citerre Catalogue des formations 2015 formations aéronautiques Citerre training Africa

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1 citerre Catalogue des formations Citerre training Africa

2 L Afrique et le transport aérien La faible participation de l Afrique au transport aérien mondial découle, dans une large mesure, d un déficit de formations professionnelles adaptées aux réalités socio-économiques du continent. Pour développer les compétences techniques de la nouvelle génération, Citerre a établi des partenariats avec de grandes organisations mondiales tels Amadeus et IATA et propose un choix élargi de formations professionnelles conformes aux normes internationales de qualité. Nous offrons des solutions flexibles de cours en salle, sur site et à distance. Notre expérience prouvée dans le secteur aérien, nos formateurs hautement qualifiés, des salles de formation équipées, des modules de formation clé en main pour l emploi ainsi que les stages pratiques offerts dans nos agences et structures partenaires nous permettent de garantir un retour sur investissement aux apprenants et aux sponsors. Nos formations intègrent la grande majorité des métiers de l aviation et de voyages aériens. Nous serons heureux de vous accueillir très bientôt dans nos formations pour un transport aérien sûr, durable et de qualité en Afrique. Bernard Takpin, Directeur Régional Citerre Afrique de l Ouest et du Centre citerre

3 Formation Professionnelle d Agent de Voyages Toute personne aspirant à travailler efficacement dans les agences de voyages et compagnies aériennes. - Niveau minimum : BAC - Bonne maîtrise de l anglais - Maîtrise de l outil informatique - Réussite au test d entrée. Durée 8 semaines F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. Répondre aux besoins réels des conseillers en voyages ; Faire gagner des avantages concurrentiels ; Offrir des conseils professionnels de ventes ; Travailler plus efficacement en tant que conseiller en voyages ; Faire des agences de voyages de réels «Travel Management Companies» ; Faciliter l insertion professionnelle des apprenants. Aéropolitique et règlementation du transport aérien Géographie et planification des voyages ication et émission manuelles de billets Amadeus : réservation, tarification, billets d avion et services après-vente Service à la clientèle Opérations aéroport Anglais aéro-commercial Notions en fret aérien Tourisme et produits hors billetterie Programme journalier de la formation 08h30 10H30 10H45 12H30 14h00 15h30 15h45 17h00 Début des cours de la matinée Pause-café Suite des cours de la matinée Déjeuner Début des cours de l après-midi Pause-café Suite des cours de l après-midi Fin des cours du jour

4 Billetterie - Amadeus Basic Nouveaux agents, nouvelle agence de voyage, ou toute personne aspirant à travailler efficacement dans les agences de voyages et compagnies aériennes. Comprendre et maîtriser la réservation de passagers Faire la tarification des itinéraires et des dossiers de réservation; Savoir émettre les billets d avion ; Travailler efficacement en tant que conseiller en voyage ; - Niveau minimum : BAC - Bonne maîtrise de l anglais - Maîtrise de l outil informatique - Réussite au test d entrée. Durée 6 jours F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. Présentation du système Amadeus Signatures d'accès Pages d'information AIS / HELP / TIMATIC Types d'accès Codage, décodage Fréquences des vols, Disponibilités Création d'un PNR ou dossier passager ication Recherches, modifications et annulations Remarques dans un PNR Historique Bulletin d'itinéraire Dossiers non homogènes, SPLIT Réservation d'hôtels Location de véhicule Billetterie électronique Programme journalier de la formation 08h30 Début des cours de la matinée 10H30 Pause-café 10H45 Suite des cours de la matinée 12H30 Déjeuner 14h00 Début des cours de l après-midi 15h30 Pause-café 15h45 Suite des cours de l après-midi 17h00 Fin des cours du jour

5 Billetterie Amadeus Perfecting Agents de voyages, personne familiarisée avec les fondamentaux Amadeus et qui souhaite gagner en efficacité. Approfondir ses connaissances de base en Amadeus ; Acquérir les notions essentielles sur l après-vente ; Maîtriser la réservation d hôtel et la location de voiture ; Découvrir des outils d aide à la gestion des ventes ; -Niveau d étude minimum : BAC -Connaissances Amadeus : Basic - Bonne maîtrise de l anglais - Maîtrise de l outil informatique - Test de niveau. Durée 15 jours F les outils didactiques, les cours et le stage pratique. Approfondissements de notions de base Amadeus Notions essentielles sur l après-vente Documents échangés Liste de passagers VMCO Typologie de passagers Files d appel Profils clients Accords Interlines Smart keys Modes de paiement Programme offert en cours de soir 19h00 Début des cours de soir 21H00 Fin des cours de soir

6 Billetterie Amadeus Expert Tout conseiller clientèle aspirant à gérer l ensemble des opérations de l agence. Maîtriser les opérations complexes de l agence ; Maîtriser les documents échangés en manuel et en ATC ; Maîtriser tous les contours techniques de remboursements ; - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Niveau avancé en Amadeus - Test de niveau. Durée 15 jours F les outils didactiques, les cours le stage pratique. Documents échangés en manuel Documents échangés en automatique ATC Remboursements EMD Files d appel Fonctionnalités Tours Operators Relevé de ventes - Etat de caisse s négociés - Net Remit Forfait UETTR Groupe Profils clients Programme offert en cours de soir 19h00 Début des cours de soir 21H00 Fin des cours de soir

7 Billetterie Amadeus Managers & Financiers Directeurs d agence, gérants, chefs d agence, comptables et Directeurs Financiers. Maîtriser les fonctionnalités Amadeus essentielles pour la gestion des ventes ; Suivre et contrôler l activité des conseillers en voyages ; Définir une politique des ventes ; Disposer des supports et applications d aide à la comptabilité et aux finances ; - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Test de niveau. Durée 15 jours F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. Notions de base en Amadeus ication & émission de billets Relevé de ventes état de caisse Etat de créances Supports de gestion des créances s négociés - Net Remit Forfait Facturation & supports de suivi des ventes Grille des frais de service Contrôle de ventes Travel preference manager Notions BSP LINK Programme offert en cours de soir 19h00 Début des cours de soir 21H00 Fin des cours de soir

8 IATA - Cours d Introduction Voyages et tourisme Agents de voyages Agents de réservations des compagnies aériennes Voyagistes Agents de centre d appel - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Test de niveau. Apprendre les notions de base nécessaires à la vente des services de voyages ; Établir des itinéraires optimaux grâce aux connaissances géographiques ; Planifier des voyages au moyen des codes standards de l industrie et de la technologie GDS ; Conseiller les clients au sujet des documents de voyage nécessaires et des exigences de santé et sur les avantages des assurances de voyage ; Évaluer les caractéristiques et les avantages des produits de voyage, y compris les services ferroviaires, la location de voiture, les croisières, l hébergement et les circuits touristiques ; Évaluer les coûts des itinéraires aériens et vendre des billets. Examen Mars & septembre F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. L industrie du tourisme et le professionnel des voyages Géographie et planification des voyages Formalités de voyages Produits et services de voyages et tourisme Programme offert en cours de soir ication et émission de billet d avion 19h00 21H00 Début des cours de soir Fin des cours de soir

9 IATA - Cours Consultant Voyages et tourisme Agents de voyages Les apprenants qui ont suivi le cours de base ou le cours standard précédent Agents de voyages avec une certaine expérience de l'industrie Le personnel des tour-opérateurs, les groupeurs et les centres d'appels Agents commerciaux & marketing - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Test de niveau Examen Mars & septembre F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. Approfondir les notions à la vente des services de voyages ; Acquérir des connaissance approfondie des destinations les plus populaires de voyage et du tourisme ; Apporter les réponses appropriées aux préoccupations des voyageurs sur les produits de voyage et de tourisme ; Interpréter les résolutions de l'iata qui s'appliquent aux agences de voyages accréditées ; Construire des tarifs et des itinéraires plus complexes et gérer les échanges de billets et suivent des procédures BSP. L industrie du tourisme et le professionnel des voyages Géographie et planification de voyages Formalités de voyage Produits et services de voyage et tourisme ication et émission de billet d avion Résolutions IATA relatives aux agences de voyages Procédures BSP Programme offert en cours de soir 19h00 21H00 Début des cours de soir Fin des cours de soir

10 IATA - BSP Agences de voyages Agents de voyages Chefs comptoirs Chefs d agence Comptables & financiers agents commerciaux & marketing Directeurs & gérants d agence Maîtriser les procédures BSP en agence de voyages ; Savoir utiliser le BSP LINK. Programme journalier de la formation - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Test de niveau Durée 5 jours F les outils didactiques, les cours, les pauses-café et le stage pratique. Procédures BSP Reporting BSP LINK 08h30 10H30 10H45 12H30 14h00 15h30 15h45 17h00 Début des cours de la matinée Pause-café Suite des cours de la matinée Déjeuner Début des cours de l après-midi Pause-café Suite des cours de l après-midi Fin des cours du jour

11 Agent d escale Toute personne aspirant à travailler à l aéroport ou dans les compagnies aériennes Préparer le traitement d un vol ; Maîtriser l enregistrement des passagers à l aéroport ; Superviser l enregistrement et l embarguement des passagers ; Traiter les vols au départ et à l arrivée. - Niveau minimum : BAC -Bonne maîtrise de l anglais -Test de niveau. Durée 10 jours F les outils didactiques, les cours, les pause-café et le stage pratique. La liste des vols au départ Les écrans d'information vol La liste des passagers réservés -PNL- descriptif, consultation Liste des remarques IATA Enregistrement de passagers réservés Consultation des listes des passagers enregistrés Les modifications Enregistrements passagers avec bagages Les excédents bagages -EXB Les annulations Le plan de cabine Attribution de sièges - attribution générique- Enregistrement de passagers avec demande de siège Les passagers à réductions non commerciales Les sièges supplémentaires -EXST- Les rééditions de CAB et TAG Lecture d'un billet L'enregistrement de bout en bout Programme journalier de la formation 08h30 Début des cours de la matinée 10H30 Pause-café 10H45 Suite des cours de la matinée 12H30 Déjeuner 14h00 Début des cours de l après-midi 15h30 Pause-café 15h45 Suite des cours de l après-midi 17h00 Fin des cours du jour

12 Autres formations dispensées Région CWA Hôtesses de l air et Stewards Marchandises dangereuses Sûreté de l Aviation Civile Hôtesses d accueil

13 Calendrier des formations 2015 En attendant la prochaine édition de ce catalogue, le calendrier des formations 2016 peut être consulté sur METIERS DE L'AVIATION ET DES VOYAGES Coût Référence Intitulé Type Durée Public Planning (F CFA TTC) Toute personne aspirant à travailler efficacement dans les agences de voyages et FPAV Formation professionnelle d'agent de voyages Agence de voyages 2 mois compagnies aériennes mar - 15 mai 27 juil - 25 sep 5 oct - 4 dec Toute personne aspirant à travailler à l aéroport ou dans les compagnies aériennes ESC Agent d'escale Aéroport 6 jours Nouveaux agents, nouvelle agence de voyage, ou tout débutant dans dans la billetterie. AMD1 Billetterie - Amadeus Basic Agence de voyages 5 jours jan - 17 jan 1er juin - 6 juin 19 oct - 24 oct sep - 25 sep 16 nov - 20 nov AMD2 Billetterie - Amadeus Perfecting Agence de voyages 15 jours Agents de voyages, personne familiarisée avec les fondamentaux Amadeus et qui souhaite gagner en efficacité juin - 22 juin 24 aoû - 7 sep AMD3 Billetterie - Amadeus Expert Agence de voyages 6 jours Tout conseiller clientèle aspirant à gérer l ensemble des opérations de l agence mar - 21 mar MAF Billetterie - Amadeus pour Managers & Financiers Agence de voyages 15 jours Directeurs d agence, gérants, chefs d agence, comptables et Directeurs Financiers juil - 27 juil 13 oct - 27 oct IATA1 IATA - Cours d'introduction - Voyages & Tourisme Agence de voyages 2 mois Agents de voyages, agents de réservations des compagnies aériennes, voyagistes jan - 28 fév 1 avril - 30 mai 1 juil - 29 aoû IATA2 IATA - Cours Consultant - Voyages & Tourisme Agence de voyages 2 mois Agents de voyages, apprenants qui ont suivi le cours de base précédent, agents de jan - 28 fév 1 avril - 30 mai 1 juil - 29 aoû voyages avec une certaine expérience de l'industrie, personnel des tour-opérateurs. Agents de voyages, Chefs comptoirs, Chefs d agence, Comptables & financiers, agents commerciaux & marketing, Directeurs & gérants d agence. BSP IATA - BSP Agence de voyages 6 jours sep - 19 sep AIR Hôtesse de l'air & Steward Compagnie aérienne 3 mois Toute personne désireuse et apte à travailler dans les airs, à bord des avions jan - 31 mar MDQU Marchandises dangereuses (Qualification) Transit - Compagnie aérienne 6 jours Expéditeurs de tous secteurs (industries, fabricants, laboratoires, etc...), agents fret, transitaires, agents poste, agents des sociétés d assistance, et toutes personnes concernées par l'expédition de marchandises dangereuses fév - 7 fév 5 oct - 10 oct MDRE Marchandises dangereuses (Recyclage) Transit - Compagnie aérienne 3 jours Toutes personnes concernées par l'expédition de marchandises dangereuses qui ont sep - 16 sep suivi un cours de base ou de mise à jour au cours des vingt quatre derniers mois, MDSE Marchandises dangereuses (Sensibilisation) Transit - Compagnie aérienne 1 jour Toutes personnes chargées de l'emballage, de la manutention et de l'étiquetage des marchandises dangereuses, les agents de sécurité chargés du filtrage des passagers et de leurs bagages sep - 8 sep SURE Sûreté de l'aviation Civile Compagnie aérienne 5 jours Agents de compagnies aériennes, Agents de voyages, Agents d'escale, Agents fret ou fév - 27 fév 16 nov - 20nov toute autre personne intervenant à l'aéroport et sur l'aire de mouvement des avions. ACC Hôtesses d'accueil Public 3 mois Toute personne de sexe féminin désireuse et apte à accueillir ou à servir dans les mars - 30 avrl 5 oct - 4 dec entreprises, les hôtels, les manifestions protocolaires

14 Formulaire d inscription Intitulé de la formation :.. Session du au Niveau 1 2 PARTICIPANTS 1 Mr Mme Mlle Nom :. Prénom :... Fonction : Tél. : Mr Mme Mlle Nom :. Prénom :.... Fonction : Tél. : AGENCE / SPONSOR Raison sociale. Adresse géographique Adresse Postale..... Tél. :.. Fax : Interlocuteur : Mr Mme Mlle Nom :. Prénom :.. Fonction : Tél. : REGLEMENENT Montant par participant : Nbre :... Montant total :... Mode de paiement : Par chèque Par virement En espèces Nom.. Signature

15 Conditions de participation > Généralités L inscription par le Client à une formation dispensée par CITERRE implique son adhésion aux présentes conditions générales. Les renseignements portés sur les publications CITERRE (descriptifs, tarifs ou autres) ne sont donnés qu à titre indicatif, CITERRE pouvant être amenée à les modifier à tout moment et sans préavis en raison de conditions économiques. > Inscription Pour s'inscrire à une formation, le Client devra adresser à CITERRE par courrier ou par fax un bulletin d inscription dûment rempli accompagné du montant des frais de dossier s il y a lieu. Ce bulletin d inscription précisera le nom du ou des participants à inscrire, l intitulé, la date, le prix des formations et l adresse de facturation, tels que précisés dans le calendrier de CITERRE ou arrêtés d un commun accord entre CITERRE et le Client en cas de formation spécifique. CITERRE notifiera au Client l acceptation de la demande d inscription en précisant la date, l heure et le lieu de convocation des participants. L inscription à une formation implique que le Client ait le niveau de connaissance demandé pour la suivre. Toute inscription sera réputée définitive à réception du bulletin d'inscription ou après le passage de tests et entretiens si la formation le nécessite. Les inscriptions sont enregistrées par ordre d'arrivée des bulletins d'inscription ou des conventions de formation signées, dans la limite des places disponibles. Toute inscription non confirmée 15 jours avant le début de formation pourra être annulée par CITERRE en fonction des autres demandes. > Modalités des formations Les moyens pédagogiques et les méthodes utilisées sont principalement : aides audiovisuelles, documentations et supports de cours, moyens techniques adaptés aux formations dispensées, exercices pratiques, contrôle des connaissances au cours et en fin de formation. Pour les entreprises, CITERRE fera parvenir au Client une attestation de présence à l issue de chaque session. Cette attestation ne préjuge en rien du niveau acquis par les stagiaires. CITERRE se réserve la possibilité d annuler une session si le nombre des stagiaires est insuffisant. CITERRE en informera alors le Client au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la formation. Le Client pourra alors reporter ou annuler son inscription. En cas de report, le Client devra adresser à CITERRE un nouveau bulletin d inscription dûment rempli comportant la nouvelle date de session. > Obligations du client Le Client doit se conformer aux directives et règles de conduite de CITERRE. Tout manquement au respect de ces directives et règles de conduite entraînera l exclusion du stagiaire. En cas d exclusion le paiement du prix des formations reste intégralement acquis par CITERRE et doit être effectué aux dates convenues. Pendant la durée de formation, les stagiaires restent responsables de leurs faits et pour tout dommage qu ils pourraient causer au cours du stage. Concernant les annulations de formation, les demandes devront être adressées par écrit à CITERRE au moins 10 jours ouvrés avant le 1er jour du stage. CITERRE se réserve le droit de facturer 50% du prix de la formation si la demande d annulation est reçue entre le 10e et le 5e jour ouvré précédent le 1er jour de formation et 100% si la demande d annulation est reçue moins de 5 jours ouvrés avant le 1er jour de formation. CITERRE se réserve le droit de remboursement des frais de dossier, qui en l'état sont considérés comme dus. > Paiement - Modalités Les formations sont facturées session par session au tarif en vigueur quelle que soit la durée de présence effective du stagiaire à la session. Les frais de transport, de repas et d hébergement sont à la charge du stagiaire. Le règlement sera effectué net et sans escompte à réception de facture. En cas de non-paiement à son échéance, toute somme due portera intérêt de plein droit au taux d une fois et demi le taux d intérêt légal. Sur demande écrite, et sous réserve d'acceptation par CITERRE un accord sur le paiement en deux tranches sans frais peut être envisageable. Aucune attestation de formation ne sera délivrée au stagiaire tant que l'intégralité du paiement n'aura pas été réglée. > Garantie La seule obligation de CITERRE au terme des présentes consiste à dispenser les cours correspondant à la formation prévue sans obligation de résultat quant aux acquisitions de connaissance des stagiaires. > Force Majeure CITERRE pourra, en cas de force majeure, annuler ou suspendre le déroulement d une formation sans préavis et sans que cela entraîne le remboursement des paiements déjà effectués. > Documentation Les participants pourront conserver la documentation qui leur sera remise pendant la formation étant entendu que cette documentation fait l objet de la protection de la propriété littéraire et artistique, et ne peut être reproduite sans autorisation de CITERRE. > Placement / Stage en entreprise CITERRE garantit le placement en stage en entreprise, sous réserve de paiement intégral de la formation, de validation des examens de formation, d assiduité (aucune absence), de ponctualité ainsi que d un comportement exemplaire du candidat durant la formation. La durée et la date de démarrage du stage en entreprise ne dépendent pas de CITERRE. La rémunération des stages en entreprise n est pas obligatoire et est à la seule discrétion du partenaire de CITERRE. Toute proposition de contrat de travail dans le domaine de formation du candidat annule et remplace le stage en entreprise. CITERRE se décharge de toute nouvelle recherche de stage si le stagiaire refuse une proposition de stage conforme géographiquement et à son domaine de formation. Inscription > Prix et participation Les tarifs CITERRE sont donnés à titre indicatif. > Contestation En cas de désaccord sur l interprétation ou l exécution des présentes Conditions Générales, le Client et CITERRE tenteront de régler le litige à l amiable. A défaut d accord amiable, Jéricho ils 2, soumettront Carré 482, le face litige station au Tribunal Dovonou, de Première Cotonou, Instance République de Cotonou. du Bénin

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