Formation Alternée de Longue Durée FALD Communication

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1 Formation Alternée de Longue Durée FALD Communication Module 01 : Les techniques de Base de la communication : Identifier les bases de la communication Développer une écoute active. : 1. Repérer, ce qui peut influencer, favoriser, gêner l efficacité de la communication dans l entreprise Identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les croyances, les valeurs, notre mode de perception Repérer les limites de la communication orale : la mémoire, l interprétation, la déformation des messages 2. Savoir être efficace pour transmettre un message oral Utiliser une démarche type de transmission d un message oral - Eveiller l intérêt de son interlocuteur - Utiliser la démarche QQOQCP (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi) - Différencier les faits des sentiments et des opinions - Vérifier la compréhension. 3. Savoir écouter pour mieux comprendre Utiliser les techniques de l écoute active - La reformulation - Les questions fermées, ouvertes, alternatives. 4. Analyser et améliorer sa façon de communiquer, avec ses collègues, ses collaborateurs, son responsable de service, les services supports Lister les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport Analyser et critiquer sa pratique, la confronter avec les autres participants Proposer des pistes d amélioration. *DEMARCHE PEDAGOGIQUE : -La communication est abordée au travers d exercices qui mettent en évidence différentes notions : émetteur/récepteur, précision des informations, subjectif/objectif, canaux de communication

2 Module 02 : L Analyse transactionnelle et la programmation neurolinguistique. L Analyse transactionnelle Mieux décoder les relations interpersonnelles. Construire des relations dynamiques, efficaces et positives avec les autres. Améliorer les relations difficiles. 1/ Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les "États du moi" S'approprier le modèle des "états du moi". Les utiliser pour s'adapter aux diverses situations de communication. 2/ Développer des "Transactions" positives Identifier les différents modes de relations interpersonnelles. Établir des relations fructueuses. *Atelier+étude de cas 3/ Valoriser ses interlocuteurs de façon adaptée : "les signes de reconnaissance" Reconnaître positivement ses interlocuteurs. Critiquer de façon constructive. 4/ Découvrir son "intelligence émotionnelle" Identifier les sentiments efficaces. Gérer les émotions, sources de tensions, de conflits. Les transformer en énergie positive. *Atelier+jeux de rôles. 5/ Développer des relations gagnant-gagnant avec les autres : "les positions de vie" Comprendre comment sa perception de soi-même et des autres conditionne ses relations. Travailler en groupe de manière efficace. *Atelier+test. 6/ Mettre en œuvre une dynamique du succès dans ses relations : "le contrat" Se fixer des objectifs réalistes et acceptables dans son environnement professionnel. Durée : 2 jours La programmation neurolinguistique, (PNL)

3 Mieux faire passer ses messages. Atteindre des objectifs de communication bien préparés. Influencer positivement. 1/ Établir la relation avec succès Entrer en contact avec justesse. Écouter le rythme de la communication. Entretenir la communication par "la synchronisation non verbale". 2/ S'ajuster aux ressentis émotionnels de l'autre Être attentif à son interlocuteur par "la calibration". Prendre en compte les réactions de l'autre. Atelier+jeux de rôles. 3/ Communiquer au diapason Entrer dans le monde de l'autre grâce au " V.A.K.O.". Jouer sur les registres de communication préférés. 4/ Dialoguer en souplesse avec son interlocuteur Communiquer en harmonie par "la synchronisation verbale". Écouter en profondeur grâce à "l'écoute active". Poser les questions pertinentes avec "le métamodèle". Atelier+étude de cas 5/ Présenter positivement ses idées Prendre en compte les valeurs de son interlocuteur. Traiter les objections par "le recadrage". 6/ Bâtir son scénario de communication interpersonnel Élaborer "son objectif" de communication. Imaginer ses communications réussies. Durée : 3 jours

4 Module 03 : Management d une équipe de travail Acquérir les principes de base de la notion d équipe et de performance collective Comprendre et maîtriser son rôle du manager Maîtriser les principes de communication pour animer et motiver son équipe Généralités sur le concept d entreprise, de stratégie, d environnement d entreprise (interne et externe) Le concept de compétence au cœur de la stratégie de l entreprise (au-delà du savoir et du savoir faire, «le savoir être du manager d équipe» 1 ère partie : Organiser et accompagner le travail de son équipe 1/ la clarification des règles du jeu et la définition des fonctions des collaborateurs 2/ la fixation des objectifs, et la négociation des moyens 3 / le suivi et le contrôle de ses collaborateurs, et le traitement des erreurs 4/ l évaluation des résultats et l appréciation des performances 5/ gestion des conflits 2 ème partieentretenir avec son équipe des relations positives : communiquer L importance de la connaissance de soi dans le processus de communication interpersonnelle 1- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle 2- Analyse du concept de personnalité et ses composantes 3- La perception humaine et les risques de subjectivité dans l analyse des faits et la prise de décision professionnelle 4- Les obstacles à la communication (liés à l individu, liés à l organisation) 5- Qualité de l information et prise de décision collective Exemple de la réunion comme contexte de prise de décision collective 6- Les outils de la communication et la gestion des conflits interpersonnels (L écoute active, l empathie, le questionnement, la reformulation, l assertivité ) 7- La communication interne (Les écrits professionnels (compte rendu de réunion, rapport ) a. Le rôle de l information dans le management d équipe b. Les différents types d information c. La réunion de travail : un important moment d information et de communication d. La gestion du temps Méthodes pédagogiques : basées essentiellement sur la formation d adultes, puisant dans l expérience des participants et accompagnées d exercices individuels et de groupe, elles permettent une meilleure appréhension des objectifs de la formation et favorisent l apprentissage

5 Module 04 : Les Nouvelles Technologies d information et de communication (NTIC) Création d un site WEB Cette formation continue à la création de site web avec Joomla, vous fera découvrir les bases pour créer vos premières pages Web et les mettre en ligne : organiser les liens entre les pages, intégrer du texte, des images et comprendre les caractéristiques de la mise en page Web. : Créer un site web, mettre en ligne ses textes et ses images, créer des liens hypertextes et publier son site web en ligne. Présentation générale de l'écosystème d'un projet Internet Administration de Joomla Mise en place d un site Internet/ Extranet Utilisation des fonctionnalités avancées de Joomla Rédaction et référencement Internet Maintenance d un site Joomla Module 05 : Les méthodes de résolution de problème : Cette formation vous permet de vous approprier la méthode et la dynamique de résolution de problème etd acquérir une totale autonomie vis-à-vis des outils qui vous sont proposés. A l issue de la formation, vous saurez participer et animer efficacement une résolution de problème. Savoir identifier quand et pourquoi utiliser la MRP (Méthode de Résolution de Problème) Evénements déclencheurs de la résolution de problème de la résolution de problème Motivation et freins Vocabulaire associé Décision de lancer un groupe de résolution de problème Constitution et animation d un groupe : principales difficultés Atelier +étude de cas et jeux de rôles La méthodologie de résolution de problème par étape et les outils associés Cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC) Recherche et identification des causes [Brainstorming, diagramme causes-effets (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi] Recherche de solutions Choix des solutions (grille de décision multicritères) Mise en œuvre des solutions Evaluation de l efficacité des solutions. Atelier et cas pratique.

6 Module 06 : Le plan de Communication. Réaliser un diagnostic de communication Définir les publics cibles des actions de communication Développer le mix-communication Construire et présenter son plan de communication Planifier et mesurer les actions de communication. PROGRAMME * Cerner les enjeux de la communication Identifier les différents types de plans Maîtriser les étapes successives de la construction d'un plan de communication. Echanges sur les fondamentaux de la communication : ses évolutions, les acteurs.» Etablir un diagnostic de communication Analyse de l'existant : outils, moyens, freins, blocages. Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise. Analyse de la concurrence et du contexte. Evaluation de l'image perçue et de la notoriété de l'entreprise. Construction d'un guide d'entretien et d'une analyse SWOT.» Déterminer les publics cibles Etude et segmentation des publics internes et externes. Détermination des publics prioritaires. Positionnement de l'image et les messages clés associés. Etude de cas A partir d'un contexte donné, réaliser un diagnostic de communication et formuler une stratégie.» Choisir le bon mix-communication Choisir et optimiser les types d'actions possibles. Actions de communication interne, relations presse, publicité, événementiel... Organiser le mix-communication. Etude de cas Choix des critères et mise en place de la stratégie de mix-communication.» Présenter le plan de communication Définir le déroulement opérationnel. Présenter le plan de communication. Négocier le budget de communication auprès des décideurs. Arbitrer entre les différents outils de communication et identifier les arguments clés pour négocier le budget.» Planifier et budgéter les actions de communication Etablir le calendrier des actions et définir les responsabilités. Organiser la prise en charge interne ou la sous-traitance. Construire des matrices de décision et tableaux de bord. Bâtir le budget prévisionnel et organiser son suivi. Calculer les ratios coût/efficacité.

7 Etude de cas Construire des indicateurs de performance et un calendrier d'actions. Chiffrer les ressources.» Contrôler et suivre les actions de communication Mettre en place des outils d'évaluation. Evaluer et mesurer les résultats. Adapter le plan aux aléas conjoncturels. Remise d'une check-list des actions de suivi.