Livret d accueil du patient

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1 Livret d accueil du patient Toutes les informations utiles à votre séjour au centre hospitalier de CHATELLERAULT... GROUPE HOSPITALIER NORD VIENNE

2 EDITO Bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Depuis le 1 er janvier 2014, les centres hospitaliers de CHATELLERAULT et de LOUDUN ont mis en commun leurs compétences et leurs plateaux techniques dans le cadre du Groupe Hospitalier Nord Vienne. C est donc au nom de tous les professionnels du Groupe Hospitalier Nord Vienne qu il m est agréable de vous souhaiter la bienvenue au centre hospitalier de CHATELLERAULT. Vous allez séjourner dans un établissement doté d un plateau technique performant où exercent des médecins ainsi que des personnels soignants et médico-techniques qualifiés dont l objectif est de contribuer à l amélioration de votre état de santé et à votre guérison. Des unités de soins agréables permettent de vous accueillir dans un environnement de qualité où la sécurité des soins et votre confort sont privilégiés. Le présent livret d accueil, réalisé à votre intention, est destiné à vous présenter le centre hospitalier Camille Guérin, à vous informer et à faciliter ainsi votre séjour. Le centre hospitalier de CHATELLERAULT a décidé de faire de la sécurité des soins et de l amélioration continue de la qualité du service rendu, une priorité. Dans ce contexte, l établissement a été certifié par la Haute Autorité de Santé et peut justifier d indicateurs de qualité favorables. En répondant au questionnaire de sortie, joint à votre livret d accueil, vous nous aiderez dans notre démarche d amélioration continue. L ensemble des équipes médicales et non médicales du centre hospitalier de CHATELLERAULT sont à votre écoute. N hésitez pas à leur faire part de vos demandes, remarques ou suggestions. Le Directeur, Jean Claude COQUEMA 2

3 SOMMAIRE 1- Votre arrivée au centre hospitalier p5 à p7 2- Votre sortie p8 à p11 3- Votre vie quotidienne p12 à p16 4- Qui s occupe de vous? p17 à p19 5- Répartition des services par étage p20 à p21 6- Les compétences et les équipements p22 à p38 de votre hôpital 7- Vos droits - Informations juridiques p39 à p43 8- Quelques informations utiles p44 à p49 9- Mes notes p49 à p 51 3

4 Une organisation centrée sur le patient Services médico-techniques Services administratifs Services logistiques patient Services techniques Services de soins 4

5 Votre arrivée au centre hospitalier Notre première préoccupation est de vous soigner. La prise en charge administrative et financière de votre séjour ne doit cependant pas être négligée. Le service des admissions peut tout particulièrement vous aider avant, pendant ou après votre hospitalisation. Il cherchera la meilleure manière de régler votre problème. N hésitez pas à faire appel au personnel du centre hospitalier en cas de difficulté, quelle qu elle soit. Documents administratifs de base à présenter : Carte vitale ou à défaut : photocopie de l attestation vitale Carte d affiliation à une assurance complémentaire (mutuelle) Pièce d identité afin de s é c u r i s e r l e s d o n n é e s médicales dans votre dossier (Article L du Code de la Sécurité Sociale). Cas particuliers : Dans certains cas, les malades doivent présenter, en plus des documents administratifs de base, des pièces spécifiques, permettant une ouverture de droits maximale. Admission suite à un accident de travail : Munissez-vous de votre carnet de soins. Séjour temporaire d assurés d un régime d états de l Union Européenne (UE) de l espace économique européen (EEE) et de la Suisse : Po ur b énéfici er de l a couverture maladie, présentez l a c a r t e e u r o p é e n n e d assurance maladie (CEAM) ou un certificat provisoire de remplacement (CPR) délivrés par le régime d assurance maladie de l état concerné et éventuellement une carte d assurance complémentaire. Une pièce d identité est également indispensable. Le formulaire E112 est obligatoire dans le cadre de soins programmés. Admission d un mineur : Le mineur doit être muni d une autorisation d opérer et d anesthésier signée par les parents ou tuteurs légaux (sauf dans certains cas particuliers). 5

6 Votre arrivée au centre hospitalier Admission d un majeur protégé N oubliez pas de vous munir des coordonnées de votre tuteur qui devra être présent lors des formalités d admission. S é jour d un é t ranger ressortissant d un état hors Union Européenne et Suisse : Fournir toute attestation d assurance. A défaut, le montant des frais sera directement facturé au patient. Situation sociale difficile Si vous avez des difficultés pour la prise en charge de votre hospitalisation, l assistante sociale de la Permanence d Accès aux Soins de Santé (P.A.S.S) peut vous aider à trouver les solutions les plus adaptées à votre situation. Vous pouvez la joindre : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 son bureau est situé dans le hall principal de l hôpital à côté des consultations de médecine Anticipez votre départ N attendez pas le jour de votre sortie pour exposer au personnel soignant, les problèmes matériels auxquels vous allez être confrontés. Vous devez en avoir parlé pendant votre séjour et vérifier auprès de l infirmière, de l assistante sociale que les services dont vous aurez besoin à la maison soient organisés. ou par téléphone au Une pièce d identité est obligatoire. Ne l oubliez pas!!! Admissions d un ancien combatant : Munissez-vous de votre carnet de soins. 6

7 Votre arrivée au centre hospitalier A d m i s s i o n s u i t e à u n e consultation hospitalière ou à l initiative d un médecin de ville Présentez-vous au service des admissions pour remplir les formalités. Un membre de votre entourage peut le faire à votre place. Les formalités d admission sont indispensables pour la prise en charge des frais d hospitalisation par les différents organismes d assurance. La présentation d une carte d identité est indispensable. ADMISSION EN URGENCE Les formalités d admission s o n t r é d u i t e s a u minimum. Complétez votre dossier pendant votre séjour. Si cela vous est possible, contactez le service des admissions. Celui-ci en lien avec l assistante sociale du centre hospitalier, vous aidera, si besoin, dans vos démarches. Préparez votre hospitalisation : Si vous êtes admis en service ambulatoire de médecine ou de chirurgie, c'est-à-dire pour une intervention ne nécessitant que quelques heures d hospitalisation, il est inutile d apporter du linge de toilette et des vêtements de nuit. Si vous entrez à l hôpital pour quelques jours, pensez à vos affaires personnelles (nécessaire de toilette, chaussons, robe de chambre, chemise de nuit ou pyjama, etc ). Si vous êtes admise en maternité, pensez à apporter vos affaires et celles de votre futur bébé. Une liste est disponible au secrétariat de la maternité. Les couches et g a r n i t u r e s s o n t f o u r n i e s gratuitement. Seuls les objets personnels de valeur (bijoux, carnets de chèque, carte bleue, etc ) portés sur l inventaire, peuvent être confiés à la garde de l hôpital et sous sa responsabilité. Ils seront à récupérer auprès de la Trésorerie d e s c o l l e c t i v i t é s d u châtelleraudais : 1, avenue Adrien Treuille CHATELLERAULT Les autres effets personnels (vêtements, lunettes, appareils dentaires, prothèses auditives, etc ) portés sur l inventaire, restent sous la responsabilité du patient. 7

8 Votre sortie Qui prend la décision de sortie? Le médecin du service est la seule personne habilitée à décider du jour de votre sortie. Horaires et jours de sortie : L e s s o r t i e s s e f f e c t u e n t prioritairement le matin, tous les jours de la semaine (sous réserve bien entendu de l autorisation du médecin du service). Assurez-vous que vous ne laissez pas d objets personnels dans votre chambre. Moyens de transport : Si aucun membre de votre entourage ne vient vous chercher, vous pouvez demander à l infirmière de votre service ou à l accueil de vous appeler un taxi (dont la course sera à votre charge). Si votre état le nécessite, le médecin du service peut vous prescrire un transport sanitaire. La liste des taxis est disponible auprès des services ou vers le point phone. Refus de soins : Si vous désirez quitter l hôpital en dépit de l avis contraire du médecin, vous devez signer un document attestant que vous avez été informé des risques que vous encourez. Suivi des soins : Avant de quitter l hôpital, le médecin ou l infirmière vous remettront les ordonnances et documents médicaux nécessaires au suivi de vos soins. Pourboires : Il n est pas permis au personnel de recevoir des pourboires. Il s exposerait à des sanctions. Sortie des mineurs : Pour quitter l hôpital, un mineur doit être accompagné de ses parents ou tuteurs ou d une personne dûment autorisée. Suivi médical : Votre médecin traitant recevra toutes les informations médicales utiles et un compte rendu de fin d hospitalisation. 8

9 Votre sortie VOTRE AVIS NOUS INTERESSE Nous sommes à votre écoute afin d améliorer les conditions de votre séjour au centre hospitalier de Châtellerault. Comment nous le faire savoir? De vive voix Par écrit sur papier libre auprès de : En vous adressant au personnel du service, au cadre de santé ou au médecin. (Pour obtenir un rendez-vous, veuillez vous adresser au secrétariat du service) Monsieur le Directeur Groupe Hospitalier Nord Vienne Centre Hospitalier de CHATELLERAULT 1,Rue du Docteur Luc Montagnier CS CHATELLERAULT Cedex En répondant au questionnaire de sortie délivré avec le livret d accueil Vous nous aidez à évaluer votre niveau de satisfaction et à progresser en prenant les mesures qui correspondent à votre attente. Une fois complété, vous pouvez le remettre à une infirmière, au standard ou l envoyer à la Direction. En vous adressant aux représentants des usagers présents au sein du centre hospitalier. (voir page 40 ou liste jointe dans les documents annexés au livret) En nous signalant toute s i t u a t i o n d e m a l t r a i t a n c e, e n remplissant la fiche «alerte maltraitance» disponible dans tous les halls d accueil (voir page 36). 9

10 Votre sortie CE QUE VOUS AUREZ A PAYER... Le coût principal de votre hospitalisation est constitué par l ensemble des soins (intervention, médicaments, analyses, radiographies) qui vous ont été dispensés : ce coût est pris en charge à 80 % par votre caisse d assurance maladie (si vous êtes assuré social), les 20 % restant (le «ticket modérateur») sont couverts par votre mutuelle (si vous ou votre employeur en avez contracté une) ou par vous-même dans le cas contraire, dans certains cas, les frais de séjour sont pris en charge à 100 % (sauf le forfait journalier): pour certains actes chirurgicaux ou médicaux en fonction de leur importance, pendant les 4 derniers mois de grossesse et les 12 jours suivant l accouchement, pour les accidentés du travail, les pensionnés art.115, les personnes en invalidité, à partir du 31 ième jour d hospitalisation (quelle qu en soit la raison), lorsque le séjour est lié à une affection de longue durée, pour les personnes affiliées au régime SNCF ou au régime minier, pour les enfants hospitalisés dans leur premier mois de naissance, pour les traitements de la stérilité. Le forfait journalier est un tarif unique, dû pour chaque jour d'hospitalisation. Il correspond aux charges hôtelières. Suivant les contrats, les mutuelles prennent en charge tout ou partie de ce forfait journalier. En sont exonérés : - les femmes enceintes à partir du premier jour du 6ème mois de grossesse et les 12 jours suivant l accouchement, - les accidentés du travail ou les victimes d une maladie professionnelle, - les pensionnés de l article 11, - les enfants dans le premier mois de naissance, - les personnes hospitalisées moins de 24h, - les enfants et adolescents bénéficiant de l allocation d éducation spéciale ou professionnelle. La chambre particulière (voir page 12). Le téléphone (voir page 13). La télévision (voir page 12). 10

11 Votre sortie Votre séjour à l hôpital a été probablement de courte durée, ce qui signifie que vous passerez la plus longue partie de votre période de rétablissement à la maison. Aussi, afin d optimiser le retour à votre domicile, vous devez penser à : Redonner votre questionnaire de sortie complété. Rassembler tous vos effets personnels. Demander votre ordonnance de sortie. Obtenir le nom et le numéro de téléphone d une personneressource à l hôpital dans le cas où vous auriez des questions. Obtenir une liste de vos rendez-vous de suivi. Avoir la liste des numéros de téléphone et des noms des organismes qui vont fournir les services dont vous aurez besoin (ex : services d aide à la personne ). Prendre des dispositions pour votre retour à domicile. En cas de difficulté, demandez à l infirmière de le faire pour vous. Demander à quelqu un de vous accompagner lors de votre retour à domicile. Demander, si possible, à une personne de votre entourage, de rester avec vous pendant les 24 ou 48 heures suivant votre retour à la maison. Bon rétablissement... 11

12 Votre vie quotidienne La chambre L e c r i t è r e d attribution d une chambre individuelle est la décision de l équipe médical e (patient contagieux, fatigué ). Cependant, le centre hospitalier est équipé de nombreuses chambres individuelles qui, en fonction des disponibilités, pourront vous être proposées. Dans ce cas, un s u p p l é m e n t p o u r c h a m b r e individuelle est facturé à votre mutuelle. Aucune chambre individuelle ne peut être réservée à l avance pour convenance personnelle. Changement de chambre en cours de séjour : l équipe du service peut être conduite à vous transférer dans une autre unité pour assurer au mieux la prise en charge d un malade arrivant en phase aigüe : merci de bien vouloir excuser la gêne ainsi occasionnée. Tous nos lits sont électriques et sont équipés de matelas à mémoire de forme (ergonomiques). Trousseau N oubliez pas d apporter vos affaires de toilette, vos chaussons, votre robe de chambre et votre pyjama ou chemise de nuit. L hôpital fournit gants de toilette et serviettes. Repas Tous les repas sont servis en chambre ou en salle à manger (soins de suite ou h ô p i t a l d e j o u r gériatrique par exemple). le petit déjeuner est servi à partir de 7h, le déjeuner à partir de 12h, le dîner à partir de 19h (voir les horaires spécifiques pour la médecine gériatrique et les unités de soins de longue durée). La cuisine centrale prépare des repas variés répondant aux goûts ou aux besoins de chacun. Nous vous proposons un menu ou des plats de remplacement figurant sur une liste pré-établie à partir du 2 ième jour. Sur prescription de votre médecin, chaque régime alimentaire sera respecté. En outre, trois diététiciennes peuvent vous aider à déterminer les repas les mieux adaptés à votre état de santé. En maternité : Toutes les mamans ont la possibilité de demander des rations supplémentaires auprès du cadre de service. Télévision Votre chambre est équipée d un téléviseur. Les abonnements sont gérés par une société extérieure. Les tarifs et les modalités de location sont précisés sur le panneau d information de chaque chambre. 12

13 Pour continuer à vous offrir un site agréable, merci à vous de bien le respecter et si nécessaire de rappeler à vos enfants que l hôpital est un lieu de repos Visites L e s visite s son t autorisées de 13h à 20h tous les jours de la semaine. En principe, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis sauf cas particuliers. Respectez le repos des autres m a l a d e s ( n o t a m m e n t e n chambre double) : ne recevez pas plus de quatre visiteurs en même temps et demandez-leur d être très discrets dans les coul oirs comme dans l es chambres. Invitez vos visiteurs à quitter la chambre pendant la visite du médecin ou pendant des soins. En maternité, privilégiez les visites de 14h à 20h. Les frères et sœurs du bébé sont admis. Appels téléphoniques auprès des soignants Il est demandé à vos proches de s organiser afin de limiter les demandes d informations par téléphone et, cela, pour une raison é v i d e n t e d e c o n f i d e n t i a l i t é (nécessité de préserver le secret médical et difficulté à identifier l appelant, le téléphone pouvant revêtir un caractère anonyme). Par ailleurs, pour dispenser des soins de qualité, les soignants ne doivent pas être interrompus dans leur tâche ou le moins possible : c est une raison pratique que vous comprendrez certainement. Votre vie quotidienne Téléphone Votre chambre est équipée d un téléphone v o u s p e r m e t t a n t d appeler ou d être appelé directement de l extérieur. Demandez l ouverture de votre ligne à l accueil où l on vous indiquera les tarifs et votre numéro d appel. Prévoir la somme de 2.50 (en 2014) pour l ouverture d une ligne (hors communications). L usage des téléphones portables est interdit à proximité de certains appareils médicaux (demandez confirmation au personnel). Son utilisation devra se faire en toute discrétion. Des points phone sont également à votre disposition dans le hall et aux urgences. Accompagnants E n c h a m b r e i n d i v i d u e l l e, u n e personne de votre choix peut vous accompagner durant votre hospitalisation (sauf avis médical contraire et service des soins intensifs). Cette prestation est payante : prévoir 9 euros (en 2014). Dans la mesure où cela est possible, un de vos proches peut prendre ses repas sur place. Pour cela, il devra en informer le service la veille et retirer des tickets repas auprès du standard. En maternité, le papa est le bienvenu (à l exclusion du bloc obstétrical). Comme la maman, il peut participer à l apprentissage des soins au nouveau-né et des premières tétées. 13

14 Pour continuer Pour à vous continuer offrir un Diététique à site vous agréable, offrir merci à vous un site de bien agréable, respecter et si nécessaire merci Deux à vous de rappeler de bien à le vos enfants que respecter l hôpital et n est pas un parc d attraction diététiciennes interviennent à votre d i s p o s i t i o n s u r prescription médicale pour adapter votre alimentation. Elles interviennent en diabétologie p o u r d e s é d u c a t i o n s individualisées ou des informations de groupe. Le suivi en consultation est possible sur prescription d un médecin hospitalier. Distributeurs de boissons D e s d i s t r i b u t e u r s a u t o m a t i q u e s d e boissons, de sandwichs et de confiserie sont installés dans le hall principal, à proximité des urgences, au rendez de chaussée de la maison médicale et derrière les ascenseurs situés dans le bâtiment court séjour. Bibliothèque U n e b i b l i o t h è q u e ambulante, gérée par u n e a s s o c i a t i o n extérieure, se rend le mardi après midi dans les services de l hôpital pour proposer un service de prêt gratuit de livres. Votre vie quotidienne Radios-Baladeurs... Les radios et autres appareils sonores sont autorisés dans la mesure où leur usage ne nuit pas à la tranquillité des autres malades. Ordinateurs La «WIFI patient» est opérationnelle à la maternité et dans les autres services de l établissement (hors EHPAD et USLD). La demande d accès se fait auprès du standard situé dans le hall d accueil de l hôpital (prestation payante 4 par jour - novembre 2013). Vos appareils informatiques sont placés sous votre responsabilité. Internet Le site internet de l hôpital est accessible à l adresse suivante : Argent Un échangeur de monnaie est à votre disposition dans le hall d accueil. Un conseil pour vos prothèses : réclamez la boîte spécifique prévue pour le rangement de vos prothèses dentaires et auditives, verres de contact pour éviter toute perte accidentelle. Dans le cas contraire, la responsabilité de l établissement ne saurait être engagée. 14

15 Votre vie quotidienne Consommation de tabac (décret n du 15/11/2006 et d alcool) Le centre hospitalier Camille Guérin est un «hôpital sans tabac». Vous devez donc (ainsi que vos visiteurs) vous abstenir de fumer dans l enceinte de l hôpital. Vous pouvez éventuellement profiter de votre séjour à l hôpital pour bénéficier de la consultation antitabac. La consommation d alcool est interdite dans l enceinte de l hôpital. Nous invitons les patients qui souffriraient particulièrement de cette interdiction à se faire connaître auprès du cadre de santé. Bruit Soucieux du confort et du bien être de tous, nous vous invitons, c o n f o r m é m e n t à l article R du code de la santé publique, à éviter les nuisances sonores et nous vous en remercions. Interprètes L é t a b l i s s e m e n t peut mettre à votre disposition des interprètes (y compris en langue des signes) afin de faciliter la communication avec le personnel soignant. Sécurité incendie Le centre hospitalier est équipé d un système de sécurité incendie et d une équipe de sécurité opérationnelle 24/24h. De plus, le personnel de l hôpital est formé à réagir face à l incendie. Vote par procuration Si une consultation électorale intervient au cours de votre séjour, vous aurez la p o s s i b i l i t é d e v o t e r p a r procuration. Adressez-vous au cadre du service. Ascenseur L accès aux ascenseurs est strictement interdit aux enfants non accompagnés. 15

16 Votre vie quotidienne Cultes Vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir la visite d un représentant de votre culte : Aumônerie catholique Eglise réformée Communauté musulmane Communauté juive Merci de vous présenter au bureau des admissions avant votre départ définitif Nous vous invitons à respecter la foi de chacun. Fauteuils roulants Des fauteuils roulants s o n t à v o t r e disposition dans le hall d accueil et aux urgences. Vous devez utiliser pour le débloquer un jeton type chariot de supermarché ou 1 euro. Merci de les replacer au même endroit après utilisation. Salon Dans chaque service, un salon est ouvert aux malades, comme aux visiteurs. Taxis et ambulances à votre disposition... La liste des taxis et de ambulanciers est à votre disposition dans les services auprès du cadre ou des secrétariats médicaux et au point phone. Courrier Pour envoyer votre courrier, confiez le, le matin, à l infirmière. Il partira l après midi même. Pour vous faire envoyer du courrier demandez à vos correspondants d indiquez en sus de l adresse de l hôpital, votre nom et le service dans lequel vous êtes hospitalisé(e) : Groupe Hospitalier Nord Vienne Centre Hospitalier de CHATELLERAULT M ou Mme Service - N de chambre - 1, rue du Dr Luc Montagnier - CS CHATELLERAULT Cedex 16

17 Qui s occupe de vous? DANS LES SERVICES Equipe médicale et soignante MÉDECIN, CHIRURGIEN, ANESTHÉSISTE, PSYCHIATRE, INTERNE, CADRE DE SANTÉ, INFIRMIER, AIDE SOIGNANT, INFIRMIER PSYCHIATRIQUE, KINÉSITHÉRAPEUTE, DIÉTÉTICIENNE, PSYCHOLOGUE, SOPHROLOGUE, ERGOTHÉRAPEUTE, AGENT DE SERVICE HOSPITALIER, BRANCARDIER. Cette équipe vous entoure pendant votre séjour au centre hospitalier et met tout en œuvre pour vous apporter les soins adaptés et vous rendre le séjour le plus confortable. Les secrétaires médicales sont présentes dans chaque service où elles assurent l accueil et la prise de rendez-vous, ainsi que le suivi administratif des dossiers médicaux. Tous les professionnels de l établissement sont identifiés soit par une tenue professionnelle soit par un badge. Equipe médico-technique MEDECIN RADIOLOGUE, MANIPULATEUR RADIO, BIOLOGISTE, TECHNICIEN DE LABORATOIRE, PHARMACIEN, PRÉPARATEUR EN PHARMACIE. 17

18 Qui s occupe de vous? Service Social L assistante sociale hospitalière a pour mission de conseiller, d orienter et de soutenir les personnes accueillies et leurs familles. Elle peut vous accompagner dans les démarches nécessaires à votre problématique de santé ou à l organisation de votre sortie, en lien avec l équipe médicale et soignante. Vous pouvez la contacter : Service N de téléphone Maison Médicale Soins de suite Les Lilas La Musardine H.A.D Court séjour gériatrique P.A.S.S Médecines Chirurgies Un Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs est présent dans l établissement Il travaille sous le contrôle et en liaison directe avec le Juge des Tutelles. Il s agit d un fonctionnaire hospitalier. Il est désigné par le Juge des Tutelles pour toutes les mesures de protection qui lui auront été confiées. Au sein de l établissement, il s occupe plus particulièrement des mesures de protection des personnes âgées dans les EHPAD et en U.S.L.D La protection juridique En cas d incapacité totale ou partielle, une mesure de protection peut être envisagée à votre demande, de celle d un tiers ou d un médecin, auprès du juge des tutelles. Ce dernier décidera de la mesure de protection la plus adaptée à votre état de santé : tutelle, curatelle ou sauvegarde de justice. 18

19 Qui s occupe de vous? A LA MATERNITE G Y N É C O L O G U E, OBSTÉTRICIEN, SAGE FEMME, I N F I RM IE R E P U E R I C U L T R I C E, ANESTHÉSISTE, PÉDIATRE, P S Y C H O L O G U E, A U X I L I A I R E PUÉRICULTURE. DE ET «EN COULISSE»... Equipe de direction D I R E C T E U R, D I R E C T E U R S - A D J O I N T S, DIRECTEUR DES SOINS L équipe de direction est chargée de l organisation générale et de la gestion du centre hospitalier. Les Gynécologues-obstétriciens assurent le suivi clinique et échographique des patientes. Les médecins anesthésistes réanimateurs réalisent des consultations pré anesthésiques obligatoires et assurent les péridurales. Le pédiatre effectue l examen du 1 er jour et de sortie du nouveau-né ainsi que les gardes d urgence. La psychologue assure le suivi des patientes rencontrant des difficultés pendant la grossesse ou au cours de leur séjour en maternité. Les sages femmes assurent le suivi clinique et échographique des patientes. Elles réalisent le suivi du «travail» et les accouchements puis la surveillance de la mère et de l enfant. Les auxiliaires de puériculture apportent le soutien et l encadrement pour tous les soins et l alimentation du nouveau-né. Equipe administrative SERVICE DES ADMISSIONS, SERVICE DU PERSONNEL, SERVICE FINANCIER, SERVICE ECONOMIQUE, SERVICE INFORMATIQUE, STANDARD TELEPHONIQUE Le centre hospitalier e s t a u s s i u n e "entreprise". L équipe administrative assure l e s t â c h e s d e recrutement, achats, facturation/paiement, informatique Equipes logistiques PERSONNEL DE CUISINE ET DE BLANCHISSERIE, SERVICES TECHNIQUES, PERSONNEL DU SERVICE TRANSPORT, PERSONNEL DE SECURITÉ. L équipe logistique assure les services hôteliers, l entretien du linge, la sécurité des personnels et des biens, l entretien du matériel et des bâtiments. La sage-femme cadre assure l organisation du service et coordonne les 3 secteurs (maternité - consultations - bloc obstétrical). L infirmière puéricultrice coordonne les soins aux bébés. 19

20 Répartition des services par étage Bâtiment principal Rez de chaussée Consultations externes : orthopédie, viscérale, urologie, tabacologie Hospitalisation A Domicile (H.A.D) Laboratoire Imagerie Médicale I.R.M Scanner Urgences Niveau 1 Chirurgie ambulatoire Chirurgie orthopédique Consultations gastro-entérologie Maternité Service de l Information Médicale (S.I.M) Niveau 2 Cardiologie Chirurgie viscérale et générale Chirurgie urologique Consultations de cardiologie Soins Intensifs Polyvalents Unité Médicale Polyvalente Post-Urgences 20

21 Répartition des services par étage Bâtiment C.3.S Ce bâtiment inauguré le 19 novembre 2010, regroupe plusieurs services : Rez de chaussée Consultations gériatriques Equipe Mobile de Soins Palliatifs (E.M.S.P) Hôpital de Jour pour Personnes Handicapées (H.J.P.H) Hôpital de jour soins de suite / médecine gériatrique Médecine gériatrique Niveau 1 Soins de suite et de réadaptation - Unité 1 Soins de suite et de réadaptation - Unité 2 Niveau 2 Médecine Hépato-Gastro-Entérologie Médecine interne Médecine ambulatoire (hôpital de jour) 21

22 Les compétences et les équipements de votre hôpital Les compétences et les équipements réunis au centre hospitalier lui permettent d assurer un grand nombre d actes médicaux ou chirurgicaux dans des conditions de sécurité optimale. La collaboration avec le CHU de Poitiers, site de recours, et les CHU du grand ouest, si nécessaire, et le centre hospitalier Henri Laborit permettent de traiter les pathologies spécifiques. Urgences - UHCD - SMUR Le service des u r g e n c e s répond 24h/24 aux demandes de soins de toutes natures, médicales et psychosociales de l adulte et de l enfant. Il comprend 7 blocs d examen ainsi qu une Unité d Hospitalisation de Courte Durée de 6 lits (UHCDégalement appelée «lits-portes») dans le cadre d une prise en charge n excédant pas 24 heures. Le Service Mobile d Urgence et de R é a nim a ti o n (SMUR) d i s p o s e d équipements de surveillance et de réanimation permettant la prise en charge de tout type d urgence. Il intervient à la demande du centre régulateur (centre 15) du CHU de Poitiers et fonctionne avec les unités d e s a p e u r s - p o m p i e r s e t l e s ambulanciers. Les transferts terre stres sont également complétés par les hélicoptères sanitaires des centres 15 (principalement ceux de Poitiers et de Tours). Votre ordre de passage aux urgences ne dépend pas de votre ordre d arrivée mais de la nécessité et de l urgence des soins. Unité de Médecine Polyvalente Post Urgence - U.M.P.P.U Cette unité accueille, sur une durée maximum de 72h00, les patients venant des urgences et qui sont dans l attente d une orientation dans le service de médecine adapté à leur(s) pathologie(s). Ils bénéficient d une prise en charge par une équipe paramédicale dédiée et par un médecin de la spécialité concernée. Dans le délai de 72h00, la décision médicale de sortie ou de transfert vers le service de spécialité est arrêtée. 22

23 Les compétences et les équipements de votre hôpital Chirurgie urologique 10 lits Les différentes interventions pratiquées : C h i r u r g i e o r t h o p é d i q u e e t traumatologique 22 lits (14 chambres, 4 chambres doubles) Les missions de ce service sont la prise e n c h a r g e d e l a c h i r u r g i e orthopédique programmée et de la chirurgie traumatologique. La chirurgie programmée concerne des interventions non urgentes après consultation auprès du chirurgien et de l anesthésiste telles que : les prothèses totales de la hanche, les prothèses totales du genou, la réinsertion de la coiffe des rotateurs de l épaule, les ligamentoplasties du genou, les hallux-valgus, la maladie de Dupuytren, l opération du canal carpien La chirurgie traumatologique c o n c e r n e l e n s e m b l e d e s interventions résultant d un passage par le service urgences, telles que : les différentes techniques de réparation du col du fémur, de l humérus, la réduction ostéosynthèse de fractures au moyen de broches, plaques ou vis, la prise en charge des différentes plaies, l extraction de corps étrangers, la surveillance de traumatismes crâniens. Néphrectomie Prostatectomie Réfection de la prostate Cystectomie Orchidectomie Endoscopie urologie Chirurgie urologique du cancer... Chirurgie viscérale et générale 22 lits (14 chambres individuelles, 4 chambres doubles) La chirurgie générale traite toutes les pathologies : urologiques, veineuses (varices), thyroïdiennes, digestives, cancérologiques. Elle prend également en charge des cas spécifiques comme : - la pose d anneaux gastriques chez les grands obèses., - la chirurgie digestive du cancer. Les techniques opératoires les mieux adaptées au malade sont mises en œuvre (pratique courante de la coeliochirurgie). Les calculs rénaux peuvent être éliminés par lithotritie. Chirurgie ambulatoire et soins externes (Voir également p. 29) Les patients accueillis dans le service bénéficient d une intervention sous anesthésie locale ou générale sans obligation de surveillance la nuit. Les interventions sont essentiellement programmées. L activité du service est partagée entre la chirurgie orthopédique, la chirurgie viscérale et urologique, les endoscopies digestives, la chirurgie dentaire 23

24 Les compétences et les équipements de votre hôpital Cardiologie 21 lits (13 chambres individuelles, 4 chambres doubles) L équipe médicale prend en charge les maladies cardiaques, assure des bilans cardiaques (épreuves d effort, holter...) et met en œuvre les traitements nécessaires. Le service assure également la pose de stimulateurs cardiaques et pratique : des échographies cardiaques, les dopplers vasculaires, les échographies cardiaques et transoesophagiennes. Des consultations sont possibles auprès d un pneumologue. Unité de surveillance continue 8 lits (8 chambres individuelles) Cette unité de surveillance constante est composée de 8 lits destinés à la réanimation médicale, chirurgicale et cardiologique de courte durée. Les chambres sont équipées de scopes reliés à une console centrale située au poste de soins au centre du service. Les visites ne sont autorisées que de 14h30 à 20h et limitées à 2 ou 3 membres de l entourage du patient. L accès aux enfants de moins de 15 ans est interdit. Des autorisations de visite pour ces derniers peuvent cependant être délivrées par le médecin responsable. Maternité jusqu à 26 lits (26 chambres individuelles) L activité obstétricale est intégrée dans le réseau de périnatalité. Maternité de niveau 1, elle gère essentiellement la physiologie mais peut aborder toute situation pathologique nécessitant parfois un transfert vers des maternités de niveau plus adapté à la situation. Dans toutes les situations, on tente un rapprochement rapide de la mère et de son enfant. La nurserie est dotée d un incubateur et d une rampe de photothérapie permettant la prise en charge de l ictère néonatal. Les sages-femmes assurent une préparation à la naissance. Les chambres sont équipées d un coin bébé permettant des soins individualisés. Médecine à orientation hépatogastro-entérologique 26 lits (26 chambres individuelles) Ce service réalise la prise en charge des pathologies digestives et hépatiques mais aussi : - des examens complémentaires telles que fibroscopies, coloscopies..., - des bilans et des explorations en hôpital de jour ou en hospitalisation complète. La médecine interne 28 lits (24 chambres individuelles, 2 chambres doubles) Ce service assure plus particulièrement la prise en charge des maladies endocrinologiques, diabétiques, rhumatologiques, infectieuses, hématologiques et propose une éducation thérapeutique du patient diabétique. 24

25 Les compétences et les équipements de votre hôpital Les soins de suite et de réadaptation fonctionnelle (S.S.R) - 55 lits (55 chambres individuelles) Ce service accueille des patients pour : des soins actifs dans le prolongement de soins et de traitement après une phase aigüe ou chirurgicale, des soins de rééducation orthopédique ou neurologique, des soins spécialisés d orientation gériatrique, des soins palliatifs. Ce service dispose de lits spécialisés pour la prise en charge de personnes âgées polypathologiques. La médecine gériatrique 20 lits (20 chambres individuelles) Ce service accueille des patients âgés en moyenne de plus de 75 ans, atteints de pathologies à l origine d une dépendance physique et/ou psychique et/ou sociale. L hospitalisation en médecine gériatrique répond aux besoins de soins, résultant soit d une aggravation d une de ces pathologies, soit d une affection aigüe. Ce service a pour missions de : de prendre en charge des patients en admission directe en évitant le passage aux urgences, d e f avoriser l es a d mi ssi o ns programmées, de procéder à l évaluation globale (médicale, psychologique et social) du patient gériatrique, d établir le diagnostic et pratiquer les soins non réalisables en ambulatoire, de mettre en place un traitement, d organiser et préparer avec le patient et son entourage les conditions de vie ultérieures. Hôpital de jour : Soins de suite/ Médecine gériatrique 5 lits C est un centre de prévention, de diagnostic, d actes thérapeutiques et d évaluation du patient âgé. Il assure une prise en charge ambulatoire. L admission en hôpital de jour est conditionnée par l avis du médecin responsable suite à une demande émanant du médecin traitant, d un médecin hospitalier ou à la suite d un bilan de consultation mémoire. Ses missions sont : d i s p e n s e r u n e é v a l u a t i o n g é r o n t o l o g i q u e m é d i c a l e e t psychosociale et/ou maintenir ou renforcer l autonomie des patients vivant à domicile. La prise en charge comporte plusieurs examens réalisés par des professionnels de santé médicaux et paramédicaux, maintenir ou renforcer l autonomie des patients à domicile, prolonger les soins de rééducation et optimiser le retour à domicile des patients en post hospitalisation. Hôpital de jour de médecine 9 lits Il accueille des patients à la journée ou à la demi-journée pour la réalisation de prises en charge variées : séances de chimiothérapie, bilans diabétiques, bilans rhumatologiques, bilan hémocromatose, bilan V.I.H, p e r f u s i o n d e m é d i c a m e n t s spécifiques dans le cadre de maladies inflammatoires chroniques, suivi de cancérologie/hématologie, examens exploratoires, etc... 25

26 Les compétences et les équipements de votre hôpital H.A.D CHATELLERAULT - LOUDUN C E A U X E N L O U D U N, C H A L L A I S, MAULAY,MESSEME, LA ROCHE RIGAULT, SAINT LAON, SAMMARCOLLES, LOUDUN, ARCAY, BASSES, BEUXES, MOUTERRE-SILLY CHATELLERAULT, SAINT SAUVEUR, NAINTRE, SENILLE, VOUNEUIL-SUR-VIENNE, ARCHIGNY, AVAILLES-EN-CHATELLERAULT, COLOMBIERS, BONNEUIL MATOURS, CENON S/VIENNE, MONTHOIRON, LENCLOITRE, CERNAY, ORCHES, OUZILLY, ST GENEST D AMBIERE, SCORBE CLAIRVAUX, SOSSAY, ST GERVAIS LES TROIS CLOCHERS, ANTRAN, LEIGNE SUR USSEAU, MONDION, ST CHRISTOPHE, SERIGNY, USSEAU, VAUX S/VIENNE, VELLECHES. ANGLIERS, JAULNAY, LA CHAUSSEE, CRAON, LA GRIMAUDIERE, MARTAIZE, MAZEUIL, MONCONTOUR, ST CLAIR, ST JEAN DE SAUVES, BERTHEGON, CHOUPPES, COUSSAY, DERCE, GUESNES, MONTS S/GUESNES, NUEIL SOUS FAYE, POUANT, PRINCAY, SAIRES, VERRUE BERRIE, BOURNAND, CURCAY S/DIVE, GLENOUZE, MORTON, POUANCAY, RANTON, RASLAY, ROIFFE, ST LEGER DE MONT, BRILLAIS, SAIX, TERNAY, LES TROIS MOUTIERS, VEZIERES. DANGE ST ROMAIN, BUXEUIL, INGRANDES, LEUGNY, LES ORMES,OYRE, PORT DE PILE, ST REMY SUR CREUSE, PLEUMARTIN, CHENEVELLES, COUSSAY LES BOIS, MAIRE LEIGNE LES BOIS, LESIGNY, LA ROCHE POSAY, ABILLY, DESCARTES, BARROU, CHAMBON, LA GUERCHE. Zone de Châtellerault Secrétariat et astreinte Centre hospitalier de CHATELLERAULT Antenne H.A.D Loudun Centre hospitalier de Loudun Infirmière coordinatrice zone de Loudun du lundi au vendredi de 13h15 à 17h Télécopie : Télécopie :

27 Les compétences et les équipements de votre hôpital Hospitalisation à Domicile (H.A.D) Quelles modalités pratiques pour l HAD? C est un service hospitalier qui propose au patient et à son entourage des soins hospitaliers à domicile afin d éviter ou de raccourcir une hospitalisation. C est une alternative à l hospitalisation en établissement de santé. Quels sont les soins dispensés? soins ponctuels : soins techniques, complexes et coordonnés pour une période déterminée, soins continus : concernent des patients ayant une pathologie évolutive pour une durée non déterminée, soins de réadaptation au domicile : destinés à des patients ayant une pathologie neurologique, orthopédique, cardiologique ou d une polypathologie pour une durée déterminée. Qui propose l HAD? Le praticien hospitalier suite à une hospitalisation. Le médecin libéral. Le patient, son entourage (familial ou soignant), par l intermédiaire du médecin. Les modalités de prise en charge sont identiques à celles des hôpitaux publics en dehors du forfait journalier. L HAD prend en charge tous les actes médicaux (examens de laboratoire, imagerie médicale, consultations médicales...), les actes paramédicaux nécessaires, la fourniture des médicaments, la location de tout le matériel nécessaire ainsi que les transports prescrits par l HAD. La restauration, l entretien des locaux, ainsi que celui des draps et vêtements restent à la charge du patient et de son entourage. Si nécessaire, le patient doit acheter un bassin, un urinal, un thermomètre, et un pilulier, non fournis par l HAD. Un dossier est mis à disposition chez le patient afin de faciliter la continuité des soins et l échange d information entre les différents intervenants. Il peut être apporté lors des différentes consultations (ne pas oublier de le récupérer à la fin de la consultation). Les transferts, ré-hospitalisations et sorties sont organisés par l HAD sur décision du médecin traitant. Horaires d ouverture Les soins sont programmés entre 7h et 21h mais la continuité des soins est assurée 24h/24 la semaine et le week-end par l équipe soignante. Une astreinte téléphonique est mise en place en dehors des heures d ouverture. Le secrétariat est assuré de 9h à 17h du lundi au vendredi. 27

28 Les compétences et les équipements de votre hôpital Cette unité a pour vocation : U.S.L.D (60 lits) Unité de Soins Longue Durée 60 lits situés au deuxième étage de la Maison Médicale D assurer aux patients les soins médicaux et techniques, les soins relationnels et les soins d entretien de la vie ; De prévenir l apparition ou l aggravation de la dépendance en maintenant les capacités existantes ; D élaborer un projet de vie individuel pour chaque patient dans le souci de sa qualité de vie ; D assurer l accompagnement des familles et des proches. E.H.P.A.D (245 lits) Etablissement d Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes Le centre hospitalier dispose d un secteur médico-social très important avec trois structures EHPAD accueillant des personnes âgées dépendantes à partir de 60 ans. Ces trois structures fonctionnent avec du personnel qualifié et formé à la prise en charge gériatrique. Elles offrent la même qualité de service et constituent l E.H.P.A.D du centre hospitalier. EHPAD «La Musardine» Cette structure médico-sociale, située à proximité du centre ville, compte 65 lits et est réservée à des personnes âgées disposant d une relative autonomie. 1, rue du collège CHATELLERAULT EHPAD «Les Lilas» Situé sur le site de l hôpital, l EHPAD comporte 80 lits dont 13 lits sont dédiés aux patients souffrant de la maladie d Alzheimer. Accueil : Secrétariat : EHPAD «Maison Médicale» Egalement sur le site hospitalier, la Maison Médicale dispose de 100 lits d hébergement dont 20 au deuxième étage et 80 au troisième étage. Accueil : Secrétariat : A noter : L unité de Soins de Longue Durée (U.S.L.D) et les trois établissements d hébergement pour personnes âgées dépendantes (E.H.P.A.D) seront transférés dans le nouveau pôle gériatrique à la fin de l année

29 Les compétences et les équipements de votre hôpital Le service de chirurgie ambulatoire concerne certains actes chirurgicaux et examens nécessitant une anesthésie et une hospitalisation de courte durée sans surveillance de nuit. Quelques exemples de chirurgie ambulatoire FIBROSCOPIE BRONCHIQUE ENDOSCOPIE DIGESTIVE ARTHROSCOPIE DU GENOU CANAL CARPIEN MALADIE DE DUPUYTREN CHIRURGIE ANALE UROLOGIE (biospie de la prostate ) CHIRURGIE RECONSTRUCTRICE CHIRURGIE DES VARICES CHIRURGIE TESTICULAIRE -15 ANS HERNIES UNILATERALES +14 ANS HERNIES SOUS COELIOSCOPIE PHIMOSIS POSE D UNE CHAMBRE IMPLANTABLE EXTRACTIONS DENTAIRES VESICULES SOUS COELIOSCOPIE CHIRURGIE DENTAIRE. 29

30 Les compétences et les équipements de votre hôpital Hôpital de jour pour personnes handicapées Evaluation, orientation et prise en charge des personnes handicapées QUI EST CONCERNÉ? Ce service s adresse à toutes les personnes handicapées, quel que soit le type de handicap (physique, moteur, sensoriel) dont le comportement rend difficile l accès aux soins (difficultés de compréhension, d expression, etc ) qu il s agisse d enfants, d adolescents ou d adultes résidant dans leurs familles ou au sein d une structure adaptée. Ce service est accessible à tous les habitants de la Vienne. LOCALISATION Au sein du centre hospitalier Camille Guérin Au RDC du bâtiment de court séjour et soins de suite ouvert en décembre 2010 PRESENTATION DU SERVICE Composition de l équipe Les locaux médecin responsable infirmière secrétaire Le service dispose : d un accueil secrétariat d une salle d attente d un bureau médical d une salle dentaire d une chambre pour 2 patients HORAIRES Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Ligne directe : Standard : Fax :

31 Les compétences et les équipements de votre hôpital LES PRINCIPAUX EQUIPEMENTS Imagerie médicale Scanner 64 barettes de dernière génération avec optimisation des doses. I.R.M 1,5 Tesla à visée générale (ostéoarticulaire, neurologie, digestif, gynécologique, prostate). Ces deux appareils répondent aux explorations d imagerie en coupe corps entier. Biomédical Le champ d action du service biomédical s étend du recensement des besoins par les services de soins en dispositifs médicaux, aux achats de ces mêmes dispositifs, et de leur maintenance préventive et curative. Le service biomédical est également responsable des mises aux normes, de la veille réglementaire et technologique, et de la mise en place des actions correctives dans le cadre de la matériovigilance. Blocs opératoires Salles de radiologie numérisée, permettant l activité d imagerie conventionnelle généraliste. Les cinq salles, disposant d un éclairage naturel, sont conçues pour répondre aux spécificités de la c h i r u r g i e o r t h o p é d i q u e e t traumatologique (l une étant équipée d un flux laminaire vertical) et de la chirurgie viscérale, u r o l o g i q u e, g y n é c o l o g i q u e, obstétricale et générale. Echographie générale. Mammographe avec numérisation directe (D.R), contrôle de dose couplé à une échographie dédiée permettant une prise en charge sénologique. Panoramique dentaire par numérisation indirecte. Le service d imagerie prend en charge les demandes d examens de l ensemble des patients, hospitalisés et/ou externes. Une salle dédiée à la prise en charge des endoscopies. A proximité, la salle postinterventionnelle (salle de réveil) permet, avec son personnel qualifié, la surveillance de huit opérés jusqu à ce qu ils soient en mesure de rejoindre leurs chambres. 31

32 Les compétences et les équipements de votre hôpital Laboratoire d analyses médicales Laboratoire polyvalent, il effectue des analyses en bactériol ogie, biochimie, hématol ogie, hormonologie et immunologie : il répond ainsi à l ensemble des besoins de biologie des malades hospitalisés et effectue également les examens pour les patients externes. Gérant également le dépôt de sang, le laboratoire a en charge la distribution et la gestion des produits sanguins. Le laboratoire est entré depuis 2012 dans une démarche d accréditation. Secrétariat : Horaires d ouverture Du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30 Service de stérilisation centrale Placée sous la responsabilité d un pharmacien, cette unité dispose d un matériel ultramoderne destiné à la stérilisation du matériel médical et chirurgical. Les deux stérilisateurs à vapeur sont équipés d un logiciel assurant la traçabilité des cycles de stérilisation. En amont, le nettoyage est assuré par une machine à immersion, un laveur désinfecteur et une machine à ultrasons. Pharmacie centrale Outre la distribution des médicaments, des solutés massifs, du matériel médical stérile et des pansements aux services de soins, la pharmacie assure la dispensation de certains médicaments aux patients extérieurs et des préparations magistrales. Elle procède également à la reconstitution des cytotoxiques (médicaments contre le cancer) sous hotte à flux d air laminaire. 32

33 Les compétences et les équipements de votre hôpital LES EQUIPEMENTS COLLECTIFS Le service de restauration du centre hospitalier prépare repas par jour. Conçu selon les normes les plus strictes d hygiène et de sécurité, dans un souci permanent de qualité, ce service élabore en collaboration avec les diététiciennes, des repas traditionnels tout en respectant les prescriptions médicales et l équilibre alimentaire. La blanchisserie a s s u r e l e traitement du linge h o s p i t a l i e r professionnel et de celui des résidents des EHPAD. Les gants et les serviettes de toilette peuvent vous être fournis. PREVENTION Diabète : organisation de «journée d e b i l a n» e t d e «j o u r n é e d é d u c a ti o n» : l e s p a ti e n ts bénéficient de consultations avec des médecins, diététiciennes, infirmières spécialement formées. Les réunions d éducation ont lieu par petits groupes de 3 à 5 patients ou individuellement. Sida/Hépatites : Le Centre de Dépistage Anonyme et Gratuit (CDAG) est ouvert à toute personne souhaitant, en toute confidentialité, bénéficier d un dépistage du virus du SIDA, mais aussi des hépatites B et C LUTTE CONTRE LES ADDICTIONS Tabac/Alcool : une consultation médicale de diagnostic et de suivi est à la disposition du public. L ENTRETIEN DES LOCAUX ET DES CHAMBRES Celui-ci est réalisé par l équipe centralisée d entretien. Elle intervient dans l ensemble des chambres, des circulations et des locaux professionnels. Elle met en œuvre les procédures de bonne pratique en matière d hygiène et participe à la lutte contre les infections nosocomiales. 33

34 Les compétences et les équipements de votre hôpital SOINS PALLIATIFS Les soins palliatifs s adressent aux personnes atteintes de maladies graves, évolutives ou mettant en jeu le pronostic vital. Ils visent à prévenir et soulager la douleur ainsi que les autres symptômes, prendre en compte les besoins psychologiques, sociaux et spirituels, dans le respect de la volonté de la personne malade LES RESEAUX Le centre hospitalier Camille Guérin fait partie de réseaux hospitaliers lui permettant de bénéficier des équipements et compétences d autres centres hospitaliers pour traiter certaines pathologies lourdes ou effectuer des examens particuliers : Alcool 86 : L établissement est adhérent au réseau Alcool 86. L Equipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP) est composée de médecins, sophrologues, psychologues et infirmières. Elle se déplace dans tous les services, à la demande du patient, de son entourage et/ou de l équipe soignante. Elle exerce un rôle d évaluation, de soutien et de conseil, tant auprès du patient et de sa famille que de l équipe. CANCEROLOGIE Neurochirurgie : des échanges d images radiologiques avec le C.H.U de Poitiers permettent un dialogue immédiat avec les neurochirurgiens pour un diagnostic précis, le traitement et l orientation du malade. Périnatalité : La maternité du centre hospitalier travaille en réseau avec le C.H.U de Poitiers ce qui permet une p r i s e e n c h a r g e a d é q u a t e garantissant la sécurité de la mère et de l enfant. Le malade atteint d une pathologie cancéreuse est examiné par les m e i l l e u r s s p é c i a l i s t e s d u département lors d une réunion de concertation pluridisciplinaire. Ils portent un diagnostic et mettent e n p l a c e u n p r o t o c o l e thérapeutique. Par la suite, le malade peut être suivi au sein de l hôpital Camille GUERIN (ex : séances de chimiothérapie). 34

35 Les compétences et les équipements de votre hôpital LUTTE CONTRE LA DOULEUR - Guide du patient IL EST IMPORTANT DE SOULAGER LA DOULEUR La lutte contre la douleur constitue un droit du patient et une priorité pour le centre hospitalier. Les différents services s engagent à évaluer la douleur pendant votre séjour et à mettre en place les traitements adaptés. Définition de la douleur La douleur est la sensation ressentie par l organisme et par le système nerveux. Habituellement, elle correspond à un signal d alarme de l organisme pour signifier une remise en cause de son intégrité physique. Doit-on devenir dépendant? Cette crainte est basée sur d anciens préjugés. Lorsque la douleur diminuera, vous diminuerez la prise d analgésique. Définition d un analgésique C est un médicament prescrit pour prévenir et soulager la douleur. Selon l intensité de la douleur, les médicaments utilisés seront différents et adaptés à votre cas par l équipe médicale. Doit-on espérer n avoir aucune douleur? Une absence totale de douleur est difficile à assurer : l objectif commun est de la faire tendre vers le minimum. Les échelles de mesure de la douleur sont utilisées et permettent de mettre en place des traitements adaptés à votre douleur. Des protocoles de traitement existent dans l'ensemble des services. En maternité, l analgésie péridurale est assurée aux patientes qui en font la demande. 35

36 Les compétences et les équipements de votre hôpital Règles générales Qualité et gestion des risques Hygiène corporelle et vestimentaire En médecine comme dans la vie, le risque zéro n existe pas. Pour cette raison, il n est pas possible d éviter toutes les infections. Il est par contre possible d en limiter le nombre en respectant scrupuleusement quelques règles d hygiène comme le lavage des mains, l hygiène corporelle, l absence de port de bijoux (alliance, montre et bracelet)... Les différents comités - Les vigilances Le centre hospitalier Camille Guérin dispose de différents comités ou commissions dont les missions principales sont de faire respecter des protocoles. Infectiovigilance : La lutte contre les infections nosocomiales se traduit par des actions menées par le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) dont les missions sont les suivantes : => La surveillance de l environnement : contrôles réguliers effectués par le laboratoire, des bactéries multi résistantes, par le biais d un suivi, des infections nosocomiales par un recueil continu des déclarations (décret du 26 juillet 2001 sur le signalement et l information du patient). => L élaboration de protocoles, => L évaluation des pratiques professionnelles, => La formation des professionnels. Dans chaque service, des correspondants en hygiène hospitalière reçoivent une formation spécifique. Leur travail est coordonné par une infirmière hygiéniste ainsi que par un praticien en hygiène qui constituent l équipe opérationnelle d hygiène hospitalière chargée, d une part, de mettre en œuvre et de coordonner les actions définies par le CLIN, et, d autre part, de répondre aux situations d urgence. Matériovigilance : surveillance des incidents ou risques d incidents résultant de l utilisation des dispositifs médicaux. Identitovigilance : surveillance et prévention des erreurs et risques liés à l identification du patient au cours de sa prise en charge. Réactovigilance : Surveillance d un dispositif médical de diagnostic in vitro au sein des laboratoires médicaux. Bientraitovigilance : Surveillance et prévention des situations de maltraitance. Pharmacovigilance : surveillance des effets indésirables des médicaments et détermination des mesures de correction à mettre en œuvre. Biovigilance : Surveillance et prévention des risques liés à l utilisation d éléments et produits issus du corps humain (organes, tissus, cellules) à des fins thérapeutiques. Hémovigilance : dispositif qui permet d assurer la sécurité transfusionnelle. 36

37 Les compétences et les équipements de votre hôpital LES CONSULTATIONS EXTERNES Les consultations externes vous permettent de consulter un médecin spécialiste ou de passer des examens sans être hospitalisé, mais également d assurer votre suivi médical après une hospitalisation. Toutes les consultations sont sur rendezvous que vous pouvez prendre auprès du service concerné (cf tableau cidessous). Certains médecins disposent d un secteur privé de consultation et ce n est qu avec votre accord qu un rendez-vous peut être fixé dans une plage d activité privée. N hésitez pas à demander à la secrétaire médicale du service si le médecin est en honoraires conventionnés ou en honoraires libres, pour appréhender le niveau de prise en charge par l assurance maladie et la mutuelle. SPECIALITE Téléphone secrétariat Consultation Publique Consultation Privée ANESTHESIE CANCEROLOGIE CARDIOLOGIE C.D.A.G (Sida : centre de dépistage anonyme et gratuit) DIABETOLOGIE DOULEUR GASTROENTEROLOGIE Dr BALLORAIN GERIATRIE GYNECOLOGIE OBSTETRIQUE Dr GODARD 37

38 Les compétences et les équipements de votre hôpital LES CONSULTATIONS EXTERNES - Suite SPECIALITE Téléphone secrétariat Consultation Publique Consultation Privée IMAGERIE CONVENTIONNELLE I.R.M LABORATOIRE MEDECINE INTERNE (dont désensibilisation, endocrinologie, rhumatologie, diabétologie ) MEDECINE GERIATRIQUE MEMOIRE NEUROLOGIE OPHTALMOLOGIE ORTHOPEDIE Dr VAZ Dr NASSER PNEUMOLOGIE SCANNER TABACOLOGIE - ALCOOLOGIE UROLOGIE Dr PIRES VISCERALE Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez également vous adresser au standard :

39 Vos droits - Informations juridiques L hôpital est à votre service et a pour mission de vous offrir des soins de qualité. Pour que votre séjour y soit satisfaisant, l ensemble du personnel, médical, soignant, administratif et techniques s efforce de concilier les besoins des malades et les nécessités de la vie hospitalière. Un climat de confiance est nécessaire. Il suppose la reconnaissance des droits et devoirs de chacun. Les directives anticipées (Art L et R du code de la santé publique) Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives consignées sur un document écrit, daté et signé par leur auteur dûment identifié par l indication de ses nom, prénom, date et lieu de naissance, indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment. A condition qu elles aient été établies moins de trois ans avant l état d inconscience de la personne, le médecin en tient compte pour toute décision d investigation, d intervention ou de traitement la concernant. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. La personne de confiance La personne à prévenir L art L du Code de Santé publique stipule que vous pouvez désigner une personne de confiance qui sera consultée dans l hypothèse où vous seriez dans l impossibilité d exprimer votre volonté. Cette désignation faite par écrit est valable pour la durée de votre hospitalisation et révocable à tout moment. La personne de confiance peut être un parent, un proche, votre médecin traitant. Pour les enfants mineurs, ce sont les parents qui exerceront les missions de la personne de confiance. Si vous le souhaitez, la personne de confiance vous accompagne dans vos démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. La personne de confiance peut être différente de la personne à prévenir. Echanges d informations L établissement recueille auprès du patient hospitalisé, les coordonnées des professionnels de santé auprès desquels il souhaite que soient recueillies les informations nécessaires à sa prise en charge durant son séjour et que soient transmises celles utiles à la continuité des soins après sa sortie. Le dossier administratif L informatisation du dossier administratif permet une gestion en temps réel de l ensemble des démarches liées à l hospitalisation et aux soins externes. En application de la loi n 7817 du 6 janvier 1978, les informations administratives vous concernant font l objet d un traitement informatique autorisé par la CNIL. 39

40 Vos droits - Informations juridiques La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (C.R.U.Q) Décret du 02/03/2005 Cette commission a vocation à défendre les intérêts des patients, en veillant au respect de leurs droits, à faciliter leurs démarches et à contribuer à l amélioration de la politique d accueil et de prise en charge des usagers et de leur entourage. Si vous estimez avoir subi un préjudice lors de votre séjour, vous pouvez saisir la CRUQ ou adresser directement un courrier au Directeur de l établissement qui pourra le cas échéant, ainsi que le plaignant, solliciter un médiateur. Une question, une information, une remarque, un doute... Les représentants des usagers du Groupe Hospitalier Nord Vienne sont à votre écoute et peuvent vous rencontrer sur rendez-vous. Pour cela, il vous suffit de les contacter en vous reportant à la liste figurant dans les pièces annexées au livret. Accès au dossier médical N oubliez pas le questionnaire de sortie! Vos remarques, vos suggestions nous aideront à améliorer les conditions d accueil et de prise en charge. Vous pouvez le remettre à un personnel du service, le déposer au standard ou le renvoyer à la Direction dans les jours qui suivent votre sortie. Vous pouvez avoir accès à votre dossier médical en adressant une demande écrite au Directeur, accompagnée d un justificatif d identité (copie resto/verso de votre carte d identité) et en précisant le mode de communication souhaitée : expédition par voie postale ou consultation du dossier sur place. Dans ce cas, nous vous fixerons un rendezvous. Le dossier médical peut vous être communiqué directement ou par l intermédiaire d un médecin désigné par vous. Les frais de reproduction et les frais postaux sont à votre charge. N oubliez pas d indiquer votre numéro de chambre. 40

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