire vivre le système intégré : le Business Assurance Même si de nombreuses entreprises n adoptent les systèmes de management que dans un but de conformité normative, les clients de LRQA, toute en respectant rigoureusement les normes, vont bien au-delà de la simple conformité. Ils bénéficient de toute une palette de services leur permettant d augmenter leur performance et réduire leurs risques actuels et futurs. C est ce que nous avons regroupé sous l appellation Business Assurance. Le concept part d une vision du marché et des risques de l entreprise qui apparaissent de plus en plus spécifiques à chaque secteur voir même à chaque entreprise. Le Business Assurance se propose ainsi d adresser les différents enjeux génériques d une organisation (économique, environnementaux, sociétaux) en focalisant le service d audit sur les risques propres auxquels l entreprise est confrontée. C est notre approche thématique basée sur les enjeux réels de l organisation, qui permettra un pilotage de l audit non pas, par les clauses des normes, mais par un fil conducteur lié à la stratégie de l entreprise. Ainsi les visites périodiques dites de «suivi» ou de «surveillance» deviennent de véritables outils de focalisation des systèmes de management intégré sur «l essentiel utile». À propos de LRQA Business Assurance Lloyd s Register Quality Assurance est le leader mondial de l audit et de la certification de systèmes de management d entreprises à valeur ajoutée et compte parmi ses clients plus de la moitié des 200 premiers groupes mondiaux. LRQA dispose d un savoir-faire internationalement reconnu dans le domaine de la certification tierce-partie et des prestations associées, y compris la validation, la vérification et la formation dans un large éventail de normes et de programmes. Par sa politique de Business Assurance, LRQA vise à offrir à ses clients des prestations adaptées à leurs besoins, afin de les aider à tirer le meilleur parti de leurs systèmes de management pour réduire leurs risques et améliorer leur performance. Reconnu dans le monde entier pour son expertise technique, LRQA investit massivement dans la formation de ses auditeurs afin d assurer une qualité de service optimale. Spécialistes dans leurs domaines, nos auditeurs se basent sur leurs connaissances approfondies et leur savoir-faire afin de vous aider à relever les défis de votre secteur. En outre, leur compréhension générale de l entreprise vous permet de tirer profit des résultats d audit directement en rapport direct avec les priorités de votre organisation. LRQA, organisme accrédité, ayant plus de 25 ans d expérience dans le monde auprès de plus de clients, délivre des certificats crédibles bénéficiant de la confiance des donneurs d ordre internationaux. LRQA est membre du groupe Lloyd s Register ( Pour connaître la solution adaptée à votre entreprise, envoyez un à l adresse lrqa.france@lrqa.com ou rendez-vous sur lrqa.fr. 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