Mosaïque. Flash info le numéro D APPEL UNIQUE page 4. Bien Vivre. mosaïque mosaïque mosaïque mosaïque mosaïque N 3 AVRIL 2008

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1 mo Mosaïque L information des locataires de L OPAC du Loiret mosaïque mosaïque mosaïque mosaïque mosaïque mosaïque Fleurissez vos balcons et jardins Flash info le numéro D APPEL UNIQUE page 4 Bien Vivre L ENTRETIEN ROBINETTERIE - PLOMBERIE pages 8 et 9 N 3 AVRIL 2008

2 édito S il n y avait que deux dates à retenir! Ce troisième numéro de Mosaïque souligne l arrivée du printemps. N est-ce pas le moment de fleurir les quartiers, d entamer quelques travaux d embellissement ou d inviter ses voisins à prendre un verre? Vous trouverez quelques réponses sur ces thèmes dans les différentes pages de cette édition. Je vous invite également à découvrir dans nos colonnes deux nouveautés et deux dates importantes, vous montrant toute l attention que nous vous portons au quotidien. D une part, l écoute et l apport de réponses réactives étant primordiales, l OPAC du Loiret lance son numéro d appel unique. Je souhaite par là que nos équipes soient toujours plus attentionnées à votre égard. Le 9 juin 2008 est donc la date à retenir pour le lancement de ce service, largement commenté dans ce numéro. La seconde nouveauté est également synonyme de service à votre destination. Le 29 avril 2008, le service d urgence technique de l OPAC du Loiret sera opérationnel. Prenez connaissance de son fonctionnement en page 5 et utilisez-le pour les situations d extrême urgence. Enfin, avant de retrouver les conseils qui participent à l amélioration de votre cadre de vie, n hésitez pas à prendre connaissance des résultats de l enquête de satisfaction menée fin Soyez certains que je veillerai à leur progression. Olivier Pasquet Directeur général de l OPAC du Loiret Sommaire P3 - QUOI DE NEUF?... A Neuville aux Bois, Fleury les Aubrais, Gien, Amilly P4 & P5 - FLASH INFOS... Le numéro d appel unique Le nouveau service d urgence technique Envie de bricoler P6 & P7 - GRAND ANGLE... Enquête satisfaction, les résultats P8 & P9 - BIEN VIVRE... Entretien robinetterie Les lingettes, c est pratique. Oui, mais! Vous êtes victime d un dégât des eaux. Que faire? P10 - VIVE LES QUARTIERS... Vous avez la main verte 2 Mardi 27 mai, la fête des voisins P11 - SORTIES dans le Loiret...

3 quoi DE neuf? à Neuville aux Bois Quartier Lusignan, un nouveau programme est actuellement en cours de construction. Fin 2008 / début 2009, 14 familles emménageront dans ces nouvelles maisons de ville avec garage, proches du centre nautique. Propriétaires et locataires se côtoieront dans ce quartier calme à proximité de toutes les commodités, écoles et commerces. Ces pavillons se caractérisent par une conception duplex, pièces de jour en rez-de-jardin et chambres à l étage. Des matériaux de bonne facture et des prestations de qualité ont été sélectionnés : couverture en ardoise, menuiseries P.V.C, chauffage individuel au gaz avec régulation, carrelage et parquet stratifié. Lusignan, description 4 pavillons en accession à la propriété de 4 et 5 pièces Contact : service commercial OPAC du Loiret pavillons locatifs de 3, 4 et 5 pièces Contact : service logement de la Mairie de Neuville aux Bois à Fleury les Aubrais Chacun sait à quel point le professionnalisme et le service des pompiers sont nécessaires. A proximité du Centre de Secours Principal d Orléans-Nord, l OPAC du Loiret réalise 50 pavillons pour leurs familles. Ce programme bénéficie de la certification «habitat et environnement» et des labels de haute performance énergétique : énergie-réduction de l effet de serre, gestes verts, eau, confort et santé. à Gien Rue des coteaux du Giennois, le chantier du Foyer de vie pour adultes handicapés progresse. Ce nouvel établissement, très attendu par ses futurs résidents et leurs familles, ouvrira ses portes à l automne prochain. L ADAPEI «les Papillons Blancs» en assurera la gestion. à Amilly Horizon 2009, 27 nouveaux pavillons - 10 en accession à la propriété et 17 en location - verront le jour sur le site la «Piennerie». Cette construction bénéficie de la certification «habitat et environnement» et des labels de haute performance énergétique. 3

4 LE numéro d appel unique Dès le 9 juin 2008, composez le Vous êtes plusieurs centaines à nous contacter chaque jour à travers tout le département. Aussi, dans le cadre d un accroissement de notre disponibilité et de notre réactivité quant à vos demandes administratives et techniques, l OPAC du Loiret disposera, dès le lundi 9 juin 2008, d un Centre de Relations Clients intégré à ses équipes. Ce service sera joignable au , ce dernier deviendra le numéro d appel unique de l OPAC du Loiret. Au sein de notre siège social et forts de nombreuses semaines de formation à nos métiers, 10 conseillers en clientèle seront à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, sans interruption. D une part, vos questions trouveront une réponse réactive et adaptée par le Centre de Relations Clients, d autre part, les équipes de terrain de l OPAC du Loiret se mobiliseront pour amplifier leur proximité avec vous. L absence de conversation téléphonique dans nos différents lieux d accueil permettra, de ce fait, une meilleure réception de nos clients, en agence et chez nos 44 représentants de secteur. Une question, un renseignement, une demande? Un seul numéro, le Les chiffres clés 9 juin 2008 : Lancement du numéro unique 10 conseillers en clientèle basés à Orléans Ecoute et renseignements du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 Vos interlocuteurs au

5 Envie de bricoler Vous aimez le bricolage et vous envisagez la réalisation de travaux dans votre logement. Attention, certains travaux sont soumis à l autorisation de l OPAC du Loiret. En cas de doute, pas de doute, CONTACTEZ-NOUS! Ce que vous pouvez faire, sans autorisation Les travaux d embellissement les plus courants : L application de peinture (plafond, murs, menuiseries). Au préalable, veillez à une bonne préparation des supports (nettoyage, rebouchage des éventuels défauts ou trous de chevilles ) La pose de papier peint sur les murs en prenant la précaution de décoller l ancien La suspension de divers accessoires (tableaux, tringles à rideaux). Limitez le nombre de percements qui, après enlèvement des éléments, présentent des trous inesthétiques sur les murs La pose de revêtement de sol plastique ou moquette non collée. Dès le mardi 29 avril 2008, l OPAC du Loiret met à votre disposition un numéro d appel d urgence vous permettant de nous faire part de problèmes techniques importants, dans votre logement ou les parties communes de votre bâtiment. Ce nouveau service permet à l OPAC du Loiret, en cas de souci grave, de vous assurer une réactivité nécessaire à la sécurité de votre famille et de votre logement. Les demandes à caractère non urgent, ou vous incombant directement, ne seront pas traitées par ce service. Les travaux qui nécessitent une autorisation Les travaux qui apportent des transformations à votre logement et ceux qui touchent à la sécurité sont soumis à l accord écrit de l OPAC du Loiret. Quelques exemples : La modification d une cloison ou des sols Le remplacement d une baignoire par une douche L aménagement de votre cuisine par la pose de meubles de rangement, de plan de travail, le remplacement d un évier La modification de l installation électrique L installation d une parabole La réalisation d une terrasse extérieure ou la pose d un abri de jardin, de clôture ou portillon, etc URGENCE TECHNIQUE - OPAC du Loiret tarif 0,15 /mn Permanence téléphonique d urgences techniques, les soirs, week-ends et jours fériés. Dans les cas les plus graves, prévenez les pompiers avant tout. Par exemple, nous entendons par cas d urgence : Incendie ou explosion, Refoulement, engorgement de colonne d eau usée, Fuite d eau importante, inondation, Défaut d électricité dans les parties communes flash info 5

6 Les points que vous appréciez : Le service de proximité apporté par le représentant de secteur et l agence. Le bon rapport qualité/prix du logement. Les points les plus faibles à améliorer : Le suivi et délai de traitement des réclamations. L entretien des parties communes. angle GRAND ENQUÊTE satisfaction, les résultats Comme le rappelait notre précédent numéro de Mosaïque, une étude a été menée en novembre 2007 afin de mieux connaître votre satisfaction quant à votre logement et aux services apportés par l OPAC du Loiret. Avant de vous communiquer les résultats, encore merci aux personnes qui ont accepté de répondre et de consacrer du temps à cette démarche, riche d informations. Ces résultats vont permettre d élaborer un plan d actions, de conforter nos points forts et d améliorer les points les plus faibles pour mieux répondre à vos attentes. Les équipes de l OPAC du Loiret Le représentant de secteur Vous appréciez la qualité de son travail et sa courtoisie (84,5 %). 31 % d entre vous l ont déjà contacté par téléphone ou en se rendant à son bureau, principalement pour une panne ou une demande de travaux dans leur logement ou les parties communes. L agence Vous êtes de plus en plus nombreux à contacter votre agence, soit par téléphone ou en vous rendant sur place. Vous appréciez l accueil (91 %). Par contre la réponse et le traitement donnés à votre demande ne vous satisfont pas pleinement. Nous y travaillerons. Votre habitat Le logement Agence Loire et Sologne Il donne satisfaction à 81,4 % des locataires. Vous appréciez particulièrement le système de chauffage et la qualité des fenêtres. A contrario, de part l ancienneté de certains logements, vous reprochez l état des revêtements de sol et des occultations (persiennes, volets). 6

7 Je salis Les parties communes Vous n êtes que 66,6 % à apprécier la propreté des parties communes. Des entreprises spécialisées ou agents d entretien nettoient les halls d entrée et parties communes de certains immeubles. Sur ce point, l OPAC du Loiret demande la vigilance et la participation personnelle de chacun, afin de maintenir et de prolonger la propreté des lieux. Les équipements Le bon fonctionnement de l éclairage et de l interphone, les panneaux d affichage et les boîtes aux lettres sont appréciés par 81 % des résidents. Les travaux Un tiers d entre vous a déjà demandé une intervention. Les prestations sous contrat sont les plus sollicitées : robinetterie, sanitaires et chaudière. La réalisation des travaux donne satisfaction à 78,5 % (délai et qualité d exécution). Le prix du loyer 3 locataires sur 4 sont satisfaits du prix du loyer. Par contre, le montant des charges retient l avis favorable de seulement 61 % des personnes. Sur ce point l OPAC du Loiret vous apporte le maximum d explications sur les dépenses indispensables au bon fonctionnement du logement et ses annexes. Sachez-le, le montant des charges n est pas intégralement fixé par l OPAC du Loiret (les taxes d enlèvement des ordures ménagères et l eau représentent plus de 40 % de la masse des charges). Je nettoie La communication et l information 79 % de satisfaction générale sur l information donnée par l OPAC du Loiret. Les sujets sur lesquels les personnes souhaitent être mieux informées sont les travaux engagés par l OPAC du Loiret, les réparations à leur charge et le fonctionnement des équipements. Nous y veillerons. Plus d un tiers des clients a lu le premier numéro de Mosaïque en octobre Ce nouveau support est réalisé à votre attention et vous accompagne toute l année. La qualité de vie 76,5 % des personnes apprécient la qualité de vie de leur quartier, tout en regrettant de la voir se dégrader sur certains secteurs. Sur ce point, l OPAC du Loiret œuvre avec ses partenaires pour que l effort soit collectif. N oubliez pas, vous aussi, vous êtes acteur de votre cadre de vie. Mosaïque sera au fil des mois, le relais des moyens et actions engagés pour améliorer, dans la mesure du possible, les points les plus faibles de cette enquête. La recherche d un cadre de vie meilleur passera, néanmoins, par la réalisation d efforts collectifs. Les points positifs et en amélioration seront, quant à eux, confortés par les 230 collaborateurs de l OPAC du Loiret qui oeuvrent pour vous au quotidien. 85 % d entre vous sont satisfaits 89 % des locataires sont prêts à recommander l OPAC du Loiret à un proche 7

8 vivre bien ENTRETIEN ROBINETTERIE - PLOMBERIE L entretien et le dépannage de la robinetterie/plomberie qui équipe vos cuisine, salle de bain et W.C. sont confiés à ces 2 entreprises, selon votre secteur d habitation : Agences Loire et Sologne, Montargois, Pithiverais et Gien/Giennois S té PROXISERVE - Tél. : Agence Val et Forêt S té C.I.S. (Comptage Immobilier Service) - Tél. : Il s agit d une prestation négociée où le meilleur rapport qualité/prix a été étudié afin de vous apporter un service de qualité. Le coût forfaitaire comprend : la visite annuelle de vérification, le dépannage illimité dans la mesure des prestations prévues au contrat, le remplacement des pièces défectueuses. Il vous assure des équipements (robinets, chasse d eau ) en parfait état de fonctionnement. Les fuites, qui génèrent des surconsommations d eau, sont évitées. Le montant mentionné sur votre facture annuelle de charges est particulièrement avantageux : de 20,80 à 24,40 pour l année 2007, selon les secteurs. La visite annuelle d entretien a pour but de vérifier l ensemble de l installation décrite, prévenir tout désordre et réparer, le cas échéant. L entreprise doit vous informer de son prochain passage ; il vous est demandé de lui faciliter l accès à votre logement. En cas d absence de votre part, une 2 ème visite vous est proposée. Surtout, ne manquez pas ce nouveau rendezvous, le coût du déplacement vous serait facturé en cas d absence. Le service dépannage robinetterie. En cas de dysfonctionnement vous pouvez contacter directement l entreprise citée ci-dessus afin de convenir d un rendezvous. N hésitez pas, cette prestation est comprise dans vos charges. ATTENTION! Les désordres suivants ne font pas partis du contrat : Fuite sur tuyauterie ou sur le compteur d eau Engorgement de siphon, d une canalisation... 8 Dans ce cas, contactez l OPAC du Loiret qui se chargera de demander l intervention d une entreprise spécialisée. Si vous êtes responsable des désordres constatés, le coût de l intervention vous serait facturé.

9 3 Les lingettes c est pratique. Oui, mais! Même si l étiquette mentionne «biodégradable», les matières utilisées se dégradent peu et très lentement. Surtout ne jetez pas ces lingettes dans la cuvette de vos WC. Elles sont à l origine de bouchons dans les canalisations. S agissant d un désordre locatif, le coût des travaux d intervention est à la charge du ou des responsables. Soyez vigilant, faites en un usage modéré, elles sont coûteuses. Vous êtes victime d un dégât des eaux. Que faire? Prévenez le plus tôt possible votre assurance et l OPAC du Loiret. N oubliez pas que vous devez fournir la preuve des dommages. Gardez bien les objets détériorés et rassemblez tout ce qui peut justifier de leur valeur (factures, certificats de garantie, photos etc ) 1 2 Cuisine - Vérification, entretien, réfection, remplacement des : 1 Robinet-arrêt d eau après compteur 2 Mécanismes de la robinetterie et de vidage 3 Joints d étanchéité Clapets bondes 9 5 Trop-pleins et siphons 10 Salle de bain - Vérification, entretien, réfection, remplacement des : 1 Douchette et/ou son support 2 Flexible de douche 3 Joints d étanchéité 4 Mécanismes de la robinetterie et de vidage 5 Clapets bondes 6 Maintien de la bonne fixation des appareils sanitaires 7 Siphons et trop-pleins 8 Joints de raccordement, flexibles de robinetterie 9 Mécanisme de chasse d eau / Robinet d arrêt 10 Cône caoutchouc 9

10 quartiers VIVE LES Bellegarde Vous avez la main verte L été, vos balcons et jardins témoignent de votre savoir-faire dans le domaine du jardinage et plus particulièrement du fleurissement de votre habitat. L OPAC du Loiret remarque et encourage vos initiatives. Cette démarche exprime l intérêt que vous portez à votre environnement. Nous vous invitons à participer aux concours organisés par les municipalités. Si vous êtes lauréat, ne manquez pas de nous le faire savoir et adressez-nous quelques photos. C est le printemps! La saison idéale pour commencer vos plantations qui vous garantiront un été multicolore. 10 Mardi 27 mai 2008, la fête des voisins Invitez vos voisins à prendre un verre! Toute initiative personnelle est la bienvenue, tel est le message de la Fête des voisins Vous inciter à rencontrer vos voisins et à créer des liens est l objectif avoué de cette manifestation. Comment organiser l événement? Rien de plus simple, rassemblez vos voisins dans votre rue, dans un hall, dans un jardin et passer un moment convivial et généreux. Chacun apportera sa contribution : boissons, plats, gâteaux Vous êtes musicien, chanteur ou magicien amateur. Vous serez le bienvenu pour animer la soirée! Contact : OPAC du Loiret Service Communication : ou L OPAC du Loiret est à votre disposition pour vous apporter ses conseils en matière d organisation. Une aide matérielle peut vous être apportée pour mener à bien votre projet et gérer la communication de celui-ci. Chécy 2007, un franc succès Sur plus de 15 sites représentant près de personnes, la fête des voisins s est déroulée dans la joie et la bonne humeur. Année exceptionnelle où, pour fêter son 60 ème anniversaire, l OPAC du Loiret a sollicité la participation d animateurs, musiciens, clowns, danseurs ou magiciens qui ont apporté une dimension festive à cette soirée. Cette année, nous vous espérons encore plus nombreux à partager cet échange entre voisins.

11 Chalette-sur-Loing Répertoire Numéros utiles Sapeurs-pompiers Le 18 ou 112 Police Le 17 SOS médecins Tél : Samu 45 Le 15 Centre hospitalier régional Tél. : Centre anti-poison Tél : CAF Tél : Beaugency Caravane de Loire 6 juillet 2008 Festival de Beaugency Spectacle son et lumière 3 au 5 juillet 2008 Association des Ballets contemporains de Beaugency Théâtre le Puits-Manu 7 et 8 juin 2008 Cléry St André Spectacle gym-danse «Atelier Théâtre» 23 mai 2008 Kermesse des Marmousets 30 mai 2008 Exposition 20 mai au 1er juin 2008 Kermesse des écoles publiques 21 juin 2008 Harmonie Fête de la musique 21 juin 2008 Concert Harmonie de Cléry Retraite aux flambeaux/bal 13 juillet 2008 Fête national 14 juillet 2008 Spectacle Jeanne d Arc et la légende du fleuve 18 au 31 juillet 2008 Dordives Marcilly en Villette Concert «Orléans Little Song» 17 mai 2008 Nuit du cinéma 14 juin 2008 Bric à brac 15 juin 2008 Fête de la musique 21 juin 2008 Montargis Spectacle de danse Conservatoire de musique et de danse 17 mai 2008 Concert de Pierre Perret 22 mai Chœurs pour un concert Conservatoire de musique et de danse 30 mai 2008 Festival de Sully s/ Loire à Montargis Ernesto Tito Puentes et son Big Band 4 juin 2008 Festival Musikair 13 et 14 juin 2008 Concert du conservatoire de musique et de danse 19 au 23 juin 2008 Contes musicaux 22 juin 2008 Caravane de Loire Départ de Montargis 27 juin 2008 Fête national 14 juillet 2008 Foire de la Madeleine 15 au 22 juillet 2008 Orléans Festival de Jazz Orléans Jazz 11 au 28 juin 2008 Fête de la musique 21 juin 2008 Fête nationale 14 juillet 2008 Expositions : L eau pour tous Le Muséum 30 mars au 31 août 2008 Eau que c est beau 01 avril au 30 juin 2008 Chypre, ligne verte 25 avril au 18 mai 2008 Parc des expo : Grande fête foraine 24 mai au 15 juin 2008 Carré Saint Vincent : Le Malade imaginaire Le silence de Molière 3 avril 2008 Saint-Benoît-sur-Loire Loire Nature 14 mars 2008 au 16 mai 2008 Sennely Soirée amicale des Pompiers 17 mai 2008 Spectacle de danse de la Buissonnière 7 juin 2008 Fêtes de la St Jean 21 et 22 juin 2008 Vitry aux Loges Cérémonie officielle 8 mai 2008 Profession de foi 18 mai 2008 Concert de printemps 31 mai 2008 Cérémonie officielle Indochine 7 et 8 juin 2008 Foire des loges 14 et 15 juin ème anniversaire de la musique 21 et 22 juin 2008 Fête de la bibliothèque 28 juin 2008 Caravane de Loire 1er juillet 2008 Fête nationale 14 juillet 2008 dans le Loiret Foire exposition 17 et 18 mai 2008 Promenade historique 20 juillet sorties

12 A suivre Le 29 avril, le nouveau service d urgence technique Le 27 mai, la fête des voisins Le 9 juin, le numéro d appel unique Agence du Pithiverais 1 Square C. Debussy BP Pithiviers Tél. : Fax : Agence Val et Forêt 17 rue de Verdun Fleury les Aubrais Tél. : Fax : Agence Loire et Sologne 3 rue Michel Royer Orléans cedex 2 Tél. : Fax : Agence du Montargois 13 bis rue V. Hugo BP Châlette Sur Loing Tél. : Fax : Résidence Le Dhuy 123 rue de l Ardoux Olivet Tél. : Fax : Agence de Gien-Giennois 8 «Les Hauts de Gien» Rue des Cygnes -BP Gien cedex Tél. : Fax : Siège à ORLEANS 6 rue du Commandant de Poli ORLEANS cedex 1 Tél : Fax : contact@opac-loiret.fr Directeur de la publication : Olivier Pasquet Rédacteur en chef : Frédéric Fouret Rédaction, coordination : service communication de l OPAC du Loiret Crédit photos : OPAC du Loiret et Christophe Padioleau Illustrations : Vincent Burille Réalisation : Atmedia Impression : Imprimerie Nouvelle Dépot légal : 2 ème trimestre 2008 N d ISSN en cours