Vous Perdez Des Clients!

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1 e-réputation 2016 Vous Perdez Des Clients! Nicole Devosse topdepart.be

2 Internet vous suit et vous expose partout jour et nuit! QUE S EST-IL PASSE? Depuis que l internet est entré dans les maisons, il n a cessé de se développer. Cet outil est, peu à peu, entré dans le quotidien des ménages jusqu à devenir un outil indispensable pour bon nombre de choses aussi variées que le partage de l information, de photos, de film, etc. Avec l internet est aussi apparût la possibilité de lire des livres entiers, de présenter l identité de son entreprise, et même de vendre sans pour autant avoir un entrepôt ou un magasin physique tout cela est devenu accessible partout dans le monde. Cette technologie a donc ouvert la porte à de nombreuses idées d utilisations plus ou moins utiles pour tous. Malheureusement, pour certains, cet outil est aussi devenu un ennemi inévitable, entachant, parfois grandement, la réputation des individus, des commerçants, des entreprises. Même si les utilisateurs de ces services y trouvent leur intérêt, les conséquences sont parfois si désastreuses que des individus ont mis fin à leurs jours des commerçants et des entreprises ont définitivement fermé leurs portes. QUELLES SONT LES SOLUTIONS? Sans s alarmer outre mesure, il est cependant plus sage de réagir AVANT qu une mauvaise réputation ne s installe sur l internet. En effet, prendre les mesures nécessaires pour sa réputation sur internet est aujourd hui une priorité. Une fois la mauvaise réputation déclarée sur l internet, le «nettoyage», comme certains le nomme, est pratiquement inefficace. «Nettoyer son e-réputation» est un peu une utopie, car tout ce qui est écrit sur l internet ne disparait pas vraiment tout peut-être retrouvé via les archives du net. 2

3 QUE SE PASSE-T-IL RÉELLEMENT? Les grands discours ne serviront pas à grand chose, le mieux est la démonstration par des cas réels. Exemples de situations de réputations sur l internet, ci-dessous sont des cas réels affichés sur internet, médecins, dentistes, restaurants tout y passe! 3

4 Ci-dessous, différents sites de commentaires disponibles sur l internet : 4

5 RESULTATS DE RECHERCHES CONCRETES Le JournalduNet.com a publié une étude dont voici en quelques points ce qu il dénonce : - Plus de deux internautes sur trois indiquent s être inscrits sur au moins un site de marque, via un espace personnel % des sondés sont prêts à s inscrire sur un site de marque pour autant qu elle soit réputée pour la qualité de ses produits - Avant de confier leur adresse , l internaute veut s assurer de l intérêt de la marque et de ce qu elle peut offrir (tester de nouveaux services, recevoir des coupons de réductions, participer à des ventes privées) - Près de la moitié des personnes interrogées par le Journal du Net verraient comme un gage de transparence le fait que les marques intègrent au sein de leur site des avis de consommateurs. QU EST CE QUE L E-REPUTATION ET COMMENT LA CONTROLER? Définition de Wikipédia.org L e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs ) sur le Web d une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s en font. Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l identité numérique. UTILITE DE L INTERNET SUR L E-REPUTATION Pour un employeur : - Trouver de l information sur la réputation d une personne avant de l engager. Pour un employé - Laisser de l information sur son employeur, qu il soit ou non satisfait de son employeur. Pour une marque - Démontrer son service après vente, son accueil, son efficacité à la clientèle et aux prospects Pour un internaute - Faire un choix plus confiant pour acheter, se déplacer 5

6 EN QUELQUES MOTS Mon nom est Nicole Devosse, fin 2012, j ai fermé mon établissement de chambres d hôtes dans lequel je m investissais énormément. À mes débuts, lorsqu un client laissait des commentaires sur le site de Booking.com, il m était impossible d y répondre. Cela a eu beaucoup de répercussion dans mon travail parce qu il m arrivait de lire des commentaires négatifs et pas toujours justifiés. Booking.com a fini par corriger ce problème suite à de nombreuses plaintes d hôteliers qui se voyaient ainsi affublés de commentaires négatifs auxquels ils ne pouvaient répondre. Ma passion pour l informatique et l internet a considérablement augmenté mes connaissances dans ce domaine particulier de l e-réputation. Je maîtrise de nombreux outils informatiques et me forme continuellement dans le domaine de l internet. La réputation d une entreprise peut être mise à mal en quelques heures à peine via les sites de commentaires, mais aussi via les réseaux sociaux de plus en plus utilisés grâce aux smartphone et tablettes que les internautes transportent avec eux. LES SOLUTIONS J ai travaillé dur sur l e-réputation parce qu elle nous concerne tous, particuliers, indépendants, commerçants, entreprises, professions libérales Pour augmenter votre potentiel client, leur satisfaction et bien entendu votre chiffre d affaire, voici ce dont vous pourriez profiter dès la mise en place de ce système particulièrement efficace : - Pour vous, est mis en place un système de contrôle permanent sur tout ce qui est publié sur l internet en temps réel concernant votre établissement. - Pour vous, est mis en place un système de satisfactions clients pour vous permettre de répondre immédiatement à leur problème - Pour vous, je revendique votre entreprise auprès de sites de satisfaction clients si ce n est pas encore fait - Chaque mois, vous recevez un rapport complet sur l e-réputation de votre entreprise - Chaque mois, vous recevez des conseils utiles pour votre marketing internet Le manque à gagner s effacera peu à peu pour laisser place à une réelle relation entre l internet, votre clientèle et vous. Faites dès aujourd hui de l internet votre meilleur atout! N hésitez pas à décrochez votre téléphone, je me ferai un plaisir de répondre à toutes vos questions au numéro suivant : 0032 (0) r 16 Nicole Devosse 6