CSR REPORT 2009 WE CAN MAKE A DIFFERENCE.

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1 CSR REPORT 9 CAN MAKE A DIFFERENCE.

2 NOUS VOULONS INTERAGIR DE MANIERE RESPON- SABLE AVEC LES HOMMES ET L EN- VIRONNEMENT. Nous voulons interagir de manière responsable avec les hommes et l environnement. C est pourquoi la forme durable d entreprise socialement responsable (ESR) constitue la base de la stratégie de Fashion. Fashion souhaite contribuer à la baisse structurelle de l impact sur l environnement, à court et à long terme. Nous nous concentrons, en outre, sur le secteur Fashion & Education. Nous formons nos employés, travaillons en collaboration avec des académies de mode et sommes sans cesse à la recherche de partenaires capables d améliorer l éducation dans les pays où nous sommes actifs. Nous pensons qu ensemble, nous pouvons bâtir un meilleur avenir. C est pourquoi nous avons choisi comme slogan : can make a difference. Aider nos employés, nos clients, nos fournisseurs et nos autres partenaires à prendre conscience de la situation fait partie intégrante de notre mission. Cette volonté se concrétise dans notre programme Care, une stratégie durable équilibrée où toutes les parties concernées sont gagnantes. En outre, seule les entreprises durables nous garantissent des bénéfices à l avenir. Vous avez devant vous le premier rapport Corporate Social Responsibility (CSR) de Fashion. Nous souhaitons ainsi vous montrer les actions menées en 9 dans le domaine de l ESR et vous présenter nos projets pour 1. Notre stratégie s articule autour de trois piliers : Fashion & Responsibility, Fashion & Learning et Fashion & Future. FASHION& RESPONSIBILITY EMPLOYÉS 1 FOURNISSEURS & REGLES DE CONDUITE ENVIRONNEMENT FASHION& LEARNING FASHION& FUTURE 3 can make a difference. Wouter Kok CEO, Fashion CAN MAKE A DIFFERENCE. 3

3 FASHION NOTRE ENGAGEMENT Fashion est une entreprise de mode internationale. Forte de ses quelque 3 points de vente et de ses 3. employés, la marque est représentée aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Luxembourg et en Suisse. Le centre de distribution international et le siège central de l organisation sont situés à Utrecht. Fashion fait partie du groupe de mode européen LOGO International. Outre Fashion, le groupe possède également des marques telles comme O Neill, la marque de lingerie suisse Beldona, le commerce en gros Waalwear et les chaînes Setpoint. NOMBRE DE POINTS Le style est avant DE VENTE NL:1 tout une question B:3 d expression person- D:31 nelle. Savoir que l on F:9 L:1 n est pas ce que l on CH:9 porte, mais que des vêtements appropriés nous aident à être nous-mêmes. Préférer un beau concept aux dernières tendances de la mode, afin que chacun puisse créer son propre style sans DE EMPLOYÉS NOMBRE DE difficulté.nombre NL:1533 FTE:11 NOMBRE DE MISSION POINTS B/F/L:7 FTE: 33% PURETE/ POINTS DE VENTE encourage les DE VENTE D:393 FTE:37 NL:1 NL:1 gens à aimer leur CH:7 FTE:13 B:3 PUUR/PURE/ B:3 style personnel. D:31 D:31 F:9 F:9 Ehrlichkeit/纯 L:1 L:1 CH:9 A:9 33% INSPIRÉE/INSPIREREND/ NOTRE INSPIRING/Inspiration/ VALEURS ADN 鼓舞人心 We Fashion développe PURETE 33% SURPRENANTE/ des collections actuelles Nous sommes ouverts, au style nord-européen. et nous verrassend/surprising/ transparents, Des collections faciles à optons pour une apcombiner, non seulement proche directe. Überraschung/ NOMBRE DE EMPLOYÉS NOMBRE DE avec d autres vêtementsage MOYEN NOMBRE NOMBRE DE FTE:11 NL:1533 POINTS DEmais EMPLOYÉS POINTS Fashion, aussi NL: INSPIRATION B/F/L:7 FTE: 令人惊讶 DE VENTE B/F/L: 3 DED:393 VENTE FTE:37 les habits qued: Nous encourageons les avec tous NL:1533 NL:1 FTE:11 NL:1 CH:7 FTE:13 B:3 CH: 7 vous possédez déjà. gens à créer et à exb/f/l:7 B:3 (=11% FUN) D:31 primer leur propre style. FTE: D:31 F:9 F:9 L:1 A:9 L:1 CH:9 CAN MAKE A DIFFERENCE. SURPRISE Nous osons jouer la carte de l humour et de la surprise. D:393 FTE:37 CH:7 FTE:13 NOMBRE DE EMPLOYÉS NL:1533 FTE:11 B/F/L:7 FTE: D:393 FTE:37 CH:7 FTE:13 AGENOMBRE MOYEN NL:DE EMPLOYÉS B/F/L: 3 NL:1533 D: FTE:11 CH:B/F/L:7 7 FTE: D:393 FTE:37 CH:7 FTE:13 PROPORTION AGE MOYEN FEMMES-HOMMES NL:1 NL: 75%vs5% B:3 B/F/L: 7%vs13% D:31 D: 73%vs7% F:9 CH: 5%vs15% L:1 A:9 AGE MOYEN NL: B/F/L: 3 D: CH: 7 N P D N B D F L C PROPORTION AGE MOYEN FEMMES-HOMMESNL:1 NL: 75%vs5%B:3 B/F/L: 7%vs13%D:31 D: 73%vs7%F:9 CH: 5%vs15%L:1 A:9 NOMBRE DE POINTS DE VENTE NL:1 B:3 D:31 PROPORTION HOMMES-FEMMES NL:1533 F:9 FTE:11 B/F/L:7 L:1 FTE: D:393 FTE:37 CH:9 CH:7 FTE:13 5 N P D N B D F L A

4 INITIATIVES STRATEGIQUES ET POSSIBILITES DE CROISSANCE Grâce à notre approche alliant l orientation client et l entreprise responsable, nous consacrons nos efforts à satisfaire et à fidéliser notre clientèle. INITIATIVES STRATEGIQUES PEOPLE - PLANET - PROFIT 1 3 THREE SUPPLY CHAINS WILL REQUIRE THREE DIFFERENT WAYS OF WORKING: COLLECTIONS: Regular inputs of our collections will follow a standard process with agreed lead-times for Design, Planning, Buying, Delivery and Distribution. FAST FASHION: will enable us to respond to fashion trends quickly to get more of the bestsellers with much shorter lead-times. EDC REPLENISHMENT: A Supply Chain for basic product with a shelf life longer than one season. Inventory buffers along the supply chain will ensure high availability and high stock turns. 1. OPTIMALISER L EXPÉRIENCE DU MAGASIN. AMÉLIORER NOS PRODUITS ET OPTIMALISER NOTRE ASSORTIMEN 3. REPOSITIONNER LA MARQUE. OPTIMALISER LES CHAÎNES D APPROVISIONNEMENT 5. UNIFORMISER LES SYSTÈMES ET LES PROCESSUS. AMÉLIORER L EFFICACITÉ DE L ORGANISATION ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DYNAMIQUE ET DURABLE PUISSANTS LEADERSHIP ET CULTURE DÉVELOPPEMENT DES CAPACITÉS ET DES TALENTS UNE STRUCTURE ET DES RESPONSABILITÉS CLAIRES ARE CONSUMER FOCUSED AND BUSINESS PROCESS MINDED CAN MAKE A DIFFERENCE. 7

5 LA STRATÉGIE CSR- DE En 9, Fashion a développé une stratégie de Corporate Social Responsability (CSR) au niveau de son management pour les cinq années à venir. Cette stratégie a pour objectif d inspirer et d encourager structurellement ses employés, afin de fournir une contribution à l ESR. Les employés et les services fournis aux clients sont les moteurs du succès de Fashion. Un cadre de travail dynamique et durable constitue un élément clé, non seulement dans les pays où nous sommes actifs, mais également dans les pays où sont produits nos vêtements. En 9, Fashion est membre de Vision Care ASIFF Fashion crée des articles de mode dans le respect de l environnement, des hommes et de ses clients. Collaboration avec d autres organisations FASHION & EDUCATION FASHION& RESPONSIBILITY FASHION& EDUCATION Créer un monde durable et trouver des solutions pour toute sorte de problèmes sociaux n est pas une tâche que nous pouvons accomplir seuls. C est pourquoi, pour de nombreux projets, nous travaillons en collaboration avec d autres organisations. En outre, nous nous entretenons constamment avec diverses parties externes. Ceci nous permet d avoir un bon aperçu des priorités dans le domaine de l ESR et nous aide à mener au mieux nos activités. Fashion s entretient constamment avec Nous pensons que l éducation est la seule manière de créer un monde et un cadre de travail durables FASHION& LEARNING Nous formons nos employés, collaborons avec des académies de mode et cherchons sans cesse des partenaires capables d améliorer l éducation dans les pays où nous sommes actifs. Toutes les initiatives et les activités du programme Care doivent répondre à certaines conditions : FASHION& FUTURE En 9, Fashion collabore avec ORIENTATION SOCIALE PRIORITE A L EDUCATION CONCRET ET TANGIBLE CREER UN SENTIMENT DE FIERTE ENGAGEMENT LOCAL CAN MAKE A DIFFERENCE.

6 NOUS SOMMES DES CREATEURS DE MODE NOUS SOMMES SOURCE D INSPIRATION NOS CLIENTS ET NOTRE ACTIVITE SONT AU CŒUR DE NOS PREOCCUPATIONS NOUS SOMMES TRANSPARENTS NOUS SOMMES UNE EQUIPE NOUS SOMMES COURAGEUX FASHION& RESPONSIBILITY EMPLOYES Les employés et les services fournis aux clients sont les moteurs du succès de Fashion. Un cadre de travail dynamique et durable constitue un élément clé. Afin d atteindre cet objectif, nous accordons une grande importance à la puissance du leadership et de la culture, au développement des capacités et du talent et à une structure et à des responsabilités claires. <OBJECTIFS ATTEINTS EN 9 PROJETS POUR 1> leadership and culture Le climat qui règne au sein de l organisation influence davantage les résultats ainsi que les qualités individuelles des professionnels d une équipe. Le style de management en est un facteur déterminant. L attitude que nous attendons de nos managers est décrite dans le profil de leadership. En 9, ce profil a été traduit en un certain nombre d attitudes caractéristiques que nous attendons de la part de tous nos employés. Ces caractéristiques correspondent à nos valeurs culturelles et font partie des nouveaux formulaires d évaluation. Ceux-ci seront utilisés pour l analyse des résultats et des contributions individuelles de 9.v THE WAY MEET En 9, nous avons lancé un nouveau mode de réunion. M.E.E.T signifie : «Meet Effective and Efficient Together» (= se réunit de façon efficiente et efficace). always start on time have two ears and one mouth DEVELOPPEMENT D UN PROFIL DE LEADERSHIP INTRODUCTION D UN NOUVEAU FORMULAIRE D APPRECIATION ET D UN SYSTEME DE PERFORMANCE MANAGEMENT INTRODUCTION DE «THE WAY MEET» DEVELOPPEMENT ET MISE EN ŒUVRE D ACCOUNTABILITY MATRIX POUR LES PAYS-BAS ET L ALLEMAGNE DEVELOPPEMENT ET MISE EN ŒUVRE DU SYSTEME D EVALUATION DE FONCTION DEVELOPPEMENT ET MISE EN ŒUVRE de la matrice de responsabilité POUR LA BELGIQUE, LA FRANCE, LE LUXEMBOURG ET LA SUISSE. ENQUETE AUPRES DE TOUS LES EMPLOYÉS OBJECTIFS EN MATIERE D ABSENTEISME % INTRODUCTION DU NOUVEAU FORMULAIRE ENTRETIEN D EVALUATION INTRODUCTION TALENT SEARCH TOOL don t bring up a problem without having thought about a solution fancy topless meetings (no phones or on laptop s and blackberries) EMPLOYÉS SATISFAITS : NOS EMPLOYÉS ACCORDENT UNE MOYENNE DE 7.3 A LEUR EMPLOYEUR. tackle annoying behaviour CAN MAKE A DIFFERENCE. 11

7 A la fin de l année, Fashion a fait mener une première enquête parmi ses employés par Effectory, leader de marché dans le domaine des enquêtes de clients et employés. Près de 7% des employés de tous les pays y ont participé et ont confié leurs impressions sur leur travail chez. Les employés accordent une moyenne de 7.3 à leur employeur, soit une note bien supérieure à la moyenne européenne de.7. L engagement de nos collègues est grand et ils sont très motivés. Le contact avec la direction est considéré comme constructif et transparent. De plus, les employés se sentent valorisés et soutiennent les objectifs de l entreprise. Malgré ces bons résultats, pas question de nous reposer sur nos lauriers. Il y a, bien entendu, des points à améliorer. Il nous faut davantage de connaissance et nos collègues aimeraient être coachés par leur supérieur. En outre, les résultats montrent que nous manquons parfois d efficacité et de clarté quant aux différentes tâches et responsabilités. Tous les résultats sont analysés par le senior management, puis partagés avec les équipes. Un plan d action sera lancé par district ou par département en 9. En outre, la même année, quelques départements ont profité de l occasion pour organiser une réunion intermédiaire. On observe déjà de grands progrès! En 1, nous organiserons une autre enquête auprès de tous les employés, afin de mesurer les progrès que nous avons réalisés dans la construction d une puissante culture. Les employes : la cle du succes Les chiffres parlent FASHION OVER 5% ABOVE BETEN % AVERAGE AND 5% ABOVE AVERAGE BETEN % ABOVE AND % BELOW AVERAGE BETEN % AND 5% BELOW AVERAGE OVER 5% BELOW AVERAGE 1 GENERAL SATISFACTION COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 WORK COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 WORKING CONDITIONS COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 EMPLOYEES COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 MANAGEMENT COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE FASHION OVER 5% FASHION ABOVE BETEN OVER 5% % ABOVE BETEN BETEN % % BETEN BETEN % % OVER BETEN 5% % AVERAGE AND AVERAGE 5% ABOVE AVERAGE ABOVE AND AND 5% % ABOVE AND ABOVE 5% BELOW AND % BELOW AND AVERAGE 5% BELOW BELOW AVERAGE AVERAGE AVERAGE BELOW AVERAGE AVERAGE 1 ORGANISATION COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 OPPORTUNITIES FOR GROWTH COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE 1 REMUNERATION COMPARE FASHION TO THE AN AVERAGE OVER 5% BELOW AVERAGE 1 GENERAL GENERAL WORK SATISFACTION SATISFACTION WORK WORKING WORKING EMPLOYEES EMPLOYEES MANAGEMENT MANAGEMENT ORGANISATION ORGANISATION OPPORTUNITIES OPPORTUNITIES REMUNERATION REMUNERATION CONDITIONS CONDITIONS FOR GROWTH FOR GROWTH COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO COMPARE FASHION COMPARE TO FASHION TO THE AN 1 AVERAGE THE AN AVERAGE 1 THE AN 1 AVERAGE THE AN AVERAGE 17.3 THE.7 AN 1 AVERAGE THE AN 7. AVERAGE 1.9 THE AN 1 AVERAGE THE. AN. AVERAGE 1 THE AN 1. AVERAGE THE 7. AN AVERAGE 1 THE 7.3 AN. 1 AVERAGE THE AN AVERAGE 17. THE.7 AN 1 AVERAGE THE AN. AVERAGE 5. 1 THE AN 1 AVERAGE THE. AN.9 AVERAGE 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE COUNTRIES B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH D B/F/L NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES 1 COMPARE THE 1COUNTRIES COMPARE THE COUNTRIES B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH B/F/L D NL CH CAN MAKE A DIFFERENCE. 13

8 Nos employés participent à la course Dam tot Dam Près de 5 collègues ont participé à la course Dam tot Dam en 9. Un événement sportif! SÉCURITÉ ET I.E.R L enregistrement des (presque) accidents a lieu au département RH. En 9, aucun accident grave tombant sous l obligation de déclaration de l Inspection du travail n a eu lieu. Mieux vaut prévenir que guérir. C est pourquoi, nous effectuons chaque année un inventaire et une évaluation des risques (IER). Accountability matrix En 9, cette initiative a débouché sur un plan d approche pour les invasions de rats potentielles dans les containers du centre de distribution. Il s est avéré qu aucun des containers contrôlés n était infesté, ce qui est plutôt une bonne nouvelle. Nous avons amélioré le protocole et fourni aux employés les instructions nécessaires, afin de garantir la sécurité de nos employés à l avenir. Afin d expliciter plus clairement les diverses tâches et responsabilités de chaque département, nous avons développé en 9 pour tous les départements des Pays-Bas et d Allemagne un accountability matrix, qui décrit les processus par département tout en précisant la personne chargée de les effectuer. Ainsi, un coup d œil suffit pour connaître les tâches et les responsabilités de chaque fonction. Vous y trouverez également les relations entre les diverses fonctions des départements. Ce nouveau système offre une parfaite transparence et aide les managers à mieux faire comprendre leurs attentes aux employés. En outre, il s avère très utile lors des entretiens d évaluation et d appréciation. Nous travaillons actuellement au développement de l accountability matrix pour la Belgique, la France, le Luxemburg et la Suisse. Réunion des «Pioneers» Tous les deux ans, nous organisons une réunion pour les pensionnés, ceux qui fêtent leur jubilé et les anciens employés avec lesquels nous avons créé des liens particuliers. Ce fut le cas en 9. Cette initiative se poursuit en 1 sous le nom de «Pioneers». Certificat SA Fashion a reçu la certification SA, un standard universel de Responsabilité Sociale pour les entreprises de tous les pays, basé sur: CONVENTIONS DE L ORGANISATION INTERNATIONALE DU TRAVAIL (OIT) LA DECLARATION UNIVERSELLE DES DROITS DE L HOMME LA CONVENTION DES NATIONS-UNIES RELATIVE AUX DROITS DE L ENFANT La certification SA permet de contrôler les conditions sociales au sein d une entreprise. Nous donnons une interprétation concrète de l optique des «people» de l ESR. En intégrant les standards SA, nous nous sommes également consacrés à la certification de nos fournisseurs. En 9, nous avons mené deux audits pour le système SA. Tout deux ont fourni des informations intéressantes à propos des mesures à corriger. Toutes les actions nécessaires à cette amélioration ont été lancées au cours des derniers mois de l année 9. Pour en savoir plus sur le certificat SA, rendezvous sur CAN MAKE A DIFFERENCE. 15

9 1. Savoir et connaissance. Gestion des problemes 3. PorteE des responsabilites Evaluation Hay Afin de garantir davantage de transparence dans le domaine des rémunérations, nous avons évalué en 9 toutes les fonctions, en collaboration avec Hay. La méthode Hay s articule autour de trois éléments pour déterminer le «poids» d une fonction. Un certain nombre de points sont attribués à ces éléments, par fonction. Ceux-ci sont comparés aux références du marché de la vente au détail du secteur de la mode. Ensuite, on fixe un salaire correspondant au marché. La maladie est une question de malchance, l absence une question de choix Mi-9, à partir de cette perspective, nous avons décidé d introduire une nouvelle forme de suivi des absences. En insistant sur la démédicalisation et surtout en discutant des différentes possibilités (adaptées), nous élevons le problème de l absentéisme au niveau du management. Celui-ci n est désormais plus considéré comme un problème médical standard. Nous travaillons en collaboration avec Argo Advies, une société disposant d un vaste réseau de spécialistes de la réintégration et de la prévention de l absentéisme. Ainsi, en une heure de discussion préventive, nous pouvons éviter que les employés ne se fassent porter malades par une simple visite chez un spécialiste du dos ou un autre «fournisseur de certificat» par exemple. C est au responsable hiérarchique direct qu incombe la responsabilité en cas d absentéisme, en effet, c est lui qui possède la plus grande influence sur l ambiance de travail et la culture de l absentéisme. Le supérieur direct sera soutenu dans cette tâche par les conseillers d Argo Advies et par le département RH. Les objectifs en matière d absentéisme pour l année 1 s élève à %. CAN MAKE A DIFFERENCE. 17

10 Une tradition annuelle : le the Store. Au mois de décembre, les employés du siège central se rendent dans les points de vente pour mettre la main à la pâte pendant l espace d une journée. En 9, plus de collègues ont ainsi apporté leur collaboration directe au résultat du mois le plus intense de l année! «CETTE JOURNEE A FAIT RESSORTIR MON ENVIE D AIDER» SONJA, PATRICK ET ILSE, AU STORE D ALMERE «NOUS AVONS RENCONTRE LA LISA BELGE» NATASCHA, FEMKE ET ANNEKEN, AU WOMEN D ANVERS day@the store INSTRUCTIF, MAIS AUSSI FATIGUANT. HAKIMA ET MARTIJN, AU STORE DE HOFDDORP «CETTE JOURNEE DE TRAVAIL A AUGMENTE LE SAVOIR ET LES CONNAISSANCES» NATHALIE ET RIZWAN, AU STORE DE LA HAYE «C ETAIT AMUSANT ET PRENANT D AIDER LES CLIENTS» MARKUS ET MANUELA, AU MEN DE BOCHOLT «AGREABLE ET ASTUCIEUX!» MELANIE ET DEBBIE, AU WOMEN D AMERSFOORT CAN MAKE A DIFFERENCE. 19

11 FASHION& RESPONSIBILITY FOURNISSEURS & REGLES DE CONDUITE <OBJECTIFS 9 Augmentation du nombre de sites de production approuvés, exprimés en valeur d achat. Amélioration de la transparence de la supply chain, en demandant aux fournisseurs quels sites de production sont utilisés pour la fabrication des commandes de. Tous les nouveaux fournisseurs doivent être approuvés par un système social reconnu, de préférence SA ou BSCI. <OBJECTIFS ATTEINTS EN 9 PROJETS POUR 1> EN 9, 55 AUDITS ET RE-AUDITS BSCI ONT ÉTÉ MENÉS CHEZ LES FOURNISSEURS : 3 FOURNIS- SEURS ONT OBTENU DE BONS RÉSULTATS, 13 DOIVENT ENCORE APPORTER DES AMÉLIORATIONS ET 19 ONT OBTENU DES RÉSULTATS MOYENS. LES FOURNISSEURS REPRÉSENTANT ENSEMBLE % DE LA VALEUR D ACHAT ET QUI N ONT PAS ENCORE ÉTÉ APPROUVÉS PAR LE BSCI, POUSSENT À LANCER DES AUDITS. LE NOMBRE DE FOURNISSEURS À ÉTÉ RÉDUIT DE,5% ET S ÉLÈVE DONC À 1. Les fournisseurs représentant ensemble % de la valeur d achat et qui n ont pas encore été approuvés par le BSCI, poussent à lancer des audits. L approbation définitive des sites de production a été fixée à la fin de l année 1. Réduire le nombre de fournisseurs. En 1, nous transférons progressivement nos commandes vers des sites de production approuvés, afin de ne dépendre que d entreprises approuvées et certifiées pour le début de l année 11. Les fournisseurs individuels offrent leur aide pour l obtention de la certification BSCI en proposant des formations sur mesure. Une autre réduction de 1% du nombre de fournisseurs devrait avoir lieu en 1. A L AVENIR, NOUS TRAVAILLERONS EX- CLUSIVEMENT AVEC DES FOURNISSEURS CERTIFIES SA OU APPROUVES PAR LE BSCI. En, nous avons demandé à tous nos fournisseurs de signer un certificat d approvisionnement. Ils déclarent ainsi vouloir contribuer activement au développement de l ESR dans les usines. A l avenir, nous travaillerons exclusivement avec des fournisseurs certifiés SA ou approuvés par le Business Social Compliance Initiative (BSCI). Le Manager CSR est responsable du suivi des fournisseurs en termes d ESR. Les acheteurs sont associés à un certain nombre de fournisseurs avec lesquels ils collaborent. Ils participent aussi activement à la communication sur l ESR. Les acheteurs se rendent régulièrement chez les fournisseurs ainsi que sur les sites de production et aborderont ce sujet lors de leurs visites. Nous avons choisi d effectuer le contrôle au niveau des sites de production car un contrôle des fournisseurs serait incomplet et comporterait des risques. Tous les fournisseurs sont impliqués dans notre système de contrôle, même ceux de l Union européenne, car nous avons remarqué à la réception des certificats d approvisionnement complétés que la majorité des fournisseurs européens produisaient également des articles dans des «pays à risques» CAN MAKE A DIFFERENCE. 1

12 BANGLADESH BULGARIE CAMBODGE CHINE GRECE INDE ITALIE COREE DU SUD LAOS MAURITANIE MACEDOINE PAKISTAN POLOGNE PORTUGAL ROUMANIE TAIWAN THAILANDE TUNISIE TURQUIE VIET-NAM PAYS DE PRODUCTION LES REGLES DE CONDUITE DU BSCI NOUS SOMMES AFFILIES AU BUSINESS SOCIAL COMPLIANCE INITIATIVE (BSCI), UNE INITIATIVE EU- ROPEENNE DES MARQUES ET DES REVENDEURS QUI S ENGAGENT DANS L ENTREPRISE SOCIALE- MENT RESPONSABLE. AINSI, LES REVENDEURS INFORMENT TOUS LEURS FOURNISSEURS SUR L UTILITE ET LE BESOIN DE L ENTREPRISE SOCIALE- MENT RESPONSABLE. NOUS SOMMES MEMBRES DU COMITÉ SYSTEMS DU BSCI DEPUIS 9. POUR EN SAVOIR PLUS SUR LES REGLES DE CON- DUITE DU BSCI, SURFEZ SUR : Communication et formation En 9, le BSCI a organisé un atelier pour nos fournisseurs d Inde, du Bangladesh, de Chine et de Turquie. Au printemps 9, notre Management Team a mis en place des réunions pour ses fournisseurs, afin de les sensibiliser à ce problème avant les nouvelles assemblées de 1. Ces réunions ont lieu tous les deux ans. Des assemblées d informations spéciales sont également organisées pour le département achat. 5% N ONT PAS ENCORE COMMENCE LE PROCESSUS D AUDIT 1.% CERTIFIES/ APPROUVES.% N ONT PAS ENCORE COMMENCE LE PROCESSUS D AUDIT 3.7% RE CERTIFIED/ APPROVED 1.% N ONT PAS ENCORE COMMENCE LE PROCESSUS D AUDIT 31.% RE CERTIFIED/ APPROVED % IMPLIQUES ACTIVEMENT DANS LE PROCESSUS D AUDIT 9.7% IMPLIQUES ACTIVEMENT DANS LE PROCESSUS D AUDIT 5.% IMPLIQUES ACTIVEMENT DANS LE PROCESSUS D AUDIT CAN MAKE A DIFFERENCE. 3

13 FASHION & RESPONSIBILITY ENVIRONNEMENT Nous aimerions connaître les effets de nos activités sur la planète et nous souhaitons être un partenaire de collaboration pour nos fournisseurs dans ce domaine. Nous voulons fournir à nos clients des produits qui répondent à leurs besoins, tout en étant fabriqués de manière responsable. Lors du processus d achat, nous tenons compte de ce critère. En effet, nous veillons autant à la qualité des produits concernés qu à l utilisation de matières respectueuses de l environnement. Il en va de même pour nos emballages. Nous sommes sans cesse à la recherche de nouvelles possibilités nous permettant de fabriquer nos produits d une manière plus durable. Parce que nous croyons aux produits durables, nous les vendons au même prix que le reste de notre collection. La collection ECO revient dans différents thèmes tels que nous les présentons. <OBJECTIFS POUR 9 ETABLIR UNE POLITIQUE D UTILISATION DE MATÉRIAUX DURABLES. RASSEMBLER DES INFORMATIONS SUR LES PROCES- SUS, AU SIÈGE CENTRAL ET AU CENTRE DE DISTRIBU- TION, AFIN DE PRÉPARER UNE MESURE DES ÉMISSIONS DE CO RECYCLED Les déchets des points de ventes des Pays-Bas, du siège central et du centre de distribution international d Utrecht sont triés et transportés pour être recyclés. Le carton et le plastique sont collectés de manière centrale. SITA revend pour nous ces parties à travers les Pays-Bas ou l étranger. Les déchets sont broyés ou fondus pour être ensuite réutilisés. -ECW-1 ECO ICON PAYS-BAS CARTON: 55. KG PLASTIQUE: 75. KG Dans les autres pays, les déchets d emballage en papier ou en plastique sont transportés par nos magasins par les canaux appropriés tels que la vente aux tiers. PROCESSUS D ACHAT ACHETER DURABLE Acheter durable n est pas toujours une simple tâche. Nous avons établi des directives claires pour nos acheteurs afin de les aider à faire le meilleur choix de matériaux durables. Les produits réalisés à l aide de matériaux durables doivent être fabriqués dans des usines certifiées SA ou approuvées par le BSCI QUALITE DE NOS PRODUITS Les clients sont chaque jour plus exigeants quant à la qualité des produits qu ils achètent. Les vêtements et les accessoires sont vulnérables, car ils sont portés sur la peau. C est pourquoi nous travaillons avec une liste de produits TRANSPORT chimiques qui ne peuvent être utilisés que de façon limitée, ou pas du tout. La Liste de Substances Limitées Fashion (LSL) est adaptée aux dernières législations européennes et répond également aux normes REACH et OEKOTEX. Depuis le 1er juin 9, seules les voitures de leasing de catégories A, B et C sont autorisées dans la législation sur les véhicules. A B C D E F G <OBJECTIFS ATTEINTS EN 9 PROJETS POUR 1> ETABLISSEMENT D UNE POLITIQUE D UTILISATION DE MATÉRIAUX DURABLES. CRÉATION D UNE LISTE DES MATÉRIAUX MISE À JOUR SUR LA BASE DE NOTRE EXPÉ- RIENCE. CETTE POLITIQUE COMPREND DES RÉUNIONS SUR LES CERTIFICATIONS, LES FOURNITURES ET LES LABELS EXIGÉS. EN 9, NOUS AVONS COMMENCÉ À ÉVALUER TOUS LES PROCESSUS DU SIÈGE CENTRAL, DANS LE BUT DE POUVOIR DÉTERMINER LES ÉMISSIONS DE CO DUES AUX PROCESSUS D ENTREPRISE. APRÈS AVOIR RASSEMBLÉ TOUTES CES INFORMATIONS, UN RAPPORT SERA ÉTABLI PAR COLOGIC. LE RAPPORT COMPLÉTÉ DE RECOMMANDATIONS SPÉCIALES ÉTAIT ATTENDU POUR LA FIN DU MOIS D AVRIL 1. ADOPTER CONCRÈTEMENT LES RECOMMANDATIONS DU RAPPORT SUR LE CO. RÉALISER,5% DE LA COLLECTION (VALEUR D ACHAT) AVEC DES MATÉRIAUX DURABLES D ICI LA FIN DE L ANNÉE 1. REMPLACER LES CAMIONS. TRANSPORT PILOTE COMBINÉ DANS LES CENTRES- VILLES DES PAYS-BAS ECO PRODUCT /3,5% SAVIEZ-VOUS QUE... /3 des incidences sur l environnement liées aux vêtements ont lieu lors de leur utilisation par le consommateur (par exemple le lavage et le séchage des vêtements)? SAVIEZ-VOUS QUE...,5% de tous les pesticides utilisés dans le monde entier servent pour la culture du coton? CAN MAKE A DIFFERENCE. 5

14 55 participants à la University En 9, la University dispensait 3 formations. Outre notre propre University-trainer, nous travaillons en collaboration avec 5 bureaux de formations externes. contenu des formations reste à jour et -proof. Les formations son évaluées dans tous les pays avec une moyenne de 7, (sur une échelle de 1 à 9). FASHION & LEARNING Nous formons nos employés. Outre la formation «on the job», nous proposons à nos employés des formations internes à la University, orientées sur le développement personnel et professionnel. Nous y accordons de l attention au développement des connaissances, des capacités et du comportement, avec comme premier objectif d être capables d exécuter correctement leur fonction actuelle. Si l un des employés a davantage d ambition, nous étudions la possibilité d introduire une étape supplémentaire. Ainsi, nos employés reçoivent la chance de pouvoir évoluer en interne. Un travail sur mesure est également possible, principalement au siège central. L offre de formations est évaluée chaque année et adaptée aux besoins du moment. <OBJECTIFS ATTEINTS EN 9 PROJETS POUR 1> 55 participants à la University Collaboration Artez Fashion Academy Masterclass à l Université d Amsterdam Ateliers lors de la Star Management Week Lorsque l occasion de présente, la University travaille également en collaboration avec d autres entreprises de mode appartenant au groupe LOGO International. En répondant aux besoins des entreprises sœurs, les formations existantes sont adaptées, en accord avec les sociétés de mode concernées, et reprises dans leur propre programme de formation. Un système où chaque partie trouve son intérêt. Un travail sur mesure est également dispensé sur demande. Nous collaborons volontier avec d autres académies de mode. Cela nous permet d encourager le flot de jeunes talents et de leur offrir une plateforme. Introduction d apprentissages en ligne Masterclass retail marketing à l Université d Amsterdam dans le cadre de l entreprise socialement responsable. 9 we university courses DEVELOPPEMENTS ASSESSMENT FORMATION EXTERNE PARTICIPATION AUX PROJETS CONNAISSANCE ET CAPACITES ATELIERS HQ CONSACRES AUX ENTRETIENS DE PROGRES, AU RECRUTEMENT ET A LA SELECTION AINSI, QU AUX EVALUATIONS DBP IN SEASON MANAGEMENT VISUAL MERCHANDISING STYLE ADVISOR FRAIS MANAGEMENT MANAGEMENT ORIENTE RESULTAT NEGOCIATIONS DBP STOREMANAGEMENT PRATIQUE DEELNAME AAN PROJECT BETTER IN JOB FIT TO POSITION 17 collègues ont ajouté leur savoir-faire aux formations en tant que (co)trainer, afin que le STYLE ADVISOR CADRE MANAGEMENT OPERATIONNEL SESSIONS MBTI COACHING DEVELOPMENT ASSESSMENT FORMATION EXTERNE COACH COMPORTEMENT SESSION FOLLOW-UP TIME MANAGEMENT POUR MANAGERS COMMUNICATION ET REUNIONS D EQUIPES LA COMMUNICATION DANS LA COLLABORATION CAN MAKE A DIFFERENCE. 7