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1 Sommaire Page 2 Page 3 Le mot du Directeur Le Conseil d Administration et l Equipe de Direction Page 4 à 7 Présentation de l Etablissement Page 8 et 9 Les principaux métiers Page 10 et 11 Votre admission Page 12 Page 13 Page 14 Formalités administratives Droits à l information Plan du site Page 15 à 24 Guide de votre séjour et recommandations Page 25 à 30 Guide de la personne de confiance Page 31 Page 32 Charte du patient hospitalisé Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge Page 33 à 36 La douleur n est pas une fatalité Sommaire 1

2 Bienvenue 2 VOUS ÊTES N O T R E Vous venez d être admis au centre hospitalier de Carcassonne H ô t e Sachez que tout a été fait pour que le meilleur accueil vous soit réservé. Madame, Mademoiselle, Monsieur Vous avez fait le choix du centre hospitalier de Carcassonne pour votre hospitalisation. La direction de l'établissement vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votre confiance. Le corps médical et le personnel hospitalier vous assurent de leur entier dévouement. Grâce à la compétence de son personnel, à la haute technicité de ses installations et à un effort constant d'adaptation aux progrès de la médecine, vous serez en mesure de recevoir les soins les mieux appropriés à votre état de santé. Ce livret a été préparé à votre intention dans le but de vous apporter une meilleure connaissance de l'établissement et de vous fournir les renseignements et les conseils destinés à faciliter votre séjour. N'hésitez pas à nous faire part à l'aide du questionnaire de sortie de vos appréciations, suggestions ou critiques afin de nous aider à améliorer encore la qualité des prestations du centre hospitalier de Carcassonne. Tous nos voeux de prompt rétablissement vous accompagnent. Le directeur Bernard NUYTTEN

3 LE CENTRE HOSPITALIER DE CARCASSONNE ADRESSE : Centre Hospitalier Antoine Gayraud CARCASSONNE CEDEX 9 TÉLÉPHONE : S.A.M.U. 15 Il est géré par : Un conseil d administration présidé par Monsieur Gérard LARRAT, maire de CARCASSONNE et comprenant : Représentants du conseil municipal de Carcassonne ( Mademoiselle Isabelle CHESA, Mesdames Maryvonne DELON et Marie MAURENS), Représentant du conseil municipal de Limoux (Docteur Jacques LEANDRI), Représentant du conseil municipal de Castelnaudary : vacant, Représentant du conseil général (Monsieur Marc DEBLONDE), Représentant du conseil régional (Monsieur Henry GARINO), Représentants de la commission médicale d'établissement (Docteurs Bernard BALZA, Sonia LAZAROVICI, Pascal FONTANIER et Maryline MARTINEZ), Représentant de la commission du service de soins infirmiers (Mme Annie BRASSENS), Représentants du personnel (Messieurs Gilles GADIER, Christian GIORGINO, Robert DA RE), Personnalités qualifiées (Monsieur Jean-Pascal BOUISSET, Madame Anne MOUYSSET, Docteur Jean GUILHEM). Représentants des usagers (Madame Nicole FOULQUIER, Madame Marie-Paule PITT et Monsieur Didier OURADOU), Représentant des familles des personnes accueillies au centre de séjour du Pont Vieux (Madame Evelyne BELTRAND). Monsieur Bernard NUYTTEN directeur de l'établissement Un directeur-adjoint pôle projet de reconstruction Un directeur-adjoint, pôle finance, contrôle de gestion, admissions, recettes, système d'information Un directeur adjoint structures personnes âgées Un directeur-adjoint pôle affaires médicales, qualité gestion des risques, clientèle Un directeur-adjoint pôle achats services économiques-logistiquestravaux Un directeur- adjoint pôle ressources humaines et politique sociale Un directeur-adjoint coopérations hospitalières, partenariat Un directeur coordonnateur des soins, pôle coordination générale des soins de rééducation et médicotechnique 3

4 4Présentation de LE CENTRE HOSPITALIER DE CARCASSONNE COMPREND I - L hôpital (483 lits d hospitalisation complète, 22 places d hospitalisation de jour (dont 6 places d orthogénie), 17 postes de dialyse). L'hôpital est un établissement mis en service en Janvier 1975, qui a remplacé l'ancien hôpital construit au XVIIème siècle. II - Le centre de séjour du Pont Vieux (246 lits d hébergement complet, 15 places de jour) Le centre de séjour du Pont Vieux, au pied de la Cité, est un établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes (EHPAD) qui accueille des résidents âgés de plus de 60 ans et des personnes âgées de moins de 60 ans sous certaines conditions. Il comporte un secteur de 15 lits appelé Les Jardins d Ariane qui accueille des personnes désorientées atteintes de la maladie d Alzheimer ou de maladies apparentées. Ainsi qu une structure d accueil de jour de 15 places L espace Aloïs spécialement aménagée pour recevoir à la journée ou à la demi-journée des personnes en perte d autonomie vivant à domicile. III - L EHPAD Iéna Situé en centre ville, allée d Iéna, l Etablissement Hébergeant des Personnes âgées dépendantes, dispose d une capacité d hébergement de 90 lits. IV - Le centre de consultations en alcoologie et addictions (CCAA) 44 Rue Antoine Marty Destiné à l'accompagnement des malades alcooliques, aux actions de formation et de prévention et participe à la lutte contre les drogues. Accueil du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Rendez-vous auprès des intervenants : médecins, psychologue, assistante sociale, infirmières. Pour toute information, téléphoner au secrétariat : V - Le centre d action médico-sociale précoce (CAMSP) (37 places) Le centre d action médico-sociale précoce accueille les enfants de 0 à 6 ans et leurs familles. Il a pour objectifs de dépister précocement et soigner les enfants présentant( ou en situation à risque de présenter) une déficience, quelle que soit la nature du handicap qui en résulte : moteur, sensoriel, psychologique, intellectuel ou social. L équipe du CAMSP est composée de médecins pédiatre et psychiatre, kinésithérapeute, psychologue, psychomotricienne, orthophoniste, éducatrice spécialisée, assistante sociale et secrétaire médicale. L accueil des familles a lieu au : 52 bis avenue Achille Mir Adresse administrative CAMSP Centre hospitalier Antoine Gayraud Carcassonne Cédex 9 VI - L unité de consultations et de soins ambulatoires ( UCSA) Ce service excentré de l hôpital, situé à la maison d arrêt de Carcassonne permet de répondre aux besoins de santé de la population carcérale. VII - Un institut de formation en soins infirmiers Il regroupe sur un même site : La formation "infirmière" la formation "aide-soignante" La formation "infirmière" accueille des étudiants, et conduit au diplôme d'etat après 37 mois d'enseignement dispensé en alternance en cours et en stage. Les cours sont assurés par des professionnels de santé et des cadres de santé enseignants. Les possibilités d'emploi après obtention du diplôme sont actuellement nombreuses dans différents secteurs d'activités. La formation "aide-soignante" accueille des élèves. Elle forme en 1 an au diplôme professionnel d'aide-soignant. La formation théorique est dispensée par des cadres de santé enseignants et complétée par des stages en milieu hospitalier public et privé. Pour tout renseignement concernant l'inscription au concours d'entrée de ces formations, vous pouvez écrire à : Madame la directrice, Institut de formation en soins infirmiers Centre Hospitalier de Carcassonne CARCASSONNE Cédex 9 ou téléphoner au secrétariat VIII - Un centre d enseignement des soins d urgences Il participe aux tâches d éducation sanitaire, de prévention et de recherche. La formation continue des professions médicales et paramédicales et des secouristes.

5 LES MISSIONS DE L HOPITAL PUBLIC Article L du code de la santé publique «Les établissements de santé, publics et privés, assurent les examens de diagnostic, la surveillance et le traitement des malades, des blessés et des femmes enceintes en tenant compte des aspects psychologiques du patient. Ils participent à des actions de santé publique et notamment à toutes actions médico-sociales coordonnées, à des actions d'éducation pour la santé et de prévention.» Ils participent à la mise en œuvre du dispositif de vigilance destiné à garantir la sécurité sanitaire, et organisent en leur sein la lutte contre les infections nosocomiales et les affections iatrogènes. Ils mènent, en leur sein une réflexion sur les questions éthiques posées par l accueil et la prise en charge médicale. UN PLATEAU TECHNIQUE IMPORTANT COMPLETE LES SERVICES MEDICAUX, EN PARTICULIER : Centre 15 - SAMU-SMUR-Urgences avec hélistation et mise à disposition d'un hélicoptère. 2 antennes SMUR Quillan Castelnaudary Un service de rééducation avec piscine Un service de médecine nucléaire Un service de radiothérapie avec accélérateurs de particules, simulateur et système de dosimétrie en 3 dimensions Un service d'imagerie médicale avec scanner et IRM Un laboratoire avec analyseur automatique de biologie Une pharmacie centrale Un bloc opératoire avec 4 salles aseptiques, une salle septique et une salle de réveil Un bloc obstétrical Un service d'hémodialyse Une stérilisation centrale Article L du code de la santé publique «Les établissements de santé, publics ou privés ont pour objet de dispenser : 1 - Avec ou sans hébergement : a) Des soins de courte durée ou concernant des affections graves pendant leurs phases aiguës en médecine, chirurgie obstétricale, odontologie ou psychiatrie. b) Des soins de suite ou de réadaptation dans le cadre d'un traitement, d'une surveillance médicale à des malades requérant des soins continus, dans un but de réinsertion. 2 - des soins de longue durée, comportant un hébergement, à des personnes n'ayant pas leur autonomie de vie, dont l'état nécessite une surveillance médicale constante et des traitements d'entretien.» Par ailleurs, ces établissements garantissent l'égal accès de tous aux soins qu'ils dispensent. Ils sont ouverts à toutes les personnes dont l'état requiert leurs services. Ils doivent être en mesure de les accueillir de jour et de nuit, éventuellement en urgence, ou d'assurer leur admission dans un autre établissement. Ils dispensent aux patients les soins préventifs, curatifs ou palliatifs que requiert leur état et veillent à la continuité de ces soins, à l'issue de leur admission ou de leur hébergement. COMMENT FONCTIONNE L ÉTABLISSEMENT? Le centre hospitalier est un établissement doté : de la personnalité morale, de l'autonomie financière. La politique générale du centre hospitalier est définie par un organisme délibérant, le conseil d'administration et mise en œuvre par le directeur. l Etablissement 5

6 Un Equipement de Pointe 6 Automate au laboratoire Médecine nucléaire Gamma Caméra Néonatologie I.R.M.

7 Ceux qui vous entourent Une équipe de praticiens spécialisés assurera votre prise en charge médicale. Le personnel du service dans lequel vous êtes admis a pour mission de vous prodiguer les soins prescrits par le médecin et de vous faire bénéficier des meilleures conditions matérielles de séjour. Les cadres de santé vous accueillent. Ils sont responsables du personnel et du fonctionnement de l unité de soins dans laquelle vous vous trouvez. Ils sont à votre disposition, n hésitez-pas à les contacter pour tout problème que vous pourriez rencontrer. Un Personnel Qualifié 7

8 8Les Principaux Pendant votre séjour, vous serez entouré par une équipe de personnes qualifiées. L ensemble du personnel est identifiable par son nom et sa fonction inscrits sur sa tenue ou sur son badge. LES MEDECINS Ils vous donneront toutes les indications relatives à votre état de santé. Le médecin chef de service est responsable du fonctionnement du service. LE CADRE SUPERIEUR DE SANTE ET LE CADRE DE SANTE Ils sont chargés de la qualité des soins et de l organisation des soins infirmiers. Ils répondent à vos interrogations et tiennent compte de vos remarques. LES INFIRMIERS Ils donnent les soins qui vous sont nécessaires, soit sur prescription médicale, soit en application du rôle propre qui leur est dévolu 24h sur 24. Ils mènent des actions d éducation et de prévention et assurent la continuité des soins.

9 LES SAGES-FEMMES Elles vous accueillent dans les services de maternité, assurent votre surveillance avant, pendant et après l accouchement. LES PUERICULTRICES Elles vous apportent aide et conseil en ce qui concerne les soins aux enfants. LES AIDES-SOIGNANTS Ils collaborent avec les infirmiers pour tous les soins d hygiène, de confort et d accompagnement des patients. LES AUXILIAIRES PUERICULTRICES Elles secondent les puéricultrices, ou les sages-femmes. Elles vous aident et apportent des conseils en ce qui concerne votre enfant ou votre nouveau-né. LES AGENTS DES SERVICES HOSPITALIERS Ils participent aux tâches visant à assurer le confort des patients et la distribution des repas. Ils ne participent pas aux soins. LES SECRETAIRES MEDICALES Elles assurent le secrétariat et ont un rôle important d information et de communication (accueil et renseignements des familles et des patients eux-mêmes, gestion des dossiers médicaux ). D autres personnes participent également à la prise en charge de votre séjour : LES MASSEURS- KINESITHERAPEUTES LES DIETETICIENS LES PSYCHOLOGUES LES PERSONNELS MEDICO-TECHNIQUES (manipulateur de radiologie, technicien de laboratoire ) LES ASSISTANTS SOCIAUX LES AGENTS DES SERVICES ADMINISTRATIFS LES AGENTS DES SERVICES LOGISTIQUES ET TECHNIQUES LES AGENTS DES SERVICES GENERAUX LES ETUDIANTS L'hôpital étant également centre de formation, vous y trouverez des étudiants en soins infirmiers, des élèves aides-soignants et d'autres stagiaires. 9 Métiers A l Hôpital

10 10 I-EN CAS D URGENCE 24 heures sur 24, vous serez accueilli par le service des urgences qui collectera les renseignements indispensables sur votre identité et votre adresse. Par la suite, les formalités d entrée seront établies par votre famille ou vous-même auprès de l unité administrative des urgences ou auprès du service central des admissions. Unité administrative des urgences ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h samedi et dimanche de 13h à 20h40 Service central des admissions (Situé dans le hall) Ouvert du lundi au vendredi du 8h à 17h et le samedi de 8h à 13h. II- HORS LES CAS D URGENCE Afin de constituer votre dossier administratif, vous devez vous présenter au service central des admissions avant toute hospitalisation. A - DOCUMENTS A FOURNIR POUR BENEFICIER DU TIERS PAYANT EN CAS D HOSPITALISATION (aucune avance de frais) Une pièce d Identité en cours de validité, Votre CARTE VITALE ou l attestation remise par votre centre de sécurité sociale en cours de validité, Votre carte de mutuelle ou l attestation C.M.U en cours de validité. Pour une consultation le tiers-payant peutêtre appliqué pour les bénéficiaires de la C.M.U. ou les adhérents d une mutuelle conventionnée. La CMU (couverture maladie universelle): Une complémentaire gratuite dont vous pouvez bénéficier sous condition de ressources ou si vous êtes allocataire du R.M.I. La demande de C.M.U doit être faite auprès de votre centre d assurance maladie : CPAM, Mutualité agricole ET SI VOUS ÊTES ACCIDENTÉ DU TRAVAIL : La déclaration d accident du travail délivrée par votre employeur OU SI VOUS ATTENDEZ UN ENFANT : La carte vitale mise à jour ou l attestation remise par votre centre de sécurité sociale Si vous hospitalisez un enfant en pédiatrie, munissez vous de son carnet de santé. Pour la mise à jour de votre CARTE VITALE, une «borne» est à votre disposition au guichet du service central des admissions. B - LE FORFAIT JOURNALIER Lors de votre sortie, vous devez régler le forfait journalier qui correspond à votre participation aux frais hôteliers occasionnés par votre séjour. Sauf si : Vous êtes bénéficiaire de la CMU complémentaire, Vous avez 6 mois de grossesse ou plus Vous êtes victime d un accident de travail, Vous êtes invalide de guerre (Article 115), L hospitalisation concerne un enfant de moins de 30 jours, Vous cotisez à une mutuelle qui prend en charge le forfait journalier et dont vous avez fourni les coordonnées.

11 DÉCOUPAGE D UNE PRISE EN CHARGE HOSPITALIÈRE Forfait journalier 20% Ticket modérateur Mutuelle CMU III-SI VOUS VENEZ EN CONSULTATION PUBLIQUE Avant de vous rendre à votre consultation vous devez passer par le service central des admissions afin de constituer votre dossier administratif informatique et retirer des étiquettes. Les documents à fournir pour bénéficier du tiers payant sont les mêmes que pour une hospitalisation, excepté pour les mutuelles qui n ont pas passé de convention tiers payant avec l hôpital pour laquelle vous aurez à faire l avance. IV-SI VOUS VENEZ EN CONSULTATION PRIVÉE 80% Assurance maladie NB. Le forfait journalier n est pas toujours pris en charge Vous avez la faculté d être examiné en consultation privée et d être traité au titre de l activité libérale du praticien (exprimée par écrit en cas d hospitalisation). Les tarifs d honoraires doivent être obligatoirement affichés en salle de consultation du praticien exerçant une activité libérale. Votre Admission 11

12 Formalités Administratives PRINCIPALES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES CONCERNANT LE RÈGLEMENT DES FRAIS DE SÉJOUR, DE CONSULTATION ET DE TRANSPORT 1-Les Frais de séjour se composent : Du prix de journée qui est fonction de la discipline du service d hospitalisation et qui est affiché au niveau des guichets. Du forfait journalier correspondant à votre participation aux frais hôteliers, qui reste à la charge du malade (sauf cas d exonération ou de prise en charge par une mutuelle) et qui doit être réglé à la sortie à la caisse située dans le hall de l établissement. 2-Les frais de consultation : Ils seront payés dans les mêmes conditions, au moment de votre sortie. *La caisse de la régie, située dans le hall d entrée, est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 13h. 12

13 3-Les provisions : De même, des provisions égales au montant des frais d hospitalisation prévisibles pourront vous être réclamées si vous ne disposez d aucune couverture sociale ou pour les étrangers ne faisant pas partie de la Communauté Européenne. 4-Recouvrement des recettes hospitalières : Vous pouvez régler directement à la caisse de la Trésorerie Principale les factures qui vous sont transmises par les différents moyens de paiement à votre disposition (chèques, numéraire ou carte bancaire à la régie ). Cependant, en cas de difficultés, des délais de paiement pourront vous être octroyés, sur demande écrite, auprès de Monsieur le Trésorier Principal. Informations sur votre séjour hospitalier Si vous le souhaitez, les médecins qui vous prennent en charge lors de votre séjour vous donneront tous les renseignements sur les investigations, les traitements ou les actions de prévention qui vous sont proposés. Sauf en cas d urgence, vous serez informé de l utilité des explorations prévues et des traitements qui doivent vous être prodigués, de leurs conséquences et des risques éventuels. L information de vos proches Vous pouvez désigner, pour la durée de votre hospitalisation, une personne de confiance qui vous assistera dans votre réflexion et pourra recevoir les informations médicales vous concernant. Sauf si vous avez manifesté votre opposition en le signalant à l équipe soignante, votre famille ou vos proches pourront également être informés de votre état de santé. Afin de préserver la confidentialité du patient, aucun renseignement ne sera donné par téléphone. Si, pour des raisons médicales, votre transfert dans un autre service ou dans un autre établissement s avère nécessaire, le médecin vous en donnera les raisons, votre famille et votre médecin traitant seront immédiatement prévenus. Votre médecin traitant sera régulièrement tenu au courant de votre état de santé par les médecins du service où vous êtes hospitalisé. Il recevra, après votre sortie, une lettre résumant les observations faites, les soins effectués ainsi que le traitement éventuel à poursuivre. Accès aux informations et au dossier médical Les informations de santé concernant chaque patient sont contenues dans son dossier médical. Toutes les informations formalisées détenues par l établissement sont communicables selon les dispositions de la loi N du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. L information fait partie intégrante de la relation de soin et permet au patient de prendre, avec les professionnels de santé, les décisions concernant sa santé, d éclairer son consentement et de faciliter son adhésion au traitement. L établissement veille à ce que les modalités d accès au dossier médical du patient, assurent la préservation indispensable de la confidentialité vis-à-vis des tiers. Le patient peut avoir accès à son dossier médical soit directement ou par l intermédiaire d un médecin qu il désigne à cet effet. Cette demande qui peut être orale ou écrite doit être adressée au directeur ou au médecin responsable du service de l information médicale de l établissement. Toute information à ce sujet peut être obtenue en téléphonant à ce service aux heures ouvrables (Tél : ). Les frais de copies seront facturés et adressés contre remboursement Toute personne soignée peut s opposer à ce que les informations à caractère médical contenues dans son dossier soient communiquées à ses ayants droits. Il lui appartient d en informer le personnel soignant du service qui lui présentera un formulaire à signer. En l absence d opposition écrite et conformément aux dispositions de la loi du 4 mars 2002, les ayants droits peuvent accéder aux informations médicales dans la mesure où elles sont nécessaires pour leur permettre de connaître les causes de la mort, de défendre la mémoire du défunt ou de faire valoir leurs droits. De la même manière, vous pouvez accéder à votre dossier administratif qui est conservé pendant 5 ans. Un certain nombre d informations administratives ou médicales font l objet d une informatisation. Conformément à la réglementation, l usager peut exercer un droit d accès et, le cas échéant, demander la rectification de certaines informations à caractère administratif. Information Il est possible de consulter le règlement intérieur du Centre hospitalier, de rencontrer le responsable des relations avec les usagers, pour toutes remarques tél ou Droits à l Information 13

14 Plan du Site 14

15 repas Ils seront servis dans votre chambre aux heures suivantes : Petit déjeuner de 7H à 8H Déjeuner de 12H à 12H 30 Dîner de 18H 30 à 19H 30 Une boisson vous sera également servie aux environs de 16H. Vous aurez la possibilité, tout en respectant les impératifs médicaux, de composer vous-même votre menu 24H à l avance en indiquant vos souhaits à l agent de restauration. Toutefois, les diététiciennes sont spécialement chargées d établir vos menus en fonction de vos goûts et des prescriptions médicales qui vous concernent. accompagnants Si la présence d un accompagnant est nécessaire auprès de l hospitalisé, ce dernier peut obtenir du cadre de santé un bon lui permettant l achat d un ticket repas. Le petit déjeuner est servi dans la chambre. Relais H couchette Afin de préserver la sécurité, la confidentialité, l intimité, et le repos des patients, il ne sera toléré aucune couchette dans les chambres à deux lits. Les tickets pour les lits et couchettes sont délivrés à la caisse centrale située dans le hall d entrée à partir de 11h. La caisse vous donnera tous les tarifs relatifs à ces prestations. En dehors des heures d ouverture de la caisse voir l hôtesse. dépôt d argent et objets de valeur Vous êtes informé que les objets personnels, espèces, valeurs, bijoux, cartes de crédit, chéquiers doivent être remis à la garde de la trésorerie principale par l intermédiaire de la régie des dépôts située à la caisse du bureau d accueil. Il est recommandé de ne conserver pendant votre séjour que des objets indispensables. Cette mesure est instituée dans l intérêt des malades, la direction de l hôpital déclinant toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de casse. Vous pouvez les retirer soit à la régie, soit à la trésorerie Guide de votre Séjour 15

16 16Guide de votre Séjour principale située à l entrée de l hôpital, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h ou téléphoner au : ou poste ligne interne de l hôpital. Il convient de se munir d une pièce d identité, d une procuration si le malade ne peut luimême retirer ses dépôts. En cas de décès, dans la majorité des cas, un certificat d hérédité avec la mention «porte fort» (si plusieurs héritiers) délivré par la mairie sera suffisant. chambre Selon les possibilités ou les nécessités médicales, vous serez installé dans une chambre à 1 ou 2 lits. Toutes les chambres sont équipées d un système de signalisation visuelle et phonique vous permettant de faire appel à un agent du service. Par ailleurs, un bouton d appel d urgence est situé dans les toilettes. LA CHAMBRE PARTICULIERE POUR CONVENANCE PERSON- NELLE Dans le cadre de votre hospitalisation au centre hospitalier de Carcassonne, et dans la mesure des disponibilités du service, vous pouvez demander à bénéficier d une chambre individuelle. Il vous est alors demandé de confirmer le choix du régime particulier par écrit, lors de votre admission ou de votre préadmission. Le régime particulier n est couvert ni par la sécurité sociale, ni par la CMU complémentaire, ni par le forfait journalier. Le régime particulier ne peut être appliqué aux bénéficiaires de l aide médicale de l Etat. Enfin la mise à disposition de la chambre particulière peut être interrompue en cours de séjour si le service de soins est dans l obligation d attribuer cette chambre à un autre patient pour raison médicale. La chambre particulière fait l objet d un tarif journalier fixé à 22 Euros. (délibération n 07/06 du conseil d administration du 2 mai 2006) confidentialité Si vous souhaitez que votre présence reste confidentielle n hésitez-pas à le signaler dès votre arrivée au bureau des admissions ou à l accueil des urgences. téléphone L installation téléphonique du centre hospitalier de Carcassonne vous offre la possibilité de bénéficier d une ligne directe pour recevoir ou adresser vos appels. Pour cela, il convient de se procurer une «fiche téléphone» au bureau des admissions et demander au personnel du service «d activer» le poste téléphonique qui vous sera attribué. Nous vous recommandons de communiquer votre numéro de ligne directe aux membres de votre famille, parents ou amis afin de pouvoir vous joindre directement et d éviter ainsi toute attente au standard et la surcharge des postes téléphoniques du service dans lequel vous êtes admis. Le tarif d ouverture de la ligne est fixé à 3 (délibération n 07/06 du conseil d administration du 2 mai 2006) et le nombre minimum d achat d unités à 2. Par ailleurs, il existe dans l établissement : 2 Cabines à carte (hall d entrée de l hôpital), 1 Cabine à carte à la maternité, 1 Cabine à carte et une cabine à pièces aux urgences. climatisation L appareil ventilo-convecteur (climatiseur) installé dans votre chambre permet d assurer le chauffage en hiver et le rafraîchissement en été en période de fortes chaleurs. Le réglage de la température ambiante s obtient en actionnant le thermostat prévu à cet effet. L été, il convient de laisser les fenêtres et les portes

17 fermées lorsque la climatisation fonctionne. ATTENTION : un réglage excessif du climatiseur risque de rendre l atmosphère de votre chambre incommodante pour vous-même et votre éventuel voisin de lit. En cas de mauvais fonctionnement d une des installations techniques de votre chambre : climatisation, téléphone, cabinet de toilette, il convient de prévenir sans délai le cadre de santé. hygiène HYGIÈNE DE BASE Respectez la propreté des lieux en ne jetant ni papiers, ni gobelets dans les couloirs, ni débris de nourriture par les fenêtres et à l extérieur. Ne pas stocker de produits alimentaires périssables dans la chambre (fruits, laitages, jus de fruits). Indiquer à l entourage qu il faut éviter l apport de fleurs et de plantes. Respecter les consignes d hygiène (lavage des mains, port du masque, etc ). Eviter de toucher le matériel médical. Ne pas s asseoir et ne rien déposer sur le lit du patient. Ne pas rendre visite au patient si l on est soi même malade. Eviter d être trop nombreux dans une chambre. PRÉVENTION DES INFECTIONS L établissement dispose d un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN), chargé de la mise en place de recommandations pour les soins, de la surveillance des infections, de leur signalement et d actions de prévention et de formation, il est composé de professionnels médicaux et soignants et de représentants des usagers. Une équipe opérationnelle d hygiène seconde le CLIN dans ses missions. Une infection nosocomiale est une infection qui s acquiert lors d un séjour dans un établissement de santé. Certains patients sont particulièrement vulnérables (diabétiques, immunodéprimés, etc ), le respect des règles d hygiène permet de limiter la fréquence des infections nosocomiales mais il faut souligner que l environnement microbien fait partie de la vie. ENTRETIEN DES LOCAUX ET DES ABORDS Le nettoyage de l ensemble des locaux du centre hospitalier y compris des unités d hospitalisation est assuré par une société prestataire de services selon le cahier des charges élaboré par l établissement. courrier Du lundi au vendredi, le vaguemestre de l établissement assure l expédition et la distribution du courrier et des mandats. Déposez votre courrier dans la boîte aux lettres du service. La levée a lieu l après-midi avant 17 h. linge Vous devez apporter votre linge de corps personnel et en assurer l entretien. Munissezvous, dans tous les cas de quelques objets personnels tels que nécessaire de toilette, brosse à dents, mouchoirs, serviettes de toilette et de table, savon, gants de toilette etc IL EST INTERDIT DE LAVER DU LINGE DANS LES LAVABOS. Lors de votre sortie, vous devez reprendre vos effets personnels (vêtements, accessoires divers). En cas d oubli ils seront conservés 3 semaines après votre sortie. Au-delà de ce délai, l établissement disposera de vos effets au profit d associations de lutte contre la précarité et l exclusion. et Recommandations 17

18 Guide de votre Séjour Il est obligatoire de descendre dans le hall d entrée et de circuler dans l établissement avec une tenue correcte : robe de chambre, survêtement, etc loisirs Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, l usage des téléviseurs personnels est interdit. Chaque lit est doté d un téléviseur. Une hôtesse de la société prestataire est à votre disposition dans le hall central de l établissement du lundi 9h à 12h et 13h à 19h30, mardi au vendredi de 14h à 19h, samedi de 14h à 19h, fermé dimanche et jours fériés. Elle vous renseignera sur les modalités de mise en service et des tarifs. Composez pour cela le 3700 depuis le poste téléphonique de votre chambre. Vous pouvez acheter sur place journaux et revues auprès du Relais H situé dans le hall d entrée. Vous y trouverez également des boissons chaudes ou fraîches, des collations et quelques produits de première nécessité : Relais H est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedi, dimanche et jours fériés de 10h30 à 18h. Dans certains services, il existe une bibliothèque pour les hospitalisés. Renseignez-vous auprès du cadre de santé. questionnaire de sortie Un questionnaire de sortie et son enveloppe réponse vous seront remis avant votre sortie. Ce questionnaire permet de mesurer le degré de satisfaction des patients hospitalisés, leurs attentes et de recueillir toute suggestion de nature à améliorer le séjour. Le questionnaire doit être remis au personnel du service le jour de votre départ. L établissement organise un suivi de la qualité des soins et de l accueil à partir notamment de l examen et du traitement des questionnaires qui lui sont adressés par les malades eux-mêmes ou par les familles. voies de recours Si la personne hospitalisée ou ses ayants droits estiment avoir subi un préjudice, lors du séjour dans l établissement de celle-ci, ils peuvent saisir le directeur de l hôpital à cet effet. Ils peuvent également s adresser à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de prise en charge de l établissement (Tél ou ). Cette commission est «chargée d assister et d orienter toute personne qui s estime victime d un préjudice du fait de l activité de l établissement et de l informer sur les voies de conciliation et recours gracieux ou juridictionnels dont elle dispose». La commission des relations avec les usagers et de la qualité de prise en charge est composée des membres ci-après : Le directeur adjoint, représentant le directeur Le président de la commission médicale d établissement 2 médecins médiateurs 2 soignants médiateurs 4 représentants des usagers Le directeur adjoint qualité-accréditation L infirmière qualitéaccréditation culte L aumônier et son équipe sont à la disposition des patients et de leur famille. Vous pouvez faire appel au service de l aumônerie par l intermédiaire de l équipe soignante, des hôtesses d accueil ou en lais- 18

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