Qualité d accès aux sites d e-travel

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1 Qualité d accès aux sites d e-travel Etude réalisée du 26 avril au 9 mai 2010 sur un périmètre de 128 sites d e-travel mesurés par Observer. La performance des sites d e-travel peut s expliquer par de nombreux facteurs tels que la stratégie mise en place, l attractivité des offres, les actions marketing, le niveau de notoriété, etc. Parmi ces facteurs, il ne faut surtout pas négliger l aspect technique : celui-ci peut en effet fortement impacter la performance globale du site. Nous vous livrons ici un petit tour d horizon du niveau de qualité d accès aux sites d e-travel allemands, britanniques, espagnols et français. Les sites d e-travel britanniques en tête du taux de disponibilité moyen devant les sites espagnols, allemands et français Nous nous intéressons dans cette étude comparative à la qualité d accès aux sites d e-travel (agences de voyages, hôtels et transports) allemands, britanniques, espagnols et français sur la période du 26 avril au 9 mai Cette étude est réalisée à partir des données mesurées grâce au produit de supervision Observer d, permettant de mesurer la disponibilité et la performance des sites web. Le premier graphique ci-dessous représente le taux de disponibilité moyen des sites d e-travel dans ces quatre pays du 26 avril au 9 mai 2010, accompagné des valeurs minimum et maximum observées pour un site. Ce sont les sites d e-travel britanniques qui affichent en moyenne le meilleur taux de disponibilité sur la période du 26 avril au 9 mai 2010 : 99.61% des tests Observer n ont pas rencontré d erreurs lors de l accès à un site. Suivent les sites d e-travel espagnols (99.56%), allemands (99.42%) et enfin français (99.33%). DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 1

2 Analysons ensuite la performance serveur, c'est-à-dire le temps moyen de réception du 1 er octet lorsque le site passe avec succès le test de disponibilité. Ce sont à nouveau les sites d e-travel britanniques les mieux placés avec un temps moyen de réponse serveur de 220 ms. Alors que le temps moyen de réponse des sites espagnols et allemands fait quasiment le double (respectivement 430 ms et 438 ms). DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 2

3 Enfin, la performance perçue par l internaute représente le temps moyen de chargement de tous les objets affichés sur une page web. Et sur ce critère, ce sont les sites d e-travel espagnols les mieux positionnés avec un temps moyen de chargement de 3 secondes, alors que les sites britanniques sont cette fois-ci bons derniers avec un temps moyen de 4.5 secondes à égalité avec les sites français. Dans chacun des 4 pays, le timeout est la principale source d erreur à l origine d une indisponibilité des sites d e-travel Le graphique ci-dessous présente le top 5 des erreurs rencontrées par pays lorsque les sites d e-travel sont indisponibles. Sur la période du 26 avril au 9 mai 2010, la principale erreur provoquant une indisponibilité des sites d e-travel est la même dans les quatre pays : «timeout» (aucune réponse n a été reçue pendant le délai défini pour la demande), avec des proportions qui varient néanmoins d un pays à l autre : Le «timeout» correspond en moyenne à 82.2% des erreurs en Allemagne, à 63% des erreurs au Royaume-Uni, à 59% des erreurs en Espagne, et à 58.9% des erreurs en France. DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 3

4 En Allemagne, la seconde plus importante erreur est «internal server error» (erreur interne du serveur) avec une part de 2.4%, de même qu au Royaume-Uni avec 10.8% des erreurs. En Espagne, c est l erreur «name resolution failure» (le service de nom n a pas pu résoudre le nom de l hôte) qui arrive seconde avec une part de 25.5%, et en France il s agit de «receive failure» (une réponse complète n a pas été reçue du serveur distant) avec 32.5% des erreurs. DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 4

5 Pour un site web, et qui plus est pour un site d e-travel avec un objectif de vente, il est fondamental de suivre les performances serveur afin de déceler les dysfonctionnements qui peuvent compromettre la qualité d accès au site. Les performances techniques du site vont en effet avoir un impact direct sur l accessibilité, le confort de navigation, la bonne exécution des applications web et donc, au final, sur le taux de conversion. L analyse des performances d un site ne peut donc être dissociée de l analyse des performances serveur qui va permettre d expliquer tout ou partie de certains problèmes rencontrés. N hésitez pas à venir découvrir le produit Observer d afin d optimiser la qualité d accès à votre site web et par là même de contribuer à l amélioration de votre ROI. Si vous souhaitez avoir plus d informations sur cette étude, n hésitez pas à nous contacter. Méthodologie Cette étude est réalisée à partir des données mesurées par le produit Observer d AT Internet. Observer est un service de supervision permettant d assurer la surveillance d un site web en temps réel. Grâce à des serveurs répartis sur plusieurs points géographiques, des robots simulent des visites d internautes sur le site, et restituent un ensemble de données qualifiées. Pour chaque pays (Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni), les tests ont été effectués depuis l ensemble de nos robots présents dans le pays considéré. Sites étudiés : - Allemagne : 1 2 Fly, Ab-in-den-Urlaub, accorhotels.com, Aida Clubreisen, Air Berlin, Alltours, Bahn, Berge und Meer, Bucher.de, Condor, Dertour, easyjet.com, ebookers.de, Flug.de, Fly, FTI, Germanwings, Holidaycheck, Ibis Hotel, Its.de, Kempinski, L TUR, Lastminute.de, Lufthansa, Maritim Hotels, Meiers Weltreisen, Mercure, Neckermann.de, Öger Tours, Opodo, Reisen.de, Ryanair, Sonnenklar.tv, Thomas Cook, Travel Overland, Travel24.de, TUI, Urlaubswerk.de, Weg.de - Espagne : AC hotels, Air France, Airberlin.com, AirEuropa.com, Atrapalo.com, Barcelo, Booking.com, British Airways, easyjet.com, edreams, Halcon viajes, Husa, Iberia.com, Lastminute.com, Logitravel.com, Lufthansa, marsans.com, Muchoviaje, NH hotels, Rumbo, Ryanair, Spanair, tripadvisor.es, Vueling - France : Carrefour voyage, Clubaventure, Directours, Easyvoyage.com, ebookers.fr, Fram, Go Voyage.com, Jet tours, Kuoni, Lastminute.com, E.Leclerc voyage, Marmara, Nouvelles frontières, Promovacances.com, Selectour, Terres DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 5

6 d'aventure, Voyageprivé.com, Voyagesauchan.com, Voyages-Sncf.com, Xl.com, Accorhôtels.com, FastBooking.com, FranceHotelReservation, Ibishotel, Air France, Corsairfly, easyjet.com, Easy vols, Ryanair, Transavia.com - Royaume-Uni : bmibaby.com, British Airways, Budget, Butlins, CenterParcs, easyjet.com, ebookers.com, Eurostar, First, First Choice, flybe.com, Hertz, Hilton, icelolly.com, Kayak, Lastminute.com, LateRooms.com, Marriott, megabus.com, Monarch.co.uk, National Rail, nationalexpress, Opodo, Premier Inn, Ryanair, Sta travel, streetcar, thetrainline.com, Thistle, Thomson, Transport for London, Travelodge, Virgin Atlantic, Virgin Holidays, Virgin Trains Lexique des types d erreur : - Connect failure : le service distant n a pas pu être contacté au niveau du transport - Internal servor error : erreur interne du serveur - Name resolution failure : le service de nom n a pas pu résoudre le nom de l hôte - Receive failure : une réponse complète n a pas été reçue du serveur distant - Service unavailable : service temporairement indisponible ou en maintenance - Timeout : aucune réponse n a été reçue pendant le délai défini pour la demande DI.R v7.1 (update 21/06/2010) 6

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