PROJET PEDAGOGIQUE KOLEGRAM. CQP Manager de salon de coiffure. Notre vocation transmettre et accompagner

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1 PROJET PEDAGOGIQUE CQP Manager de salon de coiffure

2 DOMAINE 1 Encadrer et gérer une équipe s Module A / Animer une équipe s Module B / Gérer une équipe s Module C / Former une équipe 10

3 ANIMER UNE ÉQUIPE Pour un management individualisé : Chaque personne est différente ; ses motivations lui sont propres ; ce qu elle sait faire dépend de son histoire personnelle Vous avez à manager votre équipe, mai aussi chaque personne en particulier. 1. Quel management des membres de l équipe? Définition du management Le management s exerce dans plusieurs champs Les fondamentaux (Donner une mission claire, définir des objectifs, développer les compétences nécessaires, superviser le travail, évaluer la contribution, apporter une contrepartie, accompagner l évolution de carrière) Les comportements relationnels et organisationnels du manager 2. Quelle est l autonomie de chaque personne? Adapter son management à chaque personne L autonomie professionnelle (les 4 degrés) L autonomie variable Repérage de l autonomie du collaborateur L autonomie d une équipe Intégrer des nouveaux membres Accompagner une équipe en période de changement 3. Comment adapter votre management à chaque situation? Les 4 modes de management (de M1 à M4) Management et autonomie Le négociable et le non négociable Points de vigilance Les facteurs influents Savoir s adapter Exemple d analyse pour un collaborateur 4. Comment développer l autonomie professionnelle? Pour une efficacité à long terme Quelques principes Progression au cours d un entretien Quand le managé a l initiative A faire, à éviter Votre propre manager Objectifs Connaître les actes fondamentaux nécessaires pour manager une personne Présentation de l autonomie professionnelle Les bases du management situationnel (qui permet d adapter votre style de management à chaque personne, pour être efficace et pour la faire grandir) 28 heures 11

4 GÉRER UNE ÉQUIPE Pour un management individualisé : Chaque personne est différente ; ses motivations lui sont propres ; ce qu elle sait faire dépend de son histoire personnelle Vous avez à manager votre équipe, mais aussi chaque personne en particulier. 1. Pourquoi les conflits? Les sources des conflits Le malentendu, les non - dits La confusion entre besoin et solution L affrontement de logiques Les exigences, les sources de tensions Les conflits de personnes 2. Quels comportements en cas de conflit? Repérage des comportements qui mettent des barrières Les phrases et les paroles révélatrices Comprendre et gérer les émotions Établir une bonne communication L écoute Remonter aux besoins, adopter une démarche de résolution de problème Ce qui permet et empêche la coopération Les comportements à éviter Le triangle de Karpman Objectifs 3. Comment traiter un conflit? Connaître les origines des conflits Stratégies et démarches de traitements des conflits La reformulation Arrêter l agression, utiliser «la technique de l édredon» Outil DESC pour ouvrir un conflit Négocier pour sortir du conflit 4. Peut-on prévenir les conflits? Expliciter les règles du jeu Préparer les décisions en concertation Encourager l expression des désaccords Définir les modalités de traitement des conflits Distinguer les comportements en cas de conflit Comment traiter un conflit Prévention des conflits 14 heures 12

5 FORMER UNE ÉQUIPE Le management d équipe permet de conjuguer les talents, sans en rester à une juxtaposition de contributions. Il a pour but de conduire les équipes à la performance. 1. Qu est ce qu une équipe? Faire équipe? Une équipe c est? Ce qui favorise l esprit d équipe. L effet de la taille sur le fonctionnement d une équipe. Le rôle de coordination du manager. Les stades de développement d une équipe (Stade 1 : Le groupe d individus juxtaposés. Stade 2 : L équipe solidaire. Stade 3 : L équipe qui se cherche. Stade 4 : L équipe co-responsable des résultats) L esprit d équipe témoigne de qualités relationnelles. Les fonctions à tenir dans une équipe Le manager et son équipe : Les attentes réciproques 2. Comment manager une équipe? Où en est votre équipe? Les quatre leviers pour dynamiser votre équipe Reprendre une équipe Gérer des conflits Redynamiser une équipe qui s essouffle Intégrer des nouveaux membres Accompagner une équipe en période de changement 3. Comment développer une équipe opérationnelle? Qu est ce qu une équipe opérationnelle? Les composantes essentielles Principes pour une équipe opérationnelle responsable La mise en place de l équipe Les axes de développement de l équipe 4. Comment créer une équipe projet? Qu est ce qu une équipe projet? Constituer une équipe projet Organiser une équipe projet Créer la cohésion d une équipe projet 5. Comment être actif au sein d une équipe de direction Conjuguer une double appartenance Fonctionner en équipe de direction Prendre ses responsabilités au bon niveau Constituer une équipe performante Exercer son leadership Leadership et management Objectifs Se donner des objectifs communs Coordonner les contributions de chacun Partager les bonnes pratiques Développer une compétence collective Réagir ensemble face aux imprévus 14 heures Public Manager et toute personne dirigeant une équipe 13

6 DOMAINE 2 Organiser le travail s Module A / Gestion des plannings s Module B / Gestion des stocks s Module C / Suivi de l activité 14

7 ORGANISER LE TRAVAIL DE SON EQUIPE ET GERER LES PLANNINGS Présentation de la formation Organiser le travail de son équipe La première mission d un manager nouvellement promu est de diriger son service, en décidant et en gérant son budget pour atteindre les objectifs qui lui ont été fixés. Il devra en même temps prendre un rôle d'observateur à la fois pour connaître le travail de son équipe et aussi pour comprendre comment son équipe travaille. Ensuite, lorsqu'il a pris possession du poste, la deuxième mission du manager est d organiser le travail de son équipe. A partir d'une analyse fine de l'organisation de son équipe, des compétences disponibles, du plan de charge, il doit définir le travail de chacun. Il veille alors à donner à chaque collaborateur les moyens nécessaires pour agir correctement et pour éviter la démotivation. Pris dans son quotidien, le manager prend malheureusement rarement le temps d'effectuer ce travail d'analyse du fonctionnement de son équipe. C'est un des bénéfices de cette formation management spécifique à l organisation du travail en équipe, que de prendre le temps à la fois pour l'analyse et aussi pour identifier les éléments d'une prise de décision qui pourra (re)structurer l'organisation de son équipe. 1. Objectifs pédagogiques Analyser l'organisation de son équipe Négocier objectifs et moyens avec sa hiérarchie Répartir la charge de travail de l'équipe Organiser les plannings en fonction des tâches et des compétences de chaque collaborateur 2. Les outils pour modéliser l'équipe Organigramme fonctionnel Organigramme des compétences Sociogramme pour repérer les "affinités relationnelles" Objectifs Analyser l'organisation de son équipe Négocier objectifs et moyens avec sa hiérarchie Répartir la charge de travail de l'équipe Organiser les plannings en fonction des tâches et des compétences de chaque collaborateur 3. L'analyse de la production de l'équipe Analyse quantitative et qualitative d'une semaine type par décomposition en tâches élémentaires Liste des principaux facteurs influençant l'activité de l'équipe Le plan de charge de son équipe Recensement des moyens humains et matériels 14 heures 15

8 4. Le repérage et l'analyse des attentes de ses clients internes ou externes Les facteurs critiques d'attentes des clients Les satisfactions actuellement apportées L'identification des axes de performances 5. La négociation des objectifs de l équipe avec sa hiérarchie La préparation d'un "dossier", hiérarchisé et argumenté La "vente" de ses propositions (et de son équipe) La proposition de scénarios d arbitrage La discussion autour du planning de réalisation 6. L'organisation de la délégation Intérêt et limites de la délégation Délégation temporaire ou permanente Rédaction d'une délégation permanente 7. La répartition et la planification de l'activité de chaque collaborateur Les différents types d'objectifs : intention, orientation, résultat Les critères d'un objectif de résultat Hiérarchisation des tâches-clés et définition des priorités Affectation des tâches en fonction des compétences 8. Le suivi collectif et individuel Les critères d'évaluation Les réunions de suivi (objet / fréquence) Le suivi individuel des réalisations clés de l article Travail en équipe, organisation du travail, management d équipe 16

9 MÉTHODES PRATIQUES DE GESTION DES STOCKS Peu de stock, pas de rupture Zéro stock ou zéro manquant? Faux débat, toutes les entreprises qui ont trop de stock ont beaucoup de ruptures! Gérer les stocks est un métier. Cette formation vous apportera les outils et les méthodes pour maîtriser les règles de base pour exercer votre fonction. 1. Identifier les enjeux de la gestion des stocks Définition, rôle et incidence du stock dans la gestion des flux de l'entreprise Différents types de gestion du stock Connaissance du stock en quantité et en valeur Mise en évidence et gestion des surstocks et des ruptures 2. Définir les coûts et les paramètres de la gestion des stocks Calcul de la couverture moyenne et de l'indice de rotation des stocks Notions de taux de service et de taux de rupture Calcul des coûts liés à la gestion des stocks Notions de quantité et de nombre économique de commandes 3. Maîtriser les méthodes de gestion économique des stocks Mise en œuvre de la gestion sur seuil, de la gestion périodique Connaissance des autres méthodes dérivées de gestion des stocks Choix de la méthode adaptée au type de stock. Élaboration du plan de l'approvisionnement 4. Optimiser le stock de sécurité en fonction du taux de service Prise en compte des aléas de gestion ; notions d'écart type Calcul du stock de sécurité Simulation de la valeur du stock de sécurité Modalités d'action sur les aléas affectant le stock de sécurité 5. Optimiser le stock de sécurité en fonction du taux de service Choix des indicateurs pertinents Élaboration et diffusion du tableau de bord Modalités de pilotage de la gestion des stocks Le rôle du gestionnaire dans sa réduction 14 heures 17

10 SUIVI DE L ACTIVITÉ Cette session s adresse à toute personne (quelle que soit sa fonction) désireuse de mieux s organiser quotidiennement, de planifier ses tâches sur de courtes, moyennes et longues échéances et de mettre en place des outils fiables et simples. 1. De l analyse à la réflexion Fonction : Diagnostiquer les objectifs, les priorités, les contraintes et les exigences Missions, activité, tâches : Intégrer leurs différences et leurs liens Attentes organisationnelles spécifiques de chacun : Enquêter, inventorier, regrouper Fiabilité de l organisation existante : En contrôler les effets Style d organisation : Le mesurer et l étalonner avec celui de l équipe Les «5 S» : Viser l excellence 2. De la réflexion à l action Descriptif de fonction : Le mettre à jour ou l élaborer, le faire vivre Gestion quotidienne des activités : Inventorier l existant, l analyser objectivement, proposer et tester de nouvelles méthodes, savoir mesurer les effets «terrain» Périodicité des activités : Les reconnaître et les planifier pour mieux les anticiper Outils papiers et / ou bureautiques : Impulser une rationalisation Objectifs 3. De l action au suivi Faire le point sur les objectifs de sa fonction Mise en place organisationnelle : Pérenniser les actions validées par chacun Livre de bord de la fonction : L élaborer pour rendre transparentes, transférables et transmissibles les meilleures pratiques Qualité totale : Fédérer l équipe autour d un projet d amélioration permanente pour faire face aux éventuelles surcharges d activité. Réaliser un diagnostic de ses méthodes organisationnelles (missions, activités, tâches) Mettre en adéquation son organisation personnelle à celle de l équipe Rendre transparentes, transférables et transmissibles ses façons de faire 14 heures 18

11 DOMAINE 3 Superviser les activités du salon s Module A / Gestion de la clientèle s Module B / Suivi et mise en œuvre des process 19

12 GESTION DE LA CLIENTÈLE Être plus à l aise face aux clients et apprendre à mieux gérer ses réactions. S appuyer sur une méthode simple et efficace pour vendre mieux et plus. Enrichir son vocabulaire professionnel. 1. Intégrer les fondamentaux de la relation client Appréhender le comportement d achat des clients dans son secteur d activités et analyser leurs attentes Identifier les points forts de son offre 2. Cerner la mission du vendeur Mesurer le rôle clé du vendeur conseil, ambassadeur de son point de vente Comprendre les mécanismes de la communication pour optimiser son relationnel. 3. Accueillir : Un état d esprit au quotidien Adapter ses techniques d accueil aux profils de ses clients et aux spécificités de son espace de vente. Réussir et optimiser sa prise de contact 4. Découvrir le client et comprendre son univers de référence Observer pour décoder le non verbal Maîtriser les techniques de questionnement pour découvrir les besoins Pratiquer l écoute active Utiliser les échos : silence, répétition, reformulation 5. Convaincre le client et conclure sa vente Développer une argumentation structurée / Faire de son vocabulaire un outil de précision Argumenter le prix avec aisance Connaître et gérer les différentes formes d objections Conclure sa vente et valoriser le client Réussir une vente additionnelle / Prendre congé et fidéliser Objectifs Cerner le comportement du client pour mieux l anticiper Optimiser son relationnel commercial Maîtriser les étapes de la vente pour augmenter ses résultats 14 heures 20

13 OPTIMISER LES PROCESSUS DE SON ACTIVITÉ Outils de pilotage et tableaux de bord associés 1. Adopter une organisation par processus Identifier les différents schémas d'organisation et leurs limites L'organisation par processus comme réponse aux objectifs de qualité, d'efficacité et de performance de l'entreprise Établir la cartographie et définir les interactions entre les différents processus : opérationnels, supports, management 2. Optimiser et piloter les processus d'un service ou d'une unité Mesurer la contribution de chaque processus à l'atteinte des objectifs globaux : objectifs stratégiques, financiers... Construire des objectifs spécifiques et les décliner pour chaque processus Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de suivi de l'efficacité Détecter les points forts et les points d'amélioration à chaque étape Identifier les solutions à mettre en oeuvre pour améliorer la performance globale Formaliser les processus dans une organisation stratégique Définir le rôle et les responsabilités de chacun dans le pilotage des processus Organiser des réunions de pilotage et de reporting 3. Mettre en oeuvre des solutions d'optimisation Conduire le changement : de la production d'idée à l'appropriation des solutions Étapes à franchir et moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs d'organisation : moyens humains, techniques, financiers... Éléments moteurs et leviers d'action pour faciliter la mise en oeuvre de la stratégie Créer une dynamique de groupe et lever les freins individuels et collectifs au changement Valoriser les réussites et corriger les écarts Traduire ces changements organisationnels au niveau de l'individu : incidences sur les fonctions, les responsabilités, les compétences 14 heures 21

14 DOMAINE 4 Maîtriser la gestion commerciale s Module A / Connaître son marché s Module B / Calculs commerciaux s Module C / Merchandising 22

15 OPTIMISER LES PROCESSUS DE SON ACTIVITÉ Maîtriser les outils et la démarche La pratique du marketing s'est étendue à tous les secteurs de l'économie et à tous les acteurs de l'entreprise. Cette formation à la pratique du marketing permet de maîtriser l'ensemble des outils marketing et la démarche marketing en 10 étapes clés. 1. Analyse de l'environnement Repérer les attentes et les motivations des consommateurs Étudier la concurrence : points clés Choisir la meilleure source d'informations : étude quali et quanti ; écoute client ; veille 2. Audit des faits internes Retenir les critères pertinents de l'audit interne en B to C Analyser l'offre au regard du cycle de vie du produit 3. Diagnostic de situation Construire l'analyse S.W.O.T Tester la robustesse de son analyse 4. Prévisions des ventes Utiliser les 3 méthodes de prévisions Ajuster ses objectifs aux prévisions du marché 5. Fixation des objectifs Décliner les objectifs généraux en objectifs opérationnels. Vérifier l'atteinte des objectifs par des indicateurs pertinents 14 heures 23

16 6. Choix stratégiques Segmenter et cibler ses marchés en B to B et en B to C Définir le positionnement de l'offre 7. Le mix-marketing Renforcer l'offre avec les 5 composants du mix-marketing Développer les services associés Adopter la meilleure stratégie prix Favoriser l'accès au marché : Plan média, hors média, distribution et multicanal 8. Le plan marketing Réaliser le plan marketing annuel : structure, étapes et conseils Décliner le plan marketing en plan d'actions commerciales 9. Inter relations dans l'entreprise Favoriser les synergies internes. Repérer les moments propices de coopération : veille, argumentaires. 10. Atouts personnels Cerner ses points forts Repérer ses pistes de progrès 24

17 CALCULS COMMERCIAUX Indicateurs et tableaux de bord pour optimiser, suivre et prévoir les ventes Une fois les objectifs commerciaux déterminés, les règles du jeu établies, les moyens explicités, le challenge de toute force de vente reste de "faire les objectifs" avec les moyens prévus. Entre mesure et contrôle, alerte et anticipation, information et pédagogie, le manager commercial pilote son équipe vers le succès. Cette formation au pilotage des ventes place les objectifs, le processus commercial et le tableau de bord au cœur de la motivation des vendeurs. 1. De l'utilité du pilotage pour obtenir les résultats commerciaux attendus Piloter les ventes, une ardente nécessité pour agir à temps Partager la même vision de l activité commerciale : un système de pilotage utile, utilisé, utilisable Le tableau de bord et ses indicateurs, outil de progrès 2. Un préalable : un processus commercial rigoureux et maîtrisé Qualification, élaboration de l'offre, par quels processus le résultat est-il généré? Identifier les facteurs clés de succès, les indicateurs et ratios d'activité Organiser le pilotage d'activité commerciale autour du processus de vente : le tableau de bord 3. Intégrer toutes les composantes de la performance commerciale dans le tableau de bord Activité : CA, Marge, pipe des ventes, satisfaction client Actions commerciales : mailings, ings, salons, campagnes d appels, promotions Performance des équipes : les ratios, la productivité commerciale Pilotage stratégique et pilotage opérationnel 4. Le tableau de bord commercial reflète-t-il ce pour et contre quoi vous vous battez? Sélectionner les indicateurs les plus pertinents pour soi, la direction, ses vendeurs Analyser les chiffres : la méthode des écarts, indicateurs corrélés pour identifier des priorités pour le progrès 5. Manager sa force de vente avec le tableau de bord pour relever les challenges Communiquer les chiffres et partager l information pour progresser Tableau de bord clair et lisible, représentations graphiques parlantes La communication visuelle avec son équipe et sa direction commerciale 14 heures 25

18 LE MERCHANDISING DU POINT DE VENTE Méthode participative et interactive Cette formation, à travers des cas pratiques réalisés en groupes de travail, apporte des solutions pragmatiques à des problèmes concrets. Chaque point abordé est développé par le groupe permettant une meilleure assimilation de chacun. Chaque stagiaire repartira avec un livret reprenant les différentes étapes étudiées. 1. Les règles de base du Merchandising Les logiques d implantation Le consommateur Les sources d information Les ratios utiles 2. Le diagnostic Espace de vente Les forces et faiblesses Les demandes clients L analyse de la concurrence Les techniques d optimisation appropriées 3. Organiser son espace de vente Les critères de choix (univers, produits ) Les objectifs Les tableaux d analyse La prise de décision 4. Du plan de masse au plan à la référence Comment créer un plan de masse Simulations de plan Les hypothèses et la phase de test Analyse et modèle de décision en fonction de ses objectifs Objectifs Savoir organiser et optimiser un espace de vente Acquérir les techniques d'optimisation des ventes. Mettre en place un plan de masse 21 heures Public Responsables commerciaux, marketing, responsables de point de vente, chefs de département, directeur de magasin. 26

19 DOMAINE 5 Communiquer s Module A / Règles de communication s Module B / Hygiène et sécurité 27

20 RÈGLES DE COMMUNICATION Maîtriser les leviers d'une communication interne efficace Comment mettre en place et démultiplier la communication interne dans une entreprise? Comment identifier les freins et les leviers internes pour accompagner la communication? Comment concevoir un plan de communication à l'interne avec une méthodologie rigoureuse? Cette formation est conçue pour vous aider à répondre à ces questions et à dynamiser la communication interne de votre entreprise. 1. Grands principes, missions et objectifs de la communication interne Appréhender les fondamentaux de la communication interne : enjeux, objectifs, acteurs et relais de la communication interne. Intégrer la double mission du responsable communication interne : piloter la fonction communication ; Conseiller et "outiller" les autres fonctions. Identifier le rôle de l'audit de communication. 2. Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication de la communication interne Pourquoi créer un réseau de correspondants de communication? Méthodologie pour créer et animer un réseau de correspondants de communication (étapes, profils des correspondants, rôle, périmètre d'intervention). Concevoir une charte de fonctionnement. Favoriser la communication de proximité et la démultiplication par la ligne managériale. 3. Concevoir un plan de communication interne thématique au service des projets Passer de la communication interne stratégique de l'entreprise à la communication interne thématique, plus opérationnelle. Faire le point sur les principaux outils et méthodes, les atouts et limites de l'oral et de l'écrit. Définir et promouvoir une méthodologie d'accompagnement d'un projet : le plan de communication thématique (pistes d'application et conseils pratiques). Établir des repères pour évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord (méthodes, périodicité, indicateurs...). 14 heures 28

21 HYGIÈNE ET SÉCURITÉ Hygiène, prévention et sécurité La tenue professionnelle Le monde microbien La réglementation La prévention en milieu professionnel Organisation de la production Les locaux La réception et le contrôle des produits La gestion des stocks Les préparations préliminaires Principales règles relatives à la distribution Locaux de distribution Le salon de coiffure SPECIALISATION SECTORIELLE : «Hygiène - Beauté» Module 1 Hygiène Hygiène à la personne Hygiène cosmétique quotidienne Définition d un produit cosmétique Qu est-ce qu un produit cosmétique fiable et performant? Tendance des directives européennes en matière d hygiène Module 2 La peau Structure simplifiée Les différentes natures de peau Peau et soleil Le vieillissement cutané Module 2 Les produits cosmétiques et d hygiène corporelle Produits pour les soins du visage Produits pour les soins du corps Produits de maquillage Produits pour les cheveux Produits pour les ongles Produits d hygiène et de toilette Produits d hygiène alimentaire, nutricaments, phytoaromathérapie, compléments alimentaires Accessoires divers de toilette et de beauté, visage, corps, cheveux Nettoyage et désinfection des locaux Méthode HACCP et guide des bonnes pratiques de l hygiène Gestion des déchets et mise place des documents de contrôle Objectifs Intégrer la réglementation relative à l hygiène et à la sécurité dans le quotidien des équipes Organiser la production dans le respect de la réglementation Analyser et maîtriser les risques liés aux différentes étapes du processus de fabrication 14 heures Niveau requis Participer à la production et à la distribution des préparations 29

22 DOMAINE 6 Définir son style de management s Module A / Développer son image de Leadership s Module B / Savoir communiquer, anticiper et convaincre - Savoir gérer ses émotions 30

23 DÉVELOPPER SON IMAGE DE LEADERSHIP Les entreprises demandent de plus en plus à leurs managers de se comporter et d agir en leader : Pour faire face à un environnement complexe, à la pression de la concurrence et aux évolutions toujours plus rapides des marchés, des technologies, des mentalités. Pour mettre en œuvre des changements stratégiques et opérationnels, l entreprise a besoin que les managers se mobilisent à tous les niveaux de la hiérarchie ; ils mobilisent leurs équipes et s engagent ensemble dans la mise en œuvre opérationnelle des changements, sans lesquels la stratégie reste lettre morte. Pour cela, les managers doivent savoir faire preuve de leadership, que ce soit dans leurs comportements et leurs actions et dans la manière dont ils déploient la stratégie à leur niveau, en assurant la performance de leur organisation 1. Qu entend-on par leadership? L origine, la définition, les différentes approches du leadership Le leadership et le management (2 fonctions complémentaires pour réussir le changement) La nouvelle fonction du leadership Les trois stades de développement d un responsable 2. Comment développer le leadership individuel? Les 3 formes d expression du leadership et leur dynamique L intelligence émotionnelle et son impact sur le développement du leadership Se connaître soi même Définir une vision et la partager Donner envie : se motiver et motiver les autres Savoir utiliser les leviers de la motivation Application des 3 dimensions du leadership 3. Comment exercer le leadership? Leadership et culture d entreprise Guider et être guidé par des valeurs communes, aligner valeurs et comportements. Leadership et équipe (l importance du team building et l intérêt des outils d évaluation pour développer le leadership. Perfectionner les processus de décision (en encourageant le leadership partagé) Gérer les conflits et stimuler la coopération Faire le point sur son leadership (et déterminer un axe de progrès) La stratégie du «ET» 4. La performance, conséquence d un leadership efficace? La performance et les priorités d action Encourager et soutenir l innovation Mobiliser l intelligence collective Assurer la continuité du leadership (et former les leaders de demain) Objectifs Développer le leadership individuel Exercer le leadership Identifier les leviers et les freins du leadership 14 heures 31

24 GESTION DU STRESS Comprendre ses effets et les atténuer Bien que la réaction de stress soit normale et salutaire pour l'individu, il n'en demeure pas moins qu'un stress plus important entraîne des réactions inadaptées et inappropriées. Alors, le stress coûte cher : il coûte cher à l'individu, aux entreprises et à la société. Cette formation à la gestion du stress permet de travailler sur de nouveaux comportements et de nouveaux réflexes à mettre en place. 1. Comprendre et reconnaître les mécanismes du stress Prendre conscience des effets induits par le stress Identifier ses stresseurs et évaluer son niveau de stress personnel Les 2 versants du stress (positif / négatif) et le mécanisme du stress Comprendre la résistance au changement et la capacité à se remettre en question 2. Les techniques fondamentales pour réguler son stress Découvrir et acquérir les techniques de relaxation physiques et mentales Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensée Agir sur son environnement physique, personnel et professionnel Gérer ses priorités et s affirmer Etablir le bon canal de communication en améliorant son écoute 3. Savoir garder et utiliser un niveau de stress positif Décoder les comportements et stratégies de destabilisation Développer et mettre en place son adaptabilité 4. Savoir récupérer et éliminer le stress Concilier contraintes professionnelles et équilibre personnel Contrôler ses émotions Savoir évacuer le stress Objectifs Comprendre et reconnaître les mécanismes et les effets du stress Acquérir des méthodes et réflexes durables pour réguler le stress Savoir récupérer et augmenter son niveau de résistance au stress 14 heures Public tout salarié 32

25 N 6 Organisation de la formation Performance, qualité, esprit d équipe s Comité de Pilotage Validation des programmes à moduler avec les responsables formation de Kolegram interactive et de la société ou organisme en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. s Dossiers AGEFOS Collaboration d un délégué Kolegram interactive pour la constitution des dossiers. s Accueil des stagiaires Première matinée réservé à l accueil des stagiaires; présentation de l organisme, de l équipe, de l organisation générale de la formation autour d un petit déjeuner. s Disponibilité Une personne dédiée à la formation sera à leur disposition pour tout renseignement et gestion administrative des stagiaires et servira d interface avec le tuteur désigné. s Horaires 9h30 à 12h30 13h30 à 17h30 Possibilité de déjeuner dans les salles de formation. s Déjeuners mensuels Un déjeuner mensuel sera organisé avec l ensemble des stagiaires, les formateurs et le ou les responsables de la Société pour garder l esprit de groupe et favoriser le contact à l entreprise s Accompagnement post-formation Sur demande, nous pouvons envisager d organiser une réunion de consolidation des acquis. QQQ Infos : Attestation de présence signée chaque jour par les stagiaires. 33

26 N 6 SESSION MANAGER DE SALON DE COIFFURE : 10 mois 32 jours soit 224 heures - Découpage en modules pédagogiques Module Thèmes Maîtriser la gestion commerciale Connaître son marché et son environnement commercial Calculs commerciaux et analyse de productivité Merchandising et suivi de productivité Alternance 14h 14h 21h Superviser les activités du salon Gestion de la clientèle Suivi et mise en œuvre des process Alternance 14h 14h Organiser le travail Gestion des plannings Gestion des stocks Suivi de l activité Alternance 14h 14h 14h Communiquer Règles de communication 7h Hygiène et sécurité 14h Alternance Encadrer et gérer une équipe Animer une équipe 28h Gérer une équipe 14h Former une équipe 14h Alternance Définir son style de management Développer son image de Leadership Savoir communiquer, anticiper et convaincre Savoir gérer ses émotions 14h 14h 34

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