ZF Services France

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1 ZF Services France

2 Edito Juin 2012 SOMMAIRE Le saviez -vous? 3 Les nouveaux catalogues ZF présent à Intermat Kit de protection et contrôle technique Dossier : 4 Programme extra Un processus simple Témoignage 5 Interview société Barrier Les nouveaux produits 5 Produits SACHS Produits LEMFÖRDER ZF techno 6 ZF investit dans l éolien ZF Marine sur les Vedettes îles d or ZF équipe 7 Nous retrouver 8 ZF Services France, nouvelle entité française du groupe ZF Afin d accompagner sa forte croissance et renforcer son orientation client en France, le groupe ZF crée une nouvelle entité, ZF Services France, qui rassemble les activités des deux précédentes structures sur le territoire, à savoir ZF Trading France et ZF France. Dans le cadre d'une politique globale menée par le groupe ZF, toutes les filiales disposent désormais d'une entité unique, intégrant à la fois les activités distribution, services et support de ZF, pour le pays concerné. En France, cette nouvelle organisation rassemble 125 collaborateurs, et gère désormais l ensemble des activités distribution, après-vente et un support première monte du groupe ZF. ZF Services France va notamment permettre à l'entreprise de renforcer son efficacité auprès de ses clients, en augmentant son portefeuille de produit, sa qualité de service et en décuplant sa capacité à répondre aux besoins spécifiques. Se montrer plus efficace dans les domaines techniques, marketing et commercial, constitue la base de ce rapprochement. Michel Fétiveau prend la direction de ZF Services France CONTACT ZF Services France 3-11 rue Henri Poincaré ANTONY Cedex Tél. : Fax : Site : Gilbert Soufflet - Responsable Marketing Tél. : gilbert.soufflet@zf.com Conception - Rédaction : Agence Cinquième Pouvoir Réalisation - Impression : ADM Visuels & photos : D.R Auparavant en charge de ZF France, je prends aujourd'hui la direction de ZF Services France. J'aurai ainsi la responsabilité de l'aftermarket des marques SACHS et LEMFÖRDER pour l'automobile, en succédant à Guy Maxis, qui donne aujourd'hui une nouvelle orientation à sa carrière et aura su, pendant 8 ans à la tête de ZF Trading France, développer une stratégie centrée sur le client, donnant à l'entreprise une position forte sur le marché français. Je souhaite m'inscrire dans la continuité, tout en mettant en place la nouvelle stratégie du groupe, quant à sa politique de services. Mon engagement consistera également à développer avec nos clients les activités liées aux systèmes de transmission et des châssis pour véhicules légers, véhicules utilitaires, véhicules industriels et bus, engins de manutention, de travaux publics et agricoles, ferroviaire, marine et éolien. Plus que jamais, ce rapprochement des deux entités françaises du groupe ZF illustre notre volonté de poursuivre avec vous une collaboration de qualité, basée sur la confiance et le respect de nos engagements. Ceci avec vos interlocuteurs habituels ainsi qu'une équipe élargie, pour faire face à l ambition du groupe ZF sur le marché français. Au plaisir de vous rencontrer. Michel Fétiveau Président de ZF Services France 2

3 Le saviez-vous? Les nouveaux catalogues Deux nouvelles éditions des catalogues LEMFÖRDER viennent de paraître. Le premier ouvrage se consacre spécifiquement aux pièces de direction et suspension des poids lourds Renault et Iveco. 32 nouvelles références pour la marque Iveco et 68 supplémentaires pour Renault Trucks, qui s'ajoutent aux 100 références déjà disponibles, et qui constituent tout simplement l'offre la plus importante du marché en rechange indépendante avec plus de 200 références. Par ailleurs, avec plus de 3200 références ( + 15 %), le deuxième catalogue LEMFÖRDER couvre 98 % des besoins du parc automobile français en barres de direction, rotules, bras de suspension Une offre issue du savoir-faire du Groupe ZF en première monte, un point fondamental pour des pièces particulièrement critiques dans la sécurité des automobilistes. En plus de l édition papier, tous les produits de ces catalogues sont consultables sur Internet via WebCat ou sur le DVD InCat, disponible depuis mars ZF présent à Intermat Le groupe ZF était présent sur le salon Intermat, grand rendez-vous des acteurs de la filière Industrielle, de la Construction et des Matériaux. ZF Services France y présentait son savoir-faire industriel dans le domaine des systèmes de transmission (boîtes de vitesses) et de liaison au sol (ponts) à un public venu nombreux pour admirer les nouveautés, notamment la nouvelle transmission cpower, une transmission à variation continue pour chargeuses sur roues, permettant jusqu à 30 % de réduction de la consommation de carburant. Concernant les supports de ces produits, ZF Services France mettait en avant son réseau national de 22 sites, dont 14 spécialistes des travaux publics, en étroite relation avec les réseaux des constructeurs. ZF parvient ainsi sans difficultés à répondre dans les 24 à 48 heures à l'ensemble des besoins de réparation et de maintenance de ses clients. Le chiffre : 12 millions d amortisseurs CDC (amortissement électronique) ont été produits depuis 1994 par ZF qui en fait le fournisseur principal de cette technologie. Un chiffre qui montre une fois de plus l'implication du groupe dans l'amélioration de la sécurité, du confort et du plaisir de conduite des automobilistes. Kit de protection et contrôle technique Depuis 2009, la fuite visible d'un amortisseur justifiait une contre-visite au contrôle technique. Désormais, à partir de janvier 2012, l'absence, la corrosion, la mauvaise fixation ou la détérioration du kit de protection (cache-poussière et butée de choc) sera relevé dans le procès-verbal de la visite. Pour éviter ces désagréments, SACHS qui possède une gamme de 204 références de qualité origine, préconise le remplacement systématique des kits de protection à chaque changement d'amortisseurs. Ce qui, de surcroît, allonge la durée de vie de l'ensemble des composants du système. Une opportunité simple pour réaliser des ventes associées sans perdre de temps. Remplacer le kit de protection, c est un gage de sécurité et l assurance de préserver la durée de vie des amortisseurs. 3

4 Dossier Un programme de fidélité différent des autres : extra Quand deux équipementiers majeurs du secteur automobile s'unissent pour fidéliser leurs clients, le résultat constitue forcément une initiative des plus fédératrices. Le programme de fidélisation pour les garages, créé par BOSCH lors du dernier salon Equip Auto, accueille aujourd'hui les marques du groupe ZF, et étend ainsi son champ d'action. Par ce nouveau partenariat, ZF Services France intègre un programme de fidélisation qui regroupe pas moins de réparateurs utilisateurs de produits BOSCH, cumulant chaque jour des points, pour s'offrir de très beaux cadeaux. Avec l'entrée des produits SACHS et LEMFÖRDER, le programme est simplement rebaptisé "extra", et ambitionne de nombreuses nouvelles adhésions, puisque les partenaires réparateurs cumuleront plus vite leurs points. Les équipes BOSCH et ZF renforcent leur partenariat en France et entendent ainsi marquer leur volonté d augmenter encore les avantages proposés aux réparateurs automobiles. Quant au choix de ZF, il est évident que les partenariats déjà en vigueur entre les deux fondations ont justifié que les marques de ZF Services France soient les premières à rejoindre le programme. Le concept extra pourrait même s'ouvrir à d'autres fournisseurs dans un avenir proche, et devenir ainsi une véritable plate-forme de fidélisation pour la rechange indépendante. Pour le distributeur, le bénéfice est lui aussi immédiat. Le système mis en place par les deux équipementiers permet de s'affranchir de programmes au coup par coup, isolés, dispendieux et complexes à gérer, au sein d'une structure de distribution. Concrètement, à chaque fois qu'un répa ra - teur adhérent choisit de com mander un produit BOSCH, SACHS et LEMFÖRDER concerné par le programme "extra" (balais d essuie-glaces, bobines, bougies d allumage ou de préchauffage, filtres à huile, filtres à carburant, filtres à air, filtres d habitacle, plaquettes et disques de frein, kits de freinage, pompes, sondes lambda, kits d embrayage, volants Bi-masses, amortisseurs, ressorts de suspension, semelles de suspension et kits de protection, pièces de direction et de suspension, supports moteur et boîtes de vitesses), il cumule des points qu il transforme ensuite en cadeaux. Le programme est conçu pour inciter les réparateurs à cumuler un maximum de points. Plus de cadeaux exceptionnels et sélectionnés pour toute la famille sont disponibles dans le programme. On citera notamment des ipad, des téléviseurs, des coffrets Wonderbox, appareils photo, électroménager Un processus simple Pour adhérer au programme, il suffit au réparateur de compléter un formulaire d adhésion sur le site en indiquant le nom de ses distributeurs BOSCH et ZF Services France. Cette adhésion est bien entendu totalement gratuite. Après validation, le réparateur reçoit un kit incluant guide d'utilisation, coffrets de collecte, enveloppes spécifiques, étiquettes d'identification, et commence à collecter des points. Il découpe les codes-barres figurant sur les emballages des pièces BOSCH, SACHS et LEMFÖRDER utilisées quotidiennement dans l atelier, puis les renvoie. Dès validation des points, le compte personnel du réparateur, consultable sur le site, est crédité, et il peut commander quand il le désire le cadeau de son choix, via l espace sécurisé sur 4 reportage ZF Services France

5 Témoignage Interview 3 questions à Marie-Chistine Barrier Société : SAL. BARRIER Marie-Chistine Barrier, PDG des Ets Barrier à Chambray-les-Tours (37) Quels facteurs ont influencé le choix ZF Services en embrayages VL? Nous recherchions un fournisseur de premier plan pour les embrayages, afin de présenter une qualité irréprochable, avec un niveau de prix intéressant. Or, nous travaillions déjà avec ZF Trading sur d'autres lignes de produits. Etendre la collaboration avec un équipementier dont nous connaissons bien le fonctionnement et l'offre fait partie de notre conduite professionnelle. L historique d un partenariat est gage d écoute de nos requêtes. Et il se trouve que la réponse de ZF Services France en termes de largeur de gamme et de services associés est de très bonne facture. Pourquoi avoir choisi les produits embrayages et amortisseurs VL SACHS? Nous n'avons jamais voulu prendre le risque du "pas cher", qui nuit à la qualité produit et, de ce fait, à notre image de marque. En revanche, les Ets Barrier ont toujours mis en avant leur différence, avec une devise propre à Jean-Claude Barrier: "Amener à nos clients la réponse qualité, au meilleur prix possible". Dans ce sens, ce qui nous a fait choisir SACHS en embrayage, c'est l'envie de développer un partenariat identique à celui tissé dans l'amortisseur, pour dynamiser ce secteur de notre activité. Comment voyez-vous votre développement futur avec ZF? Nous comptons sur ZF Services France pour appuyer notre projet de sensibilisation de la clientèle sur une méthodologie de diagnostic systématique qu ils devraient appliquer, aussi bien sur l embrayage, que l amortisseur. Notre but consiste à communiquer sur leur besoin de formation dans ces 2 domaines, car ils sont les véritables prescripteurs auprès des automobilistes. Nous voulons amener à nos clients une valeur ajoutée, et les nouveaux outils de ZF Services, en particulier pour l amortisseur, nous semblent une très bonne approche. C'est avec de telles initiatives que nous concevons un partenariat gagnant-gagnant, avec nos Fournisseurs. Et, pour illustrer le propos, la mise en place d'une "soirée d informations techniques", présentée par ZF Services, dans nos locaux, est à l'étude. Former et informer, restent aujourd'hui des priorités qu'il faut savoir apporter à notre clientèle, en plus du seul produit. Les NOUVEAUX PRODUITS de la gamme ZF Services France Constructeurs Modèles Pièces d origine SACHS Alfa Romeo Giulietta Kit d embrayage Audi A1 3p/Sportback Vérin de Capot et Hayon Audi A3 II Kit de Protection Citroën C1 Amortisseur (AV et AR) / Kit d embrayage Xtend Citroën C3 II Cylindre Récepteur d'embrayage Peugeot 107 Amortisseur (AV et AR) / Kit d embrayage Xtend Renault Scenic III Vérin de Capot et Hayon Mercedes Actros Atego Axor Amortisseur Essieu AR Renault Trucks Premium Dxi 7 Kit d'embrayage ConAct Renault Trucks Magnum Dxi 13 Kit d'embrayage ConAct Volvo Trucks FMX Kit d'embrayage ConAct Constructeurs Modèles Pièces d origine LEMFÖRDER Peugeot 207 (WA_WC) Bras de suspension Volvo S60 / V70 II et XC70 / XC90 Rotule de suspension Renault Laguna III Rotule de direction intérieure BMW X5 / X6 Barre stabilisatrice Alfa Romeo Giulietta Rotule de direction intérieure Peugeot 308 (4A_, 4C_) Bras de suspension Renault Twingo (CN0_) Barre stabilisatrice Accédez à la totalité des nouvelles références sur WebCat : 5

6 ZF Techno ZF investit dans l éolien Aujourd'hui, seuls 12% des ventes du groupe ZF sont réalisées sur d'autres secteurs que l'automobile. Pourtant, la diversification est en marche, et il est prévu, dans un futur proche, d atteindre la barre des 20%. Pour ce faire, ZF capitalise notamment sur les énergies renouvelables. Leur indéniable poussée incite chacun à réfléchir sur son implication dans un monde plus vertueux, plus économe. Le groupe ZF a choisi d'apporter sa pierre à l'édifice, en se développant avec force dans l'éolien. A la faveur du rachat en ce début 2012 du Belge Hansen, constructeur spécialisé dans les multiplicateurs, pièces maitresses des éoliennes, ZF est ainsi devenu un des acteurs majeurs du secteur. Par cette acquisition, ZF a gagné un temps précieux dans son développement, puisque Hansen possède plusieurs sites, en Belgique et dans les pays asiatiques (Chine et Inde), là où le marché et le progrès dans le domaine se montrent les plus dynamiques. Le groupe dispose également d'un contrat avec Sinovel, l'un des leaders chinois de la construction d'éoliennes. Fin septembre 2011, le lancement de la première usine à Gainesville en Géorgie (USA), un projet de 70 millions d euros, a également consolidé la présence de ZF sur le secteur, outre Atlantique. En pleine capacité, le site sera capable de produire près de multiplicateurs par an. Enfin, ZF dispose d'une grande expertise dans les moyens de test et s'est spécialisé, depuis 2010, dans le développement et la production de bancs d essai pour les multiplicateurs sur son site allemand de Passau. Tous ces projets offrent de belles perspectives de croissance du groupe dans l'éolien et illustrent la volonté d'un industriel de se développer dans un monde plus propre. En France, le service après-vente, la réparation et la maintenance des multiplicateurs d éoliennes sont assurés par une équipe de techniciens qui sauront vous apporter la solution économique la plus appropriée. ZF Marine sur les Vedettes Îles d'or Pour la première fois et en étroite collaboration avec son distributeur local, Travaux Maritimes et Mécaniques du Lavandou (TMML), ZF Marine France équipe un navire à passagers avec son système de contrôle JMS et sa commande intelligente ZF SmartCommand. "Le Corsaire II", appartenant aux Vedettes Îles d'or, un navire de 28 mètres, prendra la mer en juillet prochain et va ainsi bénéficier d'améliorations considérables tant en croisière que dans ses manœuvres d'approche, quand il jalonne la côte d'azur. Soulignons que le navire embarque également une transmission ZF 3000A. La réussite de ce projet illustre bien la volonté de ZF d'avancer en partenariat avec son réseau de distributeurs, dans une optique focalisée sur le client. 6 reportage ZF Services France

7 ZF équipe Les véhicules équipés Dacia Lodgy Amortisseurs Peugeot 208 Féline Volant bi-masses, embrayage XTend (à rattrapage d usure) Citroën DS5 Kit d embrayage XTend, butée hydraulique CSC Volkswagen up! Embrayage, système d automatisation, composants de châssis, système de changement de vitesses, jambe de force, amortisseurs Mercedes-Benz Actros Composants de châssis, amortisseurs CDC, embrayage XTend ou bi-disques, crémaillère et pompe de direction, amortisseurs de cabine CALM en option, système de direction, pont arrière Audi A6 Avant Système de changement de vitesses, amortisseurs CDC, système de direction, boîte de vitesses à 8 rapports Viking 50C Propulseurs ZF POD 4000, 2 réducteurs ZF 500, système de commande électronique SmartCommand, Joystick Maneuvering System, SteerCommand Agrotron TTV Transmission automatique Eccom 1.3 7

8 Nous retrouver Plus d informations pour plus de services Le récent changement de nom et la réorganisation des activités de ZF en France s'inscrivent dans la droite ligne de la stratégie du groupe, toujours orientée vers le client, sa satisfaction et les services à lui proposer. Plus simple, l'organisation de ZF Services France en lieu et place de ZF Trading France et ZF France, doit faciliter vos échanges avec les interlocuteurs ZF, tous réunis en un seul lieu, à Antony (92), regroupant l'ensemble des fonctions de distribution, SAV, réparation, maintenance, des produits du groupe. Parallèlement, ZF Services France a présenté, en février dernier, son nouveau site Internet, qui renferme lui aussi des informations sur l'ensemble des produits et services proposés au client. Entièrement refondu pour offrir une meilleure lisibilité et une ergonomie accrue, il conserve néanmoins l'ensemble des fonctionnalités appréciées de nos visiteurs, à savoir la consultation des catalogues, des informations techniques, des aides au montage Consultez-le sans attendre, il représente la vitrine de notre activité, qui vous est dédiée. Enfin, une nouvelle newsletter électronique a vu le jour, en marge de votre Reportage trimestriel. Elle a pour objectif de permettre à ZF Services France de diffuser ses messages de façon plus régulière (tous les 2 mois) et plus concise, dans un souci de proximité et d'échange réguliers avec ses clients. Ciblée et thématique, la nouvelle newsletter a été conçue pour apporter des informations à nos clients, sans toutefois leur imposer de veille. Dès lors qu'une info les concerne, ils la reçoivent! Abonnez-vous sur ZF Services France SAS 3-11 rue Henri Poincaré Antony Commande / ADV Tel : / Fax : Hotline Technique Tel : / Fax : Standard Tel : Pour plus d information, merci de nous faxer le coupon au : Newsletter téléchargeable sur le site : Numéro de client : Nom : Prénom : Fonction : Société : Adresse : CP : Ville : Tél : Souhaite recevoir la lettre «reportage ZF Services France» Souhaite être contacté par un conseiller ZF Services France Souhaite que la lettre «reportage ZF Services France» parvienne à de nouveaux lecteurs au sein de mon entreprise : coupon-réponse 8