LEADING DIGITAL LA TRANSFORMATION DIGITALE, UN RÉEL LEVIER POUR AUGMENTER LA PERFORMANCE

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1 LEADING DIGITAL LA TRANSFORMATION DIGITALE, UN RÉEL LEVIER POUR AUGMENTER LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES? Paris, le 16 Avril

2 QUELS QUE SOIENT LES SECTEURS, LES ENTREPRISES SONT CONFRONTÉES À DES CHALLENGES COMMUNS DANS LEUR TRANSFORMATION Ini,a,on Execu,on Gouvernance INERTIE DU MANAGEMENT RÉGLEMENTAIRE ET REPUTATION BUSINESS CASE NON SÉCURISÉ MANQUE DE COMPÉTENCES CULTURE DIFFICULTÉS SI VISION INCREMENTALE ENJEUX DE COORDINATION Source: Capgemini Consul2ng- MIT Analysis Digital Transforma2on: A roadmap for billion- dollar organiza2ons (c)

3 UN PARTENARIAT DE RECHERCHE DE PLUS DE 5 ANS AVEC LE MIT

4 LE DIGITAL N EST PAS QUE POUR LES ENTREPRISES «HIGH TECH» 4

5 LA MAÎTRISE DE DEUX DIMENSIONS EST LA CLÉ POUR ENCLENCHER L'AVANTAGE DIGITAL D initiatives séparées à une transformation globale au sein de l entreprise 1 INTENSITÉ DIGITALE Social Media Design de produit digital Produc,on sur- mesure 2 & INTENSITÉ DE TRANSFORMATION DU MANAGEMENT Division Digitale: Nike Digital Sport Marke2ng digital Innova2on / design produit en lien avec le digital Commerce digital (e/m- commerce) Technologies digitales (GPS, mobile, etc.) Analy2que client 5

6 COCA- COLA FREESTYLE 6

7 QUE METTONS-NOUS DERRIÈRE LA MATURITÉ DIGITALE? L intensité digitale Ini8a8ves possibles grâce aux technologies : Expérience client Opéra2ons Business model L intensité de transforma,on du Management Compétences des Leaders : Vision Gouvernance Engagement Rela2on SI & Mé2ers 7

8 QUATRE NIVEAUX DE MATURITÉ DIGITALE 8

9 LA GRANDE MAJORITÉ DES ENTREPRISES NE SONT ENCORE QU AU COMMENCEMENT DE LEUR TRANSFORMATION DIGITALE Maturité Digitale Digira2 Fashionistas 6% 15% Conservateurs 14% Débutants 65% 9

10 LES ENTREPRISES DIGITALEMENT MATURES ONT UNE PERFORMANCE FINANCIÈRE SUPÉRIEURE Chiffre d affaires Valorisa,on Boursière Bénéfices +6% +9% - 12% +12% - 11% +26% - 4% - 10% - 7% +7% - 24% +9% Panier d indicateurs: Revnue / Employee Fixed Asset Turnover Panier d indicateurs: Tobin s Q Ra2o Price / Book Ra2o Panier d indicateurs: EBIT Margin Net Profit Margin 10

11 TOUS ÉGAUX? FASHIONISTAS DIGITAL MASTERS TELECOM & MEDIA HAUTE TECHNOLOGIE TRANSPORT DISTRIBUTION Digital Capability PHARMACIE PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION ENERGIE BANQUE ASSURANCE SECTEUR PUBLIC INDUSTRIE BEGINNERS CONSERVATIVES Leadership Capability 11

12 LA GRANDE MAJORITÉ DES ENTREPRISES RECONNAÎT QUE LE DIGITAL EST CRITIQUE... Quand sera-t-il critique de mettre en place une transformation digitale au sein de votre organisation? 27% C est du passé C est une ques,on de survie 78% 18% Ceae année 33% Sous 2 ans 13% 5% Dans 3 ans ou plus Cela n aura jamais d impacts sur la globalité de notre entreprise 12

13 ... ET DÉGAGE DES BÉNÉFICES SIGNIFICATIFS 1, Garan2e du Cross- canal Améliore les produits / services existants Lancement de nouveaux produits / services Améliore l expérience client Améliore la communica2on interne 1,255 1, Passer de produits physiques 1200 à digitaux 1000 Développer de nouveaux business models 800 Améliore la Lancement 600 de nouveaux produc2vité businesses des travailleurs 400 Accélérer notre Automa2se les pénétra2on 200 vers de process nouveaux clients / marchés 0 Customer Expérience Experience client Opera2onal Améliora2ons Improvements Business Changement model change de opéra2onnelles business model 13

14 POURQUOI LES ENTREPRISES SONT-ELLES BLOQUÉES DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?

15 LE RYTHME DE LA TRANSFORMATION DIGITALE SERAIT TROP LENT Comment qualifieriez-vous le rythme de mise en oeuvre de la transformation digitale dans votre organisation? 39% 36% 33% 42% 43% 46% 25% 22% 22% 23% 15% 12% 12% 10% 8% 8% 3% 2% 3% 3% CEO/ PDG / President/ Président / Managing Directeur Director Général C- Level Cadres execu2ves Dirigeants / and Membres board members du Conseil d administra2on Managers Managers Staff Autre personnel Very Fast Fast About right Slow Very Slow 15

16 QUELLES SONT LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES? Les écueils majeurs de la transformation digitale Projet No "burning non prioritaire plajorm" / pas / non de sen2ment sense of urgency d urgence Moyens Not financiers enough insuffisants funding 33% 39% Systèmes Limita2ons d informa2on of IT systems limités Rôles Roles et and des responsabilités responsibili2es non are clairement not clear définis Absence Lack of de vision Unclear Business business Case case flou 30% 28% 28% 27% Mise en œuvre Business indépendante units implemen2ng et en silos par Business units implemen2ng independently in independently chaque business unit silos Culture not résistante amenable au changement to 19% 24% Manque d ap2tudes Lack of leadership au leadership skills 16% Préoccupa2ons Regulatory réglementaires concerns 9% 16

17 PAS DE SENTIMENT D URGENCE, CAR TROP PEU PARTAGE LA VISION La grande majorité du personnel sou2ent la vision digitale lorsque les dirigeants la partagent mais peu de PDG partagent effec2vement leur vision digitale Autre 7% Tout à fait d accord 20% D accord 73% Ont partagé leur vision 36% N ont pas partagé leur vision 73% 17

18 UN PARTAGE TRÈS LIMITÉ DU PLAN D ACTION À ENCLENCHER Pourcentage des répondants d avis que les décideurs s alignent sur un plan d ac2on FASHIONISTAS, CONSERVATIVES AND CONSERVATEURS ET BEGINNERS DÉBUTANTS DIGIRATI DIGIRATI 25% 40% 18

19 DES ÉCHECS LIÉS À LA NON MISE EN PLACE D INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE Des indicateurs de performance ont- ils été établis pour suivre l avancement de la transforma2on digitale? Dans quelle mesure les éléments suivants sont- ils significa2fs pour obtenir des indicateurs de performance de la transforma2on digitale per2nents? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Définir Definishing les KPIs the adaptés right KPIs Non 57% 26% 17% Oui Changer la culture Changing the culture Manque de Lack of management compétences skills managériales Limita2ons Systèmes of IT limités systems Préoccupa2ons Concerns with sur the la integrity fiabilité of the data de l informa2on Pas assez Not d informa2on enough data Ne sait pas Trop d informa2on To much data Very Some what significant Tout à fait significant Significa2f significa2f Neither Ni l un ni l autre Not very Not at all Don t significant Peu significant Pas du know Ne significa2 tout sait f significa2f pas 19

20 RÉTRIBUER POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE? Les structures de rétribu2on s alignent en par2e avec les objec2fs de transforma2on digitale de mon entreprise FASHIONISTAS FASHIONITAS DIGIRATI DIGIRATI 48% 68% Intensité digitale BEGINNERS DÉBUTANTS CONSERVATIVES CONSERVATEURS 39% 65% Intensité de transforma,on du Management 20

21 COMMENT DEVENIR UN DIGITAL MASTER?

22 LA TRANSFORMATION DIGITALE N EST PAS UN PROJET, C EST UN PROCESSUS D AMÉLIORATION CONTINUE Le Digital n est pas un but en soi. Aujourd hui, aucune entreprise n est arrivée au bout de sa transformaion. 22

23 10 ENSEIGNEMENTS CLÉS POUR MENER AVEC SUCCÈS UNE TRANSFORMATION DIGITALE 23

24 10 ENSEIGNEMENTS CLÉS POUR MENER AVEC SUCCÈS UNE TRANSFORMATION DIGITALE 24

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